CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CHO DIGITAL MARKETING

CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CHO DIGITAL MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CƠ HỘI CHO DIGITAL MARKETING HẬU COVID 19 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT CHO PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING HẬU COVID 19

CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CHO DIGITAL

MARKETING THỜI HẬU COVID-19 TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt: Nghiên cứu này nhằm đưa ra các cơ hội phát triển của lĩnh vực Digital

Marketing tại Việt Nam trong thời kì hậu Covid-19 Đây là một đề tài rất mới mẻ, được nhiều người quan tâm và tính đến thời điểm này dường như vẫn chưa có bài viết nào đề cập hoặc liên quan đến đề tài này Đối với bài nghiên cứu này, chúng tôi đã lựa chọn một số bài báo có đề cập, liên quan tới lĩnh vực Digital Marketing nhằm thu thập dữ liệu để phân tích, dự đoán tình hình và có thể đưa ra các kết luận đúng đắn cho bài nghiên cứu này Kết quả nghiên cứu dịch bệnh Covid-19 đã tác động rất lớn đến mọi chúng ta và hầu như mọi lĩnh vực và doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng Tuy nhiên, trong thời kì Covid-19 và hậu Covid-19, mọi doanh nghiệp đều muốn quay lại phong độ trước kia, muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình Và thế là Digital Marketing trở thành lựa chọn của hầu hết doanh nghiệp trong khi các lĩnh vực khác như du lịch, dịch vụ đều tụt dốc hoặc dậm chân tại chỗ thì lĩnh vực Digital Marketing lại có cơ hội phát triển mạnh mẽ Từ những nhận định về cơ hội phát triển của lĩnh vực này, bài

nghiên cứu cũng đã đưa ra một số kiến nghị có thể giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing có thể tham khảo và đưa ra các định hướng cho doanh nghiệp trong giai đoạn hậu Covid-19 này

1 Dẫn nhập

Trong thời đại cả thế giới đang bước vào thời đại công nghệ 4.0, mọi việc đang

được thay thế dần bằng máy móc, công nghệ và phát triển mạnh mẽ thì không thể không nói đến mạng Internet Tại Việt Nam, theo We are social ta biết được tỷ lệ sử dụng Internet là 64 triệu người, nó chiếm khoảng 67% dân số Hơn thế, sau khi thống

kê thì số người dùng các thiết bị di động chiếm 73% dân số (là khoảng 70,03 triệu người) Việt Nam cũng là quốc gia có tỷ lệ sử dụng các nền tảng mạng xã hội cao với

50 triệu người hiện đang sử dụng chiếm 52%

Tại Việt Nam trung bình trong một ngày, người dùng đã dành ra 6 giờ 52 phút để

truy cập mạng Internet Trong đó, họ dành 2 giờ 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 2 giờ

43 phút để xem các stream hoặc video online, và dùng 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực tuyến Bằng cái nhìn thực tế, ta đễ dàng nhận thấy được sự chiếm hữu mạnh mẽ của Internet đối với người dùng và cũng có thể nhận thấy các hình thức Marketing truyền thống đang dần mất đi tính hiệu quả Thay vào đó, Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu của mọi doanh nghiệp Hiện nay những công ty cần đến tiếp thị đang mọc lên như nấm đặc biệt là những công ty truyền thông Ở thời điểm mà công nghệ 4.0, người tiêu dùng bắt đầu điều chỉnh thói quen sang tiêu dùng trực tuyến thì đòi hỏi các doanh nghiệp cũng sẽ có nhiều chiến lược để2 đáp ứng đánh đúng hành vi này Vì thế, các chủ doanh nghiệp sẽ chủ động để tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ online Do vậy những công ty ấy cần phải có một đội ngũ chuyên tiếp xúc với khách hàng, có những sáng tạo để tiêu thụ được sản phẩm

Ngành Digital Marketing đã và đang làm thỏa mãn những yêu cầu trên của các công ty Digital Marketing xuất hiện và phát triển rất nhanh nhờ chi phí thấp, tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và có thể tương tác mạnh mẽ với khách hàng Digital Marketing

là giải pháp mới mẻ, có thể coi đây là “cánh tay đắt lực” của nhiều doanh nghiệp để đem thương hiệu, sản phẩm đến với đông đảo người dùng từ đó tăng doanh thu

Và một trong những sự việc nổi bật làm ảnh hưởng đến mọi người, mọi quốc gia, tác động đến cả xã hội và nền kinh tế chính là đại dịch Covid-19 Hầu như lĩnh vực vào cũng chịu tác động không nhỏ, tuy nhiên trái ngước với các lĩnh vực khác thì Digital Marketing lại trở thành “Best choice” của đa số doanh nghiệp nhờ vào đặc tính của nó Digital Marketing giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinh doanh được tốt hơn, nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu Đó chính là những gì mà mà một doanh nghiệp luôn hướng tới Qua đó có thể thấy Digital Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát

triển của các doanh nghiệp Nhận thấy tiềm năng và tầm quan trọng của lĩnh vực

Digital Marketing trong thời đại hiện nay nên tác giả đã quyết định chọn đề tài “cơ hội phát triển cho digital marketing thời kỳ hậu Covid-19 tại việt nam”

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm phân tích tác động của khủng hoảng Covid-19 tới

hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam, từ đó phân tích cơ hội phát triển của Digital Marketing thời hậu Covid-19 Đồng thời, bài nghiên cứu cũng dựa trên những cơ hội phát triển để đề ra những giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing phát triển trong thời kỳ hậu Covid-19 này Bố cục đề tài gồm: Dẫn nhập, Cơ

sở lí luận của vấn đề nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết quả nghiên cứu, Thảo luận, Kết luận và kiến nghị

2 Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu

2.1 Tổng quan về Digital Marketing

2.1.1 Khái niệm Digital Marketing

“Digital Marketing là hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm tăng nhận

thức về sản phẩm và thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa trên nền tảng

internet hay các thiết bị Digital”1

“Theo Asia Digital Marketing Association định nghĩa, Digital Marketing là chiến

lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing và thực

hiện trao đổi thông tin Bằng tất cả các kênh phương tiện kỹ thuật số hiện có, các doanh

1 Những loại hình Digital Marketing phổ biến nhất hiện nay,

https://wehelp.vn/blog/detail/digital-marketing-la-gi-cac-hinh-thuc-cua-digital-marketing3 nghiệp sẽ thực hiện Digital Marketing để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến”2

Ngoài ra, Wikipedia cũng định nghĩa khái niệm Digital Marketing một cách đơn

giản: Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) là tiếp thị tất cả các dịch vụ, sản phẩm dùng công nghệ số, đa phần là trên mạng, thông qua Internet Ngoài ra, nó còn bao

gồm cả thiết bị điện thoại di động, các quảng cáo hiển thị và phương tiện kỹ thuật số khác

2.1.2 Các thành phần trong Digital Marketing

“Digital Marketing được chia làm 2 mảng chính: Digital Online Marketing và

Digital Offline Marketing”3

Digital Online Marketing: Search Engine Optimization, Content Marketing, Cocial

Media Marketing, Pay Per Click (PPC), Affiliate Marketing, Native Advertising,

Marketing Automation, Email Marketing, Online PR, Inbound Marketing, Sponsored Content

Digital Offline Marketing: Enhanced offline marketing, Radio marketing,

Television marketing, Phone marketing

2.2 Vai trò của Digital Marketing

Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp:

Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình

doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online Không còn

giống trước đây, khi chỉ có các công ty lớn đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng

Digital Marketing trong kinh doanh

Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất

quan trọng Vì nó giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả

kinh doanh được tốt hơn Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới có

lợi thế lớn khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến Lợi thế dễ thấy nhất là khả năng

kết nối với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thống

Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm hơn so với cách truyền thống:

Các doanh nghiệp khi quảng cáo bằng Digital Marketing chiếm ưu thế về vốn phải

bỏ ra cho quảng cáo so với cách truyền thống “Theo báo cáo mới nhất về chi tiêu

quảng cáo của Gartner chỉ ra rằng các doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% khi quảng

cáo trên môi trường online Báo cáo cũng chỉ ra 28% các doanh nghiệp được kiểm tra

sẽ chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường sang quảng cáo Digital Marketing”4

Digital Marketing hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi:

2 Tổng quan về Digital Marketing và những điều cần biết, https://eqvn.net/tong-quan-vedigital-marketing/

3 Tổng quan về Digital Marketing và những điều cần biết, https://eqvn.net/tong-quan-vedigital-marketing/

4 Vai trò của Digital marketing trong thời đại công nghệ 4.0, https://a1digihub.com/vaitro-cua-digital-marketing/4

Một trong những vai trò của Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị

nó thông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người

mua hàng

Digital Marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hướng

mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng Các doanh nghiệp hiện nay chỉ quan

tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch

Đảm bảo doanh thu:

Bên cạnh các chuyển đổi tốt hơn thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả,

vai trò quan trọng trong việc đảm bảo doanh thu là điều quan trọng Nó mang đến sự quan tâm lớn doanh nghiệp và mọi người

Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu Chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống Digital Marketing; có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp 3,3 lần Tiếp thị trên môi trường online mở ra cánh cửa, tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình

Digital Marketing hướng đến người sử dụng di động:

Với sự phát triển của điện thoại thông minh, tiếp thị trên điện thoại di động là

phương pháp thông dụng nhất để phân tán dữ liệu và thông tin đến người dùng

Trong thời đại 4.0 hiện nay, người dùng máy tính đang dần chuyển sang sử dụng di động Do đó, phải luôn không ngừng cải thiện giao diện cùng tốc độ Theo báo cáo của E-Marketer, 80% người dùng mua hàng bằng điện thoại so với máy tính và PC Cũng chính vì thế, việc tiếp cận khách hàng mua hàng bằng điện thoại đang được quan tâm hiện nay

Vai trò của Digital Marketing cùng triển vọng nâng cao hiệu quả kinh doanh:

Sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn Nó mang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập tức Có nhiều chiến lược giúp chúng ta chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng

Kêu gọi hành động mua hàng cho chúng ta biết họ thường làm gì khi đến website của bạn Họ có thể đọc bài blog, tải xuống một cái gì đó, đăng ký hoặc mua hàng Digital Marketing cung cấp cho chúng ta tất cả giải pháp, để chúng ta lựa chọn và tìm

ra cho mình giải pháp riêng để tiếp cận và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng

2.3 Tác động khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam5 Hầu như toàn bộ thị trường Việt Nam đều đang phải chịu những tác động tiêu cực

“Chi tiêu cho các ngành thực phẩm đóng gói, giáo dục, chăm sóc cá nhân và chăm sóc

sức khỏe giảm nhẹ từ 4% đến 16% so với cùng kỳ năm ngoái Trái lại, việc mua sắm trực tuyến và giao hàng tại nhà lại cho thấy mức tăng ấn tượng với lần lượt 20% và 12%”5 Để bắt kịp xu hướng này, rất nhiều dịch vụ mới đã được thử nghiệm và đưa vào hoạt động nhanh chóng hơn bao giờ hết để đáp ứng cho nhu cầu của người dùng dưới

áp lực của bệnh dịch Dịch COVID-19 đã gây ra vô vàn khó khăn nhưng cũng là động lực để một số doanh nghiệp phát triển và nỗ lực đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số Trong thời gian lệnh cách ly xã hội được ban hành, nhu cầu kết nối, làm việc và học tập online đã khiến lượt tải của ứng dụng giao tiếp qua video gia tăng đáng kể Trong khi đó, mạng xã hội tiếp tục được ưa chuộng do người người tiêu dùng dần dành nhiều thời gian lên mạng hơn trước đây, đặc biệt là đối với các nền tảng mạnh về định dạng video như TikTok, Youtube, Facebook Đồng thời, chơi game mobile cũng bắt đầu trở thành hoạt động giải trí hàng đầu trong bối cảnh cách ly và ngày càng có nhiều game miễn phí chất lượng cao được phát hành Do đó, các ứng dụng Game nghiễm nhiên sẽ chiếm được những vị trí “đắc địa” trong danh sách các ứng dụng hàng đầu

Digital marketing là kênh marketing duy nhất thậm chí còn mạnh mẽ hơn trong thời điểm dịch bệnh Khi người dân hạn chế ra đường, tụ tập tại các nơi đông người, nên thời gian bỏ ra dành cho các thiết bị internet nhiều hơn, chính là thời cơ để các nhãn hàng truyền tải thông điệp của mình và tăng độ phủ thương hiệu

Người dân rất quan tâm tới dịch COVID-19, và kênh cập nhật thông tin nhanh nhất chính là Internet, ngay cả trang thông tin chính thức của nhà nước về COVID-19 cũng thông báo trên mạng hàng giờ hàng ngày (thay vì các chương trình thời sự trên TV có khung giờ nhất định) Lượng user hoạt động tăng lên, biến internet trở thành địa điểm

lý tưởng cho các nhà khai thác quảng cáo

Một số brand bắt đầu chạy quảng cáo với những thông điệp bắt trend mùa dịch và điều đặc biệt là số đơn chốt của họ vẫn thu về như thường Bên cạnh đó, influencer marketing cũng được nhắc đến là hình thức quảng cáo online mà các nhãn hàng không thể bỏ lỡ Vì thời gian lướt internet của khách hàng nhiều hơn, các nhãn hàng tập trung

đánh mạnh trên mạng xã hội.

Ở Việt Nam dịch Covid-19, mặc dù đã được kiểm soát và bước vào giai đoạn hậu

Covid-19, hầu như các công ty đã nhận thấy tầm quan trọng của Digital marketing và

bắt đầu thhúc đẩy phát triển các hoạt động digital marketing hiệu quả Việc tuyển nhân

sự mảng digital marketing cũng cho thấy thương mại điện tử đang có ưu thế lớn trong

tình hình hiện nay

3 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng như phương pháp thống kê, tổng hợp,

so sánh, khảo cứu tài liệu

5 Nguyễn Huyền, Adsota ra mắt báo cáo khủng hoảng Covid-19: tác động và tiềm năng phục hồi6

Phương pháp thống kê, thu thập số liệu các hoạt động digital marketing, sự phát

triển của digital marketing trước dịch Covid-19 so với giai đoạn dịch bùng phát để đưa

ra các kết quả phù hợp nhất cho nghiên cứu

Thu thập dữ liệu là một giai đoạn có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với quá trình

nghiên cứu Tuy nhiên việc thu thập dữ liệu lại thường tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí Do đó cần xác định rõ các phương pháp thu thập dữ thích hợp, làm cơ sở để lập

kế hoạch thu thập dữ liệu một cách khoa học, nhằm để đạt được hiệu quả cao nhất của giai đoạn quan trọng này Sử dụng phương pháp khảo cứu để khai thác nguồn thông tin thứ

cấp, dựa trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu đã có về các hoạt động digital marketing và các tài liệu khác có liên quan Nguồn thông tin thu thập từ các báo, tạp chí chuyên

ngành và các nguồn tin từ Internet

Nguồn dữ liệu từ các bài nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Tiến liên quan tới digital

marketing

Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết, phân tích nghiên cứu những tài liệu

và lý thuyết khác nhau bằng cách phân tích chúng thành các phần để hiểu rõ hơn về đối tượng Tóm tắt là liên kết ở mỗi bên, một phần thông tin đã được phân tích để tạo ra

một hệ thống lý thuyết mới hoàn chỉnh và sâu sắc về đối tượng.

Từ những phương pháp nghiên cứu đưa ra kết quả cho quá trình nghiên cứu, kết

luận và đưa ra các giải pháp, kiến nghị cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời hậu Covid-19

4 Kết quả nghiên cứu

4.1 Cơ hội phát triển của Digital Marketing thời kỳ hậu Covid-19 tại Việt Nam

Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng Internet trở nên rất phổ biến và phát triển mạnh

mẽ Đồng thời, con người ngày càng trở nên bận rộn với vòng quay công việc vì thế việc phải dành một khoảng thời gian để đến tận các cửa hàng khác nhau để mua những thứ cần thiết càng trở nên xa xỉ Nắm bắt được điều đó, hình thức marketing mà các doanh nghiệp hướng đến dần thay đổi từ trực tiếp thành trực tuyến

Tiếp nối một thông điệp mùa dịch chính là sự đầu tư vào kênh đang chiếm sóng

trong thời gian nhiều nhất hiện nay là digital Thời gian dịch bùng phát tại Việt Nam và trong thời gian giãn cách xã hội Nhằm thực hiện lời kêu gọi của chính phủ mọi người hạn chế ra ngoài, dành nhiều thời gian ở nhà hơn để online, đây là lúc digital marketing phát huy sức mạnh của mình Một số công cụ Digital marketing đang rất phát triển và mang lại hiệu quả như: Social Media, Online Banner, SEM- quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, SEO và content marketing

Các dịch vụ Digital mới ra đời để đối phó với dịch bệnh một cách dài hơi Trong kỷ nguyên Digital Marketing lên ngôi, những công cụ kỹ thuật số từ đó có vị thế cao chiếm lĩnh những vị trí quan trọng trong công tác truyền thông của nhiều thương hiệu, đặc biệt là công cụ Social Media Trong thời điểm này, mạng xã hội được coi là các kênh truyền thông hiệu quả tới công chúng, khi ngày càng nhiều người dùng tiếp nhận thông tin từ những bài đăng trên Facebook, TikTok, Instagram hay Lotus.7

Dần quen với việc mua sắm trực tuyến trong suốt thời gian cách ly tại nhà, lượng truy cập nội dung trực tuyến tiếp tục tăng trưởng trong thời gian qua là cơ hội cho Digital marketing phát triển sau hậu Covid-19 Khi những dấu hiệu của mảng giao

thông, bán lẻ, du lịch không mấy khả quan, thì những người chiến thắng rõ ràng là người chơi trong phạm vi tiêu dùng trực tuyến Tiêu dùng trực tuyến bao gồm các lĩnh vực đào tạo online, trò chơi online, livestream, làm việc từ xa, bán hàng trực tuyến

Sự chuyển dịch hành vi mua sắm đối với thương mại điện tử Khi dịch bệnh bùng phát và mọi người được đề nghị hạn chế ra khỏi nhà, các hành vi mua sắm trước đây sẽ phải thay đổi Thương mại điện tử là lựa chọn tối ưu và an toàn cho tất cả mọi người

Đa dạng các loại sản phẩm cùng thời gian vận chuyển ngắn là ưu điểm nổi bật của loại hình mua sắm này

Thời hậu Covid-19, mọi doanh nghiệp đều muốn phát triển lại nhanh chống, tuy

nhiên vào lúc này để khách hàng nhận biết và quan tâm đến sản phẩm của họ là một điều khó khăn Và đây chính lúc mọi công ty đều cần đến Digital Marketing, vì vậy ta

có thể phần nào khẳng định đây chính là một cơ hội lớn để lĩnh vực Digital Marketing phát triển mạnh mẽ

4.2 Cơ hội phát triển đối với những doanh nghiệp áp dụng Digital marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh

Khi Internet thịnh hành, phát triển và trở thành nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại thì dịch vụ Digital Marketing ra đời như một sự tất yếu, được xem là một kênh “giao tiếp” mới và phổ biến Mới là vì thời gian xuất hiện chỉ trong khoảng hơn

20 năm nhưng tầm ảnh hưởng của Digital Marketing lại có sức lan tỏa, sớm trở thành một trong những kênh thông tin tiếp cận khách hàng dễ dàng và quan trọng Các doanh nghiệp đã nhanh chóng học hỏi và áp dụng, tuy nhiên cũng có không ít doanh nghiệp còn khá lúng túng, bị động trong việc tiếp cận, tìm hiểu kênh thông tin mới này nhằm theo kịp thời đại, tận dụng cơ hội để vươn lên trong thị trường Từ sự phát triển của lĩnh vực Digital trong suốt thời gian vừa qua, ta có thể thấy phương thức này đã đem đến cơ hội phát triển rất lớn đến các doanh nghiệp

Cùng với sự phát triển của truyền thông, sức lan tỏa của internet đã và đang đem

lại nhiều cơ hội, mở ra không gian mới với nhiều sự sáng tạo và cách tiếp cận đến