THUYẾT TRÌNH đề tài scandal

Scancal xuất hiện khi Một vụ bê bối có thể tự nó phát sinh khách quan theo thực tế của người trong cuộc hoặc cũng có thể là sự việc mà nó sẽ diễn ra theo đúng ý đồ của người trong cuộc n

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Khoa Kinh Tế - Quản Lý

-***** -THUYẾT TRÌNH

Đề tài :

Scandal

Giảng viên: Phạm Long Châu Lớp PR.1_HKIII – nhóm 1 Nhóm sinh viên thực hiện : SUMMER

Hà Nội, tháng 4 năm 2022

Xin chào cô và các bạn, hôm nay nhóm Summer chúng em xin phép được trình bày đề tài Scandal, cũng có thể hiểu là bê bối hoặc drama

1 Phần 1: Mở đầu

Trong thế giới ngập tràn thông tin như hiện nay, sự chú ý của công chúng trở thành một thứ hàng hóa quý hiếm đặc biệt, nhất là đối với doanh nghiệp, tổ chức hoặc

1 cá nhân, Được ví như 1 loại giá trị “vàng” trong xã hội, để có được độ hot, hấp dẫn đến từ các nhóm công chúng, người ta sẽ mất rất nhiều “ vàng” – để chi cho 1 TVC quảng cáo truyền thông 30s trên khung giờ đẹp

Nhưng vấn đề là không phải ai cũng có vàng để chi và cũng không phải TVC nào cũng đem lại độ nóng như người ta mong muốn Vì thế con người đã nghĩ ra cách thức thu hút sự chú ý của đám đông “ nhanh chóng” đó là “Scandal”, có thể hạ gục đối thủ cạnh tranh, có thể thu hút sự chú ý, có thể lôi kéo dư luận, đây cũng là 1 cách khắc sâu

ấn tượng về sản phẩm, doanh nghiệp, 1 cá nhân nào đó trong tâm trí công chúng cũng như khách hàng

Vậy nhắc đến chủ đề Scandal, mọi người có thể cho mình biết những vụ Scandal gần đây mà mọi người đang quan tâm, chú ý là gì không ạ ?

Để tìm hiểu sâu hơn về đề tài này, chúng em xin phép được giới thiệu về khái niệm và các loại hình Scandal

2 Phần 2: Khái niệm về Scandal là gì? Khi nào có Scandal?

1 Khái niệm

Scandal từ tiếng Anh có gốc của từ tiếng Pháp, phiên âm tiếng Việt: Xì-căng-đan

Scandal được hiểu là những sự việc khiến dư luận quan tâm, phê phán nhưng phần lớn là phẫn nộ, các vụ rùm beng bê bối về tất cả các mặt đời sống của những ca

sĩ, diễn viên, những người được nhiều khán giả quan tâm

Scancal xuất hiện khi

Một vụ bê bối có thể tự nó phát sinh khách quan theo thực tế của người trong cuộc hoặc cũng có thể là sự việc mà nó sẽ diễn ra theo đúng ý đồ của người trong cuộc nhằm pha trộn để tạo nên scandal nhằm đem đến sự nổi tiếng

Đôi khi, một vụ bê bối được dựng lên như một lớp vỏ để che đậy một vụ bê bối trước liên quan đến nó

Trong cuộc sống, có những Scandal mà do chính nhân vật trong cuộc tạo ra nhằm

PR cho bản thân, đây được xem là cách đem lại sự nổi tiếng nhanh chóng và “đi lên từ

tai tiếng” Scandal được ví như con dao hai lưỡi Nó có thể khiến cho người sử dụng

nó nổi tiếng nhanh chóng mà không cần nhiều nỗ lực đầu tư Nhưng đồng thời, nó cũng khiến người làm giải trí sẽ luôn bị gắn với hình ảnh tai tiếng và “rẻ tiền” cho đến

về sau Nếu không có cố gắng thoát khỏi cái khung ấy, không có sự đầu tư về chất lượng nghệ thuật, không có sự cống hiến tài năng thật thụ thì sớm muộn gì cũng bị chìm vào lãng quên mà thôi

2 Các loại hình Scandal

- Các loại bê bối phổ biến là:

+ Bê bối chính trị

+ Bê bối tình dục

+ Bê bối thể thao

+ Bê bối báo chí

+ Bê bối an toàn vệ sinh thực phẩm

+ Bê bối tiền bạc liên quan đến quản trị của các công ty

+ Bê bối liên quan đến các người nghiên cứu tại đại học hay các viện nghiên cứu

3. Phần 3: Scandal có phải là PR hay không ?

3.1. Phân biệt scandal với PR

Scandal theo gốc của từ tiếng Pháp: scandale, tiếng Anh: scandal, phiên âm tiếng Việt: Xì-căng-đan Scandal được hiểu là những sự việc, vụ bê bối khiến dư luận quan tâm, phê phán nhưng phần lớn là phẫn nộ, các vụ rùm beng về tất cả các mặt đời sống của những ca sĩ, diễn viên, người nổi tiếng được nhiều khán giả quan tâm

Quan hệ công chúng (Tiếng Anh: Public Relations, viết tắt là PR) là việc một

cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng

để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình Mục đích của quan hệ công chúng là thông báo cho công chúng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên và các bên liên quan khác, và cuối cùng thuyết phục họ duy trì quan điểm tích cực hoặc thuận lợi cho tổ chức, lãnh đạo, sản phẩm hoặc dịch vụ

Qua định nghĩa trên, ta thấy đặc điểm nổi bật đó là: Scandal mang tính tiêu cực, còn PR mang tính tích cực xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng

Tiêu cực Tích cực

Có thể do tự phát sinh khách quan

theo thực tế hoặc theo chính ý đồ của

người trong cuộc

Có kế hoạch rõ ràng, cụ thể, hướng tới mục đích chung của cả doanh nghiệp

Thường mang tính cá nhân Mang tính tập thể cao

Thường bị công chúng chê bai,

công kích

Được công chúng đón nhận

3.2. So sánh Scandal với khủng hoảng truyền thông

Khủng hoảng truyền thông xã hội là một sự kiện đột phá và bất ngờ có nguy cơ

gây tổn hại cho tổ chức hoặc các bên liên quan được khơi mào trên các phương tiện truyền thông đại chúng hoặc mạng xã hội Ba yếu tố chung cho một cuộc khủng hoảng:

(a) mối đe dọa đối với tổ chức,

(b) yếu tố bất ngờ và

(c) thời gian quyết định ngắn

Trên cơ sở đó, ta thấy Scandal và Khủng hoảng truyền thông có một số nét tương đồng như:

truyền thông

Thường mang tính tiêu cực nhiều hơn Đều để lại những hậu quả xấu cho cá nhân/tập thể nếu không kịp thời giải quyết

hoặc có chủ đích ( lời dẫn ở bên dưới)

Hoàn toàn không

có chủ đích

(Nói về bản chất của PR, Edward Bernays, cha đẻ của PR hiện đại cho rằng:

“Trước khi muốn công chúng yêu mến, hãy khiến họ hiểu mình trước” Có thể khẳng định, chức năng chính của PR là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên trên nền tảng cơ sở truyền thông hai chiều Nền tảng của PR là truyền đi những thông điệp khẳng định hình ảnh và trách nhiệm của chủ thể, qua đó nhận lại được sự thấu hiểu, chia sẻ và ủng hộ từ công chúng Do vậy, có thể nói, điểm khác biệt rõ rệt nhất là khủng hoảng truyền thông xảy ra hoàn toàn không phải là chủ đích của hoạt động PR.) – lời dẫn phần trong bảng

Trên thực tế, người ta thường dựa vào ba phương diện chính để đo lường hiệu quả PR: công cụ và phương tiện (độ bao phủ, tần suất xuất hiện, lượt đọc, lượng tin bài ); thông điệp và thương hiệu (sự tăng cường nhận biết, tạo ra những liên tưởng rõ ràng, yêu thích hay phản cảm); thương hiệu (tác động tới việc thay đổi hành vi của công chúng khiến họ quyết định tiếp tục gắn bó với thương hiệu, giới thiệu thương hiệu với người khác)

Những thông điệp PR đưa ra được đánh giá là thành công khi giúp công chúng hiểu được người nổi tiếng, thấy gần gũi với người nổi tiếng, từ đó dẫn tới việc công chúng có những liên tưởng tích cực với người nổi tiếng (mà đôi khi vì những liên tưởng tích cực này họ sẵn sàng bỏ qua những hành động tiêu cực khác)

Tạo dựng “scandal” không bao giờ được coi là một chiến lược PR khi nó dẫn tới những liên tưởng tiêu cực và thái độ tẩy chay từ công chúng Một mặt, đám đông mỗi ngày đều “online”, chấm chấm, phảy phảy trên “smartphone” để “update” (cập nhật) tin tức về những chuyện đời tư, những chuyện bên lề tai tiếng của người nổi tiếng

4. Phần 4: Ví dụ

4.1. Ví dụ doanh nghiệp

 Tương ớt Chinsu

Trong cuộc khuynh đảo thị trường của hệ sinh thái sản phẩm tiêu dùng Masan 10 năm qua - đều xoay quanh chiến lược "Marketing dựa trên nỗi sợ hãi" như tạo ra những tin đồn

Scandal Tuy nhiên, với "sự cố Chin-su" xuất phát từ Nhật Bản thì việc kiểm soát tình hình của ông lớn ngành hàng tiêu dùng này trở nên khó khăn hơn

Việc Masan đưa ra phản hồi về vụ hơn 18.000 chai tương ớt Chin-su bị thu hồi tại Nhật Bản chỉ dành riêng cho thị trường Việt Nam đang khiến làm sóng lo lắng, bất

an của người tiêu dùng dâng cao, tạo thành 1 vụ bê bối với 1 loạt các phản hồi như phân biệt đối xử vân vân Nhưng có lẽ đây là 1 trong những cách nhà quản trị marketing của Masan lợi dụng Scandal như 1 chiến lược marketing dựa trên nỗi sợ hãi không mới, nhưng chưa bao giờ cũ trong một môi trường thiếu hụt niềm tin vào thực phẩm như ở Việt Nam Masan được biết đến như là "bậc thầy" về việc triển khai chiến lược này

Nhìn lại bê bối thực phẩm với nước tương chứa 3-MCPD gây ung thư trước đây, cho thấy nỗi sợ hãi thúc đẩy bán hàng hiệu quả như thế nào Khi người tiêu dùng hoang mang với nước tương chứa chất có thể gây ung thư, công ty sản xuất hàng tiêu dùng Masan đã lập tức ném phao cứu sinh bằng sản phẩm Nước tương Tam Thái Tử Đúng như dự đoán, sản phẩm này đã giúp doanh thu của Masan tăng gấp 3 lần, từ

660 tỷ đồng năm 2007 lên 1.992 tỷ đồng năm 2008

Nhưng bên cạnh năng lực kinh doanh vượt trội, ông chủ của hãng Masan cũng để lại những tranh cãi về cách thức sử dụng Scandal để truyền thông, và các cách thức marketing lạ đời chưa từng có

Rõ ràng, tâm lý đám đông và mối quan tâm đến sức khỏe, tạo các tranh cãi đã làm cho chiêu bài truyền thông dựa vào nỗi sợ hãi của Masan luôn hiệu nghiệm trong một thâp kỷ qua

Tuy nhiên, trong thị trường tiêu dùng hiện tại, người mua đã thực sự tỉnh táo hơn,

sự quan tâm đến thành phần sản phẩm cũng được nâng cao hơn thì chiến lược này thực

sự đang đi đến thoái trào

Tại ĐHĐCĐ thường niên năm 2019 vừa diễn ra, nhiều cổ đông của CTCP Tập đoàn Masan đã bày tỏ băn khoăn về ảnh hưởng của “scandal” nước mắm cũng như tương ớt Chinsu tới hoạt động của tập đoàn

Giám đốc cấp cao Chiến lược và Phát Triển của Masan Group – ông Danny Le – thừa nhận MSN đã chịu ảnh hưởng từ các sự cố đã nêu Tuy nhiên, theo ông Le, đó cơ bản chỉ là các “sự cố truyền thông” Báo chí và truyền thông công kích thương hiệu Masan – bất kể phía Masan đã lên tiếng và cung cấp thông tin để làm rõ sự việc

Vị Giám đốc cấp cao này khẳng định, Masan sẽ tiếp tục đẩy mạnh truyền thông

về sự việc để công chúng hiểu rõ hơn và hiểu đúng hơn

Chia sẻ thêm về mối quan tâm trên của các cổ đông, Chủ tịch Nguyễn Đăng Quang thừa nhận những hạn chế của tập đoàn trong việc xử lý những sự cố truyền thông – mà ông gọi là “sự hiểu lầm”

“Đầu tiên, chúng ta phải thẳng thắn nói rằng Masan đã làm chưa tốt”, ông Quang nói và phân tích: “Chúng ta còn chưa chủ động, còn ít chia sẻ, ít thông tin về các vấn

đề đối với báo chí và truyền thông Chúng ta cứ nghĩ rằng rồi mọi người sẽ hiểu” Theo Chủ tịch Masan Group, thời gian tới tập đoàn này sẽ đẩy mạnh và sẽ làm tốt hơn công tác truyền thông, với phương châm “cởi mở hơn để chia sẻ”

“Cái gì làm chưa tốt thì phải làm tốt hơn Không ai hoàn hảo cả nhưng điều quan trọng là chúng ta phải nhìn nhận và hoàn thiện, sao cho ngày hôm nay tốt hơn ngày hôm qua” – ông Quang khẳng định Masan sẽ cố gắng mỗi ngày để trở thành một thương hiệu được người tiêu dùng “tin và dùng”

Trước câu hỏi của các cổ đông về mức độ ảnh hưởng của "scandal" nước mắm và tương ớt Chinsu tới kết quả kinh doanh của tập đoàn, Chủ tịch Nguyễn Đăng Quang cho biết: "Tôi tin rằng các sự cố vừa qua ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh không nhiều"

Ví dụ về Vietjet Air

Hãng này bắt đầu khiến dư luận chú ý khi gắn liền với tên gọi đầy thị phi “hãng hàng không bikini” khi tung ra hình ảnh Ngọc Trinh – nữ hoàng Scandal giải trí cùng dàn nữ tiếp viên mặc bikini nóng bỏng bên những chiếc máy bay

Tiếp đó, vào cuối năm 2017, Vietjet Air lại tung ra bộ lịch bikini cho năm 2018

Bộ lịch lại là hình ảnh với các cô siêu mẫu trong trang phục bikini gợi cảm Đây được xem như lời khẳng định cho việc theo đuổi hình tượng người mẫu bikini của hãng Cho dù sau đó Vietjet đã có thông cáo báo chí trước sự việc Scandal rằng những hình ảnh được đăng tải rộng rãi trên mạng là “rò rỉ từ buổi chụp hình thử của hãng chứ không phải là hình ảnh quảng cáo chính thức của VietJet Air”, thì ai cũng hiểu rằng rõ ràng Vietjet đang thực hiện một kế hoạch quảng cáo với những chiêu trò tạo Scandal, truyền thông mới có yếu tố “bikini”

Trong khi đó, CEO của hãng, nữ tỷ phú đầu tiên của Việt Nam và Đông Nam

Á Nguyễn Thị Phương Thảo từng chia sẻ trong một bài phỏng vấn thanh minh

Scandal của hãng rằng cái tên "hàng không bikini" gắn với Vietjet Air "chỉ là một tai nạn"

Mới đây nhất, sau khi kết thúc trận chung kết tại Trung Quốc, Vietjet Air nhanh chóng được xác định là đơn vị cung cấp chuyên cơ đón đội tuyển bóng đá nam U23 Việt Nam trở về quê nhà sau giải đấu thành công của U23 châu Á

Sau màn đón tiếp hoành tráng bằng vòi rồng và dòng chữ thể hiện tình yêu với U23 Việt Nam trên chuyên cơ, hãng hàng không Vietjet Air lại một lần nữa làm dậy sóng dư luận khi hình ảnh người mẫu Lại Thanh Hương ăn mặc thiếu vải trên chuyến bay trở các cầu thủ U23 Việt Nam được lan truyền chóng mặt trên các trang báo và mạng xã hội, tạo thành Scandal nóng nhất thời điểm ấy đã có nhiều ý kiến trái chiều trước những vụ được cho là quảng cáo có phần “mạnh bạo” của Vietjet Air

Có người bày tỏ ý kiến “Nếu thay những bộ bikini bằng tà áo dài truyền thống hoặc váy thì có lẽ hợp lý hơn” Hoặc “Thật không thể chấp nhận nổi”, anh N.T bình luận

Những phản ứng trái chiều và thành công của hãng

Tuy vậy, có người cho rằng đây cũng là một cách hay để có thể tạo nên sự đột phá mới mẻ cho một hãng hàng không mà nhiều người chưa nghĩ tới

Ông Nguyễn Đức Sơn, giám đốc chiến lược thương hiệu cho Richard Moore Associates thì cho rằng nếu bỏ việc thích hoặc ghét sang một bên thì có thể thấy Vietjet Air rất biết cách xây dựng thương hiệu thông qua sự khác biệt

Điều đó cho thấy họ vẫn khá nhất quán khi từ lúc ra mắt đến những năm sau đó,

họ vẫn dùng hình ảnh những cô gái mặc bikini, nhằm xây dựng một hình ảnh trẻ trung, vui nhộn “Không phải thương hiệu nào cũng biết cách xây dựng hình ảnh một cách nhất quán Vietjet làm khá tốt điều này”, ông Sơn nhận xét

Trong một lần trả lời trên một tờ báo, ông Nguyễn Ngọc Long, người sáng lập CLB Truyền thông Trăng Đen cho rằng xét về mặt thương hiệu thì việc Vietjet Air tung ra những hình ảnh người mẫu mặc bikini trên các chuyến bay là không đi ngược lại với thương hiệu đã được xây dựng từ đầu Có chăng chúng ta nên chú tâm hơn vào chất lượng và những thứ mà Vietjet Air làm tốt hơn là lo lắng vào những hình ảnh ấy Theo như tính toán của CAPA, mức độ nhận diện của thương hiệu Vietjet Air tại Việt Nam đã lên tới 98%

Có thể thấy rằng, đó cũng là một phần quan trọng trong việc giúp Vietjet Air chiếm 29% rồi đến 41% thị trường hàng không so với 43% của Vietnam Airlines và

vượt xa Jestar Pacific chỉ sau năm năm ra đời Đây được coi là một bước đi thần tốc, là điều kỳ diệu với một hãng hàng không còn non trẻ

Nhìn chung việc thực hiện marketing với chiến lược phù hợp đã góp phần không nhỏ trong việc giúp Vietjet Air phát triển và tăng trưởng

Điều giúp Vietjet Air chiến thắng và thành công trong việc marketing “sexy” mà nhiều hãng hàng không trên thế giới cũng đã từng áp dụng nhưng thất bại cũng một phần nhờ vào cách họ biết áp dụng quy luật “phù hợp” và nhất quán Vì ngay từ những ngày đầu ra mắt, họ đã cho thấy đây là một hãng hàng không trẻ trung, mới mẻ và vui tươi Thêm vào đó là từ những luồng ý kiến trái chiều về hình ảnh của Vietjet lại vô tình khiến mọi người chú ý hơn, biết về thương hiệu của hãng nhiều hơn

Tuy nhiên, sau những vụ khiến dư luận xôn xao gần đây, hãng hàng không của tỷ phú Nguyễn Thị Phương Thảo cần phải cẩn trọng hơn nữa để không vô tình tự đẩy mình vào chiều hướng tiêu cực quá đà

Bài học rút ra là để tạo sự nổi bật và nhận dạng cho thương hiệu, cần phải tạo dựng sự khác biệt Nhưng trên hành trình tạo cho mình sự nổi bật và khác biệt dựa vào Scandal , cần phải chú ý đến sự phù hợp và “ngưỡng” nhất định, nếu vượt quá sự cho phép và chuẩn mực, thương hiệu ấy sẽ dễ bị tẩy chay

5. Phần 5 : Hệ quả của scandal

Hầu hết các nghệ sĩ đều sợ những tai tiếng xảy ra với mình Scandals có thể khiến người nổi tiếng mất hợp đồng biểu diễn, khán giả quay lưng, sa sút sự nghiệp và thậm chí vướng vào kiện tụng Gần đây nhất có thể kể đến scandal tố “nữ hoàng đạo đức” của ca sĩ – Hoa hậu Hương Giang hay ở Trung Quốc là scandal tình cảm của Ngô Diệp Phàm dẫn đến đi tù …

Để tránh được sự cám dỗ này là một điều rất khó, nhất là đối với những bạn mới bắt đầu nổi tiếng, nếu không cẩn thận sẽ rất dễ tạo scandal Báo chí làm việc ngày đêm

để “phanh phui” những scandal của người nổi tiếng vì đó là việc của họ Dư luận cũng háo hức mong chờ scandal để bình luận hay anti nghệ sĩ Vì vậy, có thể thấy, scandal thường mang ý nghĩa xấu và mang lại nhiều tai họa cho người nổi tiếng Ví dụ như đối với nghệ sĩ, sự sụp đổ hình tượng mà họ xây dựng ảnh hưởng rất lớn đến vị trí của họ trong showbiz, vì vậy hậu quả của scandal này đối với Hiền Hồ được cho là khó đong đếm

Trên mạng xã hội, một số hội nhóm anti Hiền Hồ xuất hiện với con số thành viên tăng vùn vụt, chỉ vài ngày đã có mấy chục nghìn người Phần lớn các bài đăng, bình luận đều theo hướng bất lợi cho Hiền Hồ, rất nhiều cư dân mạng đòi tẩy chay cô

Tuy nhiên, không phải ai cũng sợ scandal, thậm chí họ còn mong có scandal Bên cạnh những tác động xấu, scandal còn có lợi thế giúp một người vô danh nổi tiếng Hàng loạt cái tên nổi tiếng nhờ scandal có thể kể đến như Lệ Rơi, Angela Phương Trinh, Linh Ka, Bà Tưng … Scandal có thể do tai nạn, cũng có thể do người vì muốn nổi tiếng mà không ngại tạo của riêng họ tai tiếng cho chính mình Cách dựng Scandal để nổi tiếng được mọi người cho là “nổi tiếng nhờ scandal”

Dù “quen tai tiếng” là một cách khá hiệu quả nhưng nếu chỉ dựa vào những tai tiếng, bạn sẽ nhanh chóng chìm vào quên lãng Đó là cái giá mà bạn phải trả khi không dựa vào sự cố gắng của bản thân để có được sự yêu mến của mọi người Vẫn có rất nhiều nghệ sĩ, doanh nhân nổi tiếng mà không có scandal, thậm chí họ không có bất kỳ một scandal nào

Tiếng lành đồn xa nhưng tiếng dữ đồn ba ngày đường - nói như các cụ - tiếng xấu không chỉ lan xa mà còn ở lại lâu trong tâm trí của công chúng

Chẳng ai thích scandal (bê bối), đặc biệt là những người làm kinh doanh Nhưng

dù có chuẩn bị kỹ càng đến thế nào, xét duyệt nhiều lớp ra sao thì rủi ro scandal xuất hiện là vẫn có Nó có thể xảy ra vì khác biệt văn hóa, hiểu sai thông điệp, mà có khi chỉ vì một lần vạ miệng như trường hợp của Dolce & Gabbana tại Trung Quốc hồi cuối năm 2018 chẳng hạn

Tuy nhiên scandal lớn hay nhỏ, gây thiệt hại nhiều hay lớn sẽ phụ thuộc vào cách các thương hiệu xử lý bê bối đó như thế nào nữa Nếu khéo léo và nhanh nhạy, bạn có thể hạn chế được hậu quả của scandal, thậm chí là lật ngược thế cờ, biến nó thành một chiến dịch marketing hiệu quả giống như KFC, Dove hay nhiều thương hiệu khác đã làm được, điển hình như Vụ họa tiết hoa văn trên giày Bitis Hunter gần đây

Những mặt lợi và hại của Scandal:

Cũng giống như mạng xã hội, scandal được ví như con dao hai lưỡi đem đến những mặt lợi và hại khác nhau cho người trong cuộc:

_ Mặt hại:

+ Đối với 1 người của công chúng nói riêng hoặc các doanh nghiệp, tổ chức nói chung họ là những người rất sợ vướn phải scandal Bởi scandal sẽ khiến cho sự nghiệp của họ, lợi nhuận doanh thu cũng như các mối quan hệ đối tác tuột dốc, đi xuống