Marketing Plan for founding

Dự đoán xu hướng thị trường  Sự đòi hỏi của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao, ngày càngchuyên nghiệp , hiệu quả ngày càng cao.. Thông tin về công nghệSự p

Marketing Plan

Marketing Plan for founding

sieuthihoatuoi.com

Group 4:

1 Dang Tuyet Thuong

2 Nguyen Ngoc Phu

3 Ma Anh Tuan

4 Bui nguyen Vu

5 Hoang Dang Thuy

6 Nguyen Vu Quan

7 Tran Duc Han

8 Duong Thi Phuong Mai

This controlled document is the proprietary of Hoa Viet corp

1 Giới thiệu 1

2 Executive Summary 1

2.1 Lý do thành lập 1

2.2 Tầm nhìn chiến lược của Sieuthihoatuoi.com 1

2.3 Tổng quan về kế hoạch Marketing Mix 1

2.3.1 Thời gian thực hiện 1

2.3.2 Target 1

2.3.3 Ngân sách sự kiến 1

2.3.4 Các kế hoạch trọng điểm 1

2.3.4.1 Sảm phẩm: 1

2.3.4.2 Chính sách giá: 1

2.3.4.3 Phân phối 2

2.3.4.4 Chiêu thị 2

2.3.4.5 Triển khai kế hoạch 2

3 Tổng quan về thị trường hoa tươi TP Hồ Chí Minh 2

3.1 Thông tin về khách hàng 2

3.1.1 Các nhóm khách hàng có nhu cầu về hoa tươi cao nhất 2

3.1.2 Khách hàng mua hoa để làm gì? 2

3.1.3 Khách hàng quan tâm gì khi mua hoa? 2

3.1.4 Khách hàng thường tham khảo những ai khi mua hoa? 3

3.1.5 Khảo sát khác 3

3.2 Thông tin thị trường 3

3.2.1 Qui mô, thị phần 3

3.2.2 Đánh giá thị trường hiện tại 3

3.2.3 Dự đoán xu hướng thị trường 4

3.3 Thông tin về công nghệ 4

3.4 Thông tin về sản phẩm 4

4 SWOT and issue analysis 5

5 Marketing Objectives and Strategy 6

5.1 Mục tiêu marketing 6

5.2 Mục tiêu marketing trong vòng một năm 6

6 Phân khúc thị trường và định vị thương hiệu 8

6.1 Phân khúc thị trường 8

6.1.1 Xác định khách hàng mục tiêu 8

6.1.2 Phân khúc 8

6.1.3 Đánh giá phân khúc 8

6.1.4 Lựa chọn phân khúc 8

6.2 Định vị thương hiệu 8

6.2.1 Mô hình định vị 9

6.2.2 Thông điệp chính của siêu thị hoa 9

7 Kế hoạch marketing mix 9

7.1 Kế hoạch về sản phẩm (product) 9

7.1.1 Các loại sản phẩm 9

7.1.2 Đặc tính của sản phẩm 10

7.2 Định giá (pricing) 10

7.2.1 Giá theo đối thu cạnh tranh 10

7.2.2 Giá theo chi phí 10

7.2.3 Giá theo cảm nhận của khách hàng 10

7.3 Phân phối (placing) 10

7.4 Chiêu thị (promotion) 10

7.4.1 Quảng cáo 10

7.4.2 PR 11

7.4.3 Khuyến mãi 11

7.4.4 Direct marketing 11

7.4.5 Personal selling 11

8 Action Plan 11

8.1.1 Chương trình khai trương “sắc hoa cho mọi nhà” 11

8.1.1.1 Target 11

8.1.1.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 11

8.1.1.3 Nội dung 12

8.1.1.4 Triển khai 13

8.1.2 Chương trình hoa mừng ngày nhà giáo Việt Nam 13

8.1.2.1 Target 13

8.1.2.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 14

8.1.2.3 Nội dung 14

8.1.2.4 Triển khai 14

8.1.3 Chương trình “xuân với ngàn hoa” 14

8.1.3.1 Target 14

8.1.3.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 14

8.1.3.3 Nội dung 15

8.1.3.4 Triển khai 15

8.1.4 Chương trình “cho ngày mình yêu nhau” 15

8.1.4.1 Target 15

8.1.4.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 15

8.1.4.3 Nội dung 16

8.1.4.4 Triển khai 16

8.1.5 Chương trình “mỗi ngày một sắc hoa” 16

8.1.5.1 Target 16

8.1.5.2 Nội dung 16

8.1.5.3 Triển khai 17

9 Control and evaluation 17

10 Budget Determation 18

Figures

No table of figures entries found.

Tables

No table of figures entries found.

 Có nhiều gói giá khác nhau

 Giá bán lẻ: giá riêng từng dịch vụ, giá trọn gói

 Quảng cáo chủ yếu vào các ngày vàng của nghề hoa trong năm (8/3, 20/10, 14/02, tết…)

 Sử dụng kết hợp Quảng cáo, PR, direct marketing, personal selling

 Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn

 Thẻ khách hàng thân thiết cho khách mua thường xuyên

2.3.4.5 Triển khai kế hoạch

 Chia kế hoạch theo từng quý

 Xây dựng đội ngủ marketing chuyên nghiệp, tận dụng tối đa hiệu quả của direct marketing vàpersonal selling

3 Tổng quan về thị trường mai mối TP Hồ Chí Minh

3.1 Thông tin về khách hàng

3.1.1 Các nhóm khách hàng có nhu cầu mai mối

 Công chức văn phòng

 Doanh nhân

 Học sinh, sinh viên

 Nhân viên văn phòng nữ từ 30 trở lên

 Nhóm đại gia cầm kiếm người mẫu đẹp làm vợ

3.1.2 Khách hàng cần mai mối lúc nào?

 Lúc cảm thấy cô đơn,thiếu thốn tình cảm

 Lúc cần một chỗ dựa tinh thần, cần một người chia sẻ

 Lúc bị thất tình

 Lúc nuôi con một mình

 Lúc đã ly hôn.

 Lúc bị gia đình ép

3.1.3 Khách hàng quan tâm gì khi mai mối

Khảo sát trên 500 khách hàng, là các công chức văn phòng tại các cao ốc có nhu cầu mua hoa chothấy:

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: 90% khách hàng quan tâm đến mẫu thiết kế, 10% không quantâm hoặc không biết

 Dịch vụ tư vấn: 90% khách hàng đòi hỏi dịch vụ tốt, giao hàng tận nơi, 10% không quan tâm

 Giá cả: 60% khách hàng quan tâm về giá, 40% không quan tâm

3.1.4 Khách hàng thường tham khảo những ai khi mai mối?

 Khách hàng trẻ có xu hướng tặng hoa cho bạn bè nhiều hơn những khách lớn tuổi

3.2 Thông tin thị trường

3.2.1 Qui mô, thị phần

 Số lượng dịch vụ mai mối đang hoạt động tại TP Hồ Chí Minh:

 Số lượng website có phụ vụ các dịch vụ về hoa:

 Dich vụ nhỏ, dịch vụ lớn, trung bình, cá nhân phi lợi nhuận

3.2.2 Đánh giá thị trường hiện tại

 Chất lượng dịch vụ: 50% công ty có dịch vụ tương đối tốt

 Sự chuyên nghiệp: 50%

 Các công ty còn thụ động trong việc tiếp cận và cung cấp dịch vụ đến với khách hàng

 Đa số chấp nhận rủi ro thấp với qui mô nhỏ

 60% công ty đã phát triển ổn định với qui mô nhỏ

3.2.3 Dự đoán xu hướng thị trường

 Sự đòi hỏi của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao, ngày càngchuyên nghiệp , hiệu quả ngày càng cao

 Khách hàng tiềm năng ngày càng nhiều

 Các công ty dịch vụ nhỏ, đã phát triển có thể sẽ mở rộng để trở thành trung tâm qui mô lớn vềcung cấp dịch vụ này

3.3 Thông tin về công nghệ

Sự phát triển của công nghệ thông tin tạo nhiều lợi thế cho ngành dịch vụ mai mối:

 Có nhiều loại dịch vụ mới được tạo ra

 Nhiều dịch vụ mới có thể được cải thiện để thõa mãn nhu cầu khách hàng

 Nhiều trang web: www.noi.vn, www.chat247.vn, www.ketban.vn, www.giaoluu.com,www.henantrua.vn, www.timnguoiiu.com

 Các sản phẩm dịch vụ hiện có nhiều loại như:

 Hẹn hò qua điện thoại

 Các dịch vụ tư vấn: tư vấn mặc đồ, ăn uống ở quán nào, tặng quà như thế nào, tư vấn chọnngười yêu

 Quà tặng cặp đôi: áo thun cặp đôi, gimmick, nhẫn, dây chuyền, chụp hình kỷ niệm

 Đa số dịch vụ có sự đa dạng về hình thức nhưng ít công ty thiết kế những dịch vụ có phongcách riêng Các dịch vụ thường giống nhau không tạo sự khác biệt

4 SWOT and issue analysis

O

- Nhu cầu của kháchhàng về 1 dịch vụchuyên nghiệp, uytín,hiệu quả ngày càngcao

- Khả năng dẫn đầu thịtrường về cung cấpdịch vụ mai mối lớn

- Nhu cầu ngày càngnhiều

T

- Những công ty dịch vụhiện có đã đang pháttriển, có khả năng lớnmạnh

- Khó thể thu hút được

sự quan tâm của đôngđảo khách hàng mụctiêu

- Văn hóa phương đông

- Định vị siêu thị là 1trung tâm lớn hàng đầucủa TPHCM chuyên về

ST

- Phát triển qui mô lớn

- Đa dạng hóa sản phẩm

- Phát triển dòng sảnphẩm chuyên biệt

- Định vị siêu thị là 1trung tâm lớn hàng đầucủa TPHCM chuyên vềcung cấp các sản phẩm

Competitive Environment

Macro- Environment

Internal Environment

S W

O T

- Tận dụng tối đa hiệuquả của directmarketing và personalselling

W

- Đầu tư cho training cao

- Giá dịch vụ cao hơn đối

- Sử dụng nhiều chiếnlượt định giá (chi phí,đối thủ cạnh tranh vàcảm nhận khách hàng)trong đó chú trọng đếnchiến lược giá theo cảmnhận của khách hàng

- Tăng cường phát triểnmarketing để tận dụng

cơ hội thị trường nhằmđưa siêu thị thành trungtâm mạnh nhất về cungcấp các sp hoa tươi vàdịch vụ hoa tươi của TP

- Sử dụng nhiều chiếnlượt định giá (chi phí,đối thủ cạnh tranh vàcảm nhận khách hàng)trong đó chú trọng đếnchiến lược giá theo cảmnhận của khách hàng

5 Marketing Objectives and Strategy

5.1 Mục tiêu marketing

Đưa sieuthihoatuoi.com trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp hoa tươi và các dịch vụ hoatươi ở khu vực phía nam

5.2 Mục tiêu marketing trong vòng một năm

 Mục tiêu về doanh thu

 Doanh thu theo phân khúc khách hàng mục tiêu (Theo thứ tự từ trái sang phải: khách lẻ,khách mua sỉ, nhà hàng-khách sạn-công ty, nhóm khách khác)

 Mục tiêu về lượng khách mua hàng

 Mục tiêu về hình ảnh thương hiệu

- Trong năm đầu Thương hiệu Siêu thị hoa đạt được mức độ nhận biết (Brand Awareness)

là 70% đối với khách hàng mục tiêu.

- Hơn nữa, mức độ yêu thích thương hiệu của du khách mục tiêu (Brand Preference) sẽ

đạt 50%.

6 Phân khúc thị trường và định vị thương hiệu

 PK1: Thị trường rộng, nhu cầu nhiều, đáp ứng đơn giản nhưng tiềm năng lợi nhuận thấp

 PK2: Thị trường rộng, dễ tiếp cận, không đòi hỏi sự chuyên nghiệp dịch vụ nhiều, đáp ứngđơn gian Tiềm năng mang lợi nhuận trung bình Cạnh tranh cao

 PK3: Thị trường nhỏ,nhu cầu cao, khó tiếp cận hơn, đòi hỏi sự chuyên nghiệp, hiệu quả cao,đáp ứng khó,nhưng mạng lại doanh thu lớn nếu chiếm được thị trường Cạnh tranh thị trườngthấp

 PK4: Thị trường hẹp,nhu cầu cao nhưng đòi hỏi sự chuyên nghiệp, hiệu quả cao, đáp ứngkhó,nhưng mạng lại doanh thu lớn nếu chiếm được thị trường.Khó đáp ứng, đòi hỏi nổ lực về

PR, yêu cầu promotion cao, tính chuyên nghiệp Sự cạnh tranh thấp

6.1.4 Lựa chọn phân khúc

 Kết hợp phân khúc 2, 3 và 4 Vì phân khúc 2 đem lại lợi nhuận thường xuyên Phân khúc 3,4đem lai lợi nhuận cao

6.2 Định vị thương hiệu

Thể hiện được các yếu tố sau:

 Sự lớn mạnh (sự đa dạng về dịch vụ, qui mô của công ty dịch vụ)

 Tính chuyên nghiệp (cung cấp dịch vụ nhanh,hiệu quả uy tín, bảo đảm chất lượng)

 Bảo mật thông tin cao

 Tạo sự hài lòng, tin tưởng cho khách hàng

 Chiếm được một vị trí trong đầu khách hàng khi nghĩ về dịch vụ mai mối(thông điệp chính củadịch vụ)

6.2.1 Mô hình định vị

Định vị thương hiệu cho Truelove.com

Brand positioning: Truelove là nơi lý tưởng để đặt niềm tin, hi vọng trên con đường tìm tình yêu đíchthực của mỗi người

6.2.2 Thông điệp chính của Truelove

“Truelove-Hạnh phúc của bạn”

Khách hàng của tôi, hạnh phúc của bạn

Khách hàng của tôi, một nữa của bạn

Truelove-Thiên đường tình yêu

Truelove-Nơi tình yêu bắt đầu

 Hoa kỷ niệm ngày cưới, lễ tình nhân

 Hoa cho các dịp kỷ niệm khác

 Hoa cưới

 Hoa trang trí văn phòng

 Hoa trang trí khách sạn

 Hoa trang trí tiệc nhà hàng

 Hoa cho lễ hội lớn

 Hoa sỉ cho các đại lý/shop hoa

 Hoa lẻ cho khách mua tại siêu thị

- Dịch vụ chu đáo, tận tình, giao hàng tận nơi

- Chăm sóc hoa hằng ngày cho các công ty, tổ chức, nhà hàng, khách sạn đặt mua hoacủa siêu thị

 Giá trị tiềm năng

- Mỗi sản phẩm được thiết kế là một thông điệp về tình yêu và cuộc sống mà kháchhàng muốn gửi tặng cho những người thân yêu hoặc thể hiện y tưởng, quan điểmriêng của các cơ quan, tổ chức ví dụ: Hoa thiết kế cho kỷ niệm ngày cưới, ngày tìnhyêu thì phải thể hiện được sự nồng nàn, lãng mạn trong tình yêu đôi lứa

7.2 Định giá (pricing)

 Dùng phối hợp các phương thức định giá như: định giá theo đối thủ cạnh tranh, giá theo chiphí, giá theo cảm nhận của khách hàng…

 Chia nhiều loại giá khác nhau cho khách hàng chọn lựa: giá từng phần, giá trọn gói

7.2.1 Giá theo đối thủ cạnh tranh

 Áp dụng cho các sản phẩm thông thường: hoa chúc mừng khai trương, hoa phúng điếu, hoamua lẻ theo cành, hoa sỉ

7.2.2 Giá theo chi phí

 Hoa phục vụ trang trí nhà hàng, khách sạn, quán cafe, trang trí công ty

 Hoa trang trí các công trình công cộng của thành phố

7.2.3 Giá theo cảm nhận của khách hàng

 Áp dụng cho sản phẩm còn lại

 Chi phí chiếm 30% giá

7.3 Phân phối (placing)

 Chọn mô hình kênh phân phối cấp 1: producer -> customer

 Tập trung quảng cáo vào các “ngày vàng” của nghề hoa: 14/02, 8/03, 20/11, tết

 Phương tiện quảng cáo chủ yếu: website, báo tuổi trẻ, báo phụ nữ, sài gòn tiếp thị, doanhnhân, chứng khoán

 Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn

 Tặng thẻ khách hàng thân thiêt cho khách hàng mua thường xuyên

7.4.4 Direct marketing

Thường xuyên gửi email nhắc nhớ cho khách hàng có sẵn và khách hàng tiềm năng bằng việc quảngcáo những mẫu tin nhỏ nhỏ về SP mới, hoặc một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàngvào các dịp cuối tuần, hoặc các ngày lễ…

 Biến lượng khách hàng đầu tiên đến với siêu thị thành những khách hàng thật sự, kháchhàng tiềm năng và những reference groups cho các khách hàng tiềm năng khác.

 90% khách ghé thăm sẽ là khách hàng thật sự

 90% khách ghé thăm sẽ là các reference group cho nhóm khác hàng khác

 Dự kiến khách hàng tiềm năng sẽ là 32.000 (ước tính 1 khách hàng yêu thích siêu thị

sẽ làm 1 reference people cho trung binh 10 khách hàng tiềm năng khác)

8.1.1.2 Chi

Bảng 1: Dự kiến chi phí chương trình khai trương

Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá

hội trường 1

607,764,000

8.1.1.3 Nội dung

 Tổ chức cuộc thi cắm hoa với chủ đề “sắc hoa”

 Thí sinh tham dự không phân biệt tuổi tác, giới tính

 Các thí sinh được tài trợ về hoa tươi và được hướng dẫn về ý nghĩa các loại hoatrước khi thi

 Sau khi hoàn thành tác phẩm, BTC cùng khách hàng tham quan sẽ đánh giá và bìnhchọn tác phẩm đạt giải.

 Cơ cấu giài thường gồm có các giải sau: 1 giải thiết kế ấn tượng nhất (1tr đồng), 1giải thông điệp hoa hay nhất (1 triệu đồng) , và 1 giải đặc biệt dành cho thiết kế xuấtsắc nhất (3 triệu đồng)

 Thí sinh đạt giải ngoài việc được nhận phần thưởng trị giá theo giá trị tương đươngvới cơ cấu giải còn được nhận 1 phiếu mua hàng tích lũy Bên cạnh đó những thí sinhđạt giải còn nhận được 1 thư mời hợp tác làm việc với công ty

 Các thi sinh không đạt giải sẽ được tặng mỗi người 1 phiếu mua hàng tích lũy

 Các thí sinh tham gia cuộc thi được quyền mang các tác phẩm của mình về để tặngcho những người thân yêu (mẹ, chị, em, bạn gái, vợ…)

 Triển lãm hoa tươi nghệ thuật:

 Triển lãm bộ sản phẩm nghệ thật về hoa tươi với chủ đề “sắc hoa” bao gồm:

 Duyên dáng: bộ sản phẩm này được thiết kế bằng cách kết từ hoa để tạothành các bộ sưu tập thời trang gồm: nón, váy, đầm, giày, vòng tay, cổ,nhẫn…

 Ngày mới: bộ sản phẩm trưng bày được thiết kế riêng cho văn phòng, dùnglàm trang trí

 Lời yêu thương: bộ sản phẩm này sẽ gồm các tác phẩm hoa được cắm theogiỏ hoặc bó, mỗi tác phẩm là một thong điệp yêu thương đặc biệt dành chonhững người thân yêu nhân ngày 8/03

 Ấn tượng: bộ sản phẩm này được thiết kế từ các loại hoa lai tạo kết hợp màusắc và các phụ liệu tạo một phong cách thật mới lạ, ấn tượng, mạnh mẽ vàđộc đáo

 Khách tham quan sẽ được tặng 1 album về hoa và một cuốn sách nói về ý nghĩa cácloài hoa

 Khách tham quan được tặng một phiếu mua hàng tích lũy

 Khách mua sản phẩm vào ngày khai trương được giảm giá 10%

Phiếu mua hàng tích lũy có thời hạn 1 năm Khi sử dụng phiếu mua hàng với mỗi 100.000VND tiềnmua hoa khách tích lũy được 5.000VND, khi số tiền tích lũy đủ để mua 1 SP mới khách hàng sẽ cóđược 1 SP miễn phí với giá tương đương

8.1.1.4 Triển khai

 Thời gian thực hiện: ngày 7 và ngày 8 tháng 3 năm 2008

 Dự kiến khách tham gia cuộc thi: 50

 Dự kiến lượt khách ghé thăm: 2000/ngày

 Phân chia công việc:

 1/01/2008 Phòng thiết kế trình album hoa gồm tất cả các bộ sản phẩm mẫu của côngty

 Phòng Quảng cáo chịu trách nhiệm lên kế hoạch quảng cáo chọn lựa hình ảnh vàđăng quảng cáo trước khi bắt đầu chương trình 1 tuần Hạn chót nộp kế hoạch trìnhduyệt là ngày 31/01/2008

 01/02/2008 Phòng quảng cáo lên lên hình ảnh, liên hệ xưởng in để in quảng cáo choalbum hoa này

 01/02/2008 nhân viên bán hàng phòng Marketing lên danh sách dự kiến lượng kháchhàng mục tiêu sẽ tiếp cận