MAN304 - QUẢN TRỊ MARKETING

các anh chị các bạn có nhu cầu về tại liệu môn học, bài tập kỹ năng, bài tập nhóm, cứ để lại email hoặc nhắn tin cho mình zalo 0822866788 CÁC ANH CHỊ CÁC BẠN ĐANG HỌC CHƯƠNG TRÌNH CỦA TOPICA. TẢI TÀI LIỆU NÀY VỀ HỌC VÀ THAM KHẢO BẢO ĐẢM ĐIỂM LÀM BÀI CỦA CÁC ANH CHỊ SẼ TỪ 9,5 10 ĐIỂM CÁC CÂU HỎI PHÂN BỐ THEO NỘI DUNG BÀI HỌC ĐƯỢC SẮP XẾP THEO THỨ TỰ CÁC BẢNG TÓM TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI HỌC ĐỂ ÔN TẬP TRƯỚC KHI THI KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ MARKETING MAN304 ………..là truyền thông mặt đối mặt với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ và thuyết phục họ mua sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. a. Bán hàng dựa vào quan hệ. b. Phân đoạn thị trường. c. Bán hàng cá nhân. d. Tiếp thị trực tiếp. Vì:Bán hàng cá nhân là truyền thông mặt đối mặt với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ và thuyết phục họ mua sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. ……..Tiếp thị có thể hỗ trợ cho các nỗ lực tạo dựng giá trị cho các khách hàng hiện tại. a. Nghiên cứu. b. Quản lý. c. Các hoạt động truyền thông. d. Các kế hoạch. Vì:Các hoạt động truyền thông tiếp thị có thể hỗ trợ cho các nỗ lực tạo dựng giá trị cho các khách hàng hiện tại. ……..cung cấp cho người tiêu dùng hoặc người mua tổ chức về thời gian, địa điểm và các tiện ích có được. a. Các kế hoạch marketing. b. Các kế hoạch chiến lược. c. Các khái niệm về marketing. d. Các kênh phân phối. Vì:Các kênh phân phối cung cấp cho người tiêu dùng hoặc người mua tổ chức về thời gian, địa điểm và các tiện ích có được. Đây là một trong các vai trò của kênh phân phối. ----------yêu cầu việc điều tra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mới hoặc sản phẩm/dịch vụ cải tiến: a. Kế hoạch thị trường. b. Danh mục đầu tư của doanh nghiệp. c. Công nghệ mới. d. Mục tiêu của doanh nghiệp. Vì:Công nghệ mới yêu cầu việc điều tra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mới hoặc sản phẩm/dịch vụ cải tiến để xác định khả năng ứng dụng của công nghệ này trong kinh doanh. …….là nguồn tham khảo thông tin của khách hàng lưu giữ trong trí nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ. a. Sự bất mãn về kinh nghiệm. b. Nghiên cứu sản phẩm. c. Hiểu biết về sản phẩm. d. Nghiên cứu thị trường. Vì:Hiểu biết về sản phẩm của khách hàng người làm marketing cần tham khảo thông tin khách hàng lưu giữ trong trí nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ. …….là tài sản lớn của mọi doanh nghiệp. a. Khách hàng trung thành. b. Nhóm tham khảo. c. Khách hàng mua một lần. d. Khách hàng của đối thủ cạnh tranh cũ. Vì:Quan điểm marketing cho rằng khách hàng trung thành là tài sản lớn của mọi doanh nghiệp. ………..sử dụng hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng, được thực hiện dưới dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị trên truyền hình và quảng cáo tương hỗ trực tiếp. a. Marketing kênh phân phối. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. c. Quản lý phương tiện truyền thông. d. Marketing trực tiếp. Vì:Marketing trực tiếp sử dụng hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng, được thực hiện dưới dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị trên truyền hình và quảng cáo tương hỗ trực tiếp. ……cho Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, các loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng, đồ uống hương sơ ri, và đồ uống bơ. a. Môi trường kĩ thuật. b. Môi trường cạnh tranh. c. Môi trường hợp tác. d. Môi trường vi mô. Vì:Môi trường cạnh tranh của Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, các loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng, đồ uống hương sơ ri, và đồ uống bơ. ……..là những người tiêu dùng ở vị trí sẵn sàng thử nghiệm những thay đổi, người có thu nhập cao nhất và được trọng vọng và có rất nhiều nguồn lực họ có thể sử dụng theo bất cứ định hướng cá nhân nào. a. Người có đức tin. b. Người đổi mới. c. Người suy nghĩ. d. Người sống sót. Vì:Người đổi mới có đặc điểm là những người tiêu dùng ở vị trí sẵn sàng thử nghiệm những thay đổi, người có thu nhập cao nhất và được trọng vọng và có rất nhiều nguồn lực họ có thể sử dụng theo bất cứ định hướng cá nhân nào. ……..là dựa trên khu vực địa lý, tôn giáo, dân tộc, nhóm người và độ tuổi. a. Những nhu cầu đa dạng. b. Nhánh văn hoá . c. Văn hoá. d. Những yêu cầu thích nghi của sản phẩm. Vì:Nhánh văn hóa được hình thành dựa trên khu vực địa lý, tôn giáo, dân tộc, nhóm người và độ tuổi. ……….được truyền qua 3 yếu tố cơ bản: gia đình, tổ chức tôn giáo và cơ quan giáo dục; và trong xã hội ngày nay, cơ quan giáo dục đang đóng một vai trò ngày càng lớn hơn. a. Hệ thống thông tin trong Marketing. b. của khách hàng. c. Thị phần ước tính. d. Những giá trị văn hoá. Vì:Những giá trị văn hoá được truyền qua 3 yếu tố cơ bản: gia đình, tổ chức tôn giáo và cơ quan giáo dục; và trong xã hội ngày nay, cơ quan giáo dục đang đóng một vai trò ngày càng lớn hơn. ……..Quá trình phân chia một thị trường ra thành những nhóm người tiêu dùng có những tính chất tương tự nhau và công ty lựa chọn một nhóm khách hàng phù hợp nhất với dịch vụ của công ty gọi là……. a. Kế hoạch thị trường. b. Marketing truyền thông. c. Khái niệm Marketing. d. Phân đoạn thị trường. Vì:Phân đoạn thị trường là Quá trình phân chia một thị trường ra thành những nhóm người tiêu dùng có những tính chất tương tự nhau. ........ám chỉ những lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận được từ sản phẩm. a. Sản phẩm vô hình. b. Sản phẩm bổ sung. c. Sản phẩm hữu hình. d. Sản phẩm hoàn chỉnh. Vì:Sản phẩm hoàn chỉnh ám chỉ những lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận được từ sản phẩm. ……………..là một trong những tác động cơ bản lên nhu cầu, ước muốn và thái độ của mỗi người. a. Giá cả. b. Văn hoá. c. Sản phẩm. d. Nhãn hiệu. Vì:Chỉ văn hóa chứ không phải nhãn hiệu, sản phẩm giá cả, mới là một trong những tác động cơ bản lên nhu cầu, ước muốn và thái độ của mỗi người B Bài báo trên tờ báo địa phương xếp loại về khả năng của các nhà an dưỡng trong khu vực theo sự sạch sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý trên mỗi nhân viên, và những yếu tố then chốt khác là một ví dụ về nguồn nào.của thông tin.? a. Marketing. b. Xã hội. c. Kinh nghiệm. d. Công cộng. Vì:Bài báo trên tờ báo địa phương xếp loại về khả năng của các nhà an dưỡng trong khu vực theo sự sạch sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý trên mỗi nhân viên và những yếu tố then chốt khác là một ví dụ nguồn công cộng của thông tin. Mọi người đều có thể tiếp cận đến nguồn thông tin này. Bản đồ định vị…… a. Được sử dụng để dánh giá mức độ nhận biết thông tin của người tiêu dùng đối với 1 quảng cáo. b. Cho phép nhân viên thị trường đánh giá khách hàng dựa trên mức độ sẵn sàng mua hàng, khả năng mua và quyền mua. c. Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh. d. Sử dụng bởi uỷ ban thương mại Mỹ để tạo ra mô hình địa lý-nhân khẩu học cho quốc gia. Vì:Bản đồ định vị : Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh. Bao gói sản phẩm có thể thực hiện các chức năng: a. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. b. Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm. c. Vận chuyển, bảo quản, làm đẹp, truyền thông. d. Bảo quản, làm đẹp, thông tin, khuyến mại sản phẩm, đa dạng hóa Vì:Bao gói sản phẩm có thể thực hiện các chức năng : Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm; không làm được chức năm đa dạng hóa hay vận chuyển. Bề sâu để chỉ cái gì? a. Số lượng các nhóm chủng loại hàng hóa của tổ chức. b. Các yếu tố thuộc nhân khẩu học. c. Thời gian sản phẩm có mặt trên thị trường. d. Số lượng TB các sản phẩm của mỗi chủng loại hàng hóa . Vì:Bề sâu của danh mục sản phẩm để chỉ Số lượng TB các sản phẩm của mỗi chủng loại hàng hóa. Bước đầu tiên trong mô hình định giá chung là gì? a. Xác định các mục tiêu của việc định giá. b. Xác định thị trường mục tiêu. c. Phân biệt sản phẩm và dịch vụ. d. Đặt ra các mục tiêu về lợi nhuận . Vì:Bước đầu tiên trong mô hình định giá chung là : Xác định các mục tiêu của việc định giá.Các bước cụ thể bao gồm: Xác định nhiệm vụ, mục tiêu của giá; Phân tích đo lường cầu thị trường; Xác định chi phí sản xuất, chi chí định giá; Phân tích giá sản phẩm cạnh tranh; Lựa chọn phương pháp định giá; Lựa chọn mức giá cụ thể. C Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: a. Loại thang đo lường được sử dụng. b. Số lượng các câu hỏi nghiên cứu. c. Những mục tiêu của nghiên cứu. d. Mức độ sai số chọn mẫu và sai số thu thập dữ liệu. Vì: Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: loại thang đo lường được sử dụng (thang biểu danh, thứ tự, khoảng cách, tỷ lệ) các phương pháp này phụ thuộc vào đặc điểm toán học, thống kê của thang. Các chiến lược Marketing thường được thiết kế để tác động đến……và dẫn đến những trao đổi sinh lời. a. Các chiến lược quảng cáo. b. Các chiến lược xuất khẩu. c. Sự ra quyết định mua sắm. d. Các chiến lược bán hàng. Vì:Các chiến lược Marketing thường được thiết kế để tác động đến hành vi người tiêu dùng đó chính là Sự ra quyết định mua sắm và dẫn đến những trao đổi sinh lời chứ không phải là các chiến lược của doanh nghiệp. Các chức năng chính được thực hiên ở kênh phân phối gồm có người trung gian , người trung niên thương nhân và....... a. Các đại lý. b. Người lao động. c. Chủ doanh nghiệp . d. Các tổ chức. Vì:Các chức năng chính được thực hiên ở kênh phân phối gồm có người trung gian, người trung niên thương nhân và các đại lý. Các đại lý là một trong các thành viên kênh. Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút được khách hàng là do a. giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng. b. giảm được chi phí khi mua hàng. c. chủng loại hàng hoá chất lượng cao. d. tạo được hình ảnh tốt về giao tiếp bán hàng. Vì:Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút được khách hàng là do: Tạo được hình ảnh tốt về chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, Giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng, Chủng loại hàng hoá đầy đủ và phong phú, dễ lựa chọn. Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam thường áp dụng quan điểm: a. Định hướng bán hàng. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. c. Marketing đạo đức xã hội. d. Định hướng sản phẩm. Vì:Bảo hiểm nhân thọ là lĩnh vực khách hàng mua theo nhu cầu thụ động nên các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ luôn áp dụng quan điểm định hướng bán hàng trong hoạt động kinh doanh của mình. Các doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường áp dụng quan điểm: a. Marketing đạo đức xã hội. b. Định hướng sản phẩm. c. Định hướng sản xuất. d. Định hướng bán hàng. Vì:Các doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường áp dụng quan điểm : định hướng sản xuất vì cần đảm bảo lợi thế theo quy mô do vậy không quan điểm nào kể trên phù hợp.   Các cuộc nghiên cứu marketing: a. Hoàn toàn do các công ty tự thực hiện. b. Góp phần làm tăng giá trị của những dữ liệu sơ cấp hiện hữu. c. Chủ yếu là nghiên cứu lý thuyết. d. Thiên về nghiên cứu ứng dụng. Vì:Các cuộc nghiên cứu marketing : thiên về nghiên cứu ứng dụng (ứng dụng cho các quyết định quản trị marketing của doanh nghiệp). Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường áp dụng chiến lược nào khi đã xác định được thị trường mục tiêu: a. Marketing phân biệt. b. Marketing cho từng khách hàng. c. Marketing không phân biệt. d. Marketing tập trung Vì:Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường áp dụng chiến lược nào khi đã xác định được thị trường mục tiêu: là chiến lược marketing tập trung. Đây là một đặc điểm của chiến lược này. Ngược lại, Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt đòi hỏi doanh nghiệp có quy mô, nguồn lực lớn. Các giả thuyết nghiên cứu không thể được xây dựng trên căn cứ: a. Quan điểm người bán hàng. b. Ý tưởng chủ quan của nhà nghiên cứu. c. Các dữ liệu thu được từ các cuộc nghiên cứu thăm dò. d. Các dữ liệu quan sát được. Vì:Các giả thuyết nghiên cứu có thể được xây dựng trên các căn cứ: ý tưởng chủ quan của nhà nghiên cứu; các dữ liệu quan sát được; các dữ liệu thu được từ các cuộc nghiên cứu thăm dò. Các hành vi nào sau đây bị ảnh hưởng bởi văn hóa: a. Quan niệm về khoa học kỹ thuật. b. Quan niệm của một cá nhân về thời gian và tiết kiệm thời gian. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Quan niệm về khoảng cách không gian giữa các cá nhân. Vì:Quan niệm của một cá nhân về thời gian và tiết kiệm thời gian chỉ mang tính cá nhân nên không coi là giá trị văn hóa. Quan niệm về khoa học kỹ thuật không thuộc về văn hóa. Chỉ có Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân bị tác động bởi văn hóa. Các hành vi nào sau đây không bị ảnh hưởng bởi văn hóa: a. Quan niệm về thời gian và tiết kiệm thời gian. b. Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Quan niệm về khoa học kỹ thuật. Vì:Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân; Quan niệm về thời gian và tiết kiệm thời gian là các nguyên tắc trong văn hóa; quan niệm về khoa học kỹ thuật không thuộc văn hóa. Các hoạt động của marketing liên quan đến giá, xúc tiến thương mại, chiến lược và a. các kênh phân phối. b. các bản chào hàng. c. các môi trường cạnh tranh. d. các đặc trưng của sản phẩm. Vì:Các hoạt động của Marketing liên quan đến giá, xúc tiến thương mại, chiến lược các kênh phân phối. Kên phân phối là một chiến lược marketing mix tương tự như giá và xúc tiến. Các yếu tố còn lại là một bộ phận của chính sách   Các kênh phân phối với một hoặc nhiều hơn các trung gian được gọi là…… a. Các kênh gián tiếp. b. Hệ thống điều hành. c. Các kênh tương ứng. d. Các kênh trực tiếp. Vì:kênh phân phối với một hoặc nhiều hơn các trung gian được gọi là các kênh gián tiếp. Kênh gián tiếp là kênh có các trung gian phân phối. Kênh trực tiếp là việc người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Các loại biển hiệu, bảng điện tử và băng áp phích là những ví dụ của: a. Quảng cáo trực tiếp. b. Quảng cáo tấm lớn. c. Quảng cáo quá cảnh. d. Quảng cáo ngoài trời. Vì:Các loại biển hiệu, bảng điện tử và băng áp phích là những ví dụ của quảng cáo ngoài trời. Các nhà hoạt động thị trường không cần phải thể hiện vai trò và có trách nhiệm xã hội đối với nhóm nào: a. Công chúng tại địa phương. b. Khách hàng. c. Mọi doanh nghiệp và cá nhân. d. Những người làm công ăn lương. Vì:Quan điểm marketing hiện đại ngày nay còn hướng tới việc thỏa mãn tất cả các chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp từ nội bộ bên trong (marketing hướng nội) đến các chủ thể đối tác bên ngoài như cổ đông, các nhà đầu tư, các trung gian phân phối, công chúng...; khách hàng là đối tượng chính của các chính sách marketing hương tới việc thỏa mãn nhu cầu của họ. Các nhà marketing đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua: a. Xác định xem liệu chúng có hoàn thành mục tiêu quảng cáo đã đề ra hay không. b. Sự tương xứng giữa doanh số và chi phí quảng cáo. c. Xác định việc hoàn thành mục tiêu quảng cáo, góp phần tăng cường quảng cáo trong tương lai, sự tương xứng giữa doanh số và chi phí d. Việc góp phần tăng cường các nỗ lực quảng cáo trong tương lai. Vì:Các nhà marketing đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua: Xác định xem liệu chúng có hoàn thành mục tiêu quảng cáo đã đề ra hay không, Việc góp phần tăng cường các nỗ lực quảng cáo trong tương lai, Sự tương xứng giữa doanh số và chi phí quảng cáo. Các nhân tố---------ảnh hưởng đến định giá, bao gồm các biết số mà người quản trị marketing không thể kiểm soát nổi. a. Nhân lực . b. Môi trường. c. Cá nhân. d. Nội sinh. Vì:Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến định giá, bao gồm các biết số mà người quản trị marketing không thể kiểm soát nổi. Chỉ một số yếu tố môi trường mà hoạt động marketing không kiểm soát được. Các yếu tố nội sinh, nhân lực, cá nhân đều là các yếu tố bên trong có thể kiểm soát được. Các nhân tố…….mà đặc biệt quan trọng với các quyết định về giá là tỷ lệ tiêu dùng mong đợi của các khách hàng tiềm năng, và định điểm và vị trí của các khách hàng tiềm năng. a. Tâm lý. b. Chính trị. c. Kinh tế. d. Nhân khẩu. Vì:Các nhân tố nhân khẩu mà đặc biệt quan trọng với các quyết định về giá là tỷ lệ tiêu dùng mong đợi của các khách hàng tiềm năng, và định điểm và vị trí của các khách hàng tiềm năng. Các quyết định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm: a. Xây dựng hệ thống phân phối, thiết kế bao gói nhãn hiệu. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng . c. Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng và thiết kế. d. Thiết kế chính sách giá. Vì:Các quyết định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm : Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng và thiết kế. Xây dựng hệ thống phân phối thuộc chiến lược phân phối; Thiết kế chính sách giá thuộc chiến lược giá. Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch vụ được gọi là…... a. Các ảnh hưởng mang tính cơ cấu . b. Các tổ chức thờ ơ. c. Sự thiển cận trong marketing. d. Hàng hóa tổ chức. Vì:Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch vụ được gọi là Hàng hóa, sản phẩm tổ chức. Các sản phẩm tiện ích được mua…... a. Chỉ vào những dịp đặc biệt . b. Chỉ trong kỳ nghỉ . c. Hiếm khi. d. Đều đặn. Vì:Các sản phẩm tiện ích được mua đều đặn vì nó thỏa mãn các nhu cầu thường xuyên của con người. Các sản phẩm thường được phân loại dựa vào 2 tiêu chí cơ bản. Đó là gì? a. Định giá và chiết khấu chất lượng. b. Sản phẩm mới và sản phẩm cũ . c. Sản phẩm cuối cùng hoặc trong quá trình chế biến . d. Sản phẩm nhỏ và sản phẩm mới. Vì:Các sản phẩm thường được phân loại dựa vào 2 tiêu chí cơ bản Sản phẩm cuối cùng hoặc trong quá trình chế biến. Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh nhưng ngắn ngủi là…… a. Lập kế hoạch sản phẩm. b. Danh mục sản phẩm. c. Mốt nhất thời. d. Các sản phẩm dành cho người tiêu dùng. Vì:Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh nhưng ngắn ngủi là mốt nhất thời. Loại sản phẩm này có chu kỳ sống như vậy. Các tầng lớp xã hội khác nhau có xu hướng mang những hình thái quan điểm và……khác nhau ảnh hưởng đến thái độ của từng thành viên riêng lẻ a. Giá trị. b. Tài chính. c. Người ra quyết định. d. Tính cách. Vì:Các tầng lớp xã hội khác nhau có xu hướng mang những hình thái quan điểm và giá trị khác nhau ảnh hưởng đến thái độ của từng thành viên riêng lẻ. Hệ thống giá trị gắn với tầng lớp xã hội. Các thang đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing phải thoả mãn các tiêu chuẩn: a. Có thể thay đổi và điều chỉnh được. b. Đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường. c. Dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi. d. Đảm bảo không trùng lặp. Vì:Yêu cầu quan trong nhất đối với thang đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing là độ tin cậy của thang, tức là đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường. Các yêu cầu khác (đảm bảo không trùng lặp, dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi, có thể thay đổi và điều chỉnh được) không nhất thiết bắt buộc phải có. Các thông điệp quảng cáo càng truyền phát nhiều lần tới khách hàng có tác dụng: a. Càng gia tăng được sức thuyết phục đối với họ. b. Việc lựa chọn mua sẽ chắc chắn hơn. c. Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu. d. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. Vì:Các thông điệp quảng cáo càng truyền phát nhiều lần tới khách hàng thì : Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu. Việc bị thuyết phục và lựa chọn mua phụ thuộc vào các yếu tố sản phẩm, giá. Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao tiếp đặc biệt thường được gọi là…….. a. Phương tiện quảng cáo. b. Các nhà Tiếp thị. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. d. Khán giả. Vì:Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao tiếp đặc biệt thường được gọi là phương tiện quảng cáo. Phương tiện quảng cáo được hiểu là các kênh truyền thông. Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cốt lõi được gọi là: a. Sản phẩm hiện thực. b. Hình thức sản phẩm. c. Sản phẩm bổ sung. d. Sản phẩm cốt lõi. Vì:Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cốt lõi được gọi là: Sản phẩm hiện thực. Cấp độ này bao gồm các yếu tố trên. Các tiêu thức phân đoạn nào dưới đây thuộc yếu tố tâm lý: a. Lòng trung thành. b. Thái độ. c. Thu nhập. d. Trình độ học vấn. Vì:Thái độ là tiêu thức phân đoạn theo tâm lý. Trình độ, thu nhập là tiêu thức phân đoạn theo nhân khẩu và kinh tế, lòng trung thành là tiêu thức hành vi. Các tổ chức tài chính-tín dụng là các yếu tố thuộc về: a. Môi trường marketing vĩ mô. b. Vừa thuộc vĩ mô vừa thuộc vi mô. c. Môi trường nội vi của doanh nghiệp. d. Trung gian marketing. Vì: Các tổ chức tài chính-tín dụng là các yếu tố thuộc về : Môi trường marketing vi mô, cụ thể đó là : Trung gian marketing. Các văn bản pháp luật về quảng cáo của Việt Nam hiện nay cho phép các hành vi quảng cáo nào sau đây: a. Nêu tên sản phẩm cạnh tranh. b. So sánh với các sản phẩm cạnh tranh. c. Tất cả các hành vi đã nêu đều bị cấm. d. Khẳng định là vị trí số 1 nhưng thực tế không phải. Vì:Căn cứ vào Luật số 16/2012/QH13 của Quốc hội : LUẬT QUẢNG CÁO Các văn bản pháp luật về quảng cáo của Việt Nam hiện nay cho phép các hành vi quảng cáo nào? a. Sử dụng thông tin của các công ty nghiên cứu thị trường. b. Phóng đại các số liệu công bố. c. So sánh với các sản phẩm cạnh tranh. d. Nêu tên sản phẩm cạnh tranh. Vì:Theo quy định hiện hành của Việt Nam quảng cáo được phép Sử dụng thông tin của các công ty nghiên cứu thị trường. Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là: a. Loại dữ liệu cần thu thập và Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn. b. Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu. c. Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn. d. Loại dữ liệu cần thu thập. Vì:Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là: loại dữ liệu cần thu thập và đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn. Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu liên qua chủ yếu đến quy mô nghiên cứu về số đối tượng và số lượng thông tin cần thu thập. Cạnh tranh phi giá cả không phải là a. Giảm giá bán để tăng thị phần. b. Quảng cáo. c. Quảng cáo, dùng các chính sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau khi bán không mất tiền. d. Dịch vụ sau khi bán không mất tiền. Vì:Cạnh tranh phi giá cả có thể là: Quảng cáo, dùng các chính sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau khi bán không mất tiền. Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: a. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng . b. Giao tiếp thông tin với khách hàng. c. Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống. d. Giới thiệu thông tin cho khách hàng. Vì: Cấp độ 1 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giới thiệu thông tin cho khách hàng. Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giao tiếp thông tin với khách hàng. Cấp độ 3 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống. Cầu của doanh nghiệp là: a. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. b. Không phụ thuộc vào cầu thị trường. c. Là một hằng số. d. Phụ thuộc không đáng kể vào chính sách marketing của doanh nghiệp.. Vì:Cầu của doanh nghiệp là một phần của cầu thị trường thuộc về doanh nghiệp. Cầu doanh nghiệp được xác định theo công thức:Qi = Si.Q Trong đó: Qi: Là cầu của doanh nghiệp i. Si: Thị phần của doanh nghiệp. Q: Tổng cầu thị trường. Tiềm năng tiêu thụ của doanh nghiệp là giới hạn tiệm cận của doanh nghiệp khi nỗ lực marketing tăng lên so với các đối thủ cạnh tranh. Câu nào sau đây nói về mục tiêu quảng cáo là không chính xác: a. Mục tiêu quảng cáo cụ thể hơn bán hàng cá nhân. b. Mục tiêu quảng cáo càng cụ thể thì hiệu quả cao. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Mục tiêu quảng cáo bị chi phối bởi chiến lược định vị. Vì:Câu nào sau đây nói về mục tiêu quảng cáo là không chính xác : Mục tiêu quảng cáo cụ thể hơn bán hàng cá nhân. Quảng cáo không có địa chỉ cụ thể, bán hàng cá nhân có mục tiêu rõ ràng là để bán hàng. Chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là: a. Chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm. b. Chi phí bằng tiền mua sản phẩm. c. Toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm. d. Chi phí bằng tiền mua sản phẩm và chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm. Vì:Theo quan điểm marketing thì chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm. Chi phí bao gồm cả trước, trong, sau khi mua, chi phí sử dụng, đào thải sản phẩm. Chiến lược định giá theo đó người bán bán với giá tương đối cao cho một sản phẩm mới được gọi là…….. a. Giá hớt váng. b. Định giá không rõ ràng. c. Cố định giá. d. Phân biệt giá. Vì:Chiến lược định giá theo đó người bán bán với giá tương đối cao cho một sản phẩm mới được gọi là giá hớt váng (giá cao sau đó giảm dần). Chiến lược định vị cạnh tranh bao gồm phương án nào dưới đây: a. Khai thác thị trường ngách. b. Khác biệt hóa sản phẩm. c. Đảm bảo chất lượng cao nhất. d. Tổi thiểu hóa chi phí. Vì:Chiến lược định vị cạnh tranh duy nhất trong các phương án trên là khác biệt hóa sản phẩm. Chiến lược marketing của các công ty toàn cầu: a. Không cần xây dựng một nhãn hiệu riêng. b. Không Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Không quan tâm đến văn hóa địa phương. Vì: Chiến lược marketing của các công ty toàn cầu cần quan tâm đến văn hóa địa phương, Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ và họ Không cần xây dựng một nhãn hiệu riêng. Chiến lược marketing kéo trong phân phối là chiến lược trong đó nhà sản xuất sử dụng các công cụ marketing tác động vào: a. Người bán hàng. b. Người mua cuối cùng. c. Nhân viên của doanh nghiệp. d. Nhà phân phối. Vì:Chiến lược marketing kéo trong phân phối là chiến lược trong đó nhà sản xuất sử dụng các công cụ marketing gián tiếp tác động vào khách hàng cuối cùng và công chúng như quảng cáo tuyên truyền. Không tác động vào: nhà phân phối , người bán hàng, nhân viên của doanh nghiệp. Chiến lược marketing nào thường được áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho các thương hiệu sản phẩm trong giai đoạn bão hòa: a. Đa dạng hóa. b. Khác biệt hóa sản phẩm. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Cải tiến thị trường. Vì:Chiến lược marketing thường được áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho các thương hiệu sản phẩm trong giai đoạn bão hòa : Khác biệt hóa sản phẩm. Chiến lược này giúp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng hơn, tăng khả năng cạnh tranh trong giai đoạn bão hòa. Chiến lược quan hệ công chúng có thể được sử dụng: a. Thay đổi nhận thức của nhà cung cấp. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. c. Thay đổi hành vi của cạnh tranh. d. Để tác động lên chính sách vĩ mô đang ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vì: Chiến lược quan hệ công chúng có thể được sử dụng: Để tác động lên chính sách vĩ mô đang ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vận động hành lang để chính phủ áp dụng thuế chống bán phá giá, thuế nhập khẩu.. Đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp không chịu tác động của hoạt động này. Chính sách định vị thường được xây dựng: a. Trước khi thực hiện hoạt động quảng cáo. b. Cùng lúc với chính sách quảng cáo. c. Sau khi thực hiện hoạt động quảng cáo. d. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. Vì: Chính sách định vị thường được xây dựng: Trước khi thực hiện hoạt động quảng cáo vì nó là chiến lược chung chi phối đến toàn bộ chính sách marketing mix trong đó có quảng cáo.

……… là truyền thông mặt đối mặt với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ và thuyết phục họ mua sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.

a Bán hàng dựa vào quan hệ

b Phân đoạn thị trường c Bán hàng cá nhân.d Tiếp thị trực tiếp

Vì:Bán hàng cá nhân là truyền thông mặt đối mặt với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ

và thuyết phục họ mua sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.

…… Tiếp thị có thể hỗ trợ cho các nỗ lực tạo dựng giá trị cho các khách hàng hiện tại.

a Nghiên cứu b Quản lý c Các hoạt động truyền thông d Các kế hoạch

Vì:Các hoạt động truyền thông tiếp thị có thể hỗ trợ cho các nỗ lực tạo dựng giá trị cho các khách hàng hiện tại.

…… cung cấp cho người tiêu dùng hoặc người mua tổ chức về thời gian, địa điểm và các tiện ích

có được.

a Các kế hoạch marketing

b Các kế hoạch chiến lược

c Các khái niệm về marketing

d Các kênh phân phối

Vì:Các kênh phân phối cung cấp cho người tiêu dùng hoặc người mua tổ chức về thời gian, địa điểm

và các tiện ích có được Đây là một trong các vai trò của kênh phân phối.

-yêu cầu việc điều tra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mới hoặc sản phẩm/dịch vụ cải tiến:

a Kế hoạch thị trường

b Danh mục đầu tư của doanh nghiệp c Công nghệ mới.d Mục tiêu của doanh nghiệp

Vì:Công nghệ mới yêu cầu việc điều tra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch

vụ mới hoặc sản phẩm/dịch vụ cải tiến để xác định khả năng ứng dụng của công nghệ này trong kinh doanh.

…….là nguồn tham khảo thông tin của khách hàng lưu giữ trong trí nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ.

a Sự bất mãn về kinh nghiệm

b Nghiên cứu sản phẩm

c Hiểu biết về sản phẩm

d Nghiên cứu thị trường

Vì:Hiểu biết về sản phẩm của khách hàng người làm marketing cần tham khảo thông tin khách hàng lưu giữ trong trí nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ.

…….là tài sản lớn của mọi doanh nghiệp.

a Khách hàng trung thành

b Nhóm tham khảo c Khách hàng mua một lần.d Khách hàng của đối thủ cạnh tranh cũ

Vì:Quan điểm marketing cho rằng khách hàng trung thành là tài sản lớn của mọi doanh nghiệp.

……… sử dụng hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng, được thực hiện dưới dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị trên truyền hình và quảng cáo tương hỗ trực tiếp.

a Marketing kênh phân phối

b Tất cả các đáp án đã nêu đều sai c Quản lý phương tiện truyền thông.d Marketing trực tiếp

Vì:Marketing trực tiếp sử dụng hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng, được thực hiện dưới dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị trên truyền hình và quảng cáo tương hỗ trực tiếp.

……cho Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, các loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng,

a Môi trường kĩ thuật b Môi trường cạnh tranh.c Môi trường hợp tác d Môi trường vi mô.

Vì:Môi trường cạnh tranh của Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, các loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng, đồ uống hương sơ ri, và đồ uống bơ.

…… là những người tiêu dùng ở vị trí sẵn sàng thử nghiệm những thay đổi, người có thu nhập cao nhất và được trọng vọng và có rất nhiều nguồn lực họ có thể sử dụng theo bất cứ định hướng

cá nhân nào.

a Người có đức tin b Người đổi mới c Người suy nghĩ d Người sống sót

Vì:Người đổi mới có đặc điểm là những người tiêu dùng ở vị trí sẵn sàng thử nghiệm những thay đổi, người có thu nhập cao nhất và được trọng vọng và có rất nhiều nguồn lực họ có thể sử dụng theo bất

cứ định hướng cá nhân nào.

…… là dựa trên khu vực địa lý, tôn giáo, dân tộc, nhóm người và độ tuổi.

a Những nhu cầu đa dạng

b Nhánh văn hoá c Văn hoá.d Những yêu cầu thích nghi của sản phẩm

Vì:Nhánh văn hóa được hình thành dựa trên khu vực địa lý, tôn giáo, dân tộc, nhóm người và độ tuổi.

……….được truyền qua 3 yếu tố cơ bản: gia đình, tổ chức tôn giáo và cơ quan giáo dục; và trong

xã hội ngày nay, cơ quan giáo dục đang đóng một vai trò ngày càng lớn hơn.

a Hệ thống thông tin trong Marketing

b của khách hàng c Thị phần ước tính.d Những giá trị văn hoá

Vì:Những giá trị văn hoá được truyền qua 3 yếu tố cơ bản: gia đình, tổ chức tôn giáo và cơ quan giáo dục; và trong xã hội ngày nay, cơ quan giáo dục đang đóng một vai trò ngày càng lớn hơn.

…… Quá trình phân chia một thị trường ra thành những nhóm người tiêu dùng có những tính chất tương tự nhau và công ty lựa chọn một nhóm khách hàng phù hợp nhất với dịch vụ của công ty gọi là…….

a Kế hoạch thị trường

b Marketing truyền thông

c Khái niệm Marketing

d Phân đoạn thị trường

Vì:Phân đoạn thị trường là Quá trình phân chia một thị trường ra thành những nhóm người tiêu dùng

có những tính chất tương tự nhau.

.ám chỉ những lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận được từ sản phẩm.

a Sản phẩm vô hình b Sản phẩm bổ sung c Sản phẩm hữu hình d Sản phẩm hoàn chỉnh

Vì:Sản phẩm hoàn chỉnh ám chỉ những lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận được từ sản phẩm.

……… là một trong những tác động cơ bản lên nhu cầu, ước muốn và thái độ của mỗi người.

Vì:Chỉ văn hóa chứ không phải nhãn hiệu, sản phẩm giá cả, mới là một trong những tác động cơ bản lên nhu cầu, ước muốn và thái độ của mỗi người

B

Bài báo trên tờ báo địa phương xếp loại về khả năng của các nhà an dưỡng trong khu vực theo

sự sạch sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý trên mỗi nhân viên, và những yếu tố then chốt khác là một ví dụ về nguồn nào.của thông tin.?

Vì:Bài báo trên tờ báo địa phương xếp loại về khả năng của các nhà an dưỡng trong khu vực theo sự sạch sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý trên mỗi nhân viên và những yếu tố then chốt khác

là một ví dụ nguồn công cộng của thông tin Mọi người đều có thể tiếp cận đến nguồn thông tin này.

Bản đồ định vị……

a Được sử dụng để dánh giá mức độ nhận biết thông tin của người tiêu dùng đối với 1 quảng cáo

b Cho phép nhân viên thị trường đánh giá khách hàng dựa trên mức độ sẵn sàng mua hàng, khả năng mua và quyền mua

c Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh

d Sử dụng bởi uỷ ban thương mại Mỹ để tạo ra mô hình địa lý-nhân khẩu học cho quốc gia

Vì:Bản đồ định vị : Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh.

Bao gói sản phẩm có thể thực hiện các chức năng:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

b Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm

c Vận chuyển, bảo quản, làm đẹp, truyền thông

d Bảo quản, làm đẹp, thông tin, khuyến mại sản phẩm, đa dạng hóa

Vì:Bao gói sản phẩm có thể thực hiện các chức năng : Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm; không làm được chức năm đa dạng hóa hay vận chuyển.

Bề sâu để chỉ cái gì?

a Số lượng các nhóm chủng loại hàng hóa của tổ chức

b Các yếu tố thuộc nhân khẩu học

c Thời gian sản phẩm có mặt trên thị trường

d Số lượng TB các sản phẩm của mỗi chủng loại hàng hóa

Vì:Bề sâu của danh mục sản phẩm để chỉ Số lượng TB các sản phẩm của mỗi chủng loại hàng hóa.

Bước đầu tiên trong mô hình định giá chung là gì?

a Xác định các mục tiêu của việc định giá

b Xác định thị trường mục tiêu

c Phân biệt sản phẩm và dịch vụ

d Đặt ra các mục tiêu về lợi nhuận

Vì:Bước đầu tiên trong mô hình định giá chung là : Xác định các mục tiêu của việc định giá.Các bước

cụ thể bao gồm: Xác định nhiệm vụ, mục tiêu của giá; Phân tích đo lường cầu thị trường; Xác định chi phí sản xuất, chi chí định giá; Phân tích giá sản phẩm cạnh tranh; Lựa chọn phương pháp định giá; Lựa chọn mức giá cụ thể.

C

Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là:

a Loại thang đo lường được sử dụng

b Số lượng các câu hỏi nghiên cứu

c Những mục tiêu của nghiên cứu

d Mức độ sai số chọn mẫu và sai số thu thập dữ liệu

Vì: Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: loại thang đo lường được sử dụng (thang biểu danh, thứ tự, khoảng cách, tỷ lệ) các phương pháp này phụ thuộc vào đặc điểm toán học, thống kê của thang

Các chiến lược Marketing thường được thiết kế để tác động đến……và dẫn đến những trao đổi sinh lời.

a Các chiến lược quảng cáo

b Các chiến lược xuất khẩu

c Sự ra quyết định mua sắm

d Các chiến lược bán hàng

Vì:Các chiến lược Marketing thường được thiết kế để tác động đến hành vi người tiêu dùng đó chính

là Sự ra quyết định mua sắm và dẫn đến những trao đổi sinh lời chứ không phải là các chiến lược của doanh nghiệp.

Các chức năng chính được thực hiên ở kênh phân phối gồm có người trung gian , người trung niên thương nhân và

a Các đại lý b Người lao động c Chủ doanh nghiệp d Các tổ chức

Vì:Các chức năng chính được thực hiên ở kênh phân phối gồm có người trung gian, người trung niên thương nhân và các đại lý Các đại lý là một trong các thành viên kênh.

Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút được khách hàng là do

a giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng

b giảm được chi phí khi mua hàng

c chủng loại hàng hoá chất lượng cao

d tạo được hình ảnh tốt về giao tiếp bán hàng

Vì:Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút được khách hàng là do: Tạo được hình ảnh tốt về chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, Giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng,

Chủng loại hàng hoá đầy đủ và phong phú, dễ lựa chọn.

Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam thường áp dụng quan điểm:

a Định hướng bán hàng

b Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

c Marketing đạo đức xã hội

d Định hướng sản phẩm

Vì:Bảo hiểm nhân thọ là lĩnh vực khách hàng mua theo nhu cầu thụ động nên các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ luôn áp dụng quan điểm định hướng bán hàng trong hoạt động kinh doanh của mình.

Các doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường áp dụng quan điểm:

a Marketing đạo đức xã hội

Các cuộc nghiên cứu marketing:

a Hoàn toàn do các công ty tự thực hiện

b Góp phần làm tăng giá trị của những dữ liệu sơ cấp hiện hữu

c Chủ yếu là nghiên cứu lý thuyết

d Thiên về nghiên cứu ứng dụng

Vì:Các cuộc nghiên cứu marketing : thiên về nghiên cứu ứng dụng (ứng dụng cho các quyết định quản trị marketing của doanh nghiệp).

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường áp dụng chiến lược nào khi đã xác định được thị trường mục tiêu:

a Marketing phân biệt

Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt đòi hỏi doanh nghiệp có quy mô, nguồn lực lớn.

Các giả thuyết nghiên cứu không thể được xây dựng trên căn cứ:

a Quan điểm người bán hàng

b Ý tưởng chủ quan của nhà nghiên cứu c Các dữ liệu thu được từ các cuộc nghiên cứu thăm dò.d Các dữ liệu quan sát được

Vì:Các giả thuyết nghiên cứu có thể được xây dựng trên các căn cứ: ý tưởng chủ quan của nhà nghiên cứu; các dữ liệu quan sát được; các dữ liệu thu được từ các cuộc nghiên cứu thăm dò.

Các hành vi nào sau đây bị ảnh hưởng bởi văn hóa:

a Quan niệm về khoa học kỹ thuật

b Quan niệm của một cá nhân về thời gian và tiết kiệm thời gian

c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

d Quan niệm về khoảng cách không gian giữa các cá nhân

Vì:Quan niệm của một cá nhân về thời gian và tiết kiệm thời gian chỉ mang tính cá nhân nên không coi

là giá trị văn hóa Quan niệm về khoa học kỹ thuật không thuộc về văn hóa Chỉ có Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân bị tác động bởi văn hóa.

Các hành vi nào sau đây không bị ảnh hưởng bởi văn hóa:

a Quan niệm về thời gian và tiết kiệm thời gian

b Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân

c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

d Quan niệm về khoa học kỹ thuật

Vì:Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân; Quan niệm về thời gian và tiết kiệm thời gian là các nguyên tắc trong văn hóa; quan niệm về khoa học kỹ thuật không thuộc văn hóa.

Các hoạt động của marketing liên quan đến giá, xúc tiến thương mại, chiến lược và

a các kênh phân phối

Các kênh phân phối với một hoặc nhiều hơn các trung gian được gọi là……

a Các kênh gián tiếp b Hệ thống điều hành c Các kênh tương ứng d Các kênh trực tiếp

Vì:kênh phân phối với một hoặc nhiều hơn các trung gian được gọi là các kênh gián tiếp Kênh gián tiếp là kênh có các trung gian phân phối Kênh trực tiếp là việc người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng.

Các loại biển hiệu, bảng điện tử và băng áp phích là những ví dụ của:

a Quảng cáo trực tiếp b Quảng cáo tấm lớn c Quảng cáo quá cảnh d Quảng cáo ngoài trời

Vì:Các loại biển hiệu, bảng điện tử và băng áp phích là những ví dụ của quảng cáo ngoài trời.

Các nhà hoạt động thị trường không cần phải thể hiện vai trò và có trách nhiệm xã hội đối với nhóm nào:

a Công chúng tại địa phương

b Khách hàng

c Mọi doanh nghiệp và cá nhân

d Những người làm công ăn lương

Vì:Quan điểm marketing hiện đại ngày nay còn hướng tới việc thỏa mãn tất cả các chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp từ nội bộ bên trong (marketing hướng nội) đến các chủ thể đối tác bên ngoài như cổ đông, các nhà đầu tư, các trung gian phân phối, công chúng ; khách hàng là đối tượng chính của các chính sách marketing hương tới việc thỏa mãn nhu cầu của họ.

Các nhà marketing đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua:

a Xác định xem liệu chúng có hoàn thành mục tiêu quảng cáo đã đề ra hay không

b Sự tương xứng giữa doanh số và chi phí quảng cáo

c Xác định việc hoàn thành mục tiêu quảng cáo, góp phần tăng cường quảng cáo trong tương lai, sự

tương xứng giữa doanh số và chi phí

d Việc góp phần tăng cường các nỗ lực quảng cáo trong tương lai

Vì:Các nhà marketing đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua: Xác định xem liệu chúng có hoàn thành mục tiêu quảng cáo đã đề ra hay không, Việc góp phần tăng cường các nỗ lực quảng cáo trong tương lai, Sự tương xứng giữa doanh số và chi phí quảng cáo.

Các nhân tố -ảnh hưởng đến định giá, bao gồm các biết số mà người quản trị marketing không thể kiểm soát nổi.

Vì:Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến định giá, bao gồm các biết số mà người quản trị marketing không thể kiểm soát nổi Chỉ một số yếu tố môi trường mà hoạt động marketing không kiểm soát được Các yếu tố nội sinh, nhân lực, cá nhân đều là các yếu tố bên trong có thể kiểm soát được.

Các nhân tố…….mà đặc biệt quan trọng với các quyết định về giá là tỷ lệ tiêu dùng mong đợi của các khách hàng tiềm năng, và định điểm và vị trí của các khách hàng tiềm năng.

Vì:Các nhân tố nhân khẩu mà đặc biệt quan trọng với các quyết định về giá là tỷ lệ tiêu dùng mong đợi của các khách hàng tiềm năng, và định điểm và vị trí của các khách hàng tiềm năng.

Các quyết định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm:

a Xây dựng hệ thống phân phối, thiết kế bao gói nhãn hiệu

Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch

vụ được gọi là…

a Các ảnh hưởng mang tính cơ cấu

b Các tổ chức thờ ơ c Sự thiển cận trong marketing.d Hàng hóa tổ chức

Vì:Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch

vụ được gọi là Hàng hóa, sản phẩm tổ chức.

Các sản phẩm tiện ích được mua…

a Chỉ vào những dịp đặc biệt b Chỉ trong kỳ nghỉ c Hiếm khi d Đều đặn

Vì:Các sản phẩm tiện ích được mua đều đặn vì nó thỏa mãn các nhu cầu thường xuyên của con người.

Các sản phẩm thường được phân loại dựa vào 2 tiêu chí cơ bản Đó là gì?

a Định giá và chiết khấu chất lượng

b Sản phẩm mới và sản phẩm cũ c Sản phẩm cuối cùng hoặc trong quá trình chế biến d Sản phẩm nhỏ và sản phẩm mới

Vì:Các sản phẩm thường được phân loại dựa vào 2 tiêu chí cơ bản Sản phẩm cuối cùng hoặc trong quá trình chế biến.

Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh nhưng ngắn ngủi là……

a Lập kế hoạch sản phẩm

b Danh mục sản phẩm c Mốt nhất thời.d Các sản phẩm dành cho người tiêu dùng

Vì:Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh nhưng ngắn ngủi là mốt nhất thời Loại sản phẩm này có chu kỳ sống như vậy.

Các tầng lớp xã hội khác nhau có xu hướng mang những hình thái quan điểm và……khác nhau ảnh hưởng đến thái độ của từng thành viên riêng lẻ

a Giá trị b Tài chính c Người ra quyết định d Tính cách

Vì:Các tầng lớp xã hội khác nhau có xu hướng mang những hình thái quan điểm và giá trị khác nhau ảnh hưởng đến thái độ của từng thành viên riêng lẻ Hệ thống giá trị gắn với tầng lớp xã hội.

Các thang đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing phải thoả mãn các tiêu chuẩn:

a Có thể thay đổi và điều chỉnh được

b Đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường

c Dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi

d Đảm bảo không trùng lặp

Vì:Yêu cầu quan trong nhất đối với thang đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing là độ tin cậy của thang, tức là đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường Các yêu cầu khác (đảm bảo không trùng lặp, dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi, có thể thay đổi

và điều chỉnh được) không nhất thiết bắt buộc phải có.

Các thông điệp quảng cáo càng truyền phát nhiều lần tới khách hàng có tác dụng:

a Càng gia tăng được sức thuyết phục đối với họ

b Việc lựa chọn mua sẽ chắc chắn hơn c Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu.d Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

Vì:Các thông điệp quảng cáo càng truyền phát nhiều lần tới khách hàng thì : Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu Việc bị thuyết phục và lựa chọn mua phụ thuộc vào các yếu tố sản phẩm, giá.

Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao tiếp đặc biệt

thường được gọi là……

a Phương tiện quảng cáo c Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì:Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao tiếp đặc biệt thường được gọi là phương tiện quảng cáo Phương tiện quảng cáo được hiểu là các kênh truyền thông.

Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cốt lõi được gọi là:

a Sản phẩm hiện thực b Hình thức sản phẩm c Sản phẩm bổ sung d Sản phẩm cốt lõi

Vì:Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cốt lõi được gọi là: Sản phẩm hiện thực Cấp độ này bao gồm các yếu tố trên.

Các tiêu thức phân đoạn nào dưới đây thuộc yếu tố tâm lý:

a Lòng trung thành b Thái độ c Thu nhập d Trình độ học vấn

Vì:Thái độ là tiêu thức phân đoạn theo tâm lý Trình độ, thu nhập là tiêu thức phân đoạn theo nhân khẩu và kinh tế, lòng trung thành là tiêu thức hành vi.

Các tổ chức tài chính-tín dụng là các yếu tố thuộc về:

a Môi trường marketing vĩ mô

b Vừa thuộc vĩ mô vừa thuộc vi mô

c Môi trường nội vi của doanh nghiệp

d Trung gian marketing

Vì: Các tổ chức tài chính-tín dụng là các yếu tố thuộc về : Môi trường marketing vi mô, cụ thể đó là : Trung gian marketing.

Các văn bản pháp luật về quảng cáo của Việt Nam hiện nay cho phép các hành vi quảng cáo nào sau đây:

a Nêu tên sản phẩm cạnh tranh

b So sánh với các sản phẩm cạnh tranh

c Tất cả các hành vi đã nêu đều bị cấm

d Khẳng định là vị trí số 1 nhưng thực tế không phải

Vì:Căn cứ vào Luật số 16/2012/QH13 của Quốc hội : LUẬT QUẢNG CÁO

Các văn bản pháp luật về quảng cáo của Việt Nam hiện nay cho phép các hành vi quảng cáo nào?

a Sử dụng thông tin của các công ty nghiên cứu thị trường

b Phóng đại các số liệu công bố

c So sánh với các sản phẩm cạnh tranh

d Nêu tên sản phẩm cạnh tranh

Vì:Theo quy định hiện hành của Việt Nam quảng cáo được phép Sử dụng thông tin của các công ty nghiên cứu thị trường.

Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là:

a Loại dữ liệu cần thu thập và Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn

b Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu

c Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn

d Loại dữ liệu cần thu thập

Vì:Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là: loại dữ liệu cần thu thập và đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu liên qua chủ yếu đến quy mô nghiên cứu về số đối tượng và số lượng thông tin cần thu thập.

Cạnh tranh phi giá cả không phải là

a Giảm giá bán để tăng thị phần

b Quảng cáo

c Quảng cáo, dùng các chính sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau khi bán không mất tiền

d Dịch vụ sau khi bán không mất tiền

Vì:Cạnh tranh phi giá cả có thể là: Quảng cáo, dùng các chính sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch

vụ sau khi bán không mất tiền.

Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

b Giao tiếp thông tin với khách hàng

c Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống

d Giới thiệu thông tin cho khách hàng

Vì: Cấp độ 1 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giới thiệu thông tin cho khách hàng.

Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giao tiếp thông tin với khách hàng.

Cấp độ 3 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống.

Cầu của doanh nghiệp là:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

b Không phụ thuộc vào cầu thị trường

c Là một hằng số

d Phụ thuộc không đáng kể vào chính sách marketing của doanh nghiệp

Vì:Cầu của doanh nghiệp là một phần của cầu thị trường thuộc về doanh nghiệp Cầu doanh nghiệp được xác định theo công thức:Qi = Si.Q

Trong đó: Qi: Là cầu của doanh nghiệp i Si: Thị phần của doanh nghiệp Q: Tổng cầu thị trường Tiềm năng tiêu thụ của doanh nghiệp là giới hạn tiệm cận của doanh nghiệp khi nỗ lực marketing tăng lên so với các đối thủ cạnh tranh.

Câu nào sau đây nói về mục tiêu quảng cáo là không chính xác:

a Mục tiêu quảng cáo cụ thể hơn bán hàng cá nhân

b Mục tiêu quảng cáo càng cụ thể thì hiệu quả cao

c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

d Mục tiêu quảng cáo bị chi phối bởi chiến lược định vị

Vì:Câu nào sau đây nói về mục tiêu quảng cáo là không chính xác : Mục tiêu quảng cáo cụ thể hơn bán hàng cá nhân Quảng cáo không có địa chỉ cụ thể, bán hàng cá nhân có mục tiêu rõ ràng là để bán hàng.

Chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là:

a Chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm

b Chi phí bằng tiền mua sản phẩm

c Toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm

d Chi phí bằng tiền mua sản phẩm và chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm

Vì:Theo quan điểm marketing thì chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm Chi phí bao gồm cả trước, trong, sau khi mua, chi phí sử dụng, đào thải sản phẩm.

Chiến lược định giá theo đó người bán bán với giá tương đối cao cho một sản phẩm mới được gọi là……

a Giá hớt váng b Định giá không rõ ràng c Cố định giá d Phân biệt giá

Vì:Chiến lược định giá theo đó người bán bán với giá tương đối cao cho một sản phẩm mới được gọi

là giá hớt váng (giá cao sau đó giảm dần).

Chiến lược định vị cạnh tranh bao gồm phương án nào dưới đây:

a Khai thác thị trường ngách b Khác biệt hóa sản phẩm

c Đảm bảo chất lượng cao nhất d Tổi thiểu hóa chi phí.

Vì:Chiến lược định vị cạnh tranh duy nhất trong các phương án trên là khác biệt hóa sản phẩm.

Chiến lược marketing của các công ty toàn cầu:

a Không cần xây dựng một nhãn hiệu riêng

b Không Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ

c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

d Không quan tâm đến văn hóa địa phương

Vì: Chiến lược marketing của các công ty toàn cầu cần quan tâm đến văn hóa địa phương, Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ và họ Không cần xây dựng một nhãn hiệu riêng.

Chiến lược marketing kéo trong phân phối là chiến lược trong đó nhà sản xuất sử dụng các công

cụ marketing tác động vào:

a Người bán hàng b Người mua cuối cùng c Nhân viên của doanh nghiệp d Nhà phân phối

Vì:Chiến lược marketing kéo trong phân phối là chiến lược trong đó nhà sản xuất sử dụng các công cụ marketing gián tiếp tác động vào khách hàng cuối cùng và công chúng như quảng cáo tuyên truyền Không tác động vào: nhà phân phối , người bán hàng, nhân viên của doanh nghiệp.

Chiến lược marketing nào thường được áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho các thương hiệu sản phẩm trong giai đoạn bão hòa:

a Đa dạng hóa

b Khác biệt hóa sản phẩm c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng.d Cải tiến thị trường

Vì:Chiến lược marketing thường được áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho các thương hiệu sản phẩm trong giai đoạn bão hòa : Khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược này giúp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng hơn, tăng khả năng cạnh tranh trong giai đoạn bão hòa.

Chiến lược quan hệ công chúng có thể được sử dụng:

a Thay đổi nhận thức của nhà cung cấp

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

c Thay đổi hành vi của cạnh tranh

d Để tác động lên chính sách vĩ mô đang ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

Vì: Chiến lược quan hệ công chúng có thể được sử dụng: Để tác động lên chính sách vĩ mô đang ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Vận động hành lang để chính phủ áp dụng thuế chống bán phá giá, thuế nhập khẩu Đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp không chịu tác động của hoạt động này.

Chính sách định vị thường được xây dựng:

a Trước khi thực hiện hoạt động quảng cáo

b Cùng lúc với chính sách quảng cáo c Sau khi thực hiện hoạt động quảng cáo.d Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì: Chính sách định vị thường được xây dựng: Trước khi thực hiện hoạt động quảng cáo vì nó là chiến lược chung chi phối đến toàn bộ chính sách marketing mix trong đó có quảng cáo.

Chính sách giá hớt váng là:

a Bắt đầu với giá cao sau giảm khi có cạnh tranh và thay thế

b Giá ổn định ở mức cao

c Được bắt đầu với giá thấp sau đó tăng dần

d Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì:Chính sách giá hớt váng là : Bắt đầu với giá cao sau giảm khi có cạnh tranh và thay thế

Chọn mẫu ngẫu xác suất là:

a Phải có khung lấy mẫu

b Các phần tử được lựa chọn theo một tỷ lệ nhất định c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng d Các phần tử được chọn một cách ngẫu nhiên

Vì:Chọn mẫu ngẫu xác suất còn được gọi là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên trong đó Các phần tử được chọn một cách ngẫu nhiên.

Chủ nghĩa vật chất và thực dụng là một yếu tố của:

a Chuẩn mực văn hoá

b Các truyền thống

c Phong tục, tập quán

d Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì:Chủ nghĩa vật chất và thực dụng là một yếu tố tiêu cực trong xã hội hiện đại do đó nó không thuộc: Chuẩn mực văn hoá, Các truyền thống, Phong tục, tập quán.

Chủ nghĩa vật chất và thực dụng là một yếu tố của:

a Hệ thống giá trị

b Phong tục, tập quán

c Các truyền thống

d Chuẩn mực văn hoá

Vì:Chủ nghĩa vật chất và thực dụng là một yếu tố của: Hệ thống giá trị Chuẩn mực văn hoá, Các truyền thống, Phong tục, tập quán là các yếu tố gắn với văn hóa truyền thống.

Chức năng cơ bản của kênh phân phối là:

a Làm phù hợp về số lượng, chủng loại, không gian và thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng

b Làm quá trình trao đổi diễn ra dễ dàng

c Giảm chi phí lưu thông

d Đưa hàng hoá đến các địa điểm cần thiết

Vì:Chức năng cơ bản của kênh phân phối là: Làm phù hợp về số lượng, chủng loại, không gian và thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng.

Chức năng của nhà bán buôn là cung cấp

a thông tin thị trường cho nhà sản xuất

b vốn cho nhà đại lý c hàng cho người tiêu dùng.d tín dụng cho người tiêu dùng

Vì:Chức năng của nhà bán buôn là: Cung cấp thông tin thị trường cho nhà sản xuất, Cung cấp tín dụng cho các khách hàng, Cung cấp vốn cho dự trữ hàng tồn kho.

Chức năng marketing trong doanh nghiệp có vai trò:

a Có vai trò điều phối các chức năng khác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

c Thiếu nó doanh nghiệp không hoạt động

d Có vai trò trung tâm đối với các chức năng khác

Vì:Nhìn nhận một cách toàn diện nhất Marketing có vai trò điều phối các chức năng khác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Thiếu marketing doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động được nhưng không đảm bảo sự thành công dài hạn trong kinh doanh, không thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng.

Chủ thể nào thuộc trung gian bán buôn?

a Đại lý hưởng hoa hồng, môi giới hưởng hoa hồng, chi nhánh bán của người sản xuất

b Chi nhánh bán của người sản xuất

c Đại lý hưởng hoa hồng

d Môi giới hưởng hoa hồng

Vì:Chủ thể thuộc trung gian bán buôn: Đại lý hưởng hoa hồng, Môi giới hưởng hoa hồng, Chi nhánh bán của người sản xuất.

Chức năng của kênh phân phối:

a Thiết kế nhãn hiệu

b Thiết kế bao bì cho sản phẩm

d Sản xuất hàng hóa.

Vì:Chức năng của kênh phân phối: Tìm kiếm thông tin, Xúc tiến bán sản phẩm, Đàm phán, thương lượng.

Công cụ nào sau đây tính đại chúng kém nhất:

a Khuyến mại b Tuyên truyền c Marketing trực tiếp d Quảng cáo

Vì:Marketing trực tiếp có tính đại chúng kém nhất là vì nó tác động trực tiếp đến đối tượng nhận tin.

Công cụ xúc tiến nào có thể thực hiện đại chúng nhưng lại có cảm nhận là cá nhân cao:

a Xúc tiến bán b Bán hàng cá nhân c Quan hệ công chúng d Quảng cáo

Vì:Công cụ xúc tiến quan hệ công chúng có thể thực hiện đại chúng nhưng lại có cảm nhận là cá nhân cao Cá nhân tin tưởng vào thông tin khách quan từ quan hệ công chúng hơn các kênh thông tin khác.

Công ty Hừng Sáng bán những con thú nhồi bông, hè 2009 họ có chương trình giặt thú bông miễn phí cho các sản phẩm được tiêu thụ, dịch vụ của công ty thuộc cấp độ nào sau đây:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

b Sản phẩm bổ sung c Sản phẩm hiện thực.d Sản phẩm cốt lõi

Vì:Công ty Hừng Sáng bán những con thú nhồi bông, hè 2009 họ có chương trình giặt thú bông miễn phí cho các sản phẩm được tiêu thụ, dịch vụ của công ty thuộc cấp độ sản phẩm bổ sung Tất cả các loại dịch vụ đi kèm đều thuộc loại cấp độ này.

Công việc nào dưới đây không thuộc trách nhiệm người bán hàng?

a Tiếp nhận đơn hàng b Sản xuất hàng hóa c Tạo nhu cầu d Giao hàng

Vì:Các công việc được kể đến đều thuộc trách nhiệm người bán hàng như: Giao hàng; Tiếp nhận đơn hàng; Tạo nhu cầu.

Công việc phân phối nào không đặc biệt thích hợp với người bán lẻ:

a Phân chia hàng hoá thành lượng nhỏ

b Bán hàng cá nhân, quảng cáo và trưng bày sản phẩm

c Bao phủ thị trường

d Dự trữ hàng hoá

Vì: Bao phủ thị trường là một chiến lược marketing của nhà sản xuất.

Cơ cấu chi tiêu của dân cư là một yếu tố của môi trường…

a Nhân khẩu

b Kinh tế c Tất cả các đáp án đã nêu đều sai.d Xã hội

Vì:Cơ cấu chi tiêu là một yếu tố của môi trường kinh tế; nhân khẩu thuộc môi trường nhân khẩu, xã hội thuộc môi trường văn hóa.

d Chiến lược tiếp thị và bán hàng

Vì:Danh mục sản phẩm của một doanh nghiệp được mô tả bề rộng và bề sâu bề rộng là số các chủng loại, bề sâu là số lượng các đơn vị trong chủng loại.

Doanh nghiệp hoàn thiện………của mình bằng việc chốt lại marketing hỗn hợp sử dụng cho mỗi phân đoạn.

a Phần thưởng b Khuyến mãi giá cả c Kế hoạch marketing d Chính sách giá hớt váng

Vì:Doanh nghiệp hoàn thiện kế hoạch marketing của mình bằng việc chốt lại marketing hỗn hợp sử dụng cho mỗi phân đoạn.

Doanh nghiệp ít khi lựa chọn quảng cáo làm bộ phận chủ chốt trong một chương trình xúc tiến hỗn hợp nếu như sản phẩm đó:

a Đang ở trong giai đoạn bão hoà của chu kỳ đời sống

b Rất quen thuộc với mọi người, dễ tìm thấy trên thị trường

c Là loại sản phẩm có đơn giá cao và được sử dụng bởi người mua là các tổ chức

d Là loại sản phẩm tiêu dùng tương đối không đắt

Vì:Doanh nghiệp ít khi lựa chọn quảng cáo làm bộ phận chủ chốt trong một chương trình xúc tiến hỗn hợp nếu như sản phẩm đó: Là loại sản phẩm có đơn giá cao và được sử dụng bởi người mua là các tổ chức Trường hợp này người làm marketing thường sử dụng hình thức bán hàng cá nhân trực tiếp.

Doanh nghiệp không cần phải thực hiện các hoạt động marketing với các đối tượng nào dưới đây:

Doanh nghiệp không cần phải thiết lập kênh thông tin với các đối tượng nào dưới đây:

a Công chúng b Phân đoạn thị trường c Khách hàng d Đối thủ cạnh tranh

Vì:Tất cả các đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng đều thuộc môi trường vi mô và đây là một kênh thông tin quan trọng doanh nghiệp cần thu thập phục vụ cho việc ra các quyết định marketing Phân đoạn thị trường là một chính sách marketing.

Doanh nghiệp không cần phải thiết lập mối quan hệ nào dưới đây:

1 Doanh nghiệp nằm trong môi trường marketing vĩ mô thì thường tìm cách:

a Thay đổi chúng trong chiến lược ngắn hạn

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

c Thích ứng với chúng

d Thay đổi chúng trong dài hạn

Vì:Doanh nghiệp khó có khả năng làm thay đổi các yếu tố của môi trường marketing vĩ mô đặc biệt là trong ngắn hạn vì vậy chỉ có thể tìm cách thích ứng với sự thay đổi của chúng mà thôi.

2 Doanh nghiệp nằm trong môi trường marketing vĩ mô thì thường tìm cách:

a Thay đổi chúng trong chiến lược dài hạn

b Thay đổi chúng trong chiến lược ngắn hạn c Tìm cách thích ứng với nó.d Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

Vì:Doanh nghiệp nằm trong môi trường marketing vĩ mô thì không thể thay đổi nó mà cần phải thích ứng với nó.

Doanh nghiệp quan tâm đến môi trường, tài nguyên là vì:

a Thể hiện theo quan điểm marketing đạo đức xã hội

b Tăng khả năng cạnh tranh c Giúp giảm chi phí đầu vào.d Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

Vì:Thể hiện theo quan điểm marketing đạo đức xã hội đòi hỏi doanh nghiệp quan tâm đến môi trường, tài nguyên để đảm bảo sự phát triển bền vững của con người, xã hội.

Doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

b Bộ phận marketing thường thuộc bộ phận bán hàng c Có bộ phận marketing độc lập.d Không có hoạt động marketing

Vì: Doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường có hoạt động marketing và hoạt động này thường do các nhân viên bán hàng đảm nhiệm; Bộ phận marketing thường thuộc bộ phận bán hàng.

Doanh nghiệp sử dụng chính sách marketing đẩy trong kênh phân phối không cần tiến hành các hoạt động nào sau đây:

a Hội nghị khách hàng

b Quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành

c Quảng cáo truyền hình

d Bán hàng trực tiếp

Vì:Doanh nghiệp sử dụng chính sách marketing đẩy trong kênh phân phối không cần tiến hành các hoạt động quảng cáo truyền hình Đây là công cụ tác động đến công chúng, người tiêu dùng, sử dụng trong chiến lược kéo.

Doanh nghiệp thực hiện hoạt động khuyến mại:

a Phải đăng ký với một cơ quan quản lý cấp tỉnh, thành phố

b Chỉ một số trường hợp phải đăng ký

c Phải đăng ký với UBND quận huyện

d Phải đăng ký với phòng thương mại công nghiệp

Vì:Doanh nghiệp thực hiện hoạt động khuyến mại : chỉ phải đăng ký với cơ quan quản lý cấp tỉnh, thành phố.

Doanh nghiệp thực hiện hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng:

a Chỉ một số trường hợp phải xin phép

b Phải xin phép phòng thương mại công nghiệp

c Phải đăng ký với một cơ quan quản lý cấp tỉnh, thành phố

d Phải xin phép với UBND quận huyện

Vì:Doanh nghiệp thực hiện hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng : phải xin phép với cơ quan quản lý cấp tỉnh, thành phố.

Doanh thu quảng cáo tại Việt Nam hiện này chủ yếu thuộc:

a Các doanh nghiệp ngoài quốc doanh b Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

c Tất cả các đáp án đã nêu đều sai d Các doanh nghiệp nhà nước.

Vì:Doanh thu quảng cáo tại Việt Nam hiện này chủ yếu thuộc: Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (họ chiếm khoảng hơn 70% thị phần).

Dự báo cầu không phụ thuộc vào yếu tố nào sau đây:

a Nhu cầu mua trong một khoảng thời gian

b Số lượng khách hàng c Mức giá bán.d Số lượng nhà cung cấp

Vì:Dự báo cầu hiện tại bao gồm các chỉ tiêu sau: tổng nhu cầu thị trường, tổng cầu thị trường khu vực, tổng mức tiêu thụ ngành và thị phần trong một thời gian và với một nỗ lực marketing toàn ngành Các yếu tố trên không liên quan đến số lượng nhà cung cấp.

Đ

Đặc điểm nào không phải của phỏng vấn cá nhân chuyên sâu?

a Có sử dụng bảng hỏi

b Không cần sử dụng bảng hỏi c Thường nghiên cứu về tâm lý, hành vi.d Thường có thời gian kéo dài

Vì:Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu có đặc điểm là : Không cần sử dụng bảng hỏi; Thường có thời gian kéo dài; Thường nghiên cứu về tâm lý, hành vi.

Đâu khôngphải là lý do đòi hỏi các doanh nghiệp tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường.

a Một doanh nghiệp dù quy mô lớn thế nào cũng không thể đáp ứng tất cả những đòi hỏi của mọi người mua

b Trong cạnh tranh lợi thế gắn rất chặt với "sở trường" "sở đoản" của từng doanh nghiệp

c Có quá nhiều ngươì mua, ở quá nhiều điểm điểm với quá nhiều nhu cầu và thói quen mua khác nhau

d Thu nhập và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng ngày càng tăng

Vì:Những lý do đòi hỏi các doanh nghiệp tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường:

Đâu là công cụ giao tiếp truyền thông không được sử dụng trên internet:

a Mobile commerce: hình thành cùng với sự phát triển các thiết bị điện tử cầm tay

b Bán hàng qua điện thoại

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng c Chiều sâu, bề rộng, đặc tính sản phẩm.d Chiều sâu

Vì:Chiều sâu, bề rộng là hai tiêu chí mô tả đặc trưng của danh mục sản phẩm.

Để mô tả vị trí hiện tại của mình, một công ty nên tiến hành một……

a Nghiên cứu thị trường

b Phân tích SWOT

c Phân tích tiền khả thi

d Kế hoạch tình huống hỗn hợp

Vì:Để mô tả vị trí hiện tại của mình, một công ty nên tiến hành một phân tích SWOT (điểm

mạnh-yếu-cơ hội-sự đe dọa).

Để tăng doanh số bán của các sản phẩm hiện có, các doanh nghiệp tăng cường hoạt động khuyến mại đến khách hàng, chiến lược marketing họ đang sử dụng là:

a Phát triển thị trường

b Đa dạng hóa c Thâm nhập thị trường.d Phát triển sản phẩm

Vì:Chiến lược thâm nhập thị trường giúp tăng doanh số bán của các sản phẩm hiện có, các doanh nghiệp tăng cường hoạt động khuyến mại đến khách hàng.

Để tạo dựng một hình ảnh tốt đẹp trên thị trường doanh nghiệp không cần phải:

a Bán hàng giá rẻ

b chú ý đến marketing nội bộ

c tập trung vào quảng cáo

d quan tâm đến marketing hướng ngoại

Vì:Tất cả các hoạt động tập trung vào quảng cáo, quan tâm đến marketing hướng ngoại và cần chú ý đến marketing nội bộ đều là các hoạt động tiêu biểu của marketing và một trong những mục tiêu của hoạt động marketing là tạo dựng một hình ảnh tốt đẹp trên thị trường của doanh nghiệp Bán rẻ có thể tạo ra sự hiểu nhầm hàng kém chất lượng.

Để thông tin đến đông đảo khách hàng phương án truyền thông nào có hiệu quả cao nhất và chi phí tính trên đơn vị tiếp xúc là thấp nhất:

Vì:Độ phủ sóng của Tivi là rộng nhất và đối tượng tiếp cận là đông đảo nhất Chi phí tính trên một đơn vị tiếp xúc là thấp nhất.

Để xác định giá trị của dữ liệu thứ cấp, người nghiên cứu cần phải dựa vào:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

b Phương pháp thu thập

c Mục đích thu thập dữ liệu, phương pháp thu thập

d Chi phí thu thập dữ liệu

Vì:Để xác định giá trị của dữ liệu thứ cấp, người nghiên cứu cần phải dựa vào: mục đích thu thập dữ liệu, phương pháp thu thập Chi phí thu thập dữ liệu nhiều hay ít không liên quan đến giá trị dự liệu thứ cấp.

Điểm khác biệt giữa quan điểm bán hàng và quan điểm marketing là:

a Marketing trước rồi mới đến bán hàng

b Bán hàng tập trung tiêu thụ sản phẩm, marketing tập trung nghiên cứu thị trường

c Bán hàng tập trung nhu cầu người bán, marketing tập trung nhu cầu người mua

d Bán hàng tập trung vào doanh thu, marketing tập trung vào lợi nhuận

Vì:Quan điểm bán hàng là tập trung vào nhu cầu của người bán, còn quan điểm marketing là lấy việc thỏa mãn nhu cầu của người mua là trung tâm.

Điểm khác biệt giữa quan điểm marketing đạo đức xã hội và quan điểm marketing là:

a Các công cụ khác nhau

b Mục tiêu khác nhau

c Có xuất phát điểm khác nhau

d Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì: Hai quan điểm này cùng điểm xuất phát là thị trường mục tiêu, cùng các công cụ marketing mix chỉ có mục tiêu khác nhau đó là với quan điểm marketing là đạt mục tiêu nhờ thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, quan điểm marketing đạo đức xã hội đạt được mục tiêu trên cơ sở kết hợp hài hòa 3 lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và cộng đồng.

Điều tra thăm dò là phương pháp nghiên cứu có thể phục vụ cho:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

b Nghiên cứu mô tả c Nghiên cứu nhân quả và nghiên cứu mô tả.d Nghiên cứu nhân quả

Vì: Phương pháp nghiên cứu thăm dò được dùng phổ biến trong cả nghiên cứu mô tả và nhân quả Thăm do để mô tả thái độ hành vi của khách hàng, tham dò để nghiên cứu phản ứng nhân quả của khách hàng với một mức giá.

Định vị sản phẩm trên thị trường:

a Chỉ có tác dụng trong ngắn và trung hạn

b Chỉ tác động đến thị trường mục tiêu

c Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

d Chỉ là chiến lược chung marketing chi phối đến các chính sách marketing mix

Vì:Định vị sản phẩm trên thị trường: là chiến lược chung marketing chi phối đến các chính sách marketing mix, có tác dụng trong dài hạn, tác động đến nhiều chủ thể trên thị trường.

Đối tượng nào không thuộc phạm vi làm marketing của doanh nghiệp:

a Với các đối tác, các chủ thể liên quan

b Với khách hàng, thị trường mục tiêu c Đối thủ cạnh tranhd Với nội bộ của doanh nghiệp

Vì:Quan điểm marketing hiện đại ngày nay còn hướng tới việc thỏa mãn tất cả các chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp từ nội bộ bên trong (marketing hướng nội) đến các chủ thể đối tác bên ngoài như cổ đông, các nhà đầu tư, các trung gian phân phối

Đối tượng nhận tin trong truyền thông hoạt động xúc tiến bao gồm:

a Các trung gian phân phối b Công chúng trong xã hội

c Nhà cung cấp yếu tố đầu vào

d Khách hàng mục tiêu, trung gian phân phối, công chúng trong xã hội

Vì:Đối tượng nhận tin trong thông hoạt động xúc tiến bao gồm: Khách hàng mục tiêu, Các trung gian phân phối, Công chúng trong xã hội.

Đối tượng nhận tin trong truyền thông về các sản phẩm có thể là ai?

a Người sử dụng

b Những người nội trợ c Điều này tùy thuộc vào loại sản phẩm.d Phụ nữ nói chung

Vì: Đối tượng nhận tin trong truyền thông về các sản phẩm có thể là: Những người nội trợ; Phụ nữ nói chung; Người sử dụng, điều này tuỳ thuộc vào loại sản phẩm, khách hàng.

Đối với một số sản phẩm nhất định có một số lượng mua giới hạn Được gọi là…….

a Sản phẩm bổ sung

b Thị trường theo chiều ngang (bề rộng) c Sản phẩm hoàn chỉnhd Thị trường theo chiều dọc (bề sâu)

Vì:Đối với một số sản phẩm nhất định có một số lượng mua giới hạn Được gọi là Thị trường theo chiều dọc (bề sâu) Sản phẩm hoàn chỉnh hay bổ sung đề cập đến các yếu tố cấu thành Thị trường theo chiều ngang (bề rộng) đề cập đến nhiều loại sản phẩm.

Đối với sản phẩm nào sau đây người bán lẻ sử dụng định giá theo uy tín?

a Chai rượu Whiskey của Scotch

b Nến trang trí c Đồ tráng miện đông lạnh.d Container chứa nhựa

Vì: Chai rượu Whiskey của Scotch người bán lẻ sử dụng định giá theo uy tín vì đây là sản phẩm xa xỉ.

G

Giá cả là nội dung cần trao đổi khi:

a Khi họ đánh giá về các đặc tính sản phẩm

b Khi họ có ý định mua c Người bán muốn biết thông tin về sản phẩm.d Là yếu tố quan trọng cần trao đổi bất cứ lúc nào

Vì:Giá cả là nội dung cần trao đổi khi họ có ý định mua Khi đó các thuyết phục về giá hiệu quả hơn, tránh việc so sánh tham khảo giá.

Giá của sản phẩm thường để trả cho chi phí sản xuất, tiếp thị và…….

a Doanh thu b Phân phối c Bồi thường d Hành chính

Vì:Giá của sản phẩm thường để trả cho chi phí sản xuất, tiếp thị và phân phối Chi phí phân phối luôn

là yếu tố cấu thành quan trọng trong chính sách giá, chi phí hành chính là một yếu tố cấu thành giá thành sản phẩm.

Giá trị của một cuộc nghiên cứu marketing là:

a Chênh lệch giữa giá trị ước tính được của những quyết định marketing có và không có sự giúp đỡ của các cuộc nghiên cứu marketing

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

c Thu nhập tăng thêm do bán được nhiều hàng hơn so với trước khi tiến hành nghiên cứu

d Lợi nhuận thuần tuý mà công ty nhận được sau khi đưa ra quyết định marketing nhờ có nghiên cứu

Vì: Giá trị của một cuộc nghiên cứu marketing được định nghĩa là : chênh lệch giữa giá trị ước tính được của những quyết định marketing có và không có sự giúp đỡ của các cuộc nghiên cứu marketing.

Giá trị tiêu dùng đối với một sản phẩm là:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

b Được đo bằng tiền của khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm đó

c Đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích của sản phẩm.

d Giá trị khách quan của thị trường

Vì:Theo quan điểm marketing thì Giá trị tiêu dùng đối với một sản phẩm là sự đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích của sản phẩm đem lại cho họ.

Giả định bạn làm việc cho nhà sản xuất giày thể thao K-Swiss Bạn muốn biết khách hàng nhận biết về giày K-Swiss như thế nào so với các sản phẩm giày thể thao khách trên thị trường Một cuộc nghiên cứu thị trường tiến hành chỉ ra rằng người tiêu dùng quan tâm đến giá cả,độ bền, sự vừa vặn và tính năng hỗ trợ của giày thể thatrowjBawngf cách sử dụng…., bạn hãy quyết định

về vị trí của giày K-Swiss so với các nhãn hiệu khác như Adidas và Nike.

a Biểu đồ cạnh tranh

b Bản đồ nhận thức c Phân tích môi trường cạnh tranh.d Bản đồ định vị

Vì:Giả định bạn làm việc cho nhà sản xuất giày thể thao K-Swiss Bạn muốn biết khách hàng nhận biết

về giày K-Swiss như thế nào so với các sản phẩm giày thể thao khách trên thị trường Một cuộc nghiên cứu thị trường tiến hành chỉ ra rằng người tiêu dùng quan tâm đến giá cả,độ bền, sự vừa vặn và tính năng hỗ trợ của giày thể thao bằng cách sử dụng bản đồ định vị, bạn hãy quyết định về vị trí của giày K-Swiss so với các nhãn hiệu khác như Adidas và Nike.

Giám đốc và các nhà nghiên cứu cần thảo luận và làm sáng tỏ tình trạng hiện tại, và giai đoạn cuối, họ nên cùng nhau thống nhất:

a Tình trạng hiện tại liên quan đến vấn đề cần được nghiên cứu; Bản chất của vấn đề; Câu hỏi xác định

để thiết kế nghiên cứu chi tiết sản phẩm

b câu hỏi xác định để thiết kế nghiên cứu chi tiết sản phẩm.

c bản chất của vấn đề

d tình trạng hiện tại liên quan đến vấn đề cần được nghiên cứu

Vì:Giám đốc và các nhà nghiên cứu cần thảo luận và làm sáng tỏ tình trạng hiện tại, và giai đoạn cuối, họ nên cùng nhau thống nhất : Tình trạng hiện tại liên quan đến vấn đề cần được nghiên cứu; Bản chất của vấn đề; Câu hỏi xác định để thiết kế nghiên cứu chi tiết sản phẩm.

Giảm giá cho người mua số lượng lớn một hàng hóa được gọi là……

a Giảm giá đại trà

b Giảm giá theo số lượng

c Giảm giá bán buốn

d Giảm giá do chất lượng

Vì:Giảm giá cho người mua số lượng lớn một hàng hóa được gọi là giảm giá theo số lượng.

Giấy là một loại hàng

a Không lâu bền b Lâu bền c Một dịch vụ d Mua ngẫu hứng

Vì:Giấy là một hàng hóa không lâu bền được mua và sử dụng hàng ngày cho nhiều mục đích.

H

Hai nhân tố liên quan đến nguồn cung ảnh hưởng đến các quyết định về giá là……

a Chi phí và bản chất của sản phẩm

b Tỷ lệ lợi nhuận và mức độ tồn kho

c Sự vô hình và khả năng bị mất đi

d Khả năng bị mất đi và sự hữu hình

Vì:Hai nhân tố liên quan đến nguồn cung ảnh hưởng đến các quyết định về giá là chi phí và bản chất của sản phẩm Chi phí cấu thành các khoản chi hình thành giá thành sản phẩm, bản chất sản phẩm quyết định các yếu tố đầu vào để tạo ra sản phẩm.

Hai phương thức thường được sử dụng trong phân đoạn thị trường là:

a Phân đoạn thị trường và phân đoạn địa lý – nhân khẩu học

b Phân đoạn quảng cáo và phân đoạn tài chính

c Phân đoạn phi lợi nhuận và lợi nhuận

d Phân đoạn lợi ích và phân đoạn tâm lý

Vì:Hai phương thức thường được sử dụng trong phân đoạn thị trường là: Phân đoạn thị trường và phân đoạn địa lý – nhân khẩu học Vì đây là hai tiêu thức dễ đo đạc, đảm bảo các yêu cầu của phân đoạn thị trường và các tiêu thực này tác động mạnh đến hành vi khách hàng.

Hai trong số các yếu tố sinh lý quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng là -…….sản phẩm và sự lôi cuốn của sản phẩm.

Vì:Hai trong số các yếu tố sinh lý quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng là hiểu biết sản phẩm và sự lôi cuốn của sản phẩm marketing, chiến lược, giá là các khái niệm của các nhà marketing không liên quan đến khách hàng.

Haley xác định 5 phân đoạn cơ bản, và cho rằng khái niệm của cách phân đoạn này có thể hữu ích cho việc quảng cáo, truyền thông, độ dài thương mại, đóng gói và…

a Sự thoả mãn của người tiêu dùng

b Thế mạnh nhân khẩu học c Thiết kế sản phẩm mới.d Phân tích tài chính

Vì:Thiết kế sản phẩm mới là một trong các chính sách của marketing mix tương tự như bao gói, truyền thông, quảng cáo

Hạn chế quan trọng về mặt pháp lý đối với định giá là cố định giá, định giá không rõ ràng, phân biệt giá và……

a Định giá khuyến mại

b Nguồn cung duy nhất c Các vai trò của việc mua sắm.d Các chính sách mua hàng

Vì:Hạn chế quan trọng về mặt pháp lý đối với định giá là cố định giá, định giá không rõ ràng, phân biệt giá và định giá khuyến mại vì các hoạt động khuyến mại phải tuân thủ theo quy định của pháp luật và không được bán phá giá.

Hãng Y có chi phí cố định là 150.000 USD, doanh số đạt 100.000 USD và lãi trên chi phí khả biến

là 2 USD Khối lượng bán hoà vốn của hãng là:

a 800.000 đơn vị b 700.000 đơn vị c 850.000 đơn vị d 750.000 đơn vị.Vì:Khối lượng hòa vốn = 150.000/2= 75.000 đơn vị

Hành vi nào sau đây của các doanh nghiệp được coi là vi phạm pháp luật về cạnh tranh:

a Thỏa thuận liên minh về hệ thống phân phối

b Lập hiệp hội các doanh nghiệp trong một lĩnh vực kinh doanh

c Tất cả các hình thức

d Thỏa thuận liên minh về giá bán

Vì:Pháp luật Việt Nam và thế giới nghiêm cấm hành vi Thỏa thuận liên minh về giá bán Các hành vi còn lại đều được phép.

Hãy chỉ ra một tình huống mà chính sách giá không liên quan khi hướng tới mục tiêu tối đa hoá doanh số:

a Công ty không hiểu rõ chi phí

b Doanh số được xem như là một chỉ tiêu chiếm lĩnh thị trường

c Công ty mong muốn tối ưu hoá lợi nhuận ở ngắn hạn

d Chi phí rất khó phân bổ

Vì:Hãy chỉ ra một tình huống mà chính sách giá không liên quan khi hướng tới mục tiêu tối đa hoá doanh số: Doanh số được xem như là một chỉ tiêu chiếm lĩnh thị trường Khi đó giá có thể là rất thấp, không đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Hệ thống giá trị phương Tây không bao gồm giá trị nào sau đây:

a Định hướng dòng họ

b Tiến bộ và sự thành đạt c Tính ưa hoạt động.d Định hướng tôn giáo và tinh thần mạnh mẽ

Vì:Hệ thống giá trị phương Tây bao gồm giá trị sau đây :Định hướng tôn giáo và tinh thần mạnh mẽ; Tính ưa hoạt động; Tiến bộ và sự thành đạt Định hướng dòng họ thuộc phương đông.

Hầu hết các nhà quản lý Marketing sử dụng máy tính dựa trên hệ thống giúp họ tổng hợp, phân loại, lưu trữ và sắp xếp thông tin dành cho…

a Ra quyết định marketing

b Chiến lược Marketing c Quản trị Marketing.d Dự báo Marketing

Vì:Hầu hết các nhà quản lý Marketing sử dụng máy tính dựa trên hệ thống giúp họ tổng hợp, phân loại, lưu trữ và sắp xếp thông tin dành cho việc Ra quyết định Marketing Đây là hoạt động thường xuyên và luôn cần có các thông tin kịp thời, chính xác.

Hệ thống luật pháp Việt Nam cho phép:

a Tất cả các sản phẩm bán ra lợi nhuận không được vượt quá 4 lần giá thành

b Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

c Doanh nghiệp bán sản phẩm với tỷ lệ lợi nhuận cao tùy ý với tất cả các loại sản phẩm

d Không có quy định cụ thể về mức lợi nhuận của doanh nghiệp

Vì:Hệ thống luật pháp Việt Nam : Không có quy định cụ thể về mức lợi nhuận của doanh nghiệp.

Hệ thống luật pháp Việt Nam cho phép

a quảng cáo mọi sản phẩm

b chỉ có quy định cụ thể về mức lợi nhuận của một số doanh nghiệp

c doanh nghiệp bán sản phẩm với tỷ lệ lợi nhuận cao tùy ý với tất cả các loại sản phẩm

d tất cả các sản phẩm bán ra lợi nhuận không được vượt quá 4 lần giá thành

Vì:Hệ thống luật pháp Việt Nam chỉ có quy định cụ thể về mức lợi nhuận của một số doanh nghiệp trong các ngành nhà nước quản lý như điện, nước, xăng dầu

Hệ thống luật pháp Việt Nam quy định:

a Hoàn toàn không cấm quảng cáo trên xe bus

b Tất cả các đáp án đã nêu đều sai c Chỉ một số địa phương cấm quảng cáo trên xe bus.d Cấm quảng cáo trên xe bus

Vì:Hệ thống luật pháp Việt Nam quy định chính quyền địa phường cấp phép hay cấm quảng cáo trên

xe bus (thành phố Hồ Chí Minh cấm quảng cáo trên xe bus hiện nay)

Hệ thống luật pháp Việt Nam quy định về quảng cáo trên phương tiện xe bus:

a Cấm quảng cáo trên tất cả các phương tiện giao thông

b Cấp quảng cáo trên xe bus

c Việc cấm hay không là quy định của từng địa phương

d Hoàn toàn không cấm quảng cáo trên xe bus

Vì:Việc cấm hay không là quy định của từng địa phương (Thành phố HCM cấm các địa phương khác cho phép quảng cáo trên xe bus).

Hiện nay quan điểm marketing đạo đức xã hội thường không được sử dụng trong các doanh nghiệp nào sau đây:

a Doanh nghiệp theo chủ thuyết hoàn thiện sản phẩm

b Công ty đa quốc gia c Doanh nghiệp nhỏ.d Doanh nghiệp có quy mô lớn

Vì:Hiện nay tất cả các doanh nghiệp theo quan điểm marketing đều phải quan tâm đến lợi ích cộng đồng, lợi ích toàn xã hội, không kể doanh nghiệp đó có quy mô như thế nào, phạm vi hoạt động ra sao.

Hiểu được các giá trị văn hoá sẽ giúp ích cho hoạt động marketing bởi vì:

a Các chiến lược marketing muốn có hiệu quả thì nhất định phải phản chiếu được những giá trị của nền văn hoá đó

b Văn hoá phương Đông và phương Tây cùng biểu hiện ở một vài vùng thị trường nào đó

c Sự kết dính với xã hội là yếu tố cần thiết cho việc phát triển hoạt động marketing

d Sự biến đổi giá trị văn hoá luôn đem lại các cơ hội marketing

Vì:“Các chiến lược marketing muốn có hiệu quả thì nhất định phải phản chiếu được những giá trị của nền văn hoá đó” là 1chỉ dẫn trực tiếp nhất trong việc hoạch định các chính sách marketing của doanh nghiệp Các phương án khác đều có ý nghĩa nhưng không rõ ràng.

Hình thức định giá dựa trên chi phí nào sau đây là gần với hình thức định giá tăng.

a Định giá lẻ b Cố định giá c Định giá cộng chi phí d Định giá theo giá trị

Vì:Hình thức định giá dựa trên chi phí nào sau đây là gần với hình thức định giá tăng Định giá cộng chi phí, các khoản chi phí được cộng tăng theo giá thành và giá bán.

Hoạt động của đêm ca nhạc ngoài trời được một hãng nước giải khát tài trợ chính là hình thức marketing thuộc về:

a Quảng cáo

b Quan hệ công chúng c Xúc tiến và khuếch trương bán hàng.d Bán hàng trực tiếp

Vì:Hoạt động của đêm ca nhạc ngoài trời được một hãng nước giải khát tài trợ chính là hình thức marketing thuộc về quan hệ công chúng (hoạt động tài trợ sự kiện văn hóa).

Hoạt động marketing dịch vụ trong các lĩnh vực nào dưới đây là cần thiết cho các công ty đa quốc gia?

a Các hãng tư vấn luật

b Các dịch vụ ngân hàng

c Các dịch vụ ngân hàng, Các đại lý/hãng quảng cáo, Các hãng tư vấn luật

d Các đại lý/hãng quảng cáo

Vì:Các công ty đa quốc gia cần các hoạt động marketing dịch vụ trong các lĩnh vực :Các dịch vụ ngân hàng, Các đại lý/hãng quảng cáo, Các hãng tư vấn luật

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp không liên quan đến:

a Quảng cáo, truyền thông

b Tuyển nhân viên kinh doanh c Bán hàng, tiêu thụ sản phẩm.d Quản trị doanh nghiệp theo thị trường

Vì:Marketing là một công cụ quản lý doanh nghiệp theo thị trường và bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, quảng cáo, truyền thông là một trong các chức năng chủ yếu của marketing Tuyển nhân viên thuộc nhân sự.

Hoạt động nào không thuộc quá trình phân loại hàng hoá?

a Phân bổ sản phẩm

b Sắp xếp hay làm đồng bộ sản phẩm

c Chia chọn trong hệ thống

d Vận chuyển và lưu kho

Vì:Vận chuyển và lưu kho thuộc quá trình lưu thông.

Hoạt động nghiên cứu marketing có thể được chia thành:

a Có nhiều giai đoạn và các công việc kế tiếp nhau

b 5 giai đoạn cơ bản

c Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

d 7 giai đoạn cơ bản

Vì:Hoạt động nghiên cứu marketing có thể được chia thành nhiều giai đoạn kế tiếp nhau Việc phân chia này phụ thuộc vào nhà nghiên cứu.

Hoạt động trả lời các nhà báo của lãnh đạo doanh nghiệp về sản phẩm có độc tố chính là hình thức marketing thuộc về:

a Xúc tiến bán hàng b Quảng cáo báo chí c Quan hệ công chúng d Bán hàng trực tiếp

Vì:Hoạt động trả lời các nhà báo của lãnh đạo doanh nghiệp về sản phẩm có độc tố chính là hình thức marketing thuộc về: quan hệ công chúng.

K

Kế hoạch phân loại sản phẩm có thể có ích đối với quản lý tiếp thị như là một công cụ phân tích

để lập kế hoạch……

a Chiến lược và các chương trình Marketing.

b Các vai trò của mua sắm c Nguồn cung cấp duy nhất.d Mua các sản phẩm mới

Vì:Kế hoạch phân loại sản phẩm có thể có ích đối với quản lý tiếp thị như là một công cụ phân tích để lập kế hoạch Chiến lược và các chương trình Marketing.

Kết luận nào sau đây đúng khi định giá?

a Giá sản phẩm cạnh tranh và thay thế chỉ là thông tin phụ khi định giá

b Nhu cầu có khả năng thanh toán là mức cao của giá

c Giá phản ánh chính sách phân đoạn thị trường

d Trong mọi tình huống giá không được thấp hơn chi phí sản xuất

Vì:Kết luận sau đây đúng khi định giá : Nhu cầu có khả năng thanh toán là mức cao của giá.Doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá thấp hơn chi phí sản xuất, giá sản phẩm cạnh tranh luôn là thông tin chính trong định giá.

Kênh phân phối:

a Phải bao gồm một người trung gian

b Phải có ít nhất 3 thành viên: người sản xuất, người bán buôn và người bán lẻ

Kênh truyền thống có đặc điểm:

a Mua bán thường được cam kết dài hạn

Kênh truyền thông gián tiếp là các loại kênh thông tin sau:

a Thư tín b Phim quảng cáo c Bán hàng d Tư vấn

Vì:Trong các hình thức trên chỉ có phim quảng cáo là giá tiếp, các hình thức còn lại là trực tiếp (có sự tác động qua lại giữa người truyền tin và nhận tin).

Khả năng sẵn sàng chi tiêu tiền nong của người tiêu dùng vào việc mua sắm một loại hàng hoá cụ thể nào đó sẽ phụ thuộc chủ yếu vào:

Khách hàng sẽ hài lòng hơn và doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn khi…….

a Thường xuyên quảng cáo sản phẩm

b Bán hàng giảm giá c Doanh nghiệp và khách hàng có mối quan hệ lâu dài.d Quá trình bán hàng được cải thiện

Vì:Khách hàng sẽ hài lòng hơn và doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn khi Doanh nghiệp và

cầu khách hàng trong dài hạn, lợi nhuận đem lại từ mối quan hệ lâu dài chứ không phải từng giao dịch.

Khái niệm chi phí……đã phát triển vượt ra khỏi chủ đề chung về lý thuyết hệ thống.

a Bán buôn b Kênh tiếp thị c Bán lẻ d Phân phối toàn bộ

Vì:Khái niệm chi phí phân phối toàn bộ đã phát triển vượt ra khỏi chủ đề chung về lý thuyết hệ thống Bởi vì chi phí tại kênh phân phối vượt ra ngoài sự quản lý của nhà sản xuất.Nghiên cứu marketing không đảm bảo một sự thành công chắc chắn khi đưa sản phẩm vào thị trường, sự thành công còn phụ thuộc chủ yếu vào quá trình triển khai các chính sách marketing.

Khi kết thúc hoạt động khuyến mại, các tặng phẩm, giải thưởng không phát hết doanh nghiệp có thể:

a Bán đấu giá

b Sử dụng vào đợt khuyến mại tiếp theo

c Bán lại

d Nộp vào quỹ từ thiện theo yêu cầu

Vì:Theo quy định hiện hành của Việt Nam về khuyến mại thì khi kết thúc hoạt động khuyến mại, các tặng phẩm, giải thưởng không phát hết doanh nghiệp chỉ có thể nộp vào quỹ từ thiện theo yêu cầu.

Khi kinh tế suy thoái doanh nghiệp cần làm các công việc marketing gì sau đây:

a Thu hẹp các hoạt động có lợi nhuận thấp

b Cải tiến sản phẩm để bán được với giá cao hơn

c Mở rộng kênh phân phối để bán được nhiều sản phẩm hơn

d Quảng cáo nhiều đề bán sản phẩm

Vì:Khi kinh tế suy thoái doanh nghiệp cần làm các công việc marketing Thu hẹp các hoạt động có lợi nhuận thấp Các chính sách còn lại ít có hiệu quả.

Khi kinh tế suy thoái, hoạt động marketing của các doanh nghiệp chịu tác động:

a Các sản phẩm thiết yếu ít chịu tác động hơn so với các mặt hàng xa xỉ

b Các sản phẩm thiết yếu chịu nhiều tác động hơn so với các mặt hàng xa xỉ

c Mức độ tác động là như nhau

d Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

Vì:Khi kinh tế suy thoái, hoạt động marketing của các doanh nghiệp chịu tác động : Các sản phẩm thiết yếu ít chịu tác động hơn so với các mặt hàng xa xỉ vì đây là các mặt hàng không thể thiếu trong cuộc sống của con người.

Khi kinh tế tăng trưởng doanh nghiệp cần làm các công việc marketing gì sau đây:

a Quảng cáo nhiều đề bán sản phẩm, cải tiến sản phẩm để bán được với giá cao hơn, mở rộng kênh phân phối để bán được nhiều sản phẩm hơn

b Mở rộng hoạt động khuyến mại, giảm giá

c Giảm qui mô sản xuất

d Cải tiến sản phẩm

Vì:Khi kinh tế tăng trưởng doanh nghiệp cần làm các công việc marketing gì sau đây: Quảng cáo nhiều đề bán sản phẩm, Cải tiến sản phẩm để bán được với giá cao hơn, Mở rộng kênh phân phối để bán được nhiều sản phẩm hơn.

Khi kinh tế tăng trưởng, doanh nghiệp có thể có các phương án giá nào sau đây:

a Giảm giá hàng thiết yếu

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

c Tăng giá mặt hàng xa xỉ

d Duy trì mức giá ổn định đối với hàng thiết yếu

Vì:Khi kinh tế tăng trưởng, doanh nghiệp có thể có các phương án giá nào sau đây: Tăng giá mặt hàng xa xỉ Mặt hàng này nhạy cảm với môi trường kinh tế theo hướng đồng biến: kinh tế tăng có thể tăng giá Mặt hàng thiết yếu ít bị ảnh hưởng hơn.

Khi kết thúc hoạt động khuyến mại, các tặng phẩm, giải thưởng không phát hết doanh nghiệp có thể

a làm từ thiện

b bán đấu giá c bán lại.d sử dụng vào đợt khuyến mại tiếp theo

Vì:Các việc trên đều không đúng yêu cầu của luật pháp về khuyến mại, giải thưởng không phát hết phải được sử dụng làm từ thiện.

Khi kinh tế chuyển từ khủng hoảng sang ổn định, chính sách marketing nào có thể được duy trì:

a Chính sách phân đoạn thị trường

b Chính sách giá c Không chính sách nào nên duy trì như cũ.d Chính sách sản phẩm

Vì:Khi kinh tế chuyển từ khủng hoảng sang ổn định, chính sách phân đoạn thị trường có thể được duy trì vì nó gắn với chiến lược dài hạn, đoạn thị trường có tính ổn định không chịu sự tác động của khủng hoảng hay ổn định Chính sách sản phẩm, giá cần thay đổi cho phù hợp với môi trường kinh tế.

Khi kinh tế suy thoái, doanh nghiệp có thể có các phương án giá nào sau đây:

a Duy trì mức giá ổn định đối với hàng thiết yếu

b Giảm giá hàng thiết yếu

d Các sản phẩm thiết yếu chịu nhiều tác động hơn so với các mặt hàng xa xỉ

Vì:Khi kinh tế suy thoái, hoạt động marketing của các doanh nghiệp chịu tác động : Các sản phẩm thiết yếu ít chịu tác động hơn so với các mặt hàng xa xỉ vì đây là các mặt hàng không thể thiếu trong cuộc sống của con người.

Khi lựa chọn một phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phải có khả năng đo lường… của phân đoạn thị trường này.

a Tâm lý b Lợi ích c Hành vi d Địa lý – nhân khẩu học

Vì:Khi lựa chọn một phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phải có khả năng đo lường lợi ích của phân đoạn thị trường này Khi đánh giá các đoạn thị trường thì tiêu chí lợi ích mà thị trường có thể đem lại cho doanh nghiệp luôn được quan tâm hàng đầu.

Khi lựa chọn một phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phải có khả năng đo lường……của phân đoạn thị trường này.

a Ý định mua sản phẩm và dịch vụ

b Qui mô và đặc điểm c Sở thích và ý thich.d Khả năng

Vì:Khi lựa chọn một phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phải có khả năng đo lường quy mô và đặc điểm của phân đoạn thị trường này Đây là một trong các yêu cầu của phân đoạn thị trường.

Khi một cửa hàng bán lẻ đưa ra chương trình “mua một tặng một” tức là họ đang thực thi kiểu chiến lược xúc tiến khuếch trương gọi là:

a Chiến lược “đẩy”

b Chiến lược giá cả c Chiến lược bao bì - nhãn hiệu.d Chiến lược “kéo”

Vì:Khi một cửa hàng bán lẻ đưa ra chương trình “mua một tặng một” tức là họ đang thực thi kiểu chiến lược xúc tiến khuếch trương gọi là: chiến lược kéo (xúc tiến đến khách hàng cuối cùng).

Khi mua một sản phẩm có sự quan tâm cao, khách hàng có vẻ sẽ có mức độ cao hơn về……do đó

mà họ có thể tự tin rằng sản phẩm mua được là hợp lý.

a Xã hội

b Sự tham khảo c Lòng chung thành với nhãn hiệu.d Hiểu biết về sản phẩm

Vì:Khi mua một sản phẩm có sự quan tâm cao, khách hàng có vẻ sẽ có mức độ cao hơn về Hiểu biết về sản phẩm do đó mà họ có thể tự tin rằng sản phẩm mua được là hợp lý Đây là lý thuyết về sự quan tâm dính líu của khách hàng đối với sản phẩm.

Khi nào doanh nghiệp có lợi thế trong lựa chọn nhà phân phối:

a Thương hiệu riêng nhắm tới một số khách hàng đặc thù

b Sản phẩm mới với thương hiệu mới

c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

d Có thương hiệu nổi tiếng

Vì:Khi nào doanh nghiệp có lợi thế trong lựa chọn nhà phân phối: Có thương hiệu nổi tiếng Nhà phân phối dễ dàng phân phối các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng thương hiệu mới, thương hiệu đặc thù khó phân phối.

Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nhà nghiên cứu có thể:

a Nghiên cứu tại bàn b Trao đổi qua điện thoại c Gửi thư d Gặp trực tiếp

Vì:Cả ba hình thức tiếp cận là gặp trực tiếp, trao đổi qua điện thoại, gửi thư đều không được sử dụng khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh vì trong cạnh tranh các thông tin về các đối thủ luôn được bảo vệ nghiêm ngặt, doanh nghiệp không muốn để lộ các thông tin bí mật của mình cho các đối thủ khác biết

do đó chỉ có cách tiếp cận nghiên cứu tại bàn là phù hợp để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

Khi nhắm vào khách hàng, mục tiêu của phân phối bán hàng là……

a Khuyến khích sự dùng lại hoặc dùng nhiều hơn của các khách hàng hiện tại

b Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

c Đưa thêm khách hàng vào các cửa hàng bán lẻ

Khi nhận thấy việc thu hồi những sản phẩm đã bán ra và bồi hoàn chi phí cho khách hàng là cần thiết thì doanh nghiệp phải khẩn trương tiến hành vì nếu để chậm trễ sẽ gây ảnh hưởng xấu tới:

a Hình ảnh về nhãn hiệu

b Uy tín, hình ảnh sản phẩm của công ty và hình ảnh về nhãn hiệu

c Uy tín của công ty

d Hình ảnh về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Vì:Khi nhận thấy việc thu hồi những sản phẩm đã bán ra và bồi hoàn chi phí cho khách hàng là cần thiết thì doanh nghiệp phải khẩn trương tiến hành vì nếu để chậm trễ sẽ gây ảnh hưởng xấu tới: Uy tín của công ty, Hình ảnh của sản phẩm, Hình ảnh về nhãn hiệu.

Khi phỏng vấn người tiêu dùng, người điều tra không thể:

a gửi thư

b thảo luận nhóm c gặp trực tiếp.d trao đổi qua điện thoại

Vì:Cả ba hình thức tiếp cận là gặp trực tiếp, trao đổi qua điện thoại, thảo luận nhóm đều được sử dụng phổ biến khi phỏng vấn người tiêu dùng Gửi thư là hình thức không có sự tham gia của phỏng vấn viên.

Khi xác định được mong muốn của khách hàng doanh nghiệp có thể:

Khi xác định được nhu cầu có khả năng thanh toán của khách hàng doanh nghiệp có thể:

Khi xác định được nhu cầu tự nhiên của khách hàng doanh nghiệp có thể:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Khi sản phẩm đã không còn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp có thể:

a Chiến lược giá và phân phối có tác dụng trong ngắn hạn

b Xây dựng chiến lược cạnh tranh thích hợp để tiếp tục kinh doanh

c Không chiến lược nào có hiệu quả

d Chiến lược marketing có thể trở thành cứu cánh để tái phát triển sản phẩm

Vì:Khi sản phẩm đã không còn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng Chiến lược giá và phân phối có tác dụng trong ngắn hạn Chiến lược cạnh tranh không tác dụng.

Khi sản phẩm đi vào giai đoạn suy thoái yếu tố nào không thể làm sống lại nó?

a Yếu tố phân phối

b Yếu tố truyền thông c Yếu tố công nghệ.d Yếu tố bao bì, nhãn hiệu

Vì:Khi sản phẩm đi vào giai đoạn suy thoái cả ba yếu tố sau có thể làm sống lại nó : yếu tố công nghệ; yếu tố phân phối, yếu tố truyền thông.

Khi sử dụng kênh phân phối nhà sản xuất thu được những lợi ích gì:

a Tiết kiệm chi phí phân phối nhờ có mặt của các trung gian

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

c Khắc phục tình trạng thiếu vốn cho đầu tư sản xuất

d Gia tăng quyền kiểm soát trong tiêu thụ (bán cho ai và như thế nào)

Vì:Khi sử dụng kênh phân phối nhà sản xuất thu được những lợi ích: Tiết kiệm chi phí phân phối nhờ

có mặt của các trung gian Nhưng không đảm bảo được bán cho ai và như thế nào, không chắc khắc phục tình trạng thiếu vốn cho đầu tư sản xuất.

Khi tham khảo các hình thức trung gian, một……là một tổ chức độc lập hoạt động với một liên kết giữa các người mua tổ chức và người tiêu dùng cuối cùng.

a Người trung gian b Nhà bán lẻ c Đối thủ cạnh tranh d Nhà bán buôn

Vì:Khi tham khảo các hình thức trung gian, một người trung gian là một tổ chức độc lập hoạt động với một liên kết giữa các người mua tổ chức và người tiêu dùng cuối cùng.

Khi xác định giá cho chủng loại sản phẩm, người ta phải tính đến:

a Sự khác biệt về chi phí, nhận thức của khách hàng, giá của cạnh tranh

d Khó xác định và đo lường được

Vì:Tầng lớp xã hội là tiêu chí không được lượng hóa, nên khó xác định và đo lường rõ ràng.

Khoảng cách giữa mức cầu tiềm năng và mức cầu cơ bản thể hiện:

a Khả năng mở rộng mức cầu tiềm năng

b Độ co giãn của cầu theo giá c Độ co giãn của cầu theo hoạt động marketing d Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

Vì:Khoảng cách giữa mức cầu tiềm năng và mức cầu cơ bản thể hiện Độ co giãn của cầu theo hoạt động marketing Hoạt động marketing có thể làm mức cầu cơ bản tiệm cận mức cầu tiềm năng.

Khung chọn mẫu không có đặc điểm là:

a Không có khung lấy mẫu vẫn có thể chọn được mẫu

b Có thể trùng hoặc không trùng với tổng thể.

c Tập hợp các thành viên của mẫu d Một danh sách các phần tử của tổng thể.

Vì:Khung chọn mẫu có đặc điểm là:Là một danh sách các phần tử của tổng thể: Có thể trùng hoặc không trùng với tổng thể; Không có khung lấy mẫu vẫn có thể chọn được mẫu

Khuyến mại có thể được thực hiện cho:

a Người tiêu dùng, sử dụng

b Các trung gian

c Lực lượng bán của doanh nghiệp

d Người tiêu dùng, sử dụng và các trung gian

Vì:Khuyến mại có thể thực hiện cho người tiêu dùng, sử dụng, các trung gian; lực lượng bán chỉ có thể nhận tiền công, thù lao, hoa hồng.

L

Loại người nào dưới đây dễ chấp nhận các sản phẩm và nhãn hiệu mới nhất:

a Người già b Trẻ em c Trung niên d Thanh niên

Vì:Thanh niên có đặc điểm là dễ chấp nhận các sản phẩm và nhãn hiệu mới nhất hớn các đối tượng khác.

Loại sản phẩm nào được kể ra dưới đây thường áp dụng tiêu chí lợi ích tìm kiếm để phân đoạn?

a Thuốc chữa bệnh b Mỹ phẩm, quần áo c Máy vi tính d Hàng thực phẩm

Vì:Thuốc chữa bệnh áp dụng tiêu chí lợi ích tìm kiếm để phân đoạn chính theo công dụng của thuốc trong điều trị các loại bệnh khác nhau.

Loại sản phẩm nào được kể ra dưới đây thường áp dụng tiêu chí "phong cách sống" để phân đoạn?

a Thuốc chữa bệnh b Hàng thực phẩm c Mỹ phẩm, quần áo d Máy vi tính

Vì:Mỹ phẩm, quần áo thường áp dụng tiêu chí "phong cách sống" để phân đoạn (phong cách thời trang, trang điểm).

Lối sống của người tiêu dùng không thể được xác định thông qua:

a nhu cầu tự hoàn thiện và phát triển bản thân

b các loại hoạt động, sở thích và quan điểm cá nhân c những loại nhu cầu bậc cao.d bản năng tính dục

Vì:Lối sống của người tiêu dùng có thể được xác định thông qua: Những loại nhu cầu bậc cao, Nhu cầu tự hoàn thiện và phát triển bản thân; Các loại hoạt động, sở thích và quan điểm cá nhân.

Lối sống được xác định bằng cách hỏi người tiêu dùng về… của họ?

a Sự phân bổ các shop ưa thích

b Nghề nghiệp và sở thích thể thao

c Hoạt động, sở thích và quan điểm

d Thông tin tài chính

Vì:Một trong các mô hình nổi tiếng nghiên cứu lối sống là thông qua việc hỏi người tiêu dùng về hoạt động, sở thích và quan điểm của họ.

Lợi thế của quảng cáo tấm lớn là có thể:

a Truyền đạt được lượng thông tin lớn

b Tất cả các đáp án đã nêu đều sai.

c Không cho phép hoạt động vận động hành lang

d Cho phép hoạt động vận động hành lang

Vì:Luật pháp Việt Nam hiện hành : Cho phép hoạt động vận động hành lang.

Luật pháp Việt Nam:

a Phải xin phép tiến hành vận động hành lang

b Không có quy định về vận động hành lang

c Không cho phép hoạt động vận động hành lang

d Chỉ cho phép vận động hành lang tại một số lĩnh vực

Vì:Luật pháp Việt Nam hiện Không có quy định về vận động hành lang.

Luật pháp Việt Nam chấp nhận chi phí hợp lý cho quảng cáo sản phẩm ở mức:

Vì:Luật pháp Việt Nam hiện hành chấp nhận chi phí hợp lý cho quảng cáo sản phẩm ở mức: ≤ 10%

Luật pháp Việt Nam chấp nhận chi phí hợp lý cho quảng cáo sản phẩm ở mức:

a Thuốc chữa bệnh kê đơn, thuốc không kê đơn, thuốc đông dược

b Sữa cho trẻ sơ sinh, thực phẩm chức năng

c Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

d Sữa cho trẻ từ 2-4 tuổi, thuốc không kê đơn, thuốc đông dược

Vì: Luật pháp Việt Nam cho phép quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng các loại sản phẩm sau đây : Sữa cho trẻ từ 2 tuổi, thuốc không kê đơn, thuốc đông dược.

Luật pháp Việt Nam cho phép quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng các loại sản phẩm nào?

a Sữa cho trẻ sơ sinh, thực phẩm chức năng

b Thuốc lá, thuốc không kê đơn, thuốc đông dược

c Thực phẩm chức năng, thuốc đông dược

d Thuốc chữa bệnh kê đơn, thuốc không kê đơn, thuốc đông dược

Vì:Luật pháp Việt Nam cho phép quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng Thực phẩm chức năng, thuốc đông dược.

Luật pháp Việt Nam trong lĩnh vực bán hàng đa cấp:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

b Cấm hoàn toàn bán hàng đa cấp

c Chỉ thí điểm cho bán hàng đa cấp

d Cho phép bán hàng đa cấp tự do

Vì: Luật pháp Việt Nam hiện hành cho phép doanh nghiệp bán hàng đa cấp.

Luật pháp Việt Nam về phân phối sản phẩm hiện nay

a cấm hoàn toàn bán hàng đa cấp b cho phép bán hàng đa cấp tự do

c bán hàng đa cấp không cần xin phép

d thí điểm cấp phép một số doanh nghiệp bán hàng đa cấp

Vì:Luật pháp Việt Nam về phân phối sản phẩm hiện nay: Cho phép bán hàng đa cấp

Lực lượng bán hàng phải là những người được đào tạo để:

a Có khả năng giao tiếp rộng

b Có hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng cơ bản, có khả năng giao tiếp rộng, có thể chủ động và tự tin trong khi ứng xử bán hàng

c Có thể chủ động và tự tin trong khi ứng xử với các trở ngại do khách hàng gây ra để đạt được thươngvụ

d Có hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng cơ bản

Vì:Lực lượng bán hàng phải là những người được đào tạo để: Có hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng cơ bản, có khả năng giao tiếp rộng, có thể chủ động và tự tin trong khi ứng xử với các trở ngại do khách hàng gây ra để đạt được thương vụ.

M

Marketing có sự khởi đầu hiệu quả khi xuất hiện:

a Nhu cầu của khách hàng

b Các chiến lược marketing c Nhu cầu của tổ chức.d Các nhu cầu marketing

Vì:Xuất phát điểm của hoạt động marketing là thị trường mục tiêu, trung tâm chú ý là nhu cầu của khách hàng, thị trường mục tiêu Do đó khởi đầu hoạt động marketing có hiệu quả khi doanh nghiệp xác định đúng nhu cầu của khách hàng.

Marketing hiện đại ra đời vào khoảng thời gian:

a Vào những năm 50 của thế kỷ XX.

b Trước thế kỷ XX

c Vào những năm 30 của thế kỷ XX

d Vào những năm 80 của thế kỷ XX

Vì:Đây là thời điểm xuất hiện quan điểm marketing lấy sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng làm cơ

sở để đạt được các mục tiêu của hoạt động marketing Trước đó quan điểm marketing hướng tới chức năng tiêu thụ các sản phẩm bán ra.

Marketing internet đã đạt được thành công đầu tiên trong lĩnh vực marketing…

a Doanh nghiệp – doanh nghiệp

b Chính phủ - doanh nghiệp

c Người tiêu dùng – người tiêu dùng

d Doanh nghiệp - người tiêu dùng

Vì:Marketing internet đã đạt được thành công đầu tiên trong lĩnh vực marketing doanh nghiệp – doanh nghiệp.

Marketing mix là:

a Tập hợp các công cụ truyền thông marketing

b Chỉ bao gồm 4 chính sách: sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông

c Tập hợp nhiều chính sách marketing trong đó 4 chính sách: sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông

là các công cụ chính

d Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì:Marketing mix là Tập hợp nhiều chính sách marketing trong đó 4 chính sách : sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông là các công cụ chính; ngoài ra với dịch vụ có có thể có các chính sách về con

người, quy trình, tính chuyên nghiệp hay các dấu hiệu vật chất của dịch vụ.

Mọi sản phẩm từ quả quất đến quả bưởi được tiếp thị bởi Ocean Spray đều được bán với tên công ty Ocean Spray Ocean Spray sử dụng

a Nhãn hiệu thống nhất cho các loại hàng hóa

b Nhãn hiệu kép

c Nhãn hiệu liên kết

d Nhãn hiệu kết hợp giữa tên công ty với tên nhãn hiệu riêng

Vì:Mọi sản phẩm từ quả quất đến quả bưởi được tiếp thị bởi Ocean Spray đều được bán với tên công

ty Ocean Spray Ocean Spray sử dụng Nhãn hiệu thống nhất cho các loại hàng hóa.

Mọi tổ chức tồn tại để hoàn thành những công việc trong môi trường rộng lớn hơn và mục tiêu, tầm nhìn, nhiệm vụ đã rất rõ ràng khi tổ chức được thành lập Vì những mục tiêu này, tổ chức nên cung cấp -.

a Chất lượng dịch vụ bất cứ thời điểm nào

b Dịch vụ không thêm chi phí

c Chất lượng hàng hóa và dịch vụ tại mức giá có thể chấp nhận được

d Chất lượng hàng hóa tại một mức giá cho phép

Vì:Mọi tổ chức tồn tại để hoàn thành những công việc trong môi trường rộng lớn hơn và mục tiêu, tầm nhìn, nhiệm vụ đã rất rõ ràng khi tổ chức được thành lập Vì những mục tiêu này, tổ chức nên cung cấp Chất lượng hàng hóa và dịch vụ tại mức giá có thể chấp nhận được

Mô hình 4C theo khách hàng bao gồm:

a Nhu cầu, địa điểm, thông tin, chi phí

b Thông tin, tiện lợi, giá cả, nhu cầu mong muốn

c Thông tin, tiện lợi, chi phí, nhu cầu mong muốn

d Khả năng thanh toán, thông tin, địa điểm, giá cả

Vì:Mô hình 4C theo khách hàng bao gồm: Thông tin, tiện lợi, chi phí, nhu cầu mong muốn.

Mô hình chuỗi giá trị cho khách hàng của Micheal Porter:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

b Là các giá trị hữu hình và vô hình mà mọi hoạt động của doanh nghiệp đem lại cho khách hàng

c Giá trị cho khách hàng là các lợi ích, công dụng của sản phẩm và là các giá trị hữu hình và vô hình

mà mọi hoạt động của doanh nghiệp đem lại cho khách hàng

d Giá trị cho khách hàng là các lợi ích, công dụng của sản phẩm

Vì:Mô hình chuỗi giá trị cho khách hàng của Micheal Porter bao gồm các giá trị hữu hình và vô hình

mà mọi hoạt động của doanh nghiệp đem lại cho khách hàng chứ không chỉ là các lợi ích, công dụng của sản phẩm.

Môi trường cạnh tranh trong kênh bao gồm các loại cạnh tranh:

a theo chiều ngang, chiều dọc, giữa các kênh

b giữa các kênh c theo chiều ngang.d theo chiều dọc

Vì: Môi trường cạnh tranh trong kênh bao gồm các loại cạnh tranh: Cạnh tranh theo chiều ngang, Cạnh tranh theo chiều dọc, Cạnh tranh giữa các kênh.

Môi trường chính trị luật pháp có tác động đến chính sách phân phối ở khía cạnh:

a Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

b Tất cả các quyết định liên quan đến phân phối

c Quyết định loại kênh phân phối đối với một số sản phẩm

d Quyết định về số lượng các trung gian phân phối

Vì: Môi trường chính trị pháp luật ảnh hưởng chính sách phân phối trên khía cạnh: Quyết định loại kênh phân phối đối với sản phẩm.

Bởi vì một số sản phẩm đòi hỏi phân phối trực tiếp không qua trung gian; một số sản phẩm đòi hỏi phương thức phân phối độc quyền.

Môi trường chính trị luật pháp có tác động đến chính sách sản phẩm ở khía cạnh:

a Tất cả các quyết định liên quan đến sản phẩm

b Quyết định phát triển sản phẩm mới c Quyết định về nhãn hiệu, bao gói.d Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì:Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến Chiến lược nhãn hiệu bao gói Phát triển sản phẩm mới là lựa chọn riêng của doanh nghiệp, luật pháp không can thiệp.

Môi trường chính trị luật pháp có tác động đến hoạt động marketing:

a Trong ngắn hạn

b Tùy thuộc hệ thống c Trong dài hạn.d Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Vì:Môi trường chính trị luật pháp có tác động đến hoạt động marketing cả Trong ngắn hạn và Trong dài hạn; mức độ tác động tùy thuộc hệ thống doanh nghiệp.

1 Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến:

a Chiến lược định vị

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

c Chính sách phân đoạn thị trường

d Chiến lược marketing hỗn hợp

Vì:Phân đoạn thị trường và chiến lược định vị là các lựa chọn riêng, doanh nghiệp hoàn toàn chủ động khi xây dựng chiến lược, trong khi chính sách marketing hỗn hợp là các chính sách cụ thể của doanh nghiệp tác động vào khách hàng, thị trường và nó chịu sự điều chỉnh của môi trường pháp luật.

2 Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến:

a Chiến lược định vị

b Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng c Chiến lược phân phối.d Chính sách phân đoạn thị trường

Vì:Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến: chiến lược phân phối (quy định trong phân phối xăng dầu, thuốc chữa bệnh ); phân đoạn và định vị là các lựa chọn riêng của doanh nghiệp.

3 Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến:

a Chiến lược định vị

b Chính sách phân đoạn thị trường

c Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

d Chiến lược sản phẩm, phân phối

Vì:Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến : chiến lược sản phẩm và phân phối; phân đoạn thị trường và định vị là các lựa chọn riêng, độc lập của doanh nghiệp.

4 Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến:

a Chiến lược giá

b Các phương án trên đều có thể

c Chính sách phân đoạn thị trường

d Chiến lược định vị

Vì:Môi trường chính trị - luật pháp có thể tác động đến: chiến lược giá như thuế, giá sàn, giá trần .Còn chiến lược phân đoạn và định vị là các lựa chọn riêng của doanh nghiệp.