Slide chương 1

Những hoạt động trong ngày hôm đó thể hiện cô Chi đã thực hiện những chức năng quản lý nào?. MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG  Phân tích được khái niệm hệ thống xã hội, tổ chức, quản lý & quản lý tổ

1

Chương 1

QUẢN LÝ VÀ NHÀ QUẢN LÝ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

Môn học: QUẢN LÝ HỌC

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình

thường của cô Chi

Chi là một nhà quản lý 30 tuổi ở hãng truyền thông VCN, tại trụ sở ở Hà Nội

 Cô tới văn phòng vào lúc 7:30 phút và nhìn thấy bản “Báo cáo nghiên cứu thị trường” trên bàn làm việc của mình An, trưởng đơn vị nghiên cứu thị trường, đã dành cả tuần để hoàn thành báo cáo kịp cho Chi có thể xem trước khi trình bày với Phó giám đốc Chi làm việc với An 20 phút tại quán cà phê trong hãng và lập kế hoạch xử lý văn bản và đồ họa cho bản báo cáo cuối cùng

 Khi quay trở lại phòng làm việc, Chi nhận được ba tin nhắn điện thoại Cô gọi lại 2 cuộc điện thoại, nhưng chỉ gặp được một người và sắp xếp lịch gặp trong tuần sau Cô vội vàng đến cuộc họp triển khai kế hoạch tháng lúc 8:30 phút với các nhân viên, cuộc họp sẽ kết thúc lúc 10:30 phút

 Ngân quỹ của phòng năm tới phụ thuộc vào cuộc họp ngày mai, khi mà các đề nghị sửa đổi sẽ được quyết định Trong khi đó, Chi phải gặp Giám đốc của cô lúc 2 giờ chiều ngày hôm nay để giải thích về việc tại sao phòng của cô lại vượt quá ngân sách trong năm nay Cuộc gặp lúc 2 giờ của cô diễn ra tốt đẹp Ông Giám đốc của Chi ủng hộ việc cô là người đứng đầu ngân sách năm tới và đánh giá tốt về

kế hoạch của cô cho phòng của mình Họ thảo luận 15 phút về chương trình nghị sự và thảo luận về chi nhánh tại Đà Nẵng trong 35 phút Giám đốc nói với cô rằng ông đang xem xét việc cơ cấu lại chi nhánh để giảm thiểu trùng lắp Cuối buổi gặp, Chi nhắc tới báo cáo mà cô và An đã chuẩn bị và đưa ra

ý kiến rằng An đã hoàn thành công việc rất tốt

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thường của cô Chi

 Lúc 3:30 phút, Chi tham gia một cuộc họp của lực lượng liên công ty được lập ra để thực hiện hợp tác chiến lược với công ty VNN Khi quay trở lại văn phòng lúc 5 giờ, cô thấy có 8 cuộc điện thoại nhỡ và bắt đầu gọi cho các khu vực mà người nhận có thể vẫn còn đang ở cơ quan

 Lúc 6 giờ, Chi rời văn phòng Cô cảm thấy mệt mỏi nhưng tốt Bây giờ cô có thể bắt đầu nghĩ về quyết định tuyển dụng một chuyên gia marketing cho thị trường game online mà cô cần phải đưa ra

đề nghị Cuộc phỏng vấn đã đưa ra ba ứng viên tốt nhất – một người đàn ông Hàn Quốc, một phụ nữ Nhật và một người đàn ông Việt Nam Cô phân vân ai sẽ là người phù hợp nhất cho phòng của cô và phù hợp với cam kết hội nhập quốc tế của VCN?

 Cô Chi là một trong số các nhà quản lý điển hình đang làm việc trên khắp thế giới

1 Những hoạt động trong ngày hôm đó thể hiện cô Chi đã thực hiện những chức năng quản lý nào?

2 Những vai trò quản lý chủ yếu nào được thể hiện trong tình huống này?

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG

 Phân tích được khái niệm hệ thống xã hội, tổ chức, quản lý & quản lý tổ chức;

 Trình bày được các hoạt động cơ bản của tổ chức và các phương diện của quản lý

tổ chức;

 Trình bày được các chức năng của quản lý;

 Trình bày được khái niệm, phân loại, vai trò và đặc điểm của nhà quản lý;

 Xác định được các kỹ năng cần phát triển để trở thành một nhà quản lý có năng lực

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

HỆ THỐNG XÃ HỘI

Hệ thống xã hội là tập hợp những người hay

những nhóm người có quan hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hưởng, tác động tương hỗ lên nhau một cách

HỆ THỐNG XÃ HỘI (tiếp)

Tính chất của hệ thống xã hội

Tính nhất thể Tính phức tạp Tính hướng đích

Chuyển hóa các nguồn lực:

Hiệu quả thể hiện năng lực của hệ thống tạo ra kết quả từ

việc sử dụng các đầu vào nhất định

Hiệu lực thể hiện năng lực của hệ thống theo đuổi và thực

hiện các mục tiêu đúng đắn

TỔ CHỨC

Tổ chức thường được hiểu là tập hợp của hai hay nhiều người cùng hoạt động trong những hình thái cơ cấu ổn định để đạt được những mục đích chung

 Theo chế độ sở hữu và mục tiêu cơ bản

(2) Tổ chức vì lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận:

dự báo môi trường

Tìm kiếm huy động các đầu vào

Sản xuất, phân phối sản phẩm

Dịch

vụ hậu mãi

Mục đích:

Thoả mãn lợi ích của các chủ sở hữu

• An toàn

Thiết

kế sản phẩm, dịch

vụ

Các hoạt động cơ bản của tổ chức– mô hình suy ra từ

MH “CHUỖI GIÁ TRỊ” của M.Porter

TỔ CHỨC (tiếp)

II QUẢN LÝ

2 Quá trình quản lý

1 Khái niệm và các yếu tố cơ bản của quản lý

3 Cách tiếp cận trong quản lý hệ thống xã hội

4 Quản lý là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề

Quản lý tổ chức: là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn biến động

QUẢN LÝ TỔ CHỨC

Lập kế hoạch

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiểm soát

Ra QĐ

& tổ chức T.hiện

 Quản lý là làm gì?

 Đối tƣợng của quản lý là gì?

 Mục tiêu của quản lý là gì?

 Quản lý đƣợc thực hiện trong điều kiện nào?

Các yếu tố cơ bản của quản lý:

 Quản lý sản xuất

 Quản lý công nghệ

 Quản lý nguồn nhân lực,

QUẢN LÝ TỔ CHỨC (tiếp)

Lập kế hoạch là quá trình thiết lập mục tiêu và phương thức hành động thích hợp để đạt được mục tiêu

Tổ chức là quá trình đảm bảo nguồn lực để thực hiện

kế hoạch trong các hình thái cơ cấu nhất định

Lãnh đạo là quá trình đánh thức sự nhiệt tình, tạo động lực cho con người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch

Kiểm soát là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động để đảm bảo sự thực hiện theo các

CÁC CÁCH TIẾP CẬN TRONG QUẢN LÝ

(1) Tiếp cận hệ thống

 Hoạt động QL được thực hiện dựa trên cơ sơ hệ thống các

khái niệm, nguyên tắc, lý thuyết, kỹ thuật quản lý

 Quản lý là một chính thể thống nhất (theo quá trình QL)

 Các chức năng QL đều có mục tiêu mang tính độc lập

tương đối, nhưng đếu hướng tới mục tiêu chung của QL

(2) Tiếp cận tình huống

(3) Tiếp cận chiến lược

Nhà quản lý là người thực hiện các

PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ

Nhà quản lý cấp cao

Nhà quản lý cấp trung

PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ (tiếp)

20

PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ (tiếp)

(3) Theo mối quan hệ với đầu ra của tổ chức

Nhà quản lý theo tuyến: là người chịu trách nhiệm đối với các công việc có đóng góp trực tiếp vào việc tạo ra đầu ra

của tổ chức

Nhà quản lý tham mưu: là người sử dụng kỹ năng, kỹ

thuật đặc biệt để cho lời khuyên và hỗ trợ những lao động theo tuyến

(4) Theo loại hình tổ chức

21

Nhà quản lý trong tổ chức kinh doanh

Nhà quản lý trong tổ chức phi lợi huận

Nhà quản lý trong các cơ quan QLNN

V.v

VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ

Nhà QL sử dụng thông tin trong quá trình ra quyết định?

- Nhà doanh nghiệp(tư duy thị trường)- Người đảm bảo nguồn lực

ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN LÝ

Làm việc với những nhiệm vụ đa dạng, nhiều khi vụn vặt

Làm việc liên tục, ít khi được nghỉ ngơi

Làm việc với nhịp độ căng thẳng

Làm việc với nhiều phương tiện truyền thông

Làm việc thông qua các mối quan hệ với con người

HỌC TẬP ĐỂ LÀM QUẢN LÝ

(a) Kỹ năng quản lý:

 Kỹ năng kỹ thuật (chuyên

môn)

 Kỹ năng thực hiện các mối

quan hệ với con người

(1) Các yêu cầu

24

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Câu hỏi:

thực hiện những chức năng quản lý nào?

TÓM LƯỢC CUỐI CHƯƠNG

 Khái niệm hệ thống xã hội, tính chất hệ thống xã hội, khái niệm tổ chức, đặc trưng của tổ chức và các

hoạt động cơ bản của tổ chức

 Khái niệm quản lý, các yếu tố cơ bản của quản lý, quá trình quản lý

 Quản lý là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề

 Khái niệm nhà quản lý, phân loại các nhà quản lý, vai trò của nhà quản lý

 Các yêu cầu thiết yếu đối với nhà quản lý và phát

triển năng lực quản lý

Câu hỏi

1 Tổ chức là gì? Đặc trƣng của tổ chức?

2 Quá trình quản lý bao gồm những chức năng nào?

3 Đối tƣợng của quản lý là gì?

4 Mục tiêu của quản lý là gì?

5 Quản lý đƣợc thực hiện trong điều kiện nào?

6 Các nhà quản lý là ai ? Có vai trò nào? Yêu cầu về

kỹ năng đối với nhà quản lý?