Sứ mệnh...4 CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG SHOPEE.... Do đó, không những không đáp ứng được văn hóa kinh doanhcủa các bạn hàng nước ngoài, các doanh nghiệp Việt
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
—^O^Q^S—
BÀI TẬP NHÓM MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC
( Điểm kỳ 1 năm 2021-2022) BÀI TẬP NHÓM 8
ĐỀ TÀI:
Giảng viên hướng dẫn: VŨ MẠNH CƯỜNG
KHÓA: 10ĐH LỚP: 10DHQT12
TP HÔ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2021
Trang 2BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ
theo cấu trúc cơ sở lý thuyết,
phù hợp với tên đề tài phân
Trang 3DANH SÁCH PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ % HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA LÀM BÀI TẬP NHÓM
Tỷ lệ % hoàn thành
Điểm chung của nhóm
Điểm cá nhân
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2021
(Ký và ghi rõ họ tên)
DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Trang 5TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Lưu lượng truy cập website hàng tháng của 4 sàn thương mai điện tử
được truy cập nhiều nhất Việt Nam 3
Hình 2.1 Công ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng quà cho các bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện 8
Hình 2.2 Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW 8
Hình 2.3 Logo của Shopee 9
Hình 2.4 Khẩu hiệu của Shopee 10
Hình 2.5 Khẩu hiệu và chiến lược của Shopee 11
Hình 2.6 Phản hồi khách hàng trực tiếp 11
Hình 2.7 Chính thức ra mắt công chúng của Shopee 12
Hình 2.8 Phần trăm các khách hàng tải ứng dụng trên các thiết bị điện tử 15
Hình 2.9 Bùi Tiến Dũng và Bảo Anh làm đại diện cho Shopee 16
Hình 2.10 Blackpink làm đại diện hình ảnh cho Shopee tại Hàn Quốc 17
MỤC LỤC
Trang 6PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE 3
1 Giới thiệu về Shopee 3
1.1 Mô hình kinh doanh 3
1.2 Thị phần 3
1.3 Tầm nhìn 4
1.4 Sứ mệnh 4
CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG SHOPEE 5
2 Những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee 5
2.1 Những quá trình và biểu hiện hữu hình văn hóa doanh nghiệp của Shopee 5
2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 5
2.1.2 Cơ cấu tổ chức 5
2.1.3 Hoạt động kinh doanh 7
2.1.4 Hoạt động văn hóa xã hội 7
2.2 Những biểu hiện văn hóa vô hình 9
2.2.1 Logo và khẩu hiệu 9
2.2.2 Chiến lược kinh doanh 10
2.2.3 Tầm nhìn 11
2.2.4 Chiến lược 12
2.2.5 Tinh thần 13
2.2.6 Trách nhiệm xã hội 13
2.3 Bí quyết thành công 14
2.3.1 Tầm nhìn đúng đắn 14
2.3.2 Chiến lược phát triển hiệu quả 15
2.3.3 Chính sách nhân sự hợp lý 17
2.3.4 Chính sách đãi ngộ với nhân viên 18
PHẦN KẾT LUẬN 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO 20
Trang 7tố cơ bản trong xu thế chung của thời đại, không chỉ về chính trị, kinh tế haykhoa học kỹ thuật mà còn là vấn đề nhận thức văn hóa và sự phát triển trong hệ
tư tưởng của toàn xã hội
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng trong sự phát triển củadoanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung Có thể nói, văn hóa doanhnghiệp là một tài sản vô hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của nhiều doanhnghiệp Một nền văn háo tốt sẽ giúp gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp,tăng độ chắc chắn và giảm bớt những rủi ro trong kinh doanh, điều phối vàkiểm soát các hoạt động của doanh nghiệp, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp
và thúc đẩy khả năng làm việc, sáng tạo của các nhân viên Nói tóm lại, vănhóa doanh nghiệp là chìa khóa cho sự phát triển và trường tồn của các doanhnghiệp Chính vì thế, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp đang trởthành một xu hướng lớn trên thế giới, và được nâng lên tầm chiến lược trongnhiều tập đoàn kinh tế hùng mạnh
Trong khi đó, ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp vẫn còn là một kháiniệm khá mới mẽ Thực tế cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp nước ta vẫnchưa có sự nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy được sứcmạnh của văn hóa doanh nghiệp như một lợi thế cạnh tranh vững chắc chodoanh nghiệp Do đó, không những không đáp ứng được văn hóa kinh doanhcủa các bạn hàng nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam còn bị chính nhữngvật cản vô hình của văn hóa doanh nghiệp thiếu hoàn thiện đẩy vào thế bị độngngay trên thị trường nội đại
Từ những lập luận trên nhóm chúng em quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp của Shopee”, với hy vọng sẽ nâng cao hiểu biết chomình và doanh nghiệp về văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của văn hóadoanh nghiệp để từ đó có những nhận thức mới và đầu tư thích đáng cho việcxây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
2 Mục tiêu đề tài
Trang 8- Mục tiêu nghiên cứu: nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHHShopee
- Nhiệm vụ nghiên cứu
+ Đánh giá được văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Shopee+ Tìm hiểu về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHHShopee
+ Đưa ra một số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp chocông ty TNHH Shopee
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: văn hóa doanh nghiệp của công ty
TNHH Shopee
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
+ Phạm vi không gian là Công ty TNHH Shopee+ Phạm vi thời gian là từ năm 2017 đến nay
4 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu: Dựa trên các số liệu nghiên cứu trước đó của công ty
từ các nguồn như tài liệu nội bộ, số liệu trên Internet, báo chí, Vận dụng cácphương pháp phân tích như là thống kế, phân tích, tổng hợp, để nghiên cứu vàđưa ra các chiến lược giúp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty
5 Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, nộidung đề tài gồm 2 chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE
CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TRONG SHOPEE
Trang 9CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE
1 Giới thiệu về Shopee
Shopee là doanh nghiệp nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực ĐôngNam Á có trụ sở tại Singapore
Shopee được ra mắt với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủyếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bánmọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ vềkhâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và antoàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán
Tính đến năm 2021, nền tảng này đã ghi nhận 160 triệu lượt tải ứng dụng, tạiViệt Nam là hơn 10 triệu lượt Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cungcấp với hơn 360 triệu sản phẩm
Hình 1.1 Lưu lượng truy cập website hàng tháng của 4 sàn thương mai điện tử được
truy cập nhiều nhất Việt Nam
Trang 10Shopee, Thế Giới Di Động, Tiki và Lazada giữ bốn vị trí dẫn đầu về lưu lượngtruy cập web mỗi tháng trên "sân chơi" thương mại điện tử Việt Nam từ quý 1/2020.Shopee có vị trí dẫn đầu 11 tháng liên tiếp.
Với mục tiêu phát triển tiên phong và bền vững, ngay từ khi mới thành lập,Shopee đã xây dựng cho doanh nghiệp tầm nhìn và sứ mệnh như sau:
Với tầm nhìn dài hạn tại thị trường Việt Nam, Shopee sẽ tiếp tục đầu tư triểnkhai kế hoạch xây dựng ứng dụng đáp ứng nhiều yêu cầu hơn của thị trường Shopeeđang phát triển một khu vực riêng trên nền tảng của mình, nơi khách hàng có thể truycập và tìm thấy các sản phẩm được Shopee cam kết về nguồn gốc và đảm bảo về chấtlượng
Đối với khách hàng: Shopee giúp người mua có thể dễ dàng tiếp cận và nắm rõsản phẩm hơn Nếu bạn đang có ý định bán hàng trên shopee thì đây sẽ là bài viết kháhữu ích cho bạn
Đối với người lao động: Shopee là cầu nối giữa người bán và người mua là nơi
để người bán có thể cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm của mình
Đối với xã hội: Các dịch vụ của Shopee hỗ trợ giải quyết các vấn đề việc làmcho người lao động, xây dựng cơ sở hạ tầng, kết nối và phát triển thương mại điện tửcho nền kinh tế Việt Nam
Tầm nhìn và sứ mệnh đó luôn là kim chỉ nam cho các hoạt động của Shopee.Với sự luôn cần cù, sáng tạo trong công việc Shopee đã chứng minh vị thế của mìnhtrong nành thương mại điện tử ở Việt Nam
Trang 11CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG
SHOPEE
2 Những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee
2.1. Những quá trình và biểu hiện hữu hình văn hóa doanh nghiệp của
Shopee
2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển
- Văn hóa doanh nghiệp của Shopee:
+ Shopee còn rất trẻ và tốc độ phát triển rất nhanh, vì vậy văn hóa làmviệc của họ chú trọng vào sự linh động, nỗ lực cố gắng để hỗ trợ lẫnnhau, không phụ thuộc vào phòng ban, cấu trúc doanh nghiệp màphụ thuộc vào chính những nhân sự
+ Còn văn hóa doanh nghiệp, đặt mục tiêu khá cao, thử sức với nhiềuchiến lược khác nhau; tập trung vào những việc mình làm theo từnggiai đoạn cụ thể, chủ yếu là tập trung vào người tiêu dùng để đưa ranhững sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho họ
2.1.2 Cơ cấu tổ chức2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Shopee hiện có
- Bộ phận Operation: Nhân viên/ Chuyên viên phát triển kinh doanh, Nhân viên
Trang 12- Bộ phận thiết kế: Nhân viên thiết kế đồ họa
- Tài chính: Trưởng phòng kế toán, trưởng phòng tài chính
- Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên
Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất
Thiết kế chưong trình khuyến mãi và bảo hành sản phẩm cho khách hàng Xâydựng chiến lược để mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanhnghiệp
Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành triển khai chiến lượcmarketing;
Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quảchiến lược marketing
Xây dựng chưong trình, sự kiện sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và
hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện các kế hoạch marketing
- Bộ phận kỹ thuật:
Thực hiện báo cáo về tình trạng hoạt động và đề ra hướng giải quyết sự cố liênquan đến hệ thống
Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động
Quản lý, đảm bảo co sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông tin cho các hoạt độngtrong doanh nghiệp
- Bộ phận Hỗ trợ khách hàng:
Nhận mọi thông tin khiếu nại trình cấp trên và thảo luận họp giao ban
Trang 13Phối hợp với phòng marketing thực hiện các sự kiện, phân tích lợi ích nhằm đạtkết quả cao nhất cho kế hoạch.
Tính toán tiền lương và các chế độ chính sách phúc lợi cho nhân viên
Trực tiếp đề xuất với cấp trên các ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng công việc củanhân viên
2.1.3 Hoạt động kinh doanh
Shopee là sàn thương mại điện tử, đóng vai trò như là một cái chợ Online Chongười bán và người mua trao đổi qua lại với nhau bằng app Shopee Bên bán hàngđăng sản phẩm lên và người mua có thể dễ dàng tìm kiếm được trên app Shopee sẽđảm nhiệm là bên trung gian đảm bảo và bảo hiểm cho người mua hàng được an tâm
về sản phẩm, mặt hàng mình đã chọn và Shopee sẽ thu phí bên người bán Ngoài việc
là trung gian kết nối 2 bên bán và mua, đội ngũ Shopee sẽ chăm sóc khách hàng và hỗtrợ bên bán hàng Đồng thời sẽ nghiên cứu những mặt hàng thị hiếu có trên thị trường
Từ đó tổ chức các chính sách khuyến mãi để thu hút mọi người mua sắm và tin tưởngShopee Các đợt khuyến mãi như: chương trình săn sale giữa năm lớn nhất vào ngày6/6, mới đây là chương trình sale 9/9 shopee hỗ trợ Ểreeship cho tất cả đơn hàng
2.1.4 Hoạt động văn hóa xã hội
- Nhân dịp Tết trung thu, ngày 28/9, công ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặngquà cho các bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện
Trang 14Đoàn đã thăm hỏi và trao tặng 205 phần quà (Bao gồm: Bánh trung thu, lồng đèn, sữa, phô mai ) cho các bệnh nhi đang điều trị tại các khoa: Tim mạch, Thần Kinh,
Tiêu Hóa Ngoài ra, đoàn cũng hỗ trợ trực tiếp số tiền là 7.500.000 đồng cho 15 bệnhnhi nghèo có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện
Shopee chung tay cùng cộng đồng chống lại sự bùng phát của dịch bệnh tại
tuyến đầu chống dịch
Hình 2.2 Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW
Hình 2.1 Công ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng quà cho các bệnh nhi đang điều trị tại
bệnh viện
Việt Nam, Shopee đã ủng hộ 3 tỷ đồng để hỗ trợ các cơ sở y tế và bệnh viện
Trang 15Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho Bệnh viện Bệnh nhiệt đới trung ương, 1 phòng cách ly áp lực âm cho Bệnh viện Bạch Mai, 5.000 bộ bảo hộ y tế và 5.000 khẩu trang
y tế N95 cho các bệnh viện thông qua Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam.
2.2 Những biểu hiện văn hóa vô hình
2.2.1 Logo và khẩu hiệu
2.2.1.1 Logo
Shopee
Hình 2.3 Logo của Shopee
Shopee logo lấy ý tưởng từ biểu tượng chiếc túi xách đơn giản nhưng lại tổngquan nhất về thương hiệu này Chiếc túi được thiết kế khá đơn giản màu trắng nổi bậttrên nền cam rực rỡ tạo một sự hài hòa Hình tượng chiếc túi trong Shopee logo khiếnngười nhìn liên tưởng dễ dàng đến việc mua sắm, kích thích mua sắm Bản thân tênthương hiệu có chữ “shop” trong tiếng Anh cũng có nghĩa là “mua sắm” Khi phiên
âm tên thương hiệu là Shop-pi nghe vừa thân thiện lại vừa vui tai Có vẻ như Shopeelogo nhất quán từ tên thương hiệu đến biểu tượng chiếc túi đều khiến người ta nghĩđến mua sắm
Tổng thể thiết kế logo của sàn thương mại điện tử này hết sức đơn giản, dễnhận biết, biểu tượng giúp liên tưởng dễ dàng Chính điều này đã góp phần khiến chosàn thương mại điện tử này vẫn đang có chỗ đứng trên thị trường hiện nay
2.2.I.2 Khẩu hiệuCâu Slogan nghe vần điệu và vui tai “Thích Shopping, lướt Shopee” được bắtnguồn từ việc hợp tác giữa Shopee và đại sứ thương hiệu là Sơn Tùng - ca sĩ hot nhấtđối với giới trẻ Việt Nam hiện nay Thích shoping, lướt shopee” câu slogan hay ngắngọn, vui nhộn và nghe rất bắt tai Tính chất ngắn gọn của các câu slogan củashopee cũng được thể hiện qua những lời bài hát có trong những quảng cáo TVC của
Trang 16shopee Bên cạnh đó đây cũng được coi là những thông điệp của shopee màhãng
muốn gửi đến người dùng
Hình 2.4 Khẩu hiệu của Shopee
2.2.2 Chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh Shopee đa kênh
Tạo các mã giảm giá, chương trình Flash sales và điều hướng người dùng
về Shopee để thu hút khách hàng Hiện nay các tính năng Livestream bán hàngtrên Shopee cũng giúp bạn chốt khách hàng nhanh chóng Hoặc kết hợp vớiiníluencer marketing để tăng độ lan tỏa cho thương hiệu của bạn