CHƯƠNG 4 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Bài giảng file PDF về chương 4 Quyết định quản trị. Bài giảng có case study ở cuối slide để các bạn có thể luyện tập thêm. Từ bài giảng các bạn có thể hiểu được quyết định quản trị là gì Tầm quan trọng của quyết định quản trị Vận dụng được các công cụ hỗ trợ trong việc ra quyết định

Trang 1

Đã bao giờ bạn hối hận vì ra quyết định sai

?

MỤC TIÊU:

 Hiểu được quyết định quản trị là gì

 Tầm quan trọng của quyết định quản trị

 Vận dụng được các công cụ hỗ trợ trong

việc ra quyết định

Trang 2

 Khái niệm quyết định quản trị

 Vai trò và phân loại của quyết định

Trang 3

Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằmđịnh ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giảiquyết một số vấn đề nào đó trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật

các thông tin về hiện trạng của tổ chức

KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Trang 4

Định hướng các hoạt động của tổ chức

Hợp tác về phối hợp và ràng buộc các hoạt động của các bộphận

Áp đặt hoặc động viên đối với hệ thống bị quản trị

Đảm bảo các điều kiện, các nguồn lực cho việc thực hiện mụctiêu chung của tổ chức

VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Trang 5

1 Bảo đảm tính khoa học: Quyết định phải có căn cứ, có cơ sở,

có thông tin, có nhận thức và có kinh nghiệm của nhà quảntrị, phù hợp với các quy luật khách quan

pháp, đòi hỏi cấp dưới phải thực hiện

việc thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức

thể chi tiết và quy định rõ thời gian thực hiện

tốt nhất

YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Trang 6

TIÊU THỨC CÁC LOẠI QUYẾT

ĐỊNH

lượcQuyết định chiếnthuật

Quyết định tácnghiệp

PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Trang 7

năm trở lênQuyết định trung

Quyết định ngắn

Trang 8

ĐỊNH

Theo chức năng

Quyết định tổ chứcQuyết định điều

khiểnQuyết định kiểmsoát

Trang 9

Hình thức là công cụ để chuyển tải nội dung, vì thế hìnhthức của các quyết định có vai trò rất quan trọng trongviệc truyền đạt nội dung ý tứ, tinh thần của mỗi quyếtđịnh.

Trang 10

Xác định vấn đề Xác định các tiêu chuẩn của quyết định

Xây dựng các phương án Đánh giá các phương án Lựa chọn phương án tối ưu

Tổ chức thực hiện quyết định Đánh giá tính hiệu quả của quyết định

TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Tổ Chức Thực Hiện Quyết Định

Xác Định Vấn Đề

Lượng Hóa các Tiêu Chuẩn

Xây Dựng các Phương Án

Tôi cần một máy tính

Giá Dịch vụ Thời gian bảo hành

Độ tin cậy Mẫu mã

Độ tin cậy 100 Dịch vụ 85 Thời gian bảo hành 70 Giá 30 Mẫu mã 2 0 Acer IBM Dell HP Toshiba

IBM

Đánh Giá các Phương Án

Acer

Lựa Chọn Phương Án Tối Ưu

Xác Định các Tiêu Chuẩn của Quyết Định

Acer

Đánh Giá Tính Hiệu Quả của Quyết Định

Acer

Trang 13

B1: Xác định vấn đề

Các triệu chứng

Những ảnh hưởng

Có điều gì đặc biệt

Lần đầu tiên phát hiện Nơi xảy ra

Ai có thể cung cấp thông tin

2 Mô tả vấn đề

Trang 14

BÀI TẬP THỰC HÀNH CÁ NHÂN 1

Hãy chọn một vấn đề đủ khó vàphức tạp để mô tả vấn đề của cácbạn bằng việc trả lời 6 câu hỏi

Trang 15

Phát ý tưởng

Đặt câuhỏi tạisao

Trang 17

Nhân lực

Doanh số KS giảm

CSKH kém

CLDV không tốt

Trang 18

BÀI TẬP THỰC HÀNH CÁ NHÂN 2

Hãy chọn một vấn đề đã đưa ratrong bài tập thực hành 1 để giảiquyết vấn đề đã nhận diện đó bằngcách vẽ ra biểu đồ xương cá để tìmnguyên nhân của vấn đề

Trang 19

3 Nguyên nhân vấn đề

Là hoạt động kích thích mọi người cùng nhau đầu tư suy nghĩ

giải quyết một vấn đề nào đó

Công cụ 2: Phát ý tưởng

Trang 20

Khuyến khích mọi ý tưởng lạ

Số lượng quan trọng hơn chất lượng Liên tưởng và phát triển các ý tưởng

Nguyên tắc công cụ phát ý tưởng:

Trang 21

Công cụ : Phát ý tưởng

Thông báo mục đích

Phân công vai trò

Thông báo thời gian và nguyên tắc

Thủ tục:

Phân loại ý tưởng theo nhómĐánh giá và lựa chọn các ý tưởng có giá trị nhất

Trang 24

vấn đề

Nhà quản trị

Trang 25

Công cụ 3: Đặt câu hỏi tại sao

Tìm nguyên nhân tại sao doanh số cửa hàng điện máy di động giảm

Tại sao doanh số giảm Vì khách đến giảm

Tại sao khách đến giảm Vì khách không hài lòng thái độ phục vụ

của một số nhân viên Tại sao nhân viên lại không có thái độ

tốt với khách hàng Vì nhân viên không biết cách chăm sóckhách hàng Tại sao nhân viên không biết cách chăm

sóc khách hàng Vì nhân viên chưa được huấn luyện

nghiệp vụ bán hàng

Trang 26

giám đốc bán hàng tổ chức ngay khóa học cho 4 nhân viên bán hàng này hay không? Tại sao? Em sẽ khuyên Mai lan nên làm gì trong trường hợp này?

Trang 27

4 Cách thu thập thông tin

Thông tin thứ cấp

Thông tin sơ cấp.

Gồm những thông tin đã có trong một tài liệu nào

đó, có sẵn, đã qua xử lý đã qua phân tích

Gồm những thông tin gốc được thu thập ban đầu chưa qua xử lý, chưa qua ứng dụng

Trang 28

Trang 29

Sơ cấp Nhân viên các cấp quản lý

Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ

Phỏng vấn Điều tra Quan sát

Thứ cấp Hồ sơ báo cáo nội bộ

Báo cáo ngành và hiệp hội

Web, sách, phương tiện truyền thông đại chúng

Tìm kiếm Mua

Trao đổi

Trang 30

Lưu ý:

không?

trọng trong tiến trình ra quyết định, vì không thể sửa sai khikhông biết cái sai là gì?

Trang 32

B3: Xây dựng phương án - giải pháp

Công cụ xây dựng phương án: Ma trận SWOT

- Làm thế nào để thấy được mặt mạnh, mặt yếu?

- Làm thế nào để thấy được

cơ hội và mối đe dọa?

- Làm thế nào để áp dụng SWOT vào việc kinh doanh?

SWOT

Trang 33

B4: Đánh giá giải pháp

Khắc

phục VĐ Khả thi

Hiệu quả

Giải pháp tốt cần

Trang 34

B5: Chọn lựa phương án tối ưu

Lưu ý:

Sau khi đã phân tích đánh giá ưu nhược điểm của các

giải pháp ở bước 4 chọn ra phương án đã đề ra Đó là

phương án tối ưu

Tuy nhiên, trong thực tiễn quản trị, việc chọn lựa giảipháp tối ưu là khá khó khăn vì không phải mọi

phương án đều có thể định lượng được

Trang 35

B6: Tổ chức thực hiện quyết định

 1 Truyền đạt nội dung quyết định đến các bộ phận và cá nhân

Trang 36

2 Lập kế hoạch cụ thể:

Ai thực hiện Bao giờ bắt đầu Bao giờ kết thúc

Phương tiện thực hiện

Tiến độ thưc hiện

Trang 37

 3 Kiểm tra:

Tiến độ đang thực hiện?

Vấn đề trở ngại?

Trang 38

B7: Đánh giá tính hiệu quả của quyết định

Kết quả Mục tiêu

nhân

Rút kinh nghiệm

Trang 39

Theo các em nhà quản trị cần có những phẩm chất gì trong việc ra quyết định?

Trang 40

BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG 4

Vận dụng các bước trong quy trình

ra quyết định để giải quyết tìnhhuống cụ thể

Yêu cầu: nộp file bài w ( file cứnghoặc file mềm), thuyết trình ( slide )

Trang 41

- HẾT CHƯƠNG

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	2,56 MB