Bài giảng Quản trị học - Chương 3: Thông tin và ra quyết định quản trị

Bài giảng Quản trị học - Chương 3: Thông tin và ra quyết định quản trị. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: thông tin quản trị; quyết định quản trị; ra quyết định quản trị;... Mời các bạn cùng tham khảo!

CHƯƠNG 3: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH

QUẢN TRỊ

3.1 Thông tin quản trị

3.2 Quyết định quản trị

3.3 Ra quyết định quản trị

3.1 Thông tin quản trị

3.1.1 Khái niệm và yêu cầu đối với thông tin quản trị

Khái niệm:

“Thông tin quản trị là những tin tức và tín hiệu mới được

thu nhận, được hiểu và được đánh giá là có ích trong

quá trình quản trị của tổ chức.”

(Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Công Đoàn, 2019)

3.1 Thông tin quản trị

3.1.1 Khái niệm và yêu cầu đối với thông tin quản trị

Yêu cầu đối với thông tin quản trị:

- Sự thích hợp của thông tin

- Chất lượng thông tin

- Tính kịp thời của thông tin

- Dung lượng thông tin

3.1 Thông tin quản trị

3.1.2 Phân loại thông tin quản trị

 Theo nguồn thông tin: thông tin bên trong, bên ngoài

 Theo chức năng: thông tin chỉ đạo, thực hiện

 Theo kênh: thông tin chính thức, không chính thức

 Theo cách truyền thông tin: thông tin có hệ thống, không có

hệ thống

 Theo nội dung: thông tin đầu vào, đầu ra, phản hồi, thông tin

về môi trường quản trị, về hoạt động quản trị,…

 Theo mức độ xử lý: thông tin sơ cấp, thứ cấp

3.1 Thông tin quản trị

3.1.3 Hệ thống thông tin quản trị

Xử lý và lưu trữ

phát

Kho

dữ liệu

Khái niệm:

 Là tập hợp các đối tượng

(con người) và thiết bị

(phần cứng, phần mềm, dữ

liệu)

 Thực hiện các hoạt động

thu thập, lưu trữ, xử lý và

phân phối thông tin

 Phục vụ cho hoạt động

quản trị

3.1 Thông tin quản trị

3.1.4 Truyền thông trong tổ chức

Truyền đạt thông tin

Người gửi

- Thông điệp

Người nhận

- Tiếp nhận

- Giải mã Nhiễu

Phản hồi

3.2 Quyết định quản trị

3.2.1 Khái niệm và yêu cầu đối với quyết định quản trị

Khái niệm:

- Là một lựa chọn hay một phương án hành động

- Liên quan đến thực hiện công việc để đạt được mục tiêu

Yêu cầu:

- Tính khoa học

- Tính thống nhất

- Tính kịp thời

- Tính cụ thể, dễ hiểu

3.2 Quyết định quản trị

3.2.2 Các loại quyết định quản trị

 Theo tính chất của quy trình ra quyết định: quyết định được lập trình hóa, quyết định ko được lập trình hóa

 Theo cách thức của nhà quản trị: quyết định trực giác, quyết định dựa trên

cơ sở lý giải vấn đề

 Theo chức năng quản trị: quyết định liên quan đến hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát

 Theo tầm quan trọng của quyết định: quyết định chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp

 Theo cấp ra quyết định: quyết định cấp cao, cấp trung gian, cấp cơ sở

3.3 Ra quyết định quản trị

3.3.1 Quá trình ra quyết định quản trị

Xác định và

nhận diện

vấn đề

Xây dựng các phương án

Đánh giá các

phương án

Lựa chọn phương án

tối ưu

Thực hiện quyết định

Đánh giá quyết định

3.3 Ra quyết định quản trị

3.3.2 Các phương pháp ra quyết định quản trị

 Các phương pháp định lượng:

 Phương pháp mô hình hóa

 Phương pháp ma trận lợi ích

 Phương pháp cây quyết định

 Các phương pháp định tính:

 Phương pháp chuyên gia

 Quan sát

3.3 Ra quyết định quản trị

3.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định quản trị

Các nhân tố khách quan

- Mức độ ổn định của môi trường ra quyết định

- Thời gian

- Thông tin

Các nhân tố chủ quan