ki nang cham soc khach hang
Kĩ năng chăm sóc khách hàng
... khai thác thái độ của khách hàng • Ki m tra xem người nghe có hiểu câu hỏi không • Ki n nhẫn 22 Thái độ (Attitude) Ki n thức (Knowledge) Kỹ năng (Skills) Mô hình KSA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH ... người khác hiểu mình • … ý ki n khác của bạn… 42 Đặt câu hỏi - Một số nguyên tắc • Đặt câu hỏi ngắn gọn và rõ ràng • Một câu hỏi chỉ đề cập một vấn đề • Không có định ki n trong câu hỏi • Dùng ... phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vô tận 48 Câu nói tổng kết • Ki m tra lại sự hiểu biết của bạn • Giúp khách hàng ki m tra lại suy nghĩ của họ • Làm cho khách hàng bổ sung thêm thông tin • Chứng...
Ngày tải lên: 15/03/2013, 10:14
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
... yếu tố trên nếu được kết hợp nhuần nhuyễn, hợp lý và linh hoạt sẽ tạo nên sức thuyết phục – điều ki n then chốt của một cuộc giao tiếp có hiệu quả cao. 1.1.1 Bằng ngôn ngữ (giọng nói, từ ngữ) Giọng...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
... này. 2.5Công cụ ki m soát chất lượng dịch vụ 2.5.1Phiếu ki m tra Phiếu ki m tra là một trong bảy công cụ truyền thống thường được sử dụng cho việc thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu được từ phiếu ki ểm tra ... không phê phán, chỉ trích ý ki n người khác, viết ra càng nhiều ý ki n càng tốt, hoan nghênh các ý ki n tự do và không cùng sở thích, bố trí, sắp xếp và sửa chữa các ý ki n khác) Bước 3: Phân loại ... mục đích ki m tra – Phiếu ghi chép cần được ký tên xác nhận hoặc đóng dấu bởi những người có trách nhiệm ki m tra. – Sau khi xác nhận hồ sơ đã đúng đắn, cán bộ quản lý có trách nhiệm ki m tra...
Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:49
kỹ năng chăm sóc khách hàng
... việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com http://www.thelamgroup.vn 1 1. ... Cho họ thấy sự thay đổi của mình 3. Báo tin vui & sự thay đổi của cty 4. Mời tham gia sự ki n của ML & Cty www.thelamgruop.vn 7098 33 66 000 www.thelamgroup.vn 10 098 33 66 000 ...
Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:26
kỹ năng chăm sóc khách hàng nào là quang trọng nhất
... nhân sự đều đánh giá cao thái độ và tinh thần sẵn sàng phục vụ của nhân viên hơn là kỹ năng hoặc ki n thức chuyên ngành. Đó là bởi vì họ có thể trau dồi thêm về kỹ năng thông qua việc học tập...
Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:26
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: