KIỂM SOÁT THAY đổi và KHỞI sự KINH DOANH

Xác định các loại kiểm soát hành vi chính và thảo luận ưu điểm và nhược điểm của từng loại với vai trò là công cụ quản trị và tạo động lực cho nhân viên... Kiểm soát Quá trình theo đó

8-1 Định nghĩa kiểm soát tổ chức và giải thích cách

thức chức năng này giúp tăng hiệu quả tổ chức

8-2 Mô tả bốn bước trong quy trình kiểm soát và

cách thức quy trình này vận hành theo thời gian

8-3 Xác định các loại kiểm soát đầu ra chính yếu và

thảo luận ưu điểm và nhược điểm của từng loại

với vai trò là công cụ phối hợp và tạo động lực

cho nhân viên

8-4 Xác định các loại kiểm soát hành vi chính và thảo

luận ưu điểm và nhược điểm của từng loại với vai

trò là công cụ quản trị và tạo động lực cho nhân

viên

©McGraw-Hill Education.

8-4. Giải thích cách văn hóa hoặc kiểm soát bằng

văn hóa của tổ chức tạo ra kiến trúc tổ chức

hiệu quả

8-5. Thảo luận mối quan hệ giữa kiểm soát tổ chức

và sự thay đổi, và giải thích vì sao quản trị sự

thay đổi lại là một nhiệm vụ quản trị trọng yếu

8-6. Hiểu được vai trò của khởi sự kinh doanh trong

quá trình kiểm soát và thay đổi

1 Kiểm soát tổ chức là gì?

Kiểm soát

Quá trình theo đó các nhà quản trị giám sát và

điều chỉnh mức độ hiệu quả và kết quả các hoạt

động cần thiết mà một tổ chức và các thành

viên đang thực hiện để đạt được mục tiêu của

tổ chức

©McGraw-Hill Education.

Hệ thống kiểm soát and CNTT

Các hệ thống kiểm soát

Hệ thống chính thức về thiết lập mục tiêu, giám sát,

đánh giá và phản hồi, cung cấp cho nhà quản trị

thông tin về hiệu quả của chiến lược và cơ cấu tổ

©McGraw-Hill Education.

Các hệ thống kiểm soát

Một hệ thống kiểm soát tốt nên:

• Linh hoạt để nhà quản trị có thể phản ứng khi cần

thiết

• Cung cấp thông tin chính xác về tổ chức

• Cung cấp thông tin một cách kịp thời

Ba loại kiểm soát

Hình 8.1

©McGraw-Hill Education.

Kiểm soát cảnh báo

Kiểm soát cho phép các nhà quản trị dự đoán vấn

đề trước khi chúng xảy ra

Kiểm soát đồng thời

Cung cấp cho nhà quản trị phản hồi ngay lập tức về

mức độ hiệu quả của quá trình biến đổi đầu vào

thành đầu ra để nhà quản trị có thể khắc phục vấn

đề khi chúng nảy sinh

©McGraw-Hill Education.

Kiểm soát phản hồi

Kiểm soát cung cấp cho nhà quản trị các thông tin

về phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm và

dịch vụ để thực hiện các biện pháp khắc phục nếu

cần thiết

©McGraw-Hill Education.

2 Bốn bước kiểm soát tổ chức

Hình 8.2

Hình thức kiểm soát nào được sử dụng rộng rãi

nhất trong (a) bệnh viện, (b) hải quân; (c) lực

lượng cảnh sát thành phố? Tại sao? [MT 1,

8-2, 8-3]

©McGraw-Hill Education.

3 Ba hệ thống kiểm soát trong tổ chức

Hình 8.3

Loại kiểm soát Cơ chế kiểm soát

Kiểm soát đầu ra Thước đo kết quả về tài chính

Các mục tiêu của tổ chức Ngân sách hoạt động Kiểm soát hành vi Giám sát trực tiếp

Quản trị bằng mục tiêu Quy định và quy trình tác nghiệp chuẩn

Kiểm soát bằng Văn

hoá tổ chức Các giá trịCác chuẩn mực

Hội nhập vào đời sống tổ chức

©McGraw-Hill Education.

Tỷ suất lợi nhuận

• Đo lường hiệu quả nhà quản trị sử dụng các nguồn lực tổ

chức để tạo ra lợi nhuận

• Tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)

Chỉ số khả năng thanh toán

Đo lường mức độ nhà quản trị bảo vệ các nguồn lực để đáp

ứng các khoản nợ ngắn hạn – chỉ số thanh toán hiện hành

và thanh toán nhanh

Jump to Appendix 3 for long image description.

©McGraw-Hill Education.

Tỷ lệ đòn bẩy

Đo lường mức độ sử dụng nợ hoặc vốn chủ sở hữu để

tài trợ cho các hoạt động – Tỷ lệ nợ trên tài sản hoặc hệ

số thanh toán lãi vay

Tốc độ quay vòng vốn và tài sản

Đo lường mức độ hiệu quả nhà quản trị tạo ra giá trị từ

tài sản – Hệ số vòng quay hàng tồn kho, hệ số thời gian

thu hồi tiền hàng tồn đọng.

Jump to Appendix 4 long image descriptions.

Các mục tiêu tổ chức

Các mục tiêu nên cụ thể và khó nhưng khả thi

Mục tiêu kéo dãn

Các mục tiêu thách thức và kéo căng khả năng

của nhà quản trị nhưng không ngoài tầm với và

không yêu cầu hao tổn quá mức về thời gian và

sức lực

mà mình kiểm soát để đạt được các mục tiêu tổ

chức một cách có kết quả và hiệu quả

Các nhà quản trị cấp thấp được đánh giá về khả

năng tận dụng các nguồn lực sẵn có và duy trì

trong giới hạn ngân sách cho phép

©McGraw-Hill Education.

Ba thành tố là bản chất của kiểm soát đầu ra hiệu

quả

• Các thước đo tài chính khách quan

• Các tiêu chuẩn kết quả và mục tiêu có tính

thách thức

• Ngân sách hoạt động phù hợp

Các vấn đề với kiểm soát đầu ra

Các nhà quản trị phải tạo ra các tiêu chuẩn để tạo

động lực ở tất cả các cấp độ

Các tiêu chuẩn không nên khiến nhà quản trị hành

xử theo cách không phù hợp để đạt được các mục

tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.

Giám sát trực tiếp liên quan tới các nhà quản trị:

• Chủ động theo dõi và quan sát hành vi cấp

Quản trị bằng Mục tiêu (MBO)

Một quá trình thiết lập mục tiêu trong đó các

nhà quản trị và và từng cấp dưới thương lượng

về những mục tiêu và mục đích cụ thể mà cấp

dưới cần đạt được và sau đó định kỳ đánh giá

mức độ đạt được mục tiêu của cấp dưới

©McGraw-Hill Education.

Quản trị bằng mục tiêu

1 Mục tiêu cuối cùng và mục tiêu cụ thể được

thiết lập ở tất cả các cấp độ của tổ chức

2 Các nhà quản trị và cấp dưới cùng nhau quyết

định các mục tiêu của cấp dưới

3 Các nhà quản trị và cấp dưới định kỳ xem xét

tiến độ hướng tới đạt mục tiêu của cấp dưới

Sự khác nhau giữa kiểm soát đầu ra và

kiểm soát hành vi? [MT 8-1 8-2, 8-3]

©McGraw-Hill Education.

Kiểm soát quan liêu

Kiểm soát hành vi thông qua một hệ thống toàn

diện các quy định và quy trình tác nghiệp chuẩn

(SOP)

©McGraw-Hill Education.

Kiểm soát quan liêu

Vấn đề với Kiểm soát quan liêu

• Các quy định dễ thiết lập hơn loại bỏ, dẫn đến

việc quan liêu giấy tờ và làm chậm các phản

ứng của tổ chức với các vấn đề

• Mất linh hoạt, mất ý tưởng mới và cách giải

quyết vấn đề sáng tạo

©McGraw-Hill Education.

Văn hoá tổ chức và kiểm soát bằng VHTC

Văn hoá tổ chức

Tập hợp các niềm tin, kỳ vọng, giá trị, chuẩn

mực và lề lối làm việc được chia sẻ có ảnh

hưởng đến cách các thành viên của một tổ

chức liên kết với nhau và làm việc cùng nhau

để đạt được mục tiêu của tổ chức

Văn hoá tổ chức và kiểm soát bằng VHTC

Kiểm soát bằng văn hóa tổ chức

Kiểm soát được thực hiện đối với các cá nhân

và nhóm trong một tổ chức bằng các giá trị,

chuẩn mực, tiêu chuẩn hành vi và kỳ vọng

chung

triển và thay đổi khi cần thiết để đạt được các

mục tiêu và trở nên hiệu quả

Văn hoá trì trệ

• Văn hoá dẫn đến những giá trị và chuẩn mực

không tạo động lực hoặc truyền cảm hứng cho

nhân viên

• Dẫn đến sự trì trệ và thông thường sự thất bại về

theo thời gian

©McGraw-Hill Education.

Văn hoá tổ chức là gì và có ảnh hưởng như

thế nào tới cách các nhân viên hành xử?

[MT 8-4]

Sự thay đổi tổ chức

Sự chuyển dịch của một tổ chức khỏi trạng thái

hiện tại sang một trạng thái tương lai mong

muốn để tăng kết quả và hiệu quả

• Quá trình trong đó nhà quản trị cố gắng tăng

khả năng thấu hiểu và phản ứng phù hợp với

điều kiện thay đổi của các thành viên tổ chức

• Động lực cho sự thay đổi

• Có thể giúp các thành viên ra quyết định về

những thay đổi

©McGraw-Hill Education.

Thay đổi từ trên xuống

Một cách tiếp cận nhanh, có tính cách mạng đối

với sự thay đổi, trong đó các nhà quản trị cấp

cao xác định những gì cần thay đổi, những gì

cần làm và nhanh chóng thực hiện những thay

đổi trong toàn tổ chức

Copyright Chip Somodevilla/Getty Images

Thay đổi từ dưới lên

Một cách tiếp cận dần dần hay có tính tiến hoá

để thay đổi trong đó nhà quản trị ở tất cả các

cấp cùng nhau phát triển một kế hoạch thay đổi

chi tiết

©McGraw-Hill Education.

Tại sao các nhà quản trị nên khuyến khích

cấp dưới tham gia vào quy trình kiểm soát?

©McGraw-Hill Education.

5 Khởi sự kinh doanh, kiểm soát và thay đổi

Các nhà khởi nghiệp

Những người để ý đến các cơ hội và chịu trách

nhiệm huy động các nguồn lực cần thiết để sản

xuất các hàng hoá và dịch vụ mới lẫn hàng hoá

và dịch vụ được cải tiến

Copyright David Paul Morris/Bloomberg/Getty Images

Khởi sự kinh doanh, kiểm soát và thay đổi

Nhà khởi nghiệp nội bộ

Nhân viên của các tổ chức hiện hữu những

người để ý cơ hội để cải tiến sản phẩm và dịch

vụ và chịu trách nhiệm kiểm soát các quy trình

phát triển

©McGraw-Hill Education.

Khởi sự kinh doanh, kiểm soát và thay đổi

Khởi nghiệp kinh doanh

Sự huy động các nguồn lực để tận dụng cơ hội

cung cấp cho khách hàng những sản phẩm

dịch vụ mới hoặc được cải tiến