ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MARKETING CĂN BẢN

- Marketing trực tiếp: là phương tiện truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING CĂN BẢN

1 Hãy chọn một sản phẩm bất kỳ (hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng,…) có trên thị trường

và phân tích 4 cấp độ sản phẩm của nó.

Các cấp độ sản phẩm – ipad M1

1 Sản phẩm cốt lõi: giúp giải trí, học tập và làm việc trở nên tiện lợi, và tiết kiệm không gian hơn

2 Sản phẩm thực tế: Ipad m1 với các tính năng nổi bật như hệ điều hành IpadOS14; màn hình 12,9 inch; chip xử lý 8 nhân M1 của Apple; camera sau gồm 1 camera chính 12MP và camera phụ 10MP, 1 TOF 3D LiDAR; dung lượng Pin 28.65 Wh / 40.88Wh, kiểu dáng mỏng nhẹ, xách tay mọi lúc, mọi nơi, thiết kế sang trọng, khả năng chống chịu các tác động vật lý, kích thước màn hình, màu sắc của ipad, cấu hình mượt mà, thời lượng pin cao, độ phân giải của camera

3 Sản phẩm gia tăng: kết nối 5G đạt tốc độ 4 Gbps, phiếu bảo hành, giấy hướng dẫn

sử dụng, vận chuyển và thanh toán tại nhà 50k hoặc giảm 3% khi thanh toán qua airpay

4 Sản phẩm tiềm năng: bút cảm ứng Apple Pencil, bàn phím Magic Keyboard, pin sạc dự phòng, sạc không dây

2 Để chuẩn bị đón Tết Nhâm Dần 2022, ông Năm dự định mua một cái tủ lạnh cho gia đình Đứng ở góc độ người làm marketing, bạn hãy cho biết ông Năm có thể trải qua những giai đoạn mua sắm cụ thể như thế nào?

Giai đoạn mua sắm cụ thể của ông Năm như sau:

1 Nhận biết vấn đề: Có thể ông năm nhận thấy tủ lạnh củ có một số vấn đề như đồ

ăn không trữ lâu được, dễ nấm móc, hoặc muốn mua tủ lạnh mới với hình thức sang trọng hơn để phù hợp với không gian trong nhà,…

2 Tìm kiếm thông tin (hiểu biết): ông Năm sẽ tìm hiểu những thông số kỹ thuật cần

thiết giải quyết những vấn đề hiện thời của ông năm để chọn lọc sản phẩm

3 Đánh giá lựa chọn (thích -> ưa chuộng): sau khi tìm hiểu thông số kỹ thuật, chắc

chắn sẽ có nhiều sản phẩm sẽ có chung những đặc điểm riêng tạo nên sự khác biệt

và đòi hỏi ông Năm đầu tư thêm thời gian để chọn lọc và chọn ra sản phẩm phù hợp với mình nhất (ông sẽ xem xét thai độ của những người khác đối với sản phẩm)

4 Tin tưởng sản phẩm: Ông Năm tin sản phẩm đó sẽ phù hợp với nhu cầu của

mình đặt ra

5 Quyết định mua hàng

6 Phản ứng sau mua: Ông Năm hài lòng hoặc không hài lòng đối với sản phẩm đó.

3 Bạn hãy phân tích ưu điểm và hạn chế của các phương pháp phỏng vấn trong nghiên cứu marketing: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn qua thư tín/e-mail và phỏng vấn trực tuyến (online).

Phỏng vấn trực tiếp Người phỏng vấn có thể

đặt ra nhiều câu hỏi hơn và

có thể ghi chú lại được những gì quan sát được từ đối phương

Tốn kém chi phí (thường phỏng vấn xong phải tặng quà vì làm mất thời gian của họ) và đòi hỏi phải có

kế hoạch quản lý cùng giam sát kỹ hơn

Có thể bị người phỏng vấn làm thiên lệch hay méo mó kết quả trả lời

Phỏng vấn qua điện thoại Thu thập thông tin nhanh

chông

Người phỏng vấn có khả năng giải thích rõ thêm các câu hỏi nếu người được phỏng vấn không hiểu

Tỷ lệ trả lời thường cao hơn so với trường hợp gửi phiếu câu hỏi qua bưu điện

Chỉ có thể phỏng vấn được những người có điện thoại cuộc phỏng vấn phải ngắn gọn cũng như không quá đi sâu vào chuyện riêng tư

Phỏng vấn qua thư tín/

e-mail Tiếp cận hiệu quả vớinhững cá nhân không chấp

nhận phỏng vấn trực tiếp hay nội dung trả lời của họ

có thể bị người phỏng vấn làm thiên vị hay sai lệch đi

Đòi hỏi những câu hỏi phải đơn giản, rõ ràng, và việc nhận được phiếu trả lời thường đạt tỷ lệ thấp và/ hay chậm

Phỏng vấn trực tuyến Có thể phỏng vấn mọi lúc,

mọi nơi

Giúp tiết kiệm thời gian, giải quyết vấn đề địa lí

Có thể ghi lại đoạn phỏng vấn thông qua các công cụ trực tuyến hỗ trợ

Phụ thược nhiều vào tính hiệu đường truyền mạng

4 Bạn hãy giới thiệu các công cụ truyền thông/xúc tiến và cho 1 ví dụ minh họa (chỉ cần minh họa 1 công cụ).

Các công cụ truyền thông xúc tiến:

- Quảng cáo: là sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền tin về

sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng trong những khoảng thời gian nhất định

- Khuyến mãi: là các kĩ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng

mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn

- Quan hệ công chúng: là các hoạt động được thực hiện thông qua báo chí, họp

báo, tài trợ, tổ chức sự kiện, vận động hành lang,…

- Bán hàng cá nhân: là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và

khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm

- Marketing trực tiếp: là phương tiện truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử

dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,…được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác định thông qua thư tín, phone, e-mail, fax…với mong muốn nhận lại được sự đáp ứng tức thời

Ví dụ về quảng cáo thông qua truyền hình, thường bằng các đoạn video kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu quả nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thông điệp quảng cáo Ví dụ cụ thể: quảng cáo sữa vinamilk 100% nguyên chất

5 Hãy cho biết các phương pháp định giá sản phẩm trong marketing Theo ý kiến

cá nhân của bạn, phương pháp nào là ưu việt nhất?

Gồm 3 phương pháp chính

1 Phương pháp dựa trên chi phí sản xuất: phương pháp định giá markup và phương

pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn

2 Phương pháp dựa trên giá trị khách hàng nhận được: phương pháp giá trị sản

phẩm hoặc dịch vụ và phương pháp định giá theo giá trị bổ sung

3 Phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh

Theo cảm nhận cá nhận, thì phương pháp dựa trên người mua là ưu việt nhất vì nó dựa trên nhận thức của người mua để đưa ra mức giá phù hợp, thậm chí là các mức giá kiến khách hàng thỏa mãn và sẵn sàng chi để mua vì sử dụng các yếu tố phi giá trong marketing mix ví dụ như đuôi giá 999

6 Mô tả tháp thang bậc nhu cầu Maslow và cho biết sản phẩm tương ứng với từng thang bậc nhu cầu.

Tháp nhu cầu của Maslow gồm 5 bậc:

1 Nhu cầu sinh lý: những nhu cầu cần thiết để con người có thể tồn tại Sản phẩm

tương ứng với bậc thang này là đồ ăn, thức uống, quần áo,…

2 Nhu cầu an toàn: con người mong muốn cảm giác yên tâm, không còn những nổi

sợ hãi hay lo lắng về các mối đe dọa nào ảnh hưởng đến thể chất và tin thần của

họ Sản phẩm tương ứng: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, bất động sản, dịch vụ an ninh,…

3 Nhu cầu xã hội, các mối quan hệ tình cảm: con người bắt đầu để ý đến những yếu

tố tinh thần và những cảm nhận trong nội tâm của mình Sản phẩm tương ứng: các ứng dụng hẹn hò, ứng dụng gọi thoại trực tuyến miễn phí, thiệp, hoa, vé du lịch couple,…

4 Nhu cầu được kính trọng: con người mong muốn được chấp nhận, được coi trọng

và họ luôn cố gắng để đạt được điều đó Sản phẩm tương ứng: bằng cấp, dịch vụ chăm sóc và tri ân khách hàng…

5 Nhu cầu thể hiện bản thân: xuất phát từ mong muốn tự phát triển con người,

muốn được ghi dấu ấn trong đời, được cống hiến những giá trị to lớn Sản phẩm tương ứng: thời trang xa xỉ, xe hơi thể thao, hợp đồng dự án lớn,…

7 Tại sao phải phân phúc thị trường? Cho ví dụ 1 sản phẩm và thử phân khúc thị trường cho sản phẩm đó.

Vì phân khúc thị trường:

- Giúp tạo ra ưu thế cạnh tranh: Do thị trường được phân thành các khúc nhỏ nên

doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực để đầu tư và phát triển sản phẩm cũng như mô hình kinh doanh từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh

- Giúp cho marketer nhìn thấy cơ hội trên thị trường thông qua công việc phân tích

nhu cầu của từng nhóm khách hàng

- Tạo giá trị: thông qua kết quả phân khúc thị trường  xây dựng chiến lược thị trường

của doanh nghiệp Nếu làm tốt phân khúc thị trường  xác định được thị trường thích hợp  thành công do chiến lược thị trường dựa trên cơ sở năng lực và lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị trường

- Là cơ sở để marketer nhận định, đánh giá thị trường, giúp theo dõi diễn biến thị

trường, phán đoán những thay đổi trên thị trường trong tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường

Ví dụ: đồ chơi, phân khúc của sản phẩm dựa trên giới tính và độ tuổi Hoặc laptop, chọn tập trung vào nhôm khách hàng coi trọng mẫu mã, độ bền và chất lượng

8 Hãy phân tích các yếu tố ảnh hưởng của đến hành vi tiêu dùng.

Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:

1 Yếu tố văn hóa: là yếu tố cơ bản, quan trọng vì đây là nét đặc trưng của quốc gia, khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn

2 Yếu tố xã hội: Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhóm tham khảo

Gia đình: ở những gia đình mà con cái sông chung với ba mẹ thường sẽ bị ảnh hưởng vì ý kiến của cha mẹ mang tính chất quyết định

Địa vị: người mua thường lựa chọn các sản phẩm nói lên vai trò và địa vị trong xã hội

3 Yếu tố cá nhân:

- Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau Khi còn ấu thơ, họ ăn thức ăn của trẻ nhỏ và lớn lên họ ăn những thức ăn kiêng khi về già yếu

- Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau để phù hợp với nghề Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa của họ

- Phong cách sống: Phong cách sống của một người là sự tự biểu hiện của người

đó được thể hiện ra thành những hoạt động, mối quan tâm và quan điểm của người ấy trong cuộc sống

- Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất lớn đến

sự lựa chọn sản phẩm của người đó Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm

số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kể cả khả năng vay mượn và thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm

4 Yếu tố tâm lý:

- Động cơ: là một nhu cầu đang gây sức ép đủ để người ta tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, và sự thỏa mãn nhu cầu là giảm đi sự căng thẳng

- Nhận thức: là tiến trình mà từ đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới

- Kiến thức: là sự tương tác của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tình huống gợi ý, những phản ứng đáp lại và sự củng cố Một người tiêu dùng có thể thôi thúc là muốn lái xe, sự thôi thúc của anh ta đã trở thành một động cơ khi nó hướng vào một nhân tố kích thích cụ thể có khả năng giải tỏa sự thôi thúc, trong trường hợp này là một chiếc xe máy hoặc một ô tô

9 Tại sao nên định vị sản phẩm? Có những cách thức nào để tạo sự khác biệt cho sản phẩm?

Vì:

- Nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng: thiết kế sp theo tiêu chí mà khách hàng mong

đợi và duy trì thông điệp gắn kết về giá trị độc đáo của sp

- Gia tăng thiện cảm và lòng trung thành của người tiêu dùng: đáp ứng các mong đợi

của người mua, giá trị thực của sp sẽ mang đến sự hài lòng của người tiêu dùng

- Thành công khi giới thiệu sản phẩm mới: do giới thiệu và thuyết phục khách hàng

mua hàng không phải là vấn đề dễ, định vị sp giúp tạo thuận lợi trong việc thuyết phục khách hàng hơn và sp dễ thâm nhập thị trường

- Xây dựng được các chiến lược quảng cáo ý nghĩa: giúp thúc đẩy các nỗ lực MKT

được cung cấp bằng giá trị thực bên cạnh tính năng và chức năng  chương trinh quảng cáo và tiếp thị tạo ra nhiều thông điệp ý nghĩa và mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng

- Nâng cao lợi thế cạnh tranh: cung cấp nhiều lợi ích mong muốn của người dùng 

gia ntawng sức mạnh cạnh tranh so với đối thủ

- Thích hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng khác nhau: định vị sản phẩm đa dạng theo

giá, theo chất lượng sản phẩm, theo công dụng  đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng

Các cách tạo sự khác biệt cho sản phẩm:

1 Tìm thị trường ngách cho sản phẩm Ví dụ: thị trường mỹ phẩm dành cho bà

bầu, mỹ phẩm dành cho bà đẻ là thị trường nghách của thị trường mỹ phẩm

2 Mở rộng quy mô, tăng thời gian tăng trọng lượng sp: Một số cửa hàng tiện ích

đã thành công khi họ tăng thời gian phục vụ so với đối thủ, thay vì phục vụ chỉ 12h/ ngày, họ mở 24/24 và đã thu hút nhiều khách hàng

3 Thu nhỏ, đơn giản hóa sản phẩm: ví dụ: từ mô hình kinh doanh cũ là quán coffe

đã được thu nhỏ thành một xe đẩy bán nước mang đi

4 Kết hợp nhiều công dụng trên một sản phẩm: ví dụ: dầu gội trị gàu, trị ngứa,

ngăn ngừa rụng tóc

5 Giảm bớt, loại bỏ: ví dụ: rút ngắn thời gian trong quá trình vận chuyển giúp

khách hàng nhận hàng nhanh hơn đã làm nên tên tuổi của Fedex trên toàn thế giới

6 Đa tác dụng: ví dụ: đèn pin đa dụng.

10 Hãy giới thiệu các phương thức phân phối sản phẩm Cho ví dụ minh họa.

1 Phân phối rộng rãi: phục vụ mục tiêu đáp ứng nhu cầu mua rộng rãi của người tiêu

dùng cuối cùng Ví dụ: sử dụng các nhà bán lẻ ở các địa bàn khác nhau đề phân phối thước lá, kẹo cao su, báo chí,…

2 Phân phối độc quyền: trong một khu vực thị trường nhất định nhà sản xuất chỉ sử

dụng một trung gian duy nhất Đồng thời, nhà sản xuất yêu cầu nhà phân phối trung gian chỉ bán mặt hàng của công ty mình mà không được bán cho các đối thủ Ví dụ: các sản phẩm như đồ điện tử, ô tô, điện lạnh…Khách hàng có thể cần các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng hoặc hậu mãi, những dịch vụ chuyên biệt mà các nhà phân phối độc quyền cần xây dựng đội ngũ và nền tảng đủ lớn để có thể đáp ứng

3 Phân phối có chọn lọc: nhà sản xuất lựa chọn một số các nhà bán lẻ tại các khu vực

khác nhau Các sản phẩm phùddijnh vị hợp với kiểu phân phối này là loại mà khách hàng mua có suy nghĩ, cân nhắc Ví dụ: Các brand hiện nay được nhà cung cấp cân đo đong đếm kĩ lưỡng để đặt store (nơi được cho là có nhu cầu tiêu thụ cao, phân phối sản phẩm đến khách hàng tiện lợi nhất) như Converse, Nike, Adidas hay Vans

11 Hãy chọn 1 games show truyền hình và cho biết sản phẩm này đáp ứng nhu cầu gì? Nhắm đến đối tượng khách hàng nào?

Game show: RapViet

Sản phẩm đồng hành cùng chương trình là pepsi vị chanh không calo Đáp ứng nhu cầu sinh lý và thể hiện bản thân thông qua mùi vị, kiểu dáng và thiết kế mẫu mã và đặc biệt là thương hiệu của sản phẩm Đối tượng mà sản phẩm này nhắm đến là giới trẻ, ở độ tuổi từ

15 trở lên, năng động và ưa thích sáng tạo, đặc biệt là những người có tiền bệnh như đái thao đường hoặc dành cho những người có nhu cầu muốn giảm cân vì sp này không có calories

Gameshow: Nhanh như chớp nhí

Sản phẩm đồng hành cùng chương trình là sữa chua uống FRISTy đến từ hãng sữa Dutch Lady Đáp ứng như cầu sinh ly và nhu cầu an toàn của con người, vì thức uống là sp thuộc hàng nhu yếu phẩm cần thiết và sữa chua uống có những công dụng hiệu quả như giúp tiêu hoas tốt và bổ sung nhiều khoang chất không chỉ cho trẻ nhỏ mà còn ch người lớn Đối tượng khách hàng của sản phẩm là trẻ nhỏ, vì ở trẻ nhỏ thường gặp các vấn về tiêu hóa, thêm nữa bao bì, kiểu dáng sản phẩm được thiết kế nhỏ gọn và bắt mắt

12 Tìm 1 ví dụ cho thấy doanh nghiệp thất bại khi không áp dụng tư duy “ bán những gì khách hàng cần”.

Ví dụ cho trường hợp của New Coke, năm 1980 là thời kì huy hoàng của COCA COLA

và coke là một phần văn hóa của Mỹ Tuy nhiên, do phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt nên Coca-Cola quyết định thay đổi hoàn toàn công thức Coke, quyết định này hoan toàn không dựa vào những nhu cầu của khách hàng và khi tung ra sản phẩm với công thức mới này, khách hàng đã tỏ ra bất bình với sản phẩm vì mùi vị khác lạ và quá kinh khủng

Do vậy mà cocacola đã thất bại khi không áp dụng tư duy “ bán những gì khách hàng cần” May mắn là Coca-Cola đã kịp thời tự cứu mình bằng việc vội vàng đưa ra sản phẩm Coca-Cola Classic với công thức cũ

13 Trình bày các quan điểm quản trị marketing Cho biết quan điểm nào đang được sử dụng phổ biến hiện nay.

Quản trị Marketing là quá trình phân tích thị trường, từ đó hoạch định, thực hiện các phương án tiếp thị được cho là có khả năng sinh lời cho doanh nghiệp

Có 5 quan điểm quản trị marketing được sử dụng phổ biến hiện nay:

1 Quan điểm về sản xuất – là quan điểm lâu đời nhất cho người bán: “Người tiêu dùng sẽ ưa chuộng những sản phẩm có sẵn với giá cả phải chăng”, người quản trị phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất, mở rộng phạm vi tiêu thụ và nâng cao hiệu quả của hệ thống phân phối quan điểm này chỉ áp dụng khi Cầu lớn hơn cung hoặc nhu cầu sản phẩm giảm trong khi giá thành và chi phí sản xuất cao

2 Quan điểm về hoàn thiện sản phẩm: “Người tiêu dùng sẽ ưa thích những hàng hóa

có chất lượng cao, có tính năng sử dụng tốt nhất.” Với quan điểm này, người quản trị thường tập trung vào việc làm ra những sản phẩm cao cấp và không ngừng cải tiến

3 Quan điểm về bán hàng: “Người tiêu dùng chỉ mua sản phẩm khi công ty thực hiện khuyến mãi và bán trên quy mô lớn” Quan niệm này đòi hỏi nhà quản trị Marketing đầu tư vào khâu tiêu thụ và khuyến mại, vì người tiêu dùng chưa sẵn sàng để mua hàng

4 Quan điểm về tiếp thị: ở quan điểm này, người quản trị marketing thường chú trọng vào người tiêu dùng với điều kiện là xác định nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng mục tiêu

5 Quan điểm về trách nghiệm xã hội: người quản trị sẽ thông qua các linhx vực như con người, môi trường,… để nâng cao nhận thức của người dùng và cải thiện chất lượng cuộc sống

14 Để tìm hiểu tình hình cạnh tranh trong thị trường điện thoại di động, một công

ty kinh doanh điện thoại di động cần thực hiện phương pháp gì? Thông tin lấy từ đâu?

- Phương pháp tìm hiểu tình hình cạnh tranh trong thị trường điện thoại di động: xác định, nắm bắt và so sánh toàn diện kết cấu, quy mô cũng như cách hoạt động của đối thủ cạnh tranh như lịch sử hình thành, chi nhánh, công ty con, đội ngũ lãnh đạo và quy mô công ty, nhà đầu tư, nhà cung cấp, đối tác, số lượng khách hàng, thị phần của đối thủ, điểm mạnh yếu, tình hình tài chính, tình hình tuyển dụng của đối thủ cạnh tranh Ngoài

ra, sử dụng các mô hình như SWOT, 5 lực lượng cạnh tranh của michael poter, ma trận CPM, mô hình đa giác cạnh tranh và phân tích nhóm chiến lược để tìm hiểu sâu hơn về đối thủ cạnh tranh trong ngành này

Hiện nay, nhờ sự phát triển của công nghệ hiện đại, chúng ta có rất nhiều cách để thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh mà vẫn tiết kiệm chi phí:

1 Nghiên cứu thông tin từ trang web của đối thủ

2 Các thông tin trên mạng xã hội của đối thủ

3 Tìm hiểu qua các công cụ tìm kiếm

4 Tìm hiểu các hoạt động thông qua các kênh tiếp thị khác

5 Tham dự các hội nghị, hội thảo chuyên ngành

6 Phân tích báo cáo ngành và thông tin từ các tổ chức chính phủ

7 Các phương tiện thông tin đại chúng nói về đối thủ

8 Các chuyên gia, đối tác, nhà cung cấp nói gì về đối thủ

9 Thông tin tuyển dụng của đối thủ

10 Khách hàng nói gì về đối thủ

11 Trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của đối thủ như 1 khách hàng

12 Thực hiện khảo sát sơ cấp về đối thủ

13 Sử dụng báo cáo của CRIF D&B Việt Nam để thu thập thông tin đối thủ

15 Nếu bạn là giám đốc công ty sữa cho trẻ em tại một thị trường mà tỉ lệ trẻ em đang giảm, bạn sẽ có những chiến lược gì?

Để có thể tiêu thụ sản phẩm sữa tại thị trường trẻ em thấp như vậy, cần:

Xây dựng thông điệp ý nghĩa cho sản phẩm: nêu bật những lợi ích mà sữa mang lại cho trẻ em, đặc biệt tuyên truyền thông điệp “một nhà hai con, gia đình hạnh phúc” qua các video quảng cáo vừa nhằm khuyến khích người xem ý thức về việc già hóa dân số, và vừa giúp cho những người duy ý chí về việc nói không với con cái phải suy nghĩ khác đi

vì khi có trẻ con trong gia đình sẽ vui và hạnh phúc hơn

Sẵn sàng thay đổi, cải tiến hoặc thêm mới sản phẩm khi cần thiết: như câu nói “nhập gia tùy tục” thì việc hãng sữa của minh thâm nhập vào thị trường có tỷ lệ dân số già cao thì chắc chắn công ty cần phải có những sản phẩm phù hợp với những người ở độ tuổi này

để nhằm đảm bảo doanh số và lợi nhuận Sản phẩm cải tiến có thể kể đến như sữa bột bổ sung canxi cho cả trẻ em và người già, sữa chua uống tiêu hóa, sữa tươi uống ngăn ngừa loang xương ở người già, sữa uống colagen,…

Duy trì mối quan hệ với khách hàng kể cả là khách mới hoặc khách hàng trung thành thông qua các đãi ngộ trong gói thành viên của hãng

16 Hãy nêu những thách thức và cơ hội mà mội trường vĩ mô mang lại cho ngành

du lịch Việt Nam, tài chính ngân hàng, chế biến nuôi trồng thủy hải sản… hoặc ngành khác (tự chọn).

Thách thức và cơ hội tầm vĩ mô cho ngành du lịch:

Chính trị-pháp luật Rào cản thị thực Visa Phát triển du lịch trong

nước theo phương châm: người Việt ủng hộ hàng Việt

Tiếp tục đầu tư, hoàn thiện kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kĩ thuật

khiến cho diễn biến kinh tế rất khó đoán trong giai đoạn sắp tới

Thu nhập của người dân ở mức trung bình thấp

Thời gian rảnh rỗi của người dân chưa nhiều

Khách sạn phục vụ cách ly

Mở cửa đối với những nhôm khách đến từ khu vực an toàn

Văn hóa-xã hội Dịch vụ văn hóa kém phát

triển và chất lượng thấp

Mê tín dị đoan

Truyền bá bản sắc dân tộc, công trinh kiến trúc, di sản văn hóa và lịch sử lâu đời Nguồn lao động dào dào sau dịch

Công nghệ-kỹ thuật Vận hành các máy móc,

công nghệ hỗ trợ nhanh như các ứng dụng đặt vé online, booking

Đầu tư phát triển vào các hình thức du lịch thực tế ảo

VR, du lịch trực tuyến

mỹ quan

Biến đổi khí hậu Tài nguyên dần cạn kiệt

Phát triển các khu du lịch nghỉ dưỡng, những nới có nhiều danh lam thắng cảnh

17 Có thể dựa vào các đặc tính nào để định vị nước hoa (hoặc sản phẩm khác)?

- Lưu hương lâu

- Bao bì, kiểu dáng được thiết kế bắt mắt

- Giá cả hợp lý

- Nồng độ tin dầu

- Mùi hương đặc trưng

- Màu sắc sản phẩm

Sản phẩm khác: giày thể theo Nike airfore