ASSIGNMENT CONTENT MẢKETING tocotoco

- Tháng 6 năm 2017, TocoToco đã nhận được giải “Thương hiệu phát triển bền vững –Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao Việt Nam” do báo Thương hiệu và Công luận trao tặng- Đặc biệt mới đây, T

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

Mục lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 4

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 6

1.2 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu 7

1.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 7

1.2.2 Đ c đi m khách hàng m c têuặ ể ụ 8

1.3 Hoạt động Content Marketing của doanh nghiệp 12

1.3.1 Các loại hình nội dung đang tiển khai 12

1.3.2 Các kênh nội dung đang triển khai: 16

1.3.3 Đánh giá ưu, nhược điểm của các hoạt động Content Marketing của DN: 26

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 27

2.1 Mục tiêu chiến dịch: 27

2.1.1 Bối cảnh thực hiện chiến dịch Content Marketing: 27

2.1.2 Mục tiêu chiến dịch: 28

2.2 Kế hoạch Content Markrting 28

2.2.1 Chủ đề, thông điệp của chiến dịch 28

2.2.2 Công chúng quan tâm đến vấn đề này vì 28

2.2.3 Hình thức nội dung để lựa chọn chủ đề 28

2.2.4 Kênh phân phối nội dung 29

2.2.5 Thời gian triển khai 29

2.2.6 Người thực hiện 29

2.3 Kế hoạch biên tập nội dung 29

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH CONTENT MARKETING 45

4.1 Thống kê chỉ số có được từ các hoạt động Content Marketing 45

4.1.1 Đánh giá hiệu quả chiến dịch 45

4.1.1.1 Đánh giá dựa trên chỉ số mục tiêu đề ra 45

4.1.1.2 Đánh giá dựa trên các công cụ hỗ trợ 45

4.1.1.3 Đánh giá trên các công cụ báo cáo 45

4.1.1.3.1 Facebook 45

4.1.1.3.2 Blog 48

4.2 Đánh giá ưu, nhược điểm của chiến dịch: 49

4.3 Đề xuất ý tưởng 49

4.3.1 Quảng cáo trên facebook 49

4.3.2 Sử dụng influencer 50

4.3.3 Đề xuất đối với các kênh 52

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

 Năm 2014

Dần dần đạt được sự tin tưởng và yêu thích của khách hàng và mở rộng quy mô 13 cửahàng

- Tháng 6 năm 2017, TocoToco đã nhận được giải “Thương hiệu phát triển bền vững –Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao Việt Nam” do báo Thương hiệu và Công luận trao tặng

- Đặc biệt mới đây, TocoToco đã chính thức được vinh danh trong hạng mục giải thưởng

“Thương hiệu – Nhãn hiệu nổi tiếng Châu Á Thái Bình Dương 2018”

- Bên cạnh đó, các giải giải thưởng khác như “Thương hiệu thực phẩm an toàn tin dùng”

từ đơn vị Vietnam Goodfood và “Top 10 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hàng đầu Việt Namnăm 2017”

 Tất cả đã tạo tiền đề cho các bước phát triển tiếp theo, khẳng định vị thế, tên tuổi của

TocoToco trên trường trong nước và quốc tế

 Hiện nay, với chuỗi hơn 200 cửa hàng tại khắp các tỉnh thành cả nước, tên tuổi

ToCoToCo được người tiêu dùng yêu mến và tin cậy hàng đầu tại thị trường Việt Nam bằngnhững ly đồ uống chất lượng mang đậm hương vị Việt, dù xuất phát điểm muộn hơn cácthương hiệu cùng ngành Trải qua 7 năm gây dựng TocoToco đã bứt phá với những bước pháttriển vượt bậc

 Không chỉ riêng thị trường trong nước, ToCoToCo cho hay đã vượt qua quy trình kiểm

tra nghiêm ngặt về chất lượng & an toàn thực phẩm của chính phủ Mỹ để đặt những cửa hàngtrà sữa thương hiệu Việt đầu tiên tại thành phố San Jose, Mỹ

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

Thương hiệu trà sữa TocoToco hoạt động trong lĩnh vực “kinh doanh dịch vụ đồ uống”

1.2 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu

1.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu

Thương hiệu hướng đến 3 nhóm khách hàng mục tiêu như sau:

 Khách hàng trong độ tuổi 16 đến 22: (học sinh cấp 3 và sinh viên đại học): đây lànhóm khách hàng mục tiêu lớn nhất của thương hiệu vì vốn dĩ trà sữa đã trở thành một thứcuống quen thuộc không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của họ Thường thì họ học vàsinh sống ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố HCM Họ mua để phục vụ nhu cầu giảikhát của bản thân.Do học sinh, sinh viên thường có thói quen tụ tập bạn bè sau khi kết thúcgiờ học hay tìm những nơi thích hợp để làm bài một mình Vì vậy đây là nhóm khách hàng sẽchiếm đa phần lượng khách đến với Tocotoco và cũng đồng thời là nhóm khách hàng chủ yếu

mà thương hiệu hướng tới

 Khách hàng trong độ tuổi từ 23 đến 40:(người lao động, các bậc cha mẹ phụ huynh):thường họ là nữ giới nhân viên văn phòng hoặc đã kết hôn và có con nhỏ Họ sống ở thành

phố lớn như Hà Nội và thành phố HCM Họ mua để phục vụ nhu cầu giải khát của bản thân

và mua về tặng cho gia đình, con cái

 Ngoài ra, đối tượng học sinh tiểu học và trung học sinh sống tại thành phố lớn cũng rấttiềm năng, vì đây là nhóm đối tượng có khả năng thúc đẩy hành động cho nhóm khách hàngtrong độ tuổi lao động Một bậc phụ huynh chắc hẳn sẽ chẳng tiếc gì mà không bỏ vài chụcngàn để mua cho con mình một ly trà sữa

 Vấn đề được giải quyết khi:

- Khách hàng tìm được 1 loại đồ uống vừa đáp ứng được nhu cầu giải khát vừa phảisạch và mang lại giá trị dinh dưỡng cao, mùi vị mới mẻ

 Rào cản khiến họ hoài nghi về sản phẩm

- Không phải 100% các cửa hàng trà sữa đều sử dụng nguyên liệu sạch khiến kháchhàng chưa thực sự an tâm khi sử dụng sản phẩm

- Quy trình sản xuất, pha chế chưa đảm bảo vệ sinh

 Vai trò

 Giai đoạn 1 : Nhận biết nhu cầu

Khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khi họ đang có nhu cầu sửdụng các loại thức uống giải khát có giá trị dinh dưỡng, đảm bảo chất lượng, có mùi vị mớilạ…

 Giai đoạn 2 : Tìm kiếm thông tin

o Các nguồn thông tin có thể bao gồm nhiều nguồn như nguồn thông tin thương mại(đến từ các chuyên gia tiếp thị), nguồn tin cá nhân (người thân, bạn bè, hàng xóm, ) Trongkhi các nguồn tin thương mại giúp người mua có thông tin về sản phẩm và dịch vụ thì cácnguồn tin cá nhân lại giúp họ hợp thức hóa cũng như đánh giá về một sản phẩm hay dịch vụ.Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng các bài đánh giá trên mạng xã hội hay blog có sức ảnh hưởngđến người mua gấp 3 lần các cách tiếp thị truyền thống

o Theo quan sát,cũng như phỏng vấn thực tế tại các cửa hàng thì đa số khách hàngthường tìm kiếm về các dạng thông tin như: thông tin về thương hiệu; giá cả sản phẩm; muasản phẩm ở đâu? So sánh sản phẩm này và sản phẩm khác; quy trình sản xuất của sản phẩmnày như thế nào ? Có an toàn hay không?…

o Kênh tìm kiếm thông tin: thông tin trên TV truyền hình,trên các mạng xã hội :

Facebook(khách hàng thường xuyên quan tâm đến chủ đề ăn uống, đồ ăn vặt, thứ uống có

giá trị dinh dưỡng…).Họ tham gia những nhóm hội như:review món ngon, hội nghiện trà

sữa…);Youtube( các kênh review đồ ăn, các kênh món ngon giành cho giới trẻ…);…

 Giai đoạn 3: So sánh

Ở trong bước này khách hàng sẽ so sánh sản phẩm của Tocotoco với các sản phẩm củađối thủ cạnh tranh thông qua những tiêu chí: giá thành của sản phẩm; Độ an toàn của sảnphẩm(nguồn gốc, quy trình thực hiện…); chất lượng của sản phẩm (mùi vị, giá trị dinhdưỡng…); địa điểm mua sản phẩm.

 Giai đoạn 4 : Quyết định mua

o Hiện nay khi mà mạng xã hội và các dịch vụ phát triển thì đa số khách hàng mua sắmgián tiếp (thông qua hotline của cửa hàng, các ứng dụng trực tuyến như: Nowfood, Gojeck,Bee, Baemin,…), bên cạnh đó vẫn còn nhiều khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

o Có những yếu tố bất ngờ ảnh hưởng đến việc quyết định mua sản phẩm như: Chươngtrình khuyến mại hấp dẫn của những đối thủ cạnh tranh; doanh nghiệp không đáp ứng đượcnhu cầu mà khách hàng mong muốn; yếu tố từ những người xung quanh như: ý kiến của bạn

bè đồng nghiệp, sở thích của con cái, tư vấn từ nhân viên bán hàng…

 Giai đoạn 5: Đánh giá sau mua

Đa phần hiện nay khách hàng thường không có thói quen đánh giá sau khi mua sản phẩm.Khách hàng chỉ đánh giá sản phẩm khi được nhân viên xin ý kiến suy nghĩ khách hàng vềchất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ,…; nhận được lợi ích sau khi đánh giá như voucherkhuyến mãi, tích lũy điểm thưởng…; và trong một trường hợp tiêu cự như khách hàng cảmthấy sản phẩm không được như mong muốn…

 Những bước trong quá trình mua hàng mà khách hàng hay bỏ qua:

+ Bước xác định nhu cầu: Đôi khi nhu cầu của khách hàng được khơi gợi dựa trên từ những

đồng nghiệp, bạn bè, người thân…

+ Bước đánh giá sau mua: Như đã nêu ở trên thì hiện nay, bước đánh giá sau mua được bị

khách hàng bỏ qua rất nhiều

CHÂN DUNG ĐỐI TƯỢNG NHẬN TIN

NGUYỄN THỊ A

- Tuổi :22

- Giới tính: Nữ

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng

- Nơi sinh sống: Hà Nội

- Tình trạng gia đình: Chưa có gia đình

- Mong muốn có được nhiều tiền, có

địa vị nhất định trong xã hội, có thẻ

thỏa mãn nhu cầu của bản thân trong

vài năm tới

Nguồn và nười ảnh hưởng

- Fanpage, nhóm, hội những người yêu thích, nghiền trà sữa

- Người ảnh hưởng: cá nhân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp…

Vấn đề khó khăn đang gặp phải: công việc

bận rộn , chạy theo xu thế hiện nay…

Lo ngại “trà sữa có phải là thức uống lành

mạnh?”

Sợ mua phải trà sữa nhái, không đảm bảo

mùi vị, chất lượng cũng như vệ sinh an toàn

thực phẩm,…ảnh hưởng đến sức khỏe

Vai trò của quá trình quyết định mua: Thỏa mãn nhu cầu và tìm kiếm được sản phẩm cần mua

Những trở ngại trong quá trình mua: những thông tin trái chiều, ảnh hưởng từ những người xung quanh hoặc những yếu tố bất ngờ

oạt động Content Marketing của doanh nghiệp

1.3 Hoạt động Content Marketing của doanh nghiệp

1.3.1 Các loại hình nội dung đang tiển khai

 Website Bolgs

 Bài viết trên mạng xã hội  KOL, Influencers

 Video

 Comicbook

 Toplist

 Product review:

1.3.2 Các kênh nội dung đang triển khai:

 Facebook: https://www.facebook.com/tocotocobubbletea

Fanpage Facebook của Tocotoco hiện nay đang sở hữu con số 452.081 người thích và458.227 lượt theo dõi Fanpage của Tocotoco mang lại những thông tin hữu ích cho kháchhàng khi họ muốn tham khảo và tìm mua những loại thức uống giàu dinh dưỡng

Theo số liệu thống kê được trong 30 ngày gần đây nhất thì fanpage của doanh nghiệp cótổng 32 bài đăng(tăng 45% so với trước) và tổng số lượt tương tác là 57.000 lượt (giảm 54%

so với trước)

- Tỉ lệ tương tác trung bình trên các bài đăng là:0,393%

- Mức độ tương tác trung bình:1777 lượt

- Tỉ lệ tương tác trên trang là 12.58%

Các thống kê cho ta thấy rằng hằng ngày doanh nghiệp đăng lên Fanpage Facebook củamình trung bình 1,13 bài viết.Thời gian đăng bài diễn ra với tần suất không ổn định.Trong đó,thứ 3 là ngày có lượng tương tác cao nhất và khoảng thời gian 9 giờ sáng là khoảng thời gian

có tất cả các bài đăng và lượng tương tác khá ổn định

Trong tổng số 32 bài đăng thì có 4 bài đăng loại album, 11 video,16 ảnh và 1 link 16 ảnhhiện tại đang là loại hình có lượng tương tác nhiều nhất, sau đó là video, tiếp đó là link vàcuối cùng là các hình thức khác

Từ những số liệu trên ta có thể thấy kênh triển khai content marketing Facebook củathương hiệu Tocotoco đang được doanh nghiệp chú trọng Tuy lượt bài đăng trong tuần tươngđối ít nhưng đã thu được rất nhiều tương tác của khách hàng

Kênh Youtube của Tocotoco chỉ mới tạo lập được hơn 3 năm và sở hữu lượt người đăng

kí rất ít là 890 người, tổng lượt xem chỉ đạt 1.411.629 view,tổng video là 65 video.Nội dungcủa kênh phần lớn là những video giới thiệu và review những sản phẩm của doanh nghiệp

Sau một thời gian phân tích kênh Youtube của doanh nghiệp trong 7 ngày gần nhất có thểthấy: tổng lượt xem là 856 (giảm 13%) view, lượt người đăng kí 5(tăng 67%) người và lượtvideo đã phát hành là 1(giảm 67%) video Những con số này cho thấy những dấu hiệu đángbáo động về việc hoạt động những nội dung của doanh nghiệp trên nền tảng Youtube Các chỉ

số có xu hướng giảm mạnh

Theo thống kê thì Youtube là một nền tảng xã hội đang được người tiêu dùng sử dụng rấtnhiều, do đó đây là một kênh phân phối nội dung dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng.Tuy nhiên Tocotoco dường như không mấy chú trọng đến kênh phân phối này và đang làmmất đi một lượng tương tác lớn từ khác hàng

 Website Blogs : https://tocotocotea.com/

Webside của Tocotoco đăng tải các sản phẩm của doanh nghiệp cũng như những thôngtin cơ bản của doanh nghiệp để cho khách hàng có nhiều thông tin khi tiếp cận thương hiệu

Trong 3 tháng đầu năm 2021 Webside đã ghi nhận hơn 61.500 lượt truy cập trong đó có37,09% là từ máy tính và 62,91% là từ di động.Trung bình hàng tháng webside có hơn 30.000lượt truy cập,thời lượng trung bình của một chuyến ghé thăm là 6:01 giây,số trang trên lượttruy cập là 3,3 Đây là những con số khả quan cho hoạt động Webside của doanh nghiệp tuylượt truy cập có xu hướng giảm.

Các truy cập đến webside thì chủ yếu là những tìm kiếm trực tiếp là 84,01% còn lại làđến từ mạng xã hội, nguồn giới thiệu, tìm kiếm và trả phí

 Instagram, Zalo, Tiktok:

Đây là 3 kênh phân phối có lượt tương tác ít nhất của thương hiệu

- Instagram: https://www.instagram.com/tocotoco_bubble_tea/

- Tỉ lệ tương tác trên trang là 5.522%

Trung bình 0.8 bài viết/ ngày.Thời gian đăng bài diễn ra với tần suất không ổn định.Trong đó,thứ 3 và khoảng thời gian 11 giờ sáng là khoảng thời gian có tất cả các bài đăng và lượngtương tác khá ổn định

- Tiktok : https://www.tiktok.com/@tocotocobubbletea ?

Từ những số liệu trên ta có thể thấy kênh Tiktok của thương hiệu chưa được doanhnghiệp chú trọng nhiều Bởi đây là một kênh phân phối khá mới nên chưa thực sự thu hútđược nhiều tương tác của khách hàng.

1.3.3 Đánh giá ưu, nhược điểm của các hoạt động Content Marketing của DN:

 Ưu điểm:

- Hoạt động Content marketing của doanh nghiệp sử dụng đa dạng hình thức nội dung

và kênh phân phối nội dung

- Các hình thức và kênh phân phối quen thuộc, phù hợp được với ngân sách cho phépcủa doanh nghiệp

- Với quy mô của một doanh nghiệp lớn, có nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai cáchoạt động Content marketing, các hoạt động Content Marketing của doanh nghiệp đã có đượcnhững kết quả rất khả quan

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING CHO DOANH

NGHIỆP 2.1 Mục tiêu chiến dịch:

2.1.1 Bối cảnh thực hiện chiến dịch Content Marketing:

Ngày nay, ở những thành phố lớn, chỉ đi vòng vòng một con phố nhỏ nơi tập trung đônggiới trẻ, học sinh, sinh viên,… bạn đã có thể thấy gần chục quán trà sữa san sát nhau, đủ đểhiểu mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh này như thế nào Dù đã bước qua giai đoạnbùng nổ vào 3-4 năm trước nhưng thị trường trà sữa hiện nay vẫn được coi là ngành kinhdoanh hấp dẫn Ngày càng nhiều quán trà sữa mọc lên, từ sự mở rộng của những chuỗi

thương hiệu nhượng quyền lớn đến sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nhỏ lẻ Cạnh tranh

trong thị trường trà sữa trở nên khốc liệt khi rào cản gia nhập thị trường thấp đồng thời cũngchứng kiến những cuộc “đào thải” vô cùng cam go Kinh doanh trà sữa không còn chỉ làcuộc chiến về chất lượng, vị trí mà còn là cuộc chiến về marketing Khách hàng có nhiều sựlựa chọn và nhu cầu của họ cũng thay đổi ngày càng cao hơn Do đó làm thế nào để trở nênkhác biệt, làm thế nào để theo kịp xu hướng thị trường là thách thức đặt ra cho Toco Toconhất là đang trong hoàn cảnh nền kinh tế nước nhà đang bị ảnh hưởng trầm trọng do tác độngcủa dịch Covid Bên cạnh đó hoạt động content marketing của doanh nghiệp cũng đangkhông được chú trọng đầu tư và phát triển cả về mặt chất lượng lẫn số lượng

 Sức khoẻ luôn là mối quan tâm hàng đầu trong mỗi chúng ta và đặc biệt trong thờibuổi dịch bệnh đang diễn biến phức tạp như hiện nay thì vấn đề này càng được chú trọng hơn.Chính vì vậy nên nhu cầu sử dụng đồ uống sạch của con người cũng tăng lên Họ mong muốntìm được cho mình 1 loại thức uống từ thiên nhiên và giàu dinh dưỡng

 Trên thị trường các loại trà sữa không rõ nguồn gốc, tự gán thương hiệu TocoTocođang ngày càng nhiều khiến khách hàng hoang mang, khó có thể chọn được một ly trà sữaTocoToco tươi ngon, đậm vị truyền thống

2.2.3 Hình thức nội dung để lựa chọn chủ đề

 Bài viết + hình ảnh

 Blog

 Lí do lựa chọn 2 hình thức này vì:

o Hai hình thức này có thể dễ dàng phân phối đến nhiều kênh

o Doanh nghiệp đã sử dụng 2 hình thức nội dung này nhưng sự đa dạng về đề tài cũngnhư nội dung còn bị hạn chế và hình thức Blog vẫn chưa được chú trọng Chính vì thế nhóm

đã quyết định lựa chọn 2 loại hình này để tiến hành chiến dịch

2.2.4 Kênh phân phối nội dung

 Facebook: https://www.facebook.com/Tocotoco-Bubble-Tea-110266534472691

Đây là fanpage của nhóm tạo lập trên nền tảng mạng xã hội Facebook để thử nghiệm những ýtưởng của nhóm

 Blog: https://163tocotoco.blogspot.com/

 Lí do lựa chọn 2 kênh phân phối nội dung này là: Đây là 2 kênh phân phối nội dung tiêu biểu

mà đa số doanh nghiệp nào cũng đang sử dụng và là 2 kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tươngtác với khách hàng cũng như chi phí xây dựng tương đối rẻ

2.2.5 Thời gian triển khai

 Bắt đầu từ ngày 6/4/2021

 Kết thúc vào ngày 14/4/2021

 Lưu ý cho các kênh phân phối nội dung:

- Đối với facebook:

+ Thường mỗi ngày đăng 2 bài viết kèm hình ảnh( hoặc video) vào lúc 8h-10h và 20h-22h