BÁO CÁO ASSIGNMENT MARKETING THƯƠNG MẠI Công ty cổ phần Mật Ong Daklak

Hiện Công ty đang áp dụng website của công ty để đặt hàng, thông tin thêm về công ty cũng như những hoạt động của công ty.-Website liên kết Sản phẩm của công ty đều có những công dụng tố

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 3

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3

2 SẢN PHẨM CHỦ YẾU 4

II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP 4

1 CÁC HÌNH THỨC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP 4

1.1 Website 4

1.2 Tư vấn trực tuyến 5

2 ĐÁNH GIÁ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP 6

2.1 Điểm mạnh 6

2.2 Điểm yếu 6

2.3 Giải pháp 7

III MARKETING QUAN HỆ CỦA DOANH NGHIỆP 8

1 THÔNG TIN THU THẬP VỀ KHÁCH HÀNG 8

2 MARKETING QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀ KHÁCH HÀNG TƯƠNG LAI 8

3 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI MARKETING QUAN HỆ HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 9

4 CHI PHÍ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG 10

IV CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 11

1 DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 11

2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 12

3 MẪU MÃ, BAO BÌ 13

V CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP 14

1 CẤP ĐỘ KÊNH PHÂN PHỐI 14

1.1 Kênh phân phối trực tiếp 14

1.2 Kênh đại lý 15

1.3 Kênh phân phối 2 cấp 15

1.4 Kênh phân phối 3 cấp 15

2 CHÍNH SÁCH TUYỂN CHỌN CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH 15

3 TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH PHÂN PHỐI.16

4 KHUYỂN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH 16

5 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH 16

6 NHŨNG MÂU THUẪN PHÁT SINH TRONG KÊNH PHÂN PHỐI 16

VI CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CỦA DOANH NGHIỆP 17

1 GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG 17

2 XÚC TIẾN BÁN HÀNG 17

3 QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI 18

4 MARKETING TRỰC TIẾP 18

VII CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP 19

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

o Tên công ty : Công ty cổ phần Mật Ong Daklak

o Lịch sử hình thành và phát triển :

- Năm 1992, Công ty Ong mật Đắk Lắk được thành lập trực thuộc sở Nông nghiệp

và phát triển nông thôn theo quyết định số 648/QĐ – UBND ngày 27/10/1992 của Ủyban Nhân dân tỉnh Đắk Lắk Đây là doanh nghiệp nhà nước với sản lượng 110 đến

140 tấn mật/năm

- Năm 2000, theo quyết định của Ủy ban Nhân dân tỉnh Đắk Lắk, ban hành theonghị định số 44/1998/NĐ – CP, đã ban hành quyết định số 3063/QĐ – UBND về việcchuyển đổi doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty Ong mật Đắk Lắk thành Công ty

Cổ phần Ong mật Đắk Lắk Từ đó quy mô sản xuất được mở rộng, sản lượng đạtkhoảng 3000 tấn/năm, chủ yếu xuất khẩu ra nước ngoài

- Thời hạn hoạt động của Công ty cổ phần là 50 năm (kể từ ngày ghi trong quyếtđịnh chuyển thể từ Doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty cổ phần cuả UBND TỉnhĐắkLắk) Việc chấm dứt hoặc gia hạn thời gian hoạt động cuả Công ty do Đại hội cổđông quyết định và thực hiện đúng theo Luật Doanh nghiệp do Nhà nước ban hành

- Vốn điều lệ: 1.598.500.000 đồng, cổ đông: 119 người Tính đến ngày 31/12/2006vốn thuộc sở hữu các cổ đông là Công nhân viên chức lao động trong và ngoài Côngty: 18.583.431.238 đồng

 Tên viết tắt : DLH Co.

 Trụ sở chính : 03 Đinh Tiên Hoàng, Tp.Buôn Ma Thuột, Tỉnh Daklak

 Website : http://www.dlhco.com hoặc http://www.dakhoney.com

o Lĩnh vực hoạt động :

Ngành nghề kinh doanh: Đầu tư nuôi ong lấy mật Mua bán, chế biến phấn hoa, sáp, mật ong xuất khẩu Mua bán, chế biến và xuất khẩu cà phê Nhập khẩu vật tư hàng hóa, thiết bị phục vụ sản xuất và tiêu dùng.

Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành ong Việt nam luôn đứngđầu về sản lượng kim ngạch xuất khẩu trong nước.

Sản lượng mật ong khai thác và xuất khẩu hàng năm đạt từ 3000-5000 tấn chiếm99% tổng sản lượng hàng hóa của công ty

Hiện Công ty đang áp dụng website của công ty để đặt hàng, thông tin thêm về công ty cũng như những hoạt động của công ty.

-Website liên kết

Sản phẩm của công ty đều có những công dụng tốt cho sức khỏe như kháng khuẩn,giảm đau, giúp vết thương mau lành, giảm ho, ngăn ngừa bệnh viêm họng, tăng sự hấpthụ canxi, tăng cường hoạt động của gan, giảm mệt mỏi suy nhược cơ thể… vì vậy sảnphẩm của công ty xuất hiện trên các website chuyên về thảo dược có lợi cho sức khỏe.Ngoài ra, công ty đang thúc đẩy quá trình thương mại điện tử bằng việc đăng trêncác trang thương mại điện tử lớn như muare.vn, 5giay.vn, vatgia.com… đều xuất hiện

thông tin cũng như giá cả sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với sảnphẩm thông qua internet

1.2 Tư vấn trực tuyến

- Tư vấn qua điện thoại : 05003.853926 hoặc 0913437744

- Hoặc liên hệ trực tiếp qua website bằng hình thức gửi biểu mẫu

2 ĐÁNH GIÁ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Điểm mạnh

Chi phí đặt hàng qua website sẽ thấp hơn so với hầu hết các cách nhận đơn đặthàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại hay đến tận nhà – chi phí xử lí vàquản lí thấp hơn

Và điểm mạnh tiếp theo là đơn đặt hàng qua mạng tại website của doanh nghiệp sẽ

ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua điện thoại

Giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng cũng như không cần đến trực tiếp cửahàng mà vẫn mua được hàng với mức giá thấp hơn

Giảm được một phần chi phí quảng cáo bên ngoài và tiếp thị sản phẩm đến kháchhàng Giảm được chi phí hoạt động và không còn phụ thuộc địa lý

2.2 Điểm yếu

Đội ngũ giao hàng của doanh nghiệp hiện tại chưa chuyên nghiệp có nghĩa chi phícao cộng với dịch vụ chưa tốt khiến giá thực tế của sản phẩm không rẻ hơn so vớikênh mua sắm truyền thống

Công cụ tìm kiếm sản phẩm cũng như đặt hàng qua website chưa được tối ưu hóa

để giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng, còn nhiều bất cập để khách hàng có thể tintưởng đặt hàng

Thông tin sản phẩm không đủ nhiều để khách hàng yên tâm đặt hàng cộng với tâm

lý “ nhìn tận mặt, sờ tận tay “ của người Việt Nam cũng khiến khách hàng lo sợ hơnkhi mua sắm trực tuyến

Tư vấn trực tuyến còn chưa có đội ngũ chuyên nghiệp cũng như hồi âm một cáchnhanh nhất

Dịch vụ chuyển phát chưa cao, sư phục vụ chưa nhanh, chuyên nghiệp trong khinhu cầu cũng như đòi hỏi của khách hàng cao nên dễ khiến khách hàng không hàilòng, chán nản

Khả năng chuyển đổi khách hàng còn thấp

2.3 Giải pháp

Với lượng người mua hàng trực tuyến ít ỏi so với lượng người dùng internet thì đâycũng có nghĩa là còn rất nhiều người chưa thật sự quan tâm tới vấn đề mua hàng trựctuyến, đây cũng có thể là cơ hội cũng có thể là thách thức Vì vậy muốn triển khai môhình thương mại điện tử thật hiểu quả, công ty cần lựa chọn đối tượng khách hàng thậthợp lí và cần phải thận trọng để đưa ra mô hình phục vụ phù hợp

Tăng niềm tin ở khách hàng bằng cách nâng thương hiệu của mật ong Daklak cũngnhư xây dựng thương hiệu để nhiều người khi nói đến Mật ong Daklak đều biết

Xây dựng đội ngũ nhân viên giao hàng ở nơi có các đại lý của Mật ong Daklak, đểkhách hàng có thể nhanh chóng nhận được hàng cũng như nằm quyền chủ động trongquyền kiểm soát và chất lượng phục vụ khách hàng

Cần có đội ngũ nhân viên tư vấn trực tuyến để khách hàng không phải đợi hồi âmlâu khi cần liên hệ Bởi trong thời đại ngày này, yếu tố thời gian thực sự là vàng bạc,không ai có đủ kiên nhẫn để đợi hồi âm trong vài ngày

Đảm bảo chất lượng dịch vụ từ khâu giao hàng, hỗ trợ sau bán, đổi trả hàng hóađều phải chính xác, thân thiện và nhanh chóng Mỗi nhân viên giao hàng, nhân viênchăm sóc khách hàng đều phải là đại sứ bán hàng của công ty

Tạo được sự tin cậy và minh bạch về thông tin hàng hóa, giá cả, để cho tỉ lệ chuyểnđổi phải luôn ở mức cao nhất nhằm tiết kiệm chi phí marketing, nâng cao hiệu quả bánhàng

Với những biện pháp trên hi vọng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng sẽ tăng cao hơn

III MARKETING QUAN HỆ CỦA DOANH NGHIỆP

1 THÔNG TIN THU THẬP VỀ KHÁCH HÀNG

- Nội dung thông tin thu thập : Họ và tên, Tuổi, Số điện thoại, Mail

- Kênh thu thập thông tin : Qua website chính thức của doanh nghiệp, qua các đơnđặt hàng

- Cách phân tích thông tin thu thập : sau khi doanh nghiệp có các thông tin của kháchhàng hiện tại, doanh nghiệp sẽ phân tích sự hài lòng cũng như ý kiến của kháchhàng đã mua hàng và chưa mua hàng, từ đó đưa vào 2 loại khách hàng khác nhau

để có các chiến lược sau đó tốt hơn dành cho mỗi loại khách hàng khác nhau

- Ý nghĩa của việc thu thập thông tin : nhận biết thông tin khách hàng để nâng caochất lượng dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng tốt hơn, bảo mật thông tin kháchhàng, giữ liên lạc với khách hàng một cách thường xuyên, cung cấp thông tin sảnphẩm mới đến khách hàng một cách nhanh nhất

2 MARKETING QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀ KHÁCH HÀNG TƯƠNG LAI

- Khách hàng hiện tại :

+ Có những hậu mãi cho những khách hàng đã từng mua hàng

+ Cung cấp thông tin sản phẩm mới cho khách hàng một cách thường xuyên,đầy đủ và rõ ràng nhất Tức là đề xuất những sản phẩm thật sự chất lượng+ Ưu đãi hàng quý cho các khách hàng thân thiết ( giảm giá nếu mua hàng sốlượng lớn, tặng thẻ thành viên…)

+ Tặng quà ( lịch, sản phẩm cao cấp của công ty, đồng hồ…) cho các kháchhàng vào những ngày lế, tết của năm

+ Tặng voucher giảm giá, rút thăm may mắn trúng thưởng vào các dịp màcông ty tổ chức

+ Bảo mật cũng như bảo vệ thông tin khách hàng và sử dụng nó với mục đíchtích cực có lợi cho doanh nghiệp và cả khách hàng

+ Cung cấp những dịch vụ khách hàng tốt nhất để khách hàng hài lòng vớichính sách của công ty (vận chuyển hàng nhanh chóng, nhiều hình thức

thanh toán, nhân viên sẽ chính thức tới nơi của khách hàng tư vấn và traođổi…)

+ Cố gắng tìm hiểu khách hàng của mình ( nhu cầu, sự hài lòng, khách hàngmuốn gì ở công ty…)

- Khách hàng tương lai :

+ Tìm kiếm khách hàng mới

+ Cố gắng tìm hiểu khách hàng tiềm năng của mình

+ Những chương trình khuyến mãi cho khách hàng lần đầu mua sản phẩm( tặng kèm sản phẩm khác khi mua hàng lần đầu với số lượng lớn hoặc giảmgiá cho các khách hàng mua với số lượng ít…)

+ Tặng voucher cho khách hàng khi khách hàng mua với số lượng lớn

+ Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng tiềm năng một cách lôi cuốn

3 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI MARKETING QUAN

HỆ HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY

- Ưu điểm : Marketing quan hệ của doanh nghiệp làm khách hàng thật sự quan tâmđến sản phẩm của doanh nghiệp, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với nhữngchính sách của công ty dành cho khách hàng Xây dựng được lòng tin ở khách hàng

và sự tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp là tương đối lớn Xác lậpquan hệ lâu dài và bền vững

- Nhược điểm : tiếp cận khách hàng tương đối còn hạn chế Bất cập khi gửi thư trựctiếp cũng như gửi mail, tức khách hàng không hồi âm, hoặc có thể là không quantâm đến sản phẩm, hoặc khách hàng không có nhu cầu Không hiểu rõ khách hàngthật sự mong muốn điều gì Hạn chế về việc định hướng quan hệ như thế nào làđúng đắn và lợi cho đôi bên nhất

- Điều chỉnh : Cần nghiên cứu kĩ cách thức để tiếp cận khách hàng Khi gửi mailhoặc thư, cần xem thời gian lần mua gần nhất để xác định thời gian gửi mail hoặcthư trở nên dễ dàng chấp nhận với khách hàng Tìm hiểu khách hàng mong muốnđiều gì ở công ty vào từng thời điểm nhất định Định hướng quan hệ như thế nàocần được nghiên cứu và đưa ra trước khi thiết lập quan hệ để đưa ra một khoản đầu

tư trong tương lai hoặc trong những tình huống nhất định, đặc biệt là về phía doanhnghiệp, chấp nhận những thiệt hại nhất định để giữ gìn mối quan hệ

4 CHI PHÍ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

Tư vấn trực tuyến 2.500.000 x 4 người 10.000.000

Gửi mail, thư 1.500.000 x 5 người 7.500.000

Tìm hiểu thông tin, tìm

IV CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

1 DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

Hiện nay Dakhoney đang có các mặt hàng bao gồm các mặt hàng chính như Mậtong, phấn hoa, sữa ong chúa, nghệ mật ong… Với các loại sản phẩm như trên, thì gầnnhư Dakhoney đã và đang áp ứng tốt nhu cầu của khách hàng góp phần phân tán rủi rocho công ty Tuy nhiên các loại mặt hàng này vẫn có các khó khăn như : Công tácquản lí, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm… Giải pháp được đưa ra trong thời

gian tới là chú trọng đến các sản phẩm được tiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩmkhông được ưa chuộng, và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Các dòng sản phẩm của Dakhoney hiện này là :

 Sữa ong chúa : là một loại dịch thể đặc biệt, được tiết ra từ tuyến họng, của conong được dùng để nuôi ấu trùng và suốt cuộc đời ong chúa, y học cổ truyền còn gọisữa ong chúa là phong nhũ tinh

 Mật ong : Mật ong là một loại chất có vị ngọt được con ong mật tạo ra từ mậthoa mà chúng thu được, chuyển đổi và kết hợp với những chất đặc biệt tạo thànhmật ong và được lưu trữ trong tổ để làm thức ăn cho ong

 Phấn hoa : Phấn hoa thực chất là những tế bào sinh sản giống đực của các loàihoa được ong thu lượm Phấn hoa có giá trị dinh dưỡng rất cao, thậm chí còn hơn

cả những thực phẩm như trứng, sữa

 Nghệ mật ong : Nghệ đen hay còn là tên gọi của vị thuốc Nga truật Trong dângian tùy từng địa phương, nghệ đen còn được gọi theo nhiều tên khác nhau nhưnghệ tím, ngải tím, ngải xanh, nghệ đăm

2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Công ty luôn đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao và được khách hàng tin cây Tổchức sản xuất nâng cao năng suất lao động, không ngừng áp dụng tiến bộ khoa họccông nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.Công ty cũng đã và đang áp dụng hệ thống ISO 9001:2000, hệ thống HACCP Vớinguồn nhân lực quản lí chất lượng và quy trình đảm bảo trách nhiệm trong quá trìnhsản xuất gồm : phòng quản lí chất lượng tại công ty, các phòng kiểm tra chất lượng tạicác nhà máy… chất lượng sản phẩm của công ty luôn đảm bảo hài lòng khách hàng vàđúng yêu cầu kĩ thuật, vệ sinh Việc này đã phần nào rút ngắn khoảng cách chất lượng

so với các sản phẩm ngoại nhập và làm tăng lòng tin, uy tín của công ty trên thị trườngcạnh tranh Cũng như công ty cũng lọt vào TOP 100 2 năm liền 2013-2014 giải “Cúpvàng Topten thương hiệu Việt ứng dụng khoa học và công nghệ “

Quy trình về chất lượng :

 Phòng quản lý chất lượng đưa ra các yêu cầu về chất lượng

 Bộ phận nuôi ong, trước tiên phải đảm bảo vệ sinh và chất lượng cho những conong trước khi được đưa về nhà máy sản xuất sản phẩm

 Phòng KCS ở nhà máy chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ nguyên vật liệu trướckhi đưa vào sản xuất

 Trong quá trình sản xuất mỗi giai đoạn đều được kiểm soát chặt chẽ, lưu hồ sơ

và phân tích

 Sản phẩm cuối cùng phải được kiểm tra kĩ trước khi nhập kho

Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm phải được đề lên thành những mối quan tâmhàng đầu Tất cả nhà máy phải áp dụng tiêu chuẩn HACCP về an toàn vệ sinh thựcphẩm Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm được kiểm tra, thực hiện nghiêm túc trên tất

cả các công đoạn : đầu vào, quy trình và đầu ra

3 MẪU MÃ, BAO BÌ

Nắm được xu thế là ở các trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng, gian hàng nào

có trưng bày sản phẩm mẫu mã đẹp, lạ mắt sẽ thu hút người mua nhiều nhất, công ty

đã đổ chi phí đầu tư vào bao bì, mẫu mã Dù sau chiến dịch trong khoảng thời giannhất định, công ty sẽ mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại, doanh thu tăng mạnh hơn vàngười tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn

Chuẩn bị đến mùa lễ, Tết, Dakhoney cũng đang cho thiết kế, in ấn bao bì mới mangthông điệp xuân đến người tiêu dùng Tuy có thể tiêu tốn chi phí, nhưng hiệu quảmang lại là rất lớn

Trên các bao bì sản phẩm của Dakhoney, đa số đều có các màu đỏ, vàng, camtượng trưng cho các sản phẩm mật ong và màu đất đỏ đậm chất Daklak này Qua đó

có thể thấy được, là khi thấy sản phẩm có những màu như vậy khách hàng sẽ nghĩ đây

là sản phẩm của Dakhoney

V CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP

1 CẤP ĐỘ KÊNH PHÂN PHỐI

Hệ thống phân phối của Dakhoney được tổ chức theo kiểu đa kênh như sau :

Đại lý

Người tiêu dùng

Đại lý