CRM qun tr quan h khach hang ca cong

Từ 11 nhân viên trong ngày đầu thành lập, tới nay số lượng cán bộ công nhân viên của công ty đã lên tới hơn 2.400 người và hơn 8.200 nhân viên làm việc tại hệ thống 64 đại lý/chi nhánh đ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Học phần: Quản trị quan hệ khách hàng

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH QUAN HỆ KHÁCH

HÀNG TẠI TOYOTA VIỆT NAM

Giảng viên khoa học: TS GVC

Nhóm thực hiện:

Nguyễn Hoàng Kim Uyên

CÔNG TY TOYOTA VIỆT NA

0

Thành phố Hồ Chí Minh – 2021.

PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

KẾ HOẠCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TOYOTA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2021 – 2022

TOYOTA VIOSToyota Vios là m u xe h ng nh (B) dành cho cá nhân và gia đình c a hãng Toyota N i ẫ ạ ỏ ủ ổ

ti ng v i giá c r nh t, kích th ế ớ ả ẻ ấ ướ ọ c g n gàng, giúp di chuy n linh ho t ngay c trong ph đông, kh ể ạ ả ố ả năng tiêu hao nhiên li u đáng m ệ ơ ướ c (ch 5,8 lít/100km) Toyota Vios 2021 đ ỉ ượ c nâng c p v i ấ ớ ngo i th t b t m t h n, n i th t ti n nghi đ y đ h n v i chìa khoá kh i đ ng thông minh, Cruise ạ ấ ắ ắ ơ ộ ấ ệ ầ ủ ơ ớ ở ộ Control, đ u DVD, camera lùi, cân b ng đi n t , h tr kh i hành ngang d c, ki m soát l c kéo v.v ầ ằ ệ ử ỗ ợ ở ố ể ự

b Phân đo n xe h ng B Small Class Vehicles ạ ạ 37

c Phân đo n xe h ng C (Sub-Medium Class Vehicles) ạ ạ 38

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: So sánh Toyota Vios 2020 với Hyundai Accent 2020 28

Bảng 3: So sánh Toyota Corolla Cross với Kia Seltos 2020: 31

Bảng 5: Chi phí tuyển dụng đội ngũ nhân viên CRM chuyên nghiệp 72

DANH MỤC HÌNH

Hình 5 Ưu thế doanh số xe của Huyndai so với Toyota năm 2020 27

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM

1.1 TỔNG QUAN

Hình 1: Logo công ty Toyota Việt Nam

Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TOYOTA VIỆT NAM) được thành lập vào tháng 9 năm 1995, là liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu là 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) và Công ty TNHH KUO Singapore (10%)

Là một trong những liên doanh ô tô có mặt đầu tiên tại thị trường Việt Nam,

TOYOTA VIỆT NAM luôn nỗ lực phát triển bền vững và cùng Việt Nam “Tiến tới tươnglai” TOYOTA VIỆT NAM đã, đang và sẽ không ngừng cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cũng như đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô

tô và đất nước Việt Nam

Kể từ khi thành lập đến nay, TOYOTA VIỆT NAM đã không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triển không chỉ về quy mô sản xuất, mà cả doanh số bán hàng Hiện tại, TOYOTA VIỆT NAM luôn giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng

1

nhà máy của công ty đạt trên 70.000 xe/năm (theo 3 ca làm việc) Doanh số bán cộng dồncủa TOYOTA VIỆT NAM đạt trên 617 228 chiếc, và các sản phẩm đều chiếm thị phần lớn trên thị trường Từ 11 nhân viên trong ngày đầu thành lập, tới nay số lượng cán bộ công nhân viên của công ty đã lên tới hơn 2.400 người và hơn 8.200 nhân viên làm việc tại hệ thống 64 đại lý/chi nhánh đại lý và Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp trên cả nước.

Bên cạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh, TOYOTA VIỆT NAM luôn nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt công tác nộp thuế, cũng như góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực và có ý nghĩa

Trong suốt lịch sử hình thành và phát triển, với sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ nhân viên TOYOTA VIỆT NAM, đại lý, nhà cung cấp và đối tác, TOYOTA VIỆT NAM

đã đạt được nhiều thành tựu to lớn & liên tục phát triển lớn mạnh, hoàn thành sứ mệnh đối với khách hàng, đóng góp đáng kể cho nghành công nghiệp ô tô và xã hội Việt Nam Với những thành tích đạt được, TOYOTA VIỆT NAM đã vinh dự được Chính phủ Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng nhì và được coi là một trong những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hoạt động thành công nhất tại Việt Nam

1.1.1 Ban lãnh đạo công ty ô tô Toyota Việt Nam

Ngày 21/6/1997 tại trụ sở chính của Toyota Việt Nam, Corolla thế hệ đầu tiên được giới thiệu tại thị trường Việt Nam Cũng trong năm này, Toyota đã khai trương chi nhánh đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh.

Đến năm 1998, Toyota đã khai trương chi nhánh tại Hà Nội và cũng ra mắt mẫu xe Camry thế hệ đầu tiên tại thị trường Việt Nam sau bao ngày chờ đợi của khách hàng.Ngày 29/5/1999 Toyota Việt Nam nhận chứng chỉ ISO 14001 về hệ thống quản lý môi trường Đồng thời vào năm này, nhà máy cũng đưa ra thị trường mẫu xe Zace, mở ra

xu hướng xe đa dụng trên thị trường Việt Nam Chỉ sau đó một năm, mẫu xe Land

Cruiser được phân phối tại Việt Nam dưới dạng nhập khẩu nguyên chiếc

Năm 2003, Nhà máy tại Vĩnh Phúc khai trương xưởng Dập chi tiết thân vỏ xe, đónggóp tích cực cho việc gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Cũng trong năm này công ty đã giới thiệumẫu xe VIOS thế hệ đầu tiên

Năm 2006, Công ty TOYOTA VIỆT NAM giới thiệu mẫu xe INNOVA, một trong những mẫu xe làm nên thành công vang dội của Toyota Sau đó 3 năm, nhà máy cũng khai trương xưởng sản xuất khung gầm xe

Năm 2013, Toyota đã đạt doanh số bán hàng kỉ lục với 33.288 xe & giá trị xuất khẩu kỷ lục với 39,2 triệu đô la Mỹ Cũng trong năm này, nhà máy đã xuất xưởng chiếc

xe thứ 250.000 và thương hiệu Lexus ra mắt tại thị trường Việt Nam

Tính đến năm 2015, nhà máy TOYOTA VIỆT NAM đã đạt kỉ lục mới khi doanh số bán đạt 50.285 xe Cũng trong năm này, nhà máy tại Vĩnh Phúc xuất xưởng chiếc xe thứ 300.000

Và tới năm 2016 doanh số bán hàng của TOYOTA VIỆT NAM đã đạt kỉ lục mới với 57.036 xe Đồng thời nhà máy cũng xuất xưởng chiếc xe thứ 350.000

1.1.3 Giải thưởng

Năm 1999: Là nhà sản xuất ô tô đầu tiên tại Việt Nam được nhận Chứng chỉ ISO 14001

về thiết lập & áp dụng hệ thống quản lý môi trường

Bằng khen về đóng góp xây dựng phát triển công tác và hỗ trợ hoạt động vănhóa xã hội ở Việt Nam từ năm 1996 đến năm 1999

Năm 2000: Bằng khen vì đã có thành tích và đóng góp tích cực cho ngành công nghiệp ô

tô và sự phát triển kinh tế văn hóa xã hội Việt Nam trong 5 năm hoạt động - Thủ tướng chính phủ khen tặng

Bằng khen vì đã có nhiều đóng góp tích cực cho sự nghiệp văn hóa của Việt Nam - Bộ văn hóa thông tin khen tặng

Năm 2001: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2000 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do

người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2002: Bằng khen về thành tích trong thực hiện Luật Hải Quan từ năm 2000 đến

2002 - Thủ tướng chính phủ khen tặng

Giải thưởng Rồng Vàng năm 2001 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2003: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2002 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do

người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2004: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2003 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do

người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2005: Huân chương Lao động hạng 3 - Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam khen

tặng

Giải thưởng “Doanh nghiệp có thành tích xuất khẩu xuất sắc 2004" - Bộ thương mại khen tặng

Huy chương “Vì sự nghiệp phát triển nghành công nghiệp ô tô”

Giải thưởng Rồng Vàng năm 2004 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2006: Giải thưởng “Doanh nghiệp xuất khẩu xuất sắc 2005” - Ủy ban quốc gia về

Hợp tác kinh tế quốc tế phối hợp với 53 Thương vụ Việt Nam tại nước ngoài khen tặng

Giải thưởng Rồng Vàng năm 2005 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2007: Bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh năm 2007 -

Chủ tịch Ủy ban Nhân tỉnh Vĩnh Phúc khen tặng

Bằng khen “Vì sự nghiệp giáo dục” lần I - Bộ Giáo dục & Đào tạo khen tặngGiải thưởng “Doanh nghiệp có thành tích xuất khẩu xuất sắc 2006” - Bộ Thương mại khen tặng

Giải thưởng Rồng Vàng năm 2006 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2008: Giải thưởng "Hàng Việt Nam chất lượng cao" - Báo Sài Gòn Tiếp thị khen

Bằng khen của vì những đóng góp tích cực cho sự phát triển dòng âm nhạc

cổ điển, thính phòng tại Việt Nam - Bộ trưởng Bộ Văn Hoá, Thể thao và Du lịch khen tặng

Giải thưởng “Chất lượng toàn cầu cho xe xuất xưởng năm 2007” - Tập đoàn

ô tô Toyota Nhật Bản khen tặng

Năm 2009: Giải thưởng Rồng Vàng cho “Thương hiệu được yêu thích nhất 2008” - Thời

báo Kinh tế Việt Nam khen tặng

Bằng khen vì những đóng góp trong công tác tuyên truyền bảo vệ Môi trường - Tổng cục Môi trường khen tặng

Giải thưởng “Việt Nam Golden FDI 2009” "Doanh nghiệp FDI về phát triển nguồn nhân lực" - Bộ trưởng Bộ Kế hoạch & Đầu tư khen tặng

Giải thưởng “Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín năm 2008” - Bộ Công thương khen tặng

Giải thưởng “Chất lượng toàn cầu cho xe xuất xưởng năm 2008” - Tập đoàn

ô tô Toyota Nhật Bản khen tặng

Năm 2010: Giữ vị trí số 1 về chỉ số hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ sau

bán hàng - J.D Power Asia Pacific khen tặng

Bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong việc thực hiện nghĩa vụ nộp thuế

2010 - Ủy ban Nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc khen tặng

Bằng khen “Vì sự nghiệp giáo dục” lần II - Bộ Giáo dục & Đào tạo khen tặngBằng khen về các thành tích xuất sắc trong công tác bảo vệ môi trường năm

2010 - Bộ Tài nguyên Môi trường khen tặng

Giải thưởng Rồng Vàng cho “Sản phẩm chất lượng cao năm 2009” - Thời báo Kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2011: Bằng khen “Vì sự nghiệp giáo dục” lần III - Bộ Giáo dục & Đào tạo khen

Chứng nhận “Hãng xe có dịch vụ sau bán hàng tốt nhất Việt Nam năm 2010”

- Diễn đàn kinh tế Việt Nam khen tặng

Giải thưởng “Doanh nghiệp có thành tích xuất khẩu xuất sắc năm 2010” - BộCông thương khen tặng

Giải thưởng Rồng Vàng cho “Sản phẩm chất lượng cao năm 2010” - Thời báo Kinh tế Việt Nam khen tặng

Năm 2012: Giải thưởng “Hàng Việt Nam chất lượng cao” - Báo Sài gòn Tiếp thị khen

tặng

Giải thưởng Rồng Vàng năm 2011 cho "Thương hiệu được yêu thích nhất" - Thời báo Kinh tế Việt Nam khen tặng

Giữ vị trí số 1 về chỉ số hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng - J.D Power Asia Pacific khen tặng

Năm 2013: Giải thưởng “Nhà máy tốt nhất khu vực châu Á” - Toyota Châu Á Thái Bình

Dương khen tặng

Cờ “Đơn vị xuất sắc trong phong trào thi đua năm 2013” - Bộ Công thương khen tặng

Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín 2012 - Bộ Công thương khen tặng

Bằng khen vì Đã có thành tích hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế vào ngân sách nhà nước năm 2013 - Cục Hải quan Hà Nội khen tặng

Bằng khen - Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch khen tặng

Giải thưởng “Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2012” - Báo Sài Gòn Tiếp Thị khen tặng

Năm 2014: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2013 cho "Thương hiệu được yêu thích nhất" -

Thời báo Kinh tế Việt Nam khen tặng

Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín năm 2013 - Bộ Công thương khen tặng

Bằng khen vì hoàn thành nghĩa vụ đóng thuế năm 2013 - Ủy ban Nhân dân TP.HCM khen tặng

Chứng nhận là một trong “100 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam” - Công ty Anphabe và Nielsen khen tặng

Vị trí số 1 về chỉ số hài lòng khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ CSI

Năm 2015: Giải thưởng Rồng Vàng cho “Thương hiệu được yêu thích nhất”

Giải thưởng “Doanh nghiệp thực hiện tốt an sinh xã hội và phát triển cộng đồng”

Giải thưởng “Doanh nghiệp mạnh và phát triển bền vững”

Giải thưởng “Đổi mới công nghệ hướng tới phát triển kinh tế xanh”

Nhận Huân chương Lao động Hạng Nhì (do chủ tịch nước trao tặng)

Năm 2016: Giải thưởng Rồng Vàng cho “Thương hiệu được yêu thích nhất”

Bằng khen của tỉnh Vĩnh Phúc cho tập thể tiêu biểu có thành tích xuất sắc trong giai đoạn 1997 - 2016

1.1.4 Thông điệp của nhà lãnh đạo

“Với mục tiêu hướng tới phát triển bền vững và giữ vững “Thương hiệu xe hơi được yêu thích nhất” tại Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam luôn nỗ lực hết mình

để mang lại nụ cười, sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và đối tác, cũng như tích cực đóng góp cho nền kinh tế, cộng đồng và xã hội.”

1.2 GIỚI THIỆU LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ SẢN PHẨM CỦA TOYOTA VIỆT NAM

1.2.1: Lĩnh vực hoạt động chính

Lắp ráp, sản xuất xe ô tô các loại và phụ tùng ô tô

Cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe ô tô

Đặt hàng gia công và mua từ các nhà cung cấp Việt Nam, bao gồm cả các doanh nghiệp chế xuất, các loại phụ tùng ô tô để gia - công, đóng gói và xuất khẩu

Thực hiện quyền nhập khẩu xe ô tô

Nhập khẩu phụ tùng ô tô và các trang thiết bị, máy móc chuyên dụng theo tiêu chuẩn Toyota

Tư vấn, đào tạo, hỗ trợ nội bộ việc thực hiện và phát triển kinh doanh, dịch vụ và bảo dưỡng sản phẩm Toyota cho các công ty trong Tập đoàn Toyota, đại lý, ứng viên đại

lý và các trạm dịch vụ được ủy quyền của Toyota

1.2.2 Sản phẩm của Toyota Việt Nam

TOYOTA WIGO

Phiên bản nâng cấp Toyota Wigo facelift chính thức ra mắt tại Việt Nam vào tháng 7năm 2020 Xe vẫn có kích thước 3.660 x 1.600 x 1.520 mm, chiều dài cơ sở 2455mm, động cơ 1.2L công suất 88Hp, hộp số sàn 5MT và tự động 4AT Cả 2 phiên bản Wigo 1.2GMT và 1.2GAT đã có điều hòa tự động, màn hình giải trí LCD, gương/chỉnh gập điện, camera lùi Đối thủ của Wigo là các đối thủ trong phân khúc hatchback hạng A như Vinfast Fadil, Hyundai i10, Kia Morning

Ưu điểm: giá rẻ, thương hiệu Toyota, động cơ bền bỉ, tiết kiệm xăng

Nhược điểm: Ít option hơn Fadil, phụ tùng thay thế đắt, là xe nhập nên không được

hỗ trợ 50% LPTB

Màu sắc: Trắng, Bạc, Đỏ, Cam, Xám, Đen, Vàng

Giá Toyota Wigo 1.2G 2021: 384 triệu VNĐ

Toyota Wigo 1.2E 2021: 352 triệu VNĐ

TOYOTA VIOS Toyota Vios là mẫu xe hạng nhỏ (B) dành cho cá nhân và gia đình của hãng Toyota Nổi tiếng với giá cả rẻ nhất, kích thước gọn gàng, giúp di chuyển linh hoạt ngay cả trong phố đông, khả năng tiêu hao nhiên liệu đáng mơ ước (chỉ 5,8 lít/100km) Toyota Vios 2021 được nâng cấp với ngoại thất bắt mắt hơn, nội thất tiện nghi đầy đủ hơn với chìa khoá khởi động thông minh, Cruise Control, đầu DVD, camera lùi, cân bằng điện tử, hỗ trợ khởi hành ngang dốc, kiểm soát lực kéo v.v An toàn với 7 túi khí.

Màu sắc: Đen, Nâu vàng, Bạc, Trắng, Đỏ, Xám.

Ưu điểm khi so với đối thủ Honda City, Hyundai Accent, Mazda 2: Kiểu dáng đẹp,

lành, thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng Xe bền bỉ, ít hỏng vặt, thay thế phụ tùng hay bao dưỡng rất rẻ, tiết kiệm nhiên liệu, "vô địch" về giữ giá

Nhược điểm: chưa có cửa sổ trời.

Giá: Toyota Vios 1.5GR-S (thể thao): 630 triệu VNĐ

Toyota Vios 1.5G CVT: 581 triệu VNĐ Toyota Vios 1.5E CVT: 531 triệu VNĐ

Toyota Vios 1.5E MT: 478 triệu VNĐBản Vios Limo (taxi): 440 triệu VNĐ (chỉ bán lô)

TOYOTA ALTIS

Toyota Corolla Altis là mẫu xe bán chạy nhất của Toyota trên thế giới Đây là mẫu

xe cỡ nhỏ hạng trung (C) với giá cả hợp lý nhưng lại đáp ứng được nhu cầu của số đông khách hàng, bất kể họ là ai, làm gì, khả năng tài chính ra sao Phiên bản nâng cấp Toyota Altis 2021 hiện tại được ra mắt trong tháng 8/2020 với cải tiến về ngoại thất, tiện nghi và

an toàn Altis mới có 02 phiên bản là Altis 1.8E CVT (số tự động) và Altis 1.8G CVT (số

tự động Giờ đây Altis đã có đầy đủ các tính năng an toàn như cân bằng điện tử, hỗ trợ khởi hành ngang dốc, kiểm soát lực kéo, phanh ABS/EBD/BA, 7 túi khí

Ưu điểm của xe Toyota Altis đó là sự bền bỉ (đi 10-20 năm vẫn chạy tốt, ít

hỏng vặt), khung gầm chắc chắn, giá trị bán lại cao Nhiều khách hàng ưng Toyota Altis ngay khi tìm hiểu chi phí nhiên liệu và bảo dưỡng và thấy nó cực kỳ thấp Khuyến mãi: 02 năm BHTV

Nhược điểm (nếu so với Mazda 3 và Kia Cerato) là kiểu dáng "hơi già",

option chưa nhiều Giá bán cao nhất

Màu sắc: Đen, Đỏ, Nâu, Trắng

Gía: Toyota Altis 1.8E CVT 2021: 733 triệu VNĐ

Toyota Altis 1.8G CVT 2021: 763 triệu VNĐ

TOYOTA YARIS

Toyota Yaris là dòng xe hatchback hạng nhỏ cao (B) Phiên bản mới của Yaris 2021 được giới thiệu trong tháng 08/2018 cùng với người anh em Vios Kiểu dáng thiết kế mới được đánh giá là đẹp, hiện đại Động cơ 1.5L công nghệ Dual VVT-i bền bỉ và tiết kiệm Hộp số tự động CVT êm ái Đề nổ thông minh Thế hệ mới đã có cân bằng điện tử Yaris

có kích thước DxRxC là 4145 x 1730 x 1500 mm, chiều dài cơ sở 2550mm, khoảng sáng gầm 135mm, bán kính vòng quay 5,7m Xe được nhập khẩu nguyên chiếc từ Thái Lan Đối thủ của Yaris là Honda Jazz, Mazda 2 hatchback, Ford Fiesta hatchback

Màu xe Yaris: Đen (218), Cam (4r8), Vàng (6W2), Đỏ (3r3), Bạc (1d4), Trắng

Lexus, đèn full LED, cửa không có nẹp Nội thất sang trọng, tiện gnhi với màn hình DVD8inch, 9 loa JBL, cửa sổ trời, điều hòa 3 vùng tự động Camry 2021 có khá nhiều công nghệ tiên tiến như cân bằng điện tử VSC, Cruise Control, cảnh báo cắt ngang phía sau, gạt mưa tự động, phanh tay điện tử, cảnh báo điểm mù trên gương, hiển thị thông tin trên kính lái v.v

Màu sắc: Đen, Bạc, Nâu Vàng, Đỏ, Nâu Đỏ, Trắng

Giá: Toyota Camry 2.5Q 2021: 1,235 tỷ đồng

Toyota Camry 2.0G 2021: 1,029 tỷ đồng

TOYOTA AVANZA

Toyota Avanza là mẫu xe đa dụng MPV cỡ nhỏ, đàn em của Toyota Innova Xe vẫn

có 7 chỗ nhưng kích thước nhỏ hơn, chỉ là 4190 x 1660 x 1695 mm, chiều dài cơ sở 2655mm; khoảng sáng gầm 155mm Có 2 phiên bản bao gồm: Avanza 1.5G AT sử dụng động cơ 1.5L công suất 104 sức ngựa, hộp số tự động 4AT; bản Avanza 1.3E MT sử dụngđộng cơ 1.3L công suất 94 sức ngựa, hộp số sàn 5AT Avanza được nhập khẩu từ

Indonesia

Giá Toyota Avanza 1.3E MT: 544 triệu VNĐ

Toyota Avanza 1.5G AT: 612 triệu VNĐ

TOYOTA RUSH

Toyota Rush là mẫu xe có 7 chỗ, lai giữa Crossover và MPV cũng về Việt Nam từ quý 3/2018 Đối thủ của Rush là Mitsubishi Xpander, Honda BRV v.v Toyota Rush có kích thước khá nhỏ nhắn với chiều dài chỉ 4.435mm, rộng 1.695mm, cao 1.705mm và trục cơ sở dài 2.685mm Động cơ dung tích 1.5l, trang bị công nghệ van biến thiên kép Dual VVT-i, cho công suất 104PS và mô-men xoắn 139Nm Hộp số sàn 5 cấp hoặc tự động 4 cấp Hệ dẫn động cầu sau RWD Từ khi ra mắt với giá rẻ bất ngờ, mẫu xe này đã ngay lập tức tạo nên cơn sốt

Màu sắc: Trắng, Bạc, Đỏ Mica, Đỏ Bordeaux, Nâu Vàng, Đen

Giá: Toyota Rush 1.5G AT 2021: 633 triệu VNĐ

Khuyến mãi: 02 năm Bảo hiểm vật chất

và giá trị bán lại cao

Màu xe: Bạc, Nâu vàng, Xám ghi, Trắng, Đỏ, Đen

Giá Toyota Innova 2.0V cao cấp (07 chỗ): 989 triệu VNĐ

Toyota Innova 2.0 Venturer (08 chỗ): 879 triệu VNĐInnova G số tự động 08 chỗ: 865 triệu VNĐ

Toyota Innova 2.0E (số sàn) :750 triệu VNĐToyota Innova J (taxi): 700 triệu VNĐ (chỉ bán lô)

Khuyến mãi: Lệ phí trước bạ cho bản số sàn.

TOYOTA COROLLA CROSS

Corolla Cross là dòng xe Crossover 5 chỗ hạng C của Toyota, ra mắt tại Việt Nam ngày 05/08/2020 Corolla Cross cạnh tranh với các đối thủ như Mazda CX5, Hyundai Tucson, Honda CRV và cả Hyundai Kona, Honda HRV Phiên bản tại Việt Nam của

Corolla Cross trang bị động cơ 1.8L công suất 140Hp/6.000rpm và mô-men xoắn 175 Nm/4.000 rpm; hệ dẫn động cầu trước và hộp số CVT Kích thước xe 4.460 x 1.825 x 1.620 (mm), chiều dài trục cơ sở 2.640 mm và khoảng sáng gầm 161 mm.

Giá: Toyota Corolla Cross 1.8G: 720-728 triệu VNĐ

Toyota Corolla Cross 1.8V: 820-828 triệu VNĐToyota Corolla Cross 1.8HV: 910-918 triệu VNĐ

TOYOTA FORTUNER

Mẫu xe SUV địa hình việt dã (thể thao đa dụng) của Toyota được ra mắt lần đầu năm 2009 Phiên bản nâng cấp Toyota Fortuner 2021 chính thức ra mắt tại Việt Nam từ tháng 9 năm 2020 Xe có đến 7 phiên bản, 5 máy dầu (lắp ráp) và 2 máy xăng (nhập khẩu) Thông số kỹ thuật cơ bản: DRC 4795 x 1855 x 1835mm, chiều dài cơ sở:

2745mm, khoảng sáng gầm xe: 219mm, bán kính vòng quay 5,9m, lốp 265/60R18, động

cơ xăng 2,7L, dầu 2,4L đều đạt tiêu chuẩn khí thải Euro 4

Màu: Đen, Bạc, Xám đá, Trắng, Nâu đậm

Giá Toyota Fortuner Legender 4x4 AT (máy dầu, lắp ráp): 1,426 tỷ VNĐ

Toyota Fortuner 2.8V 4x4 AT (máy dầu, lắp ráp): 1,388 tỷ VNĐToyota Fortuner Legender 4x2 AT (máy dầu, lắp ráp): 1,195 tỷ VNĐToyota Fortuner 2.4G 4x2 AT (máy dầu, lắp ráp): 1,080 tỷ VNĐToyota Fortuner 2.4G 4x2 MT (máy dầu, lắp ráp): 995 triệu VNĐToyota Fortuner 2.7V 4x4 AT (máy xăng, nhập khẩu): 1,230 tỷ VNĐToyota Fortuner 2.7V 4x2 AT (máy xăng, nhập khẩu): 1,130 tỷ VNĐ

TOYOTA ALPHARD

Siêu xe đa dụng (MPV) sang trọng bậc nhất của Toyota là Alphard chính thức được phân phối tại Việt nam từ tháng 8/2017, dưới dạng nhập khẩu nguyên chiếc Xe sử dụng động cơ 3.5 lít, V6, hộp số tự động 6 cấp hệ dẫn động cầu trước, cho công suất 271 mã lực tại vòng tua 6.200 vòng/phút, mô-men xoắn cực đại 340 Nm tại 4.700 vòng/phút Hàng ghế doanh nhân và các trang thiết bị cao cấp đi kèm khiến cho mẫu xe này trở thành mẫu xe Toyota đắt nhất hiện nay Đối thủ của Toyota Alphard là Honda Odyssey, Kia Sedona, Mercedes V-Class

Giá Toyota Alphard Luxury 2021 (trắng ngọc trai): 4,227 tỷ VNĐ

Toyota Alphard Luxury 2021 (các màu khác): 4,219 tỷ VNĐ

TOYOTA GRANVIA

Mẫu xe MPV cỡ lớn với 9 chỗ ngồi Toyota Granvia chính thức giới thiệu tại Việt Nam tháng 4 năm 2020 Điểm khác biệt so với Alphard là động cơ dầu vô cùng tiết kiệm.Dung tích động cơ 2.8L công suất 174 sức ngựa Xe có kích thước 5300 x 1970 x 1990 (mm) và cấu hình 9 chỗ ngồi

Giá xe Toyota Granvia: 3,072 tỷ VNĐ

TOYOTA PRADO

Toyota Prado là mẫu xe SUV hạng cao cấp, nhập khẩu nguyên chiếc từ Nhật Bản với 07 chỗ, động cơ 2.7 Dual VVT-i, máy xăng, 2 cầu 4 bánh chủ động toàn thời gian Tuy sử dụng khối động cơ có dung tích bằng mẫu xe Fortuner nhưng momen xoắn của Prado lớn hơn một chút Phiên bản Prado 2021 được ra mắt tháng 12/2017 vẫn sử dụng hộp số tự động 6 cấp, nội thất sang trọng với tông màu đen, hàng ghế trước chỉnh điện, giàn âm thanh 9 loa, đầu DVD, màn hình đa thông tin; hộp để làm lạnh đồ uống Ngoại thất có chút tinh chỉnh lại bộ đèn gọn gàng góc cạnh hơn, calang trước thêm các nan dọc

đơn An toàn với 7 túi khí, phanh ABS, EBD, BA, hệ thống kiểm soát ổn định xe VSC, hệthống kiểm soát lực kéo TRC, cảm biến lùi và cảm biến góc.

Giá

xe ô tô Toyota Prado: 2,379 tỷ VNĐ

TOYOTA LAND CRUISER

Toyota Land Cruiser là mẫu xe địa hình việt dã cao cấp nhất của Toyota tại thị trường Châu á cũng như Việt nam Được nhập khẩu nguyên chiếc từ Nhật bản, Land Cruiser cùng với Prado đang thống lĩnh phân khúc SUV việt dã cao cấp tại thị trường Việt nam Thế hệ mới nổi bật với động cơ dung tích 4,6 lít, V8, công nghệ Dual VVt-i, cam kép với các tính năng vượt địa hình cao cấp sẽ đáp ứng tất cả những nhu cầu khắt khe nhất của khách hàng Phiên bản Land Cruiser V8 Facelift 2021 ra mắt trong tháng 04/2019 có thêm rửa đèn, đuôi gió thể thao, camera lùi, hệ thống loa JBL cao cấp, màn hình giải trí mới có GPS

Giá Toyota Land Cruiser 4.6 VX 2021: 4,030 tỷ VNĐ

TOYOTA HILUX

Toyota Hilux - dòng xe bán tải mới nhất của Toyota ra mắt từ tháng 07/2018 Lần ramắt này Toyota Hilux có 2 loại động cơ diesel 2.8L (công suất 174Hp) và 2.4L (147Hp) Tiêu chuẩn khí thải của xe là Euro 4 Có 3 phiên bản Toyota Hilux 2018 là Hilux 2.8G 4x4 AT (số tự động), Hilux 2.4G 4x4 MT (số sàn) và đặc biệt bản Hilux 2.4E 4x2 AT (1 cầu, số tự động 6 cấp) sẽ là đối thủ ngang ngửa với Ford Ranger XLS 2.2L 4x2 AT đang bán rất chạy Màu xe cũng phong phú hơn với 6 màu để khách hàng có thể thoải mái lựa chọn

Màu sắc: Đỏ, trắng, đen, bạc, xám, cam.

Giá Toyota Hilux Adventure 2.8L 4x4 AT : 913 triệu VNĐ

Toyota Hilux 2.4G 4x4 MT (2 cầu-số sàn): 799 triệu VNĐ

Toyota Hilux 2.4E 4x2AT (1 cầu, số tự động): 674 triệu VNĐToyota Hilux 2.4E 4x2 MT (1 cầu-số sàn): 628 triệu VNĐ

2285(mm), chiều dài cơ sở 3250mm, khoảng sáng gầm 180mm và bán kính vòng quay 6,2m Động cơ dầu dung tích 2982cc cho công suất 142Hp/ 3600rpm và mô men xoắn 300Nm/1200- 2400rpm Xe được trang bị 02 túi khí, điều chình điện từ xa, cửa sổ chỉnh điện, điều hòa 2 chiều nóng lạnh

Màu: Ghi bạc, Trắng

Gía: Toyota Hiace 3.0 DIEZEL 2021: 999 triệu VNĐ

1.3: CHIẾN LƯỢC CHUNG CỦA TOYOTA VIỆT NAM

Chúng tôi sẽ tạo ra sức mạnh để đạt được những mục tiêu đầy thách thức này nhờ những thành viên đầy tài năng và đam mê, luôn nghĩ ra một cách làm tốt hơn trong công việc.

1.3.3 Công nghệ HYBIRD – kì vọng mới của Toyota Việt Nam

Toyota Việt Nam giới thiệu mẫu Corolla Cross hoàn toàn mới đến khách Việt trong chưa đầy một tháng từ khi mẫu xe này ra mắt trên toàn cầu, hôm 5/8 Trong ba phiên bản vừa ra mắt, hãng xe Nhật lần đầu tiên đưa công nghệ Hybrid tự sạc điện về Việt Nam.Ông Ueda Hiroyuki, tân Tổng giám đốc Toyota Việt Nam cho rằng, xe Toyota Hybrid có 4 lợi ích chính: tiết kiệm nhiên liệu, mức khí xả thải thấp, vận hành mượt mà, đồng thời êm ái và yên tĩnh Công nghệ này trên xe Toyota có thể tiết kiệm nhiên liệu và giảm lượng khí thải CO2 từ 1,5 đến 2 lần so xe với xe thông thường, hứa hẹn thân thiện với môi trường

"Corolla Cross được định vị là mẫu xe dẫn đầu xu thế, đó là kì vọng của chúng tôi đối với mẫu xe này Bản thân tôi cũng lái chiếc Toyota Hybrid tại Nhật Bản, việc sử dụngdòng xe này đã làm thay đổi thói quen và ý thức lái xe của tôi, tiết kiệm và thân thiện hơn

với môi trường", ông Ueda Hiroyuki nói "Tôi nghĩ rằng khi sử dụng xe Hybrid, người dùng sẽ thấy nâng cao ý thức và trách nhiệm của bản thân với cộng đồng và môi trường".

Xe Hybrid với công nghệ tự sạc điện là dòng xe không yêu cầu cơ sở hạ tầng đặc biệt như hệ thống trạm sạc Những mẫu xe thân thiện với môi trường sẽ có điều kiện sử dụng phù hợp theo từng quốc gia khác nhau Từ những nghiên cứu của Toyota, hãng tin tưởng dòng xe này sẽ phù hợp với thị trường Việt Nam

Trên thế giới, Hybrid là một trong những "vũ khí" hàng đầu của hãng Nhật, bao gồm cả thương hiệu cao cấp Lexus Toyota và Lexus cung cấp ít nhất 44 mẫu xe sử dụng công nghệ Hybrid, con số vượt qua bất kỳ nhà sản xuất nào Prius là mẫu xe Hybrid đầu tiên của Toyota, giúp hãng này đưa công nghệ xe xanh phổ biến trên toàn cầu Đến nay, hành trình "xanh hóa" ôtô của Toyota đã trải qua 23 năm, doanh số bán hơn 15 triệu xe Hybrid trên toàn cầu

Tổng giám đốc Toyota Việt Nam cho rằng, giai đoạn ôtô hóa (motorization) tại Việt Nam sẽ diễn ra trong khoảng 5 đến 10 năm nữa "Toyota mong muốn đóng góp vào xu thế này, sớm thực hiện các nỗ lực nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của việc sử dụng xe hơi đối với môi trường, vì một Việt Nam xanh cho thế hệ tương lai", ông Hiroyuki nói.Hãng Nhật định vị Corolla Cross là mẫu xe tiên phong công nghệ Hybrid tại Việt Nam, được tích hợp bộ ba công nghệ hàng đầu của Toyota toàn cầu gồm: Công nghệ Hybrid tự sạc điện, hệ thống an toàn Toyota Safety Sense và thiết kế toàn cầu mới

TNGA

Công nghệ Hybrid của Toyota kết hợp được ưu điểm của động cơ xăng truyền thống

và động cơ điện Động cơ đốt trong trên dòng xe này thường có dung tích nhỏ, khi vận hành kết hợp cùng động cơ điện chạy bằng pin, có tính năng tự sạc và không cần cắm điện ngoài

Động cơ điện được kích hoạt khi xe chạy trong phố đông, khoang cabin gần như yên tĩnh và không sử dụng động cơ xăng Khi nhận thấy xe cần gia tốc lớn hoặc pin gần

hết điện, động cơ xăng được khởi động và sạc điện vào bộ pin Khi di chuyển ở tốc độ cao, động cơ điện bổ sung năng lượng cho động cơ xăng, giúp tăng lực kéo khi cần thiết.Corolla Cross Hybrid có điểm thú vị là công nghệ tự sạc Chức năng này sẽ tối ưu các động năng dư thừa khi xe di chuyển như: xuống dốc, tài xế đạp phanh v.v thì năng lượng đó được sạc lại vào bộ pin Việc chuyển đổi linh hoạt của động cơ xăng và điện được điều khiển bằng hệ thống máy tính, nhằm tối ưu mức tiêu hao nhiên liệu.

Corolla Cross còn được trang bị gói an toàn Toyota Safety Sense (TSS) mới của Toyota, gồm hàng loạt các công nghệ như: cảnh báo tiền va chạm PCS, kiểm soát hành trình chủ động DRCC, cảnh báo lệch làn đường LDA, hỗ trợ giữ làn đường LTA, đèn pha

tự động thích ứng AHB

Bên cạnh đó, các tính năng hỗ trợ người lái của xe gồm: cảnh báo điểm mù BSM, cảnh báo phương tiện cắt ngang phía sau RCTA, theo dõi áp suất lốp TPWS, camera toàn cảnh 360 v.v Tính năng an toàn có 7 túi khí, chống bó cứng phanh ABS, phân phối lực phanh điện tử EBD, trợ lực phanh khẩn cấp BA, cân bằng điện tử VSC, hỗ trợ khởi hành ngang dốc HAC

Mẫu crossover tiệm cận phân khúc C sử dụng hệ khung gầm mô-đun toàn cầu mới TNGA-C của Toyota, rộng rãi với 5 vị trí ngồi Xe dài, rộng và cao lần lượt 4.460 x 1.825

x 1.620 (mm) Trục cơ sở dài 2.640 mm Hãng Nhật định vị Corolla Cross nằm giữa phânkhúc SUV cỡ B và cỡ C

Xe có các phiên bản tuỳ chọn động cơ khác nhau Bản máy xăng 1.8 công suất 140

mã lực, sức kéo 175Nm, hệ dẫn động cầu trước và hộp số vô cấp CVT Corolla Cross Hybrid được trang bị thêm động cơ điện 600V (72 mã lực và sức kéo 163Nm), kết hợp động cơ xăng 1.8 (98 mã lực, 142Nm) Phiên bản này dùng hộp số e-CVT, mức tiêu hao nhiên liệu trung bình hãng công bố là 4,29 lít/ 100 km

Với hàng loạt điểm mới trên Corolla Cross, Tổng giám đốc Toyota Việt Nam kỳ vọng sẽ hiện thực hoá giấc mơ sở hữu ôtô của người Việt Xe được bán ra tại Việt Nam

với ba phiên bản: 1.8G, 1.8V và 1.8HV Giá bán lần lượt 720 triệu đồng, 820 triệu đồng

và 910 triệu đồng (đã bao gồm VAT) Đối với màu trắng ngọc trai giá các phiên bản tăng thêm 8 triệu đồng

1.3.4 Chiến lược chung cho khách hàng (Nhi sửa lại)

Hiện nay trên thị trường ô tô có rất nhiều hãng xe đang cạnh tranh nhau khắt khe Người mua có nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn chiếc xe riêng cho mình Chi phí chuyển đổi xe ô tô cũng rất thấp, nếu họ thích, chỉ cần bán chiếc xe cũ đi và mua một xe mới là ổn thỏa Ở các nước phát triển như Mỹ, Nhật, các hãng xe còn cho khách hàng trả góp, trả chậm để mua ô tô Điều này càng làm chi phí chuyển đổi giảm xuống

Hơn nữa, hiện nay thông tin liên quan tới sản phẩm ô tô của các hãng xe khá rõ rànggiúp cho người mua kịp thời nắm bắt được các thong tin quan trọng, các thông số kĩ thuật, từ đó họ có thể so sánh sự ưu việt của các sản phẩm Càng làm sức mặc cả của khách hàng tăng lên Ngoài ra, chi phí để mua một chiếc ô tô cũng là khá đắt đỏ, do đó, khách hàng thường rất nhạy cảm với giá cả của mặt hàng này

Với Toyota, sản phẩm của hang đều vượt trội về chất lượng, kiểu dáng Trong chiến lược phát triển của mình, Toyota luôn chú trọng tới việc giảm tối đa chi phí sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm, đồng thời cũng tìm cách chế tạo sao cho giảm thiểu tối

đa chi phí sử dụng cho khách hàng Sản phẩm của Toyota rất đa dạng, đáp ứng được đầy

đủ nhu cầu của mọi tầng lớp mua xe (từ những người có nhu cầu thu nhập trung bình, tới những tầng lớp thượng lưu ưa chuộng kiểu dáng sang trọng của dòng xe Lesus, Camry), mọi nhu cầu về xe ô tô (xe đi du lịch, đi các loại địa hình…) Khách hàng hoàn toàn an tâm với các sản phẩm tới từ Toyota

Toyota bên cạnh đó cũng rất quan tâm tới dịch vụ khách hàng (các thủ tục mu axe đơn giản), dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng (tổ chức các party khách hàng) khó long có thể tìm một hang xe thứ 2 tốt hơn để lựa chọn

Với chiến lược tiếp cận khách hàng hợp lí, Toyota đã giảm tối đa sức mặc cả của người mua xe ô tô, tạo điều kiện để Toyota căng buồm đi tới

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA

1 Bình dân

- Quan tâm đầu tiền về giá.

- Thu nhập 20-30 triệu đồng/tháng.

- Phù hợp nông thôn hay thành phố.

- Phù hợp với gia đình hoặc chạy dịch vụ.

- Giá bán từ 470-900 triệu đồng.

Toyota Vios,Toyota Wigo,Toyota CorollaAltis, v.v …

- Giá cả không còn là yếu tố quyết định.

- Ưu tiên chất lượng, công nghệ và tiện

2.1.2 Mong muốn của khách hàng Toyota

Mong muốn của khách hàng được chào đón với tư cách cá nhân Thái độ của nhân viên khi giao tiếp với khách hàng phải lịch sự nhã nhặn và thể hiện sự quan tâm tuyệt đối với khách hàng, đáp ứng và làm thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng đặt ra đối với nhânviên khi khách hàng cần

Tư vấn những thông tin cần thiết về sản phẩm dòng xe mà khách hàng muốn hướng đến, giải thích rõ ràng các vấn đề khi khách hàng còn thắc mắc Thông tin về giá cả, chi phí phải đầy đủ, chính xác và hoàn toàn hợp lý Tư vấn đúng các dịch vụ liên quan khác.Đảm bảo chất lượng về sản phẩm mà khách hàng lựa chọn, sản phẩm khách hàng quyết định chọn mua phải đáng với giá tiền mà khách hàng đã bỏ ra để có được

Thực hiện đúng cam kết về hợp đồng, thủ tực giấy tờ, các khoản liên quan và thời gian giao nhận xe giữa 2 bên nhanh gọn nhưng đảm bảo quyền lợi cho cả đôi bên

Khách hàng mong muốn sự thuận tiện cho khách hàng về địa điểm, tiết kiệm thời gian

2.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota

2.1.3.1 Trước khi bán:

Nhân viên phải chủ động tiếp cận thu thập thông tin khách hàng để xác định nhu cầu của khách hàng để dễ dàng nắm bắt, chuẩn bị các thông tin cần thiết cung cấp cho khách hàng của mình

Thái độ của nhân viên phải niềm nở, đón tiếp tận tình đối với khách hàng

Tư vấn, giới thiệu cho khách hàng về dòng xe khách hàng muốn mua, chương trình mua xe được tiến hành như thế nào, tạo niềm tin cho khách hàng.

Tăng cường hỗ trợ khách hàng về thông tin giá cả, tiện ích của tùy loại xe và cách thức thanh toán cho khách hàng

2.1.3.2 Trong khi bán:

Đối với khách hàng chưa đủ tài chính để sở hữu chiếc xe như mong muốn sẽ được Toyota hỗ trợ khách hàng mua xe trả góp làm thủ tục đơn giản nhanh chóng, kết hợp mứcphí ban đầu và lãi suất hợp lý

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán với nhiều hình thức như thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

Chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình bốc thăm trúng thưởng, mua xe tặng quà, voucher, v.v… để tăng sự hài lòng của khách hàng

2.1.3.2 Sau khi bán:

Công ty ô tô Toyota Việt Nam không chỉ mang đến cho người tiêu dùng những chiếc xe chất lượng cao, còn xây dựng một hệ thống dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo, đảm bảo cho hàng trăm ngàn chiếc ô tô luôn hoạt động ổn định, bền bỉ và đảm bảo chất lượng tốt nhất khi vận hành

Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng của Toyota là phải tạo cho khách hàng sự tin cậy thực sự, bằng việc cung cấp những dịch vụ chất lượng cao và mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Trong suốt 20 năm hình thành và phát triển, trên phương châm

“khách hàng là trên hết”, Toyota Việt Nam luôn chú trọng cải tiến mọi hoạt động, nhằm liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, rút ngắn thời gian chờ đợi, liên tục gia tăng giá trị dịch vụ nhằm mang đến nụ cười và nhiều lợi ích hơnnữa cho khách hàng

Các hoạt động thường được triển khai đồng bộ tại hệ thống 46 đại lý và trạm dịch

vụ ủy quyền của TOYOTA VIỆT NAM, nơi cơ sở vật chất, quy trình đón tiếp, quy trình

dịch vụ, cũng như chương trình đào tạo cho nhân viên được đầu tư bài bản, và đạt tiêu chuẩn của Toyota toàn cầu.

Toyota Việt Nam đã kết hợp với các Đại lý triển khai hàng loạt các dịch vụ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc như: dịch vụ bảo dưỡng nhanh (tất cả các công đoạn kiểm tra và bảo dưỡng chỉ được thực hiện trong 60 phút), Dịch vụ sửa chữa vết xước trong vòng 4 giờ, và Dịch vụ sửa chữa nhanh thân vỏ và sơn v.v

Sử dụng dịch vụ tại bất kỳ Đại lý nào, thì thông tin của khách đều được hiển thị xuyên suốt và khách hàng sẽ được tiếp đón tận tình, chuyên nghiệp với những phương án bảo dưỡng, sửa chữa theo tiêu chuẩn và hiệu quả nhất Đặc biệt hệ thống quản lý này còn giúp nhắc nhở khách hàng về thời gian bảo dưỡng định kỳ và đặt cuộc hẹn giúp tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi của khách khi mang xe đến bảo dưỡng và sửa chữa

2.2 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Hình 3: Thị phần ôto du lịch Việt Nam 2020

Hình 4: Doanh số bán hàng xe Việt Nam 2020

Thị trường xe hơi của Việt Nam vô cùng lớn và tiềm năng Toyota chiếm thị phần lớn thứ 2 trong thị phần oto du lịch (năm 2020) nhưng cũng đứng thứ 2 trong doanh số bán hàng của các hãng xe trong năm 2020 Các đối thủ cạnh tranh lớn và chủ yếu bao gồm Hyundai và Kia Hai đối thủ cạnh tranh có nhiều phân khúc xe tương đồng và có nhiều đặc trưng khác nhau, thách thức Toyota trong việc cạnh tranh

2.2.1 HYUNDAI

Hình 5 Ưu thế doanh số xe của Huyndai so với Toyota năm 2020

Sau 12 tháng, TC Motor cho biết tổng lượng xe tiêu thụ năm 2020 đạt 81.368 chiếc,trong đó có 7.889 xe thương mại và 280 xe chuyên dụng Như vậy, các dòng ôtô con của Hyundai có doanh số tổng cộng 73.199 chiếc, tăng hơn 3.200 đơn vị so với năm 2019, tỷ

lệ tương đương 5,28% Dòng xe Hyundai gặp khó khăn nhất trong năm 2020 là Elantra, doanh số giảm gần 2.700 chiếc, tương đương 36,36%

Bên cạnh các chương trình khuyến mại từ nhà sản xuất và đại lý trong quý IV, việc toàn bộ 6 dòng xe sản xuất trong nước hưởng chính sách ưu đãi lệ phí trước bạ được xem

là yếu tố quan trọng để Hyundai tăng trưởng và vượt qua Toyota

Về phía Toyota Việt Nam, sau khi loại trừ kết quả bán hàng của các dòng xe van thì doanh số tổng của 15 model còn lại đạt 70.627 chiếc trong năm vừa qua So với năm

2019, kết quả này thấp hơn khoảng 7.900 xe, tỷ lệ giảm đạt 11,27% Với thị phần tương ứng 21,73% và 20,97%, Hyundai đã vươn lên thành thương hiệu ôtô bán chạy nhất Việt Nam năm 2020

Toyota từ vị trí dẫn đầu đã trở thành kẻ bám đuổi trong cuộc đua song mã với đối thủ Hàn Quốc khi hầu hết sản phẩm đều gặp khó khăn và đánh rơi phong độ Đáng chú ý nhất phải kể đến doanh số Innova giảm 55,4%, Fortuner giảm 32,8% hay Corolla Altis giảm 24,54% Hai điểm sáng Vios tăng trưởng 11,3% và Corolla Cross bán hơn 5.900 xe trong 4 tháng không thể giúp Toyota cứu vãn một năm tăng trưởng âm

⇨ Trong một năm đầy biến động do ảnh hưởng của covid 19, doanh số xe Toyota và Hyundai đều giảm Tuy nhiên mức giảm doanh số tính đến tháng 11 năm 2020 của Toyota lớn hơn, 16% so với năm ngoái, trong khi xe Hyundai chỉ giảm 4%

Bảng 1: So sánh Toyota Vios 2020 với Hyundai Accent 2020

Toyota

Thiết kế đầu xe Phần đầu xe của Toyota

Vios không có điểm nhấn

mới mẻ

Gây ấn tượng bởi lưới tảnnhiệt thác nước CascadingGrill màu đen đi kèm vớicác thanh ngang mạ crom

sáng bóng

Thiết kế thân xe Có những đường gân dập

nổi tôn lên sự năng động,khỏe khoắn Tay nắm cửacủa bản MT cùng màu thân

xe

Tay nắm cửa mạ crom sang

trọng

Thiết kế đuôi xe Tận dụng lại bộ đèn hậu

của phiên bản cũ với bóngHalogen Đèn phản quangđặt ở cản sau trông khá

"hiền" Điều đáng nói, lầnnâng cấp này, TMV đã bổsung camera lùi ở tất cả cácphiên bản Nhưng đáng tiếcbản Vios E MT (3 túi khí) -Nhân vật chính trong bàiviết lại không có cảm biếnlùi như 4 phiên bản còn lại

gây ấn tượng mạnh hơn khi

sở hữu "dàn" đèn hậu LED3D với thiết kế sắc sảo hơn.Tấm phản quang ở đuôi xe

đã được làm mới để phốihợp hài hòa với cản saumàu đen, tôn lên vẻ nổi bật

và thể thao cho Accent

⇨ Toyota Vios 2020 với các ưu điểm như: Khả năng giữ giá tốt, trang bị an toàn ổn, bền bỉ, mạnh mẽ có vẻ phù hợp với thị hiếu của nhiều người hơn so với Hyundai Accent Nhưng trước một mẫu xe có thiết kế đẹp, nhiều trang bị tiện nghi phong phú như Accent, chắc chắn sẽ có khách hàng dao động

Bảng 2: So sánh Toyota Camry với Hyundai Sonata

Số phiên bản 3 1

Trang bị tiện nghi Trang bị tính năng Android

Auto và Apple CarPlay chotất cả các phiên bản

không trang bị hỗ trợ chomột trong hai giao diện củahai dòng điện thoại thôngminh Android và Apple

Khả năng tiết kiệm nhiên

liệu

⇨ So sánh xe Toyota Camry và Sonata có thể thấy được cả hai đều là những mẫu xe

có chất lượng tốt nhưng Toyota Camry lại có ưu điểm vượt trội hơn đối thủ về động cơ và các trang bị an toàn Tuy nhiên giá của Toyota Camry đắc hơn,sở dĩ có

sự khác biệt về giá là do Toyota đã trang bị cho mẫu xe của mình các tính năng hỗ trợ cho lái xe và tính năng an toàn chủ động dạng tiêu chuẩn

2.2.2 KIA

Với thị phần đạt 11,63%, Kia trở thành hãng xe bán chạy thứ 3 trong năm 2020 Cũng trong năm qua Kia có mức tăng trưởng cao nhất thị trường với doanh số nhiều hơn năm 2019 đến 9.077 xe, tỷ lệ đạt 33,74%