QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA SAMSUNG

Hầu như tất cả chúng ta đều biết câu chuyện về thành công của Steve Jobs và Apple, hay Akio Morita và Sony, nhưng thành công của Lee Kun Hee và Samsung với nhiều người vẫn còn là điều bí ẩn. Kể từ khi Lee nắm quyền kiểm soát Samsung vào năm 1987, công ty đã thăng tiến vượt bậc đạt mốc 179 tỷ USD trong năm ngoái, trở thành nhà sản xuất điện tử lớn nhất thế giới tính theo doanh thu.

1.3 Giới thiệu về công ty Samsung Vina

8 2 Sơ lược về Lee Kun Hee 9 III LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA LEE KUN HEE VÀ THÀNH CÔNG CỦA TẬPĐOÀN

2 Đổi mới nhận thức - Tiến hành thay đổi ý thức để tiến tới văn hóa doanh nghiệp hàngđầu 22

1 Đổi mới sản phẩm - Tập trung vào chất lượng và mẫu mã 24 V.

I LỜI MỞ ĐẦU

Hầu như tất cả chúng ta đều biết câu chuyện về thành công của Steve Jobs và Apple,hay Akio Morita và Sony, nhưng thành công của Lee Kun Hee và Samsung với nhiều ngườivẫn còn là điều bí ẩn Kể từ khi Lee nắm quyền kiểm soát Samsung vào năm 1987, công ty đãthăng tiến vượt bậc đạt mốc 179 tỷ USD trong năm ngoái, trở thành nhà sản xuất điện tử lớnnhất thế giới tính theo doanh thu

Thành công của Samsung gặt hái được không phải dựa trên nền tảng kỹ thuật tiên tiến(technology leadership) mà nhờ vào kỹ năng ứng biến tốc độ (speed and agility) Lee KunHee đã là người đặt nền móng để xây dựng nên một Samsung linh hoạt, máy Samsung - niềm

tự hào của người Hàn Quốc nói riêng và Châu Á nói chung

Tất cả những thành công đạt được đó đều bắt nguồn từ công cuộc đổi mới cách mạngcủa Lee Kun Hee tại Samsung Có thể nói ngoài việc là một bậc thầy trong lĩnh vực kinhdoanh với tầm nhìn sáng suốt cùng với những phẩm chất quản trị xuất sắc, ông còn là một nhàquản trị sự thay đổi xuất chúng

Bài tiểu luận với đề tài “Quản trị sự thay đổi của Tập đoàn SamSung” được thực hiệnvới mong muốn từ công cuộc đổi mới của Lee Kun Hee tại Samsung để làm rõ hơn về nghệthuật quản lý sự thay đổi của Lee Kun Hee Với vốn kiến thức còn hạn chế cũng như hạn chếtrong việc tìm kiếm thông tin, bài tiểu luận không tránh khỏi những thiếu sót Mong nhậnđược sự góp ý, đóng góp từ thầy cùng các đọc giả

Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn!

1

II TỔNG QUAN

Giới thiệu về tập đoàn Samsung

1.1 Lịch sử hình thành của tập đoàn Samsung

Ngày 1 tháng 3 năm 1938, tập đoàn Samsung do ông Lee Byung – Chul sáng lập tạiHàn Quốc với số vốn ban đầu chỉ 30.000 won Khởi đầu, doanh nghiệp hoạt động như mộtcông ty xuất khẩu nhưng sau đó nhanh chóng đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động của mình và đếnthập niên 1990, Samsung dần nổi lên như một tập đoàn quốc tế đa ngành, tập hợp các công tytrong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, từ điện tử đến dịch vụ về tài chính, từ hóa chất, côngnghiệp nặng đến thương mại dịch vụ

Hình 1: Tập đoàn Samsung Electronics Co Ltd tại Hàn Quốc

Samsung Electronics, công ty điện tử Samsung (SEC), được thành lập năm 1969, làmột bộ phận lớn nhất của Tập đoàn Samsung, và là một trong những công ty điện tử lớn nhấtthế giới Công ty điện tử Samsung có mặt hàng kinh doanh đa dạng từ các thiết bị và phươngtiện kỹ thuật số, chất bán dẫn, bộ nhớ và giải pháp tích hợp hệ thống Đặc biệt, công nghệ

2

nghe nhìn và các thiết bị kỹ thuật số của Samsung ngày càng chiếm giữ thị phần lớn hơn trênthị trường Năm 2009, Samsung giành vị trí dẫn đầu trong thị trường TV LCD

Samsung ngày nay được nhắc tới là một trong những nhà sản xuất thiết bị điện tử lớnnhất thế giới, doanh nghiệp này chuyên sản xuất các loại thiết bị điện tiêu dùng, công nghiệp,gia dụng và cả các thiết bị truyền thông kỹ thuật số, chất bán dẫn, chip nhớ hay hệ thống tíchhợp Tính đến năm 2017, doanh nghiệp này sở hữu tổng tài sản là 265 tỷ đô la Mỹ và có trụ sởđặt tại Samsung Town, quận Seocho-gu, Seoul, Hàn Quốc

Hình 2: Logo của Samsung thay đổi qua các năm

Tên gọi Samsung trong phiên âm chuẩn là “Xam-xoong” được hiểu là ba ngôi sao với

số ba được coi là đại điện cho “một thứ gì đó mạnh mẽ” Tên gọi này thể hiện mong ước của

3

người lãnh đạo tập đoàn biến nó trở thành một doanh nghiệp khổng lồ, một tập đoàn đa quốcgia có tầm ảnh hưởng đến toàn thế giới

1.2 Các giai đoạn phát triển của tập đoàn Samsung

Samsung khởi đầu chỉ với 30.000 won (khoảng 27 USD) và được thành lập bởi Lee Byung – chul với tư cách là một công ty thương mại có trụ sở tại thành phố Taegu vào năm

1938 Gọi là công ty thương mại nhưng thực ra, Samsung bắt đầu như một cửa hàng tạp hóavới khoảng 40 nhân viên chuyên kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa được sản xuất trong vàxung quanh thành phố Sản phẩm chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh lúc này là rau và mì

mà doanh nghiệp sản xuất ra

Ngay sau khi thành lập, doanh nghiệp này phát triển nhanh chóng và mở rộng tớiSeoul Tuy nhiên, do ảnh hưởng của chiến tranh Triều Tiên nổ ra, hoạt động kinh doanh và sảnxuất tại Seoul bị ngưng trệ, doanh nghiệp này phải rời đi Sau khi chiến tranh kết thúc, ôngLee Byung – chul tiếp tục kinh doanh lại với sự mở đầu bằng việc mở một nhà máy lọc đường

Trong giai đoạn này, công việc kinh doanh của Lee Byung – chul dễ dàng hơn vì nhận được những lợi ích từ chính sách bảo hộ mới từ chính phủ Hàn Quốc đang áp dụng trong thời

kỳ đó Chính sách này hỗ trợ các tập đoàn lớn trong nước thông qua việc bảo vệ họ trước cạnh tranh bên ngoại và hỗ trợ về tài chính

a) Từ 1960 – 1980: dấn thân vào công nghiệp điện tử

4

Trước làn sóng của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật trên thế giới, năm 1960Samsung dần lấn sân sang ngành công nghiệp điện tử với sự hình thành của một số bộ phậntrong doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực: Thiết bị điện tử - Cơ điện - Bán dẫn

và viễn thông - Samsung Corning

Hình 3: Từ 1960 – 1980: dấn thân vào công nghiệp điện tử

Trong giai đoạn này, Samsung đã liên tục mua lại DongBang Life Insurance và thànhlập Joong-Ang Development (nay là Samsung Everland) Ngoài ra, mối quan hệ hợp tác giữaSamsung-Sanyo đã bắt đầu, mở đường cho việc sản xuất TV, lò vi sóng và các sản phẩm tiêudùng khác Tập đoàn Samsung lần đầu tiên bước chân vào ngành công nghiệp điện tử là năm

1969 khi doanh nghiệp này tập trung sản xuất một số bộ phận điện tử và sau đó năm 1970doanh nghiệp sản xuất tivi đen trắng đầu tiên, đồng thời xuất khẩu các sản phẩm điện tử ranước ngoài và mở rộng phạm vi hoạt động sàn các lĩnh vực đóng tàu, hóa dầu, động cơ máybay khác Cũng trong năm 1970, công ty liên tục mở rộng quy trình sản xuất dệt của mình vớitoàn bộ dây truyền sản xuất bao trọn từ nguyên liệu thô cho tới sản phẩm hoàn thiện nhằm

5

nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Thành công nối tiếp thành công, doanh nghiệp nàyliên tục thành lập các công ty con như và Samsung Heavy Industries, Samsung Shipbuilding

và Samsung Precision Company (Samsung Techwin) đồng thời mua lại 50% cổ phần củaKorea Semiconductor

Hình 4: Chip Samsung

Trong những năm tiếp theo, Samsung đẩy mạnh sản xuất TV đen trắng, TV màu, tủ lạnh,máy tính, điều hòa, … Tính đến năm 1978, doanh nghiệp này đã đạt mốc 5 triệu TV sản xuất.Trước đó, năm 1974, Samsung Heavy Industries trở thành một trong những công ty đóng tàulớn nhất thế giới

b) Từ 1980 – 2000: mở rộng kinh doanh sang phần cứng và viễn thông

Năm 1980, tập đoàn Samsung bắt đầu mở rộng kinh doanh tham gia vào lĩnh vực phầncứng viễn thông với sự kiện khởi đầu mua lại Hangul Jeonja Tongsin Đầu tiên, công ty xâydựng tổng đài điện thoại, sau đó mở rộng ra hệ thống điện thoại, fax, và cuối cùng là lấn sânsang sản xuất điện thoại di động Cũng trong năm 1980, Samsung từng bước mở rộng thị

6

trường ra nước ngoài cụ thể là Đức, Bồ Đào Nha và New York Năm 1982, Samsung PrintingSolutions được thành lập Công ty con của công ty này đã cung cấp các giải pháp kỹ thuật sốcho ngành in Năm sau, công ty bắt đầu sản xuất máy tính cá nhân và đến năm 1984, doanhthu của Samsung đạt một nghìn tỷ won Cuối thập kỷ này, Samsung mở rộng sang Tokyo vàVương quốc Anh, định vị mình là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất chất bán dẫn vớisản lượng lớn 256K DRAM Năm 1987, người sáng lập Lee Byung-chul qua đời và con traiông, Lee Kun-hee, lên nắm quyền điều hành Samsung Ngay sau đó, Samsung Semiconductorand Telecommunications hợp nhất với Samsung Electronics Tổ chức hợp nhất tập trung vàothiết bị gia dụng, viễn thông và chất bán dẫn

Hình 5: Các đời thiết bị điện từ Samsung

Trong những thập kỷ tiếp theo, Samsung liên tục tăng trưởng nhanh chóng trở thànhcông ty hàng đầu thế giới về sản xuất chip, thành lập Samsung Motor và bắt đầu vào hoạtđộng sản xuất TV kỹ thuật số Sức mạnh của doanh nghiệp này nhanh chóng phát triển trởthành nhà thiết kế và sản xuất linh kiện cho các ông ty khác, đồng thời phấn đấu là doanhnghiệp sản xuất điện tử lớn nhất thế giới Năm 1999, Samsung Ventures được thành lập nhằmđầu tư vào các dịch vụ cốt lõi của tập đoàn

c) Từ năm 2000 đến nay: vươn mình thành người khổng lồ trong ngành điện thoại

7

Samsung tham gia thị trường điện thoại với SPH-1300, một nguyên mẫu màn hìnhcảm ứng đầu tiên được phát hành vào năm 2001 Công ty cũng đã phát triển điện thoại nhậndạng giọng nói đầu tiên vào năm 2005 Vào cuối những năm 2000 và đầu những năm 2010,Samsung đã mua lại các công ty phát triển công nghệ cho các thiết bị điện tử Năm 2011,Samsung phát hành Galaxy S II, tiếp theo là Galaxy S III vào năm 2012, một trong nhữngđiện thoại thông minh phổ biến nhất thế giới Năm 2012 cũng đánh dấu Samsung trở thànhnhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới và việc mua lại mSpot để cung cấp giải trícho người dùng thiết bị Samsung

Công ty đã thực hiện thêm các vụ mua lại trong những năm tiếp theo, bao gồm các tổchức sẽ giúp họ mở rộng các dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ y tế, TV thông minh, màn hìnhOLED, tự động hóa gia đình, giải pháp in ấn, giải pháp đám mây, giải pháp thanh toán và trítuệ nhân tạo Vào tháng 9 năm 2014, Samsung đã công bố Gear VR, một thiết bị thực tế ảođược phát triển để sử dụng với Galaxy Note 4 Đến năm 2015, Samsung đã có nhiều bằngsáng chế của Hoa Kỳ được phê duyệt hơn bất kỳ công ty nào khác, với hơn 7.500 bằng sángchế tiện ích được cấp trước cuối năm Vào năm 2017, Samsung đã được chính phủ cho phépthử nghiệm xe tự lái Năm sau, Samsung thông báo rằng họ sẽ mở rộng kế hoạch năng lượngtái tạo và thuê 40.000 nhân viên trong vòng 3 năm tới

8

Hình 6: Điện thoại Samsung thay đổi theo các năm

1.3 Giới thiệu về công ty Samsung Vina

Được thành lập vào năm 1996, Samsung Vina là liên doanh giữa Công ty cổ phần TIE(Telecommunications – Industry – Electronics Joint Stock Company) và tập đoàn điện tửSamsung với tổng vốn đầu tư hơn 36,5 triệu USD

Sau 15 năm có mặt tại Việt Nam (1996-2021), Samsung có 2 cơ sở sản xuất điện tửcông nghệ cao là nhà máy Samsung Vina tại Thủ Đức (TP HCM) và khu phức hợp SamsungElectronics Vietnam – SEV (KCN Yên Phong, Bắc Ninh) Hiện nay, Samsung Vina chiếm thịphần số 1 về TV LCD, TV phẳng, màn hình máy tính và đứng thứ 2 trên thị trường Việt Nam

về

điện thoại di động

❖ Các sản phẩm tiêu biểu của Samsung Electronics Việt Nam

Từ khi ra đời đến nay công ty Samsung đã cho ra mắt hàng nghìn các loại sản phẩm điện

9

tử khác nhau Sự đa dạng về mặt chủng loại, mẫu mã đến chức năng, tiện ích đã giúp doanhnghiệp nhận được rất nhiều sự ủng hộ của người tiêu dùng Dưới đây là một số sản phẩm tiêubiểu của Samsung được sản xuất tại Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam:

• Điện thoại thông minh: Samsung Galaxy, Samsung Galaxy Note series, Samsung

Galaxy Tab series

• Máy tính Samsung: PC, Laptop

• Sản phẩm TV thông minh: Smart TV, Full HD & HD TV, Crystal UHD, 4K TVs,

8K TVs, Phụ kiện TV

• Thiết bị nghe nhìn: Loa tháp, phụ kiện loa thanh, loa thanh với loa trầm

• Đồ gia dụng: tủ lạnh, máy giặt, thiết bị làm sạch không khí, máy hút bụi, dụng cụ nhà

bếp

2 Sơ lược về Lee Kun Hee

Lee Kun-Hee sinh ngày 9 tháng 1 năm 1942 là một nhà tư bản công nghiệp, doanhnhân, tỷ phú người Hàn Quốc Năm 1987, Lee Kun Hee chính thức kế nhiệm chức vị Chủ tịchtập đoàn Samsung Trong quá trình ngồi ở ghế lãnh đạo cao nhất của tập đoàn, Lee Kun-Heetừng từ chức vào tháng 4/ 2008 do một vụ bê bối liên quan đến quỹ đen của Samsung nhưng đãquay trở lại vào ngày 24/ 03/ 2010

Lee Kun-Hee có thể sử dụng thành thạo 3 thứ tiếng: tiếng Hàn, tiếng Anh và tiếng Nhật năm 1996, ông Lee có tên trong danh sách thành viên của Ủy ban Thế vận hội Quốc tế

Lee Kun-Hee được vinh danh là người quyền lực thứ 41 trong danh sách “Những người quyền lực nhất thế giới năm 2013 do Tạp chí danh giá Forbes bình chọn và thường xuyên cótên trong danh sách những người giàu nhất Hàn Quốc cũng như thế giới.Năm 1987, Lee KunHee chính thức kế nhiệm chức vịChủ tịch tập đoàn Samsung

10

III LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA LEE KUN HEE VÀ THÀNH CÔNG CỦA TẬP

ĐOÀN SAMSUNG

1 Lựa chọn bán dẫn

Ngay từ những năm 1970, Lee Kun Hee đã lựa chọn và ấp ủ dự án bán dẫn sẽ là dự ánhạt giống và là nguồn động lực phát triển mới của Samsung Theo ông, truyền thống dùng đũakhiến cho người Hàn Quốc có được đôi bàn tay khéo léo, đồng thời, phương thức sinh hoạt tháo

bỏ giày đi chân trần khi vào nhà đã hình thành trong mỗi người Hàn Quốc tập quán sinh hoạtthanh tịnh và sạch sẽ Điều này hoàn toàn phù hợp với những công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ, khéoléo và môi trường sản xuất tuyệt đối sạch sẽ, không cho phép xuất hiện dù chỉ một hạt bụi nhỏtrong các công đoạn sản xuất bán dẫn

Lựa chọn và sự tập trung tuyệt đối của Lee Kun Hee dành cho bán dẫn được tiếp sức bởi một ý chí sục sôi như trong cơn say mà không một ai có thể ngăn cản được, bất chấp sựngăn cản của các thành viên trong Hội đồng quản trị và Ban giám đốc Bởi thời điểm đó “ bỏ ra

500 nghìn USD Mỹ để mua lại 50% cổ phần của một công ty (bán dẫn) không tiềm lực, cũngkhông tiếng tăm, không những thế còn đang là một con nợ có lẽ là một hành động quá mạohiểm”

Ngày 15 tháng 3 năm 1983, cha ông, Lee Byung Chul, Chủ tịch Samsung thời điểm đó

đã chính thức phát biểu với báo giới về sự kiện Samsung chính thức gia nhập thị trường bándẫn

Đáp lại tuyên bố lần này chỉ là cái cười hoài nghi của giới tài chính trong nước, các đối thủcạnh tranh và báo giới quốc tế Chưa đầy một năm sau tuyên bố chính thức gia nhập thị trườngbán dẫn, Samsung Electronics đã trình làng một sản phẩm gây chấn động đối với các nhà sảnxuất bán dẫn toàn cầu Bất chấp cách biệt kỹ thuật trên hàng chục năm, Samsung Electronics –một hãng điện tử vô danh mới chân ướt chân ráo bước vào lĩnh vực bán dẫn đã vượt mặt cácông lớn về công nghệ này để trở thành doanh nghiệp thứ 3 trên thế giới phát triển thành công

11

sản phẩm 64K DRAM, được ví như “kỹ thuật trong mơ” và được sản xuất trong quy mô hạnhẹp bằng công nghệ độc quyền

Tiếp nối thành công, thừa thắng xông lên, tháng 12 năm 1983 Samsung Electronicsmạnh dạn đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất bán dẫn Và rồi Samsung Electronics lại tiếp tụctrở thành tâm điểm của cả thế giới khi tuyên bố khánh thành nhà máy bán dẫn SamsungGiheung vào cuối tháng 3 năm 1984

Tuy nhiên, điều này vẫn chưa thấm vào đâu so với cú sốc mà các doanh nghiệp bán dẫn toàn thế giới tiếp tục đón nhận vào mười năm sau đó, khi Lee Kun Hee đã chính thức kế nhiệmcha ông điều hành Samsung: Samsung Electronics đi tiên phong trong việc đầu tư vào phiếnbán dẫn (wafer) 8 inches với tổng mức đầu tư lên đến 1.000 tỷ won

Có ba lý do rõ ràng nhất để cộng đồng thế giới bất ngờ trước động thái này của Samsung Thứ nhất, Samsung quyết định đầu tư cho phiến bán dẫn 8 inches vào thời kỳ đóng băng quy

mô toàn cầu của thị trường bán dẫn DRAM Thứ hai, vào thời điểm đó, ngay cả các tên tuổi lớntrong lĩnh vực bán dẫn lúc bấy giờ như thương hiệu Toshiba, NEC, Hitachi… của Nhật Bản cònđang chần chừ với quyết định đầu tư vào 7 phiến bán dẫn 8 inches Và lý do cuối cùng, thậmchí tới

năm 1993, phiến bán dẫn vẫn lấy kích thước 6 inches làm quy chuẩn thế giới

Hành động ngạo nghễ bỏ qua các tiêu chuẩn quốc tế của kẻ hậu bối Samsung không khác nào đưa ra lời thách thức với toàn thể cộng đồng bán dẫn thế giới Nếu cân nhắc tốc độ giatăng theo cấp số nhân của diện tích thì khác biệt về sản lượng giữa phiến bán dẫn 6 inches vớiphiến bán dẫn 8 inches đã là gần hai lần, nhưng do lo sợ về các rủi ro kỹ thuật, vào thời điểmbấy giờ, chưa có bất cứ một doanh nghiệp tiên phong nào của Nhật Bản hay Mỹ dám đưa raquyết

định đầu tư vào phiến bán dẫn 8 inches

Cuối cùng, tháng 6 năm 1993, Samsung Electronics là doanh nghiệp DRAM đầu tiên

12