LP k HOCH KINH DOANH

Nội dung Bài 1: Mục tiêu và kế hoạch chung Bài 2: Bản chất sự phát triển của doanh nghiệp Bài 3: Sáng kiến và ý tưởng kinh doanh Bài 4: Từ ý tưởng kinh doanh đến kế hoạch kinh doanh B

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

BÙI ĐỨC KHOA

Cách tính điểm

Điểm quá trình:

• Kiểm tra giữa kỳ: 10%, buổi thứ 8

• Bài tập nhóm hàng tuần: trong slide và yêu cầu trên lớp (nhóm <=6 bạn): 20%

• Đăng ký nhóm cho lớp trưởng

Điểm cuối kỳ:

• Bài tập cá nhân: 3,000 từ, 70%

Nội dung

Bài 1: Mục tiêu và kế hoạch chung

Bài 2: Bản chất sự phát triển của doanh nghiệp Bài 3: Sáng kiến và ý tưởng kinh doanh

Bài 4: Từ ý tưởng kinh doanh đến kế hoạch kinh doanh

Bài 5: Kế hoạch marketing

Bài 6: Kế hoạch tổ chức

Bài 7: Kế hoạch tài chính

Bài 1 : Mục tiêu và kế hoạch chung

• Mục tiêu tổ chức

• Mục tiêu công việc

• Mục tiêu cá nhân

• Kế hoạch chung

SỨ MỆNH CÁ NHÂN

• “Bất cứ điều gì chúng ta gieo trong tiềm thức và

nuôi dưỡng với sự lặp đi lặp lại và cảm xúc sẽ một ngày trở thành hiện thực “ (Earl Nightingle)

• Để thành công của bạn đến đỉnh cao nhất, bạn phải

có một câu sứ mệnh sẽ định hướng cuộc sống cá

nhân và cuộc sống làm việc của bạn

• Một câu sứ mệnh sẽ nói về điều bạn đại diện cho, tin tưởng vào và điều gì bạn muốn đạt đến như là kết quả cho sự nỗ lực và hành động của bạn

• Với một câu tuyên bố sứ mệnh rõ ràng được viết ra, bạn sẽ đạt được kết quả nhiều hơn và tốt hơn, nhanh hơn so với trước đây

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CÁ NHÂN

• Định tính – Mô tả kiểu người mà bạn sẽ là, từ bên trong

Ví dụ: “Tôi là người bán hàng có năng lực cao, định hướng phục vụ, tận tình, thân thiện được công nhận là một trong những người giỏi nhất trong lĩnh vực của

mình”

• Định lượng – Tuyên bố sứ mệnh nên chứa đựng cách đo

lường nói cho bạn và người khác mức độ mà bạn đã đạt đến

sứ mệnh

Ví dụ: “Kết quả của hoạt động bán hàng tận tụy, và chăm sóc khách hàng tuyệt vời, tôi kiếm được $ 100,000 mỗi năm và được công nhận như là một trong 10% chuyên gia bán hàng đỉnh cao trong lĩnh vực của mình”

Để câu tuyên bố sứ mệnh của bạn hữu ích và định hướng hành vi của bạn, nó bao gồm cả sứ mệnh và cách

đo lường thành công

• Và kết quả khi đạt đến sứ mệnh, tôi sẽ

thưởng thức những phần thưởng sau

• ………

………”

Mục tiêu của tổ chức

Định nghĩa mục tiêu (Philip Kotler, 2004): những kết quả định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức

Cơ sở xem xét mục tiêu : chính sách của tổ chức

và hướng đến sự thỏa mãn và niềm tin của các đối tác của tổ chức

Chính sách của tổ chức : tầm nhìn và sứ mạng

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA

VIETTEL

• Tầm nhìn: "Trở thành công ty phân phối sản

phẩm công nghệ kiểu mới hàng đầu tại Việt

nam trong đó lấy sản phẩm công nghệ thông tin và dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực ,hướng tới sự phát triển bền vững"

• Sứ mệnh: "Chúng tôi luôn lấy sáng tạo là sức

sống , lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo ra những

sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá

hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng"

Chúng ta sẽ đạt tầm nhìn như thế nào?

Chúng ta đo mức độ thành công như thế nào?

Thông báo mục đích đến các bên liên quan

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

17

Knowledge Kiến thức

Qualification /

certificate Bằng cấp

Foreign Language Ngoại ngữ

Basic understanding

of related fields Hiểu biết CB về các lĩnh vực liên quan

ACCOUNTANT

Tự đánh giá

Appraisal Đánh giá

Coaching Huấn luyện

Support

Hỗ trợ

Feed back Phản hồi

Improve Cải thiện

Give ideas Đưa ý kiến

Implement Thực hiện

Manager Lãnh đạo

Staff Nhân viên

Performance Appraisal Process Qui trình đánh giá thành tích

21

• Staff to understand their work as well as deadlines Nhân viên hiểu

rõ công việc cũng như thời gian thực hiện

• Staff to understand expectation from management Nhân viên hiểu

rõ mong đợi từ cấp lãnh đạo

• Staff and management to have consensus on performance

standards Nhân viên và lãnh đạo có cùng sự đồng lòng về tiêu

chuẩn thành tích

Benefit from setting objectives

Lợi ích của việc xác định mục đích

R elevant có liên quan

T ime-frame Khung thời gian

SMART Objective Mục tiêu SMART

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

Sứ mệnh Tầm nhìn

Nói về Làm thế nào bạn sẽ đến được nơi bạn

muốn Xác định mục đích và các mục tiêu chính liên quan đến nhu cầu của khách hàng và giá trị của tập thể

Vạch ra nơi bạn muốn đến Truyền đạt cả mục đích và giá trị của công việc kinh doanh của bạn

Trả lời

cho

Chúng ta làm gì? Điều gì làm chúng ta khác biệt?

Chúng ta muốn trở thành như thế nào?

Thời gian Hiện tại và dẫn đến tương lai Tương lai

Chức

năng

Liệt kê các mục tiêu chung của tổ chức

Có chức năng nội bộ, xác định cách thức chính để đo lường thành công của tổ chức

Liệt kê những gì bạn muốn đạt được vài năm sau, tạo cảm hứng cho bạn đóng góp tốt nhất, hình thành suy nghĩ tại sao bạn phải làm việc ở đây

Thay đổi Có thể thay đổi, nhưng vẫn phải gắn

liền với các giá trị cốt lõi, nhu cầu khách hàng và tầm nhìn

Khi công ty phát triển, có thể bạn sẽ muốn thay đổi tầm nhìn Tuy nhiên, tầm nhìn là nền tảng của công ty bạn, chỉ nên thay đổi rất ít

ĐÁNH GIÁ SỨ MỆNH

ĐÁNH GIÁ SỨ MỆNH

• Khách hàng Customers Who are your customers? How do you benefit

them?

• Sản phẩm hay dịch vụ Products or services What are the main products

or services that you offer? Their uniqueness?

• Thị trường Markets In which geographical markets do you operate?

• Công nghệ Technology What is the firm’s basic technology?

• Lo lắng về sự tồn tại Concern for survival Is the firm committed to

growth and financial soundness?

• Triết lý Philosophy What are the basic beliefs, values and philosophies

that guide an organization?

• Tự nhận thức Self-concept What are the firm’s strengths, competencies

or competitive advantages?

• Lo lắng về hình ảnh công cộng Concern for public image Is the firm

socially responsible and environmentally friendly?

• Lo lắng về nhân viên Concern for employees How does a company treat

its employees?

TÓM TẮT

Corporate Strategy Map

Ví dụ 1: Colorado Garden Window

Company

Tầm nhìn: trong 3 năm tới phát triển công ty thành công ty bán sản phẩm gia đình giá trị 40 triệu USD, tập trung vào hàng hóa công nghiệp và phân phối sản phẩm đặt làm, thay thế cửa sổ vườn và cửa sổ trần nhà cho những nhà có trẻ em và những người muốn thiết kế lại nhà

Sứ mệnh: mang đến ánh sáng, không khí và vẻ đẹp thiên nhiên vào ngôi nhà của bạn qua những cửa sổ sáng tạo

Mục tiêu công ty:

1 đạt được 17 triệu USD doanh số bán ra năm

2 Kiếm được lợi nhuận 1.5 USD trước thuế

3 Chi phí chiếm 38% doanh số bán ra

4 Gia tăng tỷ lệ phát triển của bộ phận kinh doanh lên 8% mỗi năm và đạt được 5.3

triệu USD

5 Mở rộng dòng sản phẩm cửa sổ trần nhà/ đặt làm, tăng lượng bán đến 7.5 triệu

USD

6 Thực hiện chương trình tăng doanh thu và giảm chi phí đến 38%

7 Đạt 98% vận chuyển kịp thời kịp thời gian trong quý 1

Ví dụ 2: The HR Consulting Group

Tầm nhìn: trong 3 năm tới, phát triển nhóm tư vấn HR thành công

ty Tư vấn và đào tạo phía bắc Texas trị giá 1 triệu USD, chuyên về đào tạo con người và dịch vụ tư vấn trong phạm vi 80 km bán kính của

Dallas, có khoảng 50 -500 nhân viên

Sứ mệnh: mang chương trình bảo vệ và phát triển con người cho các công ty đang phát triển

1 đạt doanh số bán ra năm là 350.000 USD

2 Đạt lợi nhuận trước thuế là 75.000 USD

3 Nhân viên làm việc 5 ngày/tuần

4 Thu được 40.000 USD từ kiểm tra và đánh giá

5 Tăng chương trình đào tạo và lợi nhuận từ 7.500 USD lên 10.000

USD mỗi tháng trước ngày 30/08

6 Đưa ra 6 tình huống khả thi cho công ty trong năm

Mục tiêu công việc

Định nghĩa mục tiêu (Philip Kotler, 2004): những kết quả định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của công việc

Cơ sở xem xét mục tiêu : chính sách của tổ chức và hướng đến sự thỏa mãn và niềm tin của các đối tác của công việc

Chính sách của công việc : tầm nhìn và sứ mạng

Ví dụ 3: Southern European Sales

divison (Z-Tec inc.)

Tầm nhìn : trong 3 năm tới, phát triển bộ phận kinh doanh khu vực Nam Âu của Z-tec thành một đơn vị kinh doanh trị giá 150 triệu USD với hệ thống văn phòng tại Madrid,

Barcelona, Nice và Florence

4 Tăng tỷ lệ đóng góp lên 20 triệu USD

5 Chuyển ít nhất 35 khách hàng cũ sang sản phẩm mới

(Z-tec) trước ngày 31/12

6 Giảm thời gian thu tiền đến hạn từ 60 ngày xuống 45 ngày

Ví dụ 4 : Project 6782 Printer Memory

(Z- tec inc.)

cho 6782 vấn đề lỗi bộ nhớ máy in trước ngày

2 Chi phí nâng cấp là 1.53 USD cho mỗi đơn vị

3 Thực hiện trong ngân sách 356.000 USD

Ví dụ 5: Kiểm soát viên

Tầm nhìn: trong 5 năm tới, xây dựng chức năng kiểm toán tại Z-tec cung cấp dịch vụ hỗ trợ kế toán hành chính, quản

lý và phân tích kinh doanh, ngân sách và dự báo để hỗ trợ tec với doanh thu 2 tỷ USD

Z-Sứ mệnh: cung cấp công cụ và thông tin để quản lý sự tăng trưởng và lợi nhuận

Mục tiêu:

1 Tăng thị phần từ 38% -45%

2 Nhận biết và thực hiện 150 K USD trong dự án tiết kiệm

chi phí

3 Kết thúc và ban hành báo cáo tài chính hàng tháng trước

15 vào cuối quý 3

4 Giảm tài khoản báo thu Z-tec từ 65 ngày xuống 55 ngày

Ví dụ 6: Quản lý nhân sự

Tầm nhìn: phát triển hệ thống nhân viên đạt tiêu chuẩn quốc

tế cho Z-tec và những nhà phân phối thông qua sự sáng tạo, cống hiến và khả năng của họ

Sứ mệnh: thu hút, xây dựng và duy trì đội ngũ nhân viên

tiêu chuẩn quốc tế

Mục tiêu:

1 Tuyển 1600 nhân viên mới trong năm, tổng số nhân viên

là 3600 trong năm

2 Giảm tỷ lệ nghỉ việc từ 18% xuống 10%

3 Tăng giờ huấn luyện của nhân viên lên 60 giờ mỗi năm

4 Đạt tỷ lệ thăng chức trong đội ngũ là 60%

5 Tăng hiệu quả thời gian biểu làm việc lên 90%

Mục tiêu cá nhân

Định nghĩa mục tiêu (Philip Kotler, 2004): những kết quả định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của cá nhân

Cơ sở xem xét mục tiêu : chính sách của tổ chức

và hướng đến sự thỏa mãn và niềm tin của các đối tác của công việc

Chính sách của cá nhân : tầm nhìn và sứ mạng

Bài tập 1: Viết mục tiêu cá nhân

• Nhân viên sales

• Nhân viên nhân sự

• Nhân viên kế toán

Bài 1.2 : Kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ phận bao gồm

kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong một chu kỳ sản xuất kinh doanh

Thành phần kế hoạch kinh doanh

a Nhiệm vụ của kế hoạch

b Kế hoạch hành động

c Xác định những chỉ tiêu và chỉ số của kế

hoạch

d Các nguồn lực, thời gian và ngân sách

e Theo sát và đánh giá kế hoạch

a Nhiệm vụ của kế hoạch

Xác định hoạt động của công ty, phòng ban, cá nhân

Những kết quả trông đợi

Các viễn cảnh của tổ chức (Kaplan)

3 Những cơ hội: tập trung vào những xu hướng/

cơ hội nào?

4 Sản phẩm và dịch vụ: những sản phẩm chủ

chốt nào?

5 Khởi đầu: mô hình thu hút khách hàng nào?

Cải tiến quy trình

1 Lập kế hoạch và thực hiện: củng cố quy trình

nào? Bằng việc gì?

2 Marketing/ khách hàng tiềm năng: cải thiện sự

hiệu quả của công việc marketing/ gây dựng mạng lưới/ khách hàng bằng việc?

3 Tỷ lệ kết thúc giao dịch thành công: tăng tỷ lệ

kết thúc giao dịch thành công bằng việc …

4 Phân phối sản phẩm và dịch vụ: tăng chất

lượng/ sự kịp thời/ độ chính xác của sản phẩm

và dịch vụ bằng hoạt động …

5 Những quy trình kinh doanh: tăng cường cải

thiện những quy trình bằng cách …

Học hỏi và lớn mạnh

1 Phát triển/ chuyên môn: phát triển và tăng

cường kỹ năng chuyên môn bằng …

2 Kiến thức về kỹ thuật/sản phẩm: mở rộng kiến

thức chuyên môn bằng …

3 Năng suất cá nhân: tăng năng suất bằng …

4 Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình bằng…

5 Công nghệ: đầu tư và học hỏi bằng …

Tài chính

1 Tỷ lệ tăng trưởng: tăng trưởng kinh doanh

mức … %, bằng việc

2 Lợi nhuận: đảm bảo lợi nhuận bằng cách …

3 Kiểm soát chi phí: kiểm soát chi phí bằng

Ví dụ 7: Portland Insurance agency

Nhiệm vụ:

1 Được biết đến rộng rãi ở địa phương vì xuất sắc trong “ những giải pháp bảo hiểm

gia đình và doanh nghiệp”

2 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với những nhà doanh nghiệp nổi bật –tạo nên những

nguồn giới thiệu vững chắc

3 Nâng cao tối đa hình ảnh công ty bằng việc xuất hiện trong những chiến dịch của

cộng đồng, cả lợi nhuận và phi lợi nhuận Phương châm: quay lại thường xuyên

4 Khai thác thành phần khách hàng hiện có dạng “hot”, sử dụng sử dụng hệ thống

marketing để tìm khách hàng tiềm năng

5 Liên minh tiếp thị - song hành với hiệp hội, nhà buôn ô tô, chuyên gia bất động sản

6 Hướng dẫn bán hàng bằng cách gia tăng kiến thức, sử dụng máy tính để đảm bảo

truyền thông nhất quán

7 Nhân sự - tuyển dụng những chuyên viên, cung cấp đào tạo chất lượng, và cố vấn

với tỷ lệ 1:1; nắm được hoạt động của nhân viên, khen thưởng những người xuất sắc hàng tháng

8 Tổ chức hệ thống hỗ trợ nội bộ và quản lý qua công cụ CRM và văn hóa

Ví dụ 7: Portland Insurance agency

Kế hoạch hành động:

1 Thực hiện khen thưởng nhân viên vào ngày 15 hàng tháng

2 Bắt đầu tìm kiếm/ tuyển dụng nhân viên mới vào ngày 1 Feb – 10

April, vào đào tạo 15 April

3 Đóng góp 1 bài báo/tháng trên tạp chí địa phương

4 Phát triển mối quan hệ với các cộng đồng từ ngày 1 March

5 Chỉ đạo thành viên quỹ tín dụng tham gia hội thảo BDS hàng

tháng

6 Ra mắt giải pháp “ giúp đỡ phi lợi nhuận” vào ngày 15 March

7 Khởi động chương trình tài chính phổ thông trung học ngày 1 Sep

8 Chuyển văn phòng đến trung tâm tài chính ngày 1 August

Ví dụ 8: Colorado Garden Window

Nhiệm vụ:

1 Tập trung vào xu hướng phát triển nhà đắt tiền và xu hướng

mẫu mới cho trẻ em

2 Xây dựng công ty thành một thương hiệu được biết đến trên

Ví dụ 8: Colorado Garden Window

Kế hoạch hành động:

1 Giới thiệu mẩu sản phẩm tại hội chợ S.F ngày 15 Mar

2 Công bố thiết kế bộ sản phẩm mới ngày 1 April

3 Mở rộng đơn vị bán hàng tập trung vào các hộ gia đình đã ký hợp

đồng ở Denver và Provo trước ngày 15 April

4 Giới thiệu chương trình kiểm kê tại công ty trước ngày 15 May

5 Thực hiện đầy đủ phần mềm MRP mới để giảm chi phí trước ngày 1

Jun

6 Hoàn thành hợp lý hóa sản phẩm của sổ trần nhà trước ngày 15

August

7 Nghiên cứu, thiết kế và giới thiệu lại chương trình lợi nhuận cho nhân

viên thiết kế trước ngày 1 Oct

8 Hoàn thành dự án phân phối sản phẩm trước ngày 15 Nov

Ví dụ 9 : Southern European Sales

3 Nhận diện thương hiệu tại khu vực

4 Phát triển đội ngũ cộng tác viên để mở rộng bán hàng

5 Phát triển chương trình khích lệ nhân viên và chia sẽ kinh nghiệm

Ví dụ 9 : Southern European Sales

3 Tổ chức hội thảo khách hàng châu âu ở Tây Ban Nha vào tháng 6

4 Phát triển kế hoạch bán hàng tự động trước 31 Aug, thực hiện trong

Ví dụ: chỉ tiêu bán hàng

Tên chỉ tiêu : doanh thu bán xe

Con số : 3 xe/tháng

Điều kiện thực hiện : đăng quảng cáo trên báo …

và được đào tạo về dịch vụ

Nhân sự thực hiện: nhân viên bán hàng

Thời gian : 1 -30 hàng tháng

Chỉ số công việc

• Tên công việc : nhân viên hành chính

• Đầu vào : đề xuất công việc

• quy trình mua hàng, và các yêu cầu phòng ban

• Nguồn lực : danh sách các nhà cung cấp

• Đầu ra : đáp ứng mua hàng dưới 1 ngày

• Đo lường : tỷ lệ mua hàng giá thấp

Bài tập 2: xác định chỉ tiêu và chỉ số

Công việc kinh doanh

Công việc Marketing

Công việc quy trình nội bộ

Công việc học hỏi và lớn mạnh

Công việc tài chính

Công việc quản trị