Social media và vai trò của nó

Ngày nay, trước sự lớn mạnh của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cuộc chơi đã thay đổi. Người ta có nhiều hơn một cách để tiếp cận với các đối tượng mà mình quan tâm qua các kênh cách nhau. Nền cách mạng công nghệ 4.0 đó cho ra đời cái gọi là Social MediaTruyền thông mạng xã hội, công cụ kiếm tiền, tiết kiệm tiền của những con người làm chủ công nghệ trong thế kỷ 21. Một ngành nghề mới ra đời đòi hỏi thực lực chuyên môn năng động, sáng tạo. 2/ Mục đích nghiên cứu Xã hội ngày càng phát triển thì con người lại càng đến gần nhau hơn thông qua Internet và các trang mạng xã hội (Social Media). Cho đến thời điểm hiện tại thì Facebook vẫn là người dẫn đầu với số lượng người sử dụng và truy cập lớn nhất hiện nay. Đây cũng là một môi trường cộng đồng tốt giúp các doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với các khách hàng mục tiêu của mình. Điều này càng chứng minh được Social Media đóng một vai trò quan trọng trong Digital Marketing giúp tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất. Sự đa dạng của các dịch vụ truyền thông mạng xã hội độc lập và tích hợp hiện tại đã đưa ra những thách thức về định nghĩa nên tìm hiểu và nắm bắt được xu hướng mới này sẽ giúp chúng ta hội nhập với sự phát triển và hiện đại của thời đại mới, thế kỉ m

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Duy Thanh

Môn : Nhập môn Hệ thống thống tin Quản lý

Sinh viên thực hiện : Phạm Nguyễn Trà My

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ



TIỂU LUẬN CÁ NHÂN

Đề tài:

SOCIAL MEDIA VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ

Thủ Đức, ngày 14 tháng 1 năm 2021

Page | 2

1/ Giới thiệu đề tài trang trang 4

2/ Mục đích nghiên cứu trang 4

A.Tổng quan về Social Media

1/ Khái niệm trang 5

2/ Lịch sử hình thành và phát triển trang 6

3/ Cách thức vận hành của Social Media trang 9

4/ Các loại hình Social Marketing Media trang 10

phổ biến nhất hiện nay

5/ Phân loại Social Media trang 11

6/ Ưu và nhược của Social Media trang 13

B.Social Media ở Việt Nam

1/ Lợi thế trang 14

2/ Khó khăn trang 16

3/ Giải pháp trang 16

TỔNG KẾT

Page | 3

MỞ ĐẦU

1/ Giới thiệu đề tài

Ngày nay, trước sự lớn mạnh của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cuộc chơi đã thay đổi Người ta có nhiều hơn một cách để tiếp cận với các đối tượng mà mình quan tâm qua các kênh cách nhau

Nền cách mạng công nghệ 4.0 đó cho ra đời cái gọi là Social Media- Truyền thông mạng xã hội, công cụ kiếm tiền, tiết kiệm tiền của những con người làm chủ công nghệ trong thế kỷ 21 Một ngành nghề mới ra đời đòi hỏi thực lực chuyên môn năng động, sáng tạo

2/ Mục đích nghiên cứu

Xã hội ngày càng phát triển thì con người lại càng đến gần nhau hơn thông qua Internet

và các trang mạng xã hội (Social Media) Cho đến thời điểm hiện tại thì Facebook vẫn là người dẫn đầu với số lượng người sử dụng và truy cập lớn nhất hiện nay Đây cũng là một môi trường cộng đồng tốt giúp các doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với các khách hàng mục tiêu của mình Điều này càng chứng minh được Social Media đóng một vai trò quan trọng trong Digital Marketing giúp tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất Sự đa dạng của các dịch vụ truyền thông mạng xã hội độc lập và tích hợp hiện tại đã đưa ra những thách thức về định nghĩa nên tìm hiểu và nắm bắt được xu hướng mới này sẽ giúp chúng ta hội nhập với sự phát triển và hiện đại của thời đại mới, thế kỉ mới

Page | 4

A.TỔNG QUAN VỀ SOCIAL MEDIA

1/ Khái niệm

Social Media là các công cụ truyền thông được dùng trên các mạng xã hội

để tiếp cận, tương tác với người dùng, thông qua các thiết bị công nghệ

Thực chất, mạng xã hội là nơi để mọi người kết nối với nhau dựa trên những sở thích và mục đích của từng cá nhân Sự kết nối này giúp con người phá bỏ mọi rào cản về không gian, thời gian, cũng như rào cản về tuổi tác, giới tính, màu da và ngôn ngữ Những marketer đang tận dụng tối đa tính toàn cầu của mạng xã hội để rồi từ đó hình thức Social

Media Marketing ra đời

Các doanh nghiệp tận dụng các kênh này để tiếp thị sản phẩm cũng như nhận các phản hồi, đánh giá từ người tiêu dùng một cách trực tiếp và có thể đo lường được Ước tính, số lượng người dùng của Youtube vào khoảng 500 triệu người và lượt truy cập hàng tuần vào khoảng 50% số người dùng đó, tức là khoảng 250 triệu lượt truy cập mỗi tuần Còn đối với Facebook, số lượng người dùng này lên đến hơn 750 triệu

Page | 5

2/ Lịch sử hình thành và phát triển

Page | 6

Page | 7

Page | 8

như hiện nay Tiếp theo, ta sẽ tìm hiểu về cách mà Social Media vận hành Thực tế nó bao gồm nhiều công việc khác nhau và tất cả được tóm tắt thành các việc chính như sau:

❑ Nói

Doanh nghiệp sẽ tương tác với khách hàng, nói cho họ biết doanh nghiệp có những gì và

nó sẽ giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng ra sao

❑ Nghe

Tương tác và lắng nghe ý kiến, nhận xét từ khách hàng một cách có chọn lọc để điều chỉnh

và có những hướng đi đúng đắn hơn

❑ Hỗ trợ

Tạo một cộng đồng những người có điểm chung mà liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp Nuôi dưỡng cộng đồng phát triển lớn mạnh để tạo nên các khách hàng tiềm năng

❑ Lòng tin

Xây dựng lòng tin trong khách hàng cũ để họ có thể giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của công

ty cho người quen, bạn bè

❑ Xây dựng Traffic

Để có traffic tốt thì bạn có thể thực hiến chiến dịch marketing online hoặc liên kết doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp khác

❑ Nắm lấy thời cơ

Từ những ý kiến khách hàng, từ các cuộc khảo sát thị

trường Bạn sẽ điều chỉnh, xây dựng phương hướng

phát triển, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

tốt hơn để tăng sức cạnh tranh

Những người làm Social Media Marketing phải xây

dựng kế hoạch tiếp thị nội dung rõ ràng Đó là những

câu chuyện, các mẩu tin tức, tin âm nhạc, hình ảnh,

video,…nhằm thu hút lượng truy cập lớn hoặc sự chú

ý thông qua các trang mạng phổ biến hiện nay như

Facebook, Twitter, Google+, Instagram

Ngoài ra, Social Media cũng có thể giúp xây dựng liên kết hỗ trợ cho việc thực hiện SEO của các trang web đặt link tại các trang mạng xã hội Ví dụ khi người dùng tìm kiếm thông tin, bạn có thể dẫn link của mình vào các trang mạng xã hội để thu hút lượng người truy cập Như vậy sẽ ảnh hưởng tới kết quả tìm kiếm, vì thứ hạng kết quả tìm kiếm có tiêu chí dùng backlink từ mạng xã hội

Page | 9

4/ Các loại hình Social Marketing Media phổ biến nhất hiện nay

❖ Social Network

Đây là một trong những hình thức Digital Marketing dựa trên những website mạng xã hội, cho phép những người cùng sở thích chia sẻ và kết nối với nhau mọi lúc, mọi nơi Ví dụ điển hình nhất hiện nay là Facebook

❖ Social News

Đây là một trong những hình thức Marketing online thông qua những trang web mang tính chất cung cấp các thông tin về xã hội, giải trí, hay chuyên về một lĩnh vực cụ thể nào

đó thu hút sự quan tâm của những nhóm người có cùng sở thích

Khi tham gia vào các trang web này ngoài việc \

đọc tin tức họ còn có thể thảo luận hay đánh giá và trao đổi về những nội dung vừa được đọc Hình thức này tuy sức tác động thấp hơn Social Network nhưng nó mang tính chất chuyên biệt cao và hướng tới một nhóm đối tượng cụ thể Ví dụ như Reddit

❖ Social Bookmarking Sites

Đây cũng là một hình thức Internet Marketing dựa trên trên những trang web cho phép người dùng lưu trữ và quản lý dữ liệu, tìm kiếm, sắp xếp và chia sẻ thông tin của họ một cách dễ dàng hơn Những website như thế là địa chỉ tuyệt vời cho sự hợp tác, chia sẻ và quảng bá thông tin Phổ biến nhất là Pinterest

❖ Social Media Sharing

Đây là 1 hinh thức online Marketing, dựa trên những website chuyên chia sẻ thông tin như hình ảnh, video Những website dạng chia sẻ như thế này cũng có những tính năng khác như tạo lập hồ sơ, đóng góp các ý kiến về nội dung được chia sẻ Ví dụ điển hình ở đây là trang chia sẻ video lớn nhất thể giới Youtube

❖ Social Microblogging

Đây là một phương tiện truyền thông tòn tại dưới dạng Blog, so với những website thông thường thì một microblogging có kích thước thực tế nhỏ hơn, hình thức này cho phép người dùng trao đổi những yếu tố nhỏ như những câu ngắn, hình ảnh cá nhân hoặc video liên kết và những thông tin này sẽ xuất hiện trên tường của người đăng kí với họ Phổ biến nhất hiện nay là twitter

❖ Social Blog Comments and Forums

Đây là hai trong số những phương tiện có ảnh hưởng và phổ biến nhất trong truyền thông

xã hội Hàng ngày có rất nhiều người đang tương tác với những blog hay các diễn đàn theo nhiều cách

Hầu hết các website đều sẽ có kèm theo một Blog hay Forum Đây là lý do tai sao Blog

và diễn đàn quan trọng đối với tiếp thị truyền thông xã hội.Chúng có thể được sử dụng

Page | 10

5/ Phân loại Social Media

Vai trò chính của Social Media là kết nối con người lại với nhau ở mọi nơi Social Media được chia thành 4 nhóm cơ bản như sau:

❑ Social Community

Nhóm này sẽ tập trung vào việc phát triển các mạng lưới quan hệ và gắn kết những người

có cùng mối quan tâm và sở thích Nổi bật nhất là các mạng xã hội như Facebook, Twitter Điểm nổi bật của Social Community là có tính tương tác đa chiều Cho phép người dùng

có thể kết nối, trò chuyện và chia sẻ thông tin

Page | 11

❑ Social Publishing

Đây là các trang website truyền tải và phổ biến nội dung trên mạng Có thể kể đến như blog; trang tin tức; microsite; các trang đăng tải tài liệu, nhạc, video, hình ảnh v.v

❑ Social Commerce

Đây là nhóm phục vụ cho mục đích hỗ trợ việc giao dịch, mua bán Bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến như website Social Commerce là một phần của thương mại điện

tử, nơi người bán, người mua có thể chủ động và linh hoạt hơn trong việc tương tác, phản hồi ý kiến

❑ Social Entertainment

Đúng như tên gọi, nhóm này chủ yếu dùng để phục vụ người dùng với mục đích vui chơi, giải trí Có thể kể đến các trang website chơi game trực tuyến, social game v.v

Khi đã biết được các nhóm chính trong Social Media Thì các doanh nghiệp có thể dựa vào đó để tìm loại nhóm phù hợp với nhu cầu, mục tiêu Sau đó đưa ra kế hoạch phân bổ nội dung và ngân sách để đạt được mục tiêu đó Doanh nghiệp có thể kết hợp cả 4 nhóm

để cho ra kết quả tốt nhất

6/ Ưu và nhược của Social Media

 Ưu điểm:

❑ Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Nhờ việc sáng tạo phương thức, content phù hợp, chọn lựa đúng kênh Social dựa trên cơ

sở hiểu insight khách hàng mục tiêu của mình, các chiến dịch truyền thông xã hội có thể biến thương hiệu của mình trở nên gần gũi và sống động hơn bao giờ hết

Page | 12

Doanh nghiệp ngày nay hoàn toàn có thể tận dụng các kênh Social để tìm hiểu insight của khách hàng và cải thiện sản phẩm của mình, điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp gắn sản phẩm của mình với nhu cầu của khách hàng Trong trường hợp chắc chắn sử dụng thường xuyên và đưa lên những nội dung hấp dẫn, khách hàng sẽ đánh giá cao nỗ lực của bạn và tăng khả năng ra quyết định của khách hàng

❑ Tạo sự gần gũi về mặt con người

Với Social Media, không có chuyện copy/paste, ăn sẵn ý tưởng, content của người khác bởi lẽ mảnh đất Social Media thực ra rất hẹp khi có quá nhiều người tham gia Nếu bạn không sáng tạo và làm mới mình thì rất dễ dàng bị lu mờ và rơi vào quên lãng Nhưng nếu bạn tận dụng được nó, đây sẽ là kênh tuyệt vời để kết nối, mở rộng độ tiếp cận khách hàng, tạo nên một mối quan hệ thực sự bền chặt

❑ Social media là hình thức cấp tiến của Word of mouth marketing

Có một cách tương tác khéo léo với khách hàng tiềm năng ấy chính là thông qua khách hàng hiện tại hoặc những người đã có kinh nghiệm với thương hiệu của bạn Khi họ nhấn Likes, chia sẻ, retweet… trên mạng xã hội thì vô hình chung chúng đã trở thành tín hiệu dẫn bạn bè và/hoặc người thân của họ đến gần hơn với thương hiệu của bạn

❑ Giúp doanh nghiệp của bạn tường minh hoạt động

Social media là một thế giới mở nơi bất kỳ ai cũng có thể bày tỏ quan điểm, suy nghĩ, đánh giá của mình về một vấn đề nào đó Khi ai đó yêu thích, ủng hộ hay phản đối thì sự việc cũng rất rõ ràng với cộng đồng và đúng sai khá rõ ràng Có rất nhiều doanh nghiệp thành công nhờ biết tận dụng social media làm lợi thế, khéo léo thể hiện cho cộng đồng thấy giá trị của thương hiệu, những hoạt động trong công ty và quan trọng hơn là các họ đối phó trước sự việc

❑ Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng

Sử dụng Social Media hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng là một ý tưởng tuyệt vời nhất là đối với các doanh nghiệp bán lẻ Khi khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng các mạng xã hội thì việc tương tác với họ qua các kênh social để giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc các đơn hàng sẽ mang khách hàng và doanh nghiệp lại gần nhau hơn và thời

Page | 13

gian giải quyết, phản hồi cũng giảm bớt Khách hàng sẽ hài lòng và tin tưởng doanh nghiệp của bạn hơn

 Nhược điểm:

❑ Tính xác thực của thông tin

Có rất nhiều doanh nghiệp bị chơi xấu ngay trên các mạng

xã hội khi đối thủ của họ tung những tin đồn thất thiệt khiến danh tiếng của doanh nghiệp không những bị ảnh hưởng mà còn khiến doanh số sụt giảm

❑ Khắt khe về thời gian

Các doanh nghiệp nhỏ phải thường xuyên cập nhật, đổi mới liên tục để duy trì, gia tăng

số lượt tương tác và số lượng người theo dõi Tương tự như vậy, nội dung cũng cần được đầu tư, thú vị và bổ ích cho người đọc, và phải đủ khả năng khuấy động tương tác của mọi người một cách thường xuyên

❑ Hình ảnh thương hiệu khó nhất quán

Trừ khi các trang truyền thông xã hội của doanh nghiệp do một người hoặc nhóm duy nhất quản lý, nếu không nó sẽ rất khó để duy trì một hình ảnh thương hiệu mang tính nhất quán Những người khác nhau sẽ có những phong cách làm việc khác nhau trên mỗi tài khoản và tương tác với khách hàng, điều này sẽ khó khăn để các doanh nghiệp thể hiện được một hình ảnh thương hiệu phù hợp

❑ Lợi nhuận chậm trễ

Thời gian tham gia và việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội là lâu dài Bạn cần mất một thời gian dài để xây dựng mối quan hệ và do đó niềm mong đợi thu về lợi nhuận nhanh chóng là điều không thể

B.SOCIAL MEDIA Ở VIỆT NAM

1/ Lợi thế

Lợi thế lớn nhất là số lượng social media phổ biến ở Việt Nam không nhiều Người dùng Việt Nam vẫn tập trung chủ yếu trên một mạng xã hội chính là Facebook, Youtube & các diễn đàn lớn (một phần nhóm tuổi teen sử dụng Zalo như một mạng xã hội thứ hai) Trong khi đó ở nhiều quốc gia khác, việc sử dụng social media bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau: Facebook, Twitter, Tumblr, Instagram, Pinterest, Google Plus… Do đó ở Việt Nam, việc đầu tư sẽ được tập trung hơn, tiết kiệm được nguồn lực hơn và dễ đo đếm hơn

Page | 14 Báo Cáo năm 2020 về “Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng nhiều nhất ở

Việt Nam” của We Are Social và Hootsuite

Page | 15

2/ Khó khăn

Về khó khăn, Digital marketing nói chung và

Social Media Marketing nói riêng tại Việt

Nam hiện nay đang gặp khó khăn về vấn đề

nguồn nhân lực Đây là ngành tương đối trẻ,

chưa có nhiều các digital marketer kinh

nghiệm để có thể vận hành những chiến dịch

digital marketing cỡ lớn Điều này không chỉ

xuất hiện ở phía các brands mà cả những

digital agency tại Việt Nam hiện nay

3/ Giải pháp

❑ Sử dụng Social Media một cách thông minh hơn

Sự phát triển của công nghệ và khả năng thu thập xử lý Big Data trong những năm tới sẽ giúp các marketer thấu hiểu rõ hơn và tiếp cận chính xác hơn tới các nhóm khách hàng mục tiêu của mình

Chúng ta thấy rằng Social Media ở Việt Nam hiện nay vẫn chỉ dừng ở việc phục vụ cho những mục tiêu tiếp cận, quảng bá thương hiệu Trong các năm tới, Social Media tại Việt Nam sẽ được biết đến nhiều hơn trong vai trò nghiên cứu thị trường, giúp cho các thương hiệu lắng nghe được những phản ứng của khách hàng nhằm đưa ra kịp thời những hành động phù hợp

Hoạt động của người dùng trên các nền tảng social media sẽ được lưu lại, theo dõi và xử

lý như những nguồn thông tin quý giá đối với thương hiệu Các rủi ro về khủng hoảng xuất phát từ Social Media – vốn có khả năng lan truyền với tốc độ rất nhanh – sẽ được các doanh nghiệp chú trọng hơn Chúng ta sẽ thấy nhiều đơn vị agency mở rộng cung cấp các giải pháp về social listening và online reputation management cho các doanh nghiệp trong thời gian tới

❑ Đặt khách hàng vào trung tâm của nội dung truyền thông

Hiện nay nhiều brand tại Việt Nam vẫn đang đua nhau nói về bản thân trên các phương tiện truyền thông xã hội Tuy nhiên trải qua một thời gian, các brand sẽ nhận ra sự kém hiệu quả của việc chỉ chăm chăm nói về mình này bởi người dùng mạng xã hội đang dần

tự dựng lên một rào cản thông tin ngày một dày hơn Họ tiếp nhận những thông tin một cách có chọn lọc Để vượt qua rào cản thông tin này, doanh nghiệp phải thay đổi trong cách sáng tạo về nội dung cũng như hiểu được ngữ cảnh (context) Nôm na là tạo ra những

nội dung người dùng quan tâm và lựa chọn thời gian và điểm tiếp cận phù hợp