Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng theo mô hình CIPO ở đơn vị công tác của anh/chị”.LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề chất lượng giáo dục nói chung và chất lượng đào tạo nói riêng làmột trong những qu
Trang 1HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
KHOA TÂM LÝ - GIÁO DỤC
Trang 2ĐẮK LẮK, 2020
Trang 3Tiểu luận “Nêu các mô hình quản lý chất lượng có thể vận dụng vào quản lý chất lượng giáo dục của nhà trường Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng theo mô hình CIPO ở đơn vị công tác của anh/chị”.
LỜI MỞ ĐẦU
Vấn đề chất lượng giáo dục nói chung và chất lượng đào tạo nói riêng làmột trong những quan tâm lớn của các nền giáo dục hiện nay trên thế giới vàViệt Nam.Văn kiện Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ XI đã xác định:
“Hoàn thiện cơ chế, chính sách và luật pháp để đảm bảo sự nghiệp giáo dục pháttriển ổn định, chất lượng, hiệu quả đáp ứng nhu cầu về con người và nguồn nhânlực cho đất nước phát triển nhanh và bền vững” Chiến lược phát triển giáo dụcViệt Nam 2011 - 2020 cũng khẳng định yêu cầu các cơ quan quản lý giáo dụccần “Tập trung làm tốt ba nhiệm vụ chủ yếu: Xây dựng chiến lược, quy hoạch
và kế hoạch phát triển giáo dục; Xây dựng cơ chế, chính sách và quy chế quản lýnội dung và chất lượng đào tạo; Tổ chức kiểm tra và thanh tra Đặc biệt chútrọng công tác thanh tra giáo dục và đảm bảo chất lượng giáo dục thông qua việc
tổ chức và chỉ đạo hệ thống kiểm định chất lượng” Yêu cầu này đã và đang đặt
ra cho các cơ sở giáo dục và đào tạo ở nước ta cần nghiên cứu công tác quản lýđào tạo nhằm nâng cao chất lượng trong giai đoạn hiện nay
1 Một số khái niệm cơ bản
1.2 Khái niệm Chất lượng
Có nhiều khái niệm khác nhau về chất lượng vì khái niệm này có thể đượcdùng với những nội hàm khác nhau, có thể xem xét các quan niệm về chất lượngnhư sau:
+ Quan niệm truyền thống về chất lượng, có một số cách hiểu như sau vềchất lượng: Theo cách tiếp cận này, một sản phẩm có chất lượng là sản phẩmđược làm ra một cách hoàn thiện, bằng các vật liệu quý hiếm và đắt tiền, sảnphẩm đó nổi tiếng và tôn vinh người sở hữu Trong giáo dục, theo tiếp cận này,một số trường phổ thông như Amsterdam, chuyên Lê Hồng Phong thành phố HồChí Minh, chuyên ĐH Sư phạm Hà Nội có thể xem là các trường có chất
Trang 4lượng vì đó là những trường nổi tiếng ở nước ta, học sinh tại các trường này cóthành tích học tập rất cao và đạt nhiều giải thưởng ở các cuộc thi cấp Quốc gia
+ Quan niệm chất lượng là sự phù hợp với các tiêu chuẩn: Chất lượng củasản phẩm hay dịch vụ được đo bằng sự phù hợp của nó với các thông số hay tiêuchuẩn được quy định trước đó Trong giáo dục, cách tiếp cận này tạo cơ hội chocác cơ sở giáo dục muốn nâng cao chất lượng đào tạo có thể đề ra các tiêu chuẩnnhất định về các lĩnh vực trong quá trình đào tạo, nghiên cứu khoa học, phấnđấu theo các tiêu chuẩn của trường mình Tuy nhiên, nhược điểm của tiếp cậnnày là không nêu rõ các tiêu chuẩn chất lượng được xây dựng trên cơ sở nào,hơn nữa tiêu chuẩn trong giáo dục không phải là một khái niệm tĩnh vì thế tiếpcận này sẽ hạn chế sự phát triển của cơ sở giáo dục Trong một số trường hợp,tiêu chuẩn trong giáo dục phổ thông với nghĩa là tỷ lệ học sinh đậu tốt nghiệp vàđạt giải trong các kỳ thi học sinh giỏi được xem là chất lượng
+ Quan niệm chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng: Khi đó, chấtlượng được đánh giá bởi mức độ sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được mục đích
đã tuyên bố của nó Đây là một khái niệm động, phát triển tuỳ thời gian, tuỳthuộc vào sự phát triển của đất nước, tuỳ thuộc đặc trưng trường và có thể sửdụng để phân tích chất lượng giáo dục ở các cấp độ khác nhau Nhược điểm củatiếp cận này là khó xác định mục tiêu giáo dục trong từng thời kỳ, khó cụ thểhoá mục tiêu cho từng trường cụ thể, thậm chí cho từng khoá, từng đơn vị đàotạo cho nên khó có thể đánh giá chất lượng của một trường khi không định hìnhđược mục đích xác thực
+ Quan niệm chất lượng là tập hợp các đặc tính của một đối tượng, tạocho đối tượng đó có khả năng thoả mãn nhu cầu nêu ra hoặc tiềm ẩn (TCVNISO 1994) Theo quan niệm này, chất lượng sản phẩm giáo dục có thể bao gồmcác đặc trưng sau: Sự tuân thủ quy trình; Quan điểm chung về chất lượng; Sựcam kết đảm bảo thực hiện mục tiêu chất lượng; Cải tiến liên tục; Mức độ pháttriển nhân cách, gia tăng giá trị sử dụng; Sự thoả mãn tối đa nhu cầu kháchhàng; Sự cạnh tranh về giá trị, kết quả sản phẩm Tuy nhiên, các đặc trưng chấtlượng gắn trực tiếp với một cơ sở đào tạo với toàn bộ tổ chức bộ máy, sản phẩm
Trang 5của nó chứ không chỉ sản phẩm trong giáo dục là con người, với cách hiểu nàysản phẩm của giáo dục chỉ có chất lượng khi khi toàn bộ tổ chức của cơ sở đàotạo có chất lượng.
+ Quan niệm chất lượng là sự trùng khớp với mục tiêu: “Chất lượng là sựphù hợp với mục tiêu” (quan niệm của tổ chức ĐBCL GDĐH quốc tếINQAAHE), mục tiêu ở đây được hiểu một cách toàn diện gồm: Triết lý giáodục, định hướng, mục đích, sứ mệnh, các nhiệm vụ chiến lược của tổ chức giáodục
+ Xét trên quan điểm hệ thống, xác định cấu trúc của hệ thống giáo dục đểxem xét chất lượng của hệ thống đó chất lượng của các cơ sở giáo dục là chấtlượng của các yếu tố cấu thành nên nó, đánh giá chất lượng của cơ sở giáo dụccần đánh giá chất lượng của 3 thành tố cơ bản (đầu vào, quá trình, đầu ra) trongmối tương quan với bối cảnh thực mà cả 3 thành tố đang hoạt động Theo quanđiểm này, một hệ thống giáo dục bao gồm nhiều phần tử bên trong (các cơ sởgiáo dục) vừa có sự độc lập tương đối, vừa có mối tác động qua lại ảnh hưởnglẫn nhau, các phần tử này chịu ảnh hưởng của các yếu tố gọi là bối cảnh Mỗi cơ
sở giáo dục là một tiểu hệ thống cũng bao gồm: đầu vào, quá trình, đầu ra vàchịu tác động bởi bối cảnh nơi có cơ sở đó hoạt động
+ Chất lượng giáo dục là sự phù hợp với mục tiêu giáo dục, là chất lượngngười học được hình thành từ các hoạt động giáo dục theo những mục tiêu địnhtrước; sự phù hợp thể hiện qua mục tiêu giáo dục, phù hợp với nhu cầu củangười học, với gia đình, với cộng đồng và xã hội Chất lượng giáo dục được xácđịnh theo: chất lượng của môi trường học tập và đầu vào (chương trình, nộidung, giáo viên, CSVC, tài chính, QL); Chất lượng của quá trình học tập (PPdạy, PP học, thời lượng); Chất lượng của kết quả học tập (sự tiếp thu kiến thức,giá trị, thái độ, kĩ năng)
Những quan niệm về chất lượng trong giáo dục trên đây có nhiều điểmtương đồng và đặc thù riêng, chúng ta có thể hiểu chất lượng chính là đạt các tiêuchuẩn, hiệu quả của việc đạt mục đích do trường (cơ sở đào tạo) đề ra
Trang 62.2 Khái niệm quản lý chất lượng
2.2.1 Khái niệm quản lý
Quản lý là hoạt động đã có từ khi con người biết hợp tác với nhau để trồngtrọt, săn bắn, để tự bảo vệ mình trước những đe doạ của thú dữ, của tự nhiên.Tuy nhiên định nghĩa về quản lý rất đa dạng
Quản lý là tác động có mục đích của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lýtrong một tổ chức để tổ chức đó vận hành và đạt được kết quả đã dự kiến Xãhội càng phát triển, thì trình độ tổ chức quản lý ngày càng được nâng cao Quản
lý ngày càng có vai trò quan trọng trong việc điều khiển các hoạt động xã hội.Ngược lại, xã hội phát triển đòi hỏi phải đổi mới quản lý, có cơ chế, phươngthức, phương pháp quản lý phù hợp
Hiện nay người ta quan niệm: Quản lý là những hoạt động có phối hợp
nhằm định hướng và kiểm soát quá trình tiến tới mục tiêu.
2.2.2 Quản lý chất lượng
Có hàng loạt định nghĩa khác nhau về quản lý chất lượng Song, cho dù đềcập đến khái niệm “quản lý chất lượng” từ góc độ nào, các nhà nghiên cứu cũngthống nhất ở một điểm chung nhất, đó là:
- Thiết lập chuẩn;
- Đối chiếu thực trạng so với chuẩn;
- Có các biện pháp nâng thực trạng ngang chuẩn
Trong số các khái niệm về quản lý chất lượng, định nghĩa củaA.G.Robertson, một chuyên gia về chất lượng người Anh được xem là một định
nghĩa khá rõ ràng: “Quản lý chất lượng sản phẩm được xác định như là một hệ
thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thoả mãn đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng”.
Trang 72.2.3 Các cấp độ của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng được chia thành 3 cấp độ với điểm chung là đều quản
lý bằng chuẩn, nhưng các cấp độ này được phân biệt với nhau ở mục đích, thờigian và người trực tiếp thực hiện
* Kiểm soát chất lượng
“Kiểm soát chất lượng” là thuật ngữ lâu đời nhất về mặt lịch sử của khoahọc quản lý Nó bao gồm việc kiểm tra và loại bỏ các thành phẩm hay sản phẩmcuối cùng không thoả mãn các tiêu chuẩn đã đề ra trước đó Đây là công đoạnxảy ra sau cùng khi sản phẩm đã được làm xong, có liên quan tới việc loại bỏhoặc từ chối những hạng mục hay sản phẩm có lỗi Thanh tra nội bộ và thửnghiệm sản phẩm là những phương pháp phổ biến nhất Hệ thống chất lượngdựa chủ yếu trên giấy tờ, sổ sách ghi nhận kết quả từng ca sản xuất Các tiêu chíchất lượng hạn chế, chỉ căn cứ vào số lượng sản phẩm được chấp thuận Vì thế,cách làm này kéo theo sự lãng phí nhiều khi khá lớn do phải loại bỏ hoặc làm lạicác sản phẩm không đạt yêu cầu
Chất lượng đề nghị
Cơ chế quản lý
Qúa trình
Phương pháp làm việc Các nguồn lực
Kiểm soát chất lượng Sản phẩm Loại bỏ sản phẩm
Nhận thức của khách hàng
Hình 1 Quá trình Kiểm soát chất lượng
Trang 8* Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance-QA)
Thuật ngữ “đảm bảo chất lượng” ra đời vào thập niên 20 của thế kỷ XX
Đó là “toàn bộ hoạt động có kế hoạch và hệ thống, được tiến hành trong hệthống quản lý đã được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng rằngthực thể (đối tượng) sẽ thoả mãn đầy đủ các yêu cầu chất lượng” (TCVN 5814)
QA mang những đặc trưng sau: Kiểm soát quá trình bằng thống kê; Chú trọngcan thiệp; Đánh giá ngoài; Sự tham gia có uỷ quyền; Kiểm toán các hệ thốngchất lượng; Phân tích nhân quả
QA quan tâm đến Kiểm soát hệ thống chất lượng, Kiểm soát quá trình
bằng thống kê (Statistical Quality Control - SQC), phân tích nhân quả để có biện
pháp khắc phục và ngăn ngừa sai phạm hoặc sự không trùng hợp Để đánh giá
và duy trì hệ thống QA, sự can thiệp của bên ngoài được chú trọng thông qua
các hình thức phổ biến như Thanh tra chất lượng (Quality Inspection) và Kiểm
định chất lượng (Quality Accreditation).
Trang 9* Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management)
Thuật ngữ “Kiểm soát chất lượng toàn diện” (Total Quality Control - TQM)được sử dụng từ đầu những năm 50 của thế kỉ XX TQM mang những đặc trưng:
Sự tham gia của người cung ứng và khách hàng; Cải tiến liên tục; Quan tâm vàosản phẩm và quá trình; Trách nhiệm của tất cả mọi người; Làm việc theo độiTQM đồng nghĩa với đảm bảo chất lượng, nhưng mở rộng và phát triểnthêm TQM tạo ra văn hoá chất lượng, mà ở đó, mục tiêu của từng nhân viên,của toàn bộ nhân viên là làm hài lòng khách hàng của họ, nơi mà cơ cấu tổ chứccủa cơ sở cho phép họ làm điều này Trong quan niệm về chất lượng toàn diện,khách hàng là thượng đẳng Điều này có nghĩa là công việc của mỗi thành viêntrong tổ chức phải hướng đến phục vụ khách hàng ở mức độ tốt nhất có thể Đó
là cung ứng cho khách hàng những thứ họ cần, đúng lúc họ cần và theo cáchthức họ cần, thoả mãn và vượt cả những mong đợi của họ
Các cấp độ của quản lý chất lượng được mô hình hóa bằng sơ đồ dưới đây:
Hình 3 Các cấp độ quản lý chất lượng
2.2.4 Quản lý nhà trường
Nhà trường là một cơ sở giáo dục, là nơi tổ chức quá trình dạy học, giáodục, đào tạo con người Trong nhà trường, diễn ra các hoạt động giáo dục toàndiện, quá trình quản lý giáo dục, trong đó hoạt động dạy học và quản lý dạy học
là trung tâm Có một số cách hiểu về quản lý nhà trường như sau:
+ “Quản lý nhà trường được hiểu là hệ thống những tác động tự giác (có ýthức, có mục đích, có kế hoạch, có hệ thống, hợp quy luật) của chủ thể quản lýđến tập thể giáo viên, công nhân viên, tập thể sinh viên và cha mẹ của họ, các
Kiểm soát chất lượng
Trang 10lực lượng xã hội trong và ngoài trường nhằm thực hiện chất lượng và hiệu quảmục tiêu giáo dục của nhà trường”.
+ Quản lý nhà trường: “Là quá trình tác động có mục đích, có địnhhướng, có tính kế hoạch của các chủ thể quản lý (đứng đầu là hiệu trưởng nhàtrường) đến các đối tượng quản lý (giáo viên, cán bộ nhân viên, người học, cácbên liên quan ) và huy động, sử dụng đúng mục đích, có hiệu quả các nguồnlực nhằm thực hiện sứ mệnh của nhà trường đối với hệ thống giáo dục và đàotạo, cộng đồng và xã hội nhằm thực hiện mục tiêu giáo dục đã xác định trongmột môi trường luôn biến động”
2.2.5 Quản lý chất lượng giáo dục
Theo từ điển Giáo dục học thì Quản lý chất lượng giáo dục là hoạt độngquản lý giáo dục có nhiệm vụ bảo đảm kết quả của các hoạt động giáo dục đạtđược mục tiêu giáo dục Quản lý chất lượng giáo dục được thực hiện thông quacác quá trình sau:
- Đánh giá kết quả Giáo dục và Đào tạo;
- Đánh giá hoạt động của nhà trường và các cơ sở giáo dục
2 Một số mô hình đảm bảo chất lượng
Khi đảm bảo chất lượng được xem như một hệ thống quản lý, có nghĩa làđược đặt vào tay những người có trách nhiệm bên trong một trường học, câu hỏi
có thể được đặt ra là liệu hệ thống quản lý đó có phải được kiểm soát từ bênngoài nhằm giúp các trường đảm bảo rằng quá trình đó là công bằng và kháchquan không Có thể thấy rõ mối quan tâm về các cơ chế có tính tự chịu tráchnhiệm nhằm có thể cải tiến khả năng đảm bảo chất lượng học tập ngày càng cao.Bên cạnh đó, một số hệ thống các trường đang theo đuổi cơ chế chính sách thị
trường trong quản lý, trong đó có mô hình BS 5750/ ISO 9000; mô hình đảm
bảo chất lượng CIPO; mô hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM) (Ashworth
và Harvey, 1994) và mô hình các yếu tố tổ chức (Organizational Elements
Model) (SEAMEO, 1999)
Trang 112.1 Mô hình BS 5750/ ISO 9000
Bản chất của mô hình BS 5750 / ISO 9000 là một hệ thống các văn bản quyđịnh tiêu chuẩn và quy trình chi tiết, nghiêm ngặt ở mỗi giai đoạn của quá trìnhsản xuất đảm bảo mọi sản phẩm hay dịch vụ phải phù hợp với mẫu mã, quycách, các thông số kỹ thuật quy định trước đó với mục tiêu là tạo một đầu ra
“phù hợp với mục đích” BS 5750/ ISO 9000 đưa ra một kỷ luật nghiêm ngặt đốivới những người sử dụng, đồng thời đòi hỏi sự đầu tư về nhân lực, tài lực vàthời gian Mọi người phải nắm được các yêu cầu đặt ra và tuân thủ các quy trìnhmột cách nghiêm túc BS5750/ ISO 9000 còn xa lạ với giáo dục đại học Do cónguồn gốc từ lĩnh vực sản xuất hàng hoá nên ngôn ngữ dùng trong bộ tiêu chuẩnnày không phù hợp
Trong những năm 1980 và 1990, cùng với chủ nghĩa nghệ thuật quản lý vàphong trào tiếp thị hóa, ISO bắt đầu được đưa vào các lĩnh vực kinh doanh, vàsau đó được giới thiệu vào lĩnh vực giáo dục đại học (Russo, 1995) Tư tưởngchủ đạo của các chuẩn ISO có vẻ rất đơn giản: nói những gì bạn làm, làm những
gì bạn nói, ghi lại những gì bạn đã làm, kiểm tra lại kết quả và hành động khi có
sự khác biệt (Russo, 1995; Woodhouse, 1999) Có thể thấy là nếu như quá trìnhchất lượng của một công ty được tiến hành trôi chảy thì nó sẽ cho ra được nhữngsản phẩm có chất lượng
Không giống như kiểm soát chất lượng, ISO không phải là một hệ thống cótính thanh tra mà ISO đòi hỏi bằng chứng nhận ISO được viết cho các lĩnh vựcsản xuất, và được làm ra cho các tổ chức kinh doanh các sản phẩm nhất định Do
đó, các tiêu chí cần phải chính xác và nghiêm nhặt (Russo, 1995) Trong giáodục, nhằm có được các tiêu chí thích hợp với tổ chức cần phải có các thay đổiphù hợp, vì câu hỏi có thể đặt ra là: sản phẩm trong giáo dục là gì? Có nhiềutranh luận rằng sản phẩm của giáo dục là những người tốt nghiệp, không hoàntoàn nằm trong dây chuyền sản xuất, và người học như những bình rỗng sẽ đượclấp đầy với sự thông thái của người dạy và trong quá trình đến trường - quá trìnhnhận được sù giáo dục và rèn luyện kỹ năng Một ý kiến khác cho rằng người tốt
Trang 12nghiệp đóng ba vai trò trong quá trình giáo dục: như khách hàng, như người diễnviên trong quá trình sự giáo dục diễn ra và như một phần của sản phẩm.
Giải thưởng chất lượng quốc gia Malcolm Baldrige (The Malcolm BaldrigeNational Quality Award - MBNQA), là một ví dụ về một phiên bản của ISOtrong giáo dục (Russo, 1995) Tuy nhiên, các tiêu chí của MBNQA được ghi rõbằng những thuật ngữ chung chung hơn là trong kinh doanh Chương trình chấtlượng quốc gia Baldrige cơ bản là dựa vào việc tự đánh giá và nhận phản hồi từphía học viên, và khen thưởng cho những ai thực hiện xuất sắc Tuy vậy, cácTiêu chí thử nghiệm giáo dục (The Education Pilot Criteria - EPC) lại khôngphải là phiên bản của MBNQA mà là một cấu trúc giải thưởng tương tự kháccũng có giá trị như các tiêu chí của MBNQA (Woodhouse, 1999)
Hình 4 Mô hình ISO 9000Các Tiêu chí giáo dục của Giải thưởng Malcolm Baldrige cho việc Thựchiện xuất sắc (Malcolm Baldrige Education Criteria for PerformanceExcellence-MBECPE) có bốn mục đích nhằm:
- Giúp cho việc cải tiến việc thực hiện công việc, thực hành và khả năngcủa một tổ chức;
Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng
Yêu
cầu
Thoả mãn
Trách nhiệm lãnh đạo
Quản lý nguồn lực đạo
Đo lường phân tích, cải tiến đạo
Thực hiện tạo sản phẩm
Trang 13- Tạo điều kiện dễ dàng cho việc giao tiếp và chia sẻ các thông tin và kinhnghiệm tốt nhất giữa các đơn vị giáo dục cũng như tất cả các dạng tổ chức khác;
- Khuyến khích việc phát triển các mối quan hệ đối tác bao gồm nhàtrường, các công ty kinh doanh, các cơ quan nhân lực, và các tổ chức khác màtrong các tiêu chí đánh giá có liên quan đến; và phục vụ như một công cụ làmviệc nhằm giúp cho việc hiểu và cải tiến công việc của cơ quan, và việc hướngdẫn cũng như đào tạo
2.2 Mô hình đảm bảo chất lượng CIPO (UNESCO, 2000)
Với quan điểm chất lượng đào tạo là một quá trình, năm 2000, UNESCOđưa ra mô hình đào tạo CIPO (Context - Input - Process - Output/Outcome),được mô tả như hình 5
Hình 5 Mô hình CIPO (UNESCO, 2000)
Mô hình CIPO (UNESCO, 2000) phản ánh quan điểm đánh giá chất lượnggiáo dục qua các nhân tố được sắp xếp như sau: Đầu vào (Input): Kinh phí GD,người học, GV, mức đầu tư; Quá trình (Process): chính sách, cấu trúc, QL hoạtđộng GD, QL các nguồn lực địa phương, hệ thống đánh giá; Kết quả/đầu ra(Output): Thoả mãn nhu cầu phát triển cá nhân, phát triển nhân cách, đáp ứng nhucầu xã hội; Quản lý (M) và được đặt trong bối cảnh môi trường kinh tế XH của địaphương (Context)
Trang 14Theo mô hình CIPO, chất lượng một cơ sở đào tạo thể hiện qua 10 yếu tốđạt chất lượng sau:
- Người học khỏe mạnh, được nuôi dưỡng tốt, được khuyến khích thườngxuyên để có động cơ học tập chủ động;
- Giảng viên thành thục nghề nghiệp và được động viên đúng mức;
- Phương pháp và kĩ thuật dạy - học tích cực;
- Chương trình giáo dục và đào tạo thích hợp với người dạy và người học;
- Trang thiết bị, đồ dùng dạy học, học liệu và công nghệ giáo dục thích hợp,
dễ tiếp cận và thân thiện với người sử dụng;
- Môi trường học tập trong sạch, an toàn, lành mạnh;
- Hệ thống đánh giá thích hợp với môi trường, quá trình giáo dục và kết quảgiáo dục;
- Hệ thống quản lý giáo dục có tính cùng tham gia và dân chủ;
- Tôn trọng và thu hút được cộng đồng cũng như nền văn hóa địa phươngtrong hoạt động giáo dục;
- Các thiết chế, chương trình giáo dục có nguồn lực thích hợp, thỏa đáng vàbình đẳng (chủ yếu là về chính sách và đầu tư)
Theo mô hình CIPO, chất lượng của các cơ sở giáo dục là chất lượng củacác yếu tố cấu thành nên nó, đánh giá chất lượng của cơ sở giáo dục cần đánhgiá chất lượng của 3 thành tố cơ bản (đầu vào, quá trình, đầu ra) trong mốitương quan với bối cảnh thực mà cả 3 thành tố đang hoạt động Việc xác địnhcác thành tố cấu thành là vấn đề của các nhà đánh giá và kiểm định chất lượnggiáo dục
Cho nên, việc quản lý đào tạo theo CIPO là quản lý theo hướng đáp ứngnhu cầu xã hội Xu thế sử dụng CIPO trong quản lý đào tạo nói chung đang ngàycàng được quan tâm và tìm hướng vận dụng
2.3 Mô hình quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality TQM)
Management-Cũng giống như một hệ thống đảm bảo chất lượng, TQM tập trung vàonăm lĩnh vực: sứ mạng và chú trọng đến khách hàng; cách tiếp cận các hoạt
