Bài tiểu luận nguyễn thành đức

Từ cơ sở lý luận của vấn đề, tiểu luận thực hiện khảo sát, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH nước giải khát Cocacola Việt Nam. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Công ty tại Việt Nam.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VẠN XUÂN

KHOA: KINH TẾ

- -

Đề tài: Văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH nước

giải khát Coca-Cola Việt Nam

MỤC LỤC

I LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Đối tượng và mục đích nghiên cứu 2

3 Lịch sử hình thành 2

4 Cơ cấu tổ chức 4

5 Các thông tin của doanh nghiệp 7

II THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 9

1 Các yếu tố nội tại 9

a) Logo 9

b) Khẩu hiệu 9

c) Màu sắc chủ đạo 11

d) Đồng phục 11

e) Kiến trúc nội thất 12

2 Triết lý kinh doanh 13

a) Sứ mệnh 13

b) Mục tiêu 14

3 Đạo đức kinh doanh 14

a) Đối với nhân viên 14

b) Đối với khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh 15

c) Tính trung thực, minh bạch, tin cậy 15

d) Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt 15

4 Trách nhiệm xã hội 16

a) Trên thế giới 16

b) Tại Việt Nam 16

5 Văn hoá doanh nhân 21

a) Tiểu sử 21

b) Những thành tựu đạt được của Coca-cola: 22

c) Câu chuyện về Coca-cola 22

d) Phong cách doanh nhân 23

III KẾT LUẬN 25

 Đề xuất giải pháp 25

I LỜI MỞ ĐẦU.

1 Lý do chọn đề tài

Cạnh tranh là một quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá là nội dung

cơ bản trong cơ chế vận động của thị trường Trong nền kinh tế thị trường, quy luật cạnh tranh là động lực phát triển sản xuất Tuy nhiên, cũng chính vì sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều, số lượng người cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng khốc liệt Kết quả của cạnh tranh là loại bỏ những doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển ngày càng lớn mạnh của những công

ty tìm được phương thức kinh doanh hiệu quả Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới Trong xu thế hội nhập kinh tế

đó, sự cạnh tranh sẽ trở nên ngày càng khốc liệt khi mà nhờ vào các ưu đãi thương mại đã mở đường xâm nhập cho các công ty nước ngoài mở rộng thị trường vào Việt Nam Chính vì áp lực cạnh tranh nên mõi doanh nghiệp luôn tìm kiếm một vũ khí cạnh tranh hiệu quả để đương đầu với đối thủ cạnh tranh khác và tạo lợi thế riêng trên thị trường Thông thường các công ty chỉ tập trung quan tâm đến những loại vũ khí cạnh tranh như cạnh tranh bằng sự vượt trội về kỹ thuật công nghệ, cạnh tranh về giá, cạnh tranh về các kênh phân phối và bán hàng phong phú Tuy nhiên các doanh nghiệp

sẽ không thể có những lợi thế bền vững và sự phát triển lâu dài nếu không chú ý đến vấn đề xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp đặc thù

Văn hoá doanh nghiệp thực ra không phải một khái niệm mới Theo sự tăng trưởng mạnh của nền kinh tế thế giới cùng với sự tiến bộ của khoa học, công nghệ thì nội hàm của văn hoá doanh nghiệp ngày càng có thêm nhiều yếu tố mới, nội dung mới, đòi hỏi phải có cách nhìn nhận, xem xét một cách hệ thống, phù hợp với từng nền văn hoá bản địa Văn hoá doanh nghiệp sẽ là tải sản vô hình, là vũ khí cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp Một nền văn hoá tích cực sẽ giúp thu hút và giữ gìn nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào của từng thành viên tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp tìm được hướng đi đúng đắn để phát triển Tóm lại, văn hoá doanh nghiệp là chìa khoá cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Chính vì vậy, xây dựng văn hoá doanh nghiệp là đòi hỏi cần thiết và là điều đầu tiên mà doanh nghiệp cẩn lưu tâm Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp đang trở thành một xu hướng trên thế giới và được nâng tầm chiến lược trong nhiều doanh nghiệp và các công ty đa quốc gia Xác định văn hoá doanh nghiệp là một nhân tố trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp phải xây dựng một nền văn hoá lành mạnh, tạo được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên bước đường phát triển Công ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam trực thuộc tập đoàn Coca-cola với thương hiệu Coca-cola là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu thế giới Bước chân vào thị trường nước giải khát Việt Nam, công ty hiện nay đang tập trung

mục tiêu trở thành thương hiệu nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam Với mục tiêu

đó thì văn hoá doanh nghiệp là một yếu tố không thể thiếu dể thực hiện mục tiêu công

ty đã đề ra Xuất phát từ vấn đề nêu trên tôi xin chọn đề tài “Văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam” làm đề tài tiểu luận

2 Đối tượng và mục đích nghiên cứu

• Lịch sử Công ty Coca-cola toàn cầu

Trải qua hơn 100 năm kể từ ngày thành lập, Coca-cola vẫn luôn phản chiếu những bước chuyển qua thời gian, luôn bắt nhịp với những thay đổi chưa từng thấy của toàn cầu Từ Châu Âu, nơi một thị trường hợp nhất đang mang dến những cơ hội hết sức hấp dẫn, đến Châu Mỹ La-tinh, nơi những nền kinh tế đang hồi phục cho phép khai thác những tiềm năng đầy hứa hẹn, Coca-cola luôn thể hiện sự lôi cuốn tuyệt vời Thế kỷ trước đã chứng kiến những bước tiến ngoạn mục trong lịch sử nhân loại Thế kỷ này tiếp tục hứa hẹn những phát triển trọng đại hơn nữa Và trong những giai đoạn biến chuyển đó, vẫn luôn luôn có một sự bất biến rằng nhu cầu giản đơn của mọi người “được giải khát cho sảng khoái” đã, đang và sẽ được Coca-cola đáp ứng tốt hơn bất kỳ sản phẩm nào khác từng được tạo ra Tự tin bước tới thế kỷ mới, Coca-cola vẫn là biểu tượng trường tồn, một biểu tượng về chất lượng, sự chính trực, giá trị, sảng khoái và nhiều hơn thế nữa

- 08/05/1886: tại Bang Atlanta – Hoa Kỳ, một dược sỹ tên John S Pemberton

đã chế ra một loại si rô có hương thơm đặc biệt và có màu caramen, chứa trong một bình nhỏ bằng đồng Ông đem chiếc bình này đến hiệu thuốc Jacob, hiệu thuốc lớn nhất ở Atlanta thời bấy giờ và cho ra mắt công chúng với giá 5 xu một cốc Ngay sau

đó người trợ lý của John là ông Frank M Robinson đã đặt tên cho loại si rô này là Coca-cola

- 1891: ông Asa G Candler một dược sỹ đồng thời là thương gia ở Atlanta đã nhận thấy tiềm năng to lớn của Coca-cola nên ông quyết định mua lại công thức cũng như toàn bộ quyền sở hữu Coca-cola với giá 2,300 USD

- 1892: Candler cùng với những cộng tác khác thành lập một công ty cổ phần tại Geogia và đặt tên là “Công ty Coca-cola”

- 1893: Thương hiệu Coca-cola lần đầu tiên được đăng ký quyền sở hữu công nghiệp

- 1897: Coca-cola bắt đầu được giới thiệu ở một số thành phố ở Canada và Honolulu

- 3/01/1899: một nhóm thương gia gồm Thomas & Whitehead cùng với đồng nghiệp J.T Lupton đã nhận được quyền xây dựng nhà máy đóng chai vớ mục đích đóng chai và phân phối sản phẩm Coca-cola đến khắp mọi nơi trên đất nước Mỹ

- 1919: những người thừa hưởng gia tài của Candler bán Công ty Coca-cola cho Ernest Woodruff, một chủ ngân hàng ở Atlanta Bốn năm sau, Ernest Woodruff được bầu làm Chủ Tịch Điều Hành Công ty, bắt đầu sáu thập kỷ lãnh đạo và đưa Công ty Coca-cola đến một tầm cao mới mà không một ai có thể mơ thấy

- 1906: nhà máy đóng chai đầu tiên được thành lập ở Havana, Cuba Đến thời điểm này sau hơn 100 năm thành lập và phát triển, Coca-cola có mặt hơn 200 nước trên thế giới

• Lịch sử phát triển Coca-cola tại Việt Nam

- 1960: lần đầu tiên Coca-cola được giới thiệu tại Việt Nam

- 02/1994: Coca-cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài

- 08/1995: Liên doanh đầu tiên giữa Coca-cola Đông Dương và Công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc

- 09/1995: một Liên doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty nước giải khát Coca-cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-cola và Công ty Chương Dương của Việt Nam

- 01/1998: thêm một Liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung – Coca-cola Non Nước Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty nước giải khát Đà Nẵng

- 10/1998: Chính Phủ Việt Nam cho phép các Công ty Liên doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên doanh của Coca-cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-cola Đông Dương, sự thay đổi này trước tiên đã được thực hiện bởi Công ty Coca-cola Chương Dương – miền Nam

- 03-08/1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức

sở hữu tương tự

- 06/2001: được sự cho phép của Chính Phủ Việt Nam, 3 Công ty nước giải khát tại 3 miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-cola Việt Nam,

- 01/03/2004: Coca-cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-cola trên thế giới

4 Cơ cấu tổ chức

Hình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ban quản trị của Coca-cola

GĐ

Sale&Marketin

g

GĐ tài chính

Giám đốc nhân sự

GĐ kế hoạch chiến lược

Giám đốc BP quốc tế GĐ chuỗi cung ứng toàn

cầu BIG

Công thức sản xuất

Nhà máy đóng chai

Mỹ Latinh

Trung Đông và Châu phi

Từng nước

Từng nước

Từng nước

Hình 4.3 Cơ cấu tổ chức Coca-cola tại Việt Nam

• Ưu, nhược điểm của cơ cấu tổ chức

➢ Cơ cấu tổ chức theo cấu trúc khu vực mang tính toàn cầu

* Ưu điểm:

- Cung cấp cho các nhà quản trị bộ phận quyền tự chủ để ra quyết định nhanh chóng, do đó công ty có thể dễ dàng hơn trong việc đáp ứng được nhu cầu của từng quốc gia

- Thu được kinh nghiệm quý giá theo đó dễ dàng thích nghi với từng quốc gia, đáp ứng thị hiếu khác nhau của người tiêu dùng toàn cầu, đồng thời xây dựng đượclợi thế cạnh tranh mạnh mẽ

- Hoạt động tốt ở những nơi mà hiệu qủa theo quy mô đòi hỏi

* Nhược điểm:

- Sản phẩm đòi hỏi pải phù hợp với thị hiếu từng địa phương

- Phải chi phí lớn gấp nhiều lần cho cấc phương tiện, cơ sở vật chất kỹ thuật

- Khó có thể liên kết nhiều khu vực địa lý phân tán thành chiễn lược tổng thể

- Các công ty nhờ vào nghiên cứu và phát triển để phát triển sản phẩm mới, nhận thấy các bộ phận khu vực toàn cầu không dễ dàng chấp nhận

TGĐ Coca-cola VietNam

Coke truyền thống Các thương hiệu

khác (12)

TP

Mar

TP bán hàng

Tp chuỗi cung ứng

TP tài chính

TP pháp

lý và đối ngoại

TP nhân

sự

TP công nghệ thông tin

➢ Cơ cấu theo chức năng toàn cầu

Cơ cấu theo sản phẩm

- Đồ uống có gas: Coca-cola (Coca-cola diet, Coca-cola light, Coca-cola zero…), sprite, fanta…

- Đồ uống không cồn: nước trái cây Minute Maid, trà Fude, Delvalle…

- Nước tinh khiết: Dasani, Smart Water…

- Nước tăng lực: Burn, Samurai, Power ade…

- Sản phẩm dạng bột: Nestea, Mg cafe…

Cơ cấu theo khách hàng

- Dành ho đối tượng thông thường: Coca-cola thường, Sprite, Fanta, Fuze…

- Dành cho người ăn kiêng: Coca-cola Zero, Coke Diet…

- Dành cho người luyện tập thể thao: Power ade…

- Dành cho người lớn tuổi: Doctor Pepper…

* Ưu điểm :

Khi công ty phân cấ ra nhiều phân khúc thị trường (dành cho đối tượng khách hàng khác nhau) và tạo ra chuỗi sản phẩm phong phú sẽ giúp công ty mở rộng thị trường, vươn tới nhiều người tiêu dùng và quảng bá rộng thương hiệu của mình…

* Nhược điểm:

Khi phân rộng với nhiều đối tương khách hàng và sản phẩm như vậy dễ dẫn đến sản phẩm không tập trung và mất nhiều chi phí sản xuất, quảng cáo…

5 Các thông tin của doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam

Tên công ty (English): Coca-cola Beverages Vietnam Ltd

Địa chỉ: 485 Hà Nội, Q Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

II THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

1 Các yếu tố nội tại

a) Logo

Coca-cola logo được coi là biểu tượng của sự thịnh vượng của tuổi trẻ Mỹ Dù

thay đổi nhiều phiên bản logo nhưng các thiết kế vẫn mang những biểu tượng cốt lõi,

dễ dàng nhận diện

Với 12 lần thay đổi logo, 12 phiên bản Coca-cola logo khác nhau, yếu tố chính

của thiết kế vẫn là sự uốn lượn của font chữ

Coca-cola logo giai đoạn 1886-1940 sử dụng gam màu đen chủ đạo, Đó là màu

của nước giải khát siro Coca-cola

Thiết kế Coca-cola logo nhấn vào 2 chữ C uốn lượn, uyển chuyển tựa như dòng

nước mềm mại Font chữ trong thiết kế như chữ viết tay gần gũi, quen thuộc

Coca-cola logo giai đoạn 1950 trở đi chuyển từ màu đen sang màu chữ trắng

trên nền đỏ Hai gam màu đỏ, trắng kết hợp mang đến sự vui tươi, sảng khoái Màu sắc đỏ và trắng trong logo của Coca-cola đơn giản, vui tươi và đặc biệt để thu hút khán giả trẻ Trong khi màu đỏ tượng trưng cho niềm đam mê, sự quyết tâm,

sự trẻ trung và sức sống, màu trắng tượng trưng cho sự quyến rũ và sang trọng của thương hiệu Coca-cola

Tổng thể Coca-cola logo khá đơn giản với font chữ uốn lượn, nhưng lại rực rỡ

thu hút với màu sắc và kích thích vị giác

b) Khẩu hiệu

Slogan hiện tại của Coca-cola là ‘Taste the Feeling’, nhưng đây không phải là tagline được sử dụng liên tục trong suốt những năm qua Sau đây là một số slogan

mà thương hiệu này đã sử dụng và phát triển từ những năm qua

1886 – Drink Coca-cola and enjoy it (Hãy uống và tận hưởng Coca-cola)

1908 – Good til the last drop (Ngon đến giọt cuối cùng)

1917 – Three million a day (3 Triệu mỗi ngày)

1923 – Enjoy life (Hãy tận hưởng cuộc sống)

1927 – Around the corner from anywhere (Vòng quanh các ngõ ngách từ bất cứ nơi đâu)

1932 – Ice-cold sunshine (Nắng lạnh như băng)

1937 – America’s favorite moment (Khoảnh khắc thú vị của nước Mỹ)

1941 – Coca-cola is Coke! (Coca-cola là Coke)

1945 – Coke means Coca-cola (Coke chính là Coca-cola)

1949 – Coca-cola … along the highway to anywhere (Coca-cola…Cùng bạn đến bất cứ nơi đâu)

1956 – Coca-Cola … makes good things taste better (Coca-cola … Khiến những điều tốt đẹp trở nên tốt đẹp hơn)

1959 – Coca-cola refreshes you best (Coca-cola – Cách tốt nhất để làm mới bạn)

1963 – Things go better with Coke (Mọi điều sẽ tốt hơn với Coca-cola)

1976 – Coke adds life (Coca-cola giúp thêm cuộc sống)

1979 – Have a Coke and a smile (Có Coca-cola – Có nụ cười)

1980 – Coke is it! (Coca-cola chính là nó)

1985 – America’s real choice (Sự lựa chọn đích thực của nước Mỹ)

1987 – Can’t beat the feeling!

Tạm dịch: Không thể cưỡng lại cảm xúc

1990 – Can’t Beat The Real Thing (Không thể cưỡng lại những điều đích thực)

1995 – Always and Only Coca-cola (Luôn luôn và duy nhất Coca-cola)

2001 – Life tastes good (Hương vị tuyệt vời của cuộc sống)

2005 – Make It Real (Hãy biến nó thành sự thật)

2006 – The Coke Side of Life (Coca-cola – Một phần của cuộc sống)

2009 - 2015 – Open Happiness (Mở ra sự hạnh phúc)

2016 – Taste The Feeling (Hãy nếm thử cảm xúc)

c) Màu sắc chủ đạo

Đỏ và trắng là màu sắc đặc trưng in sâu trong tiềm thức khách hàng của thương hiệu Coca-cola Trãi qua bao năm tháng, dù kiểu dáng của gã khổng lồ đã có nhiều đổi thay nhưng màu sắc thương hiệu thì luôn được giữ vững

Tại sao lại có màu đỏ và trắng là vấn đề mà nhiều người quan tâm? Tìm hiểu về lịch sử hình thành, màu đỏ và trắng xuất hiện trong thương hiệu Coca-cola từ những năm 1890 Màu sắc này xuất phát từ dấu ấn công ty Coca-cola sử dụng những chiếc thùng si-rô được sơn màu đỏ trong quá trình vận chuyển để giúp cho cơ quan thuế dễ dàng phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm chứa cồn

Đỏ – trắng không chỉ là tông màu chủ đạo của logo thương hiệu mà còn được

áp dụng trên hầu hết các công cụ như: võ chai, xe, thùng, baner quảng cáo, mũ và áo đồng phục nhân viên… hay trong các chủ đề do Coca-cola tổ chức

d) Đồng phục

Hầu như trong bất kỳ chiến dịch quảng cáo truyền thông nào của ông lớn cola cũng đều gắn liền với mẫu đồng phục đẹp Nếu như sắc đỏ nổi bật làm màu chủ đạo trong các mẫu đồng phục sự kiện quảng cáo, thương hiệu này còn lựa chọn kết hợp thêm màu trắng trung tính nhẹ nhàng, kèm theo hình in sản phẩm ấn tượng trên

Coca-áo Mỗi chiến dịch quảng cáo truyền thông hay ra mắt sản phẩm mới đều có những mẫu đồng phục thiết kế độc đáo để phục vụ cho các sự kiện này

* Về màu sắc

Chiếc áo có màu đỏ rực rỡ, mang hình ảnh thương hiệu và logo của công ty, tạo dấu ấn khiến ai cũng nhớ đến thương hiệu này Ngoài ra, chiếc áo còn tạo nên sự liên kết gần gũi và giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện nhân viên của tập đoàn nước giải khát lừng danh

* Về thiết kế

Với họa tiết là hình chai nước ngọt độc đáo, gợi nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp, đã phần nào tạo nên sự thành công của các chiến dịch quảng cáo Chất liệu vải thun cotton co giãn, chiếc áo này mang đến cảm giác thoải mái cho người mặc

Có thể thoải mái sử dụng trong nhiều dịp khác nhau: tham gia các hoạt động thể dục thể thao, hay du lịch

Hầu hết các sản phẩm đồng phục sự kiện đều thiết kế áo cổ trong trẻ trung năng động, logo và thông tin được in màu trắng trên nền đỏ vô cùng nổi bật, đem lại phong cách mới mẻ, tràng đầy nhiệt huyết, đam mê

e) Kiến trúc nội thất

Thiết kế văn phòng mới của Coca-cola mang tính biểu tượng của thương hiệu, tạo ra một không gian sôi động, thu hút trên năng lượng tích cực của tổ chức Văn phòng mang ý nghĩa “phản ánh những giá trị và văn hóa của công ty và trưng bày những di sản 128 năm của thương hiệu Coca-cola”

Thiết kế nội thất văn phòng làm việc Coca-cola là sự kết hợp của gạch, gỗ, gam màu trắng và màu đỏ, sử dụng chai lọ tạo điểm nhấn làm nổi bật thương hiệu

Sự kết hợp giữa đương đại và cổ điển tạo nên nét văn hóa riêng đặc thù của thương hiệu này Cùng với sự hiện diện của các hiện vật đặc trưng tạo nên một thiết

kế ấn tượng và mới lạ

Hình ảnh đồng phục của Coca-Cola