LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam là một nước năm ở phía Đông bán đảo Đông Dương, với địa hình uốn cong hình chữ S theo chiều từ Bắc vào Nam. Thiên nhiên đã ưu ái ban tặng cho đất nước ta nhiều danh lam thắng cảnh đẹp hùng vĩ và kỳ thú. Cùng với sự hình thành và phát triển nền văn hóa lâu đời trải qua bốn nghìn năm xây dựng và bảo vệ. Đất nước đã tạo nên bề dày lịch sử , trầm tích văn hóa được lưu giữ lại tại các di tích, đền thờ các vị anh hùng có công…Những yếu tố trên góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho “ Ngành công nghiệp không khói” tại Việt Nam. Ngày nay, hòa trong xu thế toàn cầu hóa, hội nhập và phát triển với các chính sách mở cửa nền kinh tế và chính sách ngoại giao mới “ Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước trên thế giới”. Du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng và với nhiều mục đích khác nhau như: Nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hóa, thưởng ngoạn phong cảnh và tìm cơ hội đầu tư kinh doanh. Nhìn nhận được sự phát triển ngày càng mạnh và hiệu quả mà du lịch có thể mang lại cho nền kinh tế của đất nước. Việt nam gần đây đã trú trọng đầu tư phát triển ngành du lịch. Nhà nước đã có nhiều chính sách thích hợp để thúc đẩy sự phát triển của du lịch. Ngành du lịch nước nhà phát triển đồng nghĩa với việc đội ngũ lao động chuyên ngành đóng vai trò hết sức quan trọng. Vì vậy, trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội một trong những trường đào tạo chuyên ngành du lịch đã tạo điều kiện cho sinh viên tham gia thực tập tại cơ sở, đề cao phương châm “ Học đi đôi với hành”, giúp cho sinh viên có những cái nhìn thực tế về chuyên ngành đang học. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh Hà Nội, được tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các công việc của công ty, với môi trường là việc chuyên nghiệp. Các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em được làm việc. Không những em được đi dẫn khách mà còn được các anh chị tạo điều kiện cho em học hỏi và làm quen với mét sè công việc khác của hướng dẫn như: đi marketing, xây dựng các tour, tuyến du lịch, làm việc với khách hàng... chỉ cho chúng em những thiếu xót của bản thân gặp phải trong quá trình làm việc và giúp em hoàn thiện hơn kĩ năng nghề nghiệp của bản thân, tự tin và vững vàng hơn trong công việc tương lai của mình. Qua đây em xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị trong Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh Hà Nội .Chúc các anh chị trong công ty luôn mạnh khỏe, gia đình hạnh phúc. Chúc công ty có được nhiều thành công và thắng lợi mới trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô của trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Du lịch đã tạo cơ hội cho chúng em được thực tập và tiếp xúc với thực tế. Trong thời gian thực tập vì thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô giáo cùng tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Quá trình hình thành Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội địa. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.Công ty được thành lập vào ngày 19 tháng 3 năm 2015. Tên doanh nghiệpCÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÂN HẢI XANH HÀ NỘI Tên giao dịchVAN HAI XANH HA NOI TRAVEL COMPANY LIMITED Tên viết tắt VAN HAI XANH HA NOI TRAVEL CO., LTD Người đại diện doanh nghiệpPhạm Thị Thanh Minh Mã số thuế 0106795684 Địa chỉSố 89, phố An Dương, phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội Điện Thoại Tel: 043.717.3089 – Fax: 043.823.9729 Emailvanhaixanhdl@gmail.com Websitewww.vanhaixanhtravel.com Bảng 1. 1 Thông tin của doanh nghiệp Là một trong những doanh nghiệp hoạt động sôi nổi trong lĩnh vực kinh doanh hoạt động du lịch lữ hành, kể từ khi thành lập đến nay, Công ty TNHH Vân Hải Xanh đã đạt được những thành tựu nhất định và có những bước tiến vượt bậc. Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp, nhiệt tình và đam mê với công việc được đào tạo ở trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, công ty nhiều dịch vụ du lịch như: dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, nghỉ dưỡng, vì vậy Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng Lịch sử phát triển Công ty TNHH Du lịch Vân hải Xanh được thành lập năm 2015. Cơ sở vật chất và kinh nghiệm còn hạn chế. Khi mới thành lập, công ty chỉ có hơn 13 nhân viên và 20 cộng tác viên. Công ty hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận chuyển, đặt vé máy bay,…Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh đã không ngừng phát triển và từng bước chủ động trong việc hình thành, phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên chưa phát triển được du lịch trọn gói hay khai thác mạnh nhu cầu của khách du lịch. Sau 5 năm thành lập, trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công ty đã tuyển dụng nhân viên chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự. Thời điểm hiện tại Vân Hải Xanh travel đã khẳng định được vị trí cũng như tên tuổi của mình trong lĩnh vực du lịch. Từ khi thành lập đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Đặc biệt là chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh viêm phổi Covid-19 . Đến nay, Công ty là một trong những đơn vị uy tín về học động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế được nhiều khách du lịch “chọn mặt gửi vàng”. Ngoài ra công ty còn kinh doanh các dịch vụ thương mại thế mạnh khác như: •Tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước •Tổ chức sự kiện: tiệc cuối năm, lễ kỷ niệm… •Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, teambuilding, gala dinner.. •Các dịch vụ du lịch khác như thuê xe du lịch, đặt vé máy bay, vé tàu, khách sạn, làm visa… Công ty tự hào đã tổ chức được nhiều chương trình du lịch lớn như: du lịch dã ngoại, teambuidding, ngày hội gia đình, tiệc cuối năm, đại hội thể thao hay những chương trình du lịch nước ngoài thú vị đã đạt được nhiều thành công cũng như nhận được sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn như: Samsung, Panasonic, Denso, Katolec, Muto, Meiko, Sankyo. Văn hóa doanh nghiệp •Tầm nhìn: Công ty TNHH du lịch Vân Hải Xanh là công ty du lịch quy mô vừa của Việt Nam và Đông Nam Á •Sứ mệnh: Luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư gian, trải nghiệm trong lĩnh vực du lịch và cuộc sống trên khắp thế giới, bằng cách kết hợp ưu thế mạnh về kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy. •Đồng phục:Đồng phục công ty mang 3 màu đặc trưng của công ty trắng, xanh và cam. Để nhân viên luôn có cảm giác thoải mái, tự tin nhất khi làm việc. •Giá trị đục kết nên văn hóa doanh nghiệp: -Sự thành thực ( thể hiện là nói thật, không gian dối, cam kết thực hiện những gì mình hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì mình sẽ thực hiện. ). Tất cả nhân viên trong công ty luôn tự giác hoàn thành mọi công việc được giao đúng thời gian quy định. -Sự tự giác ( thể hiện ở mức độ sẵn sàng với công việc, không ngại khó khăn, làm việc hết mình vì lợi ích của công ty ). -Sự khôn khéo ( biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất) luôn hòa đồng vui vẻ với đồng nghiệp.
Trang 1Phụ lục 2:
BÁO CÁO THỰC TẬP
Cơ sở ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Họ và tên sinh viên : Lê Thị Thanh Huyền
Giáo viên hướng dẫn : Thân Thanh Sơn
HÀ NỘI - 2021
Trang 2Phụ lục 2
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP
Cơ sở thực tập ABC có trụ sở tại:
Số nhà ………Phố
Phường……… Quận (Huyện)………Tỉnh (Thành phố)
Số điện thoại:
Trang web:
Địa chỉ Email:
Xác nhận: Anh (Chị): Nguyễn Văn A
Là sinh viên lớp:……… Mã số sinh viên:
Có thực tập tại ………trong khoảng thời gian từ ngày……… đến ngày……..trong khoảng thời gian thực tập tại ………., Anh A đã chấp hành tốt các quy định của ……….và thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc, chăm chỉ
và chịu khó học hỏi
…… , ngày … tháng … năm 2021
Xác nhận của Cơ sở thực tập
(Ký tên và đóng dấu của đại diện Cơ sở thực tập)
Trang 3Phụ lục 3:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHIẾU NHẬN XÉT
về CHUYÊN MÔN và QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
Họ và tên: Mã số sinh viên:
Lớp: Ngành
Địa điểm thực tập:
Giáo viên hướng dẫn:
Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:
Trang 4
…………, ngày … tháng … năm 2021
Giáo viên hướng đẫn
(Ký tên và ghi rõ họ tên)
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam là một nước năm ở phía Đông bán đảo Đông Dương, với địa hình uốn cong hình chữ S theo chiều từ Bắc vào Nam Thiên nhiên đã ưu ái ban tặng cho đất nước ta nhiều danh lam thắng cảnh đẹp hùng vĩ và kỳ thú Cùng với sự hình thành và phát triển nền văn hóa lâu đời trải qua bốn nghìn năm xây dựng và bảo vệ Đất nước đã tạo nên bề dày lịch sử , trầm tích văn hóa được lưu giữ lại tại các di tích, đền thờ các vị anh hùng có công…Những yếu tố trên góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho “ Ngành công nghiệp không khói” tại Việt Nam Ngày nay, hòa trong xu thế toàn cầu hóa, hội nhập và phát triển với các chính sách mở cửa nền kinh tế và chính sách ngoại giao mới “ Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước trên thế giới” Du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng và với nhiều mục đích khác nhau như: Nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hóa, thưởng ngoạn phong cảnh và tìm cơ hội đầu tư kinh doanh Nhìn nhận được sự phát triển ngày càng mạnh và hiệu quả mà du lịch có thể mang lại cho nền kinh tế của đất nước Việt nam gần đây đã trú trọng đầu tư phát triển ngành du lịch Nhà nước đã có nhiều chính sách thích hợp để thúc đẩy sự phát triển của du lịch
Ngành du lịch nước nhà phát triển đồng nghĩa với việc đội ngũ lao động chuyên ngành đóng vai trò hết sức quan trọng Vì vậy, trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội một trong những trường đào tạo chuyên ngành du lịch đã tạo điều kiện cho sinh viên tham gia thực tập tại cơ sở, đề cao phương châm “ Học
đi đôi với hành”, giúp cho sinh viên có những cái nhìn thực tế về chuyên ngành đang học
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh Hà Nội, được tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các công việc của công ty, với môi
trường là việc chuyên nghiệp Các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em được làm việc Không những em được đi dẫn khách mà còn được các anh chị tạo điều kiện cho em học hỏi và làm quen với mét sè công việc khác của hướng dẫn như: đi marketing, xây dựng các tour, tuyến du lịch, làm việc với khách hàng chỉ cho chúng em những thiếu xót của bản thân gặp phải trong quá trình làm việc và giúp em hoàn thiện hơn kĩ năng nghề nghiệp của bản thân, tự tin và vững vàng hơn trong công việc tương lai của mình
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị trong Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh Hà Nội Chúc các anh chị trong công ty luôn mạnh khỏe, gia đình hạnh phúc Chúc công ty có được nhiều thành công và thắng lợi mới trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô của trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Du lịch đã tạo cơ hội cho chúng em được thực tập và tiếp xúc với thực tế.Trong thời gian thực tập vì thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô giáo cùng tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 6KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Quá trình hình thành
Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội địa Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.Công ty được thành lập vào ngày 19 tháng 3 năm 2015
VÂN HẢI XANH HÀ NỘI
LIMITED
Người đại diện
doanh nghiệp
Phạm Thị Thanh Minh
Hà Nội
Bảng 1 1 Thông tin của doanh nghiệp
Là một trong những doanh nghiệp hoạt động sôi nổi trong lĩnh vực kinh doanh hoạt động du lịch lữ hành, kể từ khi thành lập đến nay, Công ty TNHH Vân Hải Xanh đã đạt được những thành tựu nhất định và có những bước tiến vượt bậc Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp, nhiệt tình và đam mê với công việc được đào tạo ở trong và ngoài nước Bên cạnh đó, công ty nhiều dịch
vụ du lịch như: dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, nghỉ dưỡng, vì vậy Công
ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng
Trang 7Lịch sử phát triển
Công ty TNHH Du lịch Vân hải Xanh được thành lập năm 2015 Cơ sở vật chất
và kinh nghiệm còn hạn chế Khi mới thành lập, công ty chỉ có hơn 13 nhân viên
và 20 cộng tác viên Công ty hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận chuyển, đặt vé máy bay,…Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh đã không ngừng phát triển và từng bước chủ động trong việc hình thành, phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên chưa phát triển được du lịch trọn gói hay khai thác mạnh nhu cầu của khách du lịch Sau 5 năm thành lập, trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công ty đã tuyển dụng nhân viên chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự Thời điểm hiện tại Vân Hải Xanh travel đã khẳng định được vị trí cũng như tên tuổi của mình trong lĩnh vực du lịch Từ khi thành lập đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đặc biệt là chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh viêm phổi Covid-191 Đến nay, Công ty là một trong những đơn vị uy tín về học động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế được nhiều khách du lịch “chọn mặt gửi vàng” Ngoài ra công
ty còn kinh doanh các dịch vụ thương mại thế mạnh khác như:
Tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước
Tổ chức sự kiện: tiệc cuối năm, lễ kỷ niệm…
Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, teambuilding, gala dinner
Các dịch vụ du lịch khác như thuê xe du lịch, đặt vé máy bay, vé tàu, khách sạn, làm visa…
Công ty tự hào đã tổ chức được nhiều chương trình du lịch lớn như: du lịch dã ngoại, teambuidding, ngày hội gia đình, tiệc cuối năm, đại hội thể thao hay những chương trình du lịch nước ngoài thú vị đã đạt được nhiều thành công
1 [ CITATION htt3 \l 1033 ]
Hình 1 1 Logo công ty TNHH Vân Hải Xanh
Trang 8cũng như nhận được sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn như: Samsung, Panasonic, Denso, Katolec, Muto, Meiko, Sankyo
Văn hóa doanh nghiệp
Tầm nhìn: Công ty TNHH du lịch Vân Hải Xanh là công ty du lịch quy mô
vừa của Việt Nam và Đông Nam Á
Sứ mệnh: Luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng
với sự hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư gian, trải nghiệm trong lĩnh vực du lịch và cuộc sống trên khắp thế giới, bằng cách kết hợp ưu thế mạnh
về kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy.
Đồng phục:Đồng phục công ty mang 3 màu đặc trưng của công ty trắng, xanh
và cam Để nhân viên luôn có cảm giác thoải mái, tự tin nhất khi làm việc
Giá trị đục kết nên văn hóa doanh nghiệp:
- Sự thành thực ( thể hiện là nói thật, không gian dối, cam kết thực hiện những gì mình hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì mình sẽ thực hiện ) Tất cả nhân viên trong công ty luôn tự giác hoàn thành mọi công việc được giao đúng thời gian quy định.
- Sự tự giác ( thể hiện ở mức độ sẵn sàng với công việc, không ngại khó khăn, làm việc hết mình vì lợi ích của công ty )
- Sự khôn khéo ( biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất) luôn hòa đồng vui
vẻ với đồng nghiệp.
Giá trị cốt lõi
Công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh luôn hướng tới sự hài lòng, mang đến những sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng Không những thế, công ty luôn mong muốn đưa hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến với toàn thế giới, quảng bá được vẻ đẹp bình dị và nét đẹp truyền thống để thu hút nhiều hơn nguồn khách nước ngoài đến với Việt Nam Vì vậy, công ty TNHH Vân Hải Xanh Hà Nội luôn làm việc với phương châm:
Luôn mang đến những dịch vụ đúng yêu cầu
Luôn hướng tới sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng
Xây dựng mối quan hệ hợp tác, hỗ trợ và cùng nhau phát triển
Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Là một công ty hoạt động trong đa lĩnh vực và nổi bật hơn cả và mang lại nhiều nguồn lợi nhuận cho công ty là dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế và nội
địa.Để mang tới những sản phẩm tốt nhất đến với khách hàng, Công ty TNHH Vân Hải Xanh Hà Nội hướng tới xây dựng nhiều dịch vụ du lịch và thương mại như:
Dịch vụ vận tải du lịch
Dịch vụ lưu trú và bổ sung dịch vụ lưu trú
Dịch vụ nhà hàng
Dịch vụ cung cấp visa, vé xe, tàu hỏa, máy bay
Dịch vụ cho thuê xe từ 4-15 chỗ
Tổ chức hội nghị, hội thảo, teambuilding, gala dinner
Trang 9Chức năng và nhiệm vụ của các dịch vụ:
Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch ở trong và ngoài nước cho khách du lịch quốc tế và nội địa để thu nguồn lợi nhuận
Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách du lịch và cư dân địa phương trong đó tập trung chủ yếu là khách du lịch
Tổ chức cung cấp dịch vụ vận tải, vé xe, vé máy bay, tàu hỏa, tàu thủy Việc đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh của công ty không chỉ mang lại thêm nguồn lợi nhuận mà còn giúp hoàn thiện chuỗi dịch vụ trong các tour du lịch
Một số sản phẩm du lịch của doanh nghiệp
Ngoài những hoạt động như vé máy bay tư vấn đường bay tiết kiệm, đặt
vé tàu hỏa, vé máy bay, hỗ trợ thủ tục visa gia hạn visa – visa xuất cảnh các nước, tổ chức/cho thuê phòng Hội Nghị - hội thảo,… thì hoạt động chủ yếu mang lại lợi nhuận lớn cho Công ty là các tour du lịch trong nước và quốc tế đặc biệt là mảng du lịch sang thị trường Nhật Bản và Hàn Quốc
GIAN
PHƯƠN
G TIỆN
điểm
du lịch
Đặc sắc Bái Đính – Tràng An phá đảo Kingkong
Ninh Bình – Hạ Long - Sapa
3,4,5 ngày
Ô tô
Ninh – Ninh Bình
1,2,3 ngày
Máy bay/
ô tô
3
nhật
vui vẻ
Trở về lịch sử với các ngôi đền
Hà Nội – Đền Quán Cháo – Đền Dâu – Ông Hoàng Mười
1 ngày Ô tô
Viện Trúc Lâm
Hà Nội – Hà Nam
1 ngày Ô tô
Chi
1 ngày Ô tô
Sapa
đón
tuyết
Ngắm nhìn Sapa trên Fansipan
Hà Nội – Sapa – Fansipan – Hàm Rồng – Cát Cát
3 ngày Ô tô
Cát Cát - Fansipan
2 ngày Ô tô
về
miền
Sơn
4 ngày Ô tô
Trang 10Trung
dấu
yêu
11 Phong Nha – Kẻ Bàng – Bãi biển Nhật
Lệ
5 ngày Ô tô
trình
xuyên
Việt
Tp HCM – Vũng Tàu – Côn Đảo 6 ngày Máy Bay
Liêu – Cà Mau
10 ngày Ô tô & tàu
14 Huế - Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt
– HCM – Vũng Tàu – Hội An – Quảng Bình – Hà Nội
9 ngày Ô tô
Nhơn
5 ngày Ô to & tàu
Bảng 1 2 Một số sản phẩm du lịch của công ty TNHH Vân Hải Xanh 2
C c u nhân s c a công ty TNHH du l ch Vân H i Xanh ịch Vân Hải Xanh ải Xanh
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì
phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau
Cơ cấu nhân sự công ty
\
Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng bộ phận
Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với tổng số 50 lao động, có sự phân công nhiệm vụ rõ ràng và sự phối hợp đồng đều giữa các bộ phận
a, Giám đốc
Hiện đang đứng đầu công ty TNHH Du lịch Vân Hải Xanh Hà Nội - giám đốc Phạm Thị Thanh Minh, là người đứng đầu công ty đồng thời cũng là người đại diện pháp luật, chịu trách nhiệm điều hành chung cũng như quản lý các hoạt động của công ty
Giám đốc
Bộ phận kế
toán
Phòng kinh doanh
Bộ phận Marketing
Bộ phận lữ hành, hướng dẫn
Bảng 1 3 Sơ đồ bộ máy nhân sự của công ty TNHH Vân Hải Xanh
Trang 11- Giám đốc trực tiếp quản lý và điều hành các phòng ban: bộ phận kế toán, kinh doanh, và bộ phận điều hành.
- Giám đốc tổng hợp các chủ trương của công ty và các đề xuất của cấp dưới đề xuất ra các chiến lược kinh doanh của công ty
- Thực hiện những chính sách ưu đãi, chế độ lao động cho nhân viên.
- Là người thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Đại diện công ty tiến hành các giao dịch ký kết, giải quyết các công việc với các
cơ quan hữu quan.
b, Bộ phận kế toán
Chị Nguyễn Thị Mai Hương là người chịu trách nhiệm bộ phận kế toán
- Chức năng:
+ Tổng kết thu chi hoạt động tài chính của công ty theo định kỳ hàng năm + Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty theo định kyg.
+ Tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý tài chính của công ty.
- Nhiệm vụ:
+ Thu tiền theo hợp đồng du lịch đã ký kết với khách hàng
+ Chi tiền tạm ứng cho bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện hợp đồng.
+ Thanh toán chi phí văn phòng như điện nước, điện thoại,
+ Thanh toán tiền lương, tiền thưởng tới các cán bộ, nhân viên của công ty + Tổng kết doanh thu và chi phí định kì theo tháng, quý, năm.
c, Phòng kinh doanh
Với 10 thành viên, đây được coi như bộ phận đầu não của công ty, đóng vai trò quan trọng việc đem về nguồn lợi nhuận đến cho công ty
- Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường du lịch trong và ngoài nước, đưa ra các chiến lược quảng bá và kinh doanh để thu hút khách du lịch.
- Thực hiện hoạt động kinh doanh để tìm kiếm khách hàng mới cũng như giữ được nguồn khách hàng quen.
- Phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch có nội dung và mức giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Chủ động đưa ra chiến lược kinh doanh và những sản phẩm mới của công ty.
d, Bộ phận lữ hành, hướng dẫn
Đối với bộ phận lữ hành gồm 15 người,là bộ phận phải tiếp xúc nhiều với khách hàng, vì vậy đội ngũ nhân viên tại bộ phận này chủ yếu là những anh chị trẻ nhưng làm việc hết sức chuyên nghiệp và hiệu quả
- Có nhiệm vụ thiết kế các chương trình du lịch.
- Theo dõi sự thay đổi của các điểm du lịch.
- Liên hệ với các công ty đối tác của công ty nhằm phục vụ cho các tour du lịch: các nhà hàng, khách sạn, các khu vui chơi giải trí, các điểm tham quan
- Xây dựng các chương trình thảo luận, hỗ trợ hướng dẫn viên.
Đội ngũ hướng dẫn viên được xem như là bộ mặt của công ty, là người thay mặt công ty đồng hành và hướng dẫn trực tiếp cho khách du lịch Điều này đòi hỏi những hướng dẫn viên cần phải có kiến thức cũng như chuyên môn nghiệp vụ về ngành du lịch Họ là người quản lý và chịu trách nhiệm với khách hàng trong