chương 1 khái quát giao tiếp

Giao tiếp là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thõa mãn những nhu cầu nhất định.. Ví dụ: hình ảnh Mối quan hệ giao tiếp giữa con người với c

Chương 1

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP

I. Khái niệm giao tiếp

1. Giao tiếp là gì ?

Giao tiếp là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thõa mãn những nhu cầu nhất định

Ví dụ: ( hình ảnh )

Mối quan hệ giao tiếp giữa con người với con người có thể xảy ra các hình thức khác nhau:

- Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân

- Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm

- Giao tiếp giữa nhóm với nhóm, giữa nhóm với cộng đồng

 Giao tiếp vừa mang tính chất xã hội, vừa mang tính chất cá nhân

• Tính chất xã hội thể hiện ở chỗ nó được nảy sinh hình thành trong xã hội và sử dụng các phương tiện

do con người làm ra được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác

• Tính chất cá nhân thể hiện ở nội dung, phạm vi nhu cầu, phong cách kỹ năng,… giao tiếp của mỗi

người

2. Vai trò của giao tiếp

2.1 Trong đời sống xã hội

Giao tiếp là điều kiện đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của xã hội

Xã hội là một tập hợp người có mối quan hệ tác động qua lại với nhau

Mối quan hệ chặt chẽ giữa con người với con người trong xã hội còn là điều kiện để xã hội phát triển

Ví dụ: Nền sản xuất hàng hóa có phát triển được là nhờ có mối quan hệ chặt chẽ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, người sản xuất nắm được nhu cầu của người tiêu dùng, sản xuất ra những hàng hóa đáp ứng được những nhu cầu đó, nghĩa là được người tiêu dùng chấp nhận Từ đó thúc đẩy sản xuất phát triển

2.2 Đối với cá nhân

- Giao tiếp là điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường

( hình ảnh minh họa )

- Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất con người, đặc biệt là các phẩm chất đạo đức được hình thành và phát triển

( hình ảnh minh họa )

- Giao tiếp thõa mãn nhiều nhu cầu của con người

( hình ảnh minh họa )

2.3 Trong công tác thư ký văn phòng

( hình ảnh minh họa )

II. Chức năng của giao tiếp

Gồm 2 nhóm: nhóm chức năng xã hội và nhóm chức năng tâm lí

1. Nhóm chức năng xã hội

1.1 Chức năng thông tin

Chức năng thông tin được biểu hiện ở khía cạnh truyền thông ( trao đổi thông tin ) của giao tiếp: qua giao tiếp con người trao đổi cho nhau những thông tin nhất định

Thư kí báo cáo kết quả của buổi làm việc với giám đốc

Giáo viên đang giảng bài cho học sinh

1.2 Chức năng tổ chức, phối hợp hành động

Cả nhóm họp trao đổi công việc

Những chiến sĩ “hò dô” để phối hợp thực hiện trong

chiến dịch Điện Biên Phủ

1.3 Chức năng điều khiển

- Thể hiện ở khía cạnh ảnh hưởng tác động qua lại của giao tiếp

- Gồm nhiều hình thức tác động khác nhau như: thuyết phục, ám thị, bắt chước,…

- Đây là một chức năng rất quan trọng của giao tiếp

Nhân viên TGDD thuyết phục khách hàng để bán sản

phẩm của mình

Mọi người bắt chước vỗ tay

1.4 Chức năng phê bình và tự phê bình

- Trong xã hội, mỗi người là một “chiếc gương”

- Giao tiếp với họ chính là chúng ta soi mình trong chiếc gương đó Từ đó, chúng ta thấy được những ưu điểm, những thiếu sót của mình và tự sửa chữa, hoàn thiện bản thân

Cấp trên phê bình cấp dưới

2. Nhóm chức năng tâm lí

2.1 Chức năng động viên, khích lệ

- Liên quan đến lĩnh vực cảm xúc trong đời sống tâm lí

Ví dụ: HÌNH ẢNH

2.2 Chức năng thiết lập, phát triển, củng cố mối

quan hệ

- Giao tiếp không chỉ là hình thức biểu hiện mối quan hệ giữa con người với con người, mà còn

là cách thức để con người thiết lập các mối

quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ

đã có

Ví dụ: HÌNH ẢNH

2.3 Chức năng cân bằng cảm xúc

- Giúp chúng ta tìm được sự đồng cảm, cảm

thông và giải tỏa được cảm xúc của mình

Ví dụ: HÌNH ẢNH

2.4 Chức năng hình thành, phát triển tâm lí, nhân

cách

Ví dụ: HÌNH ẢNH

CÂU HỎI PHẦN II

A và B biết nhau từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, hiện nay họ lại cùng làm việc tại cùng một văn phòng,

vì vậy tình cảm giữa họ càng gắn bó A được giám đốc gợi ý giao một nhiệm vụ mới nặng nề nên đang phân vân nhận hay không Biết B là người có năng lực A tìm tới gặp B

- A: Mình được giám đốc gợi ý giao nhiệm vụ mới, nhưng đang băn khoăn có nên nhận hay không

- B: Việc gì thế cho mình biết được không?

- A: Phụ trách nhân sự của công ty

- B: Đó là một trọng trách phức tạp Nhưng bạn

là người có bản lĩnh, có năng lực, mình tin là bạn sẽ thực hiện tốt công việc đó Hơn nữa đó

là cơ hội thăng tiến không phải ai cũng có

- A: Mình cũng biết vậy nhưng….

- B: Còn nhưng gì nữa bạn nhận đi Có gì mình

sẽ giúp đỡ Hãy tin rằng luôn có mình ở bên cạnh bạn!

- A: Thật chứ? Nhớ đấy nhé , cám ơn bạn!

Theo bạn cuộc giao tiếp nêu trên giữa A và B thể hiện chức năng nào của giao tiếp?

TRẢ LỜI:

Trong cuộc giao tiếp giữa A và B đã thể hiện một số chức năng của giao tiếp:

- Chức năng thông tin: ở đây A đã cho B biết thông tin về việc sếp đã giao cho A một nhiệm vụ mới và nhiệm vụ

đó là quản lí nhân sự trong công ti

- Chức năng động viên, khích lệ: ở đây B đã đưa ra lời khen, lời khích lệ và động viên A hãy nhận nhiệm vụ

mà sếp giao cho “bạn là người có bản lĩnh, có năng lực,

…”, “hãy tin luôn có mình bên cạnh bạn”

- Chức năng cân bằng cảm xúc: những lời khen chân tình

và được đưa ra kịp thời từ B đã giúp A phấn trấn, tự tin lên sẵn sàng nhận nhiệm vụ mà cấp trên giao cho

Những sự lo lắng, phân vân dần biến mất

- Chức năng thiết lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ: qua cuộc nói chuyện này chắc chắn A và B sẽ ngày càng gắn bó, thân thiết với nhau hơn

III. Phân loại giao tiếp