TÌM HIỂU về tập đoàn VNPT

1.Khách hàng lần đầu mua• Đối với tệp khách hàng này, tất cả các đại lý của tập đoàn đều tập trung vào những giao dịch ban đầu riêng biệt, và chủ yếu là bán đơn lẻ • Cùng với đó, các

NHÓM 3:

TẬP ĐOÀN VNPT

Thành viên:

1 Nguyễn Thu Huệ (NT)

2 Trần Thị Mỹ Duyên

3 Hà Thị Quỳnh Trang

4 Phạm Thị Minh Nhật

5 Nguyễn Xuân Hải Linh

6 Nguyễn Thị Phương

7 Nguyễn Tô Tú Kiều

8.Nguyễn Thùy Dương

9 Vũ Trà Mi

Khái quát về tập đoàn

-Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt

Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam

Posts and Telecommunications Group,

viết tắt: VNPT)

Trụ sở:

Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng Hạ, Q Đống Đa, TP

Hà Nội

Chủ sỡ hữu Phạm Đức Long

Slogan:

VNPT-cuộc sống đích thực

Trụ sở:

Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng Hạ, Q Đống Đa, TP

Hà Nội

Chủ sỡ hữu Phạm Đức Long

Slogan:

VNPT-cuộc sống đích thực

Câu 1: : Doanh nghiệp VNPT đang có những cấp độ quan hệ khách hàng nào? Doanh nghiệp phân chia những cấp độ quan hệ khách hàng đó

như thế nào?

Khách hàng của VNPT

4

Khách hàng mua

lân đầu

.

Khách hàng tập trung

.

Khách hàng mua lặp lại

03

1.Khách hàng lần đầu mua

• Đối với tệp khách hàng này, tất cả các

đại lý của tập đoàn đều tập trung vào

những giao dịch ban đầu riêng biệt, và

chủ yếu là bán đơn lẻ

• Cùng với đó, các giao dịch viên đều cố

gắng tư vấn cho họ những gói dịch vụ

phù hợp nhất.

• Khách hàng cá nhân: đăng kí gói cước tích

hợp của VNPT cho gia đình như sau, thường

là một hộ gia đình, bố hoặc mẹ đi ra các đại

lý, và được lắp đặt tại nhà

• Khách hàng tổ chức: đăng kí gói cước mạng

dùng trong công ty, kết nối, làm việc trên hệ

thống mạng văn phòng, đảm bảo tốc độ làm

việc có hiệu quả.

Khách hàng mua lần đầu

2.Khách hàng lặp lại

• Khách hàng giao dịch lại với công ty rất nhiều, thường từ 2 lần trở lên.

• Thường tại những lần mua hàng tiếp theo này, cả 2 nhóm khách hàng cá nhân và tổ

chức đều là gia hạn lại gói cước, kèm theo đó họ sẽ có quan tâm đến các sản phẩm

mở rộng của doanh nghiệp

• Nếu họ chưa có ý định phát sinh thêm một hóa đơn mới, các tư vấn viên sẽ gợi ý

những gói dịch vụ đi kèm, bổ trợ nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng lặp lại

‾ Khách hàng cá nhân:

Các tín đồ bóng đá vào mỗi mùa

bóng, muốn được xem những trận

bóng với tốc độ đường truyền mạng

cao

‾ Khách hàng tổ chức:

Đại học Quốc Gia, lãnh đạo Tập đoàn VNPT

và lãnh đạo Đại học Quốc gia Hà Nội (Đại học QGHN) đã thảo luận về hợp tác xây dựng cơ sở

dữ liệu, nền tảng công nghệ để hỗ trợ trong giáo dục

3.Khách hàng trung thành

• Tệp khách hàng trung thành rất khác so với 2 tệp còn lại, bởi lẽ VNPT luôn dành

thời gian để chăm sóc thường xuyên, có nhiều dịch vụ kèm theo để có thể nhận lại được sự tin tưởng của khách hàng

• Họ thường xuyên sử dụng và sẵn sàng chi trả phần chi phí cao hơn để được sử

dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Khách hàng trung thành

Những cá nhân đã sử dụng dịch

vụ đăng ký theo thuê bao đó là

MyTV, đây là dịch vụ đã gắn bó

với người dùng hơn 9 năm

VNPT đã triển khai các hệ thống đáp ứng được những yêu cầu của phòng khám, hoàn thành nhiều hạng mục hạ tầng.

Câu 2: Doanh nghiệp VNPT đã lựa chọn hình thức

dịch vụ khách hàng: Hồ sơ Pyramid

Khách hàng trung thành Khách hàng mua lặp lại

Khách hàng giao dịch lần đầu

Câu 2

• Sản phẩm của doanh nghiệp VNPT tập trung ở mảng mạng di động và internet –

truyền

• Do doanh nghiệp có dịch vụ, cung cấp sản phẩm với mô hình rộng lớn nên mỗi ngày

có rất nhiều người truy cập vào địa chỉ vnpt.com.vn để tra cứu và mua dịch vụ, sản phẩm và chính những khách này là đại diện cho cấp độ cơ bản – những giao dịch đầu tiên

Câu 2

• Do tính chất sản phẩm nên đa số các khách hàng giao dịch lần đầu sẽ thành khách hàng lặp lại

• Bên cạnh đó doanh nghiệp tích cực cho ra

những dịch vụ khuyến mại đi kèm hay

những gói cước hấp dẫn khác để giữ chân khách hàng (Nguồn khách hàng trung thành)

và thu hút những khách hàng mới

Thanks you for listening

14