Tìm hiểu về tập đoàn lữ hành TUI AG và tác động của nó tới du lịch Việt Nam

Kinh doanh lữ hành là một trong bốn hình kinh doanh du lịch tiêu biểu ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Khi nói đến hoạt động kinh doanh lữ hành chúng ta thường thấy song song tồn tại hai hoạt động phổ biến đó là kinh doanh lữ hành và kinh doanh đại lý lữ hành: - Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business): là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và báo cáo các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. - Kinh doanh đại lý lữ hành ( Travel Sub-Agency Business): là việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nới lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và tư vân du lịch và hưởng hoa hồng. Trên thực tế các công ty lữ hành du lịch có rất nhiều loại khác nhau với những hoạt động phong phú, đa dạng, phức tạp và biến đổi không ngừng theo sự phát triển của hoạt động du lịch.

đề án môn học

Đề tài:

Tỡm hiểu về tập đoàn lữ hành TUI AG và tỏc động của nú

tới du lịch Việt Nam

Giáo viên hớng dẫn : Pgs.ts trần thị minh hoà

Sinh viên thực hiện : đông văn tùng

HÀ NỘI – 11/2008

MỞ ĐẦU

Ngày nay với sự phát triển không ngừng của xã hội, con người luônhướng đến cái đẹp, đến lợi ích có được mà cuộc sống có thể đem lại Nhu cầucủa con người ngày càng được nâng lên Ngoài những nhu cầu thiết yếu như

ăn, ngủ, nghỉ thì con người đã biết tìm cho mình những nhu cầu cao hơn Mộttrong những nhu cầu đó là được nghỉ ngơi, thư giãn bằng việc tham gia cáchoạt động tham quan, đi du lịch Mỗi người đều có những nhu cầu riêng củamình Việc tham quan, du lịch ngoài việc nhằm nghỉ ngơi, thư giãn, giảmstress thì một khía cạnh quan trọng nữa là con người muốn được tìm hiểu vềvăn hoá, xã hội, danh lam thắng cảnh hay phong tục tập quán về con ngườinơi mà họ muốn tìm hiểu Nó không giới hạn chỉ ở trong nước mà họ cònmuốn tìm hiểu những điều đó ở các nơi trên thế giới Đó là nhu cầu cao hơn

mà họ muốn đạt được

Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội, với những nhu cầu củacon người ngày càng được nâng lên thì bên cạnh đó các dịch vụ nhằm đápứng những nhu cầu đó của con người cũng ngày càng phát triển hàng loạt cácdịch vụ như: khách sạn, khu vui chơi giải trí, các dịch vụ vận chuyển nhằmphuc vụ khách du lịch của các tập đoàn du lịch nổi tiếng trên thế giới cũngngày càng được mở ra như:các chuỗi Lữ hành Thomas Cook and Son, TUI

AG, club meditairanee, Thomson, Lunn poly một trong những chuỗi lữ hànhnổi tiếng đó thì chuỗi Lữ hành TUI AG là một điển hình với nhiều hoạt động

du lịch Đặc biệt những lĩnh vực hoạt động đó đã đem lại rất nhiều lợi ích choViệt Nam khi hai bên cùng hợp tác Thông qua việc nghiên cứu về cơ cấu tổchức và các hoạt động của chuỗi lữ hành này chúng ta có thể hiểu thêm vềdịch vụ lữ hành quốc tế và sự phát triển của nó Qua sự tìm hiểu và được sựgiúp đỡ, hướng dẫn của PGS.TS Trần Thị Minh Hòa em đã chọn đề tài là:

“Tìm hiểu về tập đoàn lữ hành TUI AG và tác động của nó tới du lịch Việt Nam”.

PHẦN I KHÁI LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH LỮ HÀNH

1 Khái niệm kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là một trong bốn hình kinh doanh du lịch tiêu biểu ởViệt Nam cũng như trên thế giới

Khi nói đến hoạt động kinh doanh lữ hành chúng ta thường thấy song song tồn tạihai hoạt động phổ biến đó là kinh doanh lữ hành và kinh doanh đại lý lữ hành:

- Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business): là việc thực hiện cáchoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn góihay từng phần, quảng cáo và báo cáo các chương trình này trực tiếp hay giántiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chươngtrình và hướng dẫn du lịch

- Kinh doanh đại lý lữ hành ( Travel Sub-Agency Business): là việc thựchiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nới lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn thamquan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấpthông tin du lịch và tư vân du lịch và hưởng hoa hồng

Trên thực tế các công ty lữ hành du lịch có rất nhiều loại khác nhau vớinhững hoạt động phong phú, đa dạng, phức tạp và biến đổi không ngừng theo

sự phát triển của hoạt động du lịch

2 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành

- Kinh doanh khách sạn nhà hàng

- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

- Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ

- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

PHẦN II TẬP ĐOÀN LỮ HÀNH TUI AG

2.1 Giới thiệu chung về TUI AG

* Tên đầy đủ : Touristik Union International

* Tên viết tắt : TUI

TUI Akatiengesellschaft ( TUI AG ) là tập đoàn du lịch lữ hành lớn nhất tại Đức và Châu Âu

* Logo và trụ sở chính:

Trụ sở tại Hanover, Đức

* Sự thành lập :

+ 1923: Thành lập Preussag

+ 1968: Thành lập TUI

+ 1998: Preussag mua cổ phần của TUI thành lập Preussag AG

+ 2002: Preussag AG đổi tên thành TUI AG

* Ban lãng đạo : Dr Michael Frenzel, Rainer Feuerhake, Sebastian Ebel,

Dr Peter Engelen

Logo

* Lĩnh vực hoạt động chính : Công nghiệp Du lịch và vận chuyển đường biển.

Tập đoàn lữ hành TUI AG bắt đầu được hình thành từ năm 1923, lấy tên

là Preussag Nguồn gốc của nó bước đầu chỉ là những mỏ than đá và nhữngsản phẩm dịch vụ liên quan đến vận chuyển, sau với sự phát triển của du lịch,Preussag đã chuyển sang kinh doanh chuyên về các loại hình dịch vụ quốc tếvới bộ phận du lịch và vận chuyển theo đường biển Đến năm 1968 thành lậpcông ty TUI Sự phát triển của nó ngày càng được mở rộng và đạt đượcnhiều thành công với những mô hình kinh doanh khách du lịch Năm 1998Preussag đã mua cổ phần của TUI và đến năm 2002 Preussag AG đổi tênthành TUI AG

Tập đoàn lữ hành TUI AG có trụ sở chính ở Hanover, Đức

Lịch sử phát triểncủa tập đoàn TUI AG có thể được tóm tắt như sau:

- 1968 Thành lập công ty TUI (Touristik Union International) là một

sự kết hợp của các công ty vừa và nhỏ Touropa, Scharnow-Reisen, HummelReise and Dr Tigges

- 1970 Hợp nhất 2 công ty du lịch hàng không quốc tế và TransEuropavào TUI.

- 1990 Đặt tên cho tour chính là "TUI Schone Ferien"

- 1995 Thành lập công ty TUI ở Hà Lan và Úc

- 1996 Thành lập công ty TUI ở Suisse

- 1998 Tập đoàn Preussag/Hapag-Lloyd mua lại TUI và đổi tên thànhHapag Touristik Union (HTU)

- 2000 HTU được đổi tên thành tập đoàn TUI

- 2001 Tập đoàn TUI là chi nhánh có 100% vốn của Preussag AG

- 2002 Preussag AG được đổi tên thành tập đoàn TUI AG

- 2003 Tổ chức lại từ một công ty hỗn hợp thành công ty du lịch

- 2004 Ngân hàng WestLB đã bán 31,4% cổ phần cho TUI Các tậpđoàn bán cổ phần mới là các nhà đầu tư Tây Ban Nha như Family Riu, Grupo

de Empresas Matutes, Caja de Ahorros del Mediterraneo

- 2005 Tập đoàn TUI AG đã bán chi nhánh VTG AG cho CompagnieEuropéenne de Wagons

- 2006 TUI bán một công ty thành viên về kinh doanh du lịch choBCD Holdings N.V

- 2007 Một chi nhánh của TUI hợp nhất với First Choice HolidaysPLC để hình thành TUI Travel PLC

Hiện nay, TUI AG có các lĩnh vực kinh doanh như dịch vụ du lịch lữ hành, vận chuyển, hàng không, tầu biển, khách sạn và các khu du lịch nghỉ mát ở 25 quốcgia, mạng lưới dịch vụ của TUI mở rộng đến 70 quốc gia trên thế giới

2.2 Bộ máy quản lý của tập đoàn TUI AG

2.2.1 Thành viên Ban chấp hành

Thành viên trong Ban chấp hành bao gồm :

- Tiến sĩ.Michael Frenzel

- Mr.Rainer Feuerhake

- Mr.Horst Baier

- Tiến sĩ Peter Engelen

- Mr.Peter Long

Đây là năm thành viên trong ban ban chấp hành.Mỗi người có một cương

vị và nhiệm vụ quyền hạn của mình Nó được thay đổi trong từng khoảngthời gian nhất định Điều đó được thể hiện rõ nét hơn qua bản lý lịch củatừng người qua từng giai đoạn phát triển của họ :

2.2.1.1 Tiến sĩ.Michael Frenzel

- Là trưởng phòng đỉều hành TUI AG và cũng đồng thời là Chủ tịch củatập đoàn du lịch công chúng TUI

- Ông được sinh ra ở BigZig vào ngày 2 tháng 3 năm 1947 Sau khi trúngtuyển vào Đại học, ông nghiên cứu pháp luật tại trường Đại học Ruhr ởBochum và hoàn thành xuất sắc khoá học tiến sĩ của mình Trong khoảngthời gian học ở đó ông làm việc tại trường học như là một trợ lý khoa học.Một thời gian sau ông ra nhập ngân hàng Landes phía tây Deutsche, ởDusseldorf vào năm 1981 Tại đây ông được tiến cử tới nhiều vị trí quản lýkhác nhau và đa dạng Ong đã trở thành nhà quản lý của khu cổ phần côngnghiệp vào năm 1983 và là nhà điều hành chung của sở phân chia cổ phần củaWestLB’s Equity Holding vào năm 1985,bao gồm: cổ phần ở ngân hàng, việccho thuê, bất động sản

- Vào năm 1988 tiến sĩ Michael Frenzel đã trở thành thành viên của Banchấp hành Preussag AG và chịu trách nhiệm trong lĩnh vực thương mại vànhập khẩu

- Sau một thời gian, vào tháng 1 năm 1994 tiến sĩ Michael Frenzel đượctiến cử tới vị trí chủ tịch ban chấp hành của Preussag AG Dưới dự lãnh đạocủa ông chỉ sau một thời gian trong khoảng vài năm, ông đã giúp khối đa kinhdoanh của Preussag AG được xếp vào nhóm du lịch đứng đầu của Châu âu.Một trong những mốc chính của sự thành công đó là Preussag AG đã chiếm

được vị trí chủ chốt ở Hapag-Lloyd vào năm 1997 với việc mua lạiHamburg_là công ty chịu sự quản lý của Hapag-Lloyd

- Ngày 1/7/2002 diễn ra Đại hội thường niên đã thông qua một nghịquyết để đổi tên Preussag AG thành TUI AG

- Ngày 3/9/2007 tiến sĩ Michael Frenzel được tiến cử thành chủ tịch hộiđồng quản trị của TUI Travel PLC

2.2.1.2 Mr.Rainer Feuerhake

- Là thành viên của ban giám đốc TUI AG

- Giám đốc thường trực của tập đoàn TUI Travel PLC

- Chịu trách nhiệm về bộ phận phân chia tài chính

- Sinh ngày 2/3/1944 ở Northeirm Ông học tại trường ĐH Gottingen củaĐức và tốt nghiệp với văn bằng quản trị kinh doanh

- Ông ra nhập Preussag vào năm 1968 Đây la nơi đầu tiên mà ông bắtđầu làm việc ở bộ phận kiểm toán Chẳng bao lâu sau đó thì ông chuyển tớiKavermen Ban- und Betriebs- Gmbh, Hanover Đây là một công ty hợp danhnơi mà Preussag nắm giữ 50% cổ phần Tại đó ông làm ciệc chủ yếu cho công

ty con KBB của Mỹ, chi nhánh đặt tại New york va New Orleans

- Năm 1980 Ông chịu trách nhiệm cho bộ phận kế toán ở Preussag AG

- Năm 1986 Ông được giữ toàn quyền của một luật sư

- 1/1/1988 Ông được chỉ định la thành viên của ban giám đốc TUI AG.Khi là thành viên của ban giám đốc, ông đảm nhiệm vai trò là trưởng phòng

bộ phận phân chia tài chính Trên cương vị này ông chịu trách nhiệm ở mảng

kế toán, báo cáo tài chính, quan hệ nhà đầu tư, thuế đồng thời quản lý nhữngvùng và trung tâm dịch vụ cổ phần

- 3/9/2007 Ông được tiến cử thành giám đốc thường trực của tập đoànTUI Travel PLC

2.2.1.3 Mr.Horst Baier

- Là thành viên của ban giám đốc TUI AG

- Chịu trách nhiệm cho bộ phân kiểm soát

- Sinh ngày 20/10/1956 ở Hanover

- Ông hoàn thành khoá học LeiBniz- Akademie tại Hanover và ởContinental AG với văn bằng quản trị kinh doanh

- 1979 Ông bắt đầu sự nghiệp chuyên môn như là một nhà quản lý ởtrung tâm tài chính của Continental AG Trong giai đoạn này, ông làm việcnhư một trợ lý trong Tổng công ty Tyre của Mỹ và tập đoàn Schickedanz củaĐức Ở đây ông làm việc với chức năng quản lý, phụ trách bộ phận tài chính

kế toán

- 2001 Ông được đề cử làm giám đốc điều hành quản trị tài chính củaTUI -AG

- Với tầm ảnh hưởng và vai trò của ông thì đến 8/11/2001 ông được đề

cử là thành viên của ban giám đốc TUI AG Chịu trách nhiệm cho bộ phậnkiểm soát

2.2.1.4 Tiến sĩ Peter Engelen

- Là thành viên của ban giám đốc TUI AG

- Chịu trách nhiệm mảng nguồn nhân lực và ngoại giao

- Sinh 2/9/1956 ở Wiesbaden

- Ông trúng tuyển vào ĐH và nghiên cứu luật ở các trường ĐH như:GeiBen, Gottingen và Hanover Ông hoàn thành khoá học vào năm 1983 vớiviệc đỗ hai kỳ thi pháp lý Nhà nước

- 1992 Ông đỗ tiến sĩ

- 1984 Ông ra nhập Preussag AG với cương vị là một luật sư Chẳng baolâu ông đã được nắm giữ những vị trí quản lý khác nhau ở Preussag AG

- 1991 Ông trở thành trưởng phòng bộ phận nhân sự

- Từ 1995 – 2001 Ông luôn đứng đầu nhóm trong nhóm quan hệ laođộng ở Preussag AG

- Với vai trò và tầm ảnh hưởng của ông thì đến 1/5/2001 ông được đề cử

là thành viên của ban giám đốc và là giám đốc nhân sự của Preussag AG

- Sau khi Preussag AG đổi tên thành TUI AG thì ông phụ trách mảngnguồn nhân lực và ngoại giao bao gồm: quản lý môi trường, quản lý bất độngsản và các dịch vụ bảo hiểm của TUI AG

2.2.1.5 Mr.Peter Long

- Là thành viên ban giám đốc của TUI AG

- Giám đốc điều hành của tập đoàn TUI Travel PLC

- Tháng 10/1996 ông được đế cử trở thành thành viên của First Choise.Ông chịu trách nhiệm về lĩnh vực hoạt động cho những kỳ nghỉ và nhữngchuyến bay hàng đầu của First Choise

- Tháng 11/1996 ông được đề cử làm giám đốc điều hành của First Choise

- Trước khi ra nhập First Choise thì ông đã nắm giữ những vị trí khácnhau như: giám đốc quản lý của Sunworld Holiday đồng thời là trưởng bộphận tài chính, giám đốc quản lý của bộ phận Tour Operations của nhómIternational Lesure

- Với vai trò của ông thì đến 3/9/2007 ông đươc đề cử là thành viên củaban giam đốc TUI AG Cùng thời gian đó ông cũng được đề cử làm giám đốcđiều hành của tập đoàn TUI Travel PLC

Hình ảnh các thành viên trong Ban chấp hành

Tiến sĩ Michael Frenzel

Chủ tịch

Rainer Feuerhake Tài chính

Horst Baier Controlling Kiểm tra, kiểm soát

Tiến sĩ Peter Engelen

Nguồn nhân lực và luật pháp của

Affairs

Peter Long Du lịch

2.2.2 Thành viên Ban kiểm soát

Tiến sĩ Jurgen Krumnow

Andreas Barczewski Giám đốc hàng khôngLangenhagen

Jean-Claude Baumgarten Chủ tịch của Thế Giới Du lịch & Hội đồng Du lịchLondon

Jella Susanne

Benner-Heinacher

Luật sư Giám đốc quản lý của Deutsche Schutzvereinigung für Wertpapierbesitz eV Düsseldorf

Arnd Dunse Trưởng Ban điều hành của TÚI AG Bad Nenndorf

Sepp Dieter Heckmann Chủ tịch Ban chấp hành của Deutsche Messe AG Hanover Frank Jakobi Trưởng đại lý du lịch

Hamburg

Uwe Klein Thư ký Hamburg

Tiến sĩ Dietmar Kuhnt Chủ tịch Ban chấp hành của RWE AG Essen

Roberto López Abad Trưởng phòng điều hành của Caja de Ahorros del Mediterráneo

Hans-Dieter Rüster Kỹ sư hàng khôngLangenhagen

Tiến sĩ Manfred Schneider Chủ tịch Ban kiểm soát của Bayer AG Leverkusen

Roland Schneider Giám đốc thương mại

Tập đoàn TUI hiện quản lý 3.600 đại lý du lịch tại 16 quốc gia, 287 khách

trăm máy bay, tàu biển Mạng lưới của TUI mở rộng đến hơn 70 quốc gia trên thếgiới Tổng giá trị của TUI đến tháng 9/2004 là 13,429 tỷ Euro Trong đó du lịch là10,509 tỉ Euro ( chiếm 73,74% ).Riêng trong năm 2003 đã có khoảng 18 triệukhách du lịch đăng ký thông qua mạng lưới của TUI và 6,73 triệu lượt khách ở 21quốc gia mua Tour và các sản phẩm du lịch của TUI.

2.3.2 Tổ chức

a Các lĩnh vực hoạt động của TUI (Sơ đồ 1)

b Ban lãnh đạo phụ trách từng khu vực/lĩnh vực :

Deutschland; Wolters Reisen

Áo Gulet Touropa Touristik ; TUI Austria

Phần Lan TUI Poland

Các Tour lữ hành TUI ở Bắc Âu

Anh Specialist Holidays Group ; Thomson

Holidays ; Sovereign ; Hayes and Jarvis ; First Choice Holidays ; TUI

UK

Holidays; Falcon Holidays

Nordic

Các Tour lữ hành TUI ở Trung Âu Pháp Nouvelles Frontières ; TUI France ;

JV; Touraventure

Group & Incentive Travel ; Holland International ; Isropa Reizen ; KRAS Reizen ; Panta Reizen ; TUI

Nederland; Zeetours Cruises

Châu Á

vacations

Thị trường tiềm năng

Liên bang Nga TUI Mostravel Russia

e Các khách sạn hàng đầu của TUI

• Gran Resort Hotels • ROBINSON Club

• Iberotel

f Các hãng du lịch

Hãng du lịch TUI ở Trung Âu

* TV Travel Shop Germany

Anh Thomson Holidays ; First Choice

Holidays ; Austravel ; Caller-Pegasus Travel Service ; Portland Direct ; Eclipes Direct ; Simply Travel ; Crystal Holidays ; Jetsave ; Lunn Poly

* JWT Holidays

Các hãng du lịch TUI ở Trung Âu

4 Dubai Travco Dubai

5 Cộng hoà Dominica TUI Dominicana

19 Sri Lanka Aitken Spence Travels

23 Thổ Nhĩ Kỹ Tantur Turizm (TUI Türkiye)

h Các hãng du lịch tàu biển của TUI

Đức * Hapag-Lloyd Kreuzfahrten

* TUI Cruises

* Thomson Cruises

Khách sạn và khu du lịch của TUI

Du lịch bằng tàu biển

Kinh doanh hàng không

Một số hình ảnh các tour du lịch của TUI

PHẦN III SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN TUI AG

TỚI DU LỊCH VIỆT NAM

3.1 Tiềm năng du lịch Việt Nam theo đánh giá của TUI

Việt Nam - một đất nước xinh đẹp với những lợi thế về thiên nhiên, antoàn, thân thiện, theo đánh giá của TUI là một trong những điểm đến mới, hấpdẫn, nhiều hứa hẹn và là thị trường hấp dẫn cho khách du lịch Châu Âu

Việt Nam có đường bờ biển kéo dài với những bãi biển đẹp dọc theo đấtnước từ Nghệ An, Đà Nẵng, Huế, Hội An, Nha Trang, Quy Nhơn, PhúQuốc…Điều đó sẽ tạo thuận lợi cho sự phát triển du lịch đến Việt Nam bằngđường biển Theo các kết quả điều tra thì ngày càng có nhiều khách du lịchđến Việt Nam bằng đường biển Trong ngày 1/3 khoảng 1.700 khách du lịch

từ các nước Châu Âu, Mỹ, Tây Á, trong đó chủ yếu là khách Anh đi bằng tàuOrianna của Anh đã cập cảng Đà Nẵng Đây là chuyến tàu mang lượng kháchnước ngoài đến Đà Nẵng lớn nhất từ trước đến nay Tại đây, du khách đã đitham quan các danh lam thắng cảnh như Cổ Viện Chàm, Ngũ Hành Sơn vàmua sắm trong thành phố Cũng trong cùng ngày, tàu Star Princess cũng đã