BÁO cáo THỰC HÀNH BỆNH VIỆN

- Dẫn đầu về các hoạt động của điều dưỡng- Áp dụng bệnh án điện tử cho điều dưỡng ở hai khoa - Nhiệm vụ hoạt động chủ yếu của phòng về công tác điều dưỡng là chính - Khác biệt so với các

DANH SÁCH NHÓM:

1 HUỲNH THỊ PHƯƠNG THÚY

2 NGUYỄN THỊ THU TÂM

KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP.HCM

LỚP QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG 2020

NĂM 2020

I GIỚI THIỆU

Với 25 năm hình thành và phát triển, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM là địa chỉ chămsóc sức khỏe uy tín của hàng triệu người bệnh Bệnh viện luôn nỗ lực phát huy những giá trị cốt lõi bền vững, đó là:

 TIÊN PHONG trong điều trị người bệnh, nghiên cứu khoa học, đào tạo và

quản trị;

 THẤU HIỂU nỗi đau về thể xác lẫn tinh thần của người bệnh để đưa ra những

giải pháp điều trị tối ưu;

 Giữ vững sự CHUẨN MỰC của người Thầy giáo – Thầy thuốc, luôn là tấm

gương sáng để thế hệ tiếp nối noi theo;

 Quản lý chất lượng, đảm bảo AN TOÀN cho người bệnh và nhân viên y tế.

Bệnh viện có 3 cơ sở, trụ sở chính tại 215 Hồng Bàng, P.11, Q.5 Từ năm 2013, Bệnh viện đưa vào hoạt động tòa nhà 17 tầng đã mở rộng khả năng đáp ứng số lượng người bệnh đến khám ngoại trú và điều trị nội trú tại BV Đây là tòa nhà thiết kế theo tiêu chuẩn bệnh viện quốc tế, đem đến môi trường khám chữa bệnh tiện nghi, xanh – sạch – đẹp, an ninh giúp người bệnh và gia đình cảm thấy thoải mái hơn khi vào Bệnh viện Mỗi năm, Bệnh viện tiếp nhận trung bình hơn 2 triệu lượt người khám ngoại trú (khoảng 7.000 người khám/ngày), điều trị nội trú 55.000 người, phẫu thuật khoảng 30.000 trường hợp

Hình 2: Những con số ấn tượng

Là một Bệnh viện của trường đại học cùng tầm nhìn đạt chuẩn quốc tế, Bệnh viện phấn đấu nâng cao chất lượng chuyên môn và chất lượng dịch vụ, đáp ứng mong đợi của ngườidân trong và ngoài nước Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM mong muốn mỗi người dânkhi đến khám chữa bệnh luôn nhận được chất lượng dịch vụ y tế tốt nhất và vượt sự mongđợi.

Mục tiêu sắp tới của Bệnh viện là xây dựng hệ thống trung tâm chuyên khoa sâu đạt chuẩn quốc tế, áp dụng những kỹ thuật hiện đại trong khám và điều trị Từ sự hiểu biết chuyên sâu của nhiều chuyên ngành, Bệnh viện sẽ xây dựng các đơn vị phối hợp cùng lúc nhiều chuyên ngành để cùng can thiệp trên một bệnh lý, gia tăng hiệu quả điều trị đa mô thức Bên cạnh đó, Bệnh viện sẽ trở thành môi trường đào tạo nhân tài cho ngành Y tế Ngoài đào tạo về chuyên môn, Bệnh viện tập trung xây dựng mô hình quản lý hiện đại, tiến tới chuyển giao mô hình quản lý tới các bệnh viện có nhu cầu

Hình 3: Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cối lõi của Bệnh viện

1 Sơ đồ tổ chức của Bệnh viện

2 Công tác tổ chức, kế hoạch, nội dung hoạt động của phòng điều dưỡng

Phòng điều dưỡng của bệnh viện là phòng nghiệp vụ chịu sự lãnh đạo trực tiếp của giámđốc bệnh viện và chịu trách nhiệm trước giám đốc về tổ chức, điều hành và giám sát côngtác chăm sóc người bệnh toàn diện

- Lập kế hoạch mua sắm dụng cụ, vật tư cho công tác chăm sóc và phục vụ ngườibệnh; kiểm tra việc sử dụng và bảo quản theo quy định

- Kiểm tra công tác vệ sinh, chống nhiễm khuẩn tại các buồng bệnh và các khoa

- Phối hợp với phòng tổ chức cán bộ bố trí và điều động y tế (điều dưỡng), nữ hộsinh, kỹ thuật viên và hộ lý

- Tham gia công tác nghiên cứu khoa học và chỉ đạo tuyến

- Định kỳ sơ kết, tổng kết, công tác chăm sóc người bệnh toàn diện, báo cáo giámđốc bệnh viện

- Dẫn đầu về các hoạt động của điều dưỡng

- Áp dụng bệnh án điện tử cho điều dưỡng ở hai khoa

- Nhiệm vụ hoạt động chủ yếu của phòng về công tác điều dưỡng là chính

- Khác biệt so với các bệnh viện khác là quản lý vật tư y tế tiêu hao, quản lý toàn bộ

hệ thống và chịu trách nhiệm trước giám đốc về danh mục và số lượng sử dụng chotoàn bệnh viện ( dự trù cho tất cả các khoa, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc vàgiải trình thanh tra)

- Cùng phối hợp với bác sĩ , cùng nhóm điều dưỡng điều phối và hỗ trợ cho bác sĩbiết có những hàng tương đương và cái gì mà cả hệ thống đang sử dụng

- Có một tổ riêng gồm 4 người phụ trách về gói thầu từ 800 – 1000 tỷ

- Chuyên môn:

+ Quy trình được thống nhất từng câu từ , cấu trúc và từ ngữ phải như nhau

+ Hội đồng điều dưỡng hoạt động rất mạnh gồm 25 thành viên gồm: phó giám đốcphụ trách về chuyên môn

- Hệ thống giám sát: có tỉ lệ giám sát và quy trình được đăng ký trước

- Quản lý máy móc và điều phối máy móc: có phần mền quản lý máy thở, còn baonhiêu giường bệnh, chuông gọi…

- Quản lý nhân sự: nhận hồ sơ là phòng tổ chức sơ tuyển và đánh giá, có thang điểmđánh giá năng lực và phòng điều dưỡng chịu trách nhiệm, có tiêu chuẩn rõ rang

- Đào tạo và nghiên cứu khoa học: được ghi nhận qua thang đo năng lực của điều dưỡng,hoạt động điều dưỡng ở khoa đánh giá mỗi tháng và 2 năm đánh giá nhân viên 1 lần

3 Sơ đồ tổ chức của Khoa

 Giới thiệu khoa Khám bệnh

 Giới thiệu chung:

Là một trong những khoa nòng cốt của Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM, mỗi ngày, khoa Khám bệnh tiếp nhận khám cho hơn 5.000 người bệnh đến từ khắp các tỉnh thành trong cả nước và một số nước trong khu vực Với phương châm “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu

đáo”, đội ngũ y bác sĩ và nhân viên của Khoa luôn mang đến cho người bệnh cảm giác yên tâm và thoải mái khi đến khám bệnh tại Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM.Khoa không ngừng cải tiến các quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác khám, chữa bệnh giúp người bệnh được khám nhanh, khám sớm, giảm thiểu thời gian chờđợi Với nỗ lực ấy, liên tục trong nhiều năm liền, Khoa đã đạt được danh hiệu "Tập thể lao động xuất sắc" và nhận bằng khen của Bộ Y tế.

 Chức năng - Nhiệm vụ

Tư vấn

Nhằm giúp bệnh nhân hạn chế những chi phí không cần thiết và tránh lãng phí thời gian khám bệnh, đội ngũ bác sĩ nhiều năm kinh nghiệm luôn tư vấn nhiệt tình,sẵn sàng hướng dẫn bệnh nhân trước khi đăng ký khám bệnh Cụ thể như:

 Tư vấn khám đúng và đủ chuyên khoa

 Tư vấn thực hiện đúng và đủ các gói xét nghiệm cận lâm sàng (xét nghiệm máu, siêu âm, X quang, CT…) theo độ tuổi, theo giới tính

 Tư vấn sử dụng thuốc đối với bệnh nhân có nhiều toa thuốc (bệnh nhân khám nhiều chuyên khoa)

- Phẫu thuật tim

- Tâm lý và Chăm sóc giảm nhẹ

- Huyết học

Giáo dục và phổ biến kiến thức y khoa cộng đồng

Đây là hoạt động đặc biệt của Khoa nhằm phổ biến, nâng cao kiến thức y khoa và ý thứcchăm sóc sức khỏe ban đầu trong cộng đồng

Khoa thường xuyên tổ chức các hoạt động này vào ngày Chủ Nhật hàng tuần qua hai hình thức: Câu lạc bộ bệnh nhân và Chương trình tư vấn kết hợp khám miễn phí

Thế mạnh

Nhân sự

Trực tiếp khám chữa bệnh là 700 thầy thuốc có chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm là các Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ, Thạc sĩ, CKI, CKII, Bác sĩ là các giảng viên

và chuyên gia đầu ngành của Đại học Y Dược TPHCM Công tác khám bệnh còn được sự

hỗ trợ của nhiều trang thiết bị y khoa hiện đại như MRI, CT, X quang kỹ thuật số, Siêu

âm Doppler…

Đội ngũ Điều dưỡng, Thư ký y khoa và các nhân viên khác của Khoa được đào tào

chuyên nghiệp về chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ, tin học… nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của người bệnh.

Sơ đồ tổ chức khoa

4 Kiểu lãnh đạo của ĐDT khoa

ĐDT khoa khám bệnh có 3 phong cách lãnh đạo: dân chủ, tự do và phân quyền:

- ĐDT thấu hiểu từng hoàn cảnh của nhân viên trong khoa và sắp xếp vị trí công việc phù

hợp với từng người

- Đối với nhân viên mới: sắp xếp công việc từ đơn giản đến phức tạp để làm quen từng vị

trí, mỗi nhân viên mới có 3 tháng thử việc, nhưng khi làm được 1.5 tháng mà ĐDT khoa

NV thu

và xếp

BS

tư vấn

NV điều chỉnh thông tin

NV bộ phận CSKH

NV nhận bệnh điều phối

NV phòng khám

Hộ lý

NV phòng ECG

Điều dưỡng trưởng

Thư ký HC Khoa

TRƯỞNG KHOA

NV phụtrách bộphận tưvấn

NV phụtrách bộphậnCSKH

NVphụtráchECG

NV phụtráchphòngkhám

NV phụtrách bộphận tiếpnhận

Quản lý các bộ phận

Bác sĩ tham gia

khám chữa bệnh

Bác sĩ cơ hữuBác sĩ phụ trách PK

thấy không đạt yêu cầu -> báo về Phòng ĐD và chuyển khoa khác để bạn nhân viên mới có cơ hội làm ở vị trí phù hợp

- Từng vị trí có mức độ khó của công việc sẽ được hưởng KPI tương xứng

- Khi có sự thay đổi về công việc: ĐDT khoa không bắt buộc nhân viên mình phải làm ngay mà từng bước thảo luận với nhân viên mình xem nên làm như thế nào để thực hiện việc thay đổi đó thuận lợi nhất

- ĐDT luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên và tìm hiểu từ nhiều người liên quan khi có sự

cố, mâu thuẫn xảy ra

- ĐDT giao công việc cho từng Block và điều hành, kiểm soát công việc trên máy tính, nắm bắt từng phòng khám; số bệnh chưa khám còn nhiều hay ít để có sự sắp xếp phù hợp tránh để người bệnh chờ đợi lâu

- ĐDT khoa chọn những nhân viên có các điểm mạnh nổi bật để lập ra các nhóm: nhóm 5S,nhóm IT, nhóm quy trình,…của khoa Các nhóm này ngoài công tác chuyên môn ra thì cùng với ĐDT khoa phụ trách các vấn đề liên quan

5 Mô hình chăm sóc khoa đang áp dụng: mô hình chăm sóc đội nhóm

Vì là khoa ngoại trú nên khoa Khám bệnh chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và cải tiến các quy trình khám bệnh, giúp giảm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ và điều trị

6 Công tác quản lý nhân lực tại khoa:

Khoa Khám bệnh BV ĐHYD là một trong những khoa có nhân lực đông nhất của bệnh viện thực hiện công việc từ khâu nhận bệnh cho đến lúc kết thúc kết thúc toa cho người bệnh ra khoa dược lãnh thuốc, nhân lực đông kèm theo rất nhiều chuyên khoa nên khoa khám bệnh quản lý nhân lực theo nhóm chuyên khoa, từng phân khu Mỗi nhóm được điều dưỡng trưởng khoa cử một nhân viên tiêu biểu làm nhóm trưởng phụ trách nhóm giảiquyết công việc hàng ngày Vào thứ tư hàng tuần khoa tổ chức họp nhóm báo cáo công việc trong tuần, và nhận kế hoạch mới từ điều dưỡng trưởng khoa do Khoa hoặc bệnh viện đề ra Mỗi tháng điều phụ trách nhóm làm bảng đánh giá từng nhân viên gửi về điều dưỡng trưởng khoa tổng hợp đánh giá lại Hàng năm nhân viên được đào tạo nâng cao chuyên môn cho từng chuyên khoa.

7 Công tác quản lý vật tư, thiết bị tại khoa:

Vật tư y tế và thiết bị được điều dưỡng trưởng khoa phân quyền cho các nhóm phụ trách chính theo từng chuyên khoa, các nhóm chịu trách nhiệm về dự trù, phân phối cho các bàn khám và xuất vật tư theo gói đã được xây dựng sẵn.cuối tháng kiểm kê vật tư cùng với kế toán bệnh viện để đánh giá số lượng tồn, hỏng so sánh số lượng thực tế và số lượngtrên phần mềm quản lý

Tất cả công việc dự trù, xuất và kiểm kê vật tư của nhóm đều được thông qua điều dưỡngtrưởng khoa giám sát và quản lý trên phần mềm quản lý vật tư của bệnh viện (phần mểm HIS)

8 Nhận xét và phân tích kiểm soát nhiễm khuẩn của khoa:

Công tác kiểm soát nhiễm khuẩn tại khoa được gia cho các nhóm phụ trách và kiểm tra từng nhân viên hàng ngày

 Mỗi bàn khám điều được trang bị chai sát khuẩn tay nhanh, trước bàn nhận bệnh được trang bị chai sát khuẩn tay nhanh dành cho người bệnh và người nhà

 Tất cả phòng khám đều có thùng rác phù hợp cho từng chuyên khoa

 Dụng cụ khám sau khi sử dụng cho từng người bệnh đều được ngâm và làm sạch trước khi gửi về khoa kiểm kiểm soát nhiểm khuẩn để được tiệt trùng, công tác bàn giao có sổ ghi chép cụ thể giao nhận hai bên

 Định kỳ khoa kiểm soát nhiểm khuẩn cử nhân viên giám sát nhân viên từng phòng

và được báo cáo hàng tháng cho khoa về việc tuân thủ vệ sinh tay, phân loại rác kèmtheo bảng so sánh tỉ lệ tuân thủ giữa các tháng

9 Nhận xét công tác quản lý chuyên môn, cải tiến chất lượng trong chăm sóc điều dưỡng của khoa:

Công tác quản lý chuyên môn:

 Tất cả các khâu khám bệnh được chuẩn hóa bằng các quy trình

o Quy trình nhận bệnh Khám bệnh ngoại trú

o Quy trình đang ký khám qua App, Wep

o Quy trình đăng ký khám qua điện thoại

o Quy trình thực hiện CLS

o Quy trình hoàn thuốc

o Quy trình xử lý cấp cứu tại khoa

o Quy trình cấp giấy chuyển tuyến

 Tất cả nhân viên được đánh giá qua bảng kiểm theo mỗi quy trình, và được gửi về khoa đánh giá hàng tháng, hàng quý và tổng kết cuối năm Có khen thưởng cá nhân và tập thể nhóm theotừng tháng, từng quý, đồng thời nhắc nhở, kỷ luật nhân viên khi không thực hiện đúng quy trình làm ảnh hưởng đến người bệnh khi đến khám

10.Nhận xét công tác quản lý chuyên môn, cải tiến chất lượng trong chăm sóc điều dưỡng của khoa

Quản lý chuyên môn:

 Do được phân công làm việc theo mô hình đội nhóm, nên ĐDT khoa chỉ giám sát hoạt động chung qua máy tính, nắm bắt kịp thời những phòng khám nào người bệnh chờ lâu,

 Đăng ký khám bệnh qua thẻ ngay sau khi kết thúc toa tại bàn khám

 Điện thoại qua tổng đài 19007178

 Đăng ký qua App, Wep bệnh viện

Có nhiều phương thức thanh toán khác ngoài tiền mặt như: Thanh toán qua thẻ khám

bệnh có chức năng thanh toán viện phí, ví điện tử, chuyển khoản, POS… giảm thời gian chờ đợi của người bệnh và số lượng thu ngân các quầy

11.Mô tả công việc Điều dưỡng trưởng khoa

- Quản lý hồ sơ bệnh án khám chữa bệnh ngoại trú trên hệ thống

Quản lý nhân lực (170 nhân viên đối tượng là nhân viên nhập liệu, TKYK, CSKH, Điềudưỡng, hộ lý): bố trí – điều phối nhân lực thuộc mọi trình độ nhằm hoạt động khám chữa bệnhngoại trú linh động, phù hợp theo từng thời điểm trong ngày, mùa, …,

Quản lý và giám sát việc thực hiện công tác khám chữa bệnh: lịch khám và giờ khám của BS,Quản lý, giám sát việc thực hiện kiểm soát nhiễm khuẩn tại khoa khám bệnh,

Quản lý việc sử dụng vật tư chuyên dụng cũng như thông thường, giám sát các trang thiết bịmáy móc, tài sản, cung ứng và lưu trữ thuốc tại các phòng khám có thủ thuật tại từng phòngkhám, từng bộ phận

- Xây dựng văn hóa giao tiếp, ứng xử của nhân viên qua các kế hoạch tập huấn, kiểm tra giámsát việc thực hiện và khảo sát sự hài lòng,

- Quản lý, giám sát và giải quyết công việc chăm sóc khách hàng ngoại trú

- Có ý tưởng cho một số công việc nhằm tạo môi trường làm việc đoàn kết nhiệt tình, năngđộng, chăm lo đến đời sống nhân viên, ngày lễ của thư ký và Điều dưỡng…

QUY MÔ CÔNG VIỆC (Quản lý về mặt tài chính và phi tài chính)

MẠNG LƯỚI PHỐI HỢP

YÊU CẦU TỐI THIỂU

Trình độ học vấn/ bằng cấp - Tốt nghiệp cử nhân điều dưỡng trở lên

- Chứng chỉ ngoại ngữ trình độ trung cấp

- Chứng chỉ quản lý Bệnh việnKinh nghiệm làm việc - Có kinh nghiệm quản lý trên 5 năm (Ưu tiên kinh

nghiệm >2 năm làm việc tại khoa Khám bệnh)

- Có kinh nghiệm tổ chức và xây dựng các quy trìnhlàm việc tại khoa

- Có kinh nghiệm trong giải quyết xử lý tình huốngxung đột tại khu vực Ngoại trú

Kiến thức, kỹ năng làm việc - Nắm được các chủ trương, chính sách của Đảng,

pháp luật của Nhà nước và quan điểm của ngành Y

tế, các văn bản quy phạm pháp luật về lĩnh vựcchuyên môn

- Nắm vững nội quy, quy chế của Bệnh viện; cácquy trình kỹ thuật, chuyên môn, bảo hiểm y tế

- Có kiến thức chuyên môn vững vàng, nắm được

ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG KHOA

Trưởng khoa Ban Giám đốc

BS Phòng khám

Thư ký HC khoa

Nhân viên Tiếp nhận

ĐD phụ trách PK, nhân

ĐDCS

Phòng, Khoa, Đơn vị liên quan

ĐD trưởng các khoa

Người bệnh Thân nhân người bệnh Phg điều dưỡng

CSKH

các kỹ thuật phức tạp và chuyên sâu thuộc chuyênkhoa, ứng dụng những kỹ thuật mới trong hoạtđộng chuyên ngành.

- Nắm vững và biết xây dựng quy trình, cập nhậtcác quy trình tại khoa

- Nắm vững những quy định về việc sử dụng vật tưchuyên dụng cũng như thông thường, giám sát cáctrang thiết bị máy móc, tài sản, cung ứng và lưu trữthuốc tại các phòng khám có thủ thuật tại từngphòng khám, từng bộ phận

- Có kỹ năng đàm phán, thuyết trình, đào tạo, huấnluyện tốt, kỹ năng giao tiếp tốt với những khả năngmang tính xây dựng những mối quan hệ trong côngviệc

- Có kỹ năng xử lý khủng hoảng và xung đột trongmọi trường hợp, giải quyết tình huống tốt, nhanh,hiệu quả

Phẩm chất cá nhân - Thân thiện, đồng cảm, biết chia sẻ,

- Nhanh nhẹn, chính xác, quyết đoán-Yêu nghề, tinh thần cầu tiến, chịu học hỏi, tưduy,có định hướng, làm việc có xậy dựng kếhoạch

Một số yêu cầu khác - Có năng lực quản lý, phối hợp công việc, kỹ năng

làm việc nhóm, phân công , điều phối nhân lực

- Có khả năng hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ, kỹnăng giao tiếp cho các viên chức và nhân viênthuộc phạm vi quản lý

- Thành thạo vi tính văn phòng

THÔNG TIN VỀ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC