Bao_cao_nghien_cu (1)

Bán hàng trực tuyến mang đến sự tiện lợi cho những người bận rộn, không có nhiều thời gian mua sắm cũng như các dịch vụ tốt, nhiều khuyến mãi, hàng hóa được bán với giá cả phải chăng.. T

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến cô Mai Thanh Loan giảng viên bộ môn Thống Kê Ứng Dụng trong Kinh Doanh và Kinh Tế của trường Đại học Kinh Tế Tp HCM đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu về môn học này cho chúng em.

Và đặc biệt, trong học kỳ này nhờ sự giảng dạy của thầy cô mà em được tiếp cận cách chạy dữ liệu theo phần mềm SPSS, đây là phần mềm xử lý dữ liệu thống kê rất hữu ích đối với sinh viên ngành Tài chính–ngân hàng cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành khác của trường đại học Kinh tế

Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian gần 2 tuần Trong quá trình làm đề tài tiều luận khó tránh khỏi sai sót, rất mong cô bỏ qua Đồng thời do trình độ

lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.

M C L C Ụ Ụ

Danh m c các B ng, bi u ụ ả ể

Danh m c các S đ , bi u đ ụ ơ ồ ể ồ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Bối cảnh của đề tài:

Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin hiện nay, sự hiện diện của Internet đã không còn quá xa lạ với mọi người Cùng với đó là sự phát triển không ngừng của nền kinh

tế, các nhà sản xuất, các nhà phân phối hàng hóa luôn tìm cách để sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng dễ dàng hơn Xu hướng đó đã dẫn đến một kết quả tất yếu là sự phát triển của việc bán hàng trực tuyến

Xu hướng này đã nhận được sự quan tâm và đón nhận của mọi người vì những lợi ích thiết thực mà nó mang lại Ngày nay, chỉ với 1 cú nhấp chuột, người tiêu dùng sẽ có thể mua được tất cả những họ cần Bán hàng trực tuyến mang đến sự tiện lợi cho những người bận rộn, không có nhiều thời gian mua sắm cũng như các dịch vụ tốt, nhiều khuyến mãi, hàng hóa được bán với giá cả phải chăng

Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều công ty rất thành công, tạo được mô hình vững mạnh và thu lợi nhuận lớn Tiêu biểu ở Việt Nam có một số công ty bán hàng trực tuyến lớn và có uy tín như: Tiki, Lazada, Zalora, Chotot,…Nhận thấy được xu hướng

đó trong nền kinh tế nước ta hiện nay, tôi muốn làm một cuộc khảo sát về mức độ thường xuyên mua hàng trực tuyến, thói quen mua sắm cũng như những mong muốn (về dịch vụ giao nhận, hình thức thanh toán, hình thức khuyến mãi,…) của khách hàng khi mua hàng trực tuyến với đối tượng là sinh viên UEH Qua những nghiên cứu thị trường này, có thể rút ra được một số lời khuyên cho các công ty bán hàng trực tuyến trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo niềm tin cho khách hàng đối với hình thức mua sắm mới này

1.3 Mục tiêu của đề tài

Thông qua khảo sát và phân tích thị trường, bài làm có những mục tiêu cụ thể sau:

-Xác định được mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến của mọi người

-Những dịch vụ, những hình thức khuyến mãi nào được người mua ưa chuộng hơn khi mua sắm trực tuyến

-Một số điểm về dịch vụ như giao nhận hàng, thanh toán, hình thức đặt hàng, nào sẽ được đánh giá cao hơn

-Kênh truyền thông nào sẽ tác động nhiều nhất đến khách hàng để tìm ra chiến lược

Marketing phù hợp, tăng độ nổi tiếng với người tiêu dùng

Với những mục tiêu trên đây, bài khảo sát và phân tích của tôi hi vọng sẽ giải đáp được những vấn đề đã nêu

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

2.1 Cơ sở lý thuyết:

* Khái niệm mua sắm trực tuyến:

- Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ

một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet Nó

là một hình thức thương mại điện tử

2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê:

Dựa vào Giáo trình Nguyên lí thống kê kinh tế, tôi tiến hành thực hiện nghiên cứu

- Đầu tiên tôi thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát, rồi thiết kế vào google forms nhờ các bạn khảo sát giúp

- Tiếp đến, từ kết quả khảo sát tôi đã sử dụng các công thức thống kê số liệu, đếm và tính phần trăm trong chương trình excel

- Ngoài ra, tôi còn trình bày kết quả tóm tắt dữ liệu bằng biểu đồ Các loại biểu đồ đã

áp dụng như: đồ thị phân phối tần số; các loại biểu đồ dạng cơ cấu

- Sử dụng phương pháp tính trung bình cộng gia quyền (còn gọi là trung bình có trọngsố) là một trường hợp của trung bình cộng đơn giản nó được sử dụng khi có nhiều quan sát( đơn vị) có cùng giá trị

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Mục tiêu nghiên cứu:

- Mục tiêu nghiên cứu : Nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến của sinh viên UEH Để đạt

được mục tiêu trên, bài nghiên cứu phải đạt được các mục tiêu cụ thể sau đây:

- Thu thập thông tin qua phiếu khảo sát để tìm hiểu về thực trạng mua hàng trực tuyếncủa sinh viên UEH

- Dựa vào kết quả điều tra đã được thu thập, phân tích mức đọ thường xuyên, nhu cầu, thị hiếu của sinh viên khi mua hàng trực tuyến

- Giúp các nhà cung cấp kinh doanh thương mại điện tử đề xuất các phương án kinh doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên

3.2 Cách tiếp cận :

Kết hợp giữa định tính và định lượng

- Nghiên cứu định lượng:

• Trong các câu hỏi phân nhóm (chi tiêu hàng tháng), có thể giúp cung cấp dữ liệu để

mô tả sự phân bố của các đặc điểm và tính chất của mẫu nghiên cứu

• Có tính khách quan cao, dữ liệu thu thập không bị thiên vị hay lệch theo hướng chủ quan

- Nghiên cứu định tính:

• Nhằm xây dựng thang đo chính thức

• Quá trình thăm dò được định hướng

3.3 Chiến lược nghiên cứu

Xác định rõ mục tiêu  Đánh giá các nguồn lực  Quyết định phương pháp  Thiết kếBảng hỏi  Thử nghiệm bảng hỏi, chỉnh sửa bảng hỏi  Chuẩn bị Mẫu  Thu thập dữ liệu 

Xử lý dữ liệu  Phân tích kết quả (phần mềm Excel)  Suy rộng các đặc trưng của tổng thể Rút ra kết luận và đề ra các biện pháp làm tăng chất lượng dịch vụ mua hàng online

3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Đối với dữ liệu thứ cấp :

• Các tờ báo uy tín : Thanh niên, Tuổi trẻ,…

• Dữ liệu trên Internet qua các cổng thông tin, báo mạng và các trang tìm kiếm :

vnexpress.net, dantri.vn,

• Những cuộc thảo luận nhóm, sự hướng dẫn của giáo viên bộ môn để tìm phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả

- Đối với dữ liệu sơ cấp: Việc thu thập dữ liệu có tính chất không thường xuyên, điều tra không toàn bộ

• Thu thập qua các cuộc điều tra khảo sát, bảng câu hỏi tự điền

3.5 Phương pháp chọn mẫu :

- Tổng thể chung: Sinh viên trường đại học Kinh tế TPHCM K40

- Mẫu: 83 sinh viên UEH

- Khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu:

• Phạm vi không gian: Hệ chính quy Đại học Kinh tế TP.HCM

• Phạm vi thời gian: tháng 11/2016

• Phạm vi nội dung: nhu cầu của sinh viên về dịch vụ mua hàng online và những tiêu chíquyết định đến mức độ sử dụng dịch vụ mua hàng online của sinh viên trường đại họcKinh Tế TP.HCM

• Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên : Đây là phương pháp tốt nhất để ta có thể chọn ra

một mẫu có khả năng đại biểu cho tổng thể Vì có thể tính được sai số do chọn mẫu,nhờ đó có thể áp dụng được các phương pháp ước lượng thống kê, kiểm định giả thuyếtthống kê trong xử lý dữ liệu để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung

3.7 Độ tin cậy và độ giá trị

Các yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy và chính xác của dữ liệu thu thập :

- Lựa chọn đơn vị điều tra thực tế không có tính đại diện cao

- Mẫu thu thập dữ liệu nhỏ rồi căn cứ kết quả điều tra thực tế mà suy rộng thành đặctrưng tổng thể

- Tính thiếu trung thực , khách quan của người làm khảo sát

Cách đề phòng và khắc phục :

- Tiến hành khảo sát một cách có hệ thống các đối tượng khảo sát, những người làm khảosát thực sự là đối tượng của khảo sát hướng đến

- Kiếm tra mặt logic của dữ liệu, kiểm tra việc xác định và tính toán dữ liệu, kiểm tra tínhchất đại biểu và chỉ tiêu mẫu khảo sát

- Thuyết phục người làm khảo sát làm với một tinh thần trách nhiệm , trung thực

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát

Tiến hành cuộc khảo sát trên 83 sinh viên UEH khóa 40 với tỉ lệ giới tính như sau:

Từ phần phân tích mức độ mua hàng hàng trực tuyến, tôi tiến hành phân tích theo 2 hướng: Đối với sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến và sinh viên chưa từng mau hàng trực tuyến

4.3 Phân tích sinh viên UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến:

Số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến = Số sinh viên khảo sát – số sinh viên chưa từng mua hàng trực tuyến

Theo số liệu khảo sát được, số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến là: 83-17= 66 sinh viên

4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính

Biểu đồ 4 3

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát, tỉ lệ nữ mua hàng online(88%) chiếm vượt trội so với nam và giới tính khác đã từng mua hàng trực tuyến Chứng tỏ, các bạn SV nữ có

sự quan tâm nhất định đến MHTT

4.3.2 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất

Theo bảng khảo sát, mỗi sinh viên được chọn nhiều hơn một mặt hàng MHTT

Nhận xét: Mặt hàng được mua online rất đa dạng, trong đó mua nhiều nhất là quần áo rồi đến sách, báo, tạp chí và các dịch vụ khác, ít nhất là mặt hàng dược phẩm với 0 người mua dược phẩm.Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến nghiêng về phục

vụ làm đẹp.Kết quả này xảy ra do tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng trực tuyến nhiều hơn cácgiới tính khác

4.3.3 Cách liên l c v i nhà cung c p ạ ớ ấ

- Sinh viên được khảo sát chọn nhiều hơn 1 cách thức liên lạc:

Cách thức liên lạc với nhà cung cấp Số lượng Tỷ lệ

Comment, inbox facebook của trang bán

4.3.4 Mua s m onlắ ine có th c s c n thi t trong xã h iự ự ầ ế ộ

Khảo sát chung 83 bạn sinh viên

Biểu đồ 4 6

Nhận xét: Có thể thấy, mua sắm online ngày càng cần thiết với 57 người nghĩ có, 25 người tùy và 1 người không Qua đó thấy được sinh viên UEH K40 hiện nay đề cao vai trò quan trọng, cần thiết của mua sắm trực tuyến

4.4 Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT

Bảng khảo sát đặt ra 7 câu hỏi, trả lời dưới dạng đánh giá các mức độ từ 1-5, với 1 là kém hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất Khảo sát trên 83 người, tôi đã thu được những kết quả sau:

1/ KM bằng cách tặng thêm một lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua:

5/ KM bằng cách tính điểm cho từng lần mua và lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hayđổi lấy tiền để mua hàng:

5 13 19.7%

Công thức: µ=

Gọi µi là mức độ hấp dẫn trung bình của các loại hình khuyến mãi từ câu 1-7 (

i= ) ta tính được dựa trên những số liệu như trên:

Kém hấp dẫn nhất là các hình thức khuyến mãi bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo và khuyến mãi bằng cách tính điểm cho mỗi lần mua để đổi lấy phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua kỳ hàng tiếp theo (µ4 = 2.46, µ5 = 2.27)

Như vậy, hình thức khuyến mãi khác nhau sẽ hấp dẫn khách hàng ở những mức độ khác nhau

Ch ươ ng 5: Đ XU T VÀ K T LU N Ề Ấ Ế Ậ

5.1 Đ XU T Ề Ấ

Dựa vào những kết quả nghiên cứu và khảo sát, chúng ta có thể đưa ra một số một

số biện pháp nhẳm cải tiến dịch vụ mua hàng trực tuyến như sau :

 Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…

 Có những chiến thuật hấp dẫn hơn nhằm hấp dẫn khách hàng như khuyến mại, giao hàng miễn phí… Đặc biệt là đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo uy tín với người mua hàng

 Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo

 Đúng hẹn với khách hàng ( thời gian giao hàng, thời gian gặp…)

 Đảm bảo chất lượng

 Áp dụng những chương trình khuyến mại

 Đầu tư thiết kế website thật ấn tượng, thu hút2

5.2 K T LU NẾ Ậ

• Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn nam

• Mức độ mua hàng online ngày nay có phần phổ biến hơn trước, nhưng nhìn chung vẫn chưa thực sự phát triển Những bạn thỉnh thoảng mua chỉ chiếm 1.2% , thỉnh thoảng 34.9% trong khi số bạn hiếm khi và chưa từng chiếm tới 63.9%

• Qua khảo sát cũng cho thấy những mặt hàng thường được mua là những mặt hàng chuyên về thời trang và mỹ phẩm, tiếp đến sách báo tạp chí, vé các loạihình dịch vụ xem phim,ca nhạc, và cuối cùng là đồ dùng gia đình Hầu như rất ít (dường như không có khách hàng nào) chọn mua các loại dược phẩm qua online

• Theo khảo sát thì trong thời kì hiện nay có tới 68.7% đồng y rằng mua sắm online là cần thiết và 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời không cần

PH N PH L C Ầ Ụ Ụ

1. BẢNG KHẢO SÁT

KHẢO SÁT VIỆC MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH.

Xin chào các bạn, mình tên Mai Tiến Đạt lớp NH06-K40 sinh viên nghiên cứu môn Nguyên

lý thống kê của trường Đại học Kinh tế TPHCM Mình đang thực hiện một cuộc khảo sát về nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên UEH Rất mong các bạn có thể dành một ít thời gian để thực hiện cuộc khảo sát Sự hợp tác của các bạn sẽ góp phần tạo nên sự thành công cho đề tài nghiên cứu của mình Mọi thông tin các bạn cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của các bạn !!!

o Hiếm khi

o Thỉnh thoảng

o Thường xuyên

Phần I: Nếu bạn đã từng mua hàng online

Bạn thường mua các mặt hàng gì trên mạng nhất?

o Quảng cáo trên Facebook

o Thông tin trên báo đài, tạp chí

o Các trang web tìm kiếm được trên Google

o Mục khác:

Khuynh hướng lựa chọn nhà cung cấp của bạn như thế nào?

o Thường chọn nhưng người đã tín nhiệm, đã mua hàng ,tiếp tục duy trì

o Thường thay đổi liên tục để tìm người cung cấp có nhiều ưu đãi hơn, giá

tốt hơn

Bạn thường liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mua hàng onl bằng cách nào?

o Trang web của nhà cung cấp

o Comment, inbox facebook của trang bán hàng online

o Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng

o Mục khác:

Hãy cho biết mức độ hấp dẫn của các hình thức khuyến mãi (KM) khi mua hàng trực tuyến đối với bạn theo thang đo từ 1-5, với 1 là kém hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất

o Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng

o Thanh toán bằng chuyển khoản qua di động

o Mục khác:

Phần II: Nếu bạn chưa từng mua hàng online

Lý do bạn chưa từng mua hàng online là vì

o Ngại vì chất lượng không như mong đợi

o Thời gian nhận hàng lâu

o Hoài nghi về uy tín của nhà cung cấp

o Nghi ngờ về thanh toán việc nhận hàng

o Mục khác:

Phần III: Câu hỏi chung

Bạn nghĩ dịch vụ mua hàng onl có thực sự cần thiết trong thời đại hiện nay không? *

2 DANH SÁCH CHUYÊN GIA

Nguyễn Thùy Trang- Chuyên viên NH Techcombank chi nhánh Biên Hòa- Đồng Nai

Nguyễn Hải Phong- sinh viên năm 4 ĐH Tài Chính Marketting

Phạm Anh Quang- Sinh viên năm 3 Khoa Ngân Hàng ĐH Kinh Tế tp HCM

3 Ý KIẾN CHUYÊN GIA

Bảng câu hỏi tương đối đầy đủ, tác giả không chỉnh sửa gì thêm.

4 DANH SÁCH ĐÁP VIÊN (file excel)

5 KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT

BẢNG 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6

BIỂU ĐỒ 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6