Title: De Co Cac San Pham Hai Long Khac Du Lich My Can Phai Tinh Den Cac Yeu Cau Sau Day Body: - cac Tour phong phu co cac doi tuong tham quan ma no da tro thanh dau an cua chien truong [r]
Trang 1Title: 21 Dieu Tranh Khi Don Khach
Body: - tranh thai do cau co,buc boi the hien su voi vang khi don khach
- tranh nhung nu cuoi loi nhip
- tranh nhin xoay vao tui khach xem tui tien ho day hay voi
- tranh vua hut thuoc,vua an uong cai gi do ra don khach
- tranh dua ra cac cau hoi coc loc,hay chi I'm lang
- tranh dua cot than mat qua voi khach quen than tai cong so
- tranh tu y dua tay ra truoc de bat tay khach
- tranh dung nuoc hoa nang va trang suc qua dat tien
- tranh son mong chan,mong tay,de son qua nut ne.
- tuyet doi khong duoc uong ruou trong gio lam viec
- tranh cac kieu bat tay thieu lich su
- khong duoc mac trai quy dinh cua nha hang,khach san
- khong keo le giay dep tren san
- tuyet doi khong duoc chay
- tuyet doi khong duoc khac nho,can mang tay,ngoay mui,gai dau,gai tai
- khong chong nanh,khoanh tay truoc nguc,dat hai tay sau gay,cho tay vao tui
- khong lac chia khoa,khong nam dai tren quay,thue thua doc sach bao,dua cot,tranh luan lon tieng
- tuyet doi khong duoc gay nhieu su,phien ha cho khach
- tranh to ra tu cao tu dai mat may venh vao,hoac to ra tu ti,mac cam,khum num mat may tai nhot
- khong noi thu tieng khac voi nguoi xung quanh,khi dang noi voi khach bang mot tieng nao do
- tranh dung cac tu ngu dan da,cho bua va cac tu chuyen mon dac biet voi khach
Top
Title: An Tuong Ban Dau
Body: - khi gap nhau dong thoi nguoi ta vua nhan xet va danh gia vua co thien cam hay
ac cam ngay tu phut dau tien khong cho phai nghien cuu,khao sat hay thi nghiem
Top
Trang 2Title: Ba Luan Diem Co Ban Trong Giao Tiep
Body: - thu nhat,trong giao tiep,thong tin la dieu kien khong the thieu khi het thong tin,hay tac thong ton thi su giao tiep se ngung,vi hai ben co the khong con gi de noi
- thu hai,lien he nguoc la thong tin di tu nguoi thu den nguoi phat ve muc do phu hop cua thong tin so voi dich da dinh
- thu ba,dieu khien la su tac dong de chong tieng on,do nhieu
Top
Title: Cac Loai Hinh Giao Tiep
Body: - theo tinh chat tiep xuc
- theo so nguoi tham du trong cuoc giao tiep
- theo tinh chat cua giao tiep
- theo dac diem cua hoat dong
- theo khoang cach cua doi tuong trong giao tiep
Top
Title: Cac Thao Tac Khi Don Tiep Khach
Body: - di ngay toi cho khach moi chao ho truoc,Nhin thoang qua mat de phan doan xem
ho muon gi.Tuy thuoc vao doi tuong va hoan canh ma the hien cach moi chao cho phu hop
Trang 3- an can,niem no voi tat ca cac loai khach,"phan phoi" su chu y cua minh den moi doi tuong khach
- giu nu cuoi,hon nhien thanh that
- loi chao hoi ro rang,ngan gon,em ai,ngot ngao
- neu bat tay thi nam tay khach mot cach chac chan,cai bat tay binh tinh,lau vua phai,mat nhin vao mat khach
- neu can thiet phai goi ten thi phai goi day du
- sau khi chao hoi xong phai don cho xem y khach the nao
Top
Title: Can Cu Vao Muc Do Bieu Hien Nhu Cau Cua Khach
Body: - nhom khach du lich co nhu cau o cap do khat vong (san sang hanh dong)
- nhom khach du lich co nhu cau o cap do y muon ( dang trong qua trinh lua chon)
- nhom khach du lich co nhu cau o cap do y huong (chua san sang tieu dung)
Top
Title: Cau Truc Tam Li Cua An Tuong Ban Dau Bao Gom
Body: - thanh phan cam tinh (chiem uu the) gom nhung dau hieu be ngoai nhu : hinh thuc,cu chi,dieu bo
- thanh phan li tinh (logich) gom nhung dau hieu va pham chat ca nhan (tinh khi,tinh cach,nang luc)
- thanh phan xuc cam.Gom nhung dau hieu bieu hien tinh cam (yeu thich,ghet bo) tuy theo muc hap dan tham my ben ngoai
- hieu ung "hao quang"danh gia doi tuong giao tiep co che khuon mau
Trang 4(Stereotype) theo cac nghe,cac kieu nguoi khac nhau
- hieu ung "dong nhat" danh gia doi tuong theo cach dong nhat ban than minh voi nguoi
do "tu bung ta suy ra bung nguoi"
- hieu ung "khac gioi"
- hieu ung "khoang cach xa hoi"
- hieu ung "dia ly"
Top
Title: De Co Cac San Pham Hai Long Khac Du Lich My Can Phai Tinh Den Cac Yeu Cau Sau Day
Body: - cac Tour phong phu co cac doi tuong tham quan ma no da tro thanh dau an cua chien truong xua,vung dat hoang so
- cac Tour phai sap xep khoa hoc,thoi gian chuan xac quy luat di chuyen va van hanh tren cac chang duong cua moi Tour
- cac bua an chinh cho khach du lich My khong phai thuong xuyen thuong thuc cac mon
an dac san,ma phai chu y bua an cua ho rat don gian,nhanh
- cac loai du lich thien nhien,du lich sinh thai,du lich theo chuyen de hay cac le hoi co truyen dan toc rat duoc ua chuong
- rat ua chuong di dao pho ngam canh bang xich lo
- nhung chiec mu "tai beo",nhung doi dep cao su,bo quan ao du kich,quan giai phong cac ki vat cua chien truong xua nen tim lai,gia co va chuan bi cho phu hop voi nguoi mua
- my la nuoc co so cong dan chi tieu nhieu nhat cho du lich nuoc ngoai chiem 16,05%
so chi tieu du lich the gioi 1991
- muc dich chinh cua chuyen di - nghi he,nghi le (60%) giao dich lam an 30%
- dat ve va tim hieu thong tin chu yeu o cac van phong du lich
- khuynh huong di du lich ca gia dinh tang len,do tuoi trung nien di du lich nhieu nhat
- thich tham quan duoc nhieu noi,nhieu nuoc trong mot chuyen di
Top
Trang 5Title: Doi Tuong Nghien Cuu Cua Tam Li Hoc Xa Hoi
Body: - nghien cuu cac hien tuong tam ly xa hoi ma no phat sinh trong qua trinh giao luu giua nguoi ta voi nhau trong cac nhom nguoi co to chuc hoac phi to chuc
Top
Title: Don Tiep
Body: - don tiep khach la mot trong nhung chuan muc cua phep lich su trong giao
tiep.Don tiep khach la lam cho khach khong thay bo ngo trong hoan canh xa la,lam cho
ho co cam tuong rang minh dang dung o giua nhung nguoi than thuoc tuc la gay cho khach an tuong ban dau tot dep ve nguoi phuc vu.
Top
2.2.2.Nhận thức lý tính
• Trí nhớ
Là sự ghi lại, giữ lại, làm xuất hiện lại những gì cá nhân thu được trong
hoạt động sống của mình
- Ghi nhớ
§ - Giữ gìn
Trang 6§ - Tái hiện
§ - Quên
- Tư duy
§ Là quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính bản chất, quy luật của sự vật hiện tượng trong hiện thực khách
quan mà trước đó con người chưa biết.
- Tư duy
§ Là quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính bản chất, quy luật của sự vật hiện tượng trong hiện thực khách
quan mà trước đó con người chưa biết.
- Tính có vấn đề
- Tính gián tiếp
- Tính trừu tượng
- Tính lý tính
- Có quan hệ mật thiết với nhận thức cảm tính
Tưởng tượng
§ Là một quá trình tâm lý phản ánh những cái chưa từng có trong kinh nghiệm của cá nhân bằng cách xây dựng
những hình ảnh mới trên cơ sở của những cái đã tri giác trước đó.
- Tưởng tượng tiêu cực
- Tưởng tượng tích cực
- Ngôn ngữ
phương tiện của giao tiếp, một công cụ của tư duy Ngôn ngữ đóng vai trò tín hiệu thứ hai, biểu thị các sự vật và hiện tượng khách quan đến tất cả các quá trình tâm lý ở con người
Trang 7Chức năng của ngôn ngữ
1 Chức năng chỉ nghĩa
2 § Chức năng chỉ ý
3 § Chức năng thông báo
4 § Chức năng điều chỉnh
5 § Ngôn ngữ nói
6 § Ngôn ngữ viết
7 § Ngôn ngữ biểu cảm
Mệnh đề cơ giới và mệnh đề tình thái
§ Câu hiển ngôn và câu hàm ngôn
§ Ngôn ngữ nói
§ Ngôn ngữ viết
§ Ngôn ngữ biểu cảm
Trang 82.1.2 Quá trình cảm xúc
§ - Là quá trình biểu thị thái độ của mình đối với cái mà người ta nhận thức được hay tự tìm ra được
2.1.3 Quá trình ý chí
§ - Là quá trình đấu tranh giữa các động cơ và người ta buộc phải tự điều chỉnh hành vi của mình.
2.2 Trạng thái tâm lý
§ Là hiện tượng tâm lý diễn ra trong thời gian tương đối dài, mở đầu và kết thúc không rõ ràng
2.3 Thuộc tính tâm lý
Trang 9§ Là những hiện tượng tâm lý tương đối ổn định, khó hình thành, khó mất đi, tạo thành những nét riêng của nhân cách
- Xu hướng nhân cách
- Năng lực
- Khí chất
- Tính cách
§ Khí chất
Hăng hái: Mạnh mẽ, cân bằng, linh hoạt (máu trong tim)
BÌnh thản (Mạnh mẽ, cân bằng, không linh hoạt (nhờn trong não)
Nóng nảy (mạnh mẽ, linh hoạt, không cân bằng (gan)
Ưu tư (thần kinh yếu (mật đen trong dạ
dày)
GV: Lê Thị Hồng
Trang 102.4 Một số đặc điểm tâm lý của CN trong giao tiếp
- Thích được giao tiếp với người khác
-Thích được người khác khen và quan tâm đến mình
- Con người ai cũng thích cái đẹp
- Thích tò mò, thích cái mới lạ, có một rồi lại muốn 2
- Con người luôn sống bằng những biểu tượng, yêu thích những kỷ niệm
2.4 Một số đặc điểm tâm lý của CN trong giao tiếp
- Con người thích khẳng định mình, thích người khác đánh giá, thích tranh đua
- Con người luôn tự mâu thuẫn với chính mình
- Con người luôn đặt niềm tin và hy vọng vào điều mà mình đang theo đuổi
3 Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách
3.1 Nguyên tắc
-Nguyên tắc quyết định luận duy vật biện chứng
-Nguyên tắc thống nhất tâm lý, ý thức, nhân cách với hoạ
Trang 11- Nguyên tắc đối tượng cụ thể
3 Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách
3.2 Phương pháp
- Phương pháp quan sát
- Phương pháp đàm thoại
- Phương pháp điều tra bảng hỏi
- Phương pháp thực nghiệm
- Phương pháp phân tích sản phẩm của hoạt độ
- Phương pháp phân tích tiểu sử cá nhân
- Phương pháp đóng vai(nhập tâm)
3 Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách
3.1 Nguyên tắc
- Nguyên tắc quyết định luận duy vật biện chứng
- Nguyên tắc thống nhất tâm lý, ý thức, nhân cách với ho
- Nguyên tắc liên hệ giữa các hiện tượng tâm lý
- Nguyên tắc đối tượng cụ thể
3.2 Phương pháp
- Phương pháp quan sát
ng
ạt động
Trang 12- Phương pháp đàm thoại
- Phương pháp điều tra bảng hỏi
- Phương pháp thực nghiệm
- Phương pháp phân tích sản phẩm của hoạt động
- Phương pháp phân tích tiểu sử cá nhân
- Phương pháp đóng vai(nhập tâm)
GV: Lê Thị Hồng
Trang 13Bầu không khí tâm lý xã hội
3 Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách
* Phương pháp quan sát
- Quan sát toàn diện
-Quan sát bộ phận
-Quan sát trực tiếp
-Quan sát gián tiếp
•Lưu ý khi áp dụng phương pháp quan sát
+ Xác định rõ mục đích, nội dung, kế hoạch quan sát
+ Chuẩn bị chu đáo về mọi mặt
+ Tiến hành quan sát cẩn thận, có hệ thống
+Không để đối tượng quan sát được biết
3 Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách
•Phương pháp Đàm thoại
-Tìm hiểu trực tiếp
-Tìm hiểu gián tiếp
-Tìm hiểu kết hợp
•Lưu ý khi áp dụng phương pháp đàm thoại
+ Xác định rõ mục đích, nội dung, kế hoạch
+ Tìm hiểu trước về đối tượng đàm thoại
+ Tiến hành đàm thoại trong điều kiện tự nhiên
506402 – Quản trị du lịch Designer: Tạ Hoàng Chung(C)
Trang 14Bầu không khí tâm lý xã hội
+Tạo cơ hội cho đối tượng thể hiện bản thân
3 Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách
•Phương pháp Điều tra
- Điều tra bằng cách trả lời viết
- Điều tra bằng miệng, và có người ghi lại
•Nội dung của bảng hỏi
•Lưu ý khi áp dụng phương pháp quan sát
+ Câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu, tránh từ đa nghĩa
+ Phù hợp với mục đích nghiên cứu
+ Hướng dẫn trả lời cụ thể, tỷ mỉ
+ Duy trì sự quan tâm và trả lời của người được hỏi
+Chuẩn bị chu đáo trước khi tiến hành
506402 – Quản trị du lịch Designer: Tạ Hoàng Chung(C)
Trang 15Bầu không khí tâm lý xã hội
506402 – Quản trị du lịch Designer: Tạ Hoàng Chung(C)