Câu hỏi ôn tập môn quan hệ công chúng

- Quan hệ công chúng Hiệp hội PR TG: PR là nghệ thuật và khoa học xã hội nhân văn phân tích những xu hướng, tiên đoán những diễn biến tiếp theo tư vấn cho lãnh đạocủa tổ chức, và thực th

CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1: thế nào là quan hệ công chúng? Hãy trình bày lược sử của quan hệ công chúng

 Quan hệ công chúng:

- Quan hệ công chúng là những nổ lực có kế hoạch nhằm thiết lập và duy trì mối quan

hệ có lợi cho tổ chức và công chúng có liên quan mà có sự ảnh hưởng đến sự thành cônghay thất bại của tổ chức đó

- Quan hệ công chúng bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch cả bên

trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được mụctiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau

- Quan hệ công chúng (Hiệp hội PR TG): PR là nghệ thuật và khoa học xã hội nhân

văn phân tích những xu hướng, tiên đoán những diễn biến tiếp theo tư vấn cho lãnh đạocủa tổ chức, và thực thi các chương trình hành động đã được lập kế hoạch, phục vụquyền lợi của tổ chức lẫn công chúng

- Quan hệ công chúng (Viện PR tại Mỹ): PR như là việc lập kế hoạch và nổ lực để duy

trì, để thành lập và giữ vững sự hiểu biết qua lại tốt đẹp giữa tổ chức và công chúng của

tổ chức đó

+ định nghĩa này nhấn mạnh các điểm sau:

- PR đòi hỏi phải có một chương trình kế hoạch hoạt động tốt

- Chương trình hoạt động phải được xem xét trên những yếu tố cơ bản đang diễn ra

- Mục tiêu là phải phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức và công chúng

- Quan hệ công chúng (Viện PR của Anh): PR là những nổ lực có kế hoạch có tổ

chức, của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi với đôngđảo công chúng

+ định nghĩa này nhấn mạnh:

- Pr phải có chương trình hành động nó phải được xây dựng dài hạn, liên tục.Mục tiêu

là thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với công chúng

- Pr sử dụng các hình thức truyền thồn truyền tải thông điệp đến công chúng Trong đó

thì niềm tin là yếu tố quan trọng nhất

- Truyền thông không chỉ chú trọng tuyên truyền bên ngoài mà cả bên trong

- Chiến dịch PR phải được tính toán, lượng hóa cụ thể

- Mục tiêu: tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau, mối quan hệ có lợi giữa tổ chức và công chúng

có liên quan

 Dựa trên tất cả định nghĩa trên, PR được hiểu là

- Sự tồn tại của PR là thiết yếu trong các tổ chức thương mại và phi thương mại

- PR là phương tiện giao tiếp 2 chiều

- Pr không chỉ liên quan đến việc lập chương trình kế hoạch hoạt động của tổ chức mà

nó còn cần thiết áp dụng vào việc nghiên cứu

- Mục đích của pr là tạo ra sự hiểu biết giữa tổ chức và công chúng của tổ chức đó

- Nội dung chính của quan hệ công chúng: cung cấp kiến thức cho công chúng, nhằm

mục đích thay đổi nhận thức của họ

- Pr giúp một tổ chức và công chúng của nó thích ứng với nhau

 Lược sử phát triển của quan hệ công chúng

A.Lược sử phát triển của PR trên TG

- Giai đoạn sơ khai cổ đại

Ai Cập, Hy Lạp, La Mã Cổ Đại

- Khoảng 1800 năm trước CN người Babylon đã biết sử dụng viên đá để giáo dụng

người dân về cách gieo hạt và thu hoạch cây trồng (Viên gạch đó được xem như tờ báođầu tiên trên Thế giới)

- Năm 196 TCN, nhà vua Ptolemy V đã ban hành sắc lệnh tại thành phố Memphis của

Ai Cập cổ đại trên một tấm bia đá, sau này được quân đội Napoleon tìm thấy năm 1799trong khi xây dựng pháo đài ở khu vực Rosetta nên họ đặt tên phiến đá là Rosetta

- Người Hy Lạp có những chuyên gia thuyết trình nổi tiếng thế giới như Isocrates, Plato

và Aristotle tạo ra lý thuyết đầu tiên trong thuyết trình và thuyết phục

 Thời trung đại

- Vào khoảng năm 1450, Johann, Gutenberg đã phát hiện ra kỹ thuật in và báo chí ra

đời Nhờ đó, sách báo, bảng quảng báo, truyền đơn, thông cáo báo chí, báo chí được sửdụng rộng rãi

 Hoạt động PR ở Mỹ cuối TK 19 đầu TK 20

- PR với tư cách một ngành chuyên nghiệp bắt đầu xuất hiện vào cuối thế kỉ XIX đầu

thế kỉ XX, với sự phát triển của nền đại sản xuất công nghiệp tư bản, nền kinh tế thịtrường và xã hội thông tin dân chủ

- Năm 1897, thuật ngữ “quan hệ công chúng” lần đầu tiên được Hiệp hội Đường sắt Mỹ

sử dụng Thời kỳ đầu PR chủ yếu là những đại diện báo chí, những tổ chức xúc tiếnviệc triển khai sản phẩm, dịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng

- Đầu TK XX, nhiều công ty PR nổi tiếng ra đời như Ivy Ledbetter Lee, George Parker.

Năm 1923 E Bernays đưa ra thuật ngữ tư vấn PR và coi đây là một chức năng lớn nhấtcủa PR

- Trong chiến tranh thế giới lần thứ nhất, cựu phóng viên George Creel đã thành lập Uỷ

Ban thông tin công cộng của chính phủ Liên bang để vận động gây quỹ ủng hộ chiếntranh Năm 1939, giáo sư Rex Hallow của trường Đại học Tổng hợp Stanford bắt đầugiảng dạy về PR

 Trung Quốc và một số nước khác

- Trung quốc cách đây hàng nghìn năm với những chính trị gia nổi tiếng với tài thao

lược, hung biện và chinh phục lòng người như Lã Bất Vi hay Gia Cát Lượng, Lưu Bị,Quan Vũ

- Tại Thái Lan, PR đã phát triển từ năm 1283, khi đức vua phát triển những kí tự đầu

tiên của Thái Lan Ông thiết lập hệ thống giao tiếp hai chiều với thần dân của mình bằngcách thiết lập một cái chuông to phía ngoài lâu đài của mình Thần dân có thể đánhchuông, và Đức vua sẽ phán xét, giúp giải quyết vấn đề của công chúng

 PR ở một số nước trên TG

- Nước Đức (1866), Krupp, công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp đầu tiên của

Đức gửi các bản báo cáo cho công chúng

- Nước Anh (1910), Marconi, công ty hàng đầu trên thế giới về lĩnh vực thông tin liên

lạc không dây đã lập phòng phân phối các bản thông cáo báo chí

- Đài Loan (1950), chính phủ sử dụng PR Hiệp hội PR thiết lập năm 1956

- Thái Lan (1950), Hoạt động PR xuất hiện năm 1950 bởi công ty PR mang tên Presko

- Từ Mỹ nghề PR lan rộng ra khắp thế giới và đến VN

 Những hoạt động mang tính chất PR trong lịch sử

- PR hiện hữu trong đời sống văn hóa của nhân dân, từ vốn văn hóa ứng xử, giao tiếp

đến tuyên truyền vận động của các triều đại phong kiến

- Những áng thiên cổ hùng văn như “Hịch Tướng Sỹ” của Trần Hưng Đạo hay bào thơ

thần “Nam Quốc Sơn Hà” của Lý Thường Kiệt, “Bình Ngô Đại Cáo’ của Nguyễn Trãi

đã đi vào tiềm thức của người Việt Nam làm nức lòng quân dân cả nước, thôi thúc ngườidân đứng lên chống giặc ngoại xâm

- Trong lịch sử cai trị đất nước, các vị minh quân luôn chọn tư tưởng “lấy dân làm gốc”

như một yếu tố chủ đạo cho sự phát triển phồn vinh của xã hội

- Trong lịch sử đấu tranh chống Pháp và Mỹ Đảng vận dụng sức mạnh tuyên truyền,

vận động nhân dân, tạo niềm tin của nhân dân với Đảng, phát động các phong trào thiđua sôi nổi trong cả nước nhằm cổ vũ động viên khích lệ và huy động sức mạnh toàndân tham gia kháng chiến, thực hiện thắng lợi 2 cuộc cách mạng kháng chiến vĩ đại,dành độc lập dân tộc thống nhất đất nước

- Trong công cuộc đổi mới, công tác tuyên truyền vận động nhân dân tham gia vào

công cuộc CNH-HĐH đất nước kết hợp với những nổ lực đàm phán, xây dựng mối quan

hệ đa dạng với nhiều quốc gia trên thế giới đã góp phần giúp VN đẩy nhanh tiến trìnhhội nhập TG, đưa đất nước thoát nghèo tiến lên một tầm cao mới Điều đó cho thấy PRđược ứng dụng trong chính phủ là rất lớn

 Những hoạt động mang tính chất PR trong lịch sử

- Chủ tịch HCM cũng đã kế thừa tinh thần tốt đẹp ấy Người nói:”Trong bầu trời không

có gì quý bằng nhân dân Trong thế giới không gì mạnh bằng nhân dân” Hồ Chủ Tịchcòn nói “nhân dân là người xây dựng, là người đổi mới, làm nên sự nghiệp lớn, mọiquyền hành và lực lượng đều ở nhân dân” Người luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp giữaĐảng với quần chúng nhân dân

- Pr hiện đại chính thức vào Việt Nam từ giai đoạn cuối những năm 1990 của TKXX

thông qua một vài công ty nước ngoài đến làm việc tại Việt Nam Các công ty này đã sửdụng công cụ của PR để xây dựng thương hiệu

- Kể từ khi VN chính thức gia nhập WTO vào ngày 11/1/2007 làn sóng các doanh

nghiệp nước ngoài đổ vào thị trường VN ngày càng lớn tạo nên sự cạnh tranh khốc liệthơn bao giờ hết Nhu cầu xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu là vấn đề sống cònvới nhiều doanh nghiệp tổ chức

- Hàng loạt công ty PR chuyên nghiệp ra đời như Max Communications, Vesnue

Communications, theo sau là công ty quảng cáo Galaxy, Đất Việt, Mai Thanh, Le Bro,Việt Ba

Câu 2: phân tích vai trò và lợi ích của QHCC đối với các tổ chức

 Đối với cá nhân:

- PR giúp tạo dựng, củng cố và phát triển hình ảnh, uy tín thương hiệu cá nhân

 Đối với tổ chức thương mại:

- Về cơ bản vai trò chính của PR là cầu nối giữa tổ chức với các nhóm công chúng bên

trong và bên ngoài của tổ chức

- Xây dựng PR không phải là sự nổi tiếng mà là xây dựng hình ảnh, uy tín cho bản

thân, để cho người khác tôn trọng mình

Vd: trong chính phủ các chính trị gia luôn có một người làm PR cho mình, họ có nhiệm

vụ chăm sóc xây dựng hình ảnh cho chính trị gia, xây dựng uy tín của cá nhân trướccông chúng

 Đối với nhóm công chúng đối nội

- PR giúp xây dựng sự đoàn kết trong nội bộ tổ chức

- Truyền tải các thông điệp đến toàn bộ nhân viên, thông điệp này là ý kiến chỉ đạo,

nhiệm vụ cần triển khai

- Xoa dịu các bất đồng nội bộ tổ chức

- Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên Tăng khả năng thu hút nhân tài và duy

trì nhân viên chủ chốt trong tổ chức

Vd: đội ngũ lãnh đạo phải gương mẫu, thống nhất với nhau và quy định và tuân thủ thựchiện các quy định của tổ chức đề ra, họ phải quan tâm giúp đỡ các nhân viên, công bằngtrong mọi việc đối với tổ chức: đề ra hệ thống ứng xử giữa tổ chức, thường xuyên tổ

chức tập huấn, thăm quan cơ sở, quan tâm cán bộ công nhân viên, công bằng trong đãingộ, đưa tin và cập nhật thông tin trong internet hoặc sổ tay nhân viên để có sợi dây liênkết

 Đối với nhóm công chúng bên ngoài

- Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu cho tổ chức

- Được công chúng biết tới tổ chức, hiểu và ủng hộ tổ chức

- Khuyến khích công chúng tham gia vào các hoạt động của tổ chức

- Khắc phục sự thành kiến và hiểu nhầm của cộng đồng đối với tổ chức qua một sự việc

nào đó

- Đưa ra thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình thế bất lợi

- Thể hiện được trách nhiệm xã hội của tổ chức qua các hoạt động vì cộng đồng như

gây quỹ , từ thiện, phát triển văn hóa nghệ thuật giáo dục

Vd: Tập đoàn Viettel tài trợ cho các chương trình: đèn đom đóm, trái tim cho em

- Củng cố niềm tin của công chúng đối với tổ chức

- Bảo vệ tổ chức trước những cơn khủng hoảng

 Đối với tổ chức phi thương mại

- PR giúp xây dựng sự đoàn kết thống nhất trong nội bộ chính phủ, xóa bỏ những xung

đột giữa các mục tiêu, sự điều hành và cách thức thực hiện trong hệ thống hành pháp

- PR là cầu nối giữa chính phủ với nhân dân

- Pr góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác giữa VN và bạn bè quốc tế

- PR trong ngoại giao còn giúp giải quyết những khủng hoảng chính trị xuất phát từ sự

thiếu hiểu biết hoặc những hiểu lầm nhờ đó sự thiếu hiểu biết hoặc thậm chí thái độ thùđịch đối với quốc gia sẽ được chuyển thành sự thấu hiểu và thông cảm

Câu 3: trình bày một số vấn đề về đạo đức và nguyên tắc hoạt động của QHCC

- Hiện nay có 3 bộ quy tắc đạo đức được áp dụng một cách phổ biến nhất trong PR toàn

cầu

- Một là bộ quy tắc đạo đức do Hiệp hội QHCC Mỹ (PRSA) ban hành Bộ quy tắc này

nhấn mạnh người làm PR cần hoạt động nghề nghiệp một cách công bằng, trung thực,

có trách nhiệm và cần lên tiếng khi biết đồng nghiệp làm trái những điều đã cam kếttrong bộ quy tắc Nhiều Hiệp hội PR trên TG cũng sử dụng hoặc tùy chỉnh bộ quy tắccủa PRSA để áp dụng tại quốc gia của họ

- Hai là bộ quy tắc hành nghề do Hiệp hội quốc tế những người làm truyền thông

trong kinh doanh (IABC) ban hành Theo quy tắc của IABC, truyền thông chuyênnghiệp cần hợp pháp, có đạo đức và được thực hiện phù hợp với các giá trị văn hóa, tínngưỡng của từng địa phương

- Ba là bộ quy tắc Athens (tháng 5/1965), sửa đổi bổ sung tháng 4/1968 do Hiệp hội

QHCC quốc tế (IPRA)ban hành

Vd:ở nước ngoài báo chí là đa Đảng nên nhà báo có thông tin gì là phải bảo mật để bảo

vệ uy tín của doanh nghiệp Còn ở VN báo trung thực khách quan lại còn khuynh hướngmang tính Đảng, các báo có sự liên kết với nhau, cùng đưa tin giống nhau Vì vậy làm

PR ở đâu thì phải phù hợp với VH ở đó

 Đạo đức và quy tắc Hiệp hội của PR ở VN

- Tính chuyên nghiệp và trách nhiệm xã hội của tổ chức doanh nghiệp

- Tính chuyên nghiệp là có hiểu biết về truyền thông được đào tạo bài bản và hoạt động

theo quy chuẩn xã hội

- Trách nhiệm xã hội là hoạt động vì cộng đồng, mang lợi ích cho xã hội

 Quy tắc hoạt động của PR

- Tuân theo luật pháp và các quy định của các cơ quan quản lý nhà nước

- Cấm đưa và nhận hối lộ dưới mọi hình thức

- Thông tin phải được bảo mật và độc quyền

- Tránh mâu thuẫn về lợi nhuận giữa tổ chức và công chúng

- Xây dựng mối quan hệ với chính quyền, khách hàng và công chúng khác

- Thực hiện trách nhiệm xã hội của tổ chức Báo cáo tài chính trung thực

- Bảo vệ những người tin tưởng vào PR Lắng nghe công chúng

- Cung cấp thông tin, tạo sự thống nhất hài hòa trong xã hội

- Không bóp méo, gây them rắc rối, gây hoang mang cho người đọc

- Đặt việc phục vụ lợi ích cho công chúng và trách nhiệm xã hội lên trên lợi ích cá nhân

và các nhóm lợi ích đặc biệt khác

- Người làm PR phải làm điều tốt và không gây hại cho người khác

Câu 4: phân biệt QHCC với Marketing

 Giống nhau: cả quan hệ công chúng và marketing đều có chức năng quản lý: quan hệcông chúng quản lý mối quan hệ, Marketing quản lý hoạt động mua bán QHCC vàMarketing đều sử dụng các phương pháp nghiên cứu, thông tin Để thực hiện các hoạtđộng QHCC hoặc Marketing, một yêu cầu quan trọng trước tiên là phải tìm hiểu rõ vềđối tượng bằng cách sử dụng các phương pháp , kỹ thuật nghiên cứu

- Mục đích của Marketing là thõa mãn đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm mục đích

thu lợi nhuận sử dụng các công cụ khác nhau Công cụ của Marketing là truyền thông

- Mục đích của PR là giữ chân khách hàng

- Marketing = kiếm tiền

- Quảng cáo = tiêu tiền (nhắc lại thông điệp)

- PR = tiết kiệm chi phí (người khác nói tốt về mình)

- Thương hiệu = tạo được thương hiệu

- Học viện Marketing định nghĩa Marketing như sau: Marketing là một quy trình quản

lý, nghiên cứu và dự đoán trước những nhu cầu và làm thõa mãn nhu cầu của kháchhàng nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Marketing

Tìm hiểu nghiên cứu của thị trường

Thỏa mãn nhu cầu bằng việc sáng tạo và phát triển sản phẩm, dịch vụ

Mang lại lợi nhuận

- Triết lý kinh doanh

- Pr đê xây dựng mối quan hệ với khách hàng để giữ chân khách hàng

- Pr là công cụ của Marketing hỗn hợp

 Khác nhau

Mục Tạo dựng mối quan hệ có lợi, sự hiểu Thõa mãn nhu cầu và

đích biết lẫn nhau giữa tổ chức và công

chúng của tổ chức đó,tạo dựng uytín,giành sự chấp nhận và ủng hộ, xâydựng thiện chí

mong muốn của kháchhàng, mục tiêu cuốicùng là lợi nhuận lâudài và tổng thể

Trao đổi, mua bán,nghiên cứu nhu cầu củangười tiêu dùng,khuyến khích mua hàng

dự đoán và đón đầu các xu hướng

Quan tâm đến nhu cầu

và thõa mãn nhu cầucủa khách hàng

Phạm vi

hoạt

động

Rộng, bất kì cá nhân tổ chức nào Tập trung chủ yếu lĩnh

vực kinh doanh thươngmại, trao đổi hàng hóadịch vụ

Tăng lợi nhuận thôngqua thỏa mãn nhu cầukhách hàng là mục tiêuhàng đầu

- Marketing là một phần của hoạt động kinh doanh Cốt lõi của Marketing là tìm hiểu

và thõa mãn nhu cầu của khách hàng để tìm kiếm lợi nhuận Marketing được thực hiệndựa trên cơ sở trao đổi, mua bán Các yếu tố chính của Marketing là hàng hóa, giá cả,phân phối, xúc tiến truyền thông, mục đích chính là lợi nhuận

- QHCC lấy hoạt động truyền thông là cốt yếu, thông tin là cơ bản, mục đích chính là

tạo mối quan hệ và sự hiểu biết lẫn nhau, xây dựng uy tín cho tổ chức

Câu 5: phân biệt QHCC và quảng cáo

- Học viện quảng cáo ở Anh định nghĩa như sau:

- Quảng cáo là việc 1 tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp bỏ tiền ra để nói tốt về mình

- Quảng cáo như một sự thuyết phục tốt nhất qua các phương tiện thông tin đại chúng

phải trả tiền để đưa ra thông điệp tốt đẹp về sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàngnhằm kích thích nhu cầu mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ

Quảng cáo

Xác đinh chủ đề

Minh họa, trình bày, lựa chọn phương tiện

Đưa ra thông điệp bán hàng thuyết phục nhất

Bán hàng

- Mục đích của quảng cáo là bán hàng, để làm được điều này quảng cáo được sử dụng

hoa dụ, so sánh,phỏng vấn, hài hước có như vậy quảng cáo mới hấp dẫn, ấn tượng đểthu hút khách hàng, kích thích hành vi tiêu dùng

- Quảng cáo là sự thuyết phục tốt nhất

Mục đích Thông tin 1 chiều, thông báo

thương mại, thông tin được truyền

từ người bán hàng đến khách hàngtiềm năng, nhằm chủ yếu tới đốitượng người mua, mục tiêuthương mại và lợi nhuận

Là tiếng nói trực tiếp của chínhngười bán về sản phẩm của chínhhọ

Bán hàng tăng doanh số bán hàng

ra trong thời gian ngắn

Thông tin 2 chiều, đadạng hơn đến nhiềuđối tượng, có sự traođổi thông tin giữangười phát ngôn vàbáo chí trả lời phỏngvấn

Tác động làm thay đổinhận thức thay đổihành vi

Tạo sự hiểu biết lẫnnhau

Là tiếng nói gián tiếpcủa bên thứ 3

Xây dựng và bảo vệ uytín lâu dài cho tổ chứcdoanh nghiệp

Chức năng

nhiệm vụ

Thông báo, kích thíchTăng cường nhận thức trong tâmtrí khách hàng

Nhắc nhở, củng cố cái đã có sẵn

Có thể được sử dụng trong chiếndịch Marketing

Định vị, tạo hình ảnh Làm thay đổi nhậnthức của công chúngTạo ra cái mới, khác

và đầu tiên để lôi kéogiới truyền thông

Đối tượng

tác động

Chủ yếu là khách hàng Khách hàng, nhà đầu

tư, chính phủ, nhân

viên, đối tác

Nội dung Luôn có lợi cho người quảng cáo

Người tạo thông tin có quyền chiphối nội dung, nội dung, nơi xuấthiện khả năng và tần số xuất hiệnTrả tiền thời lượng xuất hiện

Có thể có lợi hoặc bấtlợi

Cho người muốntruyền tải thông điệpNgười tạo thông điệpkhông thể chi phối nộidung, nơi xuất hiện,khả năng và tần sốxuất hiện

Thời gian tồn tại và thời gian tácđộng ngắn

Lượng thông tin hạn chếĐòi hỏi sự bùng nổ

Đáng tin cậy và kháchquan

Nghiêm túcCần sự sáng tạo, tạo sựkhác biệt

Thời gian tồn tại lâudài hơn, sức lan tỏarộng

Sức thuyết phục mạnhCần xây dựng từngbước, cần sáng tạokhác biệt

Vị trí Đí sau QHCC để củng cố những

nhận thức tích cực đã tạo ra

Đi trước quảng cáo đểtạo ra nhận thức tíchcực

Tác động làm thay đổinhận thức

Khả năng

tác động

Khả năng tác động hạn hẹp vàngắn ngủi hơn

Rộng lớn, lâu dài

Chi phí Phải trả tiền đưa thông tin vào giờ

nào, kênh nào và khung giờ nào

Không phải trả tiềnhọp báo để thu hút nhàbáo, nếu thông tin tốtthì nhà báo sẽ tự viếtbài

Phù hợp với thươnghiệu mới

Đối tượng

thich hợp

Phù hợp với tên tuổi thương hiệu

cũ, sản phẩm ăn theo thương hiệucũ

Phù hợp với thươnghiệu mới

Câu 6: phân biệt QHCC với tuyên truyền và dân vận

 PR và tuyên truyền

- Tuyên truyền là sự truyền bá một kế hoạch hoặc một đường lối của chính quyền, đặc

biệt là chính phủ để tổ chức tối quần chúng

- Tuyên truyền không chỉ được sử dụng trong vũ đài chính trị mà còn được sử dụng

trong lĩnh vực tôn giáo hay những mục đích đặc biệt

- Thông thường tuyên truyền được xem xét dưới góc độ không tích cực bởi vì nó cố

gắng dành được trái tim và ý thức của mọi người nhằm đạt mục tiêu Tuy nhiên nộidung tuyên truyền có thể đúng, có thể sai

- Mục đích: làm sao để dân hiểu, dân nhớ, dân tin, dân làm dân theo

- Công cụ: báo chí, sự kiện, mít tinh, sách, nói chuyện

- Khái niệm tuyên truyền được chứng minh như sau:

Thông điệp

Tác động, ảnh hưởng tới ý thức của mọi người

Tạo ra mục tiêu hoặc một niềm tin đặc biệt

Giành được sự ủng hộ

 PR và dân vận

- Dân vận là toàn bộ các hoạt động tuyên truyền, giáo dục, hướng dẫn, tập hợp, tổ chức

của Đảng đối với quần chúng nhằm phát huy quyền làm chủ của nhân dân, huy động tối

đa lực lượng toàn dân, thực hiện thắng lợi cách mạng

- Nhiệm vụ: tuyên truyền, vận động, thuyết phục lôi kéo và tổ chức các đối tượng quần

chúng thực hiện cương lĩnh, đường lối, chính sách của Đảng và việc xây dựng tổ chức,

cơ chế hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ giữa Đảng và quần chúng

- Mục đích: là xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa đảng và nhân dân xây dựng khối

đại đoàn kết toàn dân, tạo nguồn sức mạnh cho Đảng và cách mạng đạt những tác độnglớn

- Dân vận thực hiện trong chính phủ

- Công tác dân vận nhằm chuyển tải thông tin

- Có cơ cấu tổ chức từ trung ương đến địa phương

- Dân vận là pr trong chính phủ là đem việc gì đó để nói cho dân hiểu dân tin, dân làm

theo “Hồ Chí Minh bàn về tuyên truyền”

- Tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng

- Dân vận: đến tận nơi để vận động bằng được

Câu 7: phân biệt QHCC với tiếp thị

Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xácđịnh, dự định và đáp ứng yêu cầu củakhách hàng có lợi nhuận

- Nghiên cứu thị trường

- Nghiên cứu sự cần thiết, nhu cầu của thị trường

- Đáp ứng nhu cầu cần thiết bằng việc tạo ra và phát triển hàng hóa và dịch vụ

- Thu lợi nhuận

 Tiếp thị trực tiếp:

- Không chỉ dừng ở gửi thư,email, nhắn tin

- Bao gồm các hoạt động: bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại,quảng cáo trên

internet, các loại hình báo chí

- Sử dụng người bán độc lập để bán sản phẩm (không sử dụng kênh phân phối)

 Tiếp thị trên mạng:

- Internet là nơi có thể thực hiện tất cả các yếu tố của truyền thông tiếp thị tích hợp là

công cụ truyền thông hiệu quả

Câu 8: trình bày QHCC chính phủ và phi chính phủ

- PR giúp xây dựng sự đoàn kết thống nhất trong nội bộ chính phủ, xóa bỏ những xung

đột về các mục tiêu sự điều hành và cách thức thực hiện trong hệ thống hành pháp

- PR là cầu nối giữa chính phủ với nhân dân

- PR giúp xây dựng mối quan hệ hợp tác giữa VN với bạn bè quốc tế

- PR trong ngoại giao còn giúp giair quyết những khủng hoảng chính trị xuất phát từ sự

thiếu hiểu biết hoặc những hiểu lầm nhờ đó sự thiếu hiểu biết hoặc thậm chí thái độ thùđịch đối với quốc gia sẽ được chuyển thành sự thấu hiểu và thông cảm

câu 9: thế nào là họp báo? Trình bày cách thức tổ chức họp báo?

 Thế nào là họp báo?

- Báo chí đóng vai trò khách quan trong việc tạo sự hiểu biết giữa tổ chức và cộng

chúng

- Khi có một sự kiện gì quan trọng xảy ra thì họ tổ chức họp báo để cung cấp thông tin

về tổ chức, về sản phẩm, trách nhiệm xã hội, thậm chí là đính chính lại thông tin, xin lỗicông chúng trước một sai sót nào đó của họ

 Nguyên tắc của họp báo

- Cần đề ra mục tiêu và thông điệp rõ ràng, lên kế hoạch cụ thể

- Chuẩn bị trước tài liệu cho phóng viên ( thông cáo báo chí, bài phát biểu, thông tin hỗ

trợ them như tờ rơi, hình ảnh đi kèm)

- Lập danh sách phóng viên và chỉ mời những báo, đài phù hợp với nội dung họp báo

- Chương trình họp báo cần ngắn gọn,tập trung cô đọng tránh vòng vo

- Chuẩn bị trước câu hỏi liên quan mà báo chí có thể hỏi, đặc biệt là những câu hỏi hóc

búa (tốt nhất là xin trước câu hỏi)

- Hạn chế số người ngồi trên bàn chủ tọa Chỉ cần 1 đến 2 người là đủ Khi đó cần họp

báo trước những người này và phân công ai sẽ trả lời những vấn đề mà phóng viên sẽhỏi

- Có thể phân họp báo làm 2 loại theo tính chất thông tin

1 Phản ứng lại, trả lời lại: họp báo để cung cấp thông tin, giải thích rõ cho công chúng

về sự việc khi có một sự cố xảy ra (thông thường ta thường mời đại diện cơ quan củaNhà nước, mời chuyên gia uy tín)

- Các cuộc họp báo giải quyết khủng hoảng thường có nội dung là mời chuyên gia và

trao đổi trực tiếp với phóng viên về vấn đề mà tổ chức đang gặp phải,mục đích thường làđính chính thông tin đảm bảo thông tin cung cấp cho các nhà báo, công chúng, tạo niềmtin, củng cố vị trí hình ảnh của tổ chức, sản phẩm với công chúng

2 Họp báo để cung cấp thông tin trước khi sự kiện được diễn ra nhằm thông báo để thuhút sự chú ý của mọi người, chuẩn bị tốt cho các chương trình, sự kiện sắp diễn ra

- Nội dung họp báo dạng này thường là giới thiệu mục đích, ý nghĩa, thời gian, địa

điểm, nội dung sự kiện mục đích của các cuộc họp báo nhằm giới thiệu quảng bá các sựkiện sắp tổ chức hoặc nhằm khẳng định thương hiệu công ty, PR cho bản thân sản phẩm(nếu là họp báo ra mắt sản phẩm)

 Các giai đoạn tổ chức họp báo

- Phác thảo kế hoạch nhanh: tài liệu, kinh phí, thời gian, địa điểm

- Làm ngay một bản thông cáo báo chí và giấy mời

- Gửi qua email cho phóng viên

- Lần lượt gọi điện thoại cho các phóng viên luôn và ngày mai sẽ có giấy mời cho các

phóng viên

- Ngày hôm sau gửi giấy mời chuyển phát nhanh và có dấu đỏ

- Sau 2 ngày thì gọi điện luôn cho các phóng viên để thăm dò xem có bao nhiêu phóng

viên đến dự họp báo

- Chốt quan số

- Xin trước câu hỏi, anh/ chị có đặt câu hỏi gì không, nếu có thì xin để ghi lại và lên kế

hoạch

- Nếu họ chưa có câu hỏi thì chuẩn bị trước câu hỏi và đưa cho họ nhờ họ hỏi, càng

nhiều phóng viên hỏi sẽ làm nóng hội trường, hiệu ứng lây lan nhanh và tin sẽ lên

- Trong sự kiện sẽ có một người phụ trách làm về nội dung của cuộc họp báo ( tin sau

sự kiện) và cử một người chụp hình của sự kiện và các chú thích đi kèm Sau đó xin lạiemail của các nhà báo đến dự để cung cấp tài liệu cho họ

- Sau khi phóng viên về rồi gọi điện luôn cho phóng viên và gửi cho phóng viên những

hình ảnh và chú thích đi kèm cho phóng viên

 Trình bày cách thức tổ chức họp báo

A.Trước khi họp báo

1 Chuẩn bị nội dung

Bước đầu tiên để tổ chức họp báo và phải đảm bảo rằng có tin

2 Địa điểm tổ chức họp báo

- Xác định xem bạn có cần phòng tiếp khách không

- Cần có đủ diện tích để đáp ứng nhu cầu kỉ thuật của phóng viên

- Phải có đủ tên, số điện thoại của những cán bộ chủ chốt tại địa điểm như đối tượng an

ninh,đối tượng bảo dưỡng, kỹ thuật và nhân viên quan hệ công chúng

- Chọn ngày cho họp báo một cách cẩn thận

3 Mời khách

- Lời mời thường dưới dạng mời tư vấn truyền thông, cần trang trọng, lịch thiệp và thật

ngắn gọn, gồm chủ đề, địa điểm,thời gian, những nhân vật có mặt và tham gia trả lờiphỏng vấn trong buổi họp báo Doanh nghiệp cần chủ động gửi email, fax,cho các cơquan báo chí, từ trước đó một tuần đến 10 ngày trước khi gửi giấy mời chính thức

- Gọi điện cho các khách mời một hoặc hai ngày trước khi sự kiện xảy ra để nhắc nhở

họ và nhằm mục đích biết được những ai sẽ đến, ai không đến để sắp xếp phòng họp phùhợp

4 Chuẩn bị tư liệu họp báo

- Tư liệu họp báo cần phải chuẩn bị thật kế hoạch, rõ ràng để khách mời có thể theo dõi

được nội dung cuộc họp dễ dàng, tra cứu thông tin đến để họp báo, có thể bao gồm kếhoạch họp báo (nội dung đi kèm thời gian), lý lịch trích ngang của nhân vật chính và cácnhân vật có bài phát biểu, hình ảnh biểu đồ, bài phát biểu soạn trước của nhân vật chính

5 Thảo luận với MC và người diễn thuyết

6 Diễn tập

- Họp báo là sự kiện quan trọng để bạn nâng cao hình ảnh công ty mình trong mắt báo

giới, do đó bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng trong tất cả mọi khâu Diễn tập chính là lúcbạn phát hiện, dự phòng những bất ổn có thể xảy ra trong mỗi buổi họp báo

B.Buổi họp báo bắt đầu

- Mọi thành viên trong ban tổ chức phải có mặt ít nhất một giờ đồng hồ trước khi buổi

họp báo bắt đầu Kiểm tra mọi hệ thống kỹ thuật, chỗ đứng tác nghiệp, khâu đón tiếp,chỉ dẫn chỗ ngồi, chỗ tác nghiệp cho phóng viên

- Buổi họp báo phải được bắt đầu đúng giờ

- Nên có bản đăng ký phóng viên và khách mời để bạn biết ai có mặt

- Đảm bảo họp báo và các phát biểu ngắn gọn, trả lời đúng trọng tâm

- Dành thời gian cho câu hỏi

- Ghi âm lại tất cả các lời đối thoại, phát biểu để lưu trữ

- Giải đáp những câu hỏi chưa được trả lời Nếu người phát biểu chưa trả lời được

ngay, nên thú nhận là mình chưa trả lời được và nhớ thực hiện lời hứa trả lời vào cuốingày

C.Sau khi họp báo

- Kết thúc buổi họp báo, bạn hãy dành cho giới truyền thông những lời cảm ơn chân

thành nhất

- Bên cạnh đấy sau buổi họp báo nên có người của bộ phận PR tiếp các khách mời, nhất

là các phóng viên trước khi họ ra về

- Doanh nghiệp có thể gửi thông cáo báo chí đến các phóng viên sau buổi họp báo.

Trong thông cáo báo chí là tam giác ngược đưa thông tin nóng nhất lên đầu thông cáobáo chí, những thông tin kém quan trọng có thể để sau Vì hầu như các phóng viên khinhận thông cáo báo chí từ doanh nghiệp họ chỉ xem một phần đầu tiên Nếu thấy tinkhông “nóng” họ sẽ không quan tâm

Câu 10: thế nào là thông cáo báo chí? Cách thức viết một thông cáo báo chí

- Thông cáo báo chí:

- Thông cáo báo chí là một tài liệu rất quan trọng đối với hoạt động PR