Chương 3 môi trường quản trị

Khái niệm môi trường quản trị: Là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và thể chế từ bên ngoài và bên trong của các tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi tạo ra xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị của tổ chức (Doanh nghiệp).  Nội dung tìm hiểu: A. Môi trường vi mô B. Môi trường nội bộ C. Tác động của môi trường vi mô và môi trường nội bộ đến 1 doanh nghiệp cụ thể( Công ty CocaCola)

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường đầy biến động, với các đối thủ cạnh tranh, với những tiến bộ khoa học kĩ thuật luôn thay đổi một cách nhanh chóng, cùng với đó là sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng, sự ra đời của nhiều điều luật mới, những chính sách quản lý

thương mại của nhà nước Do đó các doanh nghiệp cần phải giải quyết hàng loạt vấn đề thời sự mang tính cấp bách

Vì vậy Nhóm 3 xin chia sẻ với thầy và các bạn đề tài nghiên cứu với tiêu đề:

Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đối với doanh nghiệp Cola để làm rõ vấn đề trên

Coca-MỤC LỤC

SƠ LƯỢC TẬP ĐOÀN COCA COLA 6

SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ ĐẾN TẬP ĐOÀN COCA COLA 11

GIỚI THIỆU

Đỗ Gia Phú (nhóm trưởng) Tổng hợp tư liệu 100%

Nguyễn Ánh Vân Tổng hợp tư liệu 100%

Trình Thị Kiều Trang Tìm tư liệu 100%

Phúc Huy Tìm tư liệu 100%

Phùng Chí Tâm Tìm tư liệu 100%

Huỳnh Gia Huy Làm Powerpoint 100%

Huỳnh Tấn Hải Làm Powerpoint 100%

YÊU CẦU: Hãy phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô tác động

đến một doanh nghiệp cụ thể

NỘI DUNG

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Khái niệm: Là tổng hợp các lực lượng, thể chế và các nhóm yếu tố hoàn toàn

nằm bên ngoài tổ chức Sự biến đổi của loại môi trường này không chỉ định hướng và gây ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường vi mô mà còn tác động mạnh

mẽ tới chính nó và hoạt động quản trị

Đặc điểm:

- Ảnh hưởng đến tất cả các tổ chức, tuy nhiên ở mức độ và tính chất tác động không giống nhau

- Tổ chức ít có ảnh hưởng/ kiểm soát tới nó

Các nhóm yếu tố môi trường vĩ mô:

- Môi trường kinh tế: Chu kỳ kinh tế: tăng trưởng và suy thoái; Tổng sản phẩm quốc nội và tổng sản phẩm quốc gia, tiền lương và thu nhập, lạm phát và giảm phát, lãi suất ngân hàng

- Môi trường quốc tế: xu thế hội nhập quốc tế và toàn cầu hóa kinh tế, tỉ giá hối đoái

- Môi trường khoa học - kỹ thuật và công nghệ

- Môi trường chính trị và pháp luật

- Môi trường văn hóa - xã hội: Dân số và dân tộc; văn hóa; nghề nghiệp; hôn nhân và gia đình

- Môi trường thiên nhiên

a Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm các cơ chế của thị trường, sự phát triển của các ngành nghề kinh doanh, cán cân xuất nhập khẩu, thu nhập của các doanh nghiệp, cá nhân tồn tại trong môi trường đó

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố tác động đến thu nhập của những người dân sống trong môi trường đó, từ đó ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Khi nền kinh tế đi xuống, người tiêu dùng sẽ có xu hướng "thắt lưng buộc bụng" và lựa chọn những sản phẩm/dịch vụ vừa đủ phục vụ nhu cầu với mức giá vừa phải Ngược lại, khi nền kinh tế đi lên, người tiêu dùng có xu hướng thoải mái hơn trong việc mua sắm, sẵn sàng chi cho những sản phẩm/dịch vụ đắt tiền có giá trị cao

b Môi trường chính trị - xã hội

Môi trường chính trị - xã hội bao gồm: luật pháp, thể chế ban hành bởi chính phủ quốc gia và các quy tắc về đạo đức được xây dựng bởi xã hội.Nền chính trị ở một quốc gia luôn có những ảnh hưởng nhất định đối với hoạt động sản xuất và kinh doanh ở các doanh nghiệp Tuy rằng hầu hết các quốc gia đã áp dụng nền kinh tế thị trường và cho phép tự do thông thương với các quốc gia khác, nhưng vẫn còn một số quốc gia mà chính phủ áp dụng mô hình bao cấp và đóng cửa giao thương Bên cạnh đó, một

số doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ thiết yếu như điện, nước, xăng dầu vẫn ở thế độc quyền và bị kiểm soát chặt chẽ bởi chính phủ

Luật pháp đóng vai trò là định hình khuôn mẫu đối với hoạt động kinh

doanh và sản xuất của doanh nghiệp tại quốc gia, địa phương đó Hầu hết các quốc gia đều áp dụng một mức thuế thu nhập đối với mỗi doanh

nghiệp, tùy theo ngành nghề hoạt động Một số ngành nghề kinh doanh cầnđạt tiêu chuẩn về cơ sở vật chất, quy trình sản xuất, phòng cháy chữa cháy mới có thể đi vào hoạt động Một số sản phẩm thiết yếu như dược phẩm, thiết bị y tế khi tung ra thị trường cần đạt những tiêu chuẩn nhất định

về chất lượng

Bên cạnh đó, đạo đức là một chuẩn mực tuy không quy định rõ trong văn bản như pháp luật nhưng vẫn đóng vai trò là những nguyên tắc để doanh nghiệp tuân theo Việc bóc lột sức lao động quá mức của công nhân, nhân viên hay sản xuất ra các sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng, gây hại đối với người tiêu dùng sẽ tác động xấu đến hình ảnh doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng

c Môi trường văn hóa

Môi trường văn hóa bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cơ bản, nhận thức, sở thích và tính cách của những người sống trong xã hội

Trong một xã hội, các yếu tố về văn hóa là một trong các nhân tố chính giúpđịnh hình niềm tin và giá trị cơ bản, quan điểm nhìn nhận, phong cách sống,của một cá nhân lớn lên trong xã hội đó Thông qua đó, văn hóa sẽ tác động đến quan điểm và cách nhìn nhận của những người tiêu dùng về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ sản xuất bởi doanh nghiệp đó Sự thay đổi

về đặc điểm văn hóa của khách hàng mục tiêu sẽ buộc doanh nghiệp phải

có sự thay đổi trong chiến lược marketing của mình để có thể tiếp cận và đáp ứng đúng nhu cầu của những khách hàng đó, cũng như có thể tồn tại

và phát triển lâu dài trong nền văn hóa đó

d Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ bao gồm các mô hình ứng dụng để hỗ trợ con người trong các hoạt động thường ngày, bao gồm sinh hoạt, lao động và sản xuất.Những mô hình ứng dụng này có thể là những công cụ, thiết bị máy móc, phần mềm, nguồn năng lượng

Có thể xem môi trường công nghệ là một nguồn lực góp phần định hình cách thức hoạt động của cả thế giới, trong có doanh nghiệp Sự phát triển của công nghệ và những ứng dụng của nó đã cho ra đời các sản phẩm có mức độ tân tiến hơn qua hàng năm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt hơn Bên cạnh đó, các ứng dụng công nghệ cũng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, tiến độ quá trình sản xuất, tiết kiệm được nguồn nhân lực, nguyên vật liệu

e Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên bao gồm môi trường thể chất (đất đai, không khí, biển, núi, sông ngòi, động thực vật ) và các tài nguyên thiên nhiên cần thiết để làm nguyên liệu đầu vào cho quá trình sản xuất tại các doanh nghiệp

Về mặt cơ bản, những thay đổi bất ngờ trong môi trường tự nhiên như sự thay đổi đột ngột về thời tiết, khí hậu, thiên tai có thể tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp marketing và hoạt động marketing nói riêng

Ở một quy mô rộng hơn, các quốc gia trên thế giới ngày càng quan ngại về những thay đổi về môi trường trong những năm gần đây Ô nhiễm nước, không khí, đất đai đang ở mức báo động ở nhiều khu vực, đặc biệt là ở các thành phố lớn Công nghiệp hóa gây nên hiện tượng trái đất nóng dần lên

Sự gia tăng về dân số, cách thức con người sinh hoạt và xử lý rác khiến lượng rác thải ra môi trường ngày càng tăng và chưa có dấu hiệu dừng lại Việc các nguồn tài nguyên thiên nhiên bị khai thác quá mức khiến cho hệ sinh thái bị mất cân bằng từ đó gây nên các hiện tượng biến đổi khí hậu, tuyệt chủng ở nhiều loại thực vật và động vật

f Đặc điểm nhân khẩu học/dân số học

Đặc điểm nhân khẩu học bao gồm dân số, độ độ tuổi, giới tính, mật độ phân

bổ dân cư, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, mức thu nhập hàng tháng, chủng tộc

Bằng một cách trực tiếp hay gián tiếp, đặc điểm nhân khẩu học tại khu vực hoạt động của doanh nghiệp sẽ tác động đến hành vi người tiêu dùng và ảnh hưởng đến nội dung hoạt động marketing của doanh nghiệp, cách thứcdoanh nghiệp tiếp cận khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn thị

trường mục tiêu Ví dụ, sự nâng cao trong mức thu nhập bình quân của người dân mở rộng cơ hội cho những doanh nghiệp kinh doanh sản

phẩm/dịch vụ thuộc những phân khúc cao cấp Hay ở một ví dụ khác, tỷ lệ già hóa dân số tại một số quốc gia trên thế giới khiến các doanh nghiệp tập trung vào các sản phẩm/dịch vụ dành cho lứa tuổi già như chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng, du lịch…

SƠ LƯỢC TẬP ĐOÀN COCA COLA

Cách đây hơn 100 năm, sản phẩm nước ngọt có ga Coca-Cola được đóng chai và bán đầu tiên ở Vicksburg, Mississippi, Hoa Kỳ Đến nay, Coca-Cola luôn là một trong những sản phẩm được nhiều người tiêu dùng biết đến, yêu thích và có mặt trên tất cả các châu lục

Dược sĩ John Stith Pemberton phát minh năm 1886 tại Columbus, Georgia Công thức và thương hiệu Coca-Cola được Asa Griggs Candler mua lại năm

1889, sau đó thành lập Công ty Coca-Cola năm 1892 Công ty điều hành một

hệ thống phân phối nhượng quyền kinh doanh kể từ năm 1889, trong đó Công

ty Coca-Cola chỉ sản xuất nước siro đậm đặc, sau đó sản phẩm này được bán cho các nhà đóng chai khác nhau trên khắp thế giới, những người nắm giữ độcquyền kinh doanh trên từng lãnh thổ

Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn

Coca-cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu

Coca-cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-cola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã thành côngtrong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một số loại khác

*Thành công

Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng trên thế giới, Coca- Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu Mỗi ngày Coca-Cola bán được hơn 1 tỷ loại

nước uống, mỗi giây lại có hơn 10.000 người dùng sản phẩm của

Coca-Cola Trung bình một người Mỹ uống sản phẩm của công ty Coca-Cola 4

ngày 1 lần Coca-Cola hiện đã có mặt tại tất cả các châu lục trên thế giới

và được biết đến rộng rãi bởi phần lớn dân số thế giới

Năm 2007, Coca-Cola đã trả cho các nhà cung cấp nguyên vật liệu là 11 tỷ

USD và tiền lương cho 73.000 công nhân là gần 4 tỷ USD Sản xuất tiêu

thụ hết 36 triệu lít nước, 6 tỷ J (Joule/Jun) năng lượng Có khoảng 1.2 triệu các nhà phân phối sản phẩm của Coca-Cola, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động,

nộp 1.4 tỷ USD tiền thuế và đầu tư cho cộng đồng 31.5 triệu USD.

Một trong những cách mà Coca-Cola luôn giữ vững quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng là luôn hòa nhập vào hoạt động của họ Công ty tổ chức các hoạt động thể thao rộng khắp thế giới để quảng bá thương hiệu Coca-Cola thường mượn hình ảnh ông già Noel trong bộ đồ trắng và đỏ để quảng

bá hình ảnh của mình Các hoạt động quảng cáo của Coca-Cola luôn cực

kỳ phong phú và sáng tạo, thường được làm theo các chiến dịch vô cùng hoành tráng Mỗi chiến dịch lại có một câu Slogan riêng cho nó Trong 100 chiến dịch quảng cáo vĩ đại nhất thế kỷ XX do tạp chí Advertising Age bình chọn, riêng Coke đã độc chiếm đến 3

Coca-Cola thường mượn hình ảnh ông già Noel trong bộ đồ trắng và đỏ để quảng bá hình ảnh của mình.

*Hoạt động tài trợ

Coca-Cola là nhà tài trợ của Olympics từ năm 1928 và trở thành nhà tài trợ lâu đời nhất của thế vận hội Là thành viên sáng lập chương trình TOP vào năm 1986, Coca-Cola trở thành nhà cung cấp nước uống không cồn cho thế vận hội với rất nhiều sản phẩm Năm 2012, công ty đã cung cấp cho Thế vận Olympics 23 triệu chai nước uống trong vòng 8 tuần

Tập đoàn còn có mối quan hệ giao hữu rất tốt với Liên đoàn bóng đá thế giới FIFA, NASCARR, Hiệp hội bóng chày và Giải Khúc Côn Cầu, Mỹ Một loạt các bảng hợp đồng dài hạn với Hiệp hội vận động viên Quốc gia đã giúp Coca-Cola kiếm được rất nhiều cơ hội tiếp thị lớn với 22 vận động viên

và 87 quán quân trong mỗi năm

*Truyền thông

Bên cạnh các hoạt động tài trợ, Coca-Cola còn mạnh tay chi cho việc

quảng bá hình ảnh trên các phương tiện truyền thông như báo, đài, truyền hình và Internet Những quảng cáo của Coca-Cola xuất hiện liên tục trên truyền hình và vô cùng mạnh mẽ, ấn tượng Internet cũng là một phương tiện tuyệt vời của Coca-Cola Vào thời điểm tháng 11 năm 2012, Coca-Cola

đã có 54 triệu fan trên Facebook, 600.000 người theo dõi trên Twitter và hơn 100 triệu lượt xem ở YouTube trên kênh của Coca-Cola Những hoạt động quảng cáo trên mọi phương diện đã góp phần không nhỏ đem lại hìnhảnh của Coca-Cola in đậm trong tâm trí người tiêu dùng

"Uống Coca Cola giá 5 xu", quảng cáo Coca Cola năm 1890

*Ứng dụng y học

Coca-Cola đôi khi được sử dụng để điều trị phytobezoar dạ dày Trong khoảng 50% trường hợp được nghiên cứu, chỉ riêng Coca-Cola đã được tìm thấy có hiệu quả trong việc hòa tan phytobezoar dạ dày Thật không may, cách điều trị này có thể dẫn đến nguy cơ tắc ruột non trong một số ít trường hợp, cần phải can thiệp phẫu thuật

*Drama

Thống lĩnh thị phần thức uống tại Việt Nam, doanh số tăng thẳng đứng, nhưng từ khi đầu tư tại thị trường Việt Nam (tháng 2 năm 1994) đến nay

Coca Cola chưa từng đóng một đồng thuế thu nhập doanh nghiệp nào do liên tục khai lỗ Mặc dù báo lỗ liên tục nhưng vì sao Coca Cola vẫn không ngừng rót tiền vào đầu tư xây dựng nhà máy mới, mở rộng thị phần, do đó

cơ quan thuế và truyền thông Việt Nam nghi ngờ công ty này sử dụng phương pháp "chuyển giá" nhằm trốn thuế

Hiện chưa thấy động thái điều tra nào từ phía cơ quan chức năng, một số người tiêu dùng trong nước đã có những hành động ban đầu tẩy chay CocaCola! Vì lý do này UBND TP Đà Nẵng đã từ chối thuê đất mở rộng sản xuất tại vị trí Nhà máy Coca Cola đang hoạt động (P.Hòa Minh, Q.Liên Chiểu)

Người tiêu dùng cũng rất bức xúc và kêu gọi điều tra cũng như tẩy chay hãng giải khát này.

*Mục tiêu của Coca-Cola tại Hoa Kỳ

Thứ nhất, tiếp tục đa dạng hóa danh mục đầu tư của mình thông qua đổi mới và phát triển quan hệ đối tác

Thứ hai, hoàn trả nước sạch cho thiên nhiên và con người tương đương lượng nước Coca-Cola đã đưa vào sản xuất trước năm 2020

Thứ ba, mở rộng thị trường thông qua sự đa dạng hóa sản phẩm và đẩy mạnh đầu tư hướng tới mục tiêu phát triển bền vững

*Định vị của Coca-Cola tại Hoa Kỳ

Coca-Cola định vị trong tâm trí khách hàng là một loại đồ uống thứ thiệt “It’s

a real thing” như nhắc nhở vị trí tiên phong của mình khi khai sinh ra dòng sản phẩm nước cola, đồng thời là thương hiệu đầu tiên được khách hàng nhớ đến khi có nhu cầu giải tỏa những cơn khát, mong muốn có được sự khỏe khoắn và sảng khoái

*Mục tiêu của Coca-Cola tại Việt Nam

Bên cạnh 3 mục tiêu chung như đã nêu trên tại thị trường Hoa Kỳ, Cola Việt Nam còn có mục tiêu nâng mức tiết kiệm nước tại các nhà máy ở Việt Nam lên 57% trước năm 2015 Đồng thời, công ty còn đặt mục tiêu tăng trưởng hàng năm từ 6-8%, tăng doanh thu gấp đôi vào năm 2020 so với thời điểm năm 2012

Coca-*Định vị của Coca-Cola tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Coca-Cola không những định vị là thương hiệu nước giải khát hàng đầu, mang đến sức khỏe và sự thỏa mãn cho khách hàng, mà bên cạnh đó còn là công ty có trách nhiệm xã hội, nỗ lực vì mục tiêu phát triển bền vững

SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ ĐẾN TẬP ĐOÀN COCA COLA1) MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

Triển vọng trong tương lai

Cục Dự trữ Liên bang đang làm tất cả những gì nó có thể để giúp nền kinh tế phục hồi Họ đã cắt giảm lãi suất mười lần trong năm 2002 Lãi suất nằm ở mức thấp trong 40 năm là 2% Giảm lãi suất cuối cùng sẽ kích thích nhu cầu của người tiêu dùng trong nền kinh tế Công ty sẽ tăngtrưởng và tăng sử dụng nợ do lãi suất cho vay thấp Coca-Cola có thể vay tiền để đầu tư vào các sản phẩm khác vì lãi suất thấp Nó có thể sử dụng khoản vay mượn để nghiên cứu các sản phẩm hoặc công nghệ mới Khi nghiên cứu cho các sản phẩm mới sẽ có giá thấp hơn, Công ty Coca-Cola sẽ bán sản phẩm của mình với giá rẻ hơn và mọi người sẽ chitiêu khi họ có được các sản phẩm giá rẻ từ Coca-cola

Ngành công nghiệp nước giải khát không cồn có doanh số cao ở các quốc gia ngoài Hoa Kỳ Theo khảo sát của Standard and Poor's Industry, "Đối với các công ty nước giải khát lớn, đã có sự cải thiện kinh tế ở nhiều thị trường quốc tế lớn như Nhật Bản, Brazil và Đức " Những thị trường này sẽ tiếp tục đóng một vai trò lớn trong sự thành công và tăng trưởng ổn định cho phần lớn ngành công nghiệp đồ uống không cồn

2) MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ