Chương 4 thông tin và ra quyết định trong quản trị

Khái niệm môi trường quản trị: Là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và thể chế từ bên ngoài và bên trong của các tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi tạo ra xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị của tổ chức (Doanh nghiệp).  Nội dung tìm hiểu: A. Môi trường vi mô B. Môi trường nội bộ C. Tác động của môi trường vi mô và môi trường nội bộ đến 1 doanh nghiệp cụ thể( Công ty CocaCola)

Chào thầy và

các bạn!

Chào thầy và

các bạn!

￮ 6 Nguyễn Đặng Quỳnh Như

￮ 7 Nguyễn Thị Thanh Thương

2

Môi trường vi mô Môi trường nội bộ

Ảnh hưởng của các yếu tố tác động

cụ thể?

MÔI TRƯỜNG

QUẢN TRỊ

MÔI TRƯỜNG

VI MÔ

1

5

1 Khái niệm và đặc điểm:

a Khái niệm:

Là tổng hợp các lực lượng và các nhóm

yếu tố nằm bên ngoài hoặc bên trong của

tổ chức Sự biến đổi của chúng sẽ tác động

ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị

hiện tại của tổ chức.

+ Có ảnh hưởng trực tiếp tới năng suất

b Đối thủ cạnh tranh:

(1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

=> Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành về đối thủ

(2) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

=> Nguy cơ có đối thủ gia nhập mới

(3) Sản phẩm/dịch vụ thay thế:

=> Sự đe dọa của hàng hóa của dịch vụ thay

thế đối với sản phẩm hiện tại đang lưu hành

c Nhà cung ứng:

Các tổ chức thuận lợi trong việc khai thác

nguồn cung ứng nhập lượng đều đặn với giá

thấp và ngược lại

Các nhà quản trị buộc phải cố gắng hết sức để

có được những nguồn cung ứng ổn định

Khách hàng và nhu cầu của họ có ảnh hưởng

rất quan trọng đến các hoạt động về hoạch

định chiến lược và sách lược đến mọi công ty

2 Các yếu tố của môi trường vi mô:

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành (sự cạnh tranh của các công ty)

Cuộc chạy đua thương hiệu giữa hai ông

hoàng nước giải khát lớn nhất thế giới

Cuộc chạy đua marketing, giữa

hai thương hiệu diễn ra từ hơn 1

thế kỉ trước Trong cuộc đua

quảng cáo truyền hình, Pepsi luôn

đứng trong top 5 tên tuổi hàng

đầu còn Coca Cola chỉ xếp hàng

thứ 8.

10

- Pepsi không ngại bỏ tiền thuê những ngôi

sao điện ảnh, thể thao và những người nổi

tiếng để làm đại diện thương hiệu cho mình

Đồng thời, Pepsi luôn lựa chọn với slogan:

«Sự lựa chọn của thế hệ mới»

- Coca-Cola cũng không hề kém cạnh Trong

những năm 1895, lãnh đạo Coca-Cola tập

trung vào việc đưa hình ảnh của công ty qua

các phương tiện đại chúng và các biển quảng

cáo với tần xuất nhiều nhất có thể

I ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

“Cocacola hương vị Pepsi” – Một quảng cáo khá thâm thúy của Pepsi Pepsi đã “hóa trang” thành Coca để đi hù mọi người Coca-Cola thay đổi thành thông điệp “Mọi người đều mong muốn trở

thành anh hùng.”

II NHÀ CUNG ỨNG

12

Nguyên vật liệu đầu vào là một khâu quan

trọng trong việc sản xuất ra một sản phẩm

Chỉ khi kiểm soát được các nhà cung cấp

đầu vào thì ta có thể đảm bảo được quá

trình sản xuất

Coca-Cola Việt Nam hợp tác với khoảng

hơn 300 nhà cung cấp trên toàn quốc

Tháng 10/2017, Coca Cola Việt Nam mới

công bố 8 công ty lọt vào chương trình tư

vấn gia nhập chuỗi cung ứng của Coca

Cola Đa số công ty có trụ sở tại TP Hồ Chí

Minh và hoạt động trong các ngành như

logistics, đóng lon, bao bì, marketing, phân

phối 8 công ty này sẽ trở thành những đối

tác bán hàng (vendor partner) cho

Coca-Cola Việt Nam

￮ + Nhà buôn trung gian

￮ + Cơ quan nhà nước

￮ - Luôn coi khách hàng thượng đế

￮ - Nhiều chiến lược khác nhau

nhằm tiếp cận khách hàng

13

Hãng Coca-Cola ở Việt Nam thường

xuyên tổ chức các hoạt động bổ ích, đầy ý

nghĩa với khách hàng Đặc biệt là các

chương trình dành cho giới trẻ

Các hoạt động này tạo cho Coca-Cola một

hình ảnh đổi mới, sáng tạo và đầy năng

động Mang theo tinh thần lạc quan, hạnh

phúc và cuốn hút Đồng thời, tạo sự thân

thuộc, gần gũi hơn giữa Coca-Cola và

người tiêu dùng

Cocacola với những nhận định: “Mỗi ngày, chúng tôi

luôn không ngừng cố gắng để duy trì những gì chúng

tôi đã làm tốt nhất trong hơn 130 năm qua: lắng nghe

khách hàng và xem họ là trọng tâm trong quá trình

phát triển của doanh nghiệp của chúng tôi Đó là cách

giúp chúng tôi tiếp tục phát triển bền vững và có trách

nhiệm hơn cho các thế hệ mai sau.”

MÔI TRƯỜNG

NỘI BỘ

15

2

￮ 1 Nguồn nhân lực:

￮ Nguồn nhân lực của 1 doanh nghiệp mạnh hay yếu thể hiện ở số lượng và chất lượng

dân sự, vấn đề sắp xếp, bố trí, đào tạo – phát triển các chính sách động viên…

￮ 2 Nghiên cứu và phát triển (R/D):

￮ Thể hiện ở khả năng nghiên cứu và ứng dụng khoa học kĩ thuật, sản phẩm mới,

công nghệ mới, mức vốn đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển…

￮ 3 Sản xuất:

￮ Phản ánh nhân lực sản xuất, quy trình sản xuất, trình độ công nghệ áp dụng vào

sản xuất, tổ chức sản xuất, tỉ lệ phế phẩm…

￮ 4 Tài chính - kế toán:

￮ Phản ánh tình hình tài chính doanh nghiệp qua các chỉ tiêu cơ cấu vốn, tình hình

công nợ… và tổ chức công tác kế toán tại doanh nghiệp Marketing: phản ánh việc

nghiên cứu thị trường, khách hàng, sản phẩm - dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối và

COLA

COCA-Nguồn nhân lực

Nghiên cứu và phát triển

Sản xuất

và phân phối

Nguồn

lực vô

hình

HOẠT ĐỘNG THU HÚT NHÂN TÀI

 Mỗi năm đầu tư hơn 1,4 triệu USD cho các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước.

 Hiện nay, Coca-Cola có 99% nhân viên là người Việt, trong tổng số khoảng 4.000 nhân viên tại Việt Nam.￮

NGUỒN

NHÂN LỰC

 Hệ thống đãi ngộ toàn diện

 Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển tối

đa trong môi trường thoải mái, sáng

tạo, được đánh giá, khen thưởng tương

xứng với năng lực

 Các quyền lợi hấp dẫn và chương trình

đào tạo chuyên nghiệp

NHÀ TUYỂN DỤNG ĐƯỢC QUAN TÂM VÀ YÊU THÍCH NHẤT TẠI VIỆT

NAM

NGUỒN

NHÂN LỰC

Đồng thời Coca-Cola cũng tiến hành các hoạt động nhằm nâng cao vị thế như:

Tổ chức các chương trình: Mang đến nguồn nước sạch cho cộng đồng, Nâng cao năng lực phụ nữ địa phương, thu gom và tái chế rác thải,

Cuối năm 2018, chương trình “EKOCENTER” sẽ được nhân rộng khắp Việt Nam với 11 trung tâm, nội dung chiến lược phát triển là: NGUỒN NƯỚC, PHỤ NỮ, LỢI ÍCH CHO CỘNG ĐỒNG VÀ QUẢN LÍ CHẤT THẢI NHỰA.

25/10/2019 , “EKOCENTER ” đã được giải thưởng Én

Xanh-chương trình đầu tiên của Việt Nam tìm kiếm những sáng kiến kinh doanh vì 1 cộng đồng nhân văn và bền vững.

Dựa trên nghiên cứu về “Thương hiệu toàn cầu tốt nhất”

năm 2015 của Interbrand, COCA-COLA xếp thứ 3 về mức độ giá trị thương hiệu

20

Vào năm 2013, các sản phẩm Coke đã được phân phối tại hơn 200 quốc gia trên thế giới.

SẢN XUẤT

&

PHÂN PHỐI

 Theo ông Đàm Hoành Chiến – Giám đốc Chiến lược

và Vận hành Công nghệ Thông tin cho biết công ty hiện đang tập trung ứng dụng Công nghệ số để mang đến những giải pháp đột phá nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Sử dụng công nghệ hỗ trợ phân luồng

công việc, cập nhật giá cả, đơn hàng, lưu

kho, từ đó giúp đội ngũ bán hàng tự chủ

trong quản lí công việc 1 cách dễ dàng,

hiệu quả hơn.

Dự án phân phối sản phẩm thông qua ứng dụng và mạng lưới Uber.

Ngoài ra: sử dụng năng lượng xanh, tự động hóa quy trình sản xuất, phát triển nguồn nhân lực địa phương, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế và trách nhiệm môi trường.

22

KÊNH PHÂN PHỐI COCA-COLA:

Quyết định đổi mới với chiến lược toàn cầu hóa –

“ Think Global, Act Global”

Coca-Cola trở thành một công

ty toàn cầu

Giúp Coca-Cola khai thác thị trường quốc tế đầy tiềm năng, kiểm soát được chiến lược kinh doanh, tăng lợi thế cạnh tranh.

Theo bà Lê Từ Cẩm Ly đặc biệt chú trọng định hướng phát triển – Thay đổi

cả “Bên trong và bên ngoài sản phẩm”

Theo bà Lê Từ Cẩm Ly đặc biệt chú trọng định hướng phát triển – Thay đổi

cả “ Bên trong và bên ngoài sản phẩm”

• “Diện mạo bên ngoài” - kích cỡ nhỏ hơn, tiện lợi hơn

• Giúp người dùng dễ dàng kiểm soát lượng đường tiêu thụ.

Những thay đổi phải gắn liền với “Tiếp thị có trách nhiệm”:

 Không tiếp thị sản phẩm trên các phương tiện truyền thông

hướng đến trẻ em dưới 12 tuổi.

 Môi trường làm việc cấp tiến, lành mạnh và thân thiện.

￮ KẾT LUẬN:

￮ Vận dụng những kiến thức từ 2 môi trường vi mô và môi trường nội bộ, gắn

với kiến thức thực tiễn từ thành công trong sự phát triển của Coca-cola, các

doanh nghiệp- đặc biệt là các doanh nghiệp trẻ và bộ phận sinh viên trong thời

đại “be leader” ngày nay cần chú trọng những vấn đề sau:

￮ - Nhìn nhận và đánh giá vai trò, tầm quan trọng của các yếu tố nhằm đưa ra

các quyết định mang tính đúng đắn, quy mô và đột phá.

￮ - Nắm bắt nhu cầu và tâm lý thị trường nhằm lên kế hoạch, tổ chức chiến

lược phát triển hiệu quả.

￮ - Xây dựng một tổ chức vững mạnh, thống nhất hai chiều: từ trong ra ngoài

(từ ngoài vào trong), từ trên xuống dưới (từ dưới lên trên) nhằm tạo bệ phóng

vững chắc trên đường đua thương trường dài lâu.

28

Nhận xét và đặt câu

hỏi?

Nhận xét và đặt câu

hỏi?