Tieu luan quan tri su thay doi

Ngày nay môi trường kinh doanh thay đổi một cách bất thường, thay đổi trên diện rộng và thay đổi một cách rất sâu sắc, rất nhanh chóng. Những tiến bộ về khoa học công nghệ, kỹ thuật, những thay đổi về nhu cầu người tiêu dùng, khuynh hướng toàn cầu hóa kinh doanh và vấn đề bảo vệ môi trường đã tạo ra những áp lực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng hoặc nếu không sẽ bị loại ra khỏi môi trường kinh doanh. Quản trị sự thay đổi giúp cho các doanh nghiệp tiến hành sự thay đổi chủ động, đúng hướng và đúng thời điểm cần thiết. Đây chính là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển có hiệu quả trong môi trường thường xuyên biến động. Trong môi trường kinh doanh ngày nay, hơn bất kỳ một kỷ nguyên nào trước đây hằng số duy nhất là sự thay đổi. Các tổ chức đạt được thành công đã quản trị sự thay đổi có hiệu quả, liên tục làm thích nghi với mọi sự thay đổi của môi trường kinh doanh để vượt qua những biến động và phát triển lên bằng những sức mạnh đè bẹp sự cạnh tranh

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

1.1 Tầm quan trọng của đề tài 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 3

1 Khái niệm và sự cần thiết cho sự thay đổi trong một tổ chức doanh nghiệp 3

1.1 Tìm hiểu về thay đổi trong tổ chức 3

1.2 Quản trị sự thay đổi như thế nào sẽ hiệu quả? 3

1.3 Sự thay đổi trong tổ chức có cần thiết cho quá trình phát triển? 5

2 Những yếu tố tác động 5

2.1 Những yếu tố của môi trường bên ngoài 5

2.1.1 Các yếu tố vĩ mô 6

2.1.2 Các yếu tố vi mô 6

2.2 Các yếu tố của môi trường bên trong doanh nghiệp 6

3 Chu trình thay đổi: 7

3.1 Sự khủng hoảng trong hoạt động 7

3.2 Nhận diện những mong muốn trong tương lai 7

3.3 Nhân ra các nhu cầu cần có của sự thay đổi 8

3.4 Phán đoán những vấn đề 8

3.5 Phát triển các phương án lựa chọn hiệu quả 8

3.6 Lựa chọn các phương án thích hợp 8

3.7 Triển khai thực hiện 8

3.8 Đánh giá lại kết quả mong muốn 9

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAIGON CO.OP 10

2 Lịch sử hình thành 10

2.1 Quá trình hình thành 10

2.2 Nắm bắt cơ hội phát triển 10

2.3 Những cột mốc phát triển quan trọng 11

2.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 12

2.5 Thành tích đạt được 13

CHƯƠNG III: QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI TẠI SAIGON CO.OP 16

3 Những thay đổi trong xã hội và công nghệ 16

3.1 Quá trình ảnh hưởng 16

3.2 Lựa chọn các chiến lược thay đổi 19

3.2.1 Đẩy nhanh trục dọc 19

3.2.2 Mở rộng trục ngang 20

3.2.3 Ứng dụng công nghệ thông qua kênh bán hàng trực tuyến 21

CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

1.1 Tầm quan trọng của đề tài

Ngày nay môi trường kinh doanh thay đổi một cách bất thường, thay đổi trên diệnrộng và thay đổi một cách rất sâu sắc, rất nhanh chóng Những tiến bộ về khoa họccông nghệ, kỹ thuật, những thay đổi về nhu cầu người tiêu dùng, khuynh hướng toàncầu hóa kinh doanh và vấn đề bảo vệ môi trường đã tạo ra những áp lực mạnh mẽđòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng hoặc nếu không sẽ bị loại ra khỏimôi trường kinh doanh

Quản trị sự thay đổi giúp cho các doanh nghiệp tiến hành sự thay đổi chủ động,đúng hướng và đúng thời điểm cần thiết Đây chính là điều kiện để doanh nghiệp tồntại và phát triển có hiệu quả trong môi trường thường xuyên biến động Trong môitrường kinh doanh ngày nay, hơn bất kỳ một kỷ nguyên nào trước đây hằng số duynhất là sự thay đổi Các tổ chức đạt được thành công đã quản trị sự thay đổi có hiệuquả, liên tục làm thích nghi với mọi sự thay đổi của môi trường kinh doanh để vượtqua những biến động và phát triển lên bằng những sức mạnh đè bẹp sự cạnh tranh

Sự thật sai lầm nếu doanh nghiệp duy trì những tư tưởng bảo thủ chống lại sự thayđổi, bởi điều đó đồng nghĩa với với việc doanh nghiệp đang từng bước dấn sâu vàocon đường dẫn tới sự sụp đổ Nhưng, thay đổi thực sự là một thử thách đối với mọidoanh nghiệp Chính vì vậy, các nhà quản trị cần phải hành động linh hoạt và khéoléo để làm cho quá trình thay đổi diễn ra thuận lợi, hiệu quả và không gây ra tácđộng tiêu cực làm ảnh hưởng hay gián đoạn hoạt động kinh doanh đang diễn ra.Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt, do vậy việc xác định lại hoặcthay đổi mô hình kinh doanh phù hợp là một trong những câu hỏi mà mọi doanh

nghiệp cần phải tìm ra câu trả lời Dù muốn hay không, luôn có một chân lý “chỉ cómột điều duy nhất không thay đổi, đó là sự thay đổi” Doanh nghiệp nào sớm tìm ra

và thay đổi mô hình kinh doanh phù hợp trước đối thủ cạnh tranh thì sẽ chiếm giữ vịthế tiên phong và có cơ hội dẫn dắt thị trường

Chính vì những tầm quan trọng trong việc thay đổi, em xin lựa chọn đề tàinghiên cứu liên quan đến quá trình thay đổi của doanh nghiệp Saigon Co.op với tiêu

đề “Sự thay đổi của Saigon Co.op theo sự thay đổi trong xã hội và công nghệ tại Việt Nam”.

Rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý của Thầy

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

1 Khái niệm và sự cần thiết cho sự thay đổi trong một tổ chức doanh nghiệp

1.1 Tìm hiểu về thay đổi trong tổ chức

Quản trị sự thay đổi được hiểu theo hai nghĩa: hiểu theo nghĩa hẹp và hiểu theonghĩa rộng

Về mặt hiểu theo nghĩa hẹp thì quản trị sự thay đổi là những quyết định mang tínhnhạy cảm nhằm ứng phó với sự thay đổi của môi trường Còn về mặt nghĩa rộng thìquản trị sự thay đổi là toàn bộ những nỗ lực của nhà quản trị được hoạch định mộtcách có hệ thống, nhằm nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng các lý thuyết vànguyên tắc quản trị, nhằm tạo ra sự nỗ lực thay đổi cơ cấu tổ chức và ứng dụng côngnghệ mới để hoàn thành công việc ở mức cao nhất

Sự thay đổi trong tổ chức ở đây được hiểu là tất cả mọi quá trình cải tổ một cách chủđộng nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn hơn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụngcông nghệ mới, những bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dâychuyền sản xuất, liên kết hoặc hợp nhất với doanh nghiệp khác, tái cơ cấu các bộphận kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn hóa tập đoàn

Một tổ chức thành công không bao giờ đứng yên một chỗ, dưới sự tác động của cácyếu tố thay đổi không ngừng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, tổ chức buộcphải thay đổi theo dù cho họ chỉ muốn giữ nguyên vị thế của mình trong bối cảnhhiện tại Do đó tổ chức nào muốn cải thiện tình hình hiện tại thì việc thay đổi sẽcàng lớn và diễn ra một cách nhanh chóng

1.2 Quản trị sự thay đổi như thế nào sẽ hiệu quả?

Bạn sẽ được làm quen với từ "Quản trị thay đổi" nếu bạn đang làm việc trong mộtcông ty lớn hay tổ chức Quản trị thay đổi đã được dùng khoảng thời gian gần đây,nhưng thuật ngữ này đã trở nên rất phổ biến trong các tổ chức và công ty đó như thế

để bắt đầu thay đổi các quy trình bao gồm cả nhiệm vụ và văn hóa tổ chức Quản trịthay đổi là một tập hợp của các quá trình được sử dụng để đảm bảo rằng những thayđổi đã được thực hiện bằng cách ra lệnh kiểm soát và hệ thống Quản lý thay đổi làmột cách tiếp cận có hệ thống để đối phó với thay đổi, cả từ góc độ của một tổ chức

và trên cấp độ cá nhân Một thuật ngữ hơi mơ hồ, quản lý thay đổi có ít nhất ba khíacạnh khác nhau, bao gồm: thích nghi với thay đổi, kiểm soát thay đổi, và thực hiệnthay đổi Một cách tiếp cận chủ động để đối phó với thay đổi là cốt lõi của tất cả bakhía cạnh Đối với tổ chức, quản lý thay đổi có nghĩa là xác định và thực hiện cácthủ tục và / hoặc các công nghệ để đối phó với những thay đổi trong môi trườngkinh doanh và lợi nhuận từ việc thay đổi các cơ hội

Quản trị thay đổi không có nghĩa là tìm cách quản lý và chống lại sự thay đổi.Việcthích ứng thành công với sự thay đổi rất quan trọng đối với một tổ chức, cũng tương

tự tư thích nghi và phát triển trong thế giới tự nhiên luôn thay đổi

Cũng giống như thực vật và động vật, tổ chức và các cá nhân trong đó chắc chắn gặpnhững điều kiện thay đổi mà họ không có khả năng kiểm soát được Càng thích nghivới sự thay đổi, bạn có nhiều khả năng để phát triển hơn nữa

Thích ứng có thể bao gồm việc thiết lập một phương pháp cấu trúc để đáp ứng vớinhững thay đổi trong môi trường kinh doanh (như là một sự biến động trong nềnkinh tế, hoặc một mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh), hoặc thiết lập cơ chế đối phóvới phản ứng với những thay đổi tại nơi làm việc (chẳng hạn như chính sách mới,hoặc các công nghệ)

Nói cách khác, không đấu tranh chống lại biến đổi, tìm hiểu để sử dụng nó để lợi thếcủa bạn

1.3 Sự thay đổi trong tổ chức có cần thiết cho quá trình phát triển?

Trong môi trường hiện đại thay đổi từng ngày, muốn thành công đòi hỏi phải duy trìlợi thế cạnh tranh Để đạt được điều đó, các nhà quản trị xem thay đổi là một yếu tốphải có cho sự tồn tại của tổ chức

Theo một khảo sát nhanh của Unicom tiến hành đầu năm 2005, 95% nhà quản trịViệt Nam cho rằng nên tiếp tục tiến hành thay đổi trong doanh nghiệp cho dù hoạtđộng kinh doanh vẫn đang tiến triển tốt Điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệpluôn sẵn sàng thay đổi nếu như thay đổi đó là tích cực Họ sẵn sàng đầu tư tiền bạc,thời gian, công sức và nguồn lực cần thiết để thực hiện ý đồ của mình

Thay đổi là cần thiết, nhưng bên cạnh đó, nhà quản trị cũng nên tìm hiểu rõ và dựđoán trước những tiêu cực có thể xẩy ra làm xấu đi tình hình hiện tại

2 Những yếu tố tác động

Để quản trị quá trình thay đổi một cách hiệu quả, trước tiên nhà quản trị phải theodõi xác những yếu tố tác động đến sự thay đổi Chúng ta có thể chia các yếu tố nàythành yếu tố môi trường bên trong và yếu tố môi trường bên ngoài

2.1 Những yếu tố của môi trường bên ngoài

Bất kỳ một tổ chức nào, dù là lớn hay nhỏ, dù là lợi nhuận hay phi lợi nhuận đềukhông thể tránh khỏi những tác động của môi trường bên ngoài Trong muôn vàngcác yếu tố tác động đó tổ chức cần phải nhận diện những yếu tố nào đang tác độngtrong hiện tại hay những yếu tố nào sẽ có ảnh hưởng trong tương lai Từ đó chúng ta

sẽ xác định những cơ hội mà tổ chức cần tận dụng và những nguy cơ tổ chức phảiđối đầu

Chúng ta có thể chia các yếu tố môi trường bên ngoài thành yếu tố môi trương vĩ mô

và yếu tố môi trường vi mô

2.1.1 Các yếu tố vĩ mô

- Kinh tế: GDP, cán cân thương mại, tỷ giá hối đoái, tỉ lệ lạm phát, lãi suất…

- Chính trị - Pháp luật: thể chế chính trị, các chính sách của nhà nước…

- Văn hóa – Xã hội: quan niệm môi trường, thái độ làm việc…

- Nhân khẩu học: tổng dân số, tỉ lệ tăng dân số, tỉ lệ dân số trong và ngoài tuổi laođộng, trình độ học vấn…

- Tự nhiên: thời tiết, khí hậu, mùa màng

- Khoa học công nghệ: công nghệ sản xuất mới, nguyên vật liệu mới…

2.1.2 Các yếu tố vi mô

- Khách hàng: sức mua, thị hiếu, hành vi tiêu dùng, thói quen tiêu dùng…

- Nhà cung cấp: khả năng sản xuất

- Đối thủ cạnh tranh; đối thủ trực tiếp, đối thủ gián tiếp, đối thủ tiềm ẩn

- Các đoàn thể, tổ chức phi chinh phủ: công đoàn, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng…

2.2 Các yếu tố của môi trường bên trong doanh nghiệp

Bên cạnh các yếu tố môi trường bên ngoài nhà quản trị còn phải thường xuyên theodõi sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong để từ đó xác định các điểmmạnh và điểm yếu của tổ chức nhằm hoạch định chiến lược một cách hiệu quả vàphù hợp Các yếu tố này bao gồm:

- Cấu trúc tổ chức: cấu trúc ma trận, cấu trúc theo chức năng…

- Công nghệ:

- Văn hóa:

- Công việc:

- Nguồn nhân lực: tỉ lệ nhân viên thuyên chuyển việc làm, tiềm năng phát triển củanhân viên hiện tại

3 Chu trình thay đổi:

Khi một sự thay đổi diễn ra dù lớn hay nhỏ nó đều tác động một cách trực tiếp hoặcgián tiếp đến tất cả các bộ phận của tổ chức Do đó hiểu được chu trình thay đổi làmột việc làm cần thiết đối với nhà quản trị

3.1 Sự khủng hoảng trong hoạt động

Từ việc so sánh kết quả hoạt động hiện tại của doanh nghiệp với kết quả hoạt độngtrong quá khứ nhà quản trị sẽ thấy được sự tăng trưởng của tổ chức Nhưng bên cạnh

đó nhà quản trị vẫn phải so sánh với kết quả hoạt động của các đối thủ cạnh tranh và

sự tăng trường bình quân của ngành Từ đó nhà quản trị mới có thể kết luận mộtcách khách quan vị thế hiện tại của tổ chức trên thương trường Một tổ chức có thể

có mứctăng trưởng rất tự hào khi tự so sánh với thành tích của mình trong quá khức.Nhưng có thể họ sẽ ngỡ ngàng khi biết được những doanh nghiệp khàc cùng ngành

có mức tăng trưởng cao hơn họ nhiều lần

3.2 Nhận diện những mong muốn trong tương lai

Mỗi tổ chức đều có những mục tiếu chiến lược, sứ mệnh và tầm nhìn riêng củamình Đó là cơ sở để nhà quản trị xác định cần phải làm gì, làm như thế nào và nên

đi đâu về đâu

3.3 Nhân ra các nhu cầu cần có của sự thay đổi

Từ những thông tin thu thập được của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài,nhà quản trị phải nhận diện được xu hướng thay đội của các yếu tố này Nó đã, đang

và sẽ tác động đến tổ chức của chúng ta như thế nào

3.4 Phán đoán những vấn đề

Sau khi biết được những bất cập trong cách thức hoạt động hiện tại, những mongmuốn của doanh nghiệp trong tương lai và xu hướng thay đổi của các yếu tố tácđộng, nhà quản trị cần xác định rõ vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải là vấn đề gì?Những thay đổi nào là cần thiết?

3.5 Phát triển các phương án lựa chọn hiệu quả

Căn cứ vào nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp nhà quản trị sẽ phát triểnnhững phương án thay đổi cụ thể Trong đó bao gồm những thay đổi có thể ứng vớibối cảnh hiện tại và cách thức để thực hiện những thay đổi đó Một việc quan trongnhà quản trị không thể không nghĩ tới đó là dự đoán những tiêu cực có thể có từ sựthay đổi này

3.6 Lựa chọn các phương án thích hợp

Chúng ta đều biết trong quản trị không có lựa chọn đúng đắn chỉ có lựa chọn phùhợp Từ kết quả phân tích và đánh giá các phương án lực chọn, nhà quản trị cần dựatrên mục tiêu chiến lược của tổ chức để chọn ra một phương án thích hợp cho doanhnghiệp

3.7 Triển khai thực hiện

Nếu chúng ta đã xác định việc thay đổi là cần thiết thì nhà quản trị phải gia tăng tính

ưu tiên của nó, đặc biệt là đối với những người tham gia trực tiếp vào sự thay đổi

bằng cách đưa ra những bằng chứng cụ thể thậm chí dùng ảnh hưởng cá nhân tới

những người còn hoài nghi.

3.8 Đánh giá lại kết quả mong muốn

Một tổ chức hoạt động hiệu qua luôn xem chu trình thay đổi này là một vòng trònkhép kín Có nghĩa là sự thay đổi sẽ diễn ra thường xuyên và liên tục Một thay đổimới sẽ nảy sinh từ việc đánh giá và so sánh kết quả đạt được với mong muốn banđầu Thêm vào đó là sự thay đổi của các yếu tố tác động

4 Các lọai thay đổi

Ứng với các yếu tố tác động kể trên ta có thể chia sự thay đổi trong một tổ chứcthành những dạng sau đây:

a Thay đổi cấu trúc: thay đổi mạng lưới thông tin nội bộ, mức độ chuyên môn trongcông việc, phân hạn (tập quyền hay phân quyền)

b Thay đổi công nghệ: tự động hóa trong (để thay thế con người bằng máy mócthiết bị, ứng dụng thiết bị), vi tính hóa, ứng dụng phần mềm quản lý mới…

c Thay đổi văn hóa: thay đổi phong cách lãnh đạo, thay đổi thái độ làm việc…

d Thay đổi nhân sự: sắp xếp lại nhân viên hiện tại, tuyển dụng nhân sự mới…

e Thay đổi chiến lược: tham gia vào thị trường toàn cầu, phát triển dự án kinhdoanh mới…

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAIGON CO.OP

2 Lịch sử hình thành

2.1 Quá trình hình thành

Khởi nghiệp từ năm 1989, sau đại hội Đảng lần thứ VI, nền kinh tế đất nước chuyển

từ cơ chế bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, mô hình kinh

tế hợp tác xã (HTX) kiểu cũ thật sự khó khăn và lâm vào tình thế khủng hoảng phảigiải thể hàng loạt Trong bối cảnh như thế, ngày 12/5/1989 - UBND Thành phố HồChí Minh có chủ trương chuyển đổi Ban Quản lý HTX Mua Bán Thành phố trởthành Liên hiệp HTX Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh - Saigon Co.op với 2 chứcnăng trực tiếp kinh doanh và tổ chức vận động phong trào HTX Saigon Co.op là tổchức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập thể, hoạt động sản xuất kinhdoanh tự chủ và tự chịu trách nhiệm

2.2 Nắm bắt cơ hội phát triển

Từ năm 1992 - 1997, cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, các nguồn vốnđầu tư nước ngoài vào Việt Nam làm cho các Doanh nghiệp phải năng động và sángtạo để nắm bắt các cơ hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các đối tácnước ngoài Saigon Co.op đã khởi đầu bằng việc liên doanh liên kết với các công tynước ngoài để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển của mình Là một trong

số ít đơn vị có giấy phép XNK trực tiếp của Thành phố, hoạt động XNK phát triểnmạnh mẽ mang lại hiệu quả cao, góp phần xác lập uy tín, vị thế của SaigonCo.op trên thị trường trong và ngoài nước

Sự kiện nổi bật nhất là sự ra đời siêu thị đầu tiên của hệ thống siêuthị Co.opmart là Co.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với sự giúp đỡ của

kinh doanh bán lẻ mới, văn minh phù hợp với xu hướng phát triển của Thành phố

Hồ Chí Minh đánh dấu chặng đường mới của Saigon Co.op

2.3 Những cột mốc phát triển quan trọng

Giai đoạn 1998 -2003 ghi dấu ấn một chặng đường phát triển mới của Saigon Co.op.Luật HTX ra đời tháng 01/1997 mà Saigon Co.op là mẫu HTX điển hình minhchứng sống động về sự cần thiết, tính hiệu quả của loại hình kinh tế HTX, góp phầntạo ra thuận lợi mới cho phong trào HTX trên cả nước phát triển

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán lẻ theo đúng chức năng, lãnhđạo Saigon Co.op dành thời gian nghiên cứu học tập kinh nghiệm của hệ thống siêuthị KF (Thụy Điển), NTUC Fair Price (Singapore), Co.op (Nhật Bản) để tạo ra một

hệ thống siêu thị mang nét đặc trưng của phương thức HTX tại TpHCM và ViệtNam

Năm 1998, Saigon Co.op đã tái cấu trúc về tổ chức và nhân sự, tập trung mọi nguồnlực của mình để đầu tư mạnh cho công tác bán lẻ Các siêu thị Co.opmart lần lượt rađời đánh dấu một giai đoạn phát triển quan trọng: hình thành chuỗi siêu thị mangthương hiệu Co.opmart

Năm 2002: Thành lập Co.opmart Cần Thơ - Siêu thị tỉnh đầu tiên ra đời

Năm 2007: Thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Saigon Co.op - SCID.Thành lập Công ty Cổ phần Thành Công - SC IMEX

Tham gia thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam

- VDA

Năm 2008: Ra mắt chuỗi cửa hàng thực phẩm an toàn tiện lợi Co.opFood

Năm 2010: Phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến qua truyền hình HTV Co.op

Hệ thống siêu thị Co.opmart phát triển trên mọi miền đất nước, Co.opmart đạt 50