GIAO AN chương 2

Giảng giải thêm về chủ đề và những điểm chưa rõ của sinh viên Yêu cầu sinh viên thuyết trình về chủ đề Bắt tay theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận Sinh viên bốc thăm chọn c

Trang 1

GIÁO ÁN SỐ: 02 Thời gian thực hiện: 15 tiết

Bài 2: Giao tiếp trong bán hàng

Thực hiện ngày 07/09/2018 đến 21/09/2018

Bài 2: Giao tiếp trong bán hàng

1 Bản chất của giao tiếp

2 Ngôn ngữ trong giao tiếp

3 Các nghi thức giao tiếp xã giao

3 Các kỹ năng cơ bản trong giao tiếp trong bán hàng

4 Tập quán giao tiếp người nước ngoài

1 MỤC TIÊU CỦA BÀI:

Sau bài học này người học có khả năng:

- Trình bày được khái niệm của giao tiếp, các loại hình giao tiếp, bản chất của giao tiếp, một số đặc điểm cơ bản của tâm lý con người trong giao tiếp, các phong cách sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp

- Phân tích được các yếu tố hành vi trong giao tiếp

- Tích cực, chủ động, hợp tác trong giao tiếp

2 ĐỒ DÙNG VÀ PHƯƠNG TIỆN DẠY HỌC

- Đồ dùng: Giáo trình, giáo án, Chương trình, Lịch trình giảng dạy, tài liệu tham khảo

- Trang thiết bị: Máy chiếu, máy vi tính, Phần mềm PP

3 ỔN ĐỊNH LỚP: Thời gian: 1 phút

Số sinh viên vắng:

Họ và tên:

4 THỰC HIỆN BÀI HỌC

GIAN

CỦA HỌC SINH

1 Dẫn nhập

Cho xem đoạn video về

giao tiếp

Đặt câu hỏi:

Hãy cho biết đoạn người trong đoạn video giao tiêp với ai?

Nhận xét Dẫn nhập vào bài dạy

- Nghe câu hỏi/ trả lời/ từng cá nhân

Ghi nhớ

5 phút

Trang 2

2 Bài giảng mới

1 Bản chất của giao

tiếp

1.1 Khái niệm

1.2 Đặc trưng của

giao tiếp kinh doanh

1.3 Mức độ giao tiếp

1.4 Quá trình giao

tiếp

1.5 Tầm quan trọng

của kỹ năng giao tiếp

1.6 Các loại hình

giao tiếp

1.7

2.Phong cách sử dụng

ngôn ngữ trong giao

tiếp

2.1 Ngôn ngữ nói

2.2 Ngôn ngữ Viết

2.3 Ngôn ngữ không lời

3.Một số yếu tố hành

vi trong giao tiếp

3.1 Giao tiếp 1 chiều

3.2 Giao tiếp 2 chiều

3.3 Giao tiếp đa chiều

Dựa vào đoạn video Và trả lời của các bạn

Hãy cho biết khái niệm của giao tiếp?

Nhận xét Tóm tắt ý kiến của từng sinh viên – gợi mở cho sinh viên nói lên khái niệm về Giao tiếp, Giao tiếp trong kinh doanh

Đưa ra câu kết luận về khái niệm

Cho xem hình ảnh về biểu lộ các ngôn ngữ

Đặt câu hỏi:

Hãy cho biết ý nghĩa nói lên của các hình ảnh trên?

Nhận xét ý kiến sinh viên Tóm tắt ý kiến của từng sinh viên – gợi mở diễn đạt các ngôn ngữ

Nhận xét – kết luận bằng trình chiếu Cho video về giao tiếp 1 chiều, 2 chiều, đa chiều,

Hãy cho biết có bao nhiêu hành vi giao tiếp?

Nhận xét câu trả lời của sinh viên Giảng thích về các hành vi giao tiếp Giảng giải về các hành vi giao tiếp

Dựa vào kiến thức trong cuộc sống hằng ngày diễn ra

và đoạn video vừa xem/ trả lời/ cá nhân 1,2,3

Ghi nhớ

- Dựa vào kiến thức trong môi trường xung quanh/ trả lời/ từng cá nhân

+ Theo kinh nghiệm bản thân/ từng cá nhân trong lớp

+ Dựa vào đoạn video đưa ra khái niệm/ Trả lời

Ghi nhớ

2h

2.Nghi thức gặp gỡ,

làm quen

1.1 Chào hỏi

- Chào hỏi

- Trình tự thực hiện

- Lỗi khi thực hiện trình

tự

- Thực hiện trình tự

- Đánh giá khi thực hiện

1.2 Giới thiệu làm

quen

- Giới thiệu làm quen

Yêu cầu sinh viên thuyết trình về chủ

đề chào hỏi theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

Giảng giải thêm về chủ đề và những điểm chưa rõ của sinh viên

đề Giới thiệu làm quen theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Bắt tay theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề chào hỏi thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Giới thiệu làm quen thuyết trình theo trình tự

2h

Trang 3

1.3 Bắt tay

- Bắt tay

tự

1.4 Trao danh thiếp

- Trao danh thiếp

tự

1.5 Ôm hôn

- Ôm hôn

tự

1.6 Tặng hoa

- Tặng hoa

tự

1.7 Khoác tay

- Khoác tay

tự

1.8 Mời nhảy

- Mời nhảy

xét của sinh viên

đề Trao danh thiếp theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Ôm hôn theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Tặng hoa theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Khoác tay theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Mời nhảy theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Bắt tay thuyết trình theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Trao danh thiếp thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Ôm hôn thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Tặng hoa thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác

Trang 4

lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Khoác tay thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

2.Nghi thức xử sự

trong giao tiếp

2.1 Ra vào cửa

- Ra vào cửa

tự

2.2 Lên xuống cầu

thang

- Lên xuống cầu thang

tự

đề Ra vào cửa theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Lên xuống cầu thang theo trình tự Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Sử dụng thang máy theo trình tự

Giáo viên nghe thuyết trình và nhận xét của sinh viên

đề Cởi áo khoác ngoài theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Ra vào cửa thuyết trình theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Lên xuống cầu thang thuyết trình theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Sử

dụng thang máy

3h

Trang 5

2.3 Sử dụng thang

máy

- Sử dụng thang máy

tự

2.4 Cởi áo khoác

ngoài

- Cởi áo khoác ngoài

tự

2.5 Cách ngồi ghế

- Cách ngồi nghế

tự

2.6 Tặng quà

- Tặng quà

tự

đề Cách ngồi nghế theo trình tự

đề Tặng quà theo trình tự

đề Sử dụng xe hơi theo trình tự

đề Tiếp xúc nơi công cộng theo trình tự

đề Trang phục nữ theo trình tự

thuyết trình theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Cởi áo khoác ngoài thuyết trình theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Cách ngồi nghế thuyết trình theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Tặng quà thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm

Trang 6

2.7 Sử dụng xe hơi

- Sử dụng xe hơi

tự

2.8 Tiếp xúc nơi công

cộng

- Tiếp xúc nơi công

cộng

tự

đề Trang phục nam theo trình tự

chọn chủ đề Sử

dụng xe hơi thuyết trình theo trình tự Các sinh viên khác lắng nghe – đánh giá cách thuyết trình của bạn Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Tiếp xúc nơi công cộng thuyết trình theo trình tự

1 Kỹ năng nói

trong giao tiếp kinh

doanh

- Kỹ năng nói trong

tự

2 Kỹ năng nghe có

hiệu quả trong giao

tiếp

- Kỹ năng nghe có hiệu

quả trong giao tiếp

tự

3 Kỹ năng viết trong

giao tiếp kinh doanh

- Kỹ năng viết trong

đề Kỹ năng nói trong giao tiếp kinh doanh

theo trình tự

đề Kỹ năng viết trong giao tiếp kinh doanh theo trình tự

Giảng giải thêm về chủ đề và những

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Kỹ năng nói trong giao tiếp kinh doanh thuyết trình theo trình tự

Lắng nghe – nghi nhớ

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Kỹ năng nghe có hiệu quả trong giao tiếp thuyết trình theo trình tự

Sinh viên bốc thăm chọn chủ đề Kỹ năng viết trong giao tiếp kinh doanh thuyết trình theo

3h

Trang 7

tự

điểm chưa rõ của sinh viên trình tự

1 Tập quán giao tiếp

theo tôn giáo

1.1 Phật giáo và lễ

hội

1.2 Hồi giáo và lễ

hội

1.3 Cơ đốc giáo và lễ

hội

Dựa vào đoạn video Và trả lời của các bạn

Hãy cho biết giao tiếp của phật giáo?

Giảng giải giao tiếp trong phật giáo Dựa vào đoạn video Và trả lời của các bạn

Giảng giải giao tiếp trong phật giáo

và đoạn video vừa trả lời/ cá nhân Ghi nhớ

và đoạn video vừa xem/ trả lời/ cá nhân

Ghi nhớ

2h

Rèn luyện thường

xuyên

- Hướng dẫn sinh viên thực hiện các nghi thức giao tiếp, các phương pháp, thao tác

- Chỉnh sửa các thao tác sai

- Làm theo hướng dẫn

3h

3 Cñng cè kiÕn

thøc vµ kÕt thóc

bµi

Nội dung chính trong

bài cần nhớ để vận

dụng trong cuộc sống

Nhắc lại từng nội dung và chỉ ra cách nhận diện và vận dụng vào trong cuộc sống

Ghi nhớ các kỹ năng nhận diện và ứng dụng trong cuộc sống hằng ngày

phút

Nguån tµi liÖu tham kh¶o - Trịnh Xuân Dũng, Nguyễn Vũ Hà, Giáo trình tâm lý du lịch,

Trường THNVDLHN, 2003

- Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê

Hà Nội, 1995

- Phạm Minh Hạc, Tâm lý học, NXB Giáo dục, 1990.

- Nguyễn Đình Chính, Tâm lý học xã hội, NXB Giáo dục, 2001.

- Nguyễn Văn Lê, Tâm lý học du lịch, NXB Trẻ, 1997.

- Hồ Lý Long, Tâm lý khách du lịch, NXB Lao động xã hội,

2006

Trưởng khoa /Bộ môn

Ngµy 15 th¸ng 08 n¨m 2018

Gi¸o viªn

Trang 8

Bùi Xuân Thắng

Định dạng
Số trang	8
Dung lượng	39,2 KB