ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THANH MINH BẢO HIỂM MÔTÔ, XE GẮN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP, SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BẢO VIỆT C
Trang 1ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHẠM THANH MINH
BẢO HIỂM MÔTÔ, XE GẮN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP, SỰ NHẬN
BIẾT THƯƠNG HIỆU BẢO VIỆT
Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
CHUYÊN ĐỀ NĂM 03
on u n t n 05 – năm 2010
Trang 2ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ NĂM 03
BẢO HIỂM MÔTÔ, XE GẮN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP, SỰ NHẬN
BIẾT THƯƠNG HIỆU BẢO VIỆT
Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Sinh viên thực hiện: Phạm Thanh Minh Lớp: DK8KD2
Mã số SV: DKD073076 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Minh Hải
on u n t n 05 - năm2010
Trang 3CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC AN GIANG
Người hướng dẫn: ……….……
………
Người chấm, nhận xét 2 : ………
………
……….……
………
Người chấm, nhận xét 1 ……….………
………
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
-o0o -
Long xuyên, ngày tháng năm 2010
Trang 5NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 1
-o0o -
Long xuyên, ngày tháng năm 2010
Trang 6NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 2
-o0o -
Long xuyên, ngày tháng năm 2010
Trang 7LỜI CÁM ƠN
Tôi xin c ân t àn ửi lời c m ơn đến t ầ Trần Min Hải đả n iệt tìn iúp đở tôi oàn
t àn c u n đề nà c úc t ầ Hải cùn c c t ầ cô tron k oa Kin tế n iều sức k ỏe
và n à càn t àn côn ơn nửa !
in c ân t àn c m ơn!
Trang 9TÓM TẮT
Đề tài “ Bảo hiểm môtô, xe gắn máy trên địa bàn Tỉnh Đồng Tháp- Thực trạng và giải pháp, sự nhận biết thương hiệu Bảo Việt ” n ằm cun cấp t ôn tin và c i n ìn
tổn t ể về tìn ìn t ực trạn bảo iểm môtô xe ắn m iện na tr n địa bàn Tỉn ,
để từ đó iúp doan n iệp và cơ quan c ức năn địn ướn và đưa ra iải p p cụ t ể
ơn tron tươn lai Một mặt đề tài củn đề xuất một số iải p p cụ t ể c o doan
n iệp và c c cơ quan c ức năn B n cạn đó đề tài còn đo lườn mức độ n ận biết
t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân xem sức ản ưởn của t ươn iệu t c độn t ế nào đến qu ết địn mua của k c àn
Mô ìn n i n cứu của đề tài được xâ dựn tr n c c k i niệm về t i độ n ận t ức
p dụn lý t u ết t ươn iệu với k i niệm sự n ận biết t ươn iệu n ằm đo lườn mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân
N i n cứu được tiến àn qua ai bước: n i n cứu sơ bộ và n i n cứu c ín t ức
N i n cứu sơ bộ sử dụn kỹ t uật t ảo luận ta đôi n ằm k ai t c c c vấn đề xun quan đề tài n i n cứu Kết quả n i n cứu nà là một bản câu ỏi oàn c ỉn về tìn
ìn t ực trạn iện na của vấn đề bảo iểm môtô xe ắn m tr n địa bàn Tỉn Đồn
T p và đo lườn được mức độ n ân biết của n ười dân tr n địa bàn Tỉn đối với t ươn iệu Bảo Việt
N i n cứu c ín t ức là một n i n cứu địn lượn p ỏn vấn trực tiếp n ười dân dựa vào bản câu ỏi tr n Mẩu được lấ t uận tiện với cở mẩu 100 n ười C c dữ liệu sau k i
t u t ập được xử lý và p ân tíc dưới sự ổ trợ của p ần mềm SPSS 16.0
Trang 10CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Qua n ận xét đ n i của n ười dân tr n c c p ươn tiện t ôn tin đại c ún tron t ời ian ần đâ t ì vấn đề bảo iểm môtô xe ắn m còn n iều ạn c ế n ư: mức độ c i trả bồi t ườn k ôn n ư cam kết t ủ tục n ận bồi t ườn qu rườm rà p ức tạp và
n i u k Một số n ười còn c o rằn việc mua bảo iểm môtô xe ắn m n ằm đối
p ó k i CSGT ỏi đến c ứ k ôn mặn mà với loại ìn bảo iểm nà vì k ôn ai muốn
xả ra tai nạn để được tri trả bảo iểm Vậ t ực tế vấn đề nà n ư t ế nào ? Cơ quan
c ức năn và doan n iệp kin doan bảo iểm cần
uất p t từ n ữn n ận địn n u tr n đề tài “ Bảo iểm môtô xe ắn m tr n địa bàn Tỉn Đồn T p- T ực trạn và iải p p sự n ận biết t ươn iệu Bảo Việt ” được
ìn t àn n ằm iúp doan n iệp và cơ quan c ức năn iểu rỏ ơn t ực trạn của vấn
đề từ đó có iải p p cụ t ể
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
K ảo s t tìm iểu t ực trạn tìn ìn bảo iểm môtô xe ắn m tr n địa bàn
Tỉn Đồn T p iện na
Đo lườn mức độ n ận biết của n ười dân đối với t ươn iệu Bảo Việt
Đề xuất một số iải p p c o doan n iệp và cơ quan c ức năn
1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
Đề tài nà tập trun n i n cứu tìm iểu tìn ìn t ực trạn n ữn vấn đề xun quan sản p ẩm bảo iểm môtô xe ắn m và đo lườn mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân tr n địa bàn Tỉn Đồn T p Đề tài được t ực iện t ông qua hai bước: n i n cứu sơ bộ và n i n cứu c ín t ức
N i n cứu sơ bộ là n i n cứu địn tín N i n cứu sơ bộ lần đầu sử dụn p ươn
p p t ảo luận ta đôi để k ai t c n ữn vấn đề xun quan đề tài n i n cứu kết quả lần n i n cứu nà là một bản câu ỏi p ỏn vấn tìm iểu về tìn ìn t ực trạn iện
na của bảo iểm môtô xe ắn m và mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân N i n cứu c ín t ức bắt đầu bằn p ỏn vấn trực tiếp 10 n ười n ằm kiểm địn lại n ôn n ử cấu trúc trìn bà bản câu ỏi Với bản câu ỏi oàn c ỉn n i n cứu sẻ tiến àn p ỏn vấn với cở mẩu 100 n ười Dử liệu sau k i t u t ập sẻ được xử lý và
p ân tíc với sự trợ iúp của p ần mềm SPSS
1.4 Ý nghỉa nghiên cứu
Kết quả n i n cứu k ôn c ỉ ửu íc c o c c doan n iệp iện đan kin doan sản
p ẩm bảo iểm môtô xe ắn m tr n địa bàn Tỉn Đồn T p mà còn đem lại sự ửu
íc c o bất kỳ doan n iệp nào muốn t am ia loại ìn bảo iểm nà iúp c c doan
n iệp có c i n ìn tổn t ể về t ực trạn bảo iểm môtô xe ắn m iện na tr n địa bàn Tỉn để từ đó doan n iệp có t ể địn ướn c iến lược kin doan cụ t ể loại ìn bảo iểm nà tron tươn lai B n cạn đó một p ần ý n ỉa k ôn kém đó là đề tài còn
n u ra một số iải p p cụ t ể n ằm iúp doan n iệp đạt mục ti u và tăn trưởn bền vửn
Trang 11CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT- MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
t uộc vào con n ười cần bao n i u niềm tin oặc cần p ải làm ì k i k ôn c ắc c ắn về nó
2.2 Khái niệm về thái độ
T i độ là sự đ n i có ý t ức n ữn tìn cảm và n ữn xu ướn àn độn có tín c ất tốt
a xấu về một k c t ể a một ý tưởn nào đó N ười mua sẻ tìm đến t ươn iệu mà ọ có
t i độ tốt k i độn cơ xuất iện
2.3 Thương hiệu
2.3.1 Khái niệm thương hiệu
T ươn iệu là tập ợp c c t uộc tín c o k c àn mục ti u c c i trị mà nó đòi ỏi
T ươn iệu t eo quan điểm nà c o rằn sản p ẩm c ỉ là một t àn p ần của t ươn iệu c ủ
ếu cun cấp lợi íc c ức năn c o k c àn và nó c ỉ là một t àn p ần của sản p ẩm N ư
vậ c c t àn p ần của marketin tổn ợp (sản p ẩm i cả p ân p ối c i u t i) củn c ỉ là
c c t àn p ần của một t ươn iệu (N uồn: N u ễn Đìn T ọ & N u ễn T ị Mai Tran 2002)
Hình 3.2 sản phẩm và thương hiệu ( Nguyển Đình Thọ & Nguyển Thị Mai Trang, 2002 )
Quan điểm sản p ẩm là một t àn p ần của t ươn iệu n à càn được n iều n à n i n cứu
và t ực tiển c ấp n ận ý do là k c àn có ai n u cầu n u cầu về c ức năn và n u cầu về tâm lý Sản p ẩm c ỉ cun cấp c o k c àn lợi íc c ức năn còn t ươn iệu mới cun cấp
c o k c àn cả ai
Sản p ẩm
T ươn iệu
T ươn iệu
Sản
p ẩm
Trang 122.3.2 Giá trị thương hiệu
có một số quan điểm về i trị t ươn iệu trìn bà tóm tắt c c t c iả và c c t àn p ần tươn
ứn sau
Bản 2.1 C c mô ìn về i trị t ươn iệu
(Eaker 1991; Keller 1993; T ọ Tran Barret 2003 dẩn t eo N u ễn Đìn T ọ và N u ễn T ị Mai Trang, 2003)
E AKER K ELLER T HỌ , T RANG & B ARRET
N ận biết N ận biết N ận Biết
C ất lượn cảm n ận Ấn tượn C ất lượn cảm n ận
Trun T àn Đam m
Đồn àn
Cả ba mô ìn tr n đều t ốn n ất ở t àn p ần đầu ti n là n ận biết t ươn iệu k i niệm nà được mô tả n ư sau:
Nhận biết thương hiệu là mực độ n ận biết về t ươn iệu nói l n k ả năn một k c àn
có t ể n ận dạn và p ân biệt n ữn đặc điểm của một t ươn iệu tron một tập c c t ươn iệu có mặt tr n t ị trườn K i một k c àn qu ết địn ti u dùn một t ươn iệu nào đó
t ứ n ất ọ p ải n ận biết t ươn iệu đó N ư vậ n ận biết t ươn iệu là ếu tố đầu ti n để
k c àn p ân loại một t ươn iệu tron một tập c c t ươn iệu cạn tran C o n n n ận biết t ươn iệu là một t àn p ần của i trị t ươn iệu
Chất lượng cảm nhận củng được hai mô hình đề cập Một t ươn iệu được n ười ti u dùn
cảm n ận c ất lượn cao t ì ọ sẽ biểu iện cảm xúc của mìn đối với nó vì ọ t ấ rằn
t ươn iệu đó có n ữn đặc tín làm c o ọ t íc t ú nó và muốn sở ữu nó ơn t ươn iệu
k c k i một n ười ti u dùn có cảm n ận tíc cực về c ất lượn của một t ươn iệu t ì ọ sẽ
có k u n ướn t ể iện một lòn am muốn về t ươn iệu đó Tu n i n để cảm n ận c ất lượn t ươn iệu t ì n ười ti u dùn p ải n ận biết nó
Trang 13CHƯƠNG 3 TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT
3.1 Vài nét về TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT
Tập Đoàn Bảo Việt- trụ sở c ín tại: Số 08 T i Tổ Quận Hoàn Kiếm Hà Nội T àn lập
n à 15/1/1965 đến na Bảo Việt đã trở t àn Tập đoàn Tài c ín - Bảo iểm àn đầu Việt Nam K ôn c ỉ có mạn lưới rộn k ắp tr n toàn quốc Bảo Việt còn được biết đến là t ươn iệu mạn u tín số 1 tron lĩn vực bảo iểm Với k ả năn tài c ín mạn sự t ôn iểu t ị trườn tron nước Bảo Việt là doan n iệp du n ất tại Việt Nam kin doan cả 2 loại ìn bảo iểm n ân t ọ và p i n ân t ọ Bảo Việt đã được côn n ận là một tron số 25 doan n iệp lớn n ất của Việt Nam; là doan n iệp bảo iểm lâu đời được tin cậ đối với đôn đảo c c tần lớp dân cư c n ân tổ c ức doan n iệp
N à 31/5/2007 đ n dấu một sự kiện một mốc lịc sử quan trọn của Bảo Việt đó là việc Bảo Việt b n cổ p ần lần đầu ra côn c ún
c ín t ức trở t àn côn t cổ p ần kin doan đa n àn đa lĩn vực N à 15/10/2007 Tập đoàn Bảo Việt đã oàn t àn Đăn ký kinh doan côn t cổ p ần có sự t am ia của đối
t c c iến lược là c c tập đoàn kin tế àn đầu tron nước (Vinas in) và nước n oài (HSBC Insurance (Asia - Pacific) Holdings Limited);
ìn t àn Tập đoàn Tài c ín – Bảo iểm Bảo Việt
Tron suốt qu trìn ìn t àn và p t triển của mìn Bảo Việt đã vin dự được Đản và
N à nước trao tặn Huân c ươn Độc ập Hạn Ba C ín p ủ xếp ạn Doan n iệp
N à nước ạn Đặc biệt và n iều dan iệu iải t ưởn do c c tổ c ức u tín của tron và
n oài nước trao tặn Bảo Việt được tổ c ức BVQI (Vươn quốc An ) cấp c ứn c ỉ quản
lý c ất lượn t eo ti u c uẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ t n 8/2001
3.2 Hoạt động kinh doanh
Về hoạt động kinh doanh, tron qu trìn p t
triển Bảo Việt li n tục đạt được n ữn t àn tíc vượt trội doan t u lợi n uận và c c k oản đón óp n ân s c N à nước li n tục tăn doan t up í bảo iểm tăn bìn quân tr n 20% tron 5 năm qua Năm 2007 tổn doan t u
Trang 143.3 Nhân sự
Về nhân sự, Bảo Việt là doan n iệp bảo iểm du n ất của Việt Nam có qu mô với c c c i
n n rộn k ắp tr n toàn quốc t u út một lực lượn đôn đảo c n bộ n ân vi n l n tới tr n 5.000 n ười với k oản 34.000 đại lý tận tâm với k c àn tận tìn với côn việc trải đều
tr n k ắp c c tỉn t àn Tron số đó n iều c n bộ có kin n iệm am iểu t ị trườn bảo iểm Việt Nam và n iều c n bộ trẻ được đào tạo c u n n àn c ín qu có trìn độ c u n môn cao tạo ra một lực lượn đan xen đồn bộ n ằm man lại dịc vụ tốt n ất c o k c àn
à một Tập đoàn Tài c ín - Bảo iểm kin doan đa n àn với n àn n ề c ín là kin doan bảo iểm Tập đoàn Tài c ín - Bảo iểm Bảo Việt có côn t mẹ - “Tập đoàn Bảo Việt”
và c c côn t con:
- Tổn Côn t Bảo iểm Bảo Việt do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ;
- Tổn Côn t Bảo Việt N ân
t ọ do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ;
- Côn t i n doan Bảo iểm Quốc tế Việt Nam (VIA) do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 51% vốn điều lệ;
- N ân àn T ươn mại Cổ p ần Bảo Việt (BAOVIET BANK) do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 52% vốn điều lệ;
- Côn t Cổ p ần Đầu tư Bảo Việt do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 55% vốn điều lệ;
- Côn t TNHH Bảo Việt - Âu
ạc do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 60% vốn điều lệ;
- Trun tâm Đào tạo Bảo Việt - đơn vị sự n iệp trực t uộc Tập đoàn Bảo Việt;
- C c côn t li n kết do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư vốn
Trang 16
- Bảo iểm n ân t ọ (với ơn
- Đầu tư tài c ín
- Quản lý quỹ đầu tư
Bảo Việt đã t iết lập quan ệ
với n iều côn t t i bảo iểm
và môi iới t i bảo iểm àn
đầu tr n t ế iới n ư Munic
Re, Swiss Re CCR Hannover RE AON At ur Galla er Mars … Mối quan ệ ợp t c quốc
tế rộn lớn của Bảo Việt vừa iúp Tập đoàn tăn cườn k ả năn ợp t c vừa iúp p ân t n rủi
ro tăn k ả năn t an to n
Với oạt độn kin doan đa n àn với mô ìn tổ c ức cơ c ế quản lý kin doan mới với
t ế và lực mới Bảo Việt luôn là sự lựa c ọn đún đắn là n ười bạn đồn àn tin cậ của c c c
n ân và tổ c ức
Tổn Côn t Bảo iểm Bảo Việt do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ có mạn lưới
t àn vi n rộn k ắp cả nước và Côn t Bảo Việt Đồn T p là một tron n ữn t àn vi n của Tổn Côn t Bảo iểm Bảo Việt
3.5 Ngành nghề kinh doanh
TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT, ngành nghề kinh doanh chủ lực là bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ Và một trong những công ty con của tập đoàn là TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT chuyên kinh doanh những sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ sau đây:
Bảo iểm xe cơ iới
Cùn với sự p t triển kin tế của đất nước số lượn xe ô tô mô tô n à càn tăn l n tron k i cơ sở ạ tần iao t ôn c ưa p t triển t eo kịp dẫn đến rủi ro tai nạn của
n ười t am ia iao t ôn n à càn tăn
Bảo iểm ỏa oạn và tài sản
Bảo Hiểm Bảo Việt iện đan cun cấp c c sản p ẩm bảo iểm ỏa oạn và tài sản sau:
Trang 17- BH Tr c n iệm sản p ẩm
- BH Tr c n iệm Côn cộn
- BH tr c n iệm sản p ẩm và côn cộn dạn
- BH bảo đảm lòn trun t ực
- BH tr c n iệm Hole in One
- BH tr c n iệm n ề n iệp với Bện viện/B
- BH tr c n iệm n ề n iệp luật sư
- BH tr c n iệm n ề n iệp Kiến trúc sư và
- BH tr c n iệm n ề n iệp (môi iới BH)
- BH toàn diện doan n iệp
- BH tr c n iệm c ủ nuôi c ó
- BH tr c n iệm k c
Bảo iểm kỷ t uật
Bảo Hiểm Bảo Việt iện đan cun cấp c c sản p ẩm bảo iểm kỹ t uật sau:
- BH mọi rủi ro â dựn - CAR
- BH mọi rủi ro ắp đặt - EAR
- BH M móc -MB
- BH T iết bị điện tử -EEI
- BH c c côn trìn xâ dựn dân dụn đã oà
Bảo iểm tàu t ủ
Bảo Hiểm Bảo Việt iện đan cun cấp c c sản p ẩm bảo iểm tàu t ủ sau:
- BH t ân tầu biển
- BH tr c n iệm c ủ tầu biển
- BH T ân tàu sôn