Đừng làm ngơ khi nhân viên chán việc!

Hôm qua làm những việc thế này, hôm nay cũng vậy, ngày mai, ngày kia cũng chẳng khác. Những nhiệm vụ cứ lặp đi lặp lại khiến nhân viên cảm thấy buồn tẻ và chán nản. Biết được tâm trạng ấy, lẽ

Đừng làm ngơ khi nhân

viên chán việc!

Hôm qua làm những việc thế này, hôm nay cũng vậy, ngày mai, ngày kia cũng chẳng khác Những nhiệm vụ cứ lặp đi lặp lại khiến nhân viên cảm thấy buồn tẻ và chán nản Biết được tâm trạng ấy,

lẽ nào lãnh đạo "ngoảnh mặt làm ngơ"?

Nếu nhân viên cứ phải làm mãi một việc trong một thời gian dài, chắc chắn là họ cảm thấy chán nản và sẽ làm việc giảm sút dưới mức bình thường Ngọn lửa tinh thần của họ chưa tắt hẳn, nhưng

đang tàn đi và sẽ có thể tàn hẳn nếu lãnh đạo không để ý thấy

Những nhân viên đang chán nản này vốn là những người kiên định và hầu hết không ai rơi vào "tầm ngắm" - vốn chỉ dành cho các nhân viên có vấn đề Vì thế, có thể lãnh đạo không thấy rằng năng suất và hiệu quả của những người này đang tụt giảm, họ không làm tốt như trước nữa Vì đó không phải là việc lộ ngay ra ngoài, nhất là khi chẳng lãnh đạo nào muốn thấy sự bất ổn đó, do

đó trông bề ngoài thì công việc của họ có vẻ vẫn ổn và chẳng đến nỗi nào

Phải làm gì với những nhân viên đang chán nản này? Bạn có một

số lựa chọn: phớt lờ họ và hy vọng tình hình sẽ được cải thiện; động viên họ sau khi xác định kỹ tình hình, đào tạo và huấn luyện

họ; khiển trách họ, hoặc thậm chí sa thải họ

Dù bạn lựa chọn thế nào, thì quá trình này cũng bắt đầu bằng việc kiểm tra bản mô tả công việc của nhân viên - những giấy tờ xác định rõ ràng công việc, trách nhiệm, bổn phận của họ và các mối quan hệ trên, dưới và ngang hàng trong tổ chức Chẳng có gì

là lạ nếu các sếp cảm thấy ngạc nhiên vì cách làm việc thực tế chẳng giống gì với những điều ghi trên giấy tờ

Bước đầu tiên để xoay chuyển tình thế này là tạo ra một bản mô

tả công việc chính xác Ở bước này, bạn có thể sử dụng kỹ năng lãnh đạo mình Hãy đề nghị nhân viên chuẩn bị một bản mô tả công việc chi tiết Qua đó, bạn đã giúp nhân viên thấy được các làm việc của họ hiện tại và cơ hội thay đổi và phát triển trên con

đường công danh của mình

Bạn cũng có thể khuyến khích nhân viên xác định những điều anh ta/cô ta có thể làm tốt hơn cũng như khuyến khích họ tìm cơ hội nâng cao kỹ năng và hiểu biết Nhân viên có thể không có ý kiến về những việc họ thích làm thì lãnh đạo cũng cần giải thích rằng, khi họ có thêm kiến thức, có kỹ năng tốt và kỹ năng sâu hơn ở công việc họ đang làm thì họ có thể thăng tiến trong nghề nghiệp Đây là nguồn động viên chính vì nhân viên có thể nhìn ra

cơ hội phát triển nghề nghiệp của mình Mô tả công việc tốt có thể làm rõ vai trò và trách nhiệm của nhân viên cũng như làm sống dậy sự nhiệt tình làm việc của họ

Khi công việc đã được xác định rõ về quyền hạn và trách nhiệm, bạn có thể tìm nguồn động viên để tăng lực cho nhân viên đang

mệt mỏi này, khiến họ phấn chấn hơn Frederick Herzberg, tác giả của cuốn "Động cơ làm việc" cho rằng nhân viên có thể được động viên tốt nhất bằng ba kỹ thuật: luân phiên công việc, mở rộng công việc và làm phong phú công việc

Chiến thuật đầu tiên là luân phiên công việc liên quan đến việc đào tạo nhân viên hoặc dạy nhân viên những việc khác nhau Ví

dụ như ở bộ phận tài chính, những nhân viên kế toán chuyên thanh toán tiền có thể học những kỹ năng của nhân viên chuyên chịu trách nhiệm nhận tiền và ngược lại Nhiệm vụ và trách nhiệm mới thường mang lại cảm giác mới mẻ và khác lạ, như được hít thở một bầu không khí mới Do đó, nhân viên sẽ mở rộng hiểu biết và khả năng về công việc Luân phiên công việc như thế này

là cách các cá nhân tự hoàn thiện, và có thể hỗ trợ khi người kia

ốm hay nghỉ việc Do đó, họ sẽ thấy mình có ích với tổ chức hơn

Nguồn động viên thứ hai mà Herzberg đề cập tới là mở rộng

công việc Trong kỹ thuật này, nhân viên được giao nhiệm vụ và trách nhiệm rộng hơn Vẫn ví dụ trước đó, kế toán chuyên thu tiền có thể tăng số tài khoản mà họ chịu trách nhiệm và gửi được thông báo sớm tới các khu vực rộng hơn hoặc chịu trách nhiệm với nhiều người trong danh sách khách hàng hơn

Kỹ thuật thứ ba trong việc khơi dậy tinh thần cho nhân viên là làm phong phú công việc Bằng cách này, bạn sẽ tăng chiều sâu trách nhiệm của nhân viên, không bằng việc tăng số lượng công việc

mà bằng cách tăng mức độ phức tạp của công việc Một lần nữa, với ví dụ về nhân viên kế toán ở trên, bạn có thể tăng trách nhiệm

và quyền hạn của họ Thay vì chịu trách nhiệm với nhiều tài

khoản hơn, nhân viên chuyên thu tiền có thể chịu trách nhiệm theo dõi các cuộc gọi, nói chuyện với các hãng thu thập hoá đơn,

tổ chức công việc

Quá trình "làm mới" những nhân viên mỏi mệt không cần phải ầm

ĩ Bắt đầu với việc mô tả công việc, vạch ra vai trò, trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng của nhân viên Động cơ làm việc, cách làm và tinh thần của nhân viên chắc chắn sẽ tăng lên cùng với việc tăng chiều sâu và bề rộng của công việc Đây rõ ràng là việc làm lợi cả đôi đường