Tổng quan về nghiên cứu marketing

Tổng quan về nghiên cứu marketing

2 NGHIÊN C U MARKETING CÓ VAI TRÒ GÌ?Ứ

Nghiên c u marketing cung c p thông tin khách quan và c v n cho nhàứ ấ ố ấ

qu n tr trong vi c đ ra các quy t đ nh trong kinh doanh, ti p th ; thay vì hả ị ệ ề ế ị ế ị ọ

ch d a vào kinh nghi m và phán đoán.ỉ ự ệ

3 NGHIÊN C U MARKETING NG D NG VÀO VI C GÌ?Ứ Ứ Ụ Ệ

 Xây d ng k ho ch marketing ự ế ạ

 Gi i quy t v n đ ti p th phát sinh.ả ế ấ ề ế ị

 Theo dõi các ho t đ ng marketing.ạ ộ

4 QUÁ TRÌNH NGHIÊN C U MARKETINGỨ

 Các đ c đi m th trặ ể ị ường d báo ng n h n và dài h n v th trự ắ ạ ạ ề ị ường

 Nghiên c u các xu th kinh doanh v.v…ứ ế

5.3 S N PH M Ả Ẩ

Thương hi u ,ki u dáng, m u mã, màu s c, kích c , bao bì, ch t lệ ể ẫ ắ ỡ ấ ượng,các đ c tr ng k thu t, d ch v h u mãi, b o hành, ch đ hoàn tr hàng l iặ ư ỹ ậ ị ụ ậ ả ế ộ ả ạ sau khi mua, linh ki n thay th , v.v…ệ ế

5.4 GIÁ CẢ

 Chi n lế ược giá

 Hoa h ng cho các đ i lý ồ ạ

 V n đ đ nh giá cho mua hàng tr góp.ấ ề ị ả

 Th i gian thanh toán ờ

 Đi u ki n thanh toán, v.v…ề ệ

5.5 N I CH N BÁN HÀNGƠ Ố

 Đi m bán, đi m mua ể ể

 Đ a đi m nhà máy, các kênh ti p th ị ể ế ị

 Ph m vi bao ph th trạ ủ ị ường c a công ty ủ

BÀI 2

CHU N B K HO CH NGHIÊN C U Ẩ Ị Ế Ạ Ứ

VÀ Đ C Ề ƯƠ NG NGHIÊN C U Ứ

1 K HO CH NGHIÊN C U LÀ GÌ?Ế Ạ Ứ

K ho ch nghiên c u là m t khuôn m u đ nh trế ạ ứ ộ ẫ ị ước cho vi c thi t k , th cệ ế ế ự

hi n và theo dõi công trình nghiên c u ệ ứ

3 K HO CH NGHIÊN C U CÓ N I DUNG NH SAUẾ Ạ Ứ Ộ Ư

 Xác đ nh các thông tin c n thu th pị ầ ậ

 Xác đ nh các phị ương pháp c b n đ thu th p thông tin c n thi tơ ả ể ậ ầ ế

 Ướ ược l ng kinh phí nghiên c uứ

 Nhân s tham gia nghiên c uự ứ

 So n th o báo cáo t ng k tạ ả ổ ế

4 Đ CỀ ƯƠNG NGHIÊN C U LÀ GÌ?Ứ

Đ cề ương nghiên c u là m t b n k ho ch nghiên c u đi kèm theo v iứ ộ ả ế ạ ứ ớ

ph n trình bày lý do vì sao c n ti n hành nghiên c u và k t qu do nghiên c uầ ầ ế ứ ế ả ứ mang l i s là gì?ạ ẽ

Đ cề ương nghiên c u ph i mang tính thuy t ph c cao, thuy t ph c Banứ ả ế ụ ế ụGiám Đ c đ ng ý nghiên c u và chi ti n tho đáng cho cu c nghiên c u đ cóố ồ ứ ề ả ộ ứ ểthông tin giá tr giúp cho vi c gi i quy t v n đ ị ệ ả ế ấ ề

BÀI 3

PH ƯƠ NG PHÁP S D NG Ử Ụ CÁC THÔNG TIN CÓ S N Ẵ

Các ngu n chính y u đ thu th p thông tin trong nghiên c u ti p thồ ế ể ậ ứ ế ị

 Ngu n th nh t: Thông tin có s n t bên trong và bên ngoài công ty.ồ ứ ấ ẵ ừ

 Ngu n th hai: Thu th p t các đ i tồ ứ ậ ừ ố ượng khách hàng thông qua các cu cộ

đi u tra, ph ng v n hay quan sát.ề ỏ ấ

 Ngu n th ba: Các thông tin thu đồ ứ ượ ừc t các cu c th nghi m.ộ ử ệ

u đi m c a vi c s d ng thông tin có s n: N u bi t cách s d ng chúng

cũng ti t ki m cho nhà nghiên c u nhi u th i gian và công s c.ế ệ ứ ề ờ ứ

1 NGU N THÔNG TIN N I B C A CÔNG TYỒ Ộ Ộ Ủ

G m 2 lo i chính:ồ ạ

 Các lo i h s n i b ch a đ ng d li u đã đo lạ ồ ơ ộ ộ ứ ự ữ ệ ường được: Là các tài li uệ

ch a đ ng các s li u đã đo lứ ự ố ệ ường được v m t v n đ nào đó, nhàề ộ ấ ềnghiên c u có th s p x p l i theo m t khuôn kh thích h p và phân tíchứ ể ắ ế ạ ộ ổ ợtheo nhi u cách.ề

 Các lo i h s n i b ch a đ ng d li u có th đo lạ ồ ơ ộ ộ ứ ự ữ ệ ể ường được: Là các tài

li u ch a đ ng các thông tin có th đo lệ ứ ự ể ường được và không được ghi l iạ

dướ ại d ng s lố ượng t đó nhà qu n tr s g n các tr s và phân tích, tínhừ ả ị ẽ ắ ị ốtoán, d báo ự

Ch c n t n công li t kê hay mã hoá các s li u trong các thông tin thu cỉ ầ ố ệ ố ệ ộ hai lo i trên là đ cho nhà qu n tr có cái nhìn m i m v v n đ ạ ủ ả ị ớ ẻ ề ấ ề

1.1 CÁC LO I H S N I B CH A Đ NG D LI U ĐÃ ĐOẠ Ồ Ơ Ộ Ộ Ứ Ự Ữ Ệ

LƯỜNG ĐƯỢC

 Các báo cáo bán hàng c a công ty.ủ

 Các th nghi m gi (Pseudo – Experiments).ử ệ ả

 Các hoá đ n bán hàng ơ

 Các báo cáo bán hàng c a các c s ủ ơ ở

 Các lo i h s khác: Th đ t mua hàng…ạ ồ ơ ư ặ

1.2 CÁC LO I H S N I B CH A Đ NG CÁC D LI U CÓẠ Ồ Ơ Ộ Ộ Ứ Ự Ữ Ệ

TH ĐO LỂ ƯỜNG ĐƯỢC

 Các th khi u n i, than phi n.ư ế ạ ề

 Các th ph m bình, khen ng i.ư ẩ ợ

 Thông tin t các tài li u khác: Các ghi chú trên l ch t hay l ch công tác,ừ ệ ị ờ ịv.v…

2 D LI U T CÁC TRUNG TÂM THÔNG TINỮ Ệ Ừ

Nh ng công ty l n có thi t l p các trung tâm thông tin đ t ng h p và xữ ớ ế ậ ể ổ ợ ử

lý thông tin n i b N i đây cho nhà nghiên c u đ lo i thông tin, có giá tr ộ ộ ơ ứ ủ ạ ị

2.1. LO I 1: CÁC LO I H S BÊN NGOÀI CÔNG TY CH A Đ NGẠ Ạ Ồ Ơ Ứ ỰCÁC D LI U ĐÃ ĐO LỮ Ệ ƯỜNG ĐƯỢC

 Các s li u ch a x lý t các ngu n thông tin th c p: Là các s li u t ngố ệ ư ử ừ ồ ứ ấ ố ệ ổ

đi u tra, các s li u th ng kê c a các c quan đề ố ệ ố ủ ơ ược công b đ nh kỳ…ố ị

 Các thông tin th c p đã đứ ấ ược x lý hay ch bi n trử ế ế ước: Đó là các nghiên

c u chuyên đ c a các b , các nghành, các c quan trung ứ ề ủ ộ ơ ương hay đ aị

phương Các tài li u này có s n t i các th vi n, trên báo, trên m ng hayệ ẵ ạ ư ệ ạ

đượ ưc l u tr trong CD, DVD, internet.ữ

2.2. LO I 2: CÁC LO I H S BÊN NGOÀI CÔNG TY CH A Đ NGẠ Ạ Ồ Ơ Ứ ỰCÁC D LI U CÓ TH ĐO LỮ Ệ Ể ƯỜNG ĐƯỢC

 Thông tin v các chi phí qu ng cáo c a đ i th ề ả ủ ố ủ

 Thông tin v n i dung qu ng cáo c a đ i th ề ộ ả ủ ố ủ

 Thông tin t d lu n, công chúng ừ ư ậ

 Thông tin t tài li u tình báo ti p th v đ i th c nh tranh.ừ ệ ế ị ề ố ủ ạ

 Thông tin t các c s d li u.ừ ơ ở ữ ệ

BÀI 4

Trong nghiên c u Marketing, thứ ường chia ra 2 lo i phạ ương pháp nghiên

c u:ứ

 Nghiên c u đ nh lứ ị ượng (Quantitative Research)

 Bao hàm vi c s d ng các câu h i có c u trúc s n, cùng nh ng câu trệ ử ụ ỏ ấ ẵ ữ ả

l i đ nh s n đ cho các đờ ị ẵ ể ối tượng ch n l a, nh m đi u tra m t s l nọ ự ằ ề ộ ố ớ

đ i tố ượng

 Các phương pháp nghiên c u đ nh lứ ị ượng bao g m phồ ương pháp đi u tra,ề

ph ng v n tr c ti p hay qua đi n tho i, phỏ ấ ự ế ệ ạ ương pháp th nghi m.ử ệ

 Nghiên c u đ nh tính (Qualitative Research)ứ ị

 Bao hàm vi c quan sát ho c h i nh ng câu h i đ ng hay câu h i m ,ệ ặ ỏ ữ ỏ ể ỏ ỏ ở

thường nh m vào m t s ít đ i tắ ộ ố ố ượng

 Các phương pháp nghiên c u đ nh tính bao g m phứ ị ồ ương pháp quan sát,

phương pháp nhóm chuyên đ …ề

1 MÔ T PHẢ ƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

 Quan sát là phương pháp thu th p d li u b ng cách s d ng có ch đ nhậ ữ ệ ằ ử ụ ủ ị các giác quan c a ngủ ười quan sát, các phương ti n k thu t h tr đ ghiệ ỹ ậ ỗ ợ ể

l i có ki m soát các s ki n ho c các hành vi ng x c a con ngạ ể ự ệ ặ ứ ử ủ ười

 Khi nghiên c u, tùy trứ ường h p nhà nghiên c u có th s d ng m t trongợ ứ ể ử ụ ộcác phương pháp quan sát:

 Quan sát tr c ti p và quan sát gián ti p.ự ế ế

 Quan sát tr c ti p là quan sát đự ế ược th c hi n ngay khi hành vi đangự ệ

di n ra ễ

 Quan sát gián ti p là ghi nh n các h u qu hay các tác đ ng c a hànhế ậ ậ ả ộ ủ

vi, ch không ph i ghi nh n chính b n thân hành vi đó.ứ ả ậ ả

 Quan sát có ng y trang và quan sát công khai.ụ

 Trong quan sát ng y trang: Các đ i tụ ố ượng được nghiên c u khôngứ

bi t là h đang đế ọ ược quan sát

 Trong nh ng trữ ường h p không th ng y trang hay che d u đợ ể ụ ấ ược, tadùng phương pháp quan sát công khai

 Quan sát có c u trúc đ nh s n và quan sát không theo c u trúc.ấ ị ẵ ấ

 Trong quan sát có c u trúc: Nhà nghiên c u xác đ nh trấ ứ ị ước nh ngữ hành vi nào c n đầ ược quan sát và ghi nh n l i; nh ng hành vi khácậ ạ ữ

s b b qua Thẽ ị ỏ ường nhà nghiên c u s thi t k m t bi u m uứ ẽ ế ế ộ ể ẫ quan sát

 Trong quan sát phi c u trúc: Nhà nghiên c u không nêu lên nh ngấ ứ ữ

gi i h n nào trong vi c quan sát, mà ch gi i thích k cho nhân viênớ ạ ệ ỉ ả ỹ

v lĩnh v c c n quan tâm chung, r i đ cho nhân viên ghi nh n m iề ự ầ ồ ể ậ ọ hành vi liên quan đ n v n đ ti p th đang đế ấ ề ế ị ược nghiên c u.ứ

 Quan sát do con người hay quan sát b ng máy móc thi t b ằ ế ị

 Quan sát do con người: Có nhi u trề ường h p áp d ng các giác quanợ ụcon ngườ ểi đ quan sát nh m thu th p d li u:ằ ậ ữ ệ

− V i m t máy đ m c m tay, t nhi u năm nay ngớ ộ ế ầ ừ ề ười ta ti n hànhếquan sát xem có bao nhiêu người đi quanh và bao nhiêu ngườ i

bước vào các c a hàng t i các trung tâm thử ạ ương m i ạ

− Ki m kê hàng hóa cũng là m t phể ộ ương pháp quan sát, nh m đoằ

lường kh i lố ượng v n đ ng c a hàng hóa, x p theo ch ng lo iậ ộ ủ ế ủ ạ

− Quan sát b ng thi t b d a trên các thi t b đi n t nh là máyằ ế ị ự ế ị ệ ử ư

đ c quét (scanner), máy camera ghi l i tác phong c a ngọ ạ ủ ười tiêudùng khi mua s n ph m t i các c a hàng bán l , ho c máy đo cóả ẩ ạ ử ẻ ặ

đ m s , đ ghi l i tác phong xem tivi hay nghe đài t i nhà.ế ố ể ạ ạ

− Lo i nghiên c u này ch y u dùng đ thu th p s li u v vi cạ ứ ủ ế ể ậ ố ệ ề ệ mua s m, đ c báo, xem tivi, nghe đài, và các ph n ng riêng t Ýắ ọ ả ứ ư

đ c a cu c nghiên c u là nh m cung c p các s li u có th đoồ ủ ộ ứ ằ ấ ố ệ ể

lường và gi i thích m i quan h nhân qu gi a vi c qu ng cáoả ố ệ ả ữ ệ ả

và vi c mua hàng c a ngệ ủ ười tiêu dùng

2 ƯU NHƯỢC ĐI M C A PHỂ Ủ ƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

2.1 ƯU ĐI MỂ

 Nhà nghiên c u có th thu đứ ể ược hình nh chính xác v hành vi c n đả ề ầ ượ cnghiên c u.ứ

 Trong nh ng v n đ mà các đ i tữ ấ ề ố ượng không th nào nh để ớ ược v hành viề

c a h , phủ ọ ương pháp quan sát s cho ta thông tin chính xác v hành vi đó,ẽ ề

và tránh được tình tr ng đ i tạ ố ượng nh nh m nên tr l i sai ớ ầ ả ờ

 Khi các đ i tố ượng khách hàng ch a s d ng đư ử ụ ược ngôn ng thành th o,ữ ạ

ta không th dùng phể ương pháp ph ng v n mà ph i dùng phỏ ấ ả ương phápquan sát

 Trong m t s trộ ố ường h p, s d ng phợ ử ụ ương pháp quan sát s ít t n chi phíẽ ố

h n s d ng phơ ử ụ ương pháp khác

2.2 NHƯỢC ĐI M C A PHỂ Ủ ƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

 Nhược đi m c a phể ủ ương pháp quan sát là tính ch t đ i di n cho s đôngấ ạ ệ ố

BÀI 5

(FOCUS GROUP)

1 PHƯƠNG PHÁP NHÓM CHUYÊN Đ LÀ GÌ?Ề

 Phương pháp nhóm chuyên đ là m t phề ộ ương pháp ph ng v n t p trungỏ ấ ậ

m t nhóm ít ngộ ười (thường t 7 – 12 ngừ ười), trong m t khung c nh đ cộ ả ặ

3 YÊU C U Đ I V I NGẦ Ố Ớ ƯỜI THAM D NHÓM CHUYÊN ĐỰ Ề

 M t nhóm chuyên đ kho n t 7 đ n 12 ngộ ề ả ừ ế ười

 Người tham d ph i có đ ki n th c và kinh nghi m v lo i v n đ c nự ả ủ ế ứ ệ ề ạ ấ ề ầ

đ a ra th o lu n.ư ả ậ

 M i nhóm nên toàn nam ho c n ỗ ặ ữ

 Người tham d nhóm chuyên đ ph i cùng l a tu i.ự ề ả ứ ổ

4 NGƯỜI ĐI U PH I LÀ AI? Ề Ố

 Người đi u ph i th o lu n là ngề ố ả ậ ười gi cho cu c th o lu n bám sát chữ ộ ả ậ ủ

đ và hề ướng d n cu c th o lu n đi đ n m t k t lu n mà m i ngẫ ộ ả ậ ế ộ ế ậ ọ ười có

th nh t trí.ể ấ

 Người đi u ph i là ngề ố ườ ủi c a công ty ho c do công ty đ c , đã đặ ề ử ượ c

hu n luy n và có nhi u kinh nghi m v v n đ c n th o lu n.ấ ệ ề ệ ề ấ ề ầ ả ậ

5 CÁC CH C NĂNG HAY PH M VI ÁP D NG C A CÁC NHÓMỨ Ạ Ụ ỦCHUYÊN Đ Ề

 Làm n y sinh các ý tả ưởng v s n ph m m i.ề ả ẩ ớ

 Giúp ti p th s n ph m m i.ế ị ả ẩ ớ

 Giúp d báo thành công hay th t b i đ i v i s n ph m m i.ự ấ ạ ố ớ ả ẩ ớ

 Giúp xác đ nh các nguyên nhân làm gi m sút doanh s ị ả ố

 Giúp nh n ra các kho ng cách bi t v s n ph m.ậ ả ệ ề ả ẩ

 Giúp xác đ nh phị ương cách s d ng s n ph m.ử ụ ả ẩ

 Giúp đánh giá các s n ph m c nh tranh.ả ẩ ạ

 Gùng cho vi c đánh giá bao bì.ệ

 Giúp đánh giá v giá c ề ả

 Giúp đ a ra nh n đ nh v chi n lư ậ ị ề ế ược qu ng cáo.ả

 Giúp tr c nghi m qu ng cáo.ắ ệ ả

 Giúp công ty nh n ra suy nghĩ c a khách hàng hi n t i ho c tậ ủ ệ ạ ặ ương lai

 Giúp xây d ng hay tri n khai b ng câu h i.ự ể ả ỏ

 Giúp đo lường các ph n ng đ i v i các tác nhân ti p th ả ứ ố ớ ế ị

 Bước 3: Thuy t minh v n t t cho ngế ắ ắ ười đi u ph i th o lu n.ề ố ả ậ

 Bước 4: Chu n b phòng c cho cu c t a đàm.ẩ ị ố ộ ọ

7 QUÁ TRÌNH T A ĐÀM C A NHÓM CHUYÊN ĐỌ Ủ Ề

 Bước 1: B t đ u cu c t a đàmắ ầ ộ ọ

 Bước 2: Hướng d n cu c t a đàmẫ ộ ọ

 Bước 3: K t thúc t a đàm.ế ọ

 Bước 4: Đúc k t và báo cáo k t qu t a đàm.ế ế ả ọ

8 ƯU ĐI M VÀ NHỂ ƯỢC ĐI M C A PP NHÓM CHUYÊN ĐỂ Ủ Ề

 Ưu đi m:ể

 Giúp t o ra ý tạ ưởng m i m ớ ẻ

 Giúp cho các thành viên trong ban giám đ c công ty quan sát đố ược di nễ

ti n cu c th o lu n thông qua màn hình hay kính nhìn, nên có quy t đ nhế ộ ả ậ ế ị sâu s c h n ắ ơ

 Có ph m vi ng d ng r t r ng.ạ ứ ụ ấ ộ

 Có th áp d ng cho nh ng đ i tể ụ ữ ố ượng đ c bi t nh : Bác sĩ, lu t s ,ặ ệ ư ậ ư chuyên gia…

 Nhược đi m:ể

 Nhóm chuyên đ không đ i di n cho t ng th nghiên c u.ề ạ ệ ổ ể ứ

 Mang tính ch quan r t cao.ủ ấ

 Chi phí tính trên đ u ngầ ười tham d cao h n so v i các phự ơ ớ ương phápkhác

BÀI 6

PH ƯƠ NG PHÁP PH NG V N CÁ NHÂN Ỏ Ấ

(PERSONAL INTERVIEWS)

1 MÔ T PHẢ ƯƠNG PHÁP

 Là phương pháp ta dùng m t b ng câu h i đã so n s n, g i nhân viênộ ả ỏ ạ ẵ ở

ph ng v n đ n g p m t tr c ti p các đ i tỏ ấ ế ặ ặ ự ế ố ượng trong m u nghiên c u,ẫ ứ

m u này có th bao g m các h gia đình, doanh nghi p hay cá nhân đ ti nẫ ể ồ ộ ệ ể ế hành ph ng v n ỏ ấ

 Trong lúc ph ng v n, v n viên và đáp viên g p m t nhau tr c ti p, có thỏ ấ ấ ặ ặ ự ế ể

là t i nhà, t i doanh nghi p hay t i các trung tâm thạ ạ ệ ạ ương m i.ạ

2 VAI TRÒ C A V N VIÊN TRONG PH NG V N CÁ NHÂNỦ Ấ Ỏ Ấ

 V n viên đóng vai trò ch ch t trong vi c g p và h i đ i tấ ủ ố ệ ặ ỏ ố ượng

 V n viên là nhân t n i b t t o nên giá tr c a s li u thu th p đấ ố ổ ậ ạ ị ủ ố ệ ậ ược

 K năng đ t câu h i m t cách khéo léo cũng nh s tinh t trong vi c nêuỹ ặ ỏ ộ ư ự ế ệ

ra các câu h i có nh hỏ ả ưởng l n t i m c đ chính xác c a s li u thu th pớ ớ ứ ộ ủ ố ệ ậ

được

 V n viên không đấ ược đ cho quan đi m hay thiên ki n c a mình nhể ể ế ủ ả

hưởng đ n câu tr l i c a đáp viên.ế ả ờ ủ

 N u có s gian trá c a v n viên thì s làm sai l ch k t qu đi r t nhi u.ế ự ủ ấ ẽ ệ ế ả ấ ề

3 CÁC YÊU C U C N THI T Đ I V I M T V N VIÊNẦ Ầ Ế Ố Ớ Ộ Ấ

 V n viên ph i là ngấ ả ười quen giao ti p v i ngế ớ ười khác Gi ng nói, ngọ ữ

đi u và nhân dáng c a v n viên ph i phù h p v i nhóm ngệ ủ ấ ả ợ ớ ườ ẽi s ph ngỏ

 Bi t cách b m chuông g i c a, cách t gi i thi u, phong cách ti pế ấ ọ ử ự ớ ệ ế xúc…

 Bi t s d ng các phế ử ụ ương ti n trang b cho cu c ph ng v n.ệ ị ộ ỏ ấ

4 CÁC U ĐI M C A PHƯ Ể Ủ ƯƠNG PHÁP PH NG V N CÁ NHÂN T IỎ Ấ Ạ CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG M IẠ

 Thu n l i: Quá trình ph ng v n d th c hi n và th c hi n nhanh.ậ ợ ỏ ấ ễ ự ệ ự ệ

 D ki m tra: Vì t p trung ch t i m t n i và g n đ n v ch đ o nghiênễ ể ậ ỉ ạ ộ ơ ầ ơ ị ỉ ạ

c u.ứ

 M u nghiên c u đa d ng: Vì g m nhi u ngẫ ứ ạ ồ ề ườ ởi các đ a bàn khác nhau.ị

 Có th s d ng các trang thi t b ph c v nghiên c u ể ử ụ ế ị ụ ụ ứ

 Có th thu x p thuê l i 1 phòng hay m t góc nào đó c a trung tâm thể ế ạ ộ ủ ươ ng

m i đ b trí các trang thi t b ph c v nghiên c u ạ ể ố ế ị ụ ụ ứ

 Chi phí r h n so v i các phẻ ơ ớ ương ti n khác Vì ít lãng phí th i gian ki mệ ờ ể tra, th t c ph ng v n d đủ ụ ỏ ấ ễ ược tiêu chu n hoá.ẩ

 S d ng các phử ụ ương ti n minh h a, ta có th trình bày các qu ng cáo hayệ ọ ể ảminh h a v s n ph m trong quá trình ph ng v n.ọ ề ả ẩ ỏ ấ

5 CÁC M T H N CH C A PHẶ Ạ Ế Ủ ƯƠNG PHÁP PH NG V N CÁ NHÂNỎ Ấ

M t h n ch khác nhau tùy vào đ a đi m ph ng v n ặ ạ ế ị ể ỏ ấ

 Gi i h n v ch n m u trong ph ng v n t i các trung tâm thớ ạ ề ọ ẫ ỏ ấ ạ ương m i:ạ

Thường là m u theo đ nh ng chẫ ị ạ

 Th i gian quá thúc bách.ờ

 Khi ph ng v n cá nhân t i nhà hay t i doanh nghi p chi phí s cao.ỏ ấ ạ ạ ệ ẽ

6 CÁC TRƯỜNG H P ÁP D NG PHỢ Ụ ƯƠNG PHÁP PH NG V N CÁỎ ẤNHÂN

 Thu th p s li u khi c n ph i trình bày các minh h a nh qu ng cáo, s nậ ố ệ ầ ả ọ ư ả ả

ph m, bao bì… đ thăm dò ý ki n đ i tẩ ể ế ố ượng

 Riêng phương pháp ph ng v n t i các trung tâm thỏ ấ ạ ương m i đạ ược dùngcho các nghiên c u c n các câu h i đem l i các câu tr l i ng n g n, ho cứ ầ ỏ ạ ả ờ ắ ọ ặ

các nghiên c u c n b trí các phứ ầ ố ương ti n và thi t b đ c bi t (đ tr cệ ế ị ặ ệ ể ắ nghi m, đ đo lệ ể ường ph n ng s d ng, v.v…).ả ứ ử ụ

BÀI 7

PH ƯƠ NG PHÁP PH NG V N Ỏ Ấ

B NG ĐI N THO I Ằ Ệ Ạ

1 MÔ T PHẢ ƯƠNG PHÁP

Đi u tra hay ph ng v n b ng đi n tho i: Đề ỏ ấ ằ ệ ạ ược ti n hành b ng cách b tríế ằ ố

m t nhóm v n viên chuyên nghi p làm vi c t p trung t i m t n i có t ng đàiộ ấ ệ ệ ậ ạ ộ ơ ổnhi u máy đi n tho i, cùng v i b ph n nghe song hành đ d ki m tra v nề ệ ạ ớ ộ ậ ể ễ ể ấ viên

2 VAI TRÒ C A V N VIÊNỦ Ấ

Yêu c u đ i v i v n viên:ầ ố ớ ấ

 Là người quen giao ti p v i ngế ớ ười khác

 Có gi ng nói, ng đi u phù h p v i nhóm ngọ ữ ệ ợ ớ ườ ẽi s ph ng v n.ỏ ấ

 Nhanh chóng & chi phí ph ng v n th p.ỏ ấ ấ

 Có th c i ti n b ng câu h i trong quá trình ph ng v nể ả ế ả ỏ ỏ ấ

4 CÁC M T H N CH C A PHẶ Ạ Ế Ủ ƯƠNG PHÁP PH NG V N B NG ĐI NỎ Ấ Ằ Ệ THO IẠ

 Có th b l ch l c do m u nghiên c u.ể ị ệ ạ ẫ ứ

 Gia ch thủ ường không mu n tr l i.ố ả ờ

 Th i gian ph ng v n b h n ch ờ ỏ ấ ị ạ ế

 Không th trình bày các minh h a ể ọ

 S d ng tivi cáp đ trình bày các minh h a (qu ng cáo, bao bì…).ử ụ ể ọ ả

 T o ra các s đi n tho i mà khách hàng không ph i tr ti n khi g i choạ ố ệ ạ ả ả ề ọcông ty, đ cho bi t ý ki n, khi u n i, than phi n ể ế ế ế ạ ề

7 CÁC BI N PHÁP GIA TĂNG HI U QU C A PHỆ Ệ Ả Ủ ƯƠNG PHÁP

PH NG V N B NG ĐI N THO IỎ Ấ Ằ Ệ Ạ

 S d ng máy t đ ng h i ti ng ngử ụ ự ộ ỏ ế ười

 Dùng máy vi tính tr giúp đ x lý các câu h i m tr l i qua đi n tho i.ợ ể ử ỏ ở ả ờ ệ ạ

 Bi n pháp c t gi m “th i gian ch t” c a các v n viên.ệ ắ ả ờ ế ủ ấ