Quản lý học 1 TX QLKT01

Chiến lược marketing nhằm nâng cao năng lực cho chức năng marketing của tổ chức.23 Môi trường bên trong của tổ chức Các kế hoạch tác nghiệp có phạm vi hạn hẹp ở trong một mảng hoạt động

Quản lý học 1 TX QLKT01

1

Những người chịu trách nhiệm quản lý các đơn vị và phân

hệ của tổ chức, đượctạo nên bởi các bộ phận mang tính cơ

sở là:

Nhà quản lý cấp trung

Nhà quản lý cấp trung là những người chịu trách nhiệm quản lý các đơn vị và phân hệ của tổ chức, được tạo nên bởi các bộ phận mang tính cơ sở

2

Những người sử dụng kỹ năng kỹ thuật đặc biệt để cholời khuyên và hỗ trợnhững người lao động theo tuyến là:

Nhà quản lý tham mưu

Nhà quản lý tham mưu sử dụng kỹ năng kỹ thuật đặc biệt để cho lời khuyên và hỗ trợ những người lao động theo tuyến

Theo cấp quản lý,

có 3 loại nhà quản

lý là nhà quản lý cấp cao, cấp trung

và cấp cơ sở

4

Những người chịu trách nhiệm đối với

sự thực hiện của toàn tổ chức hay một phân hệ lớn của

tổ chức là:

Nhà quản lý cấp cao

Nhà quản lý cấp cao là những người chịu trách nhiệm đối với sự thực hiện của toàn

tổ chức hay một phân hệ lớn của tổ chức

5 Người chịu trách

nhiệm đối với những đơn vị phức tạp, đa chức năng như tổ chức, chi

Nhà quản lý tổng hợp Nhà quản lý tổng

hợp là người chịu trách nhiệm đối với những đơn vị phức tạp, đa chức

nhánh hay đơn vị

hoạt động độc lập

là:

năng như tổ chức, chi nhánh hay đơn

vị hoạt động độc lập

quả mong muốn với

hiệu lực, hiệu quả

cao là:

Kỹ năng

Kỹ năng là năng lực của con người

có thể đưa kiến thức vào thực tế đểđạt được kết quả mong muốn với hiệu lực, hiệu quả cao

để tổ chức do họ quản lý đạt được Mục đích của mình

8

Phân chia theo mức

độ tổng quát hay chi

Phân chia theo mức độ tổng quát hay chi tiết của vấn đề cần ra quyết định, quyết định quản lý bao gồm quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật vàquyêt định tác nghiệp

9 Khi sử dụng phương

pháp chuyên gia

trong ra quyết định

Các nhà quản lý cần thành lập nhóm chuyên gia và tổ chức lấy ý kiến

Phương pháp chuyên gia được

sử dụng trong quá

quản lý: chuyên gia

trình quyết định quản lý được thống nhất theo các bước cơ bản sau:

1) Thành lập các nhóm chuyên gia2) Tổ chức lấy ý kiến của của các chuyên gia

10 So sánh các phương

án của quyết định:

Là một nội dung của bước đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất

Quy trình quyết định quản lý bao gồm các bước:1) Phân tích vấn đề2) Xây dựng các phương án quyết định

3) Đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất

4) Tổ chức thực hiện quyết định.Đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất bao gồm các nội dung: Dự báo các ảnh hưởngcủa từng phương án; đánh giá ảnh hưởng của từng phương án; so sánh các phương

án theo hệ thống tiêu chí đánh giá

11 Tính tối ưu của

quyết định quản lý

được thể hiện:

Phương án mà quyết định lựa chọn phải là phương án tối ưu

Một quyết định đảm bảo tính tối

ưu khi phương án

mà quyết định lựa chọn phải là phương án tối ưu Theo nghĩa tổng

quát, phương án tối ưu là phương

án đáp ứng tốt nhấtcác Mục tiêu đồng thời phù hợp với những ràng buộc nhất định, được sự ủng hộ của đối tượng và những người thực hiện quyết định

12 Chủ thể ra quyết

định quản lý là:

Các cá nhân, tập thể được trao thẩm quyền hoặc uỷ quyền

Theo đặc điểm củaquyết định quản lý,chủ thể ra quyết định quản lý là cá

cá nhân, tập thể được trao thẩm quyền hoặc uỷ quyền

13 Quyết định quản lý:

Liên quan chặt chẽ với thu thập và xử lý thông tin

Quyết định quản lýliên quan chặt chẽ với hoạt động thu thập và xử lý thông tin Chất lượng thông tin là một trong hai yếu

tố cơ bản đảm bảo chất lượng của cácquyết định quản lý: năng lực ra quyết định của tập thể và cá nhân; hệ thống đảm bảo thông tin

14 Tính hợp pháp của

quyết định quản lý

được thể hiện:

Là quyết định đó được đưa ra trong thẩm quyền,nội dung không trái phápluật và đúng thể thức vănbản

Một quyết định đảm bảo tính hợp pháp khi:

– Quyết định đượcđưa ra trong phạm

vi thẩm quyền của

cá nhân của tập thể

– Quyết định không trái với nội dung mà pháp luật quy định

– Quyết định đượcban hành đúng thủ tục và hình thức

1) Hệ thống Mục tiêu

2) Hệ thống pháp luật và các thông lệ

3) Hiệu quả của quyết định4) Các nguồn lực

có thể huy động5) Môi trường quyết định

Nguồn lực để thực hiện quyết định bao gồm nguồn nhân lực, vật lực

và tài lực Khi ra quyết định không thể không tính đến các nguồn lực này

Một quyết định quản lý phải đáp ứng được các yêu cầu về tính hợp pháp, tính hệ thống, tính khoa học, tính tối ưu, tính cụ thể, tính

linh hoạt.

17 Quyết định quản lý:

Bao gồm cả quyết định dài hạn, trung hạn và ngắn hạn

Phân loại theo thờigian thực hiện quyết định thì quyết định quản lý bao gồm cả quyết định dài hạn, trunghạn và ngắn hạn

18

Sau khi xác định

mục tiêu, bước tiếp

theo của quá trình

lập kế hoạch là:

Xây dựng các phương án

Quy trình lập kế hoạch gồm các bước:

(1) Phân tích môi trường

(2) Phân tích mục tiêu

(3) Xây dựng các phương án

(4) Đánh giá và lựa chọn phương

án tối ưu(5) Quyết định và văn bản hoá kế hoạch

Sau khi xác định mục tiêu, xây dựngcác phương án thực chất là việc xác định hệ thống các giải pháp và công cụ để thực hiện các Mục tiêu đó

19 Thông tin về điểm

phân tích môi trường bên trong.

20 Kế hoạch chiến

lược:

Có phạm vi rộng hơn kế hoạch tác nghiệp

Kế hoạch chiến lược tác động tới các mảng hoạt động lớn, liên quan đến tương laicủa toàn bộ tổ chức Kế hoạch tácnghiệp chỉ có một phạm vi hạn hẹp ở trong một mảng hoạt động nào đó

21 Kế hoạch tác nghiệp: Có phạm vi hẹp hơn kế hoạch chiến lược

Kế hoạch chiến lược tác động tới các mảng hoạt động lớn, liên quan đến tương laicủa toàn bộ tổ chức Kế hoạch tácnghiệp chỉ có một phạm vi hạn hẹp ở trong một mảng hoạt động nào đó

và tối đa hoá năng suất sử dụng nguồn lực Chiến lược marketing nhằm nâng cao năng lực cho chức năng marketing của tổ chức.

23 Môi trường bên trong của tổ chức

Các kế hoạch tác nghiệp có phạm vi hạn hẹp ở trong một mảng hoạt động nhất định, liên quan tới hoạt động quản lý của các nhà quản lý cấp trung và cấp

có thể có lợi (cơ hội) hoặc bất lợi (thách thức) đối với tổ chức.

26 Mô hình năm lực lượng của M.Porter

được sử dụng để:

Phân tích môi trường ngành của tổ chức

Mô hình năm lực lượng của

M.Porterđược xây dựng dựa trên giả thiết là có 5 lực lượng môi trường ngành sẽ xác định mức độ cạnh tranh

và tính hấp dẫn của một ngành/lĩnhvực Mô hình này nhằm đánh giá năng lực cạnh tranh và vị trí của một tổ chức trong môi trường ngành

27 Mô hình SWOT được sử dụng để: Phân tích môi trường củatổ chức

Hai cấu thành chính của SWOT

là các phân tích bên ngoài (O– Cơ hội; T- Thách thức)

và các phân tích bên trong (S- Điểm mạnh, W- Điểm yếu) Đó chính là môi trường bên ngoài

và môi trường bên trong của tổ chức

28 Bước đầu tiên trong

quá trình lập kế

hoạch là:

Phân tích môi trường Quy trình lập kế

hoạch gồm các bước:

(1) Phân tích môi trường

(2) Phân tích mục

tiêu(3) Xây dựng các phương án

(4) Đánh giá và lựa chọn phương

án tối ưu(5) Quyết định và văn bản hoá kế hoạch

Phân tích môi trường là căn cứ đểxác định mục tiêu

và giải pháp kế hoạch

Theo mô hình chuỗi giá trị của M.Porter, các tổ chức tồn tại nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng của mình Các hoạt động của tổ chức được chia thành các nhóm hoạt động có thể tạo ra giá trị cho khách hàng Tổ chức có thể đánh giá năng lực của mình bằng cách xác định và đánh giá từng hoạt động đó

31 Ma trận BCG được sử dụng để: Xây dựng chiến lược cấptổ chức và cấp ngành

32 Chiến lược là kết

quả cuối cùng của: Lập kế hoạch chiến lược

Lập kế hoạch chiến lược là quá trình xác định các Mục tiêu chiến lược cũng như các giải pháp, công cụ

để thực hiện Mục tiêu chiến lược Đầu ra của lập kế hoạch chiến lược,

do vậy, chính là các mục tiêu chiến lược và các giải pháp, công cụ – đây chính là bản

kế hoạch chiến lược

Kế hoạch là tổng thể các Mục tiêu, các giải pháp và công cụ để đạt được Mục tiêu chomột hệ thống nhất định

tố thuộc về môi trường bên ngoài của tổ chức nên thông tin về chúng

có được từ phân tích môi trường bên ngoài

35 Thông tin về điểm Phân tích môi trường bên Điểm mạnh và

mạnh và điểm yếu

của tổ chức có được

điểm yếu là những yếu tố thuộc về môi trường bên trong của tổ chức nên thông tin về chúng có được từ phân tích môi trường bên trong

Một tổ chức hoạt

đa ngành có chiến lược cấp tổ chức nhằm định hướng cho hoạt động của toàn tổ chức; chiếnlược cấp ngành cho những hoạt động trong một ngành của tổ chức;

và chiến lược cấp chức năng nhằm nâng cao năng lực cho các chức năng hoạt động của tổ chức đó

37 Các công cụ hành

chính tổ chức:

Tác động trực tiếp lên hành vi và mang tính bắt buộc đối với đối tượng

Các công cụ hành chính tổ chức dựa trên các qui tắc ,thủ tục ,kỹ thuật

rõ ràng và có tính cưỡng chế phải tuân thủ

38 Công cụ kinh tế có các đặc điểm sau

loại trừ:

Các công cụ kinh

tế tác động gián tiếp đến các đối tượng quản lý

39 Hệ thống kiểm soát Đầu vào và quá trình Thông qua việc

phản hồi dự báo tập

trung vào: thực hiện công việc

kiểm soát đầu vào

và quá trình công việc, nhà quản lý

có thể đảm bảo rằng đầu ra công việc sẽ đạt các Mục tiêu, tiêu chuẩn đầu ra mặc

dù các đầu ra này chưa được tạo ra, với ý nghĩa như vậy nên hệ thống kiểm soát này được gọi là phản hồi dự báo

40

Nhận định nào

không phải là Mục

tiêu của kiểm soát:

Đảm bảo đầy đủ tài chính cho doanh nghiệp

Không phải mọi nhà quản lý đều phải chịu trách nhiệm kiểm soát tài chính cho doanh nghiệp

41

Một báo cáo ngân

sách cho thấy việc

bội chi ngân sách

cho một dự án đã

được hoàn thành

trong tháng trước là

một ví dụ của loại

hình kiểm soát nào

Kiểm soát phản hồi kết quả

Kiểm soát phản hồi kết quả là việc nhà quản lý tiến hành kiểm soát khisản phẩm, dịch vụ

đã được tạo ra Tácdụng của việc kiểm soát này là ngăn ngừa sản phẩm, dịch vụ sai lỗi đến với khách hàng, thu thập thông tin về kết quả thực hiện côngviệc của nhân viên

42 Việc nhà quản lý lập

kế hoạch hiệu quả

giúp thực hiện bước

Thiết lập tiêu chuẩn kiểm Một bản kế hoạch

khoa học sẽ có cácMục tiêu được xây

nào trong quá trình

kiểm soát: soát

dựng khoa học, và các Mục tiêu này đồng thời cũng chính là các tiêu chuẩn kiểm soát

Kiểm soát giúp cho nhà quản lý đảm bảo các kế hoạch công việc được thực hiện vớihiệu quả cao, giúp nhà quản lý thu thập được thông tin về quá trình thực hiện công việc và giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên

45 Mục đích của kiểm soát là:

Đảm bảo thực hiện thànhcông mục tiêu với hiệu quả cao

Các vai trò chính của kiểm soát giúpcho nhà quản lý đảm bảo các kế hoạch công việc được thực hiện vớihiệu quả cao, giúp nhà quản lý thu thập đượcthông tin

về quá trình thực hiện công việc và giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên

có đầy đủ và được nhân viên nắm rõ Tất cả các nội dung nói trên cần phải hoàn thành trước khi công việc được thực hiện

sai: tín lý của quyền lực

49 Nội dung cơ bản củachức năng lãnh đạo

không bao gồm:

Phối hợp hoạt động trong

tổ chức

Phối hợp hoạt động trong tổ chức

là một nội dung của chức năng tổ chức

50

Các yếu tố cấu

thành của sự lãnh

đạo không bao gồm

yếu tố nào sau đây:

Khả năng chuyên môn

Lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất ba yếu tố cấu thành chính:

(1) khả năng hiểu được con người với những động cơthúc đẩy khác nhau

(2) khả năng khích

lệ, lôi cuốn(3) khả năng thiết

kế và duy trì môi trường để thực hiện nhiệm vụ

Tiêu chí đánh giá thành công của việc sử dụng quyền lực là:(1) sự thoả mãn của người dưới quyền

(2) sự hoàn thành nhiệm vụ của người dưới quyền

52 Quyền lực nào sau

họ sợ hãi thông qua

hình phạt hoặc đe

dọa trừng phạt:

cách làm cho họ sợhãi thông qua hình phạt hoặc đe dọa trừng phạt

lý thuyết về tạo động lực

là đủ để lãnh đạo có hiệuquả

Hiểu được con người và động lực của họ chỉ là một trong những điều kiện tiền đề để lãnh đạo thành công

55 Cơ cấu tổ chức

chính thức là cơ cấu:

Được thể hiện thông qua

sơ đồ cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức chính thức là khuôn khổ được quy định trong sơ

đồ cơ cấu được văn bản hóa thành quy chế tổ chức vàhoạt động của tổ chức

lý dự án và các nhà quản lý chức năng) dẫn đến sự không thống nhất mệnh lệnh

59

Khó khăn đối với

việc kiểm soát của

60

Cần có nhiều người

có năng lực quản lý

chung là yêu cầu

của mô hình cơ cấu:

Khách hàng

cơ cấu này hình thành các bộ phận dựa trên hợp nhómtheo khách hàng, các nhà quản lý đứng đầu các bộ phận theo khách hàng cần có năng lực quản lý chung

61 Mô hình cơ cấu tạo

điều kiện cho tập Ma trận Đặc trưng của cơ cấu này là huy

trung nguồn lực vào

khâu xung yếu là cơ

cấu:

động nguồn lực từ các bộ phận chức năng đề thực hiện các dự án

số thuộc cấp báo cáo trực tiếp với một nhà quản lý nhất định Ví dự tầm quản lý của tổ trưởng là 12 nhân viên dưới quyền của họ

64 Cơ cấu tổ chức là: Sự phân công lao động trong tổ chức

Cơ cấu tổ chức – khuôn khổ trong

đó các hoạt động của tổ chức được phân chia, các nguồn lực được sắp xếp, con người

và các bộ phận được phối hợp nhằm thực hiện các Mục tiêu kế hoạch

65 Đặc điểm của

chuyên môn hóa Người lao động thực hiện một vài nhiệm vụ Chuyên môn hoá công việc sẽ tạo

công việc trong tổ

chức là: đơn giản

nên những nhiệm

vụ đơn giản, ngườilao động sẽ thực hiện một vài nhiệm vụ đơn giảnđòi hỏi kỹ năng đơn giản

lý ra quyết định vàgiám sát trực tiếp đối với cấp dưới

là cơ cấu tổ chức

để triển khai chiến

bộ phạn này luôn được tăng cường năng lực quản lý chung

71 Nhiệm vụ tổ chức lànhiệm vụ của: Mọi nhà quản lý trong tổ chức

Bất kỳ nhà quản lýnào cũng phải lập

kế hoạch và tổ chức các cá nhân, nhóm, bộ phận để thực thi kế hoạch

hành các chức năng quản lý chuyên môn

lý, dễ phản ứng hơn với môi trường

75

Cách tiếp cận nào

sau đây cho rằng chỉ

nên đào tạo những

Các cách tiếp cận lãnh đạo theo đặc điểm và phẩm chất

đi vào so sánh, tìm

sự khác biệt giữa những người lãnh đạo và những người không phải

là lãnh đạo về các đặc điểm như: tố chất, tính cách, năng lực, thái độ

và động cơ; nghiêncứu các đặc điểm

mà nhà lãnh đạo cần có; tương quangiữa các đặc điểm với hiệu quả lãnh đạo

76 Theo mô hình phân

cấp nhu cầu của A

Maslow, đáp án nào

sau đây là đúng?

Nhà quản lý cần phải làm thỏa mãn nhu cầu cấp thấp nhất của người lao động ở mức độ nhất định trước khi đáp ứng nhu cầu cấp cao

Theo học thuyết này, khi một nhómnhu cầu đã được thỏa mãn thì nhu cầu đó không còn đóng vai trò là động cơ hoạt động của con người Nhu cầu cấp cao chưa phải là động

cơ hoạt động khi nhu cầu cấp thấp hơn chưa được thỏa mãn; và tiền

là một yếu tố tạo động lực

77

Quyền lực nào sau

đây có thể có được

một cách có ý thức

hoặc vô thức, dựa

trên sự mê hoặc,

có được một cách

có ý thức hoặc vô thức, dựa trên sự

mê hoặc, cảm phục, hâm mộ bởi

uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay một giá trị cá nhân của một người,được người khác cảm nhận và tôn trọng

Các cách tiếp cận theo hành vi /phong cách lãnh đạo cho rằngphongcách lãnh đạo của một nhà quản lý chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan, và có tác động quan trọng tới hiệu quả lãnh đạo

để họ làm việc mộtcách tốt nhất nhằmđạt được các Mục tiêu kế hoạch

Trong học thuyết

về động cơ của Herzberg, yếu tố duy trì liên quan đến điều kiện làm việc và ảnh hưởng tới sự bất mãn với công việc

83 Nhờ có kiến thức

chuyên môn giỏi,

anh Phương luôn

sẵn sàng giúp đỡ

mọi người về những

vấn đề chuyên môn

Cấp dưới tin tưởng

vào anh và phòng

Quyền lực chuyên môn Quyền lực chuyên

môn là khả năng gây ảnh hưởng dựatrên những kiến thức và kỹ năng chuyên môn vượt trội được người

Trong quy trình tạo động lực, sau khi nghiên cứu và

dự báo thì bước tiếp theo là xác định Mục tiêu tạo động lực

ra động lực làm việc

Trong học thuyết

về động cơ của Herzberg, tiền công là một yếu tố duy trì có ảnh hưởng tới sự bất mãn với công việc nhưng không tạo động lực làm việc

87 Việc phối hợp hành

động giữa các phòng

ban chức năng vì

Mục tiêu cuối cùng

có hiệu quả hơn là

ưu điểm của cơ cấu:

Sản phẩm Cơ cấu theo sản

phẩm nhóm các hoạt động chức năng liên quan đếnsản phẩm vào một

bộ phận nên dễ

phối hợp hơn

88

Theo học thuyết

phân cấp nhu cầu

của A Maslow, nhu

cầu về an toàn sẽ

được thỏa mãn với

các điều kiện sau

và sự đe dọa mất việc, mất tài sản

89

Theo học thuyết

phân cấp nhu cầu

của Maslow, nhu

cầu về thức ăn, nước

uống, nhà ở là

những nhu cầu gì:

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu sinh lý là những nhu cầu cơ bản để có thể duy trì bản thân cuộc sống con người (ăn, mặc, ở…)

Sau khi lựa chọn công cụ tạo động lực, cần truyền thông đến từng người lao động trong tổ chức

91

Trong học thuyết

động cơ của Victor

Room, yếu tố nào

92 Khi Mai là cửa hàng

trưởng, nói với nhân

viên của mình phải

Quyền lực vị trí Quyền lực pháp lý

hay quyền lực vị trí là khả năng tác

vụ có tính tương đồng sẽ được hợp nhóm vào một bộ phận để thực hiện

96 Các kết luận sau đây

là các kết luận đúng

về yếu tố “duy trì”

Yếu tố duy trì nếu được thỏa mãn sẽ tạo động lựclàm việc cho nhân viên

Theo học thuyết này, yếu tố duy trì nếu được thỏa mãn

theo học thuyết về

động cơ của

Herzberg loại trừ:

sẽ không gây bất mãn nhưng cũng không tạo được động lực làm việc cho nhân viên

97 Hợp đồng lao động, thoả ước lao động

tập thể là ví dụ về:

Công cụ hành chính

Các công cụ hành chính là các công

cụ như hợp đồng lao động, thoả ước lao động tập thể; các văn bản hành chính của tổ chức; giám sát và ra quyết định trực tiếp của nhà quản lý

= Kỳ vọng × Phương tiện × Chất xúc tác

gian, đúng chất lượng và chi tiêu ítnhất trong phạm vi

dự toán đã được phê duyệt

Kiểm soát đầu vào

Kiểm soát đầu vào đảm bảo các yếu tốđầu vào là sẵn sàng, đạt tiêu chuẩn, các quy trình và thủ tục đã

có đầy đủ và được nhân viên nắm rõ Tất cả các nội dung nói trên cần phải hoàn thành trước khi công việc được thực hiện

Kiểm soát đầu vào

Kiểm soát đầu vào đảm bảo các yếu tốđầu vào là sẵn sàng, đạt tiêu chuẩn, các quy trình và thủ tục đã

có đầy đủ và được nhân viên nắm rõ Tất cả các nội dung nói trên cần phải hoàn thành trước khi công việc được thực hiện

102

Trong những vai trò

sau, vai trò nào

không phải của chức

năng kiểm soát:

Phân công công việc chonhân viên

Phân công công việc cho nhân viên

là vai trò của chức năng tổ chức

103 Phạm vi tác động quyết định quản lý: Có thể là cá nhân, các tổ chức và toàn xã hội

Quyết định quản lý

có phạm vi tác động không chỉ 1 người mà có thể rất nhiều người Quyết định quản lýnhà nước có tác động đến toàn xã hội

104 Hiệu quả của quyết

định:

Là một trong các căn cứ

để ra quyết định

-Căn cứ để ra quyết định quản lý bao gồm: Hệ thốngmục tiêu, Hệ thốngpháp luật, Hiệu quả của quyết định,Các nguồn lực có thể huy động, môi trường quyết định Cơ sở quan trọng để ra quyết định quản lý

là hiệu quả mà quyết định đó mang lại cho hệ thống khi thực hiện quyết định

lệ, hiệu quả của quyết định, cac nguồn lực có thể huy động, môi trường quyết định Mục tiêu của mỗi cấp, mỗi bộ phận

là cơ sở để đưa ra các quyết định thuộc quyền hạn

của caaos và bộ phận mình Các quyết định quản lý được đưa ra ở cấp dưới nhằm thực hiện mục tiêu của cấp mình và góp phần thực hiện mục tiêu của cấp trên.

ra ở các thời điểm khác nhau không được mâu thuẫn

Một quyết định đảm bảo tính hệ thống khi :các quyết định được ban hành thống nhất theo một hướng, tránh mâu thuẫn hướng thốngnhất do mục tiêu chung quyết định Các quyết định được ban hành tại thời điểm khác nhau không được mâu thuẫn trái ngược và phủ địnhnhau

tổ chức thuộc sở hữu tư nhân của 1 hay 1 nhóm người

Nhà quản lý cấp cơ sở Nhà quản lý cấp

cơ sở là người chịutrách nhiệm trước công việc của những người lao

Mô hình cơ cấu tạo

điều kiện cho tập

trung nguồn lực vào

khâu xung yếu là cơ

cấu:

Ma trận

Đặc trưng của cơ cấu này là huy động nguồn lực từ các bộ phận chức năng để thực hiện

dự án

113 Việc nhà quản lý

kiểm tra đột xuất

việc tuân thủ nội

quy lao động của

nhân viên là một nội

dung của kiểm soát

Trong lao động Kiểểm soát trong

hoạt động là việc các nhà quản lý kiểm soát việc tuân thủ các kế hoạch của nhân viên trong quá trình thực hiện

công việc Các kế hoạch mà nhân viên cần tuân thủ bao gồm các chínhsách, thủ tục, quy trình, nguyên tắc ngân quỹ đã được ban hành trước đó.

115

Điều gì cần hoàn

thành trước khi

chúng ta bắt đầu

công việc là câu hỏi

của kiểm soát:

Đầu vào

Kiểm soát đầu vào đảm bảo các yếu tốđầu vào là sẵn sàng đạt tiêu chuẩncác quy trình của thủ tục đã có đầy

đủ và được nhân viên nắm rõ tất cả nội dung nói trên cần phải hoàn thành trước khi công việc được thực hiện

“Điều gì cần hoàn

thành trước khi

chúng ta bắt đầu

công việc?” là câu

hỏi của kiểm soát:

Đầu vào

Kiểm soát đầu vào đảm bảo các yếu tốđầu vào là sẵn sàng, đạt tiêu chuẩn, các quy trình và thủ tục đã

có đầy đủ và được nhân viên nắm rõ Tất cả các nội dung nói trên cần phải hoàn thành trước khi công việc được thực hiện

120 Nhận định nào

không phải là Mục

đích của kiểm soát:

Đảm bảo đầy đủ tài Không phải mọi

nhà quản lý đều phải chịu trách

chính cho doanh nghiệp

nhiệm kiểm soát tài chính cho doanh nghiệp

có hiệu lực và hiệuquả các dự án Mụctiêu

lý, dễ phản ứng hơn với môi trường

dung thuộc khái

niệm:

quá trình quyết định và đòi hỏi sự tuân thủ quyết định gắn liền vớimột vị trí (hay chức vụ) quản lý nhất định trong tổ chức

125 Tầm quan trọng tương đối của các kỹ

năng quản lý:

Thay đổi ở các cấp quản

lý khác nhau đối với từng kỹ năng cụ thể

Kỹ năng kỹ thuật

có vai trò lớn nhất

ở cấp quản lý cơ

sở, và giảm dần đối với cấp quản lýbậc trung và có ý nghĩa khá nhỏ đối với cấp cao Kỹ năng thực hiện cácmối quan hệ con người có ý nghĩa quan trọng đối với mọi cấp quản lý

Kỹ năng nhận thức

có vai trò nhỏ đối với nhà quản lý cấp cơ sở; trở nên quan trọng hơn đốivới cấp trung; và

có ý nghĩa đặc biệtquan trọng đối với cấp cao

Chức vụ không sinh ra uy tín mà chỉ là cơ sở pháp

nhà quản lý thường xuyên thựchành các chức năng quản lý chuyên môn.

128

Cách tiếp cận nào

sau đây cho rằng chỉ

nên đào tạo những

Các cách tiếp cận lãnh đạo theo đặc điểm và phẩm chất

đi vào so sánh, tìm

sự khác biệt giữa những người lãnh đạo và những người không phải

là lãnh đạo về các đặc điểm như: tố chất, tính cách, năng lực, thái độ

và động cơ; nghiêncứu các đặc điểm

mà nhà lãnh đạo cần có; tương quangiữa các đặc điểm với hiệu quả lãnh đạo

129 Lập kế hoạch là

nhiệm vụ của:

Tất cả các nhà quản lý trong tổ chức

Lập kế hoạch là quá trình xác định các Mục tiêu và lựa chọn các phương thức hành động để đạt được các Mục tiêu Nhà quản lý dù ở cấp nào cũng cần phải

có kế hoạch cho bộphận của mình, vì vậy lập kế hoạch lànhiệm vụ của tất

cả các nhà quản lý trong tổ chức