Kỹ năng quản trị – TX QTKD16

Khi giải quyết vấn đề của nhóm, người lãnh đạo cần: xác định đúng vấn đề và tìm hiểu nguyên nhân Quy mô nhóm nào dưới đây được Stephen Robbins khuyên dùng?. Khi mâu thuẫn trong nhóm xảy

Kỹ năng quản trị – TX QTKD16

Hoạt động nào sau đây thể hiện vai trò thông tin của quản trị viên của công ty kinh doanh máy vi tính?

Thu thập và xử lý các thông tin về đối thủ cạnh tranh và khách hàng của công ty

“Trưởng ca” là chức danh của quản trị viên cấp nào?

Quản trị viên cơ sở

Nhóm chức danh nào sau đây là chức danh của quản trị viên cấp cao?

Tổng giám đốc Tổng công ty cổ phần giải khát Sabeco, giám đốc ngân hàng Techcombank, giám đốc công ty cổ phần BKAV

Nhà quản trị trong doanh nghiệp là:

những người làm việc trong các doanh nghiệp, điều khiển công việc của người khác và chịu trách nhiệm về những kết quả hoạt động của họ

Giám đốc điều hành của một công ty là chức danh của quản trị viên cấp nào? Quản trị viên cấp cao

“Giám đốc nhân sự” của một công ty là chức danh của quản trị viên cấp nào? Quản trị viên trung gian

Theo Minzberg, có bao nhiêu vai trò?

10

Nhóm kỹ năng nào sau đây là kỹ năng nhân sự?

Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng làm việc nhóm

Những nhóm vai trò nào là vai trò cuả quản trị viên theo quan niệm của

Minzberg?

Vai trò đại diện, vai trò phát ngôn thông tin, vai trò phân bổ tài nguyên

Nhà quản trị có bao nhiêu chức năng quản trị?

5

Hoạt động nào sau đây thể hiện vai trò doanh nhân của quản trị viên của công

ty kinh doanh thời trang?

Đề xuất biện pháp giảm chi phí nhân công bằng việc thay máy may mới có công suất cao hơn

Theo Katzenbach và Smith, hiệu quả làm việc nhóm KHÔNG phụ thuộc vào yếu

tố nào dưới đây?

Tỷ lệ lạm phát

Khi giải quyết vấn đề của nhóm, người lãnh đạo cần:

xác định đúng vấn đề và tìm hiểu nguyên nhân

Quy mô nhóm nào dưới đây được Stephen Robbins khuyên dùng?

Nhỏ hơn 12 người

Quá trình phát triển của nhóm thường trải qua các giai đoạn :

5 giai đoạn

Thời lượng cho mỗi buổi họp/thảo luận nhóm nên là:

1 giờ đến 2 giờ

Để trở thành một người lãnh đạo có khả năng gây ảnh hưởng tới người khác, người lãnh đạo thường KHÔNG nên là người:

độc đoán

Trong quá trình phát triển của nhóm, giai đoạn nhóm hoạt động hiệu quả nhất là giai đoạn:

Hành động (Performing)

Theo quan điểm của Katzenbach & Smith (1993), yếu tố nào dưới đây KHÔNG thuộc nội hàm khái niệm nhóm?

Kinh nghiệm

Trong giai đoạn đầu làm việc nhóm, đòi hỏi mỗi thành viên cần có yêu cầu nào dưới đây?

Cam kết chung

Khi giải quyết vấn đề của nhóm, người lãnh đạo cần lưu ý:

luôn lạc quan khi giải quyết vấn đề

Khi phân tích và giải quyết vấn đề của nhóm, người lãnh đạo cần:

nhìn nhận vấn đề ở các góc độ khác nhau

Vai trò quan trọng nhất của thảo luận nhóm đó là:

thu hút sự tham gia tích cực của các thành viên vào công việc

Bố trí chỗ ngồi là việc cần thiết phải làm của giai đoạn:

chuẩn bị buổi họp

Khi tiến hành thảo luận nhóm cần đảm bảo quy tắc:

tạo bầu không khí thoải mái và dân chủ

Khi mâu thuẫn trong nhóm xảy ra, người lãnh đạo cần phản ứng theo kiểu:

tùy bối cảnh, tình huống cụ thể, người lãnh đạo lựa chọn kiểu phản ứng cho phù hợp

Khi vấn đề xảy ra trong nhóm, người lãnh đạo cần giải thích cho các thành viên hiểu:

vấn đề có liên quan đến công việc là cần thiết cho sự phát triển của nhóm

Xây dựng tinh thần làm việc đồng đội là một trong những kỹ thuật người lãnh đạo nên vận dụng để thực hiện kỹ năng nào dưới đây?

Kỹ năng gây ảnh hưởng

Tạo bầu không khí thuận lợi là việc cần làm ngay từ:

khởi đầu buổi họp

Nội dung nào dưới đây KHÔNG thuộc các công việc người lãnh đạo nhóm cần làm khi thực hiện kỹ năng gây ảnh hưởng?

Quản lý thời gian

Tạo quan hệ tốt với những người xung quanh là một trong những kỹ thuật người lãnh đạo nên vận dụng để thực hiện kỹ năng nào dưới đây?

Kỹ năng gây ảnh hưởng

Theo Stephen Robbins và Mary Coulter thì lãnh đạo nhóm có bốn vai trò cơ bản: kết nối với môi trường bên ngoài; người hòa giải; quản trị xung đột; huấn luyện Các kỹ năng chuyên môn cần có của thư ký văn phòng là:

đánh máy vi tính, soạn thảo văn bản, giao tiếp

Nhóm kỹ năng nào sau đây là kỹ năng tư duy?

Kỹ năng ra quyết định, kỹ năng phân cấp, phân quyền ủy quyền, kỹ năng đàm phán

Các chức năng của quản trị (theo trình tự mà quản trị viên phải thực hiện) là: hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp, kiểm tra

Nhóm làm việc hiệu quả khi:

các thành viên được phân công công việc theo nguyên tắc phù hợp – đúng người đúng việc

Quá trình phát triển của nhóm trải qua các giai đoạn sắp xếp theo thứ tự như sau:

Hình thành, Sóng gió, Ổn định, Hoạt động, Chấm dứt hoạt động

Quá trình truyền thông trong nhóm là:

thay đổi qua mỗi giai đoạn phát triển của nhóm

Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò tổng kết có nhiệm vụ:

đặt câu hỏi cho phía đối tác, giải thích những thắc mắc của phía đối tác để làm

rõ vấn đề, tóm tắt những nội dung đã thảo luận vào những thời điểm phù hợp Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò quan sát có nhiệm vụ:

ghi chép, phán đoán những “sự thật bị che giấu” trong quá trình đàm phán Kết quả tốt nhất trong đàm phán kinh doanh giữa 2 đối tác A và B là:

A thắng, B thắng

Giai đoạn nào của đàm phán là giai đoạn quan trọng nhất?

Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

Nội dung nào sau đây là 1 trong số các nguyên tắc thành lập phái đoàn đàm phán?

Không bao giờ thể hiện bất đồng trước mặt đối tác

Giai đoạn “chuẩn bị đàm phán” cần làm các việc sau:

xác định mục tiêu đàm phán, xác định phương án thay thế tốt nhất

Việc xác định phạm vi đàm phán là để:

xác định được mức độ nhượng bộ trong mỗi mong muốn

Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trò lãnh đạo có nhiệm vụ:

đưa ra đề xuất trọn gói, đề nghị trao đổi các điều kiện, điều khiển cuộc thảo luận

Bất lợi của việc thành lập đoàn đàm phán gồm nhiều người là:

không tự mình đưa ra quyết định được

Khi xác định các phương án thay thế tốt nhất, chúng ta nên xác định bao nhiêu phương án?

Càng nhiều càng tốt

Kỹ năng nào là kỹ năng quan trọng nhất khi các đối tác đàm phán trao đổi thông tin trực tiếp?

Lắng nghe

Khi nhận lời đề nghị cần chú ý:

lắng nghe để thấu hiểu những đề nghị của đối tác

Giới hạn đàm phán thường được xác định bởi:

giá cả thị trường, khả năng tài chính, giới hạn đàm phán của đối tác

Việc thu thập thông tin về đối tác:

không phải càng nhiều càng tốt mà quan trọng là đủ các thông tin cần thiết Khi phân loại mục tiêu đàm phán, người ta thường phân thành mấy loại?

3

Đàm phán được chia làm bao nhiêu giai đoạn?

5

Lợi thế của việc đoàn đàm phán chỉ có một người là:

có thể tự mình đưa ra quyết định được

Khi đưa ra lời đề nghị cần chú ý:

không được bỏ sót bất cứ vấn đề nào như: vận chuyển, phương thức thanh toán Bất lợi của việc đoàn đàm phán chỉ có 1 người là:

bị giới hạn về mặt kiến thức nếu vấn đề đàm phán quá rộng

Có bao nhiêu nhân tố quyết định việc trao quyền hiệu quả?

5

Đâu là những hạn chế của việc trao quyền?

Thái độ với cấp dưới.

Một trong Ba câu hỏi giúp việc xác định thứ tự ưu tiên khi thực hiện ủy quyền là: Bản thân có cần tham gia công việc đó không?

Trao quyền có nguồn gốc từ:

bên trong

Đâu là những biểu hiện của ít ủy quyền?

Mang việc về nhà làm; tất bật để hoàn thành tiến độ; chậm trễ trong công việc Đâu là những hạn chế của việc trao quyền?

Thái độ với cấp dưới, Thiếu tự tin vào bản thân, Nhu cầu kiểm soát

Có bao nhiêu nguyên tắc trao quyền hiệu quả?

9

Đâu là một trong những biểu hiện của ít ủy quyền?

Tất bật để hoàn thành tiến độ

Một trong Ba câu hỏi giúp việc xác định thứ tự ưu tiên khi thực hiện ủy quyền là: Thời hạn thực hiện công việc?

Đâu là một trong những biểu hiện của ít ủy quyền?

Chậm trễ trong công việc

Ba câu hỏi giúp việc xác định thứ tự ưu tiên khi thực hiện ủy quyền là:

Bản thân có cần tham gia công việc đó không? Công việc đó có thuộc phạm vi trách nhiệm của mình? Thời hạn thực hiện công việc?

Có bao nhiêu biểu hiện hiệu quả của mục tiêu mà Loke và Latham đưa ra?

5

5 biểu hiện hiệu quả của mục tiêu (SMART) là nhận định của tác giả nào?

Loke và Latham

Đâu là một trong năm nhân tố quyết định trao quyền hiệu quả?

Tự lực

Đâu là một trong những biểu hiện của ít ủy quyền?

Mang việc về nhà làm

Hoạt động nào sau đây thể hiện vai trò phát ngôn thông tin của quản trị viên? Cung cấp các thông tin về sản phẩm của công ty cho các đối tác, khách hàng Nhóm giải quyết vấn đề là nhóm gồm những thành viên:

từ cùng một phòng ban

Có bao nhiêu nhân tố quan trọng để kiến tạo niềm tin?

5

Hoạt động nào sau đây thể hiện vai trò giải quyết các vấn đề xáo trộn của quản trị viên?

Giải quyết các vấn đề của công ty do ảnh hưởng của cơn bão lớn gây thiệt hại nặng nề

Một trong Ba câu hỏi KHÔNG giúp việc xác định thứ tự ưu tiên khi thực hiện ủy quyền là:

Công việc đó được trả lương bao nhiêu?

Có bao nhiêu cấp độ xác định thứ tự ưu tiên trong ủy quyền?

4

Nhóm kỹ năng nào sau đây là kỹ năng chuyên môn đối với một nhân viên kế toán?

Kỹ năng lập báo cáo thuế, kỹ năng lập báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, kỹ năng sử dụng tốt phần mềm kế toán

Vì: Kỹ năng ra quyết định, kỹ năng phân cấp, phân quyền ủy quyền, kỹ năng đàm phán là các kỹ năng tư duy; kỹ năng soạn thảo văn bản, kỹ năng lái xe, kỹ năng tổ chức hội thảo là những kỹ năng chuyên môn nhưng của nghề thư ký, lái xe… chứ không phải kỹ năng của người làm nghề kế toán

Giám đốc Tài chính của một công ty là chức danh của quản trị viên cấp nào? Quản trị viên trung gian

Vì: Giám đốc Tài chính là người đứng đầu bộ phân tài chính, chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành doanh nghiệp về các vấn đề tài chính của doanh nghiệp

Theo Stephen Robbins (2005), hiệu quả làm việc của nhóm phụ thuộc vào:

các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài

Vì: Theo Stephen Robbins (2005) hiệu quả làm việc nhóm phụ thuộc vào các yếu tố: bối cảnh, cấu thành nhóm, quá trình, thiết kế công việc

Năm nhân tố quyết định trao quyền hiệu quả là:

tự lực, vị thế cá nhân, tự quyết, ý nghĩa công việc, niềm tin

SMART có nghĩa là:

mục tiêu cụ thể, mục tiêu định lượng, mục tiêu liên kết, mục tiêu khả thi, mục tiêu giới hạn

Vì: SMART là viết tắt của 5 từ tiếng Anh:

· S – Mục tiêu cụ thể (Specific goals)

· M – Mục tiêu định lượng (Measurable goals)

· A – Mục tiêu liên kết (Aligned goals)

· R – Mục tiêu khả thi (Realistic goals)

· T – Mục tiêu giới hạn bởi thời gian (Time-bound goals)

Lợi thế của việc thành lập đoàn đàm phán gồm nhiều người là:

(có thể hỗ trợ nhau và bù đắp khi kiến thức quá rộng)

Các kỹ năng chuyên môn cần có của nhân viên bán hàng là:

Chọn một câu trả lời

A) đánh máy vi tính, soạn thảo văn bản, giao tiếp Không đúng

B) giao tiếp, lôi kéo khách hàng, đàm phán thương lượng Đúng

C) ngoại ngữ, giao tiếp, soạn thảo văn bản Không đúng

D) ra quyết định, soạn thảo văn bản, giao tiếp Không đúng

Đúng Đáp án đúng là: giao tiếp, lôi kéo khách hàng, đàm phán thương lượng.

Vì: Nhân viên bán hàng thì phải bán được càng nhiều hàng càng tốt Các kỹ năng này giúp họ có thể bán được nhiều hàng hơn

Nhóm làm việc hiệu quả khi mâu thuẫn trong nhóm là:

Chọn một câu trả lời

A) là không tồn tại Không đúng

B) mâu thuẫn phi chức năng Không đúng

C) mâu thuẫn chức năng Đúng

D) mâu thuẫn chức năng và phi chức năng Không đúng

Đúng Đáp án đúng là: mâu thuẫn chức năng

Vì: Mỗi mâu thuẫn chức năng xảy ra sẽ là cơ hội cho nhóm tranh luận, học hỏi, đổi mới, sáng tạo và phát triển Vì vậy nó cần thiết cho sự phát triển của nhóm