Bài giảng Hành vi tổ chức.

BÀI 6 :HÀNH VI TRONG NHÓM VÀ XUNG ĐỘT  Các dạng hành vi trong nhóm  Xung đột và việc thực hiện nhiệm vụ  Giải quyết xung đột... Các dạng của hành vi từ những tương tác này có thể là :

BÀI 6 :HÀNH VI TRONG NHÓM

VÀ XUNG ĐỘT

 Các dạng hành vi trong nhóm

 Xung đột và việc thực hiện nhiệm vụ

 Giải quyết xung đột

CÁC DẠNG HÀNH VI TRONG

NHÓM

• Khi cùng làm việc trong nhóm , giữa con người sẽ phát sinh các mối tương tác Các dạng của hành vi từ những tương tác này có thể là :

Vô tư

Hợp tác

Cạnh tranh

Xung đột

CẠNH TRANH VÀ HỢP TÁC

Hướng tới

người khác

Hướng tới lợi ích cá nhân

Vị tha Hợp tác Cạnh tranh Xung đột

TÁC ĐỘNG CỦA CẠNH TRANH VÀ HỢP TÁC ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ

Nhiệm vụ độc lập  Tăng năng suất

Cạnh tranh

Nhiệm vụ phụ thuộc  Giảm năng suất

Nhiệm vụ độc lập  Năng suất không đổi

Hợp tác

Nhiệm vụ phụ thuộc  Tăng năng suất

Phần

thưởng Nhiệm vụ Năng suất

KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT

• Xung đột là kết cục xảy ra khi giữa hai hay nhiều phía trong quá trình theo đuổi mục

tiêu đã đưa ra những hành động không

tương đồng và phía này cố gắng ngăn

chặn hoặc cản trở những nỗ lực của phía khác

• Xung đột # Cạnh tranh

XUNG ĐỘT & THỰC HIỆN NHIỆM VỤ

A

B

C

Cao

Năng

suất

Thấp

Thấp

Mức độ xung đột giữa các nhóm Cao

CÁC LOẠI XUNG ĐỘT

Xung đột phi chức năng – là bất kỳ sự

tương tác nào giữa hai phía mà điều này

cản trở hoặc tàn phá việc đạt mục tiêu của tổ chức hay nhóm

Xung đột chức năng _ là sự tương tác mà kết cục mang lại sự hoàn thiện hoặc lợi ích cho nhóm hay tổ chức

XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG VỚI

VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ

Tốn nhiều thời gian

Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích

tập thể

Tổn hại sức khoẻ và tình trạng tâm lý, mệt mỏi, căng thẳng

Không hoàn thành nhiệm vụ

XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ

Nâng cao chất lượng của các quyết định Kích thích sự sáng tạo và đổi mới

Khuyến khích sự quan tâm

Thúc đẩy tự đánh giá và thích ứng

NGUYÊN NHÂN CỦA XUNG ĐỘT

1 Trong nhóm

 Truyền đạt

 Cấu trúc tổ chức

 Sự khác biệt cá nhân

2 Giữa các nhóm

 Sự phụ thuôc lẫn nhau đối với nhiệm vụ

 Mục tiêu không tương đồng

 Thái độ thắng thua

 Sử dụng đe doạ

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

 Hiểu phong cách xử lý xung đột của bạn

 Chọn lựa xung đột muốn giải quyết

 Đánh giá các bên tham gia

 Đánh giá nguyên nhân gây ra xung đột

 Chọn lựa chiến lược phù hợp

CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Cao

Thấp

Quyết đoán

Những nỗ lực

thoả mãn

các nhu cầu

và quan tâm

của bản thân.

Eùp buộc

Né tránh

Thoả hiệp

Hợp tác

Nhượng bộ

Những nỗ lực thoả mãn các nhu cầu quan tâm của đối tác

Hợp tác

THẾ NÀO LÀ MỘT CHIẾN LƯỢC

TỐT NHẤT ?

Đó là sự chọn lựa phù hợp nhất với định

nghĩa của bạn

Tầm quan trọng của các vấn đề xung đột

Những quan tâm trong việc duy trì các

quan hệ lâu dài

Tốc độ theo đó bạn muốn giải quyết xung đột

KẾT CỤC XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM

 Thay đổi trong nhóm

 Sự vững chắc tăng lên

 Sự trung thành tăng lên

 Độc đóan trong lãnh đạo tăng lên

 Thay đổi giữa các nhóm

 Thông tin giảm

 Nhận thức bị bóp méo

 Sự khái quát hoá tiêu cực

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM

 Né tránh

 Can thiệp bằng quyền lực

 Khuyếch tán

 Kiên trì giải quyết

KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT

CHỨC NĂNG

Thay đổi dòng thông tin

Tạo ra sự cạnh tranh

Thay đổi cấu trúc tổ chức

Thuê các chuyên gia

KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG

Làm sao để tranh luận nhưng vẫn gắn bó với nhau

CHIẾN THUẬT Thảo luận dựa trên thông tin về sự thật,

sự kiện hiện tại phát triển nhiều giải pháp.

Dựa trên những mục tiêu chung

Tạo ra sự hài hước trong quá trình quyết

định

Duy trì sự cân bằng của cấu trúc quyền lực

Giải quyết vấn đề mà không ép buộc đồng

CHIẾN LƯỢC Chú trọng vào vấn đề, sự kiện, sự thật, không phải cá nhân, tính cách.

Định hình các quyết định như là những sự hợp tác nhằm đạt tới giải pháp tối ưu.

Thiết lập cảm giác của sự công bằng, bình đẳng trong

SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM

 Sự vững chắc của nhóm là mức độ gắn bó, hấp dẫn ,

chia sẻ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm

 Các yếu tố xác định sự vững chắc của nhóm :

 Thời gian cùng nhau

 Quy mô nhóm

 Khó xâm nhập

 Những thành công trong quá khứ

 Những đe doạ từ bên ngoài

SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM VÀ

NĂNG SUẤT

Sự vững chắc của nhóm ảnh hưởng tích cực tới năng suất và hiệu quả

Năng suất và hiệu quả tăng sẽ giúp củng cố sự vững chắc của nhóm