hành vi khách hàng

đây là bộ câu hỏi ôn tạp môn hành vi khách hàng, cũng như là bài tiểu luận, báo cáo và luận văn đối với chương trình cao đẳng và đại học. bài tiểu luận này đã hoàn toàn đáp ứng được nội dung của chương trình đào tạo cao đẳng và đại học

BÀI THI CUỐI KỲ MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Mục lục

Phần 1: Câu hỏi chương ……… 3 Phần 2: Tóm tắt nội dung……….……….37 Phần 3: Vận dụng ……….……….40

PHẦN 1: CÂU HỎI CHƯƠNG Câu 1: Hãy đưa ra một khái niệm về “văn hóa” theo quan điểm của bạn?

Văn hóa là sản phẩm của con người thể hiện những giá trị về vật chất và tinh thần do conngười sáng tạo ra bằng sức lao động của mình trong suốt quá trình hình thành nên lịch sử loài người, văn hóa càng văn minh thì xã hội con người càng phát triển

Ví dụ: văn học, thơ ca, mỹ thuật, trang phục, ẩm thực,

Câu 2: Bốn phương tiện đo lường giá trị văn hóa được giới thiệu trong chương 2 là gì?

4 phương tiện đo lường giá trị đó là:

Đặc tính này chỉ mức độ mà các thành viên ít quyền lực nhất trong tổ chức chấp nhận hay

kỳ vọng rằng quyền lực được phân phối không bình đẳng

Tại các quốc gia mà khoảng cách quyền lực cao, mỗi cá nhân đều biết được vị trí của mình và xã hội có ý nghĩa rất quan trọng để thể hiện quyền lực đang nắm giữ Trái lại, nền văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp đề cao sự bình đẳng và có cơ hội phát triển

cá nhân Các nước Mỹ, Canada, Anh có chỉ số khoảng cách quyền lực thấp, trong khi đa

số nước còn lại có chỉ số khoảng cách quyền lực tương đối cao, đặc biệt là ở các nước châu Á như Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc

2.2 Kiểm soát mức độ rủi ro.

Kiểm soát mức độ rủi ro cho ta thấy cách thức cá nhân từ chối những gì không chắc chắn hay không rõ ràng trong môi trường của họ và tìm cách tự bảo vệ mình trước những rủi

ro này Quốc gia mà có mức độ kiểm soát rủi ro cao thì hệ thoogns xã hội nước đó rất rõ ràng, rành mạch Ngược lại, thì sẽ làm cho xã hội của quốc gia đó có sự chấp thuận không rõ ràng, chỉ đạo chung chung thay vì dựa vào luật và quy định

sự quan tâm đến mối quan hệ với người khác và chất lượng cuộc sống Hơn nữa, trong nền văn hóa nam tính, sự bất bình đẳng nam nữ thể hiện mạnh hơn so với nền văn hóa nữtính.

Các nước như Nhật Bản, Ý, Úc, Venezuela được xếp vào văn hóa nam tính Trong đó Nhật có giá trị văn hóa mạnh nhất, trái lại Hà Lan, Thụy Điển và Đan Mạch lại được xếp vào văn hóa nữ tính, trong đó Thụy Điển có đặc điểm nữ tính mạnh nhất

2.4 Chủ nghĩa cá nhân/ Chủ nghĩa tập thể

Đặc tính này chỉ mức độ cá nhân tự đánh giá bản thân theo nhóm mà họ tham gia làm thành viên hay chính bản thân họ, mức độ ưu tiên quyền lợi cá nhân hay quyền lợi bản thân, mức độ độc lập hay phụ thuộc vào nhóm

Tại các nước đề cao chủ nghĩa cá nhân, người dân chỉ quan tâm đến bản thân hay gia đình họ, trong khi các nước theo chủ nghĩa tập thể lại quan tâm nhiều hơn đến việc tương tác trao đổi với các thành viên khác trong nhóm

Các nước như Canada, Mỹ, Anh, Úc được xếp vào văn hóa cá nhân và khoảng cách quyền lực thấp Trái lại các nước như Guatemala, Equator hay Singapore lại là các có vănhóa tập thể và khoảng cách quyền lực cao

Câu 3: Bạn hiểu như thế nào về nhận định sau “tìm hiểu hệ thống giá trị là điều kiện cần để tìm hiểu một nền văn hóa nào đó”?

Mỗi quốc gia đều có những đặc điểm văn hóa riêng như là có luật lệ, quy định riêng, phong tục tập quán cũng rất khác nhau, có những giá trị văn hóa khác nhau bao gồm 4 yếu tố đó là khoảng cách quyền lực, kiểm soát độ rủi ro, nam tính/ nữ tính và chủ nghĩa

cá nhân/ chủ nghĩa tập thể Bên cạnh đó thì tôn giáo cũng là một yếu tố cũng rất quan trọng Vì vậy khi một doanh nghiệp muốn vào một thị trường của bất cứ quốc gia nào cũng phải tìm hiểu kỹ các yếu tố trên để có thể đưa ra các sản phẩm đúng với nhu cầu củangười tiêu dùng và phù hợp với nền văn hóa của quốc gia đó Từ đó mới có thể đưa ra cách quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp một cách hợp lý

Ví dụ:

Coca Cola là một trong những biểu tượng trong lịch sử đồ uống Mỹ Nhắc tới Coca Cola,người ta tưởng tượng ra thức uống ngọt lịm và sảng khoái, nhưng cũng rất dễ gây béo phìnếu uống nhiều Không ai có thể nghĩ, Coca Cola lại đi sản xuất trà thảo mộc tự nhiên.Thị trường Trung Quốc vốn ưa chuộng những đồ uống có lợi cho sức khỏe, thiên về thảo dược hơn là nước ngọt có ga Những thức uống như trà thảo mộc chiếm tới 1/5 thị phần

đồ uống nước này Thị trường trà thảo mộc có giá trị lên tới gần 7 tỷ USD Chính vì thế, Coca Cola đã phải thay đổi chiến lược của mình

Trước hết, Coca Cola mua lại Xiamen Culiangwang, tập đoàn đồ uống của Trung Quốc, chuyên bán các sản phẩm đồ uống trà thảo mộc Thương vụ năm 2015 này mở rộng cửa giúp Coca Cola bước chân vào thị trường đồ uống có lợi cho sức khỏe

Trước đó, vào năm 1998, 2002, 2004, 2005, Coca Cola đã liên tục tung ra những loại trà xanh, trà mật ong, trà hoa quả các loại để phục vụ các khách hàng Trung Quốc khó tính Tuy nhiên, Coca Cola vẫn không thể cạnh tranh với các đối thủ địa phương Không chỉ Coca Cola, các thương hiệu như Nestle, Nestea cũng không thể nào vượt mặt các công ty địa phương của Trung Quốc.

Câu 4: Làm rõ nhận định sau “Hiệu quả của các tác nhân kích thích liên quan đến

lý trí hay cảm xúc của một thông điệp quảng cáo cần phụ thuộc rất nhiều vào đất nước sở tại?

Có rất nhiều nhân tố tác động đến cảm xúc hay lý trí của con người như là văn hóa, địa vị

xã hội, lối sống, cá tính, gia đình, ngôn ngữ, tuổi tác, tình trạng kinh tế, nghề

nghiệp, Trong đó thì nhân tố văn hóa có sự tác động mạnh mẽ nhất

Và mỗi quốc gia khác nhau thì các nhân tố này sẽ biểu hiện khác nhau Chính vì sự khác biệt văn hóa của từng quốc gia, từng khu vực, từng dân tộc…tạo những thách thức lớn lao cho nhà tiếp thị trong hoạt động marketing quốc tế Những hiểu lầm ý nghĩa thông điệp, hình ảnh của quảng cáo, kiểu mẫu sp do ngôn ngữ bất đồng, tập quán kinh doanh khác nhau gây khó khăn cho các doanh nghiệp.Vì vậy, các doanh nghiệp phải luôn

nghiên cứu kỹ khi chuẩn bị đưa ra một thông điệp quảng cáo nào đó cho từng quốc gia khác nhau

Từ năm 1998 khi KFC bắt đầu xuất hiện tại thị trường Việt Nam, KFC chịu lỗ trong suốt

7 năm để tạo ra một thói quen một văn hóa tiêu dùng mới cho người Việt, đặc biệt là giới trẻ Sự thành công của họ ngày hôm nay cũng chính từ việc am hiểu yếu tố văn hóa KFChiểu rằng, trong khi fast food ở nước ngoài được coi là sản phẩm của ngành công nghiệp, nhiều công ty không cần đến mặt bằng quá lớn để kinh doanh, khách hàng chủ yếu mua

về Song ở Việt Nam, người dân chưa quen với cách kinh doanh này, do đó fast food Việt Nam vẫn mang tính chất nhà hàng nhưng được phục vụ nhanh Việc xây dựng một hệ thống cửa hàng với sự định vị khác biệt với các cửa hàng truyền thống lấy màu đỏ làm màu chủ đạo, phục vụ chuyên nghiệp thì KFC đã tạo ra một trào lưu mới trong cách tiêu dùng của người dân Việt Nam

Đồng thời, bản thân sản phẩm của KFC cũng đã có sự khác biệt để phù hợp với văn hóa Việt Nam Bên cạnh những món ăn truyền thống như gà rán và hamburger, khi xâm nhập vào Việt Nam, KFC đã chế biến thêm một số món để phục vụ những thức ăn hợp khẩu vị người Việt Nam như: gà giòn không xương, bánh mì mềm, cơm gà gravy, bắp cải trộn

Jumbo…Kích thước của Hamburger cũng thay đổi, trở nên nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn của người Việt Nam Danh mục sản phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp cho người tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa thích Danh mục này bao gồm: gà rán truyền thống, tiện lợi mỗi ngày, phần ăn cho trẻ em, nước giải khát, thức ăn nhẹ, thức ăn phụ, kinh tế mỗi ngày, salad, tráng miệng,… Bên cạnh đó, một số món mới đã được tung

ra thị trường Việt Nam góp phần làm tăng thêm sự đa dạng trong danh mục thực đơn, như: bơgơ phi lê, bơ gơ tôm, lipton ice tea, nước Evian…Với việc mở rộng sang các nguyên liệu tôm cá, một số nước giải khát thay thế sản phẩm nước ngọt Pepsi, KFC tạo

sự thích thú và tò mò cho giới thanh niên, từ đó có thể giảm sự nhàm chán ở nơi khách hàng khi chỉ độc quyền phục vụ chỉ mỗi món gà Đặc biệt đối với giới thanh niên hiện nay luôn thích đi tìm cái mới, cái lạ

Câu 5: Mối quan hệ giữa con người và thiên nhiên có thể khác nhau tuy theo nền văn hóa gốc Tìm hai quảng cáo của 2 nước mà bạn dự đoán là văn hóa có nhiều điểm khác biệt để làm rõ mối quan hệ trên.

Mặc dù cùng thuộc một trường diện văn hóa là văn hóa chu cảnh cao với đặc tính nổi bật

là tính vòng vo gián tiếp và hàm ẩn, quảng cáo của Sony Bravia ở Ấn Độ vòng ít vo hơn

ở Trung Quốc bởi chúng ta không cần phải đợi đến tận cuối quảng cáo mới nhìn thấy hình ảnh sản phẩm Hình ảnh sản phẩm xuất hiện ngay ở phần đầu của quảng cáo Với cùng một khẩu hiệu “color-like no other”, thông điệp cuối cùng mà Sony Bravia gửi đến

ở Ấn Độ khác với ở Trung Quốc Nếu ở Trung Quốc chúng ta thấy mối quan hệ giữa màusắc với cảm xúc, hạnh phúc và tuổi trẻ, thì ở Ấn Độ thông điệp đó là “Sắc màu văn hóa

Ấn Độ sống động cùng Sony Bravi LCD” Quảng cáo tập trung phác họa những biểu tượng văn hóa Ấn Độ với những di sản văn hóa, những hình ảnh đầy màu sắc và những giá trị văn hóa như tình yêu, sự bất diệt để giao tiếp một thông điệp là Sony Bravia có thểlưu giữ, phục hồi, làm nổi bật, thắp sáng và kết nối sắc màu văn hóa của những vùng miền địa lý khác nhau của đất nước

Câu 6: Tìm 5 sản phẩm mà bạn cho rằng người tiêu dùng rất nhạy cảm với nước xuất xứ và giải thích tại sao?

Sản phẩm xe máy, có thể nói Nhật Bản là nước đứng đầu trong lĩnh vực này với các thương hiệu xe máy nổi tiếng như là honda, yamaha, với mẫu mã, kiểu dáng đẹp, bắt mắt và được người tiêu dùng ưa thích Bên cạnh đó, động cơ tốt, hoạt động bền nên khi người tiêu dùng có quyết định mua xe máy thì đều chọn sản phẩm có xuất xứ từ Nhật Bản

Sản phẩm điện thoại di động Ngày nay, thì có rất nhiều nhãn hiệu điện thoại di động nhưng thương hiệu người tiêu dùng tin dùng nhiều nhất phải nói đến hai thương hiệu nổi tiếng đó là Samsung và Apple Samsung thì xuất xứ từ Hàn Quốc còn Apple thì xuất xứ

từ Mỹ Sản phẩm của hai thương hiệu này đều có kiểu dáng đẹp, hiệu năng tốt nên rất được người tiêu dùng chọn mua.

Sản phẩm laptop, đối với sản phẩm này thương hiệu Dell của Mỹ rất chiếm ưu thế, vì có thiết kế ổn định, hiệu năng tốt, cấu hình mạnh Nên các laptop của Dell rất được tin dùng.Sản phẩm nước ngọt Nước ngọt luôn xuất hiện trong các bữa tiệc và thương hiệu nước ngọt nổi tiếng là Coca Cola đến từ nước Mỹ Với hương vị thơm, ngon Giá cả hợp lý và sản có cả lon và chai rất tiện dụng nên sản phẩm rất được ưa chuộng

Sản phẩm với công dụng chăm sóc da thì xuất xứ từ hàn quốc hay thái lan sẽ chiếm ưu thế nhiều hơn với các sản phẩm khác vì các nước này đã nghiên cứu rất kỹ trong việc tạo

ra các sản phẩm liên quan đến việc chăm sóc da nên những loại mỹ phẩm xuất xứ từ hàn quốc hay thái lan đều sẽ được người tiêu dùng ưa chuộng và tin dùng

Câu 7: Chỉ ra một trang phục hoặc món ăn truyền thống của Việt Nam Theo bạn, loại quảng cáo nào có thể sử dụng các yếu tố này để đạt được hiệu quả cao nhất?

Trang phục truyền thống Việt Nam gây ấn tượng được với các nước trên thế giới đó chính

là áo dài Việc mang hình ảnh chiếc áo dài để quảng bá du lịch Việt Nam là điều rất cần thiết Bên cạnh việc quảng bá đất nước còn nói đến văn hóa của con người Việt Nam

Câu 8: Giai cấp xã hội là gì?

Giai cấp xã hội đề cập đến các thứ bậc khác nhau phân biệt giữa các cá nhân hoặc các nhóm người trong các xã hội hoặc các nền văn hóa

Thuật ngữ giai cấp dùng "để chỉ một nhóm xã hội mà các thành viên có vị trí tương đương nhau trong một cơ cấu bất bình đẳng khách quan về vật chất do một hệ thống những quan hệ kinh tế đặc trưng cho một phương thức sản xuất cụ thể tạo ra"

Câu 9: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến giai cấp xã hội?

Yếu tố kinh tế của giai cấp

Đặc trưng quan trọng nhất của quan niệm của Marx về giai cấp là vai trò quyết định của yếu tố kinh tế Sở hữu tư nhân về tư liệu sản xuất quy định việc phân chia xã hội thành hai giai cấp cơ bản, hai phe - những người có tư liệu sản xuất và những người không có

tư liệu sản xuất Ông cho rằng, mối quan hệ với tư liệu sản xuất là "bí mật cuối cùng, được che giấu cho sự giải thích toàn bộ xã hội"

Yếu tố tư tưởng, tâm lý, ý thức của giai cấp

Trong khi nhấn mạnh vai trò của yếu tố kinh tế, vật chất trong phân chia giai cấp; Marx cũng khẳng định tầm quan trọng đặc biệt của yếu tố tư tưởng, tâm lý, ý thức trong việc hình thành giai cấp Để thực sự là một giai cấp, các cá nhân không phải chỉ có một vị trí giống nhau trong xã hội và cùng chung bối cảnh kinh tế xã hội, mà họ còn phải có một nhận thức chung về hoàn cảnh của mình, về những lợi ích của mình và kẻ thù giai cấp -

đó là, giai cấp tự ý thức về mình

Ngoài hai giai cấp cơ bản, đối địch nhau, trong xã hội tư bản chủ nghĩa còn có các nhóm

xã hội khác, gọi là tầng lớp trung gian - đó là các nhóm xã hội giữ địa vị trung gian giữa giai cấp tư sản và vô sản Cùng với sự phát triển của xã hội, các tầng lớp, giai cấp trung gian không bị teo lại mà phát triển Một mặt, một bộ phận tư sản bị phá sản trở thành vô sản; một bộ phận người lao động có kiến thức chuyển sang làm việc trong lĩnh vực hoạt động trí óc Mặt khác, xã hội phát triển theo hướng mở rộng khu vực kinh tế dịch vụ (thương mại, khoa học, quản lý, văn hóa, dịch vụ xã hội, ) làm tăng số người tham gia các hoạt động này

Câu 10: Tại sao một người tiêu dùng lại sử dụng hình thức tiêu dùng dễ thấy?

Người tiêu dùng sử dụng hình thức tiêu dùng dễ thấy vì đa số chúng ta đều mua hàng theo nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội Đây là ba nhu cầu cơ bản nhất, cũng như là rất cần thiết trong cuộc sống hằng ngày của mỗi người nên các nhu cầu rất

dễ biểu hiện ra bên ngoài

Câu 11: Mô tả 3 trường hợp mua sắm ngoài kế hoạch mà bạn đã trải qua và cho biết lý do?

Trường hợp 1: Mua 1 chiếc áo thun, vì vô tình thấy trong lotte mart Vũng Tàu và cảm thấy chiếc áo này có mẫu mã đẹp và phù hợp túi tiền của mình

Trường hợp 2: Trong lúc đi vào nhà sách để mua vở và sách cho em, thì một cuốn sách của Trí Việt đang có chương trình giảm giá 25% và đã quyết định mua cuốn sách này.Trường hợp 3: Smartphone đang sử dụng thì tự nhiên bị hư và không thể sửa được nên đành phải mua một cái mới

Câu 12: Công ty du lịch Đất Việt đã rất thành công trong khi thiết kế tour du lịch tại Việt Nam với thông điệp an toàn và tăng cường sức khỏe ( có bác sĩ đi theo đoàn, đến những địa điểm xanh, sạch và có những chỉ dẫn cùng với sự lập chế độ dinh dưỡng , nghỉ ngơi hợp lý) Theo bạn thì sự thành công này của công ty có liên quan

gì đến việc tìm hiểu, nghiên cứu hành vi khách hàng hay không?

Sự thành công của công ty có liên quan đến việc nghiên cứu và tìm hiểu về hành vi kháchhàng Vì tìm hiểu đó mới biết được rằng là nhu cầu trong việc đi du lịch của khách hàng

đã có sự thay đổi, du lịch không chỉ liên quan đến việc giảm áp lực trong công việc mà còn liên quan đến việc giúp chúng ta có một sức khỏe tốt hơn Và nhờ vào quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng mà công ty đã tìm ra được những địa điểm thích hợp với mục tiêu của mình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó thì việc mời một bác sĩ đi theo đoàn để bổ sung thêm kiến thức cho khách du lịch về chế độ dinh dưỡng, cách nghỉ ngơi hợp lý cũng là một chiến lược vô vùng xuất sắc vì đã đánh đúng vào tâm lý của khách du lịch vì những lời nói của bác sĩ sẽ được tin cậy nhiều hơn những gì mà các nhânviên trong đoàn du lịch nói đến khách hàng

Câu 13: Các bạn sẽ sử dụng các nguồn thông tin nào khi quyết định sản phẩm sau đây?

 1 chiếc xe hơi 4 chỗ

 1 tour du lịch

 1 bộ máy vi tính

Trường hợp 1: Khi mua một chiếc xe hơi 4 chỗ

1 Nhu cầu của bản thân

Đầu tiên là chúng ta xác định loại đường mà mình sẽ đi Ví dụ như đường nhựa và đườngđất chúng ta sẽ chọn những loại xe khác nhau

Thứ hai, xác định là chúng ta mua xe để đi đường xa hay để đi xung quanh gần khu vực

mà mình đang sinh sống Trong việc mua xe hơi, thì việc xe có động cơ giúp tiết kiệm nhiên liệu cũng là một vấn đề vô cùng quan trọng, và việc này tỉ lệ thuận với nhu cầu đi

xa hay gần của chúng ta

Thứ ba, tính năng an toàn của một chiếc hơi Khi chúng ta mua một chiếc hơi thì việc tìmmột chiếc xe có nhiều túi khí để chúng ta an toàn khi lái xe là rất quan trọng

Ví dụ, dòng mẫu xe vinfast fadil 4 chỗ có hai loại Một loại là bình thường, một loại là cao cấp Khi đó, thì dòng cao cấp sẽ có 4 túi khí, còn dòng bình thường chỉ có 2 túi khí Đương nhiên dòng cao cấp sẽ mắc tiền hơn dòng bình thường, nhưng đổi lại sẽ đảm bảo

an toàn hơn

Thứ tư, bản thân mình có thường xuyên chở nhiều đồ hay không, vì khi chúng ta chở đồ nhiều thì đòi hỏi rằng phải có một chiếc xe thích hợp với nhu cầu của mình chẳng hạn như là độ lớn của bánh xe, độ chắc của khung xe và động cơ có mạnh hay không

Thứ năm, nhà chúng ta có chỗ để đổ 1 chiếc xe là cỡ nào, hay là xe gửi xe ở garage

2 Ngân sách

Trừ khi chúng ta có sẵn lượng tiền mặt, nếu mua xe trả góp bạn cần tính toán số tiền phải trả hàng tháng Quy tắc chung là không trả quá 20% tiền lương hàng tháng để mua xe trả góp

Khi mua xe thì lượng tiền cho phí bảo hiểm, khấu hao ,phí bảo dưỡng và chi phí nhiên liệu cũng rất cần thiết Vì tùy theo mỗi loại xe mà các chi phí này sẽ khác nhau Và các chi phí này đều phải đóng hằng năm nên cần phải chú trọng đến khoảng tiền này khi đưa

ra quyết định mua xe

3 Tìm kiếm thông tin nhiều hãng xe khác nhau

Ngày nay, thì các hãng xe hơi rất nhiều, tùy vào thương hiệu và giá tiền của các loại xe này cũng khác nhau Và mỗi hãng xe đều có ưu điểm và nhược điểm riêng

Khi chúng ta thực sự đam mê một dòng xe cụ thể, lựa chọn sẽ trở nên dễ dàng Tuy nhiênnhiều người bắt đầu rối trước hàng trăm mẫu xe trên thị trường Chúng ta sẽ dễ dàng hình

dung về chiếc xe tương lai khi định vị được phân khúc, ưu nhược điểm của từng thương hiệu.

Sau đó kiểm tra thông tin về giá cả, chi tiết kỹ thuật và tính năng của mỗi dòng xe Cũng

có thể so sánh với các mẫu xe khác để tìm ra một chiếc xe nổi trội nhất trong phân khúc.Trước đây, để mua xe, bạn phải đến đại lý và tìm hiểu từng chiếc thì nay, người dùng dễ dàng lướt trên mạng để tìm những mẫu xe theo nhu cầu

Chỉ cần chọn mẫu, năm sản xuất và tình trạng xe trên các trang bán xe trực tuyến, sau đó bấm tìm kết quả Sau đó bạn liên hệ với đại lý để xác nhận về chiếc xe đặt hàng liệu có sẵn hàng không Cuối cùng là tới đại lý và trực tiếp trải nghiệm sản phẩm

Nếu chúng ta đi làm, lái xe trong thành phố và cao tốc, nên tìm mẫu xe có nhiều chế độ vận hành để tiết kiệm nhiên liệu và thời gian Nếu bạn thường xuyên offroad, hãng tìm SUV gầm cao và lái thử ở những địa hình xấu Kiểm tra các tính năng an toàn như leo đèo, đổ đèo, thắng…

Kiểm tra cốp chứa đồ, khi mình có dự định đặt ghế cho trẻ em, nên mang theo để ướm thử

Khi lái xe đánh giá cần bình tĩnh, đừng quá căng thẳng sẽ không kiểm tra hết được các tính năng Tắt nhạc để nghe âm thanh động cơ

Trường hợp 2: Khi mua một tour du lịch

Ngày nay, việc muốn mua một tour du lịch đơn giản hơn ngày trước rất nhiều Hiện nay,

có rất nhiều công ty thành lập trong việc tổ chức tour du lịch và chúng ta chỉ cần lên mạng tìm kiếm thì sẽ có ngay một chuyến du lịch

1.Chọn mua tour ở những đơn vị lữ hành uy tín

Khi chọn mua tour bạn không nên chỉ quan tâm đến giá tiền mà còn cần phải chú ý nhiều hơn đến tên tuổi của công ty tổ chức tour, phương tiện di chuyển và cách bố trí lịch tham quan của họ… Cũng nên cẩn thận tham khảo sự đánh giá của người thân hoặc bạn bè, những người đã từng sử dụng qua dịch vụ của công ty mà bạn đang có ý định đặt tour để yên tâm hơn khi lựa chọn

2.Nắm bắt cơ hội giảm giá

Để nắm bắt được những cơ hội này bạn nên thường xuyên cập nhật thông tin khuyến mãi tại website của những đơn vị lữ hành và so sánh giá giữa các công ty để có sự lựa chọn tốt nhất

3.Hỏi kỹ về giá

Khi đã muốn chọn tour nào đấy rồi, bạn nên gọi điện hỏi cặn kẽ về các điều kiện kèm theo, ví dụ như bạn có bao nhiêu thời gian tự do, bạn sẽ được miễn phí những gì, nhất là những chi tiết trong chuyện ăn ở xem giá vé đã bao gồm tất cả mọi thứ chưa Đặc biệt là khi chọn tour đi nước ngoài, bạn nên hỏi kỹ giá vé đã bao gồm tiền phí tham quan chưa

vì vé tham quan các điểm du lịch ở một số nước rất cao

4.Chọn tour phù hợp sở thích, lứa tuổi

Bên cạnh đó, bạn cũng cần cân nhắc về mục đích chuyến đi và sở thích của bản thân mình để chọn tour phù hợp Đừng ngại ngần khi hỏi đơn vị lữ hành thông tin về những người bạn sẽ đồng hành trong tour du lịch cùng bạn như số lượng người đi cùng, giới tính, độ tuổi…

5.Nắm rõ lịch trình

Khi đặt tour, du khách cần phải tìm hiểu về lịch trình của tour xem có hợp với mong muốn và yêu cầu của bạn hay không Đồng thời, để bạn tìm hiểu trước điểm đến và có sự chuẩn bị nhất định về những nơi bạn sẽ đi qua

Trường hợp 3: Mua 1 bộ máy tính

1 Xác định cấu hình dựa theo ngành học

Cấu hình laptop là một trong những tiêu chí tiên quyết không thể thiếu khi chọn mua sản phẩm Nếu bạn chỉ sử dụng với mục đích soạn thảo văn bản thì không cần thiết phải mua một chiếc máy tính cấu hình quá cao Ngược lại, nếu nhu cầu đồ họa cao thì cấu hình tốt

là điều đặc biệt quan trọng Vì thế, sinh viên nên chọn cấu hình dựa theo ngành học.Nhóm sinh viên nhu cầu học tập cơ bản: Đây là nhóm sinh viên học xã hội, kinh tế khôngyêu cầu các phần mềm chuyên sâu, đồ họa cao Phần lớn chỉ sử dụng các phần mềm office cơ bản Nên chọn mua laptop có cấu hình phù hợp đáp ứng nhu cầu của sinh viên, dân văn phòng và chú ý đến bàn phím, tuổi thọ pin

Nhóm sinh viên học kỹ thuật: Đây là nhóm các bạn học thiết kế, lập trình viên, cơ khí, kiến trúc Lúc này, một laptop có cấu hình vi xử lý mạnh là điều không thể thiếu Bên cạnh đó, kết hợp card màn hình rời để khả năng đồ họa tốt nhất

Đối với nhóm này, không nên quá tiết kiệm mua máy cấu hình thấp sẽ khó đáp ứng tốt các nhu cầu trong học tập Ngoài ra, nếu laptop phục vụ cho việc chơi game thì cấu hình khủng, bàn phím, chuột chất lượng là điều cần quan tâm

2 Lựa chọn thương hiệu laptop chất lượng

Nên lựa chọn các thương hiệu uy tín, chính hãng để đảm bảo sản phẩm chất lượng Bên cạnh đó, so sánh các thương hiệu với mục đích sử dụng, túi tiền để chọn laptop phù hợp Trên thị trường có một số thương hiệu laptop tiêu biểu được người tiêu dùng rất ưa chuộng như:

Laptop Lenovo: mua các sản phẩm laptop Lenovo chính hãng, giá bán tầm trung, đáp ứng các nhu cầu sử dụng từ cơ bản đến cao cấp hơn được nhiều người dùng hướng đến Hiểu rõ tâm lý khách hàng, nhà sản xuất Lenovo uy tín mang đến những sản phẩm đa dạng, giá bán ở nhiều phân khúc, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Do đó, bạn cóthể hoàn toàn yên tâm khi chọn mua dòng laptop Lenovo Hiện nay, mức giá bán trong khoảng 10 – 15 triệu, bạn đã có nhiều sự lựa chọn từ hãng sản phẩm này.

Laptop Asus: đây là dòng laptop Asus rất được lòng người dùng, đặc biệt là đối tượng, học sinh, sinh viên Bởi sản phẩm có mức giá rẻ phù hợp với túi tiền Bên cạnh đó, Asus

có nhiều mẫu mã, kiểu dáng với chế độ bảo hành 2 năm

Laptop Dell: Nếu so về độ bền thì các dòng máy Dell chất lượng là dòng sản phẩm được vote hàng đầu Bởi Dell có khả năng chịu va đập, pin chất lượng, được đánh giá cao và làmột trong những dòng laptop tốt nhất cho sinh viên Do đó, nếu bạn đang tìm kiếm chiếc laptop có độ bền cao, hiệu năng sử dụng tốt từ dòng laptop Dell chính hãng sẽ không làm bạn phải thất vọng

Acer: Laptop Acer đến từ Đài Loan với cấu hình ổn giá thành rẻ, là sản phẩm phù hợp với học sinh, sinh viên có điều kiện tài chính còn hạn chế Tuy nhiên về độ bền và tính đanhiệm sản phẩm vẫn chưa nhận được nhiều đánh giá cao, nên nếu nhu cầu sử dụng của bạn cao hơn mức cơ bản thì nên tham khảo các dòng laptop có cấu hình mạnh để chơi game, thiết kế được ưa chuộng hiện nay

Apple: Không được đánh giá cao về giá thành sản phẩm, tuy nhiên các dòng laptop Apple nổi bật về chất lượng, thiết kế cùng sự tiện lợi, đặc biệt thích hợp với việc làm việc

đa nhiệm

Ngoài ra còn một số thương hiệu laptop phù hợp với sinh viên được đánh giá cao như Razer, MSI, Samsung, HP, Microsoft… có số lượng máy tính xách tay không nhiều nhưng cũng hết sức ấn tượng

3 Thiết kế cần mỏng nhẹ không quá nặng

Sinh viên đồng nghĩa với việc bạn thường xuyên phải di chuyển, có những buổi thuyết trình, học nhóm, lên thư viện… Chính vì thế, các laptop mỏng nhẹ giá rẻ là điều hết sức cần thiết Nên chọn các sản phẩm có trọng lượng từ 1,5 – 2kg để tiện lợi cho việc để trong balo đeo mang theo Với kích thước màn hình 14 – 15 inch, có bo tròn giúp bạn dễ cầm nắm Một chiếc laptop cho sinh viên có thiết kế mỏng cũng mang lại tính thẩm mỹ cao, tạo cảm giác ấn tượng, việc đeo khi đi học cũng không quá nặng

4 Xác định mức giá phù hợp với điều kiện cho phép

Cấu hình cao hay thiết kế đẹp là điều bất cứ ai khi mua laptop cũng mong muốn Tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào điều kiện tài chính của bạn khi chọn laptop dành cho sinh viên Nếu nguồn kinh phí “rủng rỉnh” thì bạn dễ dàng lựa chọn các sản phẩm chất

lượng Tuy nhiên, nếu nguồn kinh phí không nhiều thì nên chú ý cân bằng các yếu tố và nhu cầu để lựa chọn một chiếc laptop giá dưới 10 triệu cấu hình tốt phù hợp.

5 Lựa chọn nơi bán uy tín

Bên cạnh các lưu ý khi chọn mua laptop cho sinh viên 2018 trên, khi mua nên chọn một địa chỉ uy tín, đáng tin cậy Điều này giúp bạn có những chính sách bảo hành, sản phẩm chính hãng Không nên lựa chọn những địa điểm không rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Bởi có thể sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng và độ bền không cao

6 Chất lượng và thời gian pin đảm bảo

Nhu cầu sử dụng khi thuyết trình, học nhóm, thư viện đòi hỏi các bạn sinh viên cần chọn lựa những chiếc laptop có thời lượng pin đảm bảo Thông thường, các sản phẩm laptop

có thể sử dụng 3.5 – 4h khi dùng lướt web, office, và dung lượng cao hơn 5h cho các dòng model cao Cần căn cứ nhu cầu để lựa chọn pin có thời lượng phù hợp

7 Tham khảo kỹ chính sách bảo hành của nơi bán

Cần có những cam kết về bảo hành khi mua laptop sinh viên trực tiếp, online, bao gồm bảo hành về mẫu mã, thông tin, giá bán không bị sai lệch với mức giá mà khách hàng đặt cọc Các sản phẩm cung cấp cần được bảo hành từ chính hãng laptop đó Ví dụ, bạn mua laptop Dell có thể bảo hành tại các cửa hàng Dell trên toàn quốc

8 Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng

Khi mua hàng, đặc biệt mua hàng online cho sản phẩm laptop cần chú ý đến thông tin sảnphẩm khi nhận hàng, các phụ kiện kèm theo Kiểm tra bàn phím bấm ổn không, chuột có vấn đề gì không, phụ kiện dây sạc đã có hay chưa Kích thước, màu sắc, kiểu dáng có chuẩn với sản phẩm bạn đặt không?

9 Tham khảo thông số kỹ thuật và các đánh giá sản phẩm

Trước khi quyết định mua một sản phẩm laptop tốt nhất cho sinh viên, bạn nên đọc đánh giá của những người đã sử dụng trước đó Để biết được những nhận xét, bình luận có tốt hay không Tất nhiên những đánh giá sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, tuy nhiên cũng sẽ là một căn cứ hữu ích để bạn có cái nhìn tổng quát về sản phẩm Chú ý những thông số kỹ thuật có thực sự phù hợp với nhu cầu của bản thân Bạn có thể mua thêm các sản phẩm ổ cứng SSD cho laptop để nâng cấp bộ nhớ khi cần thiết, đồng thời giúp máy chạy bền, mượt hơn

10 Hỗ trợ đầy đủ các cổng kết nối cơ bản phù hợp nhu cầu

Việc sử dụng cho thuyết trình, lưu trữ sao chép dữ liệu, kết nối mạng là điều không thể thiếu của một sản phẩm laptop sinh viên Vì thế, bạn nên chọn những chiếc máy tính xáchtay có đầy đủ cổng kết nối như HDMI, VGA, LAN, USB

Câu 14: Mô tả 1 lần mua sắm gần đây mà bạn đã thực hiện với sự tìm kiếm thông tin mở rộng và 1 lần mua sắm khác bạn đã thực hiện với sự tìm kiếm thông tin có giới hạn trước khi mua sắm Những nhân tố nào đã gây ra sự khác biệt?

Trường hợp 1: mua sắm với sự tìm kiếm thông tin mở rộng

Mua chiếc xe máy Air Blade của hãng Honda

1 Tìm kiếm thông số kỹ thuật về xe trên website của hãng

Dung tích nhớt máy: 0,8 lít khi thay

dầu - 0,9 lít khi rã máy Hộp số : Vô cấp Tự động

Hệ thống cung cấp nhiên liệu: Phun

xăng điện tử FI Phanh trước/sau: Phanh đĩa;Tang trống

Về mặt thiết kế thì theo quan điểm cá nhân của em thì cảm thấy rằng mẫu xe air blade 2019 có thiết kế theo hướng thể thao nên bắt mắt, logo xe được thay đổi theohướng hiện đại gây ấn tượng với người nhìn

40.590.000VNĐ

Giá xe Air Blade 2019 phiên bản tiêu chuẩn không có

SmartKey

Giá: 37.990.000 VNĐ

Với khả năng của gia đình, nên em đã quyết định mua xe Air Blade 2019 phiên bản cao cấp có Smartkey với giá là 40.590.000 VNĐ, thêm một chi phụ khác như thuế, biển số, bảo hiểm thì tổng chi phí là 47.945.500 VNĐ

Về xe máy thì hãng Honda luôn được người tiêu dùng tin tưởng Bên cạnh đó, thì chế độ hậu đãi sau khi mua xe của Honda cũng khá ổn Đó là, sẽ được bảo trì xe định kỳ trong vòng 2 năm và được tặng thêm một cái mũ bảo hiểm, ghi phiếu rút thăm trúng thưởng

Trường hợp 2: mua với việc tìm kiếm thông tin có giới hạn

Mua sắm sản phẩm với tìm kiếm thông tin có giới hạn đó là việc mua sản phẩm theo thói quen Như việc mua loại kem đánh răng Mỗi người đều có sở thích cho việc lựa chọn kem đánh răng cho cá nhân hoặc cho gia đình Và việc này thì bản thân chúng ta không cần phải bỏ qua nhiều thời gian để đưa ra quyết định

Sự khác biệt giữa tìm kiếm thông tin mở rộng và tìm kiếm thông tin có giới hạn.

Tìm kiếm thông tin mở rộng Tìm kiếm thông tin có giới hạnNhận biết vấn đề Chung Chung

Tìm kiếm thông tin Tìm kiếm bên trong

Tìm kiếm bên ngoài Tìm kiếm bên trongTìm kiếm giới hạn bên

ngoài

Đánh giá phương án Nhiều thuộc tính

Nguyên tắc ra quyết định phức tạp

Nhiều phương án

Ít thuộc tínhNguyên tắc ra quyết định đơn giản

Ít phương ánSau quyết định Mâu thuẫn

Đánh giá mâu thuẫn phứctạp

Không mâu thuẫnĐánh giá giới hạn

Câu 15: Mô tả lần cuối cùng bạn đã không thỏa mãn với 1 mua sắm Bạn đã có hành động gì? Tại sao?

Lần mua sắm mà bản thân cảm thấy không hài lòng đó là mua cuốn sách mới Ban đầu cũng hơi khó chịu do cuốn sách mới mua nhưng sách lại bị nhăn nheo Nhưng nghĩ kỹ lại

là do lúc mua, để những món khác đè lên làm cho sách bị nhăn Nên cảm thấy bản thân nên rút kinh nghiệm cho lần sau.

Câu 16: Trình bày một chương trình quảng cáo đã khơi dậy thành công những cảm xúc tích cực nơi khách hàng?

Lại một lần nữa , thương hiệu bia nổi tiếng thế giới gây sự quan tâm chú ý tới giới truyền thông bằng đoạn phim quảng cáo làm lay động hàng triệu trái tim khán giả Tiếp nối thành công của clip quảng cáo “Super Bowl “ vào năm 2013 nhấn mạnh vào yếu tố mối quan hệ tình bạn đặc biệt giữa con ngựa và chủ nhân của nó , Budweiser tiếp tục đánh thức cảm xúc khán giả bằng đoạn phim quảng cáo “ Puppy Love”

Đoạn clip quảng cáo “Puppy Love” nói về tình bạn chân thành giữa chú chó Retriever vàng và chú ngựa Clydesdale đã tác động mạnh đến cảm xúc của khán giả thông qua việcđánh vào yếu tố cảm xúc người xem bằng những hình ảnh và bối cảnh ngọt ngào Đoạn quảng cáo nhanh chóng tạo nên một hiệu ứng trên cộng đồng truyền thông và đã có hơn

50 triệu lượt người xem trên Youtube tính đến thời điểm hiện tại

Trái lại với những công ty bia nổi tiếng khác khi thường xây dựng hình ảnh của mình bằng những bữa tiệc party sôi động, Budweiser đã khôn khéo dẫn dắt khách hàng gợi nhớtới thương hiệu của mình bằng những câu chuyện xúc động về tình bạn cùng với những khoảnh khắc đáng nhớ

Tạo nên sự khác biệt: Những quảng cáo trên chương trình Super Bowl thường được gắn liền với hình ảnh các cô gái quyến rũ nhảy múa trêu đùa hay những clip hài độc đáo để gây sự chú ý của khán giả khi xem chương trình Tuy nhiên trong những năm gần đây, các marketer chiến lược của Budweiser muốn đi ngược lại xu hướng này để tạo nên bản sắc riêng cho thương hiệu của mình Thay vì làm cho khán giả cười, Budweiser tạo nên những thông điệp nhằm chạm tới cảm xúc thật của người xem, và thậm chí cố gắng làm cho họ khóc

Xác định rõ khách hàng mục tiêu: Trong một vài năm gần đây, có một sự thu hẹp về khoảng cách giới tính trong các trận đấu của Super Bowl Giờ đây, nữ giới chiếm tỉ lệ gần

1 nửa trong tổng số người xem tại Super Bowl Do đó, những quảng cáo cổ điển của Budweiser tập trung khai thác vào nam giới đang mất đi những cơ hội đáng kể Đoạn quảng cáo “Puppy Love’ đã giải quyết được vấn đề này khi nhắm tới cả nam giới và nữ giới Thoạt nhìn, nhiều người có thể nghĩ rằng những hình ảnh về những chú chó đáng yêu nhắm tới đối tượng khách hàng là nữ giới, nhưng vẫn có những hình ảnh thể hiện sự mạnh mẽ của nam giới trong đoạn clip quảng cáo Đó chính là hình ảnh chú ngựa

Clydesdale (là biểu tượng gắn liền với thương hiệu bia Budweiser) được nuôi dạy trong trang trại của một chàng trai cao bồi Đoạn quảng cáo đã hướng tới cả cả người xem nam giới và nữ giới nhờ đó tính hiệu quả được lan truyền

Câu 17: Cho 1 dẫn chứng minh họa về 1 chương trình quảng cáo mà theo bạn đã rất thành công trong việc khơi dậy sự hài hước hay lo lắng cho khách hàng?

Thông điệp quảng cáo đầu tiên được nhãn hiệu Vinacafé tung ra dưới triều đại Masan là

“Sản phẩm không chứa hóa chất tạo mùi cà phê”

Chiến dịch quảng cáo mới đã được Vinacafé khởi động chỉ 2 tháng sau khi cơ quan chức năng phát hiện ra nhiều trường hợp cà phê bị nhà sản xuất trộn thêm hóa chất nhằm tăng hương vị Loại cà phê bẩn chứa hóa chất sau khi chế biến sẽ sinh ra độc tố và có thể dẫn đến ung thư cho người sử dụng

Nắm bắt được tâm lý e dè của người tiêu dùng, Vinacafé đã áp dụng cách tiếp thị dựa trênmối quan tâm về sức khỏe (hay còn gọi là tiếp thị dựa trên nỗi sợ hãi) Đạo diễn chính là Tập đoàn Masan, đơn vị nắm hơn nửa số cổ phần của Vinacafe

Đánh vào tâm lý lo lắng của khách hàng cũng là chiêu bài quen thuộc đã được Masan lặp

đi lặp lại nhiều lần cho các mặt hàng chủ lực của mình Tập đoàn này từng tuyên bố nướctương Tam Thái Tử không có chất 3-MCPD trong bối cảnh người tiêu dùng đang râm ran

sợ hãi về chất có thể gây ung thư này Nước tương Tam Thái Tử đã giúp doanh thu của Masan tăng gấp 3 lần từ 660 tỷ đồng năm 2007 lên 1.992 tỷ đồng năm 2008

Nước mắm Nam Ngư của họ cũng nổi lên nhờ thông điệp “Nước mắm không có cặn” Cho đến nay, sản phẩm nước mắm của Masan, tính cả hai thương hiệu Chinsu và Nam Ngư, đã chiếm gần 60% thị trường Ngoài ra còn có mì Omachi không gây nóng và mì Tiến Vua không dùng dầu chiên lại nhiều lần Những lần quảng cáo kiểu này đều mang lại lợi nhuận cho Masan và gây ra nhiều khó khăn cho các nhà sản xuất khác

Câu 18: Tại sao các công ty thường ít sử dụng thông điệp hai chiều? Cho 1 ví dụ về thông điệp hai chiều trên kênh truyền hình Việt Nam mà bạn đã từng biết?

Trong nhiều các chương trình quảng cáo, nhà tiếp thị nhìn chung chỉ thể hiện các lợi ích của sản phẩm của họ mà không nhắc đến bất kỳ sự phủ nhận nào đối với sản phẩm hay các điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh Loại hoạt động này được gọi là thông điệp một chiều vì chỉ có một quan điểm duy nhất về sản phẩm được thể hiện

Các quan điểm trong việc thực hiện các thông điệp hai chiều như nói về điểm mạnh, điểmyếu hay các vấn đề khác đối với sản phẩm thường làm cho các nhà tiếp thị lưỡng lự.Thông điệp một chiều sẽ đạt hiệu quả khi dùng để củng cố các thái độ hiện hữu

Loại sản phẩm, sự đa dạng của tình huống và cấu trúc chương trình quảng cáo là những yếu tố cần xem xét khi bàn đến tác động của cả hai cách thực hiện thông điệp

Ví dụ:

Thông điệp trong chiến dịch cho chương trình “Năng động Việt Nam” chủ yếu khuyến khích các bà mẹ chủ động cho con trẻ tham gia các hoạt động thể lực nhiều hơn Tuy nhiên ý tưởng này lại được lấy từ chính thái độ hờ hững trong việc cân bằng rèn luyện thểchất cho con và quan niệm giáo dục truyền thống của Việt Nam

Câu 19: Khái niệm, vai trò và quá trình phát triển của marketing Liên hệ thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam?

1.Trình bày nội dung của marketing hỗn hợp (marketing-mix).

2.Trình bày nhu cầu và động cơ thúc đẩy tiêu dùng.

3.Phân tích những hành vi mua sắm của người tiêu dùng?

1 Nội dung của Marketing-mix

Marketing mix (4P) là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện

đại.Marketing mix (4P) là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn Các công cụ Marketing được pha trộn vàkết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Có thể nói Marketing mix như là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức

Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) và thường được gọi là 4P Những thành phần của mỗi P có rất nhiều nội dung: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến

Marketing mix (4P) có thể được chọn từ rất nhiều khả năng được thể hiện như một hàm

có bốn biến số là (P1,P2, P3, P4) Marketing mix của một công ty tại một thời điểm t cho một sản phẩm A có mức chất lượng q, giá bán m, chi phí phân phối y, chi phí xúc tiến z được thể hiện là (q,m,y,z) Một biến số thay đổi sẽ dẫn đến sự kết hợp mới trong

Marketing mix Không phải tất cả những yếu tố thay đổi trong Marketing mix có thể điềuchỉnh trong ngắn hạn Công ty có thể điều chỉnh giá bán, lực lượng bán, chi phí quảng cáo trong ngắn hạn nhưng chỉ có thể phát triển sản phẩm mới và thay đổi kênh phân phối trong dài hạn

Phân phối ( Place)

Cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và

liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả.

Xúc tiến (Promotion)

Xúc tiến gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng

Trên quan điểm của người bán 4P là những công cụ Marketing tác động đến người mua Trên quan điểm người mua mỗi công cụ Marketing được thiết kế để cung cấp lợi ích cho khách hàng Robert Lauterborn cho rằng 4P là để đáp ứng 4C của khách hàng

Công ty muốn chiến thắng trên thị trường phải đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả bằng các sản phẩm và giá cả hợp lý, tạo điều kiện có lợi cho khách hàng và phải

có thông đạt thích hợp

Mối quan hệ giữa 4P và 4C

Sản phẩm ( Products) Đòi hỏi và mong muốn của khách hàng

(Customer needs and wants)Giá (Price) Chi phí đối với khách hàng

(Cost to the customer)Phân phối (Place) Thuận tiện (Convenience)

Xúc tiến (Promotion) Thông đạt (Communication)

Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing-mix (4P)

Marketing mix không có khuôn mẫu chung nào cho mọi trường hợp mà nó thay đổi theo các yếu tổ ảnh hưởng như:

– Vị trí và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường: Nếu trên thị trường doanh nghiệp

đã chiếm được thị phần cao thì lúc đó không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt động xúc tiến nhưng vẫn bán được hàng

– Yếu tố sản phẩm: Sản phẩm khác nhau phải có cách bán hàng, xúc tiến khác nhau

Do đó, doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối và sử dụng các công cụ xúc tiến khác nhau

– Giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm: Mỗi giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm có đặc điểm khác nhau nên cần có Marketing mix khác nhau

2 Nhu cầu và động cơ thúc đẩy tiêu dùng

Nhu cầu của người tiêu dùng

Người tiêu dùng của người tiêu dùng được đặt lên hàng đầu trong hoạt động marketing Một trong những nguyên tắc của hoạt động kinh doanh là phải đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Vì vậy, nghiên cứu người tiêu dùng sẽ góp phần thành công cho doanh nghiệp

Qua sơ đồ ta thấy rằng nhu cầu là một cảm giác về sự thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được

Theo A.Maslow: Nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc, từ cấp thiết nhất đến

ít cấp thiết, tuy nhiên trong thực tế cuộc sống thì không hẳn đã như vậy

Động cơ thúc đẩy người tiêu dùng

Động cơ là một trạng thái căng thẳng thúc đẩy cá nhân làm một cái gì đó để giảm bớt cảm giác thiếu thốn, tức là thỏa mãn một nhu cầu

Lý thuyết động cơ của Freud: những lực lượng tâm lý thực tế định hình hành vi của con người phần lớn là vô thức Theo Freud, con người đã kìm nén biết bao nhiêu ham muốn trong quá trình lớn lên và chấp nhận quy tắc của xã hội Những ham muốn này không baogiờ biến mất hoặc bị kiểm soát hoàn hảo Chúng xuất hiện trong giấc mơ, khi lỡ lời, tronghành vi bộc phát

Lý thuyết động cơ của Herzberg: Ông đã xây dựng một lý thuyết “hai yếu tố” để phân biệt những nhân tố không hài lòng và nhân tố hài lòng

Động cơ thúc đẩy tiêu dùng chung nhất là do người tiêu dùng có nhu cầu được thoả mãn Động cơ tích cực sẽ thúc đẩy tiêu dùng còn động cơ tiêu cực sẽ là một phanh hãm

Động cơ tích cực

H Joannis phân chia 3 loại động cơ thúc đẩy tiêu dùng:

Động cơ hưởng thụ: Đó là những thúc đẩy mua hàng để có được những thú vui, hưởng thụ và tận hưởng

Ví dụ: ăn uống, giải trí, du lịch, vui chơi,

Động cơ vì người khác: Đó là những thúc đẩy mua hàng nhằm làm việc tốt, việc thiện hoặc tặng một cái gì đó cho người khác

Động cơ tự thể hiện: Đó là những thúc đẩy mua hàng nhằm thể hiện cho mọi người biết

Giá cao là một phanh hãm lớn đối với người tiêu dùng

Phanh hãm vì lý do bệnh lý, sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe

Phanh hãm vì lý do tôn giáo

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm giải thích quá trình mua hay không mua một loại hàng hóa nào đó Trên cơ sở nghiên cứu này, doanh nghiệp có thể đề ra chính sách marketing hợp lý trong sản xuất kinh doanh

3 Phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Để mua một sản phẩm, người tiêu dùng đầu tiên phải nhận thấy nhu cầu mình đang cần

là gì Có sản phẩm nào có thể đáp ứng được nhu cầu cho mình hay không?

Ví dụ như: Sắp tới mùa đông nên nhu cầu phát sinh ở đây là cần có một sản phẩm có thể làm tăng nhiệt độ của phòng và sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu là lò sưởi

Sau khi đã nhận thấy sản phẩm mình cần mua là gì rồi người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thôngtin về sản phẩm và đánh giá sản phẩm xem nó đã là tốt nhất chưa? Giá đã phải là rẻ nhất chưa? Có sản phẩm nào cùng mức giá chất lượng tốt hơn có khả năng thay thế hay

không?

VD: một sản phẩm như lò sưởi sẽ có các thông tin chính như: Hãng sản xuất, giá, chính sách bảo hành, công suất tiêu thụ, Sau khi đã so sánh và đánh giá một số sản phẩm với cùng mức giá để chọn ra sản phẩm tốt nhất thì người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Xét một cách tổng quát, khi đang có nhu cầu về một sản phẩm nào đó thì người tiêu dùngcần có một lượng thông tin đủ về sản phẩm để rồi đưa ra quyết định là mua hay không mua Khi đó họ sẽ chịu ảnh hưởng bởi 2 nguồn cung cấp thông tin chính đó là từ nguồn thông tin của chính bản thân mình và các nguồn thông tin từ bên ngoài Và cụ thể chúng

ta có thể chia nó ra làm 2 nguồn thông tin đó là:

● Yếu tố bên trong : là yếu tố bản năng sẵn có mà người tiêu dùng đã trải nghiệm, dùng qua sản phẩm Những kiến thức sẵn có mà người tiêu dùng đã có đối với sản phẩm từ đó có thể đưa ra một thông tin khách quan về sản phẩm cho người tiêu