Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng tổ chức sản xuất 4handy

Điều khác biệt cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá nhân là các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để phục vụ cho các hoạt động của tổ chức đó. Chẳng hạn, các doanh nghiệp sử dụng thông tin liên lạc, vật tư, thiết bị... (tư liệu sản xuất) để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh.

Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức sản xuất chọn điển hình trên thị trường Hà Nội.

I, Giới thiệu về tổ chức 4-handy.

Làm đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself) Đó là việc mọi người tự làm, tự sáng tạo những món đồ như: vòng tay, vòng cổ, gối, túi xách,… cho riêng mình Handmade đã nhanh chóng được biết đến, đặc biệt là giới trẻ và đã lan rộng thành một xu hướng Độc đáo, lạ mắt, thể hiện được tâm huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện được cá tính, cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ, đó là lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ

‘ăn khách” và thu hút hàng triệu các bạn giới trẻ

Nắm bắt được xu hướng trên, 5 sinh viên năm 3 trẻ tuổi học trường Đại học Ngoại Thương và Kinh tế quốc dân (Trần Anh Dũng, Vi Tuấn Anh, Lê Tuấn Hiệp, Đào Hồng Hạnh và Đặng Thiên Thư) với niềm đam mê kinh doanh

và đam mê với làm đồ handmade nên họ đã cùng nhau sáng lập ra 4- handy (cho ảnh của 5 người ra và cho logo của 4-handy ra là được ko cần cho chữ đâu) Tổ chức này chuyên sản xuất và buôn bán các đồ handmade do chính họ làm sẵn, ngoài ra còn cung cấp các bộ kit để hướng dẫn khách hàng tự làm(hình ảnh là được) 4- handy gồm có các cửa hàng có tên gọi như bánh cuốn shop, bánh đa shop( hình ảnh là được) Đó là những cái tên thật “lạ”, dễ nhớ mà không kém phần ngộ nghĩnh Với cái tên “4- handy” khi đọc lên có vẻ tưởng đó là số 4 bình thường nhưng thật độc đáo khi đọc số 4 trong tiếng anh là “four” cũng trùng với cách đọc từ “for”- có nghĩa là “cho”, còn “handy” có nghĩa là khéo léo Khi kết hợp 2 từ này lại được một tên gọi ngắn gọn nhưng lạ có ý nghĩa sâu xa, cho thấy đây là các sản phẩm giành cho sự khéo léo, tỉ mỉ

Logo của “4handy” được thiết kế rất độc đáo, nó cho thấy sự sáng tạo của người thiết kế Với hai màu đen và đỏ được bố trí rất hài hòa mang lại cho mọi người cảm giác: đó là sự nhiệt huyết, đam mê của màu đỏ; sự huyền bí, tiềm ẩn của màu đen; kết hợp với nhau khiến ta nghĩ đến sức sáng tạo của giới trẻ là rất lớn , luôn tiềm ẩn trong con người, một khi sự sáng tạo ấy được khơi

dậy trong một việc gì đó sẽ khiến họ cảm thấy thích thú, đam mê với lựa chọn của mình Hình ảnh bàn tay năm ngón không chỉ đại diện cho năm anh(chị) sáng lập ra “4handy” mà còn mang ý nghĩa bàn tay của các bạn sẽ tạo ra những sản phẩm sáng tạo cho chính bạn

Slogan “Don’t just buy it, do it yourself” – đừng chỉ mua nó, hãy tự làm

nó Câu slogan ngắn gọn nhưng đã thể hiện được thông điệp mà “4handy” muốn truyền tải đến các bạn trẻ: đừng chỉ mua những đồ làm sẵn, tại sao bạn không tự sáng tạo ra những sản phẩm cho riêng mình từ những nguyên liệu có sẵn

II, Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức 4- handy.

2.1, Các nhân tố môi trường

2.1.1, Địa lý

Handmade đã trở thành một xu hướng lan rộng được giới trẻ ưa thích, tạo nên phong cách riêng cho lớp trẻ- những thế hệ 8X, 9X những “vệ tinh” bắt sóng những thay đổi mới lạ nhanh nhất Vì thế để thu hút được giới trẻ đến với cửa hàng làm đồ handmade cần phải chọn được vị trí địa lý bán hàng thuận lợi nhất có thể 4- handy đã lựa chọn cho mình 4 địa điểm để thu hút giới trẻ khá là thuận lợi:

 Cơ sở 1: Tòa nhà 8 tầng, ngõ 1174 đường Láng (cạnh siêu thị Trần Anh)- Cầu Giấy- Hà Nội

 Cơ sở 2: 30B ngõ Trúc Lạc (ngay đầu Thanh Niên giao đường Trúc Bạch, gần chợ Hồ Tây)

 Cơ sở 3: Số 37, ngõ 27 Đại Cồ Việt, Hà Nội

 Cơ sở 4: Ngõ thứ 3 bên phải, đường vào Đại học Hà Nội, Km 9 Nguyễn Trãi

Đây đều là những vị trí tập trung nhiều dân cư, đặc biệt là sinh viên- một trong các khách hàng mục tiêu lớn nhất của 4- handy Với cơ sở 1 là nơi ở bên cạnh siêu thị Trần Anh- bán các sản phẩm điện máy, đặc biệt đây cũng là nơi được sinh viên hay đến lựa chọn mua các sản phẩm điện thoại, máy tính, nó còn nằm ngay trên mặt đường Láng, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho 4- handy thu hút được sự chú ý của các bạn sinh viên Hay với cơ sở 4 là một nơi tập trung rất nhiều trường Đại học: Đại học Hà Nội, Đại học Bưu chính Viễn thông,… Đây sẽ là nơi thu hút được rất nhiều các bạn sinh viên trẻ đến với 4- handy (địa điểm siêu thị Trần Anh và các trường đại học nếu có hình ảnh thì đưa ra) Không những thế các cơ sở này còn thuận tiện cho việc nhập nguyên liệu ở những nơi như Chợ Đồng Xuân, Hàng Mã, chợ Hôm… Vì khoảng cách địa lý trung bình từ các cơ sở của 4- handy đến những chỗ trên cũng không xa lắm Do đó không ảnh hưởng nhiều đến chi phí nhập nguyên liệu lắm

2.1.2, Công nghệ

Công nghệ sản xuất: máy khâu, kìm, kéo, kim chỉ, máy in… Đây là

những công nghệ đơn giản nên mức độ thay đổi công nghệ chung trên thị

trường sẽ không ảnh hưởng nhiều đến các công nghệ sản xuất để làm các đồ handmade cũng như không ảnh hưởng đến việc mua nguyên vật liệu

Công nghệ bán hàng và tìm kiếm thông tin qua internet: đây là một công nghệ rất cần thiết, hợp với xu thế hiện tại vì sử dụng công nghệ này giúp cho 4- handy nắm bắt nhu cầu, những thay đổi, xu hướng mới của giới trẻ một cách nhanh hơn thông qua website của 4- handy Đặc biệt facebook được nhiều các bạn trẻ tham gia vào cộng đồng chung này vì thế mà đây sẽ là nơi nắm bắt nhu cầu của giới trẻ rõ ràng, đầy đủ và nhanh nhất Đồng thời cũng là nơi đưa các thông tin về cửa hàng, sản phẩm sẽ đầy đủ và rõ ràng đến với khách hàng Ngoài ra, còn giúp 4- handy tiết kiệm được thời gian và chi phí khi tìm kiếm các nơi cung cấp nguyên vật liệu để làm đồ handmade

(đưa hình ảnh ra, chụp lại trang fb của 4-handy tên fb là “4handy”)

2.1.3, Cạnh tranh

Vì handmade đã trở thành một xu hướng đang được quan tâm mà khách hàng mục tiêu lại rất đông đảo và có khả năng mua các sản phẩm handmade nên

có rất nhiều cửa hàng kinh doanh về lĩnh vực này Đây cũng là một trong những thách thức lớn của 4- handy Trên thị trường 4- handy có rất nhiều đối thủ có quy mô từ nhỏ cho đến lớn như: Shop Thiệp Giấy Cuộn, công ty TNHH ANC, Take- one, I- karo, Zonnyshop,… với cách thức hoạt động rất đa dạng: từ bán lẻ bên lề đường, gift shop nhỏ lẻ, đến hệ thống shop có chi nhánh cả nước và các shop kinh doanh online Với công ty TNHH ANC kinh doanh các sản phẩm bon-sai handmade Đó là làm các cây bon-sai (cây mai, cây đào, cây tùng…) được làm từ dây đồng trần, lõi thép, hạt cườm,… Hay Take- one là nơi chuyên cung cấp các sản phẩm gối (gối nằm, gối ôm,…) đặc biệt khác gối thường với các hình dáng khác lạ, các dòng chữ trên gối là các thông điệp,… Còn

Zonnyshop lại chỉ chuyên buôn bán online các sản phẩm từ len (có hình ảnh càng tốt)

Vì thế để tồn tại và phát triển trên thị trường với các sản phẩm

handmade của mình, 4- handy đã tạo ra sự khác biệt của mình với các đối thủ khác 4-handy không chỉ tập trung vào các sản phẩm handmade làm sẵn mà còn sản xuất những bộ kit bao gồm vải dạ, các dụng cụ và hướng dẫn để tạo ra một sản phẩm handmade Với ý tưởng đó shop đã thiết kế và sáng tạo ra khoảng 200

bộ kit hướng dẫn làm các sản phẩm từ móc khóa, bánh gato bằng vải dạ cho đến thiệp giấy… Để cung cấp được các sản phẩm đó 4- handy đã phải tìm kiếm và đánh giá cặn kẽ các nơi mua nguyên vật liệu cũng như chất lượng của chúng phải đảm bảo tốt, để tạo được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác

2.1.4, Ảnh hưởng của giới trẻ

Giới trẻ là những người năng động, hay thay đổi, thích những cái mới, lạ

Họ là người đầy mộng mơ, luôn muốn được đổi mới, muốn được nổi trội, muốn được người ta ca tụng Chính vì thế mà họ luôn tìm cách theo đuổi những giá trị, nhưng phương cách sống nhằm thỏa mãn họ Họ luôn khao khát cái mới, cái nổi trội, vì thế mà họ luôn tìm mọi cách để nổi trội, để đổi mới, không chịu gò

bó trong một khuân khổ nào cả Thời buổi hiện đại ngày nay, bạn trẻ được tiếp cận công nghệ thông tin nhanh chóng, bên Thấy có gì mới mẻ hấp dẫn, họ lại bắt chước hoặc sáng tạo thêm những phong cách mới Tâm lý muốn mình nổi bật, khám phá cái mới cũng thôi thúc họ có hành vi này Giới trẻ rất nhanh nhậy trong thời trang, trong việc bắt trước nhau và bắt trước những gì được gọi la

“văn hóa ngoại lai”, du nhập vào qua du lịch, phim ảnh và hàng hóa thương mại nhiều xu hướng nới đang được giới trẻ biết đến như Emo ( ăn mặc cá tính theo phương tây), Harairuku (phong cách truyện tranh Nhật Bản)… (phần này chỉ cần cho hình ảnh của giới trẻ ra thui)

Chính các đặc điểm trên đã tác động tới việc thiết kế và chọn mua nguyên liệu để làm các sản phẩm handmade Những người thiết kế các sản phẩm này, cụ thể là những người thiết kế của 4- handy phải tạo ra được sự thu hút đối với khách hàng giới trẻ của mình, đó là độc đáo, lạ mắt, thể hiện được cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ đó, đặc biệt là phải khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh tính độc đáo của sản phẩm handmade thì cũng phải kể đến tính hợp lý của giá thành, bởi khách hàng mục tiêu đa số là học sinh, sinh viên- những người chưa có thu nhập ổn định, phần ít còn lại là những người đã đi làm có thu nhập Đồ handmade phải toát lên được nhu cầu tự thể

hiện bản thân- nhu cầu cao nhất của con người Đó chính là những khao khát

mãnh liệt của chúng ta về sắc đẹp, lý tưởng, về phát triển bản thân, năng lực bản thân,… Do đó đồ handmade với các yếu tố độc đáo, không đụng hàng, sáng tạo, thể hiện được tâm huyết, tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ rõ ràng là một cách tốt giúp ta thỏa mãn được nhu cầu tự thể hiện

Hiện nay, thị trường đồ handmade hiện nay được chia làm hai loại: bình dân và cao cấp Đồ bình dân là những món đồ thông thường như thiếp, hoa giấy, khăn len, túi xách, các đồ trang sức và cả quần áo thời trang được bày bán trong các giftshop, shop online hoặc bên lề đường, hay những món đồ lưu niệm bằng

vỏ ốc, vỏ sò thường gặp ở các thành phố du lịch Những món đồ cao cấp hơn

như những món đồ trang sức được làm từ đá quý với kĩ thuật tinh xảo hoặc những chiếc điện thoại được nạm bằng kim cương với giá từ vài trăm đến vài triệu đô la cũng được xếp vào hàng handmade

4- handy đã phải tìm hiểu rõ những đặc điểm của giới trẻ, những nhu cầu,

xu hướng của họ để đưa ra được những quyết định chính xác từ khâu lên ý tưởng thiết kế cho đến khâu chọn nguyên liệu và cuối cùng là sản xuất sản phẩm handmade Với khâu đầu tiên đó là lên ý tưởng các sản phẩm handmade, 4- handy đã phải có một thành viên trong ban quản trị tìm hiểu chuyên sâu về lĩnh vực này thông qua việc tìm hiểu thực tế bên ngoài và thông qua những dòng nhận xét của khách hàng để lại ở các trang web của shop hay các website khác Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu hiện tại của khách hàng và lên ý tưởng cho sản phẩm của mình, một người trong ban quản trị của 4- handy sẽ đứng ra đi mua các nguyên liệu cần thiết với một ngân sách và số lượng đã được tính toán

kĩ lưỡng, có thể mua ở một số nơi sau:

- Giấy (các loại giấy gấp origami, giấy trang trí, giấy nhăn, giấy nhún,…): Hàng

Mã

- Băng dính quấn hoa, ruy băng: Hàng Mã hoặc hàng Bồ

- Keo sữa : có thể mua ở các cửa hàng bán sơn tường hoặc vật liệu xây dựng ở đường Nguyễn Khuyến hoặc ở gần các trường như Mỹ thuật công nghiệp, Kiến trúc

- Màu vẽ: Các cửa hàng gần trường Mỹ thuật Công nghiệp, Kiến trúc, Cao đẳng

Sư phạm Nhạc hoạ

- Vải da, giả da: Phố Hà Chung (gần chợ hàng Da) hoặc chợ Hôm

- Vải bông xù: chợ Hôm hoặc chợ vải Ninh Hiệp

- Các loại dây dù, dây thừng (chất liệu giống quai túi đeo chéo):Hàng Chiếu

- Các loại hạt gỗ, cườm, kim sa, cúc, khóa, phụ kiện may mặc: Hàng Bồ

- Len: phố Đinh Liệt hoặc chợ Nhà Xanh, chợ Ngã Tư Sở

Cũng như đã nêu ở trên, vì thị trường handmade có hai loại bình dân và cao cấp nên 4- handy rất cẩn thận trong việc chọn nguyên liệu Với các sản

phẩm bình dân thì các nguyên liệu có chất lượng ở mức trung bình hoặc có thể tận dụng các đồ dùng đã không còn sử dụng được nữa để làm ra các đồ

handmade, giá rẻ Còn đối với các sản phẩm cao cấp thì chất lượng chắc chắn phải tốt và vì thế mà giá thành cũng cao hơn Ví dụ như đối với nguyên liệu là màu vẽ thì 4- handy có thể mua hai loại khác nhau, một loại màu vẽ chất lượng màu bình thường, giá rẻ vì thế tuổi đời của sản phẩm khi sử màu vẽ này sẽ ngắn

vì nó có thể sẽ dẫn đến phai màu Ngược lại, khi mua màu vẽ loại tốt, giá cao như bút vẽ Artline shirt marker- bút vẽ áo không phai màu của Nhật Bản, khi sử dụng màu vẽ này thì sản phẩm sẽ dùng được lâu hơn Vì thế việc chọn nơi mua nguyên liệu và người mua nguyên liệu phải nắm bắt được các tính năng, chất lượng cụ thể của nó cũng là một việc không hề dễ dàng

Ngoài ra, việc trang trí cửa hàng cũng là một việc cần thiết để thu hút giới trẻ và tạo ra sự khác biệt đối với 4- handy trong tâm trí của khách hàng Để làm điều này, 4- handy đã sắp xếp cửa hàng mình rất thoáng đãng bố trí các sản phẩm cũng rất dễ tìm, trên các bức tường có các hình tự vẽ bằng sơn rất ngộ nghĩnh và sáng tạo (cái này thì cứ để trống ra một sljde để t up ảnh hôm ấy mình chụp khi đi thực tế lên cho)

Giới trẻ cũng là những người rất nhạy cảm, khi họ được phục vụ tốt thì họ rất trung thành với các sản phẩm của shop, sẽ là người giới thiệu sản phẩm của shop rất hiệu quả mà không mất chi phí cho việc quảng cáo 4- handy đã thuê các nhân viên bán hàng là những sinh viên- những người trẻ năng động, nhiệt tình Việc tuyển nhân sự cũng là một khâu quan trọng không kém mà 4- handy cần chú ý đến

Đồ handmade thực tế là một trào lưu đang được ưa chuộng có sự đóng góp không nhỏ bởi người của công chúng Đôi khi chỉ cần một bức ảnh hay đoạn clip của thần tượng được tung lên, sự lấp lánh xinh tươi nhờ các phụ kiện

handmade cũng khiến người hâm mộ phát sốt và lùng sục tìm mua Dựa vào các

xu hướng đó, người bán hàng cũng nên xem xét đến các mặt hàng phục vụ người hâm mộ -những người chi rất mạnh tay cho sở thích của mình Những

mặt hàng này còn có cách gọi khác là fan-made Một ví dụ điển hình đó là sau

bộ phim “The Heirs” của Hàn Quốc đã rộ lên trào lưu săn lùng “Dreamcatcher” (chỉ cần hình ảnh )của giới trẻ ở Việt Nam Nắm bắt được nhu cầu đó của giới trẻ, các shop làm đồ handmade trong đó có 4- handy đã mua tất cả các nguyên liệu như: vòng kim loại các kích cỡ, dây, hạt cườm trang trí, lông vũ để làm ra Dreamcatcher Với sản phẩm này, 4- handy đã thiết kế dựa trên mẫu cơ bản của Dreamcatcher trong phim tuy nhiên có rất nhiều sáng tạo hơn để tạo ra một sản phẩm mới, lạ, độc và khác biệt với sản phẩm của đối thủ Để đáp ứng nhu cầu của giới trẻ, 4- handy đã làm rất nhiều loại khác nhau, các kích cỡ khác nhau, có giá tiền phù hợp với từng loại và phù hợp với túi tiền của giới trẻ

2.2, Các nhân tố tổ chức

2.2.1, Mục tiêu

Đứng trước lĩnh vực kinh doanh mới đầy tiềm năng với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh lớn nhỏ, 4- handy đã đặt ra cho mình mục tiêu: trở thành nhà cung cấp đồ lưu niệm DIY (do it yourself) tiên phong và đứng đầu thị trường trong nước, với sứ mệnh xây dựng văn hóa DIY cho giới trẻ Việt Nam Với mục tiêu đặt ra 4- handy sẽ phải tìm hiểu kĩ càng nhu cầu của giới trẻ, đặc biệt

là những thay đổi nhanh chóng về nhu cầu của họ để đưa ra được các ý tưởng cho ra các sản phẩm mới lạ độc đáo khác với các đối thủ cạnh tranh Đồng thời cần tìm nơi cung ứng nguyên vật liệu phù hợp, đặc biệt các nguyên vật liệu có chất lượng tốt, có tính mới, đột phá sẽ giúp cho 4- handy tạo nên sự khác biệt với các đối thủ còn lại sẽ tiến đến với mục tiêu đã đề ra

2.2.2, Nhiệm vụ

Để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và cũng cạnh tranh với các đối thủ, 4- handy đã xác định nhiệm vụ của mình một cách rõ ràng

 Cung cấp những sản phẩm handmade làm sẵn

 Cung cấp các bộ kit, nguyên liệu và hướng dẫn cho khách hàng tự làm các sản phẩm

Với các nhiệm vụ trên, 4- handy sẽ phải làm các sản phẩm handmade làm sẵn, đồng thời sẽ vẫn phải thiết kế các bộ kit giúp khách hàng tự làm được và cung cấp nguyên liệu dạy khách hàng tự làm Như vậy, 4- handy đã chia cửa hàng của mình ra làm các nhiệm vụ sau: một cửa hàng chuyên bán sản phẩm handmade làm sẵn, một cửa hàng chuyên cung cấp các bộ kit cùng với các nguyên liệu và có các nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng tự làm ra các sản phẩm của mình Để đáp ứng tốt các nhiệm vụ trên, 4- handy sẽ phải luôn có nhân viên hướng dẫn khách hàng tự làm điều này sẽ ảnh hưởng đến chi phí là thuê nhân viên, đặc biệt họ là những người sáng tạo, khéo léo và phải nhiệt tình, chu đáo với các khách hàng

2.2.3, Định hướng

Với tuổi đời 3 năm, 4- handy đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực làm đồ handmade Không dừng lại ở đây, họ vẫn không ngừng phát triển sự nghiệp trên con đường theo đuổi đam mê với đồ handmade Hiện tại, 4- handy muốn tiếp tục củng cố một địa chỉ uy tín, hình ảnh tin cậy với khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và thỏa mãn tối đa khách hàng yêu thích làm đồ handmade Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu thị trường luôn đổi mới

đa dạng, 4- handy muốn mở rộng quy mô tổ chức, đặt thêm nhiều chi nhánh, trở thành nhà cung cấp đồ lưu niệm DIY tiên phong và đứng đầu thị trường trong nước

Để đi theo các định hướng phát triển trên, 4- handy sẽ cần phải có những

kế hoạch cụ thể cho việc chào hàng và xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng như giảm giá, hay khi mua sản phẩm sẽ được tặng các sản phẩm khác nhân các dịp lễ,… Đồng thời khi chọn mua nguyên liệu cần phải đa dạng, cập nhật thường xuyên các mẫu mới, có các ý tưởng mới lạ tạo sự độc đáo cho sản phẩm phù hợp với các nhu cầu hay thay đổi của khách hàng

2.3, Các nhân tố trung tâm mua

Shop 4- handy được thành lập bởi 5 bạn sinh viên trẻ, là những người có đam mê với làm đồ handmade, 5 bạn trẻ này gắn kết không chỉ bằng niềm đam

mê mà còn bằng tình bạn, sự chia sẻ trong cuộc sống đời thường Các thành viên có sự gắn kết cao, gần gũi và đạt được sự ăn ý với nhau trong việc ra quyết định liên quan đến hoạt động của 4- handy Tuy nhiên họ cũng luôn đảm bảo giá trị lợi ích chung cho cửa hàng, không vì sự thân thiết mà có thói quen ỷ lại, thiếu đi sự đóng góp cho cửa hàng

Để nắm bắt được xu hướng của giới trẻ dẫn đến thành công, 4- handy đã phải chuẩn bị kĩ càng và đã thiết lập lên cách tổ chức nhóm khá chuyên nghiệp Anh Trần Anh Dũng và anh Lê Tuấn Hiệp là người quản lý chính phụ trách truyền thông, lo phần nội dung cho các website Vì thế anh chính là người sẽ nắm bắt rõ về yêu cầu, những thay đổi về xu hướng, nhu cầu của khách hàng qua việc khách hàng tìm kiếm, yêu cầu có những sản phẩm như thế nào, họ thích các sản phẩm nào nhất… qua những lời nhận xét khi khách hàng để lại ở phần comment của trang web Do đó anh sẽ có những thông tin thật quý giá để đưa đến cả nhóm có những ý tưởng mới phù hợp với nhu cầu đó của khách hàng, từ đó có những quyết định về việc mua nguyên liệu cho phù hợp Và anh cũng chính là người cung cấp các thông tin trực tiếp cho các thành viên thiết kế sản phẩm (Vi Anh Tuấn, Đào Hồng Hạnh và Đặng Thiên Thư)

Sau khi đã nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng do anh Dũng và anh Hiệp cung cấp nhóm thiết kế sẽ lên ý tưởng cho các sản phẩm mới Họ cũng chính là những người sử dụng các nguyên liệu để làm đồ handmade Thông qua việc sáng tạo và sử dụng các sản phẩm, họ thấy được từng tính năng của nguyên liệu, độ an toàn khi sử dụng chúng cùng với sự phù hợp của các nhóm phụ kiện khi kết hợp với nhau Vì thế họ là những người thường đề xuất việc mua các nguyên liệu như thế nào cho phù hợp với số lượng bao nhiêu

Nhóm thiết kế thường ghi ra danh sách các nguyên liệu cần mua cho việc thiết kế sản phẩm mới cũng như các phụ kiện được khách hàng lựa chọn nhiều, có khả năng hết hàng trong thời gian tới Và việc mua nguyên liệu này được giao cho anh Dũng và anh Tuấn Anh Vì thế các anh ấy là người trực tiếp

đi tìm nguồn mua nguyên liệu, là người nắm bắt được các thông tin và giá cả