ví điện tử momo đồ án về chiến dịch e marketing
Trang 1TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀN.
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.
ĐỒ ÁN MÔN E-MARKETING.
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ 2020”
(Thời gian từ ngày 17/01/2020 đến ngày 14/02/2020).
Trang 2I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:
1 Lịch sử hình thành phát triển:
1 2 Lĩnh vực hoạt động: 1
3 Tình hình hoạt động của công ty: 1
II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG: Môi trường vĩ mô:
1 Môi trường kinh tế: 2
2 Môi trường văn hóa, xã hội: 3
3 Môi trường nhân khẩu: 3
4 Môi trường công nghệ: 3
Môi trường vi mô:
1 Khách hàng: 4
2 Phân tích công ty: 4
3 Đối thủ cạnh tranh: 5
III PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING: (Chiến dịch “Lắc xì 2020” từ ngày 17/1/2020 đến hết ngày 14/2/2020). 1 Mục tiêu chiến dịch: 7
2 Thông điệp: 7
3 Công cụ E-marketing:
3.1 Seo: 7
3.2 Social media marketing: 8
3.3 Mobile marketing: 9
IV TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH: 18
Trang 3- 10/2007, bà Nguyễn Thị Minh Hiền sáng lập ra Ví điện tử MoMo.
- Năm 2012, Hợp tác với Vietcombank cấp giấy phép cung cấp dịch vụchuyển tiền là sự kiện giúp MoMo mở cánh cửa “ngách” giúp khơithông dòng chảy từ “sông lớn” ngân hàng đến tay người dân
- 2/6/2014, MoMo có mặt trên hệ điều hành Android trở thành Ví điện
tử đầu tiên có ứng dụng trên di động Sau 15 ngày phần mềm đã cómặt trên App Store của IOS Trong tháng đầu MoMo đã có hàng trămngàn lượt tải và cài đặt, trở thành một trong năm ứng dụng tài chínhđược tải về nhiều nhất trên Google Play
- Năm 2016, MoMo nhận khoản đầu tư trị giá 28 triệu USD từ quỹ đầu
tư Standard Chartered Private Equity và ngân hàng đầu tư toàn cầuGoldman Sachs
- 11/2017, MoMo đã ký kết hợp tác chiến lược với Uber, không chỉ trởthành một phương thức thanh toán trên ứng dụng Uber, người dùngMoMo có thể đặt xe Uber ngay trên ứng dụng MoMo
- 9/12/2019, khi cổng dịch vụ công Quốc gia chính thức đi vào hoạtđộng MoMo cũng là ví điện tử đầu tiên được kết nối vào hệ thống hỗtrợ thanh toán trực tuyến đối với dịch vụ như: đổi giấy phép lái xe,cấp thẻ bảo hiểm y tế…
2 Lĩnh vực hoạt động:
- Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến hoạt động chính trong
lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu
MoMo Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phépcung cấp dịch vụ Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…
3 Tình hình hoạt động của công ty:
- MoMo hiện là một trong những ví điện tử dẫn đầu trên thị trường
Trang 4thị trường việt theo số liệu báo cáo gần đây của ngân hàng nhànước Sau 3 năm tăng tốc, hệ sinh thái của MoMo đã liên kết với 22ngân hàng so với con số 5 ngân hàng của trước 2017 MoMo cũng đãphát triển mạng lưới 10.000 đối tác kinh doanh trong các lĩnh vựcnhư tài chính tiêu dùng, bảo hiểm, chuyển tiền thanh toán, giải trí,thương mại điện tử, mua sắm , vận tải và dịch vụ ăn uống ,…mạnglưới của Momo đạt hơn 100 nghìn điểm chấp nhận thanh toán, VíMoMo hiện có hàng chục triệu người dùng, trong đó có khoảng 3,5triệu người cư trú tại các khu vực vùng sâu vùng xa Đặc biệt, MoMo
đã trở thành ứng dụng tài chính đứng hàng đầu trên nền tảngAndroid và cũng là một trong những ứng dụng được tải nhiều nhấttrên App Store Việt Nam Ví MoMo là đại diện duy nhất của Việt Namvừa được vinh danh trong top 50 công ty dẫn đầu của danh sách 100công ty công nghệ tài chính hàng đầu thế giới được công vào ngày4/11/2019 mang lại giá trị đột phá cho khách hàng doanh nghiệp và
xã hội
- Lượng người dùng tăng từ 10 triệu đầu năm 2019 lên đến hơn 15triệu cuối năm 2019 Điểm chấp nhận thanh toán MoMo cũng tăngmạnh Mạng lưới đối tác của Ví điện tử MoMo cũng được mở rộng vớihơn 20.000 đối tác là tên tuổi hàng đầu trong nước và quốc tế củamọi lĩnh vực trong cuộc sống
- Năm 2019, Ví MoMo chú trọng kết nối và xây dựng nền tảng thanhtoán điện tử cho các dịch vụ công thiết yếu: hành chính công tại cácthành phố lớn, trường học bệnh viện, …
- Từ 9/2019, MoMo cũng chính thức ra đời nền tảng quyên góp cộngđồng thông qua tính năng: trái tim momo và quyên góp heo vàng.Với hơn 1 triệu nhà hảo tâm tham gia thường xuyên Ví MoMo tạo nênnền tảng quyên góp kết nối cộng đồng lớn nhất hiện nay
II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG:
Môi trường vĩ mô
1 Môi trường kinh tế:
- Khi nền kinh tế đang ngày càng phát triển mạnh thì việc thanh toánbằng tiền mặt không thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của toàn
bộ nền kinh tế Vì vậy, việc ứng dụng một hình thức thanh toán mới
Trang 5thuận tiện hơn, an toàn hơn là điều mà bất cứ quốc gia nào cũngquan tâm, đó là thanh toán không dùng tiền mặt.
- Kinh tế luôn biến đổi theo thị trường, sức mua của người tiêu dùngtăng cao trong dịp tết cùng với xu hướng phát triển mua bán hàngtrực tuyến vì vậy cung cũng sẽ được đưa ra nhiều hơn trên thị trườngthông qua các trang thương mại điện tử Nắm bắt thời cơ này VíMoMo đưa ra chiến dịch tết để kích thích tiêu dùng và thu hút kháchhàng sử dụng các dịch vụ thanh toán của mình
2 Môi trường văn hóa, xã hội:
- Văn hóa và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người Việt chính
là rào cản lớn đối với sự phát triển của Ví điện tử Trên thực tế, trongcác loại hình dịch vụ, mua sắm, phần đông người tiêu dùng vẫn giữthói quen chi tiêu bằng tiền mặt Đặc biệt, ở các khu vực nông thôn
số lượng người không có tài khoản ngân hàng còn nhiều nên hìnhthức thanh toán không dùng tiền mặt vẫn còn chưa phổ biến Điềunày chính là rào cản lớn cho sự phát triển của Momo, đặt ra choMoMo một thách thức lớn là phải làm thay đổi thói quen của ngườitiêu dùng
3 Môi trường nhân khẩu:
- Theo thống kê của Công ty công nghệ giải trí Việt Nam năm 2018 có72% người Việt sở hữu điện thoại thông minh, 68% người sử dụngsmartphone để truy cập Internet, 25% sử dụng Internet để truy cậpInternet hàng ngày, nhiều người Việt sở hữu trên hai thiết bị di độngkết nối mạng với bình quân 1,7 thiết bị/người Mặt khác, cuộc khảosát tiêu dùng toàn cầu năm 2019 của PWC (một trong 4 công tykiểm toán, tài chính, ngân hàng hàng đầu thế giới) đối với 27 quốcgia, vùng lãnh thổ cho thấy, dự kiến Việt Nam sẽ là thị trường tăngtrưởng nhanh nhất về thanh toán di động trong năm 2019 Tỷ lệngười tiêu dùng thanh toán bằng di động ở Việt Nam tăng từ mức37% của năm 2018 lên mức 61% của năm 2019, đây là mức tăngtrưởng cao nhất trong 6 quốc gia Đông Nam Á tham gia vào cuộckhảo sát Điều này cho thấy là lượng khách hàng tiềm năng của
Trang 6MoMo là rất lớn, nếu MoMo tiếp cận được với lượng khách hàng nàythì số lượng người sử dụng MoMo sẽ lên đến con số rất lớn.
4 Môi trường công nghệ:
- Hiện ngay công nghệ về bảo mật đang ngày càng phát triển, điềunày được thể hiện qua việc xuất hiện thêm hàng loạt các chứng nhậnbảo mật trên toàn thế giới Đáng nhắc đến là chứng nhận Bảo mậtquốc tế CPI DSS, đây là một chứng nhận bảo mật có yêu cầu khắtkhe nhất trong nghành thanh toán trực tuyến và có giá trị trên toàncầu Đến thời điểm hiện tại, Ví điện tử MoMo là một trong số ít trunggian thanh toán đạt được chứng nhận này Điều này giúp MoMo đápứng được yêu cầu bảo mật khắt khe hiện nay
Môi trường vi mô
1 Khách hàng:
MoMo có 2 đối tượng khách hàng là cá nhân và tổ chức
- Khách hàng cá nhân: là những người có sử dụng smartphone thườngtập trung vào 3 nhóm chủ yếu là: sinh viên, cán bộ công nhân viênchức, và những người kinh doanh
+Phân theo nhóm độ tuổi:
15-24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên
25-40 tuổi: người đã đi làm
Khách hàng cá nhân là những người hiểu rõ về công nghệ, có thóiquen sử dụng smartphone để truy cập internet
+Thu nhập:
18-24 tuổi: có thu nhập thấp đến trung bình, sợ rủi ro khi thực hiện cácgiao dịch lớn
25-40 tuổi: có thu nhập từ trung bình đến cao, ít sợ rủi ro hơn
MoMo nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ nên từ đó việc tạo ra cácchiến dịch, các game trên điện thoại hay những hoạt động khuyếnmãi đánh vào tâm lý người dùng là điều rất quan trọng để giữ chânkhách hàng và kích thích tiêu dùng mới
Sử dụng KOL để làm những video hấp dẫn, vui nhộn thu hút kháchhàng và làm cho nhiều khách hàng mới biết đến chiến dịch
- Khách hàng tổ chức: là các đại lý và điểm giao dịch, dây cũng là
trung gian liên kết giữa MoMo và khách hàng cá nhân
Khác với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức không qua tâmnhiều đến các hoạt động khuyến mãi và các chiến dịch của MoMo
mà họ chú trọng nhiều đến các chính sách chiết khấu mà họ nhận
Trang 7được Nên để gia tăng số lượng khách hàng tổ chức ví điện tử MoMocần có những chính sách hấp dẫn về chiết khấu để thu hút đươc đốitượng khách hàng này.
2 Phân tích công ty:
- Ví điện tử MoMo sử dụng Social media marketing để chăm sóc khách
hàng thông qua việc tiếp nhận các phản hồi của khách hàng vàkhách hàng có thể đánh giá ví điện tử qua mỗi lần thực hiện giaodịch
- Trong chiến dịch năm 2019, Ví MoMo cũng đã sử dụng thành công
công cụ Social media marketing, bằng việc sử dụng KOL nổi tiếng lànghệ sí hài Chí Tài đây là bước đầu giúp chiến dịch đến gần vớikhách hàng hơn, kèm theo đó Ví điện tử MoMo còn sử dụng cácmạng xã hội như Facebook và Youtube để lan tỏa chiến dịch để thuhút và tương tác được với nhiều khách hàng hơn (Facebook là trangđứng đầu MXH với gần 1,2 tỷ người truy cập hàng tháng, bên cạnh
đó KOL cũng có một số lượng lớn người tương tác trên trang cánhân)
- Ví MoMo còn sử dụng Mobile marketing: game tương tác của ví
momo đã được xem là “vũ khí” giúp tăng người dùng mới mà còn giữchân được khách hàng hiện tại Bởi giao diện thân thiện, cách chơi
dễ hiểu, phần thưởng hấp dẫn, do đó, game của Ví MoMo luôn đạtđược lượng truy cập và tương tác lớn trong mỗi chiến dịch
- Ngoài ra, Ví điện tử còn sử dụng Mobile marketing bằng việc khách
hàng sẽ được chiết khấu % khi nạp, mua thẻ điện thoại thông qua víđiện tử
- MoMo thường xuyên sử dụng công cụ Mobile marketing và social
media marketing trong các chiến dịch được tổ chức thường niên đãđem lại thành công rất lớn trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu
và tăng lượng người dùng mới
- Hiện nay, Ví điện tử MoMo đang nỗ lực hoàn thiện hơn các công cụ
E-marketing để thu hút thêm nhiều người sử dụng đáp ứng được tốtnhất các nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế siêu ứng dụngthanh toán số 1 của Việt Nam
Trang 8- Năm qua, Ví MoMo đã tăng hơn gấp đôi lượng người dùng từ 7 triệu
tại cuối năm 2018 lên 15 triệu người dùng tính đến 12/2019 Bêncạnh những mức độ đa dạng trong tiện ích, dịch vụ cùng với việc sửdụng tốt các công cụ E-marketing: Social media marketing và Mobilemarketing đã giúp cho ví momo giữ chân được khách hàng và thuhút được khách hàng tiềm năng
=> Vì vậy, trong chiến dịch “Lắc xì 2020”, game tương tác này đòihỏi phải được cải tiến hơn trước về cách chơi cũng như cơ cấu giảithưởng để không tạo sự nhàm chán
3 Đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ cạnh tranh của MoMo là Viettel pay và Zalo pay vì 2 doanhnghiệp này đều hoạt động trong dịch vụ thanh toán trên di động vàcùng tranh giành thị phần khách hàng với nhau
- Viettel pay với lợi thế là không giới hạn nhà mạng viễn thông kháchhàng đều có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ của Viettel pay Đặcbiệt, hầu hết các ứng dụng thanh toán trên di động thường dành chongười có sử dụng smartphone Tuy nhiên, ứng dụng Viettel pay cóthể sử dụng ngay trên điện thoại thường khi không có kết nốiInternet Đây chính là lợi thế rất lớn của Viettel pay
- Viettel pay tập trung tăng trải nghiệm bằng cách kích thích ngườidùng ngâng gói và giao dịch để “Lắc được những giá trị giải thưởngcao”
- Viettel pay sử dụng các công cụ E- marketing để thực hiện cho cácchiến dịch Công cụ Mobile marketing “Lắc Mana” để nhận quà Chỉnhận tải ứng dụng về máy người dùng có thể thực hiện “Lắc” đểnhận quà Thông qua game trên điện thoại đã thu hút đông đảongười tham gia Ngoài ra, Viettel pay còn sử dụng Content videothông qua video “Làm gì phải hốt” thông qua video Mv truyền tảithông điệp Tết chẳng cần phải lo lắng chỉ cần có Viettel pay thì mọichuyện sẽ trở nên đơn giản hơn từ việc chuyển tiền hay chuyểnlương Sau một ngày lên sóng, Mv lọt vào top 40 cùng 600 nghìn lượtxem
Trang 9+ Chiến dịch “ lắc Mana-rước tý tỷ về nhà” (từ 21/10/2019-9/2/2020)của Viettel pay chiến 27% tổng lượt đề cập và xu hướng tìm kiếmtrên Google.
- Zalo pay là một sản phẩm được phát triển bởi VNG vậy nên Zalo pay
có thể dễ dàng hưởng thụ hệ sinh thái đầy tiềm năng của VNG với cộng đồng hơn chục triệu người dùng Để sử dụng Zalo pay, người dùng chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Zalo, hệ thống sẽ tự động cập nhật danh sách bạn bè đang sử dụng Zalo pay Đây là điều mà nhiều người người tiêu dùng đang mong chờ ở một ví điện tử
- Zalo pay sử dụng KOL để triển khai Livestream Vòng xoay may mắn vào trong đêm giao thừa góp phần tăng lượt xem và tương tác tăng đột biến Ngoài ra, Zalo pay sử dụng Mobile marketing, thông qua ứng dụng game trên điện thoại, chỉ cần mở Zalo phiên bản mới nhất (tích hợp Zalo pay với Zalo), và chạm tay quay vòng xoay là có thể
có cơ hội nhận quà Người dùng có thể vừa trò chuyện vừa nhăn tin trên ứng dụng mà vẫn có thể thực hiện chuyển tiền nhanh chóng an toàn, tiện lợi
+ Chiến dịch “Vòng xoay Zalo pay” của Zalo pay (từ
24/1/2020-3/2/2020) chiếm 3% tổng lượt đề cập và xu hướng tìm kiếm trên Google
- Viettel pay và Zalo pay là những ví điện tử ra đời sau MoMo nhưng nó
đã có những bước tiến vô cùng mạnh mẽ bởi những chiến dịch vô cùng hay thông qua sử việc sử dụng công cụ E-marketing Dù nó chưa thực sự thành công nhưng nó cũng ít nhiều ảnh hưởng đến Ví điện tử MoMo Cả Viettel pay và Zalo pay đều sử dụng game trên điện thoại để thực hiện chiến dịch của họ Qua đó, MoMo cần phải phát triển các ứng dụng game trên điện thoại hơn nữa, chú trọng việc sử dụng các giao diện thân thiện, dễ sử dụng và game mang tính hấp dẫn
- Ví điện tử là một thị trường rất béo bở mà rất nhiều doanh nghiệp muốn nhảy vào, đây là một thách thức rất lớn với MoMo đòi hỏi
MoMo phải không ngừng nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ của
Trang 10mình, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng để nhận được sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
III PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING: (Chiến dịch “
Lắc xì 2020” thời gian từ ngày 17/01/2020 đến ngày 14/02/2020).
1 Mục tiêu chiến dịch:
Chiến dịch “Lắc xì 2020” là một hoạt động được MoMo tổ chức đểmang lại niềm vui cho khách hàng Qua đó mục tiêu chính mà MoMomuốn hướng đến là tăng lượt người dùng truy cập, tương tác với VíMoMo
Trang 11- Meta Descripson: Tải ngay ứng dụng Ví Momo để cùng thamgia chương trình Lắc xì và nhận quà tổng giá trị 200 tỷ đồng trongdịp tết Canh Tý 2020.
Meta Descripson chính là “chìa khóa” để người dùng ra quyết địnhclick vào xem trang, nội dung thẻ miêu tả meta của chiến dịch này
đã cung cấp khái quát về giải thưởng của chiến dịch làm cho kháchhàng tò mò muốn nhấp vào để tìm hiểu cụ thể về chiến dịch
- Google Index: 512000
Chỉ số google Index cao chứng tỏ trang web có thứ hạng trên công
cụ tìm kiếm google
Chỉ số index là chỉ số mô tả số lượng trang trên site mà công cụ tìm
kiếm đã index Chỉ số index của Google là 512000, tức là đã có
512000 trang trên website đã được Google lưu chỉ mục và đã được
xuất hiện trên bảng kết quả tìm kiếm Chỉ số index cao cho thấy một
chiều sâu về nội dung của website và thể hiện được độ lớn về nộidung của trang web
- Bing Index: 334000
Bing Index là 1 công cụ tìm kiếm như Google, chỉ số Bing index là
334000 tức đã có 334000 trang trên site được công cụ tìm kiếm Bingindex
- Araxa Rank:4,44000
Araxa Rank là thứ tự xếp hạng website Nó thể hiện độ phổ biến củawebsite, thang điểm 4,44000 ở mức khá cao thể hiện mức độ xếphạng của từ khóa khá cao
- Facebook Likes: 25000
Facebook Likes thể hiện số lượt like mà website nhận được và được tính ở mạng xã hội Facebook.25000 là một con số cao thể hiện độ hữu ích của website được nhiều người thích
- Age: 2009/11/20
Thông số này thể hiện trang web có 11 năm tuổi, cho thấy websitelâu năm Điều này là một lợi thế vì tuổi website càng lớn sẽ càngnhiều người biết đến
Trang 12 Thông qua việc sử dụng công cụ Seo một cách hiệu quả đãgiúp cho thương hiệu ví điện tử momo được nhiều người biết đến, thuhút được khách hàng bởi từ khóa ngắn gọn dễ nhớ.
3.2 Social media marketing:
Trong chiến dịch “Lắc lì xì 2020” Ví Momo sử dụng KOL là cặp đôi Trấn Thành và Hariwon Người nổi tiếng luôn thu hút được sự quan tâm của mọi người, bên cạnh đó họ đều có một lượng tương tác và theo dõi đông đảo ở trên mạng xã hội Vì vậy, chiến dịch lần này, Ví điện tử MoMo đã sử dụng Facebook và Youtube để lan tỏa chiến dịch đến với mọi người, để mọi người dễ tiếp cận cũng như biết đến chiến dịch
- Thông qua việc sử dụng Trấn Thành và Hariwon cho Mv “Lắc xì-cứ lắc
là có quà” đã được đông đảo khách hàng (hiện tại và tiềm năng) đónnhận bởi giai điệu vui vẻ, nhộn nhịp của tết kèm theo là các thao tácchuyển tiền, thanh toán, đặt xé xem phim, và cả lắc lì được thể hiệnđầy đủ qua Mv và được 1,326,199 lượt xem trên Youtube Mang đếncho người xem những giá trị tiện ích nhất định khi tham gia vàochiến dịch “Lắc xì 2020-cứ lắc là có quà” Thông qua video cũng đãnói lên được tất cả các tiện ích khi tham gia sử dụng Ví điện tử MoMo