Phát triển cùng Bee Việt Nam

Phát triển cùng Bee Việt Nam

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI CÁM ƠN 3

LỜI MỞ ĐẦU 4

1.Giới Thiệu Sơ Lược Về Công Ty 6

1.1 Giới Thiệu Về Công Ty 6

1.2 Lịch Sử Công Ty 7

1.3 Giới Thiệu Sản Phẩm 8

2.Giới Thiệu Đề Tài 9

2.1 Mục Tiêu Đề Tài 9

2.2 Ý Nghĩa Nghiên Cứu 9

2.3 Nội Dung Nghiên Cứu 10

2.4 Thông Tin Cần Thu Thập 10

2.5 Phương Pháp Nghiên Cứu 11

2.6 Dự Kiến Thời Gian Nghiên Cứu 12

3.Nội Dung Chính 12

3.1 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng SinhViên 12

3.1.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị 13

3.1.2 Nhận Xét 20

3.2 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng Học Sinh 21

3.2.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị 21

3.2.2 Nhận Xét 26

3.3 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng Công Nhân 27 3.3.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị 27

3.3.2 Nhận Xét 32

4.Kết Luận 34

4.1 Kiến Nghị Chung 34

4.2 Kiến Nghị Cho Từng Đối Tượng 34

4.2.1 Đối Với Sinh Viên 34

4.2.2 Đối Với Học Sinh 34

4.2.3 Đối Với Công Nhân 35

5.Thuận Lợi Và Khó Khăn 35

5.1 Thuận Lợi 35

5.2 Khó Khăn 36

TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

PHỤ LỤC 38

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành được bài báo cáo “Phát Triển Cùng Beeline Việt

Nam” Nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn:

Thầy Nguyễn Đình Uông đã tận tình hướng dẫn chúng tôi về cách thức tiến hành cuộc nghiên cứu, cũng như các nhân viên của Beeline đã cung cấp một số thông tin thiết thực để nhóm có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này

LỜI MỞ ĐẦU

Thống kê là một môn khoa hoc nghiên cứu,khảo sát mà nhờ đó người ra quyết định có thể tìm hiểu về các đặc điểm,tính chất của tổng thể để kịp thời đưa ra những quyết định cụ thể nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay,thống kê được xem là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp.Từ những cuộc nghiên cứu, nhờ thống kê mà các doanh nghiệp có thể hiểu thêm về tâm lý,sở thích của khách hàng,xem họ thật sự cần gì khi lựa chọn sản phẩm của mình cũng như lựa chọn sản phẩm của công ty khác,kèm theo là độ lớn của thị trường đối với dòng sản phẩm mà họ tung ra.Qua đó có thể đưa ra quyết định về thị trường chính xác hơn,có thể cải thiện sản phẩm hay dịch vụ của

họ tốt hơn.Để thấy được tầm quan trọng của thống kê và để áp dụng tốt thống kê vào hoạt động nghiên cứu,nhóm chúng tôi phải đạt được các mục tiêu của đề tài đó là:

Mục tiêu 1: Tìm hiểu về thị trường Beeline tại Việt Nam

Mục tiêu 2: Hoàn thành báo cáo dựa trên các mục đích mà đề tài đưa ra Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức đã học của thống kê để đưa ra bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường và mã hóa thông tin trên phần mềm SPSS Ngoài những mục tiêu của đề tài thì nhóm chúng tôi còn đề ra những mục tiêu riêng cho nhóm chúng tôi là:

Mục tiêu 1: Nâng cao kĩ năng làm việc nhóm

Mục tiêu 2: Áp dụng kiến thức môn học vào việc nghiên cứu thực tế Mục tiêu 3: Tổng hợp được các ý kiến đánh giá của khách hàng về các dịch vụ tiện ích,mức độ phủ sóng và chất lượng phục vụ của Beeline

Để hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng tôi đã có sự phân chia công việc

hợp lý với các nhiệm vụ của các thành viên như sau:

1 Phùng Duy Luân Khảo sát, nhập liệu, vẽ

1.Giới thiệu sơ lược về công ty:

1.1.Giới thiệu về công ty:

Ngày 20/7, Công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu (Gtel

Mobile) chính thức ra mắt thương hiệu Beeline tại Việt Nam

Đây là công ty liên doanh giữa Tổng công ty Viễn thông toàn cầu (Gtel Corp) của Việt Nam và Tập đoàn VimpelCom, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu thế giới tại Đông Âu và Trung Á

Với mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam hoạt động và phát triển với tiêu chuẩn quốc tế, GTEL Mobile đã hợp tác với rất nhiều công ty viễn thông nổi tiếng để triển khai hệ thống mạng GSM.Trong đó, phải kể đến những công ty hàng đầu thế giới như: Alcatel Lucent, Ericsson, Huawei, Comverse, Avaya và IBM

Nhiều người từng nghi ngờ về khả năng cạnh tranh khi gia nhập thị trường của Beeline, mạng di động thứ 7 tại Việt Nam, cũng như của mạng Vietnamobile trước đó, khi mà những “ông lớn” của viễn thông Việt Nam được xem là đã chiếm lĩnh gần hết thị phần

Phản hồi với VnEconomy trước vấn đề trên, ông Alexey Blyumin, Tổng giám đốc Gtel Mobile - đơn vị quản lý mạng Beeline - nói:

- Mặc dù là một “lính mới” trong thị trường viễn thông Việt Nam, nhưng chúng tôi muốn cạnh tranh một cách công bằng và bằng khả năng thực sự của mình Chúng tôi không muốn trở thành nhà mạng giá rẻ tại Việt Nam,

mà muốn trở thành nhà mạng hấp dẫn tại thị trường Việt Nam

Hiện nay,Beeline đang ngày càng mở rộng sự phát triển tại Việt

Nam.Cụ thể, mạng lưới phân phối đã có tới hơn 7.000 điểm bán lẻ sim và thẻ cào, bao gồm các kênh phân phối truyền thông và các kênh phân phối mới cho thị trường Việt Nam.Trong ban điều hành của Beeline Việt Nam có khoảng 500 người được đào tạo trong và ngoài nước với trình độ chuyên

môn cao và trên 10 chuyên gia nước ngoài làm việc tại Văn phòng chính và các chi nhánh tại TP Đà Nẵng và Hồ Chí Minh Ước tính đến cuối năm nay

số nhân viên sẽ lên tới 1.000 người

Trước những uy tín và sự ngày càng lớn mạnh tại thị trường Việt

Nam,Beeline đang hứa hẹn là một nhà mạng tốt và chiếm được cảm tình của

bộ phận ngày càng đông khách hàng tại Việt Nam hiện nay

1.2.Lịch sử công ty:

Như chúng ta đã biết,GTEL Mobile, mạng điện thoại di động liên doanh quốc tế đầu tiên giữa tập đoàn Vimpelcom (Nga) và GTel (Việt Nam) vừa chính thức ra mắt tại Việt Nam với thương hiệu Beeline đã gây nên một cơn sốt mới Thế nhưng ít ai biết rằng, cha đẻ của mạng di động này là Tiến

sỹ khoa học Dmitri Zimin, người cách đây 20 năm đã từng bị cho là “hâm”

Gần 20 năm trước, khi chưa ai nghĩ tới điện thoại di động, còn các trùm truyền thông trên thế giới chưa tin vào người tiêu dùng Nga, ông Zimin

đã bắt tay xây dựng mạng di động đầu tiên lâý tên là vimpelCom

Từ một tập thể khoa học thử nghiệm nhỏ, năm 1992, VimpelCom đã chính thức thành lập và nhanh chóng phát triển lớn mạnh

Đến năm 1993,thương hiệu Beeline đã chính thức ra mắt với “hành trình của những chú ong”.Sau 16 năm hoạt động, Beeline được đánh giá là một trong những thương hiệu mạnh nhất trên thế giới Năm 2005, Beeline đã tiến hành một cuộc cải cách thương hiệu và một chiến dịch ra mắt mới gắn với phương châm “tươi sáng”, “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản” và “tích cực” Cuộc cải cách này đã mang lại những thành công lớn cho Beeline Từ

đó, hình ảnh Beeline với hình tròn 2 sọc vàng, đen xen kẽ đã trở nên quen thuộc với người dân trên toàn thế giới

Ngoài việc hoạt động trên lĩnh vực viễn thông,công ty VimpelCom còn tham gia sàn giao dịch chứng khoán và đã đạt được nhiều thành công đáng kể

Tháng 4/2009, Beeline được đánh giá là một trong 100 thương hiệu đắt giá nhất toàn cầu Nằm ở vị trí thứ 72, thương hiệu Beeline ước tính có trị giá lên tới 8,9 tỉ USD Đồng thời, thương hiêu Beeline cũng được gắn với một trong 10 thương hiệu viễn thông lớn nhất trên thế giới

Hiện tại, Beeline phủ sóng trên một địa bàn rộng lớn bao gồm toàn bộ nước Nga, các nước khu vực SNG, Campuchia và Việt Nam với 62,7 triệu thuê bao (nguồn Johnson’s & Partner) và 440 triệu người

Với những phương châm đã chiếm trọn được trái tim của hàng triệu người trên thế giới như “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản”, “tích cực”, Beeline VN tin tưởng sẽ trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của

khách hàng Với khẩu hiệu “live on the bright side”, “chúng tôi mong muốn

đem lại một xu hướng mới và cuộc sống tươi đẹp hơn cho tất cả mọi người Chúng tôi cũng mong muốn mang lại cho khách hàng những đam mê mới, giúp họ kết nối với nhau và với toàn thế giới”-theo giám đốc công ty Beeline

Việt Nam

1.3.Giới thiệu sản phẩm:

Để dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng trong những ngày đầu tiên, hiện nay Beeline cung cấp duy nhất một gói cước với các dịch vụ gia tăng được gọi là "Big - Zero" Gói khuyến mại Big Zero của Beeline sẽ mang lại cho quý khách nhiều lợi ích với giá cước cạnh tranh:

- Miễn phí gọi nội mạng kể từ phút thứ 2 (cước phí phút đầu tiên là: 1.199 đ / 1 phút)

- Cước phí ngoại mạng: 1.199 đ / 1 phút

- Tính cước theo block 6 giây + 1

- Cước gọi quốc tế: 4,114 đ / 1 phút, tính cước theo block 6 giây + 1 + 550 đ / 6 giây đầu tiên

+ 66 đ/ 1 giây đối với các giây tiếp theo

- Tin nhắn SMS nội mạng: 250 đ/ 1 tin nhắn

- Tin nhắn SMS ngoại mạng: 350 đ / 1 tin nhắn

- Tin nhắn SMS quốc tế: 2.500 đ / 1 tin nhắn

2 Giới thiệu về đề tài

2.1 Mục tiêu của đề tài

Tìm hiểu được nhu cầu hiện nay của khách hàng trong quá trình sử dụng điện thoại để liên lạc khi mà nhu cầu kết nối thông tin hiện nay rất cao

Xã hội càng phát triển thì công nghệ càng hiện đại, các phương tiện liên lạc ngày càng nhiều; tuy nhiên,diện thoai là vật không thể thiếu Theo đó, sự ra đời của rất nhiều mạng điện thoại, cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ về các chương trình khuyến mãi, cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng làm khách hàng phân vân không biết mạng nào là uy tín, là ưu đãi nhất dành cho khách hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn của khách hàng về việc lựa chọn

mạng diện thoại di động để sử dụng lâu dài

Đánh giá được mức độ hài lòng của khác hàng đối với mạng diện thoại di

động mới, mạng điện thoại quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Beeline

Từ nghiên cứu nhằm đưa ra những điều mà Beeline đã làm được để tiếp cận khách hàng và từ đó giúp Beeline phát triển hơn nữa

2.2 Ý nghĩa nghiên cứu

Nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng đối với mạng điện thoại Beeline, dựa

vào đó Beeline sẽ cải tiến hơn nữa phục vụ khách hàng tốt hơn

Ứng dụng các kiến thức đã học được vào thực tiễn

Sử dụng phần mềm SPSS trong việc nghiên cứu để thống kê tổng hợp

số liệu

2.3 Nội dung nghiên cứu

Tìm hiểu những nguồn thông tin để khách hàng biết đến mạng điện thoại

Beeline, mạng điện thoại mới xuất hiện tại Việt Nam

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sim Beeline: gia đình, bạn bè, giá

cước…

Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sim Beeline

Những điều không hài lòng của khách hàng khi lựa chọn sử dụng sim

B eeline

2.4 Thông tin cần thu thập

Vì sao khách hàng biết đến Beeline

Thu nhập hàng tháng và số tiền khách hàng chi cho việc sử dụng điện thoại

Yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn Beeline của khách hàng

Mức độ ưu tiên của khách hàng đối với Beeline khi khách hàng sử dụng nhiều mạng khác

Các dịch vụ của Beeline và mức độ hài lòng của khách hàng

Giá cuớc mà Beeline đưa ra

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với giá cước, chất lượng mạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng

Hình ảnh quảng cáo của Beeline có gây ấn tượng với

khách hàng

2.5 Phương pháp nghiên cứu

Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu thăm dò

Phát mẫu khảo sát 100 bản tại các trường trung học, đại học, cao đẳng

và nhà máy xí nghiệp trên địa bàn TPHCM với ba đối tượng học sinh, sinh viên và công nhân

Sử dụng phần mềm SPSS

Phân tích kết quả thu thập được sau đó tiển hành báo cáo trên kết quả

đã được phân tích

2.6 DỰ KIẾN THỜI GIAN NGHIÊN CỨU

Soạn thảo các mục &

thước đo dùng trong

Bảng 1: Bảng số liệu thể hiện mức độ ưu tiên về thời gian sử dụng các loại mạng

Mạng vinaphone

Mangh mobifone

Mạng viettel

Mạng fone

s-Mang telecom

evn-Mạng vietnammobil

e

Mạng beeline Count Count Count Count Count Count Count

Muc d o uu tie n ve thoi gi an su dung ma ng Vi na pho ne Cou nt

Muc d o uu tie n ve thoi gi an su dung ma ng Mob ifon e Cou nt

Muc d o uu tie n ve thoi gi an su dung ma ng Vi ettel Co unt

Muc d o uu tie n ve thoi gi an su dung ma ng S-Fo ne Cou nt

Muc d o uu tie n ve thoi gi an su dung ma ng EVN tel ecom Cou nt

Muc d o uu tie n ve thoi gi an su dung ma ng Vi etna mm obi l e Coun t

Muc d o uu tie n ve thoi gi an su dung ma ng Be el in e Coun t

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

tren 150 nghin 6 12.0 12.0 100.0

Bảng 4: bảng số liệu thể hiện mối liên hệ giữa thu nhập của sinh viên và mức chi

tiêu cho việc sử dụng điện thoại

Muc chi tieu cho viec su dung dien thoai cua nguoi su dung duoi 50 nghin tu 50-100 nghin tu 100-150 nghin tren 150 nghin

Thu nhap moi thang

cua nguoi su dung

Đồ thị thể hiện mối liên hệ trên

Thu nhap moi thang cua nguoi su dung Duoi 1 trieu Thu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 1-2 trieu Thu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 2-3 trieu

Rows

Values

Muc chi tieu cho viec su du ng dien thoa i cua ngu oi su du ng duo i 50 n ghin

Muc chi tieu cho viec su du ng dien thoa i cua ngu oi su du ng tu 5 0-100 nghin

Muc chi tieu cho viec su du ng dien thoai cu a ngu oi su du ng tu 1 00-150 ngh in

Muc chi tieu cho viec su du ng dien thoa i cu a nguoi su du ng tren 1 50 nghin

Bảng 5: Bảng số liệu cho biết các phương tiện ma qua đó sinh viên biết đến Beeline

Group $C6 khach hang biet den beeline qua

Đồ thị so sánh việc cập nhật thông tin về beeline của sinh viên qua các phuơng tiện

qua ng cao intern et bao chi ban b e va nguo i than

Rows

Ng uoi su du ng da b ie t de n Beel i ne ca c ph uon g ti en Co unt

Columns

0.00 5.00

0 missing cases; 50 valid cases

Đồ thị so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Beeline của sinh viên

gia cuoc thuong hieu chat luong anh huong tu nhung nguoi xung quanh khac

Rows

Ye u to an h huo ng de n quyet d in h su d ung be el in e cu a kha ch ha ng Co unt

Columns

0.00 5.00

Bảng 7: bảng tần số đánh giá về chất lượng sóng của sinh viên

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Đồ thị đánh giá về chất lượng sóng của Beeline

Danh gia ve chat luong song cua Beeline

rat tot tot

duoc tam on

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent cho luu luong MB de luot web 5 10.0 10.0 10.0 dich vu cham soc khach hang can tot hon 1 2.0 2.0 12.0

giam cuoc tin nhan noi va ngoai mang 8 16.0 16.0 32.0 Gui tin nhan SMS chua on dinh 1 2.0 2.0 34.0 huong dan cu the cach su dung cac dich

Đồ thị phản ánh các đóng góp trên

Y kien cua nguoi su dung de Beeline phuc vu tot hon

them n hie

u d au so de

t lu on

g d ich

ph

u son

g m an

h, rong

m

o th em dic

n SM

S chu

giam cu oc tin

nhan n

c k ha

ch

o lu

u lu on

la 1 trong 10 thuong hieu vien thong lon nhat the gioi

da thanh cong tai 9 quoc gia,voi 63 trieu thue bao thuc thanh lap boi tap doan Vimpelcom va GTEL viet nam

la 1 trong 100 thuong hieu dang gia nhat the gioi

la mang di dong quoc te dau tien tai viet nam

Rows

Values

Nh ung thong ti n khach hang co bi et ve beel in e Count

Nh ung thong ti n khach han g kho ng bi et ve be el in e Count

(*)Đồ thị thể hiện mức độ hài lòng của SV về các gói cước của Beeline

hoan toan khong hai long khong hai long duoc hai long rat hai lo ng

Rows

10 0 0 20 0 0 30 0 0 40 0 0 50 0 0

Values

Muc d o hai lo ng ve cuoc goi noi mang cua Bee li ne Coun t

Muc d o hai lo ng ve cuoc goi ngo ai man g cu a Beel i ne Co unt

Muc d o hai lo ng ve cuoc goi quo c te cua Be el in e Coun t

Muc d o hai lo ng ve cuoc ti n nh an no i mang cua Be el in e Cou nt

Muc d o hai lo ng ve cuoc ti n nh an ng oai ma ng cua Bee li ne Coun t

vo i ban be gia dinh va nguoi than ngu oi yeu

tat ca moi nguoi

Rows

Kh ach h ang su dun g bee li ne d e li en l ac voi a i Co unt

Columns

2.00 4.00 6.00 8.00

10 0 0

(*)Đồ thị thể hiện mức độ hài lòng của SV đối với các dịch vụ của Beeline

hoan toan khong hai long khong hai long duoc hai long rat hai long

Muc do hai long cua khach hang ve dich vu nhac chu ong cho kool ring Count

Muc do hai long cua khach hang ve dich vu chuyen ti en Cou nt Muc d o hai lo ng cu a khach hang ve di ch vu chuyen tien cho toi Cou nt

Muc do hai long cua kh ach hang ve dich vu chuyen h uong cuo c goi Count

Muc do hai long cua khach hang ve dich vu cho cuoc g oi /g iu cuoc goi Count

Muc do hai long cu a khach hang ve dich vu GP RS Cou nt Muc d o hai lo ng cu a khach hang ve di ch vu goi lai toi Count Muc d o hai lo ng cu a khach hang ve di ch vu cuoc goi khan cap Count

Muc do hai long cua kh ach h ang ve dich vu hop thu thoai Cou nt Muc d o hai lo ng cu a khach hang ve di ch vu d oi so thue bao Count

3.1.2 Nhận xét:

Qua khảo sát thi hầu hết các sinh viên sử dụng sim viettel và mobi là chính và beeline là lựa chọn thứ hai vượt qua cả S-Phone,Vietnammobile- là những mạng ra đời trước với những giá cước cũng rất hấp dẫn.Chứng tỏ beeline đang dần chiếm được cảm tình của sinh viên.Hầu hết các sinh viên được khảo sát đều có mức thu nhập trung bình là khoảng từ 1.3-1.5 triệu (phương pháp ước lượng với α=5%) và số tiền trung bình họ chi ra cho việc

sử dụng điện thoại là khoảng từ 70000-100000 (phương pháp ước lượng với α=5%).Với mức thu nhập và mức tiền chi cho việc sử dụng điện thoại như vậy thì giá cước hiện giờ cuả Beeline là một điều cực kì hấp dẫn;và đây là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc sử dụng Beeline của sinh viên.Tuy nhiên sinh viên chưa hài lòng lắm với giá cước tin nhắn ngoại mạng của Beeline

Beeline tiếp cận với sinh viên hầu hết là qua các dịch vụ quảng

cáo(tivi,radio,tặng sim khuyến mãi ở các trường Đại học…).Ngoài ra bạn bè

và người thân cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định chọn sim

Beeline của sinh viên.Với việc tặng sim khuyến mãi như thế cho thấy

Beeline đang hướng tới đốí tượng khách hàng tiềm năng là sinh viên

Phần lớn sinh viên được khảo sát đều cho rằng chất lượng sóng của Beeline là tạm ổn,1 bộ phận khác cho là được.Điều này cũng dễ thấy khi mà Beeline mới chỉ phủ sóng ở các thành phố lớn như Hà Nội,TP HCM,Đà Nẵng.Và việc phủ sóng nhanh và rộng cũng là một trong những ý kiến đóng góp nhiều nhất của sinh viên bên cạnh việc giảm gói cước tin nhắn,tăng lưu lượng GPRS

Trong các dịch vụ tiện ích của Beeline thì nhạc chuông chờ koolring đựơc số đông sinh viên nhất hưởng ứng Beeline đã để lại ấn tượng tốt cho

sinh viên với hình ảnh chú gà con và câu khẩu hiệu “Có gì hot,big zero” đây cũng là yếu tố giúp beeline tiếp cận gần hơn nữa với sinh viên

Từ những ý kiến đánh giá và đóng góp của sinh viên Beeline có thể hiểu thêm khách hàng tiềm năng họ đang hướng tới cần gì để từ đó Beeline

có những cải tiến tốt hơn

3.2 Bảng tần số, đồ thị và nhận xét cho đối tượng học sinh:

3.2.1 Bảng tần số và đồ thị:

Bảng 1 : Bảng so liệu liên hệ giữa mức lương và mức chi tiêu cho điện thoại của khách hàng

C3 Thu nhap moi thang cua nguoi su dung

by C4 Muc chi tieu cho viec su dung dien thoai

C4

Count duoi 50 tu 50-10 tu 100-1 tren 150

nghin 0 nghin 50 nghin nghin Row

Percents and totals based on respondents

25 valid cases; 0 missing cases

Đồ thị thể hiện mối liên hệ trên

Thu nhap moi thang cua nguoi su dung Duoi 1 trieu Thu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 1-2 trieu

Muc chi ti eu cho viec su dung dien thoa i cu a nguoi su dung tu 100-150 nghin

Muc chi ti eu cho viec su dung dien thoa i cu a nguoi su dung tren 150 nghi n

Bảng 2: Bảng tấn số thời gian sử dung Beeline cua khách hàng

Đồ thị thời gian sử dụng Beeline

Thoi gian da su dung Beeline cua khach hang

tu 3-5 thang

tu 1-3 thang duoi 1 thang

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Bảng 3 : Bảng tần số thu nhập mỗi tháng của khách hàng

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 1 trieu 21 84.0 84.0 84.0

Bảng 4 : Bảng tần số mức chi tiêu mỗi tháng cho việc sử dụng điện thoại cuat khách hàng

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Rows

Ye u to an h huo ng de n quy et d in h su d ung b eel i ne cu a kha ch h ang Co unt

Columns

2.00 4.00 6.00 8.00