Lập kế hoạch kinh doanh xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phân phối tại Thành phố Huế

Lập kế hoạch kinh doanh xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phân phối tại Thành phố Huế Đề tài giúp công ty định hướng hoạt động, quản lý tốt các bộ phận, các mặt hàng theo kế hoạch; đồng Đề tài giúp công ty định hướng hoạt động, quản lý tốt các bộ phận, các mặt hàng theo kế hoạch; đồng Đề tài giúp công ty định hướng hoạt động, quản lý tốt các bộ phận, các mặt hàng theo kế hoạch; đồng

cu ố i cùng đề tài khóa lu ậ n “Lập kế hoạch kinh doanh xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phân phối tại Thành phố

c ạ nh s ự c ố g ắ ng n ổ l ự c c ủ a b ả n thân, tôi còn nh ậ n đượ c

r ấ t nhi ề u s ự giúp đỡ , độ ng viên và góp ý t ừ nhi ề u phía.

Vì v ậ y, tôi mu ố n g ử i l ờ i c ả m ơ n chân thành đế n nh ữ ng

ng ườ i đ ã đồ ng hành cùng tôi trong su ố t quá trình th ự c

hi ệ n đề tài.

Đầ u tiên, tôi xin g ử i l ờ i c ả m ơ n đế n quý Th ầ y cô

Tr ườ ng Đ HKT Hu ế , đặ c bi ệ t là GVHD PGS.TS Mai V ă n Xuân

-Ng ườ i đ ã t ậ n tình truy ề n đạ t, h ướ ng d ẫ n và đ óng góp ý

ki ế n, chia s ẽ cho tôi nh ữ ng kinh nghi ệ m vô cùng quý báu trong quá trình th ự c hi ệ n đề tài.

Tôi xin bày t ỏ l ờ i c ả m ơ n sâu s ắ c t ớ i toàn th ể anh

ch ị em, nhân viên trong công ty ECO Duy Trí phân ph ối

t ạ i Tp Hu ế đ ã quan tâm giúp đỡ và t ạ o đ i ề u ki ệ n cho tôi trong su ố t quá trình này.

M ặ c dù có nhi ề u c ố g ắ ng nh ư ng do th ờ i gian nghiên

c ứ u, ki ế n th ứ c và kinh nghi ệ m th ự c t ế còn h ạ n ch ế nên đề tài không tránh kh ỏ i nh ữ ng sai sót Kính mong quý th ầ y

cô và các b ạ n đ óng góp để đề tài hoàn thi ệ n nh ấ t.

Tôi xin c ả m ơ n!

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Nguyễn Thị Thủy

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU x

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lời mở đầu 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 3

4.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4

4.3 Phương pháp chọn mẫu 4

4.4 Phương pháp phân tích thống kê 4

4.5 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu 4

PHẦN 2: NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN CHO CÔNG TY ECO DUY TRÍ PHÂN PHỐI TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHKD VÀ NGÀNH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN5 1.1 Hoạt động kinh doanh của DN 5

1.1.1 Khái niệm về hoạt động kinh doanh 5

1.1.2 Nhiệm vụ của hoạt động kinh doanh 5

1.2 Tổng quan về KHKD 6

1.2.1 Khái niệm về KHKD 6

1.2.2 Mục tiêu, lợi ích và phân loại KHKD 6

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

1.2.2.1 Mục tiêu của lập KHKD 6

1.2.2.2 Lợi ích của lập KHKD 6

1.2.2.3 Phân loại KHKD 6

1.2.3 Quy trình và nội dung của bản KHKD trong DN 7

1.2.3.1 Quy trình KHKD PDCA 7

1.2.3.2 Nội dung của bản KHKD 8

1.3 Tổng quan về ngành kinh doanh xe đạp điện 9

1.3.1 Một số nét về ngành kinh doanh xe đạp điện 9

1.3.2 Xe đạp điện tại thị trường Tp Huế và Tp Đà Nẵng 11

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ECO DUY TRÍ VÀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN CHO CÔNG TY ECO DUY TRÍ PHÂN PHỐI TẠI TP HUẾ 12

2.1 Tổng quan về công ty ECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế 12

2.1.1 Một số nét về công ty ECO Duy Trí 12

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh xe đạp điện của công ty trong mấy năm qua 15

2.2 KHKD xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế 16

2.2.1 Kế hoạch marketing 16

2.2.1.1 Phân tích thị trường khách hàng 16

2.2.1.2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 26

2.2.1.3 Phân tích cạnh tranh 28

2.2.1.4 Thế mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 30

2.2.1.5 Phân tích SWOT 31

2.2.1.6 Xác lập mục tiêu 31

2.2.1.7 Các hoạt động marketing 32

2.2.1.8 Nguồn lực và triển khai kế hoạch marketing 39

2.2.2 Kế hoạch sản xuất 40

2.2.2.1 Mô tả sản phẩm 40

2.2.2.2 Kế hoạch sản xuất dự kiến (năm 2014) 40

2.2.3 Kế hoạch nhân sự 45

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

2.2.3.1 Nhiệm vụ của các bộ phận 45

2.2.3.2 Chính sách tiền lương và quản lý nhân sự 45

2.2.4 Kế hoạch tài chính 48

2.2.4.1 Các giả định tài chính 48

2.2.4.2 Các báo cáo tài chính dự kiến 49

CHƯƠNG 3: RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC RỦI RO 51

3.1 Các loại rủi ro 51

3.2 Một số giải pháp khắc phục rủi ro 52

3.2.1 Phân tích độ nhạy 52

3.2.1.1 Phân tích độ nhạy một chiều 52

3.2.1.2 Phân tích độ nhạy hai chiều 53

3.2.2 Quản lý rủi ro 55

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56

1 Kết luận 56

2 Kiến nghị 57

2.1 Kiến nghị đối với Nhà nước 57

2.2 Kiến nghị đối với công ty 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

TNDN: Thu nhập doanh nghiệp

GTGTĐKT: Giá trị gia tăng được khấu trừ

LNTT: Lợi nhuận trước thuế

LNST: Lợi nhuận sau thuế

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Các bước nghiên cứu 3

Bảng 2.1 Doanh thu, lợi nhuận mấy năm qua 15

Bảng 2.2 Mức độ sử dụng xe đạp điện 17

Bảng 2.3 Lý do không sử dụng 17

Bảng 2.4 Sử dụng hãng xe 19

Bảng 2.5 Lý do chọn hãng 20

Bảng 2.6 Mức độ nhận biết các cửa hàng xe đạp điện tại Tp Huế 21

Bảng 2.7 Mức độ các lợi ích xe đạp điện mang lại ở bờ bắc 22

Bảng 2.8 Mức độ các lợi ích xe đạp điện mang lại ở bờ nam 22

Bảng 2.9 Mức giá sẵn lòng chi trả 23

Bảng 2.10 Mức độ quan trọng của các yếu tố dẫn đến hành vi mua của khách hàng tại bờ bắc 23

Bảng 2.11 Mức độ quan trọng của các yếu tố dẫn đến hành vi mua của khách hàng tại bờ nam 24

Bảng 2.12 Nhu cầu thị trường trong thời gian tới 26

Bảng 2.13 Thế mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 30

Bảng 2.14 SWOT của công ty ECO Duy Trí 31

Bảng 2.15 Đánh giá sản phẩm ECO Duy Trí 33

Bảng 2.16 Các chương trình hành động 36

Bảng 2.17 Thực hiện chương trình truyền thông 37

Bảng 2.18 Thực hiện chương trình khuyến mãi 37

Bảng 2.19 Thực hiện chương trình PR 38

Bảng 2.20 Dự tính thời gian triển khai 38

Bảng 2.21 Ngân sách kế hoạch cho chương trình xúc tiến 39

Bảng 2.22 Bảng chi phí trang trí và thiết kế nội thất 1 41

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bảng 2.23 Bảng chi phí trang trí và thiết kế nội thất 2 41

Bảng 2.24 Chi phí sinh hoạt dự kiến 42

Bảng 2.25 Dự tính tổng mức vốn đầu tư 42

Bảng 2.26 Tổng chi phí dự kiến năm 2014 43

Bảng 2.27 Bảng tiêu thụ dự kiến 44

Bảng 2.28 Doanh thu dự kiến 44

Bảng 2.29 Bảng tiền lương cho các bộ phận trong 1 tháng 46

Bảng 2.30 Các giả định tài chính 48

Bảng 2.31 Bảng cân đối kế toán dự kiến 49

Bảng 2.32 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến 50

Bảng 2.33 Ảnh hưởng của thị phần tới lợi nhuận 53

Bảng 2.34 Ảnh hưởng của giá bán và thị phần tới lợi nhuận 54

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Quy trình KHKD PDCA 7

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ liên kết các nội dung của một bản KHKD 8

Sơ đồ 1.3 Quá trình lập bản KHKD 9

Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức nhân sự 15

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số kí hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Một số loại xe đạp điện ECO 34

Hình 2.1a ECO 1D 33

Hình 2.1b ECO 2D 33

Hình 2.1c ECO3 33

Hình 2.1d ECO N4 34

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số kí hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Lựa chọn các hãng xe đạp điện ở bờ bắc 19

Biểu đồ 2.2 Lựa chọn các hãng xe đạp điện ở bờ nam 18

Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng khi sử dụng xe đạp điện (bờ bắc) 25

Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng khi sử dụng xe đạp điện (bờ nam) 25

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

- Tính cấp thiết của đề tài:

Trong thời gian gần đây giá xăng có xu hướng tăng, những vấn đề vận chuyểnxăng dầu, các vụ nổ xe máy lớn, hay sự suy thoái môi trường nghiêm trọng đã tạo ramột tâm lý lo lắng, nghi ngờ trong lòng người tiêu dùng Vậy nên việc lựa chọnphương tiện gì để phù hợp với thời đại là một câu hỏi mà khá nhiều người tiêu dùngbăn khoăn Xe đạp điện ra đời với rất nhiều tính năng nổi trội như: Không gây tiếng

ồn, gọn nhẹ, hạn chế tắc ngẽn giao thông, không cần bằng lái, không lo xăng tăng giá,mẫu mã đa dạng, đẹp, lại phù hợp với túi tiền của người Việt, đặc biệt rất thân thiệnvới môi trường Chính những tính năng này mà xe đạp điện đã và đang được nhiềungười tiêu dùng tin yêu, lựa chọn

Công ty ECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế cũng đang đi vào hoạt động với sảnphẩm xe đạp điện Tuy nhiên, theo quy luật cung – cầu thì với một thị trường béo bởnhư thế này sẽ không tránh khỏi sự xâm nhập các các đối thủ cạnh tranh trong vàngoài nước Vậy nên, xuất phát từ vai trò của việc lập KHKD và những tiềm năngcũng như thách thức trong việc sản xuất, phân phối xe đạp điện thì việc xây dựng mộtbản KHKD xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí là điều hết sức cần thiết

Vì thế, tôi đã lựa chọn: “Lập kế hoạch kinh doanh xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phân phối tại Thành phố Huế” làm đề tài khóa luận cuối khóa.

- Mục tiêu nghiên cứu:

+ Giúp công ty định hướng hoạt động, quản lý tốt các bộ phận, các mặt hàng.+ Tập trung, không bỏ sót các ý tưởng, thực hiện mục tiêu theo kế hoạch Cuốinăm so sánh kế hoạch và việc thực hiện kế hoạch để đề ra giải pháp cho năm tới thựchiện tốt hơn, hiệu quả hơn

+ Kiểm soát rủi ro có thể xảy ra

+ Đồng thời việc lập KHKD này giúp công ty thu hút vốn đầu tư

- Dữ liệu phục vụ nghiên cứu:

+ Số liệu điều tra, phỏng vấn trực tiếp từ 200 đối tượng liên quan đến đề tàinghiên cứu

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

+ Những số liệu liên quan thông qua các bộ phận, nhân viên của công ty ECODuy Trí.

+ Thu thập, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài: Lập KHKD xe đạp điện chocông ty ECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế

+ Tìm hiểu thông qua sách, báo, truyền hình, mạng internet…

- Phương pháp nghiên cứu:

+ Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

+ Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

+ Phương pháp chọn mẫu

+Phương pháp phân tích thống kê

+ Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu

- Kết quả nghiên cứu:

+ Lập KHKD xe đạp điện cho ECO Duy Trí là cần thiết

+ Qua việc tiến hành điều tra, khảo sát mẫu số liệu, tôi đã tính toán được thị phầncủa công ty trên địa bàn Tp Huế khoảng 31,7% Trong thời gian tới, nhu cầu sử dụng

xe đạp điện lên tới 64% và ECO Duy Trí có thể tận dụng 11,5% ý kiến trung lập Đa

số đều cho rằng uy tín, chất lượng cao là điều hết sức quan trọng Bên cạnh đó thì giá

cả phù hợp cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của họ, mức giá sẵn lòng chi trả để

sở hữu một chiếc xe đạp điện từ 9.000 đến 11.000 (1000 đồng) lên tới 33,3% Và mộtđiều quan trọng hầu hết mọi người đều hài lòng khi sử dụng xe đạp điện

+ Các chính sách quản lý nhân sự phù hợp sẽ góp phần củng cố công ty, đồngthời mang lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh

+ Ước tính năm 2014 bán ra 405 sản phẩm với doanh số 4.230.000 (1000 đồng)thì công ty thu về được 1.619.236 (1000 đồng) lợi nhuận sau thuế Với mức lợi nhuậnnày sau khi tính ra các chỉ số tài chính thì công ty làm ăn có lãi

+ Trong hoạt động kinh doanh luôn tồn tài rủi ro bất trắc Khi tiến hành phân tích

độ nhạy một chiều và độ nhạy hai chiều cho thấy giá và thị phần ảnh hưởng rất lớn đếnlợi nhuận của công ty Cần có giải pháp điều phối hai yếu tố này và đưa ra các giảipháp khác nhằm hạn chế, khắc phục kịp thời rủi ro, điều này không chỉ giúp công tykhông bị thua lỗ mà còn phát triển hơn trong tương lai

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lời mở đầu

Từ gần hai thập kỉ qua, nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ vớinền kinh tế thị trường Sự thay đổi này mang lại cho Việt Nam nhiều thành quả lớnkhông chỉ về mặt Kinh tế - Xã hội mà còn cả Văn hóa, Quốc phòng, An ninh Chúng

ta có thể thấy rõ nhất sự trỗi dậy của nền kinh tế tư nhân, sự cải thiện đáng kể về hiệuquả kinh doanh của các DN Nhà nước Tuy nhiên, để có sự thay đổi da thịt đó thì bêncạnh quản lý và tổ chức các hoạt động bằng chiến lược, cần phải xây dựng một bảnKHKD cụ thể mang tính định hướng cho sự nghiệp kinh doanh của DN mình BảnKHKD là sự cụ thể hóa chiến lược, mang tính chất chi tiết, định lượng và tác nghiệpcao, giúp cho DN thực hiện được các mục tiêu đặt ra Để làm được điều đó, bảnKHKD cần phải đầy đủ thông tin từ bên trong và ngoài DN, có các kế hoạch sản xuất,

kế hoạch nhân sự, kế hoạch marketing, kế hoạch tài chính mà DN đang và sẽ thực hiệntrong thời kỳ kế hoạch

Công ty ECO Duy Trí được thành lập từ đầu năm 2009 với phương châm “ ECODuy Trí tô điểm thêm cuộc sống” và mục tiêu phần đấu là “ Thỏa mãn nhu cầu kháchhàng” Hiện nay công ty đang đi vào hoạt động với nhiều mảng sản phẩm đa dạngnhư: Xe đạp, xe đạp điện, xe máy điện, nội thất thời trang, hàng lưu niệm trong đó

xe đạp điện là sản phẩm chiếm tỉ lệ tương đối Như chúng ta đã biết, trong thời giangần đây giá xăng có xu hướng tăng, cùng với những vấn đề vận chuyển xăng dầu, haycác vụ nổ xe máy lớn đã tạo ra một tâm lý lo lắng, nghi ngờ trong lòng người tiêudùng Bên cạnh đó, môi trường chúng ta đang ngày càng suy thoái bởi ô nhiễm, sựbiến đổi khí hậu - Đó là một vấn đề đáng quan tâm Vậy nên việc lựa chọn phương tiện

gì để phù hợp với thời đại là một câu hỏi mà khá nhiều người tiêu dùng băn khoăn Xeđạp điện ra đời với rất nhiều tính năng nổi trội như: Không gây tiếng ồn, gọn nhẹ, hạnchế tắc ngẽn giao thông, không cần bằng lái, không lo xăng tăng giá, mẫu mã đa dạng,đẹp, lại phù hợp với túi tiền của người Việt Điều đặc biệt là rất thân thiện với môitrường Chính những tính năng này mà xe đạp điện đã và đang được nhiều người tiêudùng tin yêu, lựa chọn

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Tại Tp Huế, thị trường xe đạp điện bắt đầu sôi động, hứa hẹn nhiều tiềm nănglớn Tuy nhiên, theo quy luật cung – cầu thì với một thị trường béo bở như thế này sẽkhông tránh khỏi sự xâm nhập các các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước Vậynên, xuất phát từ vai trò của việc lập KHKD và những tiềm năng cũng như thách thứctrong việc sản xuất, phân phối xe đạp điện thì việc xây dựng một bản KHKD xe đạpđiện cho công ty ECO Duy Trí là điều hết sức cần thiết, nó sẽ nhấn mạnh được nhữnglợi ích của sản phẩm, thực hiện được mục tiêu đặt ra và thu hút cũng như tạo niềm tinkhách hàng vào công ty.

Với những kiến thức đã được học trên ghế giảng đường, sự giúp đỡ từ quý công

ty và sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo đã giúp tôi hoàn thành đề tài khóa luận:

“Lập kế hoạch kinh doanh xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phân phối tại Thành phố Huế”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Giúp công ty định hướng hoạt động cũng như quản lý các bộ phận, các mặt hàngtheo kế hoạch Đồng thời việc lập KHKD này còn với mục tiêu thu hút vốn đầu tưtrong và ngoài nước

2.2 Mục tiêu cụ thể

Bản KHKD sẽ đưa ra các chiến lược, phương án cụ thể, vì thế nó sẽ giúp ECODuy Trí tập trung, không bỏ sót các ý tưởng, thực hiện mục tiêu theo kế hoạch Đồngthời giúp công ty kiểm soát tốt các hoạt động, các bộ phận, hay những rủi ro có thể xảy

ra Cuối năm so sánh kế hoạch và việc thực hiện kế hoạch để đề ra giải pháp cho nămtới thực hiện tốt hơn, hiệu quả hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Là các vấn đề liên quan đến xe đạp điện của công tyECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Nội dung nghiên cứu: Lập KHKD xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phânphối tại Tp Huế

+ Về không gian nghiên cứu: Công ty ECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế và

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

một số địa điểm có liên quan tới đề tài.

+ Về thời gian nghiên cứu: Lập KHKD xe đạp điện cho công ty ECO Duy Tríphân phối tại Tp Huế năm 2014 (Năm kế hoạch)

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp [3]

Để lập ra được bản KHKD chặt chẽ và cụ thể thì tôi đã tiến hành thu thập số liệu

sơ cấp thông qua bảng hỏi Nghiên cứu được tiến hành thông qua 3 bước như sau:

Bảng 1.1 Các bước nghiên cứu

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Phỏng vấn bằng bảng hỏi định tính

2 Nghiên cứu thử nghiệm Định lượng Phỏng vấn bằng bảng hỏi định lượng

3 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn bằng bảng hỏi định lượng

(Nguồn: Nghiên cứu và thiết kế)

Bước 1: Thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính với việc phỏng

vấn trực tiếp bằng bảng hỏi 10 học sinh, phụ nữ trung niên ngẫu nhiên trên địa bàn Tp.Huế Nội dung của cuộc phỏng vấn xoay quanh đề tài nghiên cứu Bám sát với cơ sở líthuyết và thực tiễn của đề tài nghiên cứu, mục đích của cuộc phỏng vấn này nhằmkhảo sát, tìm kiếm những thông tin cần thiết tạo tiền đề cho việc thiết kế bảng hỏi địnhlượng trong điều tra thử nghiệm

Bước 2: Tiến hành nghiên cứu thử nghiệm bằng phương pháp định lượng Áp

dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp, tôi tiến hành phỏng vấn 20 người thuộc đốitượng nghiên cứu của đề tài Sau đó, tiến hành chỉnh sửa, khắc phục những hạn chếcủa bảng hỏi nhằm hoàn thiện bảng hỏi định lượng cho lần điều tra chính thức Bêncạnh đó, tôi cũng xác định được kích cỡ mẫu cho vấn đề cần nghiên cứu

Bước 3: Sau khi bảng hỏi đã được hoàn thiện, tiến hành nghiên cứu chính thức

với cỡ mẫu được xác định ở bước 2, đồng thời dựa vào phương pháp SPSS để đưa ramẫu phù hợp nhất

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

4.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

- Thu thập, tổng hợp tài liệu có liên quan tới xe đạp điện thông qua bạn bè, người thân

- Những số liệu liên quan thông qua các bộ phận, nhân viên công ty ECO DuyTrí phân phối tại Tp Huế

- Tìm hiểu thông qua sách báo, truyền hình, mạng internet

4.3 Phương pháp chọn mẫu

Tiến hành chọn mẫu dựa vào 2 bước:

- Điều tra sơ bộ và điều tra khảo sát, xem quy mô thị trường để lựa chọn nhữngđịa điểm nào thực hiện điều tra bảng hỏi phù hợp nhất

- Dựa vào những kiến thức đã được học từ SPSS để tiến hành chọn mẫu phù hợp

Mẫu = 5*M + 50 (mẫu)Với M là các biến câu hỏi cần khảo sát có liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Từ việc thiết lập bảng hỏi ở trên thì tôi được M=10, do đó kích thước mẫu sẽ là

100 (mẫu) Tuy nhiên, địa bàn nghiên cứu tại hai địa điểm phía bắc và nam sôngHương nên tổng mẫu điều tra sẽ là 200 Để phù hợp với đề tài thì đối tượng khảo sát làcác em học sinh, một số tầng lớp trung niên, hưu trí, cho nên tôi đã tiến hành khảo sátmẫu với số lượng bảng hỏi tương ứng như sau: Các em học sinh THPT NguyễnTrường Tộ (60 bảng), THPT Nguyễn Huệ (60 bảng), tầng lớp trung niên (40 bảng) vàmột số hưu trí (40 bảng) Đồng thời, tôi phỏng vấn trực tiếp một số bạn ở trường ĐH

4.4 Phương pháp phân tích thống kê

Áp dụng phương pháp thống kê để tính giá trị khoảng và giá trị trung bình:

Trong đó:

- : Mức giá bình quân (1000 đồng)

- Xi (i = 1,2,…n): Mức giá sẵn lòng trả của người thứ i (1000 đồng)

- fi: Số người lựa chọn mức giá Xi đó

4.5 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu

- Xử lý số liệu bằng Excel, phần mềm SPSS

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Tổng hợp tất cả các số liệu thu thập được từ các phương pháp trên.

PHẦN 2: NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN CHO CÔNG TY ECO DUY TRÍ PHÂN PHỐI TẠI THÀNH PHỐ HUẾ

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHKD VÀ NGÀNH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN

1.1 Hoạt động kinh doanh của DN

1.1.1 Khái niệm về hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh, theo luật định, là việc thực hiện một, một số hoặc tất cảcác công đoạn của quá trình đầu tư, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụtrên thị trường nhằm mục đích sinh lời [1]

Như vậy, hoạt động kinh doanh không chỉ bao gồm các hoạt động thương mại

mà còn có nội dung rất rộng, bao gồm: Đầu tư, sản xuất, chế biến, các hoạt độngthương mại gắn liền với sản xuất và chế biến, các hoạt động thương mại thuần túy vàcác hoạt động cung cấp dịch vụ

Hoạt động kinh doanh có thể tiếp cận theo nhiều cách thức khác nhau:

- Theo tính chất của hoạt động: Hoạt động sản xuất (sản phẩm hoặc dịch vụ) vàhoạt động thương mại

- Theo bản chất kinh tế: Hoạt động công nghiệp, thương nghiệp, nôngnghiệp, tài chính…

1.1.2 Nhiệm vụ của hoạt động kinh doanh

Bản chất của hoạt động kinh doanh là tạo ra giá trị cho các sản phẩm hoặc dịch

vụ Giá trị của sản phẩm và dịch vụ được tạo ra nhờ vào các giá trị sử dụng cho phépthỏa mãn những nhu cầu khác nhau của khách hàng, những nhu cầu này có thể vô hìnhhoặc hữu hình Tuy nhiên, dù hoạt động kinh doanh có phục vụ nhu cầu nào của kháchhàng đi chăng nữa thì nhiệm vụ của các nhà sản xuất là phải gia tăng thêm giá trị chosản phẩm, dịch vụ Bởi giá trị gia tăng là nguồn gốc của mọi của cải vật chất xã hội.Giá trị gia tăng cho phép DN trả thù lao cho người lao động, cho phép bù đắpnhững hao mòn của tài sản, máy móc thiết bị, nó cũng cho phép DN thực hiện cácnghĩa vụ đối với Nhà nước, và điều quan trọng nhất là nó tạo ra cho chủ DN lợi nhuận

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

(mục tiêu hàng đầu của nhà đầu tư) [1]

Như vậy, nhiệm vụ hàng đầu của hoạt động kinh doanh là phải tạo ra giá trị chosản phẩm và dịch vụ Một DN sản xuất kinh doanh nếu không tạo ra được giá trị thì sẽkhông có lý do để tồn tại Đây là nhiệm vụ sống còn của mọi DN khi tham gia hoạtđộng sản xuất kinh doanh

1.2 Tổng quan về KHKD

1.2.1 Khái niệm về KHKD

KHKD là một bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ phận baogồm: Kế hoạch marketing, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính mà

DN dự kiến thực hiện trong thời gian xác định với việc phân tích các nguồn lực của

DN, về môi trường kinh doanh, về đối thủ cạnh tranh từ đó KHKD sẽ đưa ra các chiếnlược - kế hoạch thực hiện cùng với dự báo kết quả hoạt động trong thời gian kế hoạch [2]

1.2.2 Mục tiêu, lợi ích và phân loại KHKD

1.2.2.1 Mục tiêu của lập KHKD

- Định hướng và quản lý hoạt động cho DN

- Thu hút vốn đầu tư

1.2.2.3 Phân loại KHKD

- Phân loại theo quy mô của DN:

+ KHKD cho DN lớn

+ KHKD cho DN nhỏ và vừa

- Phân loại theo tình trạng DN khi thành lập KHKD:

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

+ KHKD khi DN khởi sự kinh doanh.

+ KHKD cho DN đang hoạt động

- Phân loại theo mục đích lập KHKD:

+ KHKD để vay vốn

+ KHKD dùng để định hướng và quản lý hoạt động

- Phân loại theo đối tượng đọc:

+ KHKD lập cho nội bộ

+ KHKD lập cho đối tượng bên ngoài

1.2.3 Quy trình và nội dung của bản KHKD trong DN

1.2.3.1 Quy trình KHKD PDCA

Điều chỉnh (ACT) Lập kế hoạch (PLAN)

Kiểm tra (CHECK) Thực hiện (DO)

Sơ đồ 1.1 Quy trình KHKD PDCA [1]

Bước 1: Soạn lập kế hoạch, đây là giai đoạn đầu tiên trong quy trình Nội dungchủ yếu: Xác định các nhiệm vụ, chương trình, mục tiêu chiến lược, các chỉ tiêu kếhoạch tác nghiệp, soạn lập quỹ cũng như các chính sách biện pháp áp dụng trong thời

kỳ kế hoạch để đạt mục tiêu đề ra

Bước 2: Triển khai kế hoạch, đây là khâu mang tính quyết định Nội dung chủyếu: Thiết lập, tổ chức các yếu tố nguồn lực cần thiết, sử dụng các đòn bẩy quan trọngtác động đến các cấp, bộ phận thực hiện sản xuất nhằm đảm bảo yêu cầu về tiến độ,quy mô, chất lượng sản phẩm, công việc

Bước 3: Tổ chức theo dõi giám sát thực hiện kế hoạch Nội dung: Theo dõi, thúcđẩy việc thực hiện, phát hiện những phát sinh không phù hợp với mục tiêu

Xác lập mục tiêu và quytrình cần thiết để thựchiện mục tiêu

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bước 4: Điều chỉnh thực hiện kế hoạch Từ những phát hiện không phù hợp ởbước 3, đưa ra các quyết định điều chỉnh cần thiết và kịp thời Nó có thể là thay đổinội dung hệ thống tổ chức, thay đổi một số mục tiêu bộ phận trong hệ thống mục tiêu

kế hoạch đề ra hay là quyết định chuyển hướng sản xuất kinh doanh trong những điềukiện bất khả kháng

Quy trình KHKD trên không phải là một trình tự tác nghiệp đơn giản mà nó đượcthực hiện đan xen nhau, tác động hỗ trợ nhau

1.2.3.2 Nội dung của bản KHKD

- Sơ đồ liên kết các nội dung của một bản KHKD

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ liên kết các nội dung của một bản KHKD [2]

Mô tả Phân tích – Hoạch định Lượng hóa – Đánh giá

Kế hoạchsản xuất

Kế hoạchnhân sự

Kế hoạchmarketing

Kế hoạchtài chính

Tổng hợpnhu cầunguồn lực

Kết quả tàichính

Phân tíchrủi ro

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

+ Mỗi phương pháp đều có ưu nhược điểm khác nhau Nếu để người trong DNlập thì sẽ nắm rõ tình hình hoạt động của DN, tuy nhiên thì không khách quan Cònnếu đi thuê thì sẽ đánh giá đúng hơn vị trí của DN hiện tại trên thị trường nhưng mắckhó khăn trong việc thu thập số liệu, không nắm rõ tình hình sản xuất thực sự của DN,hoặc có thể lập không đúng sự thật nhằm mục đích tạo ra bản KHKD sáng sủa.

1.3 Tổng quan về ngành kinh doanh xe đạp điện

1.3.1 Một số nét về ngành kinh doanh xe đạp điện

Xe đạp điện đã có mặt trên thị trường thế giới từ lâu Ở các nước, nhu cầu đi lạibằng loại phương tiện này rất cao Thế nên, các đại gia lừng danh như: Ford,Panasonic, Yamaha, Sanyo, Honda đã nhảy vào chiếm chỗ trong lĩnh vực này Mộtchiếc xe đạp điện được bán ra với giá chóng mặt, trung bình 1000 - 1300 USD/ chiếc,tương đương với một chiếc xe máy ở Việt Nam Còn ở Việt Nam, nhu cầu sử dụngphương tiện này chỉ mới thu hút sự chú ý từ khi Chính phủ chủ trương hạn chế xe gắn

Hìnhthànhchiếnlược

và kếhoạchhoạtđộng

Lượnghóa vàtổnghợpyêucầu vềnguồnlực

Phântíchđánhgiá kếtquả

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

máy, nhất là ở những thành phố lớn có mức độ ô nhiễm cao Hiện tại, trên thị trường

đã có nhiều hãng sản xuất để khách hàng lựa chọn, cùng với đó là mẫu mã sản phẩmhết sức phong phú Xe đạp điện mang đến sự tiện lợi, năng động, cá tính cho nhữngbạn trẻ Sản phẩm này thỏa mãn nhu cầu đi lại nhanh chóng, không tốn sức như xe đạptruyền thống và tiện lợi với những bạn trẻ chưa đủ tuổi đi xe máy theo luật quy định.Chúng ta sẽ đánh giá những ưu và nhược điểm của xe đạp điện để từ đó đánh giá thịtrường xe đạp điện hiện nay đồng thời đưa ra quyết định có nên đầu tư vào thị trườngnày không

- Ưu điểm:

Về mặt xã hội, xe đạp điện thường có vận tốc khoảng 20km/giờ và có thể tải

trọng lượng lên tới 90kg hoặc có thể hơn với xe chất lượng cao, một chiếc xe đi đượckhoảng 50km liên tục Với quãng đường trung bình 18.000 km trong hai năm, tính cho

1 xe đạp điện thì tiền điện cho việc nạp ăcquy khoảng 372.600 đồng Trong khi đó, chiphí tiền xăng cho 1 xe gắn máy chạy cùng quãng đường thì tốn đến khoảng11.025.000 đồng Tính ra, số tiền chênh lệch về chi phí nhiên liệu năng lượng cho hailoại phương tiện này lên đến 10.652.400 đồng Có thể xem đây là số tiền xã hội có khảnăng tiết kiệm được từ việc không dùng xăng, nếu sử dụng 1 xe đạp điện thay thế hoàntoàn 1 xe gắn máy

Về phương diện kỹ thuật, động cơ xe điện ưu Việt hơn xe dùng xăng rất nhiều bởi

hiệu suất động cơ xăng khoảng 30% trong khi xe điện lên tới 90% Bên cạnh đó, độbền của động cơ điện cao hơn, ít rung, ít hư hỏng trong quá trình sử dụng

Về phía người tiêu dùng, tâm lý người dùng loại xe này thấy dễ chịu hơn khi

không phải bận bịu chuyện bằng lái, lại không tốn chi phí đăng ký Hơn nữa, chi phímua một xe đạp điện không quá đắt so với túi tiền của đông đảo người dân, phổ biến ởmức 6-13 triệu đồng/xe Vì vậy, nó đang dần được người tiêu dùng để mắt tới nhiềuhơn trong tương lai không xa

Ngoài ra, vấn đề ô nhiễm môi trường hiện nay đang ở mức báo động, trong đó sự

ô nhiễm không khí cũng mang lại nhiều loại bệnh tật cho con người và xã hội Việc sửdụng xe đạp điện là một biện pháp tốt nhằm giảm thiểu sự ô nhiễm cho Tp Huế nóiriêng, Việt Nam nói chung và hơn hết nữa là hành tinh của chúng ta Theo ý kiến của

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

một chuyên gia y tế thế giới: "Nếu để mức độ ô nhiễm môi trường xảy ra như hiện naythì trong tương lai, số tiền mà Chính phủ bỏ ra để chữa bệnh cho người dân lên tớihàng nghìn dolar/người".

- Nhược điểm

Tuy nhiên, xe đạp điện cũng có một số hạn chế nhất định: Tốc độ của xe còn hạnchế nên khó đi xa; Xe đạp điện mới ra đời nên những lúc hư hỏng xe trên đường sẽkhó kiếm chỗ sữa chữa; Hàng phụ tùng xe còn khó kiếm; Thời gian sử dụng ắc quy bịhạn chế, dễ hư hỏng trong môi trường ẩm ướt Đó là một trong những khúc mắc khiếncác DN trong nước chưa dám "mạnh tay" trong việc sản xuất xe đạp điện [5]

Thế nên, Nhà nước cần có cơ chế thông thoáng, khuyến khích các DN trong nướctham gia vào lĩnh vực sản xuất xe đạp điện Bên cạnh đó, các cơ quan cũng cần cónhững quy định về pháp lý đối với loại phương tiện này Tốc độ ra sao? Độ tuổi sửdụng? Có cần bằng lái hay không? Để thị trường xe đạp điện trở nên sôi động, pháttriển trong tương lai gần

1.3.2 Xe đạp điện tại thị trường Tp Huế và Tp Đà Nẵng

Tại Tp Huế, thị trường xe đạp điện diễn ra khá sôi động Trên các tuyến phốchính của Tp Huế, hàng chục cửa hàng kinh doanh xe đạp điện đang trưng bày nhiềukiểu xe có kiểu dáng đẹp cùng với các chương trình khuyến mãi để thu hút kháchhàng Những cửa hàng trước đây chuyên kinh doanh xe đạp thường giờ đều bổ sungthêm mặt hàng xe đạp điện Một số cửa hàng xe đạp điện lớn ở Tp Huế như: Duy Trí,Phúc sinh, Ngọc Phú, Đồng Phát, Ngọc Hà, Văn tường…Khách hàng có thể lựa chọnnhiều mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc… phù hợp với lứa tuổi Tại các tuyến đường từthành thị đến nông thôn thì số lượng người đi xe đạp điện chiếm khá đông so với cácphương tiện khác, trong đó chủ yếu vẫn là học sinh, sinh viên, một ít phụ nữ trung niên

và tầng lớp hưu trí

Tại Tp Đà Nẵng, thị trường xe đạp điện đã phát triển mạnh mẽ Hiện nay tại ĐàNẵng có gần 15 cửa hàng kinh doanh xe đạp điện tập trung nhiều trên các tuyến đườngPhan Chu Trinh, Lê Duẫn, Hùng Vương như Phú Đức, Thu Hương, Trọng Văn…Vàonhững ngày cuối tuần, tại các cửa hàng này rất đông khách

Xe đạp điện đang dần trở thành phương tiện được nhiều người ưa chuộng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ECO DUY TRÍ VÀ

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN CHO

CÔNG TY ECO DUY TRÍ PHÂN PHỐI TẠI TP HUẾ

2.1 Tổng quan về công ty ECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế

2.1.1 Một số nét về công ty ECO Duy Trí

- Loại hình DN: Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Được thành lậpvào đầu năm 2009

- Mục tiêu của công ty: Định hướng quản lý hoạt động của công ty, tăng thêmdoanh thu và lợi nhuận, thu hút khách hàng và tăng thị phần

- Mô hình: ECO Duy Trí là công ty Sản xuất Thương mại và Dịch vụ – Xuất nhậpkhẩu hàng tiêu dùng, hoạt động trên nhiều lĩnh vực: Kinh tế, đối ngoại và xuất nhập khẩu

Mô hình kinh doanh tổng hợp có những phòng ban chuyên ngành và đại lý bao gồm:

1 Trung tâm phân phối tại Tp Huế

ĐC: 46 Nguyễn Huệ, Tp Huế

3 Nhà máy lắp ráp hàng nội thất, xe máy điện, xe đạp điện

ĐC: Khu công nghiệp Hương Sơ, Tp Huế

ĐT: 054.3836837 – fax: 054.3835837

4 Văn phòng điều hành Công ty

ĐC: 46 Nguyễn Huệ, Tp Huế

ĐT: 054.3836837 – fax: 054.3835837

Ngoài việc bán lẻ cho khách hàng tại 03 Đống Đa thì ECO Duy Trí còn bán buôn

xe đạp điện cho các đại lý khác trong thành phố, khách hàng mà ECO Duy Trí hướngđến chủ yếu là khách hàng trong nước

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Nhân sự:

Tại Huế, ECO Duy Trí có tổng cộng 13 người

Thời gian làm việc: Giờ hành chính, không có sự luân phiên ca

Mức lương cố định trong năm theo từng chức vụ

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức nhân sự

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh xe đạp điện của công ty trong mấy năm qua

Với nhiều lợi ích, tính năng vượt trội của xe đạp điện nên công ty đã mạnh dạnđầu tư vào sản phẩm này Tuy còn gặp nhiều khó khăn nhưng công ty đã có lợi nhuậnban đầu

Bảng 2.1 Doanh thu, lợi nhuận mấy năm qua

ĐVT: 1000 đồng

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

(Nguồn: Kế toán công ty)

Giám đốc trung tâm

Phó giám đốc trung tâm

Trưởng phòngnhân sự

Trưởng phòngkinh doanh

Trưởng phòngtài chính

Nhân viên tàichính, kế toán

Nhân viên bánhàng, nhân viênlắp ráp, vậnchuyển, bảo vệ

Nhân viênchăm sóckhách hàng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Qua bảng trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận trong mấy năm qua của công ty có

xu hướng tăng lên Doanh thu tăng từ hơn 3,2 tỉ đến hơn 4 tỉ (Từ năm 2011 đến năm2013), còn lợi nhuận tăng từ hơn tỉ đến hơn tỉ rưỡi (Từ năm 2011 đến năm 2013) Chothấy ECO Duy Trí làm ăn hiệu quả Năm 2012: Doanh thu tăng 392.100 (1000 đồng),lợi nhuận tăng 182.742 (1000 đồng) so với năm 2011; Năm 2013: Doanh thu tăng350.000 (1000 đồng), lợi nhuận tăng 270.770 (1000 đồng) so với năm 2012 Bên cạnh

đó, khi so với năm những năm trước thì ta thấy: tốc độ tăng doanh thu năm 2012/2011lớn hơn tốc độ tăng doanh thu 2013/2012 (1,12 lần > 1,09 lần), nhưng tốc độ tăng lợinhuận năm 2013/2012 lại lớn hơn tốc độ tăng lợi nhuận 2012/2011 (1,21 lần > 1,17lần) Điều này cho thấy công ty đã biết cách tối thiểu hóa chi phí để tăng thêm lợinhuận sau thuế

2.2 KHKD xe đạp điện cho công ty ECO Duy Trí phân phối tại Tp Huế

2.2.1 Kế hoạch marketing

Marketing giữ vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của DN, công ty vớithị trường, đảm bảo cho hoạt động của DN, công ty hướng đến thị trường và lấy thịtrường làm mục tiêu kinh doanh

Với nhiều tính năng, ưu điểm vượt trội thì xe đạp điện đang là sản phẩm đượcgiới trẻ ưa chuộng Nhưng để sản phẩm này phổ biến hơn trên thị trường thì công tyECO Duy Trí cần phải có kế hoạch marketing cụ thể để đề ra các chiến lược đúng lúc,đúng thời cơ, địa điểm nhằm thu hút được khách hàng, tăng doanh thu cũng như lợinhuận cho công ty

2.2.1.1 Phân tích thị trường khách hàng

- Phân tích khách hàng

Là một sản phẩm không hề mới mẻ đối với người tiêu dùng nhưng trên thị trường

Tp Huế thì sản phẩm xe đạp điện thực sự chỉ bùng nổ vài năm trở lại đây Khách hàngmục tiêu của công ty là các em học sinh THPT, một số trung niên và hưu trí Để hiểu

rõ nhu cầu, sở thích, mức giá… của khách hàng như thế nào, tôi tiến hành điều trabảng hỏi (Với cơ sở đã phân tích ở mục 4.3, phần 1)

+) Mức độ sử dụng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bảng 2.2 Mức độ sử dụng xe đạp điện

Đối tượng

Tổng Điều

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Sau khi tiến hành điều tra 200 mẫu số liệu thì tỉ lệ sử dụng xe đạp điện là 120người (chiếm 60%), trong đó có 56 người tại bờ bắc và 64 người tại bờ nam Có sựchênh lệch nhỏ này xuất phát từ việc quy hoạch phát triển của thành phố Bờ bắcthường là địa điểm du lịch, cuộc sống ít xô bồ, hối hả hơn Trong khi đó bờ nam lại lànơi tập trung đông đúc các DN, công ty, các trường THPT, ĐH… nên nhu cầu nhiềuhơn Nhu cầu này cũng có sự khác nhau giữa các tầng lớp Có tới 86/120 học sinh,18/40 trung niên, 16/40 hưu trí sử dụng xe đạp điện Điều này cho thấy rõ hơn kháchhàng mục tiêu của công ty chính là các em học sinh, còn tầng lớp trung niên và hưu tríthì mức độ sử dụng xe đạp điện ít hơn Có sự chênh lệch nhỏ giữa 2 bờ nam bắc sôngHương về mức độ sử dụng này

+) Lý do không sử dụng xe đạp điện

Bảng 2.3 Lý do không sử dụng (ĐVT: Người)

Bờ bắc Bờ nam Bờ bắc Bờ nam Bờ bắc Bờ nam

(Nguồn: Điều tra số liệu)

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Về phía học sinh: Đa số các bạn đưa ra lý do việc mình không sử dụng xe đạpđiện là gia đình chưa đủ điều kiện để mua, có 9/19 người tại bờ bắc và 6/15 người tại

bờ nam Đời sống ở Huế còn rất thấp Theo Tổng cục dân số kế hoạch hóa gia đìnhThừa thiên Huế thì thu nhập bình quân của người dân tại Tp Huế gần 1500 USD(2013), thấp hơn rất nhiều so với láng giềng Đà Nẵng cùng năm 2013 là 2686 USD(theo báo Đà Nẵng điện tử) Với mức thu nhập thấp như vậy thì khả năng để cho concủa mình sở hữu riêng một chiếc xe đạp điện trong quá trình đi học ở trường THCS,THPT là khá hiếm Trong khi đó, tâm lý của các bậc phụ huynh thường là lên Đại họcmua luôn cho nó xe máy để đi Một số bạn đã có xe đạp hay phương tiện khác nêncũng không có nhu cầu sử dụng xe đạp điện Bên cạnh đó thì một số bạn trẻ lại khôngyêu thích sản phẩm này cho lắm, hoặc ba mẹ không cho đi vì sợ tai nạn

Về phía trung niên: Hầu như mọi người đưa ra lý do không sử dụng vì đã cóphương tiện khác (6/12 người tại bờ bắc, 7/10 tại bờ nam) Với độ tuổi này thì thườngcác bậc trung niên sử dụng xe máy hoặc ô tô để thuận tiện hơn trong công việc củamình Bên cạnh đó cũng có một số người không đủ điều kiện mua do hoàn cảnh giađình còn khó khăn

Về phía hưu trí: Xe đạp điện mới ra đời mà độ tuổi của đối tượng này cũng khálớn Với độ tuổi này thường các bác, các cụ không còn thích sử dụng phương tiện đilại, hoặc thói quen của các bác, các cụ là sử dụng phương tiện khác từ xưa tới giờ

- Phân tích thị trường xe đạp điện ở Tp Huế

+) Quy mô thị trường

Tại địa bàn Tp Huế có rất nhiều hãng sản xuất và phân phối xe đạp điện

Qua bảng số liệu xử lý SPSS dưới đây ta thấy thị phần của ECO Duy Trí khá lớntrên thị trường Tp Huế với 31,7%, hơn Asama (24,2%), chỉ thua Yamaha (35,8%).Asama là một đối thủ rất mạnh về tiềm lực tài chính, còn Yamaha là hãng đã ra đời từlâu, gây dựng được thương hiệu trong người tiêu dùng Với số liệu trên, Yamaha hầunhư đã thâu tóm phần nhiều thị trường xe đạp điện trên Tp Huế Đây là một tháchthức vô cùng lớn cho ECO nếu muốn mở rộng sản xuất, phát triển trên địa bàn này

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bảng 2.4 Sử dụng hãng xe Địa điểm

Tỉ lệ

%

SL (Người)

Tỉ lệ

%

SL (Người)

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Tại 2 bờ nam bắc sông hương cũng có sự khác biệt về tỉ lệ sử dụng các hãng xeđạp điện

ĐVT: %

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Để hiểu rõ hơn sự lựa chọn khác biệt của khách hàng, tôi tiến hành điều tra lý docủa việc chọn hãng đó

Bảng 2.5 Lý do chọn hãng Địa điểm

Lý do

Tp Huế

Bờ bắc (Người)

Bờ nam (Người)

Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng, hợp thời trang 4 5

Nhiều địa điểm bán dễ nhận thấy 5 5

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Đa số cho rằng việc mình lựa chọn hãng đó bởi hãng có uy tín chất lượng cao.Điều này là khá đúng Khách hàng lựa chọn nhiều đến hãng Yamaha, như đã nói ở trênthì Yamaha là thương hiệu đã nỗi tiếng từ lâu trong nước lẫn quốc tế Bên cạnh uy tín,chất lượng cao thì giá cả cũng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng Người ViệtNam mình nói chung, người Huế nói riêng thường có tâm lý ưa dùng những sản phẩmphù hợp với túi tiền, không ưa mạo hiểm vào những vật giá cao Những hãng xe đạpđiện tốt mà giá cả phải chăng sẽ được nhiều khách hàng lựa chọn Cũng có nhiềungười mua xe là do bạn bè, người thân giới thiệu, hay là do địa điểm bán trung tâm,nhìn là thấy, không phải mất thời gian đi xa lựa chọn Số ít lựa chọn do hãng có nhiềumẫu mã, hoặc đơn thuần là vì không biết các hãng khác Qua các lý do này, công tyECO nên đẩy mạnh vào việc gây dựng thương hiệu, uy tín của mình trên thị trường để

có thể tăng thêm thị phần trong thời gian tới

Muốn khách hàng nhận biết được các hãng của mình thì các hãng phải có các cửahàng phân phối, lắp ráp sản phẩm của công ty mình Tại địa bàn Tp Huế có rất nhiềucửa hàng bán xe đạp điện như Duy Trí, Phúc Sinh, Văn Tường, Đồng Phát Tuynhiên, địa điểm khác nhau nên mức độ nhận biết các cửa hàng của người tiêu dùng làkhác nhau

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bảng 2.6 Mức độ nhận biết các cửa hàng xe đạp điện tại Tp Huế

Địa điểm

Cửa hàng

Tp Huế

Bờ bắc (Người)

Bờ nam (Người)

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Tuy thị phần của ECO Duy Trí chiếm tỉ lệ nhỏ hơn so với Yamaha nhưng đa sốmọi người đều biết đến Duy Trí Nằm trên đường Nguyễn Huệ, là một con đường lớncủa Tp Huế nên khách hàng rất dễ nhận ra Hiện tại xe đạp điện được chuyển qua 03Đống Đa, cũng là một con đường lớn, vừa mới sửa chữa lại nên mức độ nhận biết thấphơn một ít So với cửa hàng Văn Tường thì tỉ lệ nhận biết Duy Trí có thấp hơn một tínhưng tỉ lệ này là khá cao và ổn định Đây là cơ hội để ECO Duy Trí làm bàn đạp đẩymạnh truyền thông, quảng bá thương hiệu của mình, tăng sự nhận biết và thu hútkhách hàng đến với công ty nhiều hơn nữa

+) Xu hướng thị trường

Một sản phẩm có thể tồn tại trên thị trường lâu dài thì sản phẩm ấy phải có nhữngcông dụng, lợi ích thiết thực đối với người tiêu dùng Xe đạp điện có rất nhiều tínhnăng vượt trội, theo thạc sĩ Nguyễn Minh Quốc Bảo - Trung tâm kỹ thuật tổng hợp Lê

Thị Hồng Gấm cho biết : “Sử dụng xe đạp điện có nhiều cái lợi: Không tốn tiền xăng,

không có tiếng ồn của động cơ, không xả khói gây ô nhiễm và chi phí cho "nhiên liệu"

- lượng điện tiêu thụ - có thể nói là rất thấp” Ngoài ra, tâm lý người dùng loại xe này

thấy dễ chịu hơn khi không phải bận bịu chuyện bằng lái, lại không tốn chi phí đăng

ký Tuy nhiên, người tiêu dùng đánh giá mức độ của những lợi ích đó như thế nào

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bảng 2.7 Mức độ các lợi ích xe đạp điện mang lại ở bờ bắc

(Với 1 = lợi ích nhiều nhất, 6 = lợi ích ít nhất, MĐ: mức độ)

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Bảng 2.8 Mức độ các lợi ích xe đạp điện mang lại ở bờ nam

(Với 1 = lợi ích nhiều nhất, 6 = lợi ích ít nhất, MĐ: mức độ)

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Một sản phẩm có thể tồn tại trên thị trường lâu dài thì sản phẩm ấy phải có nhữngcông dụng, lợi ích thiết thực đối với người tiêu dùng Qua 2 bảng trên ta thấy đa sốnhững người đi xe đạp điện đều tán thành lợi ích xe đạp điện giảm dần từ: Tốn ít chiphí  Giá cả phù hợp  Hợp thời trang  Không phải học bằng lái  Thân thiện vớimôi trường Từ việc sắp xếp mức độ của những lợi ích này mà các nhà sản xuất có thểlinh hoạt điều chỉnh các bộ phận trên xe sao cho nó hợp lý hơn để giúp cho khách hàngtiết kiệm nhiều chi phí đồng thời không ảnh hưởng tới môi trường của chúng ta

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Để biết rõ xu hướng thị trường trong thời gian tới như thế nào ta cần phải biết rõhành vi của khách hàng Giá cả chính là cái đòn gánh một bên người sản xuất, một bênngười tiêu dùng Cái đòn chắc chắn thì hai bên gánh sẽ không bị nghiêng ngã Vậymức giá người tiêu dùng sẵn lòng trả là bao nhiêu?

Tỉ lệ

%

SL (Người)

Tỉ lệ

%

SL (Người)

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Có 33,3 % số người sẵn sàng chi trả từ 9.000 đến 11.000 (1000 đồng) cho mộtchiếc xe đạp điện Đây là mức chi trả tương đối cao so với thu nhập của người dân ởđây Bên cạnh đó thì có tới 31,7% sẵn sàng chi trả ở mức cao hơn từ 11.000 đến13.000 (1000 đồng) Điều này chứng tỏ xe đạp điện đang dần hé mở và được nhiềungười tin tưởng bỏ vốn cao để sở hữu ECO Duy Trí nên có chính sách giá cả phù hợp

để tăng lượng khách hàng Các mức giá này không chênh lệch nhau nhiều tại hai địađiểm

Bên cạnh giá cả, hành vi mua của khách hàng còn chịu tác động của các yếu tốkhác, chúng ta sẽ đánh giá qua hai bảng dưới đây:

Bảng 2.10 Mức độ quan trọng của các yếu tố dẫn đến hành vi mua

STT Yếu tố Mức độ quan trọng

2 Sự nhiệt tình+hiểu biết của nhân viên bán hàng 1 4 19 16 16

3 Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng sau khi mua 6 16 19 15

4 Nhiều chương trình khuyến mãi 3 18 19 16

5 Địa điểm bán là trung tâm, nơi dễ thấy 7 16 18 15

6 Thiết kế hợp thời trang, phù hợp từng lứa tuổi 1 2 21 17 15

7 Đa dạng mẫu mã, chủng loại 10 17 16 13

8 Chất lượng tốt, có uy tín trên thị trường 18 17 21

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Bảng 2.11 Mức độ quan trọng của các yếu tố dẫn đến hành vi mua

của khách hàng tại bờ nam

(Với 1: Rất không quan trọng, 2:Không quan trọng, 3: Bình thường,

4: Quan trọng, 5: Rất quan trọng)

2 Sự nhiệt tình+hiểu biết của nhân viên bán hàng 3 5 22 18 16

3 Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng sau khi mua 6 18 23 17

4 Nhiều chương trình khuyến mãi 6 18 24 16

5 Địa điểm bán là trung tâm, nơi dễ thấy 7 16 26 15

6 Thiết kế hợp thời trang, phù hợp từng lứa tuổi 2 2 28 17 15

7 Đa dạng mẫu mã, chủng loại 1 10 25 16 12

8 Chất lượng tốt, có uy tín trên thị trường 18 21 25

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Như đã phân tích ở trên, giá cả ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua của khách hàng,điều này đã được minh chứng qua 20/56 người tại bờ bắc cho rằng nó quan trọng và

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

25/64 người đánh giá rất quan trọng dẫn đến hành vi mua của họ Bên cạnh yếu tố giá cảphù hợp thì chất lượng tốt, uy tín cao cũng được xem là yếu tố hết sức quan trọng tácđộng đến việc mua sản phẩm của khách hàng (có 21/56 người tại bờ bắc và 25/64 ngườitại bờ nam lựa chọn) Các yếu tố như dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng sau khi mua, nhiềuchương trình khuyến mãi hay địa điểm bán dễ thấy cũng được đánh giá quan trọngkhông kém Các yếu tố còn lại đa số đánh giá bình thường Qua đây, một lần nữa khẳngđịnh ECO Duy Trí cần phải đẩy mạnh nhiều hơn chất lượng cũng như uy tín trên thịtrường, một chính sách giá đúng đắn, đồng thời đào tạo tốt cho các nhân viên để nhânviên có đầu óc sáng tạo thiết kế ra nhiều mẫu mã đa dạng, hay có thêm nhiều kinhnghiệm bán hàng cũng như sửa chữa, bảo dưỡng cho khách hàng sau khi mua.

Ngoài việc quan tâm đến các yếu tố như trên thì DN, công ty cần phải chú ý đến

sự hài lòng hay không hài lòng khi khách hàng dùng sản phẩm của mình để từ đó đưa

ra các chiến lược, biện pháp hợp lý Hầu hết mọi người đều hài lòng khi sử dụng sảnphẩm xe đạp điện

ĐVT: %

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Qua biểu đồ ta thấy có tới 80% người ở bờ bắc và 67% người ở bờ nam hài lòngkhi sử dụng xe đạp điện Khoảng 11% không hài lòng vì những hạn chế khi sử dụng xeđạp điện Các nhà sản xuất cần nghiên cứu kỹ những hạn chế này để đưa ra giải pháp

nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty mình.

+) Nhu cầu trong thời gian tới

Để xác định quy mô sản phẩm trong tương lai thì cần phải biết được nhu cầu củakhách hàng trong thời gian tới như thế nào Tức cần biết cầu thị trường để sản xuấtcung sản phẩm Nhu cầu thị trường là yếu tố quan trọng để các DN, công ty xác địnhnên sản xuất bao nhiêu, sản xuất như thế nào hay là tạm ngừng sản xuất Đối với ECODuy Trí, việc xác định nhu cầu thị trường không chỉ để xác định quy mô sản phẩm sảnxuất mà còn để đưa ra chiến lược nhằm tăng thị phần của công ty trong tương lai

Bảng 2.12 Nhu cầu thị trường trong thời gian tới Địa điểm

Tỉ lệ

%

SL (Người)

Tỉ lệ

%

SL (Người)

(Nguồn: Điều tra số liệu)

Có 128 người (tương ứng 64%) có nhu cầu sử dụng xe đạp điện trong thời giantới, trong đó ở bờ bắc có tỉ lệ 59% và bờ nam là 69% So với mức độ sử dụng đượcđánh giá từ bảng 2.2 thì nhu cầu trong thời gian tới có xu hướng tăng Bên cạnh đó cótới 11,5% có ý kiến trung lập khi được hỏi về ý định trong thời gian tới, đây sẽ là cơhội cho ECO xúc tiến, thu hút lượng khách hàng này

2.2.1.2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

- Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường là quá trình phân chia thị trường thành những phần nhỏkhác nhau về hành vi mua của khách hàng Mỗi đoạn thị trường sẽ tập hợp và bao gồmmột số người tiêu dùng có những phản ứng tương tự hoặc giống nhau dưới những tácđộng và kích thích nhất định từ phía DN Mục đích của việc phân khúc thị trường là đểbiết hành vi khách hàng từ đó xác định được nhóm khách hàng mà DN muốn hướng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

đến và đưa ra các chiến lược kinh doanh [6]

+ Phân khúc theo nguyên tắc địa lý

Tp.Huế có vị trí địa lý giao thông chưa thực sự hoàn thiện, còn xảy ra nhiều hiệntượng ách tắc giao thông, nhất là vào các giờ cao điểm Bên cạnh đó, còn 1 số tuyếnđường chưa được đầu tư xây dựng đồng bộ gây khó khăn cho việc đi lại Như vậy việc

sử dụng phương tiện xe đạp điện thì sẽ rất gọn nhẹ, thuận lợi, giảm ách tắc giao thông,giải quyết vấn đề thời gian và tiền bạc

+ Phân khúc theo nguyên tắc tâm lý

Với lối sống mang nặng về mặt tâm linh và các nguyên tắc từ xa xưa, con người

ở đây dường như không thích một cuộc sống xô bồ, ồn ào Hơn nữa đây là thành phố

du lịch nên cần tạo ra một nét đẹp thuần phong mỹ tục Vì vậy việc sử dụng xe đạpđiện để đi lại rất phù hợp cho các đối tượng phụ nữ, trung niên và học sinh

+ Phân khúc theo nguyên tắc hành vi

Xe đạp điện với nhiều tính năng tiện lợi, dễ dàng sử dụng, kiểu dáng đẹp đặc biệtgiá cả vừa phải và không gây ô nghiễm môi trường đã hưởng ứng được chính sách kêugọi của xã hội Đây chính là lý do thích hợp để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm xeđạp điện cho hoạt động đi lại của mình

+ Phân khúc theo nguyên tắc nhân khẩu học

Cơ cấu dân số của Tp Huế là dân số trẻ, tập trung nhiều trường Đại học, Caođẳng, THPT và người trung niên, đây là khách hàng tiềm năng của công ty Bên cạnh

đó, nó cũng rất phù hợp với thu nhập trung bình khá của các hộ gia đình ở đây

- Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các nhóm khách hàng có cùng nhu cầuhoặc mong muốn mà DN, công ty có thể đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế cạnhtranh so với các đối thủ, đạt được mục tiêu marketing đã đề ra [6]

Đối với ECO Duy Trí, công ty lựa chọn thị trường theo 2 loại: chuyên môn hóathị trường và chuyên môn hóa có sự lựa chọn Chuyên môn hóa thị trường là việc sảnxuất sản phẩm đáp ứng hầu hết đa dạng nhu cầu của khách hàng, tức là việc cung cấp

đa dạng các sản phẩm như: Xe đạp, xe đạp điện, thời trang, nội thất… Còn chuyênmôn hóa lựa chọn tức là việc sản xuất các sản phẩm theo nhiều tầng lớp, thu nhập, sở

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

thích, sự chuyên môn hóa này sẽ giúp công ty giảm rủi ro Sau khi nghiên cứu rõ thịtrường của Tp.Huế thì công ty ECO Duy Trí quyết định lựa chọn chuyên môn hóa sảnphẩm xe đạp điện với nhiều mẫu mã, kiểu dáng và giá thành khác nhau để phù hợp vớithu nhập, tính cách và yêu cầu của khách hàng mà lớn nhất là học sinh, người trungniên và hưu trí Tp.Huế đang là thị trường mục tiêu mà công ty sản xuất và phân phốisản phẩm cũng như cạnh tranh với các đối thủ khác.

2.2.1.3 Phân tích cạnh tranh

Phân tích cạnh tranh nhằm xác định các loại đối thủ cạnh tranh chủ yếu như đốithủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm năng, các nhà sản xuất hàng hóa thaythế Tại thị trường Tp Huế thì đối thủ cạnh tranh chính của ECO Duy Trí là Yamaha

- Yếu tố địa điểm

+ ECO Duy Trí: Địa điểm bán mới chuyển về 03 Đống Đa, Tp Huế

+ Yamaha: Địa điểm bán 285 Nguyễn Tất Thành, Phường Thủy Dương, Thị xãHương Thủy, TT Huế; 170 Phan Đăng Lưu,Tp Huế; 175 Huỳnh Thúc Kháng, Tp Huế.+ Asama: Địa điểm bán 171 Trần Hưng Đạo, Tp Huế

 So với hai đối thủ cạnh tranh thì ECO có lợi thế trung tâm, nơi tập trung nhiềutrường THPT, THCS và lân cận các trường ĐH, Cao đẳng hơn Tuy nhiên, chỉ có một

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

địa điểm bán nên hạn chế hơn so với Yamaha Hơn nữa, do mới chuyển về nên cầnphải có chiến lược marketing quảng bá để khách hàng dễ nhận thấy hơn.

- Các chiến lược

+) ECO Duy Trí:

+ Tổ chức roadshow với khẩu hiệu xanh

+ Chiến lược giảm giá, khuyến mãi, hỗ trợ học bổng cho trẻ em nghèo hiếuhọc… (Cụ thể hơn ở mục 2.2.1.7)

+) Yamaha:

+ Tổ chức nhiều sự kiện như: Chạy thử xe mới, khuyến mãi mùa tựu trường,trao tặng quỹ vì người nghèo

+ Chiến lược chăm sóc khách hàng: “ Trao dịch vụ, tặng niềm vui”.

+ Đẩy mạnh chiến lược quảng cáo.

+) Asama:

+ Khuyến mãi lớn vào mùa tựu trường

+ Đẩy mạnh hoạt động xã hội vì cộng đồng: Tổ chức các dịp trao tặng quàkhuyến học, đồng hành chương trình “ Nối nhịp nghĩa tình” do TRT tổ chức

ECO Duy Trí cần phải xây dựng nhiều chiến lược độc, lạ và có sức cuốn hútnhằm tăng lượng khách hàng để có thể đẩy mạnh được doanh thu cũng như lợi nhuậncủa công ty tăng lên

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ