Checklist kinh doanh online tinh gọn

Cách đây hơn 15 năm, tôi bắt đầu biết đến công việc kinh doanh trên Internet với côngviệc đầu tiên là mua bán điện thoại trên các diễn đàn,… và cứ thế công việc kinh doanhOnline dần được hình thành. Trải qua rất nhiều thăng trầm, tôi đã tìm được hướng đi vàxây dựng sự nghiệp cho mình trên Internet. Giờ đây tôi dành một phần trong quỹ thờigian của mình để tổng hợp lại tất cả những kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ lại cho nhữngngười mới bắt đầu. Ước mong bạn có thể đi nhanh hơn, xa hơn và an toàn hơn trongcông việc kinh doanh của mình.Tài liệu checklist bên dưới sẽ giúp bạn có được tấm bản đồ cơ bản đầu tiên trong hànhtrình xây dựng doanh nghiệp trên Internet. Nếu tài liệu có ích với bạn hãy dùng nó hoặcbạn biết ai cần nó hãy chia sẻ cho họ.Cách dùng: Checklist như một bảng “đo lường sức khoẻ tổng quát” cho công việc kinhdoanh online của bạn. Nếu bạn là người đang tìm hiểu hoặc bắt đầu khởi sự kinh doanhthì đây là bản đồ giúp bạn không đi lạc hướng trên hành trình.

Mục lục

Chọn Sản Phẩm Checklist 1

Nghiên Cứu Khách Hàng Tiềm Năng Checklist 3

Brand Checklist 4

Facebook Fanpage Checklist 7

Facebook Group Checklist 15

Chốt Khách Hàng Checklist 17

Vận Chuyển Hàng Hóa Checklist 20

Tài Chính Checklist 24

Domain/ Hosting Checklist 27

Wordpress Checklist 30

Kiểm Tra Bảo Mật Wordpress Checklist 33

Twitter / LinkedIn Checklist Error! Bookmark not defined Email Marketing 39

Sales Funnel Checklist 42

*Tài liệu được biên soạn dựa trên kinh nghiệm thực tế triển khai và tổng hợp từ nhiều nguồn tham khảo với mục đích sử dụng nội bộ Vui lòng không chuyển thể hoặc thương mại hóa tài liệu

CHÚ Ý Hãy Để Tôi Giúp Bạn!

Xin chào bạn! Tôi là Nguyên, tên đầy đủ là Trần Khoa Nguyên, hiện tôi đang dành toàn thời gian để kinh doanh trên Internet Rất vui được biết bạn!

Cách đây hơn 15 năm, tôi bắt đầu biết đến công việc kinh doanh trên Internet với công việc đầu tiên là mua bán điện thoại trên các diễn đàn,… và cứ thế công việc kinh doanh Online dần được hình thành Trải qua rất nhiều thăng trầm, tôi đã tìm được hướng đi và xây dựng sự nghiệp cho mình trên Internet Giờ đây tôi dành một phần trong quỹ thời gian của mình để tổng hợp lại tất cả những kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ lại cho những người mới bắt đầu Ước mong bạn có thể đi nhanh hơn, xa hơn và an toàn hơn trong công việc kinh doanh của mình

Tài liệu checklist bên dưới sẽ giúp bạn có được tấm bản đồ cơ bản đầu tiên trong hành trình xây dựng doanh nghiệp trên Internet Nếu tài liệu có ích với bạn hãy dùng nó hoặc bạn biết ai cần nó hãy chia sẻ cho họ

Cách dùng: Checklist như một bảng “đo lường sức khoẻ tổng quát” cho công việc kinh doanh online của bạn Nếu bạn là người đang tìm hiểu hoặc bắt đầu khởi sự kinh doanh thì đây là bản đồ giúp bạn không đi lạc hướng trên hành trình

Bạn có thể học cách sử dụng nó thông qua khóa học FREE của tôi Online Business Starter – 7 Days Challenge tại đây

Cám ơn bạn đã ở đây!

Nguyên Trần

 Sản phẩm của tôi rất nhỏ gọn, không cồng kềnh, dễ vỡ

 Sản phẩm của tôi dễ dàng vận chuyển

 Sản phẩm của tôi có chi phí vận chuyển rẻ

#3 Bảo Quản Dễ

 Sản phẩm tôi không cần điều kiện bảo quản đặc biệt

 Sản phẩm của tôi dễ dàng đóng gói, vận chuyển, không cần thêm điều kiện đặc biệt khác

#4 Tư Vấn Đơn Giản

 Tôi đã có kịch bản tư vấn bán hàng đơn giản

 Kịch bản tư vấn của tôi dễ hiểu và dễ đào tạo lại cho người khác

#5 Lợi Nhuận Đủ Tốt

 Sản phẩm của tôi có lợi nhuận cao hơn chi phí quảng bá

 Sản phẩm của tôi bán được nhiều sản phẩm cùng một lúc (bán bundle)

 Sản phẩm tôi bán kết hợp được với nhau (bán combo)

#6 Bán Thêm/Quay Lại

 Sản phẩm của tôi có tính chất mua lặp lại thường xuyên

 Tôi đã có sản phẩm để bán thêm cho khách hàng đã mua

#7 Mãi Mãi Xanh

 Sản phẩm của tôi có nhu cầu mọi tháng trong năm

 Sản phẩm tôi là nhu yếu phẩm

#9 Lưu Ý Về Sản Phẩm

 List ra và tìm hiểu thành phần nổi bật của sản phẩm (tìm ra USP của sản phẩm)

 Tìm hiểu kỹ và cẩn thận về cách sử dụng từng sản phẩm

 Chú ý hạn sử dụng của sản phẩm

 Phân biệt rõ từng dòng sản phẩm với từng đối tượng khách hàng

 Tìm hiểu về nguồn gốc của sản phẩm

 Nghiên cứu về các sản phẩm thứ cấp bán kèm với sản phẩm chính

 Chụp sản phẩm với góc chụp mờ xung quanh

 Sử dụng chân máy ảnh khi chụp ảnh sản phẩm

 Chụp ảnh với các vật decor khác để làm nổi bật sản phẩm

Nghiên Cứu Khách Hàng Tiềm Năng

 Giới thiệu từ bạn bè, người thân

 Giới thiệu từ Idol của khách hàng

#4 Tìm hiểu mục tiêu mua hàng:

 Nỗi đau/ vấn đề của khách hàng là:

 Sở thích của khách hàng là:

#1 Tôi đã xác định được tầm nhìn và sứ mệnh kinh doanh của mình Tôi quyết định xây

dựng thương hiệu của tôi phải đúng với tầm nhìn và sứ mệnh để cung cấp một hình ảnh nhất quán và toàn diện cho khách hàng và khách hàng tiềm năng

#2 Tôi đã xác định được những màu sắc đại diện tốt nhất cho thương hiệu mà tôi muốn miêu tả Những màu sắc này thể hiện tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp cùng với thông điệp mà tôi muốn truyền đạt

#3 Tôi đã chọn một tên thương hiệu, tên doanh nghiệp, dễ nhớ, dễ đánh vần và có thể

được đăng ký được tên miền “.com”

#4 Tôi hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai và hiểu rõ nhu cầu, sở thích và mục tiêu của họ Tôi biết cách để khiến thương hiệu của tôi ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu

đó

#5 Tôi biết điểm khác biệt (USP) của tôi với đối thủ cạnh tranh của mình Tôi biết những gì giá trị mà tôi có thể mang đến cho những khách hàng mục tiêu Tôi có thể trả lời các câu hỏi sau:

 Làm thế nào để bạn giúp khách hàng của bạn có lợi nhất?

 Tại sao họ thích bạn?

 Tại sao họ mua hàng của bạn?

#6 Tôi đã tạo ra một logo hoặc thuê một người nào đó để tạo logo cho tôi, thứ giúp truyền tải thương hiệu của tôi một cách đơn giản và dễ hiểu Màu sắc thương hiệu của tôi được

sử dụng trong logo và logo này hỗ trợ tôi trong việc truyền tải tầm nhìn và sứ mệnh đến khách hàng mục tiêu

#7 Tôi đã phát triển một mục đích thương hiệu (brand purpose) rõ ràng - một tuyên bố

làm nổi bật những gì tôi cung cấp cho thị trường, doanh nghiệp của tôi khác biệt như thế nào, và điều gì làm cho doanh nghiệp của tôi khác biệt

#8 Tôi đã tạo ra một cá tính thương hiệu (brand personality) - một tuyên bố hoặc danh

sách các đặc điểm mô tả tốt nhất cho thương hiệu của tôi Cá tính thương hiệu của tôi bao gồm các yếu tố tính cách của tôi để tôi có thể tạo kết nối mạnh mẽ hơn với khách

hàng của tôi Kết nối mạnh mẽ hơn dẫn đến thương hiệu mạnh hơn

#9 Tôi đã tạo một lời hứa thương hiệu (brand promise) - một tuyên bố đầy cảm xúc giúp kết nối khách hàng tiềm năng với thương hiệu và doanh nghiệp của tôi Thông điệp và lời hứa thương hiệu của tôi đều gợi lên một cảm xúc tích cực

#10 Tôi đã tạo danh sách và lên kế hoạch cho từng phương tiện truyền thông, nhằm tích hợp thương hiệu của tôi vào nhiều cơ hội xây dựng thương hiệu và nỗ lực tiếp thị khác

 Tin nhắn điện thoại

 Hội nghị kết nối (webinar)

#11 Tôi đã có mục tiêu phát triển thương hiệu rõ ràng:

 Tăng nhận dạng thương hiệu trước cộng đồng

 Phát triển giá trị bạn bằng cách cho đi

 Tạo sự ủng hộ đồng thuận mở rộng kinh doanh

 Thu hút các mối quan hệ mới, đối tác mới

Thương hiệu của bạn là bạn là ai, bạn đại diện cho điều gì và điều gì làm cho bạn và

doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh của

bạn Hãy dành thời gian tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp của bạn và kiểm tra thật kỹ

checklist này một lần nữa để đảm bảo bạn có một thương hiệu toàn diện và rõ ràng - một

thương hiệu mà khách hàng mục tiêu của bạn sẽ không thể cưỡng lại được

Facebook Fanpage Checklist

Facebook tiếp tục phát triển mạnh trong việc phân tích nhân khẩu học Nó được sử dụng nhiều trong việc nhắm mục tiêu khách hàng (target audiences) và là một ocong cụ hiệu quả để phát triển tệp khách hàng của bạn, và giúp bạn tăng trưởng doanh số Hãy sử

dụng checklist này để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ bước nào trước khi khi bạn lên kế hoạch và triển khai Chiến Lược Facebook Marketing

#1 Tôi có có một cái tên tuyệt vời dành cho Fanpage của mình Khách hàng của tôi có thể tìm Fanpage doanh nghiệp của tôi một cách dễ dàng

 Tên Fanpage của tôi đã có từ khóa chính của sản phẩm/dịch vụ mà tôi

cung cấp

 Tên Fanpage của tôi đã có tên thương hiệu của tôi

#2 Tôi đã có một Facebook URL tối ưu SEO (Ở trang chủ fanpage, chọn mục “Giới thiệu”

và Cập nhật “Tên người dùng” để đặt URL cho Fanpage của bạn)

 Tôi đã có một URL ngắn nhất có thể

 Tôi đã có một URL có chứa tên thương hiệu của tôi

 Tôi đã có một URL có chứa từ khóa của tôi

*URL có thể chứa tất cả ký tự từ A-Z, 1-9 và dấu “.” (nhưng không phải com,

.net) VD: Nguyen.Tran84, NguyenTran.84

#3 Mời bạn bè like page

 Tôi đã mời tất cả bạn bè like page của mình

 Tôi đã mời tất cả những người tương tác với trang like page của mình

#4 Tôi đã thiết kế và gắn thương hiệu trang Facebook của mình với các hình ảnh mới nhất

và các biểu tượng đại diện cho doanh nghiệp của tôi Avatar và Cover của tôi chuyên

nghiệp, có liên quan đến doanh nghiệp của tôi Khẩu hiệu của tôi hiện diện trên Fanpage của tôi

 Tôi đã thiết kế Avatar và Cover đúng kích thước

 Tôi đã thiết kế Avatar và Cover nổi bật, không bị mất chữ

#5 Tôi đã tạo trang “Giới Thiệu” hoản bảo, bao trùm thương hiệu, thông điệp của công ty

và truyền đạt thông tin hiện tại, có liên quan về doanh nghiệp của tôi

 Tôi đã viết từ khóa mình cần trong mục Giới Thiệu

 Mục Giới Thiệu đã mô tả đầy đủ những gì tôi cung cấp cho khách hàng

 Tôi đã gắn backlink về website của mình

#6 Tôi đã tối ưu mọi bài viết tôi viết trên Fanpage

 Tôi có chèn keyword trong tất cả bài viết của tôi

 Tôi luôn chèn keyword vào các hashtag của tôi

#7 Tôi đã thêm vị trí của tôi vào phần địa điểm

 Tôi đã điền địa chỉ chính xác và mũi tên đã trỏ đúng vị trí của tôi

 Tôi đã điền đúng số điện thoại của mình

 Tôi đã chọn đúng loại hình của doanh nghiệp mình

#8 Tôi đã tích hợp Fanpage vào các kênh marketing khác của mình bao gồm

 Blog của tôi

 Trang web của tôi

 Chữ ký email của tôi

 Tiếp thị qua email của tôi

 Các trang truyền thông xã hội khác

 Khác _

#9 SEO Facebook Notes

 Tôi đã có viết ít nhất một bài notes cho Fanpage của mình

 Tôi có chèn tất cả từ khóa cần thiết vào bài notes đó

 Tôi đã gắn backlink về Website của mình

#10 Reviews

 Tôi đã bật tính năng Reviews và Recommend

 Tôi khuyến khích các fans review Fanpage của mình

# 11 Tôi đã tạo mục tiêu cho Fanpage và hoạt động marketing trên mạng xã hội của mình Tôi định sử dụng Facebook để:

 Điều hướng lưu lượng truy cập đến trang web của tôi

 Cung cấp nội dung có giá trị

 Quảng bá / bán sản phẩm

 Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng của tôi

 Khác _

#12 Tôi đã lên lịch nội dung để cung cấp luồng nội dung có giá trị một cách ổn định và nhất quán để hỗ trợ mục tiêu và thông điệp của tôi

#13 Tôi đã dành thời gian nhất định mỗi ngày để có thể kết nối với khách hàng tiềm năng

và xây dựng những điều sau đây trong khi xây dựng doanh nghiệp và đạt được mục tiêu

marketing của mình Ví dụ: Tôi đã dành 30 phút mỗi ngày để share, comment và post bài Tôi đã lên lịch ít nhất một bài đăng cho mỗi ngày trong tuần

# 14 Tôi đã tận dụng công nghệ và tự động hóa quá trình càng nhiều càng tốt Ví dụ: tôi sử dụng chatbot để trả lời hầu hết các câu hỏi thường gặp của khách hàng về sản phẩm/dịch

#16 Tôi đã có chiến lược thu hút khách hàng rõ ràng

 Tổ chức cuộc thi và mini game: kèm quà tặng thu hút khách hàng

 Làm livestream tặng quà

 Chia sẻ kiến thức, thủ thuật hữu ích cho khách hàng

 Tạo ra/ tổng hợp các tài liệu, tuyển tập hữu ích cho khách hàng và mang đi tặng

 Đăng tin liên quan bàn luận tới những Hot trend, khéo léo đề cập tới sản phẩm

 Sử dụng thương hiệu, nhãn hiệu của người nổi tiếng để pr cho bạn

 Kể câu chuyện liên quan tới cuộc sống mà khách hàng dễ đồng cảm (cần gắn liền với sản phẩm, dịch vụ bạn đang bán)

 Sử dụng báo chí, truyền hình để pr cho thương hiệu của bạn

 Đào tạo khách hàng về sản phẩm hoặc một chủ đề khác liên quan đến sản phẩm

#19 Tôi đã đưa ra các chứng nhận, giải thưởng, bằng cấp lên Fanpage của tôi

 Thương hiệu sản phẩm đã đạt những danh hiệu gì?

 Thành phần nào của sản phẩm thõa mãn tính năng và tác dụng đó, có dẫn chứng khoa học rõ ràng

 Các loại giấy chứng nhận của sản phẩm của các tổ chức

 Hình ảnh hoặc video của người đã dùng sản phẩm (người dùng uy tín và khách

hàng có thể tin tưởng được)

 Video trình chiếu các hình thức tác dụng, chất liệu; trình bày rõ ràng nhất có thể

về lợi ích, tính năng và đặc điểm của sản phẩm

#20 Tôi đã có chiến lược xây dựng lòng tin ở khách hàng

 Tổng hợp feedback của khách hàng cũ

 Kể câu chuyện trải nghiệm sản phẩm thành công của khách hàng

 Báo chí nói về sản phẩm của bạn

 Báo chí nói về bản thân bạn

 Người nổi tiếng nói về sản phẩm của bạn

 Show kho hàng, thu nhập, xe, nhà cửa một cách khéo léo

 Livestream demo sử dụng sản phẩm

 Show chứng nhận và các phương pháp chứng minh được chất lượng của sản phẩm

từ chuyên gia, ngành, sở, bộ (cơ quan thông tin chính thống)

 Cho dùng thử sản phẩm: nâng cao trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm

#21 Tôi đã chuẩn bị các tài liệu, quy trình để thuyết phục khách hàng

 Thành thạo nghệ thuật bán hàng thuyết phục (Persuasive Selling)

 Chuẩn bị mô tả sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp phù hợp và rõ ràng

 Bán hàng nhờ các buổi quảng cáo ra mắt giới thiệu sản phẩm (product

demonstration = demo)

 Cung cấp một bất ngờ, ví dụ như một phần quà

 Cung cấp các bản dùng thử miễn phí (free trials)

 Khuyến mãi

 Cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về dịch vụ giao hàng

 Đưa ra thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng

 Đảm bảo quyền riêng tư

 Chuẩn bị mục Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

 Đảm bảo uy tín của công ty và thương hiệu

 Thuyết phục khách hàng mua nhiều hơn bằng các gói combo

 Gọi điện và chăm sóc hỗ trợ sau bán hàng

 Quảng cáo sản phẩm

#22 Tôi đã chuẩn bị các phương pháp để gia tăng giá trị đơn hàng của khách

 Sử dụng hình thức combo: gộp nhiều sản phẩm liên quan bán với số lượng lớn

 Tặng tiền khi mua sản phẩm: số tiền chỉ có hiệu lực sử dụng trong ngày -> khuyến khích khách hàng mua hàng ngay Đưa ra các khuyến mãi có thời hạn: giới hạn về thời gian/ quà tặng

 Mời khách hàng mua thêm các sản phẩm thứ cấp

 Đưa ra giờ vàng mua sắm: nếu mua trong giờ này sẽ được giảm giá, tặng quà,…

 Tặng thiệp quà tặng bất ngờ cho khách hàng: cho phép khách hàng có thể tặng

quà đó cho bạn bè, người thân của họ -> có thể kéo được nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua việc giới thiệu bạn bè, người thân

Facebook có thể là một công cụ hữu ích để kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn và bắt đầu xây dựng một cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của bạn Hãy bắt đầu tạo

một thông điệp và theo dõi phản ứng của khách hàng của bạn trên Facebook

Facebook Group

#1 Tôi đã tạo group facebook

 Tên group: thể hiện rõ ràng nội dung group sẽ đề cập tới

 Hình ảnh đại diện của group (ảnh cover) thể hiện rõ lĩnh vực mà group hoạt động

 Mô Tả Của Group: đưa ra rõ những điều luật mà thành viên khi tham gia cần tuân theo

#2 Tôi đã có kế hoạch xây dựng nội dung cho group facebook

 Tổng hợp và chia sẻ những nội dung hữu ích:

 Xác định keywords mà các thành viên trong nhóm sẽ quan tâm

 Tìm kiếm nội dung từ công cụ Buzzsumo, Social kickstart

 Chia sẻ các nội dung đó lên group

 Hỏi trực tiếp các thành viên trong nhóm cần hỗ trợ điều gì:

 Tạo bảng poll để đưa ra câu hỏi về chủ đề mà các thành viên quan tâm

 Tổng hợp và lọc ra các chủ để được quan tâm nhiều nhất

 Tìm kiếm nội dung và đưa chúng đến các thành viên trong group

#3 Tôi đã quảng cáo group facebook trên fanpage

 Quảng cáo bằng video

 Tạo 1 video (gồm 3 phần)

 Phần 1: Giới thiệu về bạn – trả lời câu hỏi: tại sao họ lại nên nghe bạn nói (15->20S)

 Phần 2: Chia sẻ hoặc dạy lại cho thành viên tiềm năng những điều

mà có thể giúp họ giải quyết vấn đề

 Phần 3: Nhắc lại những lợi ích mà họ nhận được khi tham gia vào nhóm hoặc quà tặng mà họ nhận được khi tham gia nhóm => kêu gọi tham gia nhóm



#4 Tôi đã chia sẻ group lên page

 Chia sẻ group và viết vài lên page

 Kêu gọi mọi người tham gia

 Chạy quảng cáo tương tác bài viết

 Thường xuyên tương tác với những người comment và kêu gọi họ tham gia vào

nhóm

#5 Tôi đã tạo mồi câu để họ tham gia vào group facebook

 Tạo các file tài liệu, tuyển tập hữu ích cho thành viên xung quanh chủ đề mà group hướng tới

 Sử dụng tính năng upload file lên group facebook và upload “mồi” lên trên group

 Group nên để là nhóm kín

 Chụp ảnh mồi câu và tạo bài post

 Quảng cáo trên fanpage -> kêu gọi tham gia group để down được “mồi”

#6 Tôi đã sử dụng livestream & contest để phát triển group

 Xác định quà tặng cho cuộc thi: quà tặng cần đủ lớn để kích thích mọi người tham gia

 Đưa ra các yêu cầu của cuộc thi để trúng thưởng: like, share và tag tên bạn bè

(bạn bè chưa là thành viên)

 Để group ở chế độ public khi đang làm contest (kết thúc contest thì để lại nhóm

kín)

 Làm livestream: tổ chức cuộc thi trong group và kêu gọi thành viên thực hiện đầy

đủ yêu cầu của cuộc thi để trúng giải

#7 Tôi đã tận dụng sức mạnh của người nổi tiếng để phát triển group

 Tổng hợp list những người nổi tiếng để pr cho group

 Mời họ tham gia vào group và pr cho group

 Tổ chức những buổi livestream trên tường hoặc fanpage của người nổi tiếng mà mình sẽ là người tài trợ, hỗ trợ để họ pr cho group

Chốt Khách Hàng

#1 Nhân viên của tôi đã:

 Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng

 Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì – có thể nào Facebook cá nhân để lướt xem về năm sinh, hoàn cảnh, tính cách để cảm nhận tốt hơn

 Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Số điện thoại, Địa chỉ,

 Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

 Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì

 Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý từ chối, luyện tập

#2 Tôi đã nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến cuộc gọi

 Giọng nói: Phát âm chuẩn, dễ nghe, cao, tự tin, thân thiện

 Thời gian: Từ 2 – 5 phút, không nói chuyện dài quá, sẽ ảnh hưởng đến sự hấp dẫn,

và trình bày nhiều sẽ làm cho khách hàng bị rối thông tin, nên tập chung vào giá trị lớn và chủ yếu

 Gọi tên khách hàng: Từ mà chúng ta thích nghe nhất trên đời này đó chính là tên của mình

 Năng lượng: Bán hàng hiệu quả hay không phụ thuộc v|à năng lượng bạn cao hay thấp, hãy luôn tích cực và vui vẻ Đừng cố bán hàng mà hãy cố gắng giúp khách

hàng mua hàng

#3 Tôi đã làm đủ các bước chốt sale bên dưới:

 Bước 1: Tiếp cận tiền chốt: giới thiệu và lắng nghe, nắm bắt thông tin từ khách

hàng

 Bước 3: Thuyết trình trong buổi giới thiệu sản phẩm: giới thiệu lợi ích của sản

phẩm kèm ví dụ minh họa; tương tác với người nghe, cung cấp hướng giải quyết

mà sản phẩm có thể mang lại

 Bước 4: Xử lý các ý kiến phản đối: giữ bình tĩnh và trả lời lịch sự Chuẩn bị các ý

kiến bằng cách thảo luận trước với đồng nghiệp hoặc nhân viên để tìm ra câu trả lời Thực hiện theo các nguyên tắc sau:

o Nguyên tắc 1: Không bao giờ không bao giờ phủ nhận cách nhìn nhận, kinh

nghiệm của khách hàng !

o Nguyên tắc 2: Trả lời ngay lập tức “xin cảm ơn” anh/chị hoặc bày tỏ với

khách hàng bạn hiểu sự quan tâm của họ

o Nguyên tắc 3: Đặt câu hỏi để xử lý từ chối

o VÍ DỤ:

 Khách hàng: Giá sản phẩm dịch vụ này quá đắt

 Telesale: Cảm ơn anh/chị name, trước đây bản thân em và nhiều

khách hàng đang sử dụng sản phẩm này cũng nghĩ vậy Anh/chị có thể cho em biết anh/chị đang so sánh sản phẩm này đắt so với sản phẩm nào được không ạ

 Bước 5: Chốt

 Hãy đưa ra sự lựa chọn A hoặc B Chứ không phải có hay không!

 Chụp ảnh lại feedback của khách hàng và cho vào album/ website -> tổng hợp và gửi cho khách hàng

 Giả vờ như đã chốt: hỏi khách hàng ở thể khẳng định: ví dụ như “anh/ chị muốn ship hàng vào thứ 2 hay thứ 3; anh chị muốn ship hàng đến địa chỉ nào”

 Chốt sale ngược: Đưa ra một câu hỏi gợi ra một câu trả lời “không” nhưng thực chất là “có” khi chốt sale

 Chốt sale dựa trên thời điểm nhạy cảm: thêm lựa chọn mua hàng vào một khung thời gian khi khách hàng đã trao đổi với bạn

 Thêm giá trị vào cuộc mua bán: tặng quà thêm cho khách hàng/ Sử dụng

liệu pháp so sánh giá

 Hỏi thăm về công việc của khách hàng và hướng họ tới sản phẩm của mình

 Tìm điểm chung của bạn và khách hàng

 Sử dụng người thứ 3: Sử dụng người thân, bạn bè của khách hàng như một lời giới thiệu để phá bỏ rào cản và tăng niềm tin của khách hàng đối với bạn

 Hỏi + đồng thuận + tiếp thị lại: Hỏi các câu hỏi về lý do tại sao họ từ chối -> đồng thuận với họ -> theo dõi để tiếp thị lại sau đó

 Gắn sản phẩm với những điều quan trọng của khách hàng: gắn ghép sự kiện của gia đình khách hàng mà họ đạt được khi sử dụng sản phẩm

 Đừng khiến khách hàng có cảm giác bị tấn công: Nói tập trung vào vấn đề

mà mình mong muốn (1-2 điểm) không nói quá nhiều

 Đưa ra các khuyến mại có giới hạn: Giới hạn về thời gian và số lượng

 Đưa ra các cam kết khi mua hàng: Đảm bảo về chất lượng, Cam kết về thời gian giao hàng, …

 Sử dụng hiệu ứng đám đông: Đưa ra các bài viết, hình ảnh thể hiển rằng sản phẩm của bạn được nhiều người quan tâm, biết đến

 Nên dùng các từ mạnh khi chốt sales, nói những từ ấy thật dõng dạc và tự tin; và chỉ rõ những hướng giải quyết cho những vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang vướng phải

 Nếu chưa chốt sales được ngay thì nên đặt lịch chăm sóc và cung cấp thông tin liên lạc khi họ cần hỗ trợ Quá trình chăm sóc sẽ giúp bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách mua hàng của bạn

#4 Tôi đã có quy trình tư vấn khách hàng

Vận Chuyển Hàng Hóa

#1 Tôi đã làm hợp tác vận chuyển

 Chuyển nhanh: giá, thời gian, cân nặng/kích thước cho phép…

 Chuyển chậm: giá, thời gian, cân nặng/kích thước cho phép…

 Thời gian lưu kho

 Thời gian hoàn trả sản phẩm

 Sai sót về phía Vận Chuyển khiến khách không nhận: Đền – Mua lại hàng – Đền

tiền cước

 Lỗi Vận chuyển: Lạc hướng, Không phát đủ số lần, trước khi hoàn phải có thông

báo trước từ bưu tá, đồng ý mới đc hoàn

 Điều kiện: Phải chứng minh được lỗi!

#2 Tôi đã có KPI cho nhân viên vận đơn

 Trực nghe Hotline

 Chuyên đôn thúc khách hàng - Chuyên đôn thúc bưu điện

 Gọi hàng đã đi 3 - 4 ngày

 Gọi cho khách chưa nhận đc hàng lần 1

 Gọi bưu điện báo phát lại đơn đấy

 Gọi cho khách xem khách nhận đc chưa

 Bảo hành – bảo trì hàng hóa

#3 Tôi đã nắm các vấn đề trong chuyển hoàn

 Nhân viên kho chuyển sai hàng

 Kho chậm hàng, trì hoãn đóng hàng, kéo dài thời gian hàng đến

 Chuyển hàng bưu điện >> Bưu điện làm sai

 Hàng đến bưu cục gốc >> Trì hoãn không phát

 Bưu tá không tốt >> Không phát, phát ẩu

 Phát lần 1 không đc >> Phát lần 2 lại Trì hoãn thời gian