TÀI LIỆU XÂY DỰNG MAR

câu 2: phân tích các tiêu chuẩn để chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu là một hoặc vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp DN lựa chọn, hướng tới tập trung nỗ lực marketing vào đó n

TÀI LIỆU XÂY DỰNG MAR

Câu 1: Trình bày mục đích và nội dung của một bản kế hoạch mar

và TP Hồ Chí Minh

Định vị: để với tới nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp tập trung vào hai nguồn cung cấp lớn nhất, Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Nhóm khách hàng mục tiêu là những người cần mua nội thất đồ gỗ với chất lượng cao Những khách hàng này được coi là tự làm và tự mua với mục đích là tạo ra một nhà thiết kế nội thất cho ngôi nhà của họ

Mục tiêu marketing: Duy trì tổng lợi nhuận 32.8% mỗi tháng; có tốc độ tăng trưởng xấp xỉ 15% cho năm tới

Sản phẩm: Các sản phẩm chính của AA’ Décor gồm có ghế sofa, bàn, ghế, tủ và giường Chiến lược marketing của công ty dựa vào việc cung cấp về lựa chọn sản phẩm đa dạng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng cao cấp Các sản phẩm của AA’s mang lại cho khách hàng sự hỗ trợ về kinh nghiệm, ý tưởng, quan điểm và thực hiện mục đích trang trí nội thất của họ Khách hàng sẽ tạo ra được phong cách độc đáo trong căn nhà của mình Đó là sự khác biệt độc nhất của sản phẩm của AA’s

so với các doanh nghiệp khác Năm 2004, Nhà Xinh ra mắt các sản phẩm đặc biệt như Recta, Co Do, Glamour, Backman and Venice và đang chuẩn bị đưa ra thị trường

4 sản phẩm mới Lovely, Zeni, Arabica and Bolva

Giá cả: Bởi vì nhóm khách hàng mục tiêu tìm kiếm những nội thất độc nhất vô nhị, AA’ Décor cung cấp sản phẩm với giá rất cao Việc định giá cao của những sản phẩm này dựa trên cơ sở những sản phẩm chất lượng tốt nhất, thuận tiện và phù hợp khi mua sản phẩm

Khuyếch trương: Thực hiện một chiến lược kéo thông qua quảng cáo và các nỗ lực khuyếch trương AA’ Décor đã rất thành công với việc quảng cáo bằng các mẩu quảng cáo trên tạp chí Architectural Digest – tạp chí của phần lớn khách hàng mục tiêu Hơn nữa, AA Décor phân phối hàng quý 4 bản tin qua thư tới khách hàng trong danh sách địa chỉ mà khách hàng đăng ký tại các cửa hàng

Phân phối: Tất cả các sản phẩm được bán qua các siêu thị Nội thất Nhà Xinh

Dịch vụ: Tập trung vào dịch vụ bán hàng và dịch vụ sau bán hàng trong đó có vận chuyển miễn phí, dùng thử và kinh nghiệm mua hàng kỳ thú

câu 2: phân tích các tiêu chuẩn để chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là một hoặc vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp (DN) lựa chọn, hướng tới tập trung nỗ lực marketing vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh

Thị trường mục tiêu được lựa chọn phải là đoạn thị trường hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu, nguồn lực của DN Có những đoạn thị trường có tiềm năng phát triển, nhu cầu đa dạng, lượng cầu cao, tuy nhiên DN không có khả năng đáp ứng Ngược lại, có những đoạn thị trường DN có khả năng đáp ứng tốt nhưng không mang lại lợi nhuận cao, có nhiều rủi ro hoặc không phù hợp với mục tiêu dài hạn của công ty Để lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả, DN nên dựa trên năm tiêu chí cơ bản sau:

Thứ nhất, quy mô, sức mua và những đặc điểm thị trường đều có thể đo lường được Từ đó, DN mới có thể xác định quy mô hoạt động, khả năng đáp ứng và lượng sản phẩm sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.

Thứ hai, những đoạn thị trường đó phải đủ lớn, có triển vọng tăng trưởng trong

tương lai và hứa hẹn mang lại lợi nhuận cho DN, giúp DN đảm bảo các mục tiêu doanh số Ít đối thủ cạnh tranh cũng là một tiêu chí cần quan tâm khi DN lựa chọn thịtrường mục tiêu

Thứ ba, DN phải có khả năng thâm nhập và đáp ứng nhu cầu của thị trường Doanh

nghiệp không nên lựa chọn các phân đoạn thị trường mà thấy trước là vượt quá năng lực của mình, ví dụ như một nhãn hiệu thời trang Việt Nam muốn cạnh tranh với Louis Vutton trong việc cung cấp các sản phẩm hàng hiệu cho giới thượng lưu là điềukhông thể

Thứ tư, các phân đoạn thị trường khác nhau phải có những phản ứng khác nhau

trước những chiến lược marketing – mix khác nhau Ví dụ trong trường hợp những người phụ nữ đã lập gia đình và những người phụ nữ độc thân có cùng phản ứng như nhau đối với cùng một loại nước hoa thì hai nhóm này không nên phân thành hai đoạn thị trường

Thứ năm, DN có khả năng xây dựng các chiến lược hành động hiệu quả để thu hút

và đáp ứng nhu cầu thị trường

Sau khi đánh giá các đoạn thị trường theo năm tiêu chí trên, bước tiếp theo là DN

sẽ nghiên cứu năm phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

VD: sản phẩm mì Lẩu Thái của Acecook

Thị trường mục tiêu mà Acecook lựa chọn cho mì lẩu thái là nhân viên văn phòng sinh viên, công nhân, bà mẹ nội trợ - là những người có thu nhập trung bình, thời gianhạn hẹp và bận rộn với công việc muốn tiết kiệm thời gian mà vẫn có sp ngon, rẻ và tiện lợi phương pháp Acecook đã áp dụng cho thị trường mục tiêu này là phương pháp bao phủ thị trường

Tiêu chuẩn để chọn thị trường mục tiêu như vậy chính là quy mô, sức mua và những đặc điểm thị trường đều có thể đo lường được và DN có khả năng xây dựng các chiến lược hành động hiệu quả để thu hút và đáp ứng nhu cầu thị trường

Acecook k lựa chọn thị trường theo tiêu chuẩn phân đoạn thị trường đủ lớn bởi vì với một mặt hàng thiết yếu như mì gói thì việc ít đối thủ cạnh tranh trên thị trường là không thể, chưa kể đến những sp thay thế cũng có thế gây áp lực lớn đối vs các sp này

Còn đối vs tiêu chuẩn các phân đoạn khác nhau có các phản ứng khác nhau thì nhu cầu và cách sử dụng sp của các đối tượng là Kh mục tiêu của Lẩu Thái là giống nhau,tuy vẫn có những điểm khác nhau nhưng các điểm này cũng có nét tương đồng và có thể chấp nhận đc giữa các đối thượng KH mục tiêu

Lí do mà Acecook lựa chọn tiêu chuẩn về là quy mô, sức mua và những đặc điểm thị trường đều có thể đo lường được là bởi vì các yếu tố này hàng năm đều có số liệu thông kê từ các chuyên gia, các tổ chức kinh tế nên Acecook sẽ nắm bắt đc các hđ củamình nên làm để đáp ứng đủ nhu cầu của KH, chưa kể Acecook cũng có một đội ngũ

NC thị trường thì việc tìm hiểu và chắt lọc các thông tin để tìm ra nhưng cơ hội trong thị trường và dn nhắm tới còn đ/vs tiêu chuẩn DN có khả năng xây dựng các chiến lược hành động hiệu quả để thu hút và đáp ứng nhu cầu thị trường chính là một cty lớn như acecook, có tài chính vững chắc và các nhà lãnh đạo giỏi, có uy tín và đã tạo được ấn tượng trọng lòng KH từ các sp trước đó thì việc đề ra các cl để thu hút Kh vàđáp ứng nhu cầu của họ sẽ không làm khó đc Acecook

Câu 3: phân tích các phương án chọn thị trg mục tiêu? Ưu và nhược của

những phương án đó.

- Kn thị trường mục tiêu ( lấy trên câu 2)

- Có 5 phương án chọn thị trường mục tiêu sau

(1) tập trung vào một khúc duy nhất

Phương án này các DN chỉ lựa chọn cung cấp một loại sản phẩm cho một phân khúc thị trường bằng một phương thức tiếp thị duy nhất

Trong tr ườ ng h p ợ đơ n gi n nh t, công ty có th ch n m t o n th tr ả ấ ể ọ ộ đ ạ ị ườ ng đơ ẻ Đ ạ n l o n th tr ị ườ ng

c ch n có th ch a s n m t s phù h p t nhiên gi a nhu c u và s n ph m c a công ty nên d

d n ẫ đế n s thành công (ví d : ự ụ đặ ử t c a hàng bán qu n áo n trong khu n i trú c a sinh viên ch y u là ầ ữ ộ ủ ủ ế

n ) C ng có th có o n th tr ữ ũ ể đ ạ ị ườ ng phù h p v i ngu n v n còn h n h p c a công ty ho c o n th ợ ớ ồ ố ạ ẹ ủ ặ đ ạ ị

tr ườ ng ch a có ư đố i th c nh tranh và c ng có th là o n th tr ủ ạ ũ ể đ ạ ị ườ ng đượ c ch n nh là i m xu t phát ọ ư đ ể ấ

h p lý “làm à” cho s m r ng kinh doanh ti p theo ợ đ ự ở ộ ế

Chiến lược này đc các DN ở giai đoạn khởi nghiệp, DN nhỏ và vừa áp dụng phổ biến

Volkswagen và Porsche là hai hãng xe hơi lựa chọn phương án này Volkswagen tậptrung vào thị trường xe nhỏ và Porsche lựa chọn thị trường xe thể thao Thông qua chiến lược marketing tập trung, hai công ty nhận thức rõ nhu cầu của thị trường nên đáp ứng tốt được cho khách hàng và chiếm được thị phần đáng kể Hơn nữa,

Volkswagen và Porsche còn có được các lợi thế kinh tế nhờ chuyên môn hóa sản xuất, phân phối và xúc tiến

-từ đó đạt đc tỷ suất lợi nhuận cao

- rủi ro rất cao, rất khó khăn khi cầucủa khúc thị trg đó thay đổi hoặc có ĐTCT mới

-chỉ khai thác q sp cho 1 nhóm KH nên khó mở rộng quy mô sx

(2) chuyên môn hóa theo sp

Với phương án này, DN chỉ tập trung vào một sản phẩm duy nhất và hiệu chỉnh tính năng cho phù hợp từng phân khúc thị trường mục tiêu, tức là cung cấp một loại sản phẩm để t/m ncau của nhiều nhóm KH

KFC có thể xem là một ví dụ của chuyên môn hóa sản phẩm với món gà rán truyền thống phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau ở nhiều quốc gia trên thế giới Mặc dù vậy, món gà KFC vẫn được thay đổi chút ít cho phù hợp với khẩu vị

khách hàng ở từng quốc gia, cụ thể như ở Việt Nam có món gà tẩm lá chanh và thêm cơm vào suất ăn mà ở Anh (và các quốc gia khác) không có Tuy nhiên, hiện tại KFC

đã mở rộng thực đơn của mình với một số món ăn khác không làm từ gà như cá chiên, bánh bơ và kem

2/ tiết kiệm cphi sx nhưng lại mất

nhiều cphi vận tải

Đối mặt vs rủi ro khi xuất hiện các

sp mới ưu việt hơn, cthe thay thế dòng sp mà DN đang tập trung

(3) chuyên môn hóa theo thị trường

Với phương án này, công ty tập trung vào việc phục vụ nhu cầu của một thị trường mục tiêu duy nhất và phát triển nhiều sản phẩm khác nhau cho thị trường mục tiêu này

Minh họa cho việc lựa chọn phương án này có thể kể đến Nike Công ty này nhắm vào đối tượng khách hàng yêu thích thể thao, có phong cách trẻ trung, sôi nổi Tuy nhiên, Nike không chỉ tập trung vào một dòng sản phẩm Sản phẩm của Nike khá đa dạng, bao gồm: giày thể thao, áo khoác thể thao, túi xách và nhiều phụ kiện thể thao khác Rủi ro của Nike chỉ là khi nhóm khách hàng mục tiêu chuyển sang tin dùng mộthãng thời trang khác, như vậy tất cả các sản phẩm của Nike sẽ phải cất lại trong kho Tuy nhiên điều này thật sự rất khó xảy ra

- gia tăng cphi sx

(4) chuyên môn hóa có lựa chọn

Trong trường hợp này, các DN chọn lọc một số phân khúc thị trường để hoạt động, mỗi phân khúc thị trường đều có sức hấp dẫn khách quan và phù hợp với những mục tiêu và nguồn tài nguyên của công ty

Những cty lớn, có tiềm lực tài chính mạnh, tổ chức sx tương đối linh hoạt có công nghệ tương đối đa dạng sẽ sử dụng phương pháp này

Một ví dụ cho việc lựa chọn phương án này là Hikosen Cara, công ty của Nhật Bản, thành lập năm 1980 Ban đầu công ty chỉ tập trung vào sản xuất quần áo cho trẻ

em Hiện nay, công ty đã mở rộng thị trường sang phục vụ cho cả đối tượng người lớn với nhiều mặt hàng như: quần áo, mũ, khẩu trang, gối, túi xách

Ưu- nhược

Ít rủi ro trong KD, nếu khúc thị trg

này gặp bất trắc, DN vẫn cthe tiếp tục

Đòi hỏi dn phải có nguồn lực KD tương đối lớn, nhất là phải có năng

ở những khúc khác lực quản lý.

(5) bao phủ thị trường

Với trường hợp này, DN hướng đến việc phục vụ toàn thị trường với chiến lược marketing không phân biệt Việc lựa chọn thị trường mục tiêu như thế này sẽ tập trung vào tìm kiếm điểm chung trong nhu cầu của khách hàng hơn là sản xuất ra các sản phẩm khác biệt

Phương án này thường được sử dụng cho các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như: kem đánh răng, bột giặt, nước giải khát Phục vụ toàn thị trường cũng đồng nghĩa với sản xuất đại trà và tiếp cận tất cả khách hàng bằng một thông điệp và một chiến lược marketing duy nhất, bất kể đối tượng đó có mối quan hệ như thế nào với DN và những lợi ích mà họ có thể mang lại

Với phương án này, chỉ có những công ty lớn mới có thể thực hiện vì phải thỏa mãn được các yêu cầu như: sản phẩm phải phù hợp với hầu như toàn bộ thị trường, mạng lưới phân phối mạnh với những chiến lược truyền thông, quảng bá rộng khắp Ví dụ như: công ty IBM (thị trường máy tính), General Motors (thị trường xe cộ), Coca Cola (thị trường đồ uống) và McDonald’s (cửa hàng thức

ăn nhanh) ban đầu đã theo cách thức này với việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho toàn thị trường Chắc hẳn nhiều người vẫn còn nhớ đoạn quảng cáo ấn tượng của nước giải khát Sprite: “Dù bạn có là ai, bạn cũng không thể quên đi được; Chỉ có hương vị chanh tươi mát; Chỉ có hương vị chanh tinh khiết; Chỉ có hương vị chanh ngon tuyệt Sprite.” Nội dung quảng cáo đã thể hiện rõ thông điệp một sản phẩm phục vụ cho toàn thị trường của Sprite.

Định vị là một chiến lược mar nhạy cảm nhằm khắc phục sự rối loạn của thị

trường định vị k phải là những gì bạn làm cho sp mà là những gì bạn làm trong tâm trí KH

Định vị thương hiệu là Là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra cho sản phẩm

và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm

trí của khách hàng (P Kotler).

Định vị TH là nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng Hay cụ thể hơn, là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình (Marc Filser).

Định vị TH là 1 qtrinh xd và thông đạt những giá trị đặc trưng của TH mình (khác biệt vs ĐT ) vào tâm trí KH tiêu dùng mục tiêu và tiềm năng nhằm gia tăng “gtri-tài sản TH”

M c tiêu c a nh v th ụ ủ đị ị ươ ng hi u là t o ra m t hình nh c a th ệ ạ ộ ả ủ ươ ng hi u có b n ệ ả

s c riêng, có s khác bi t, và quan quan tr ng gây n t ắ ự ệ ọ ấ ượ ng v i ng ớ ườ i tiêu dùng

ây là y u t i c nh tranh v i các i th bên ngoài doanh nghi p, dù là s n

ph m hay d ch v nào thì vi c có nh h ẩ ị ụ ệ đị ướ ng rõ ràng và có cá tính c a doanh ủ

nghi p ệ

Định vị đc xem như là một cuộc tổng tấn công để chiếm lĩnh tâm tư và tình cảm

của KH mục tiêu và tiềm năng

Quy trình định vị thương hiệu:

Who: Ai sẽ là người mua? Ai sử dụng ? Ai gây ảnh hưởng ? …

What: Họ tìm kiếm điều gì ở sản phẩm ?

Why: Tại sao họ quan tâm tới điều đó ? Họ mua để làm gì ?

Where: Họ ở đâu ? Thuộc tầng lớp nào ? Địa điểm mua sắm nào gần gũii với họ? When: Họ mua khi nào? Vào dịp nào ?

(2) xác định nhóm thương hiệu cạnh tranh

Trên thị trường , một công ty phải đối đầu với rất nhiều đối thủ cạnh tranh Khách hàng mục tiêu của công ty này cũng có thể là nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp khác đang hướng tới Mà bản chất của định vị thương hiệu chính là tạo nét riêng cho sản phẩm , tạo

ấn tượng trong lòng khách hàng Chính vì vậy , các doanh nghiệp cần tìm hiểu đối thủ trước khi lựa chọn hướng đi của mình Các công ty nên tập trung nghiên cứu vào đo lường sự cảm nhận của khách hàng

về các sản phẩm hiện có , so sánh về các mặt như thiết kế bao bì sản phẩm, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu,…

Có 2 nhóm cạnh chính mà DN cần quan tâm đó chính là thương hiệu cạnh tranh trực tiếp và thương hiệu cạnh tranh gián tiếp

(3) định rõ các nhân tố có ý nghĩa

Tất cả những thuộc tính nào có ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng đều cần

phải được nghiên cứu cẩn thận, từ đó doanh nghiệp sẽ tìm ra ” kẽ hở ” để tiến hành định vị

Có thể phân tích các thuộc tính dựa vào hai trục chính: công dụng cấu tạo ( hiệu quả nổi bật, thành phần nguyên liệu, công nghệ sản xuất…) và dịch vụ thuơng mại (chế độ bảo hành, điều kiện thanh toán, chính sách hậu mãi….) Từ kết quả này, nhà thiết kế chiến lược sẽ lập sơ đồ định vị và tìm kiếm phương án tối ưu.

Để xđ đc các nhân tố có ý nghĩa này, DN có thể thực hiện tiến hành khảo sát đối tượng mục tiêu bằng cách :

-NC định tính: tìm ra các thuộc tính quan trọng đ/vs KH/ NTD Các đặc đính này có thể là giá trị- lợi ích chức năng của or/và giá trị lợi ích tâm lí Đối vs hàng tiêu dùng có thể thực hiện thảo luận nhóm tập trung, còn đ/vs hàng CN thì thực hiện phỏng vấn sâu.

-NC định lượng: phỏng vấn theo mẫu để lượng hóa tầm quan trọng của từng thuộc tính và

sự đánh giá của KH/NTD đ/vs từng TH/ nhãn.

(4) xd bản đồ vị trí thương hiệu

.Các thuộc tính quan trọng cần được đặt lên trên bản đồ định vị bản đồ định vị có thể có hai

chiều hay nhiều chiều

Bản đồ định vị là những trục tọa độ thể hiện giá trị của các thuộc tính khác nhau mà nhà nghiên cứu có thể dựa vào đó xác định vị trí sản phẩm của mình trong tương quan với đối thủ cạnh tranh Thường người ta lập bản đồ định vị chủ yếu dựa trên hai trục: giá cả và chất lượng, có thể được cụ thể hóa bằng một thuộc tính nào đó làm cho sự so sánh rõ ràng hơn.

(5) quyết định chiến lược định vị/ tái định vị

Sau một loạt các phân tích thuộc tính kể trên, doanh nghiệp cần cân nhắc 2 điều kiện cơ bản sau đây trước khi đưa ra tiêu thức định vị cuối cùng.

+ Mức cầu dự kiến của thị trường: Nếu doanh nghiệp có lợi thế chi phí và muốn thực hiện chiến lược thống trị về giá thì có thể định vị hướng vào phân khúc lớn và lấy giá cả làm thế mạnh nổi bật Ngược lại nếu sử dụng chiến lược tập trung thì các phân khúc hẹp sẽ là mục tiêu và những thuộc tính khác sẽ phù hợp hơn.

+ Mức độ cạnh tranh giữa các sản phẩm hiện có trên thị trường: Hai thương hiệu có thể tạo nên cảm nhận giống nhau ở người tiêu dùng nhưng ít nhất cũng có sự khác biệt về cách thức

sử dụng Vì vậy có thể định vị một thương hiệu khác với đối thủ nhờ vào đặc tính này ( ví dụ

cà phê phê buổi sáng, cà phê sau bữa ăn, cà phê dành cho người sành điệu…).

Định vị cần được thông tin tới khách hàng bằng tất cả các phương tiện truyền thông Tất cả các thành phần trong công ty, nhân viên, các chính sách, các hoạt động truyền thông cần được xây dựng thành các hình ảnh đặc sắc nhằm thể hiện chiến lược định vị.

• Chất lượng cao hơn, giá không đổi

• Chất lượng cao hơn, giá cao hơn nhiều

• Chất lượng cao hơn, giá thấp hơn

• Chất lượng không đổi, giá thấp hơn

• Chất lượng thấp hơn, giá thấp hơn nhiều

VD: định vị của SP mì Lẩu Thái

 KH mục tiêu:

Nhân viên văn phòng và SV, công nhân, các bà mẹ nội trợ

Đặc điểm KH mục tiêu: thu nhập trung bình, thời gian hạn hẹp, bận rộn với công việc cần sự tiện lợi và nhanh chóng.

 Nhóm thương hiệu cạnh tranh

-trực tiếp: Omachi (Masan), Mộc Việt ( Asia Foods)

-gián tiếp: Gấu đỏ, 3 miền,…

 Các nhân tố có ảnh hưởng : Chất lượng, kinh tế, ngon,tiện lợi

 Bản đồ vị trí thương hiệu :Lấy ở bài tiểu luận đi !!!

 CL định vị

Định vị dựa vào thuộc tính của sp: Mì Lẩu Thái định vị tập trung vào hương vị tôm đậm đà hòa cùng vị cay nồng của ớt, vị thơm nồng của chanh hòa quyện cùng hương thơm của riềng và sả Ngoài ra còn bổ sung thêm dịch chiết xuất từ cá tạo nên mùi vị đặc trưng.

câu 5: công việc hoạch định marketing cần dựa trên nền tảng nào ? phân tích

lý do phải có bảng kế hoạch mar( phân tích thêm)

Hoạch định mar là ( trang 1)

CV này dựa trên nền tảng:

 NC, phân tích mt- tình hình hiện tại, thị trường và KH

NC, phân tích mt, thị trường để biết được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của Kh, và hành vi của Kh có những thay đổi như thế nào trước những yếu tố đó, từ đó, DN sẽ có những chính sách, những CL mar phù hợp vs những thay đổi trong hành vị của KH.

Ngoài ra DN cần phân tích phản ứng của các ĐT trước các ĐK môi trường ảnh hưởng đến sự thay đổi trong hành vi của KH.

 Nêu rõ định hướng ma, mục tiêu, CLvà các chường trình theo từng nhóm KH mục tiêu

Trong n n kinh t th tr ề ế ị ườ ng, đặ c bi t là trong i u ki n xã h i ngày càng phát tri n thì nhu c u tiêu dùng hàng ệ đ ề ệ ộ ể ầ

hóa và d ch v gi a các nhóm dân c c ng ngày càng b phân hóa, b i th c ng không còn th tr ị ụ ữ ư ũ ị ở ế ũ ị ườ ng đồ ng nh t ấ

t n t i và phát tri n, m i doanh nghi p dcaanfa ph i có nh ng nh h ng mar, có m c tiêu và các chi n l c

Các DV hỗ trợ KH là rất cần thiết để hỗ trợ cho cac CL mar, chiến thuật mar của DN Việc hỗ trợ

KH sẽ tạo đc ấn tượng trong lòng KH, thể hiện rằng DN mình luôn quan tâm và tân tình vs KH khi mà sp của DN tốt, DV hỗ trợ KH tốt thì DN sẽ nhận được sự trung thành của KH, như vậy là đã tạo nên một phần thong công của CL mar, Chiến thuật Mar.

 Quản trị việc thực thi, kiểm tra và đánh giá thành quả của các chương trình mar

Việc kiểm tra và đánh giá mức độ thành công của từng giai đoạn trong kế hoạch rất là quan trọng Qua việc kiểm tra và đánh giá này, các nhà quản trị có thể giám sát đc từng bước đi trong kế hoạch, nếu như có sai lầm thì kịp thời có giải pháp hợp lý Việc kiểm tra và đánh giá này cũng hạn chế sự sai phạm trong quá trình thực hiện để dẫn đến kết quả đc tốt nhất.

CV hoạch định mar cần dựa vào quá trình phân tích quá khứ, hiện tại, cũng như dự đoán trong tương lai để XD ở hiện tại những định hướng -chiến lược, kế hoạch mar cần thực hiện cho tương lai nhằm đạt được mục tiêu mar và kết quả của DN.

Hoạch định mar dựa vào nền tảng: Bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường thì yếu

tố quan trọng đầu tiên là hướng tới lợi nhuận của doanh nghiệp, yếu tố thứ hai là hướng tới định vị thương hiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường Để đạt được những điều đó có thể nói rằng, thiết lập xây dựng một kế hoạch marketing cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp có những bước đi chính xác trong quá trình xây dựng thương hiệu và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Xây dựng

cho mình kế hoạch marketing tổng thể hoàn chỉnh mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích, định hướng cho doanh nghiệp trong tương lai Chính vì vậy mà có các lý do phải có bản kế hoạch mar:

Để nhận diện được lợi thế cạnh tranh

Phân tích thị trường và xác định thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng nhất trong một kế hoạch marketing tổng thể Chúng ta không thể thỏa mãn hoàn hảo tất cả các nhu cầu và mong muốn cho tất cả các khách hàng Chính vì điều này việc nghiên cứu thị trường và tìm ra nhóm đối tượng khách hàng để thỏa mãn nhu cầu cho nhóm đối tượng đó cực kì quan trọng cho doanh nghiệp Phân tích thị trường và xác định đối tượng mục tiêu giúp chúng ta thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tốt hơn so với đối thủ Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ hết những mong muốn, cảm nhận, giá trị

mà khách hàng muốn có từ đó cung cấp tất cả các giá trị đó cho các đối tượng khách hàng mục tiêu Tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp và định vị được thương hiệu của mình.

Có mục tiêu rõ ràng để hướng đến

Từ bản kế hoạch mar sẽ nhìn nhận được mục đích lẫn mục tiêu mar, chính vì thế mà sẽ thấy được một cách tổng quát các mục tiêu đó để có thể đi đúng hướng với mục tiêu đã đề ra Tránh sai lệch đi sai hướng sẽ mất thời gian cũng như tiền của của DN Chưa kể đi sai hướng mục tiêu có thể kế hoạch mar đó cũng thất bại.

Có cách nhìn tổng quát về hướng đi của dự án để có những chính sách điều hành hợp lý

Nhìn vào bản kế hoạch thì sẽ nhận thấy được hướng đi của DN, các bộ phận sẽ dựa vào đó để thực hiện CV, nếu như đi sai hướng thì dựa vào bản kế hoạch tổng quát để có thể kịp thời sửa đổi ngay để đi theo đúng hướng ban đầu Tránh sai lệch ảnh hưởng đến các công việc khác.

Quyết định chính xác về các yếu tố mar- mix

Kế hoạch Marketing tổng thể giúp điều phối và quản lý các chương trình marketing chính xác

Nhận diện được đâu là chương trình marketing thực sự có ý nghĩa đối với cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Các ctrinh mar không những thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn có thể tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ và thương hiệu sản phẩm đi đúng hướng.

Thiết lập tập trung và phối hợp hoạt động- chức năng các vấn đề hoặc sự kiện chính yếu

Từ bản kế hoạch sẽ cho thấy những vấn đề nào là quan trọng nhất, những vấn đề nào là kém quan trong hơn thì sẽ tập trung nhiều hơn vào các vấn đề quan trọng , tuy nhiên cũng không bỏ qua hoặc phớt lờ các vấn đề kém quan trọng Cũng nhìn thấy được từ bản kế hoạch những công việc nào cần được thực hiện trước, những CN việc nào có thể thực hiện sau thì sẽ tập trung và phối hợp để thực hiện các CV đó trước hỗ trợ cho các CV đi sau được thuận lợi hơn.

Phân bổ nguồn lực hợp lý nhằm tận dụng cơ hội

Bản kế hoạch mar giúp doanh nghiệp phân phối nguồn lực một cách cụ thể để đạt mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp và định vị tốt thương hiệu sản phẩm Ngoài ra còn giúp tập trung tất cả các nguồn lực hiện có phân phối nó một cách tốt nhất để có thể cạnh tranh và phát triển thương hiệu trên thị trường

Cung cấp các ptiện đánh giá -các tiêu chuẩn nhằm đo lường kết quả

DN dựa vào bản kế hoạch để đánh giá các công việc có hiệu quả hay không, có đi đúng với mục tiêu ban đầu mà DN đề ra hay không Nếu chưa hiệu quả thì từ đó có những thay đổi về chiến lược sao cho phù hợp với mục tiêu của DN Việc đo lường kết quả này giúp cho DN kiểm soát được tiến trình thực hiện các công việc để không có đoạn CV nào bị gián đoạn tránh ảnh hưởng đến lợi ích của DN.

Dễ dàng thông đạt về các hoạt động/ chương trình

Khi có một bản kế hoạch mar thì sẽ có tất cả các CV cần phải làm và làm như thế nào, từ đó, các

bộ phận sẽ có cách nhìn tổng quát về công việc, cũng sẽ hiểu hơn về các công việc khác, khi trình bày công việc của bộ phần mình thì các bộ phận khác có thể liên kết vs công việc của họ, tạo sự thuận lợi trong thực hiện công việc.

Phân định trách nhiệm rõ ràng , chính xác

Từ bản kế hoạch marketing, DN có thể nhìn thấy được tổng thể các công việc và tính chất của nó

để từ đó nhìn nhận được bộ phận nào, nhân viên nào có năng lực về công việc nào, cũng như không

bị trùng lặp trong việc phân chia công việc và mất thời gian nếu như việc phân công công việc

không phù hợp khi không có cách nhìn tổng quát về các công việc cần làm., các nhân viên của mỗi

bộ phận sẽ có một cách làm việc thông nhât, như vậy thì công việc sẽ thuận hơn hơn Và các bộ phận khác có thể hỗ trợ lẫn nhau mà không có mâu thuẫn Và từ bản kế hoạch mar, cũng giúp nhà quản trị dễ dàng để đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên, bộ phận Đánh giá được mức

độ hoàn thành công việc đã đạt yêu cầu hay chưa

Xác định ngân sách, quản lý và đánh giá hiệu quả ngân sách

Không có kh, mọi thứ sẽ trở nên lộn xộn, và không có 1 con số cụ thể nào cho ngân sách để đảm bảo cho dự án được thực hiện, hoàn thành theo đúng các mục tiêu đề ra Việc có 1 bản kế hoạch sẽ biết đc khả năng ngân sách cho hđ Mar là bao nhiêu, từ đó có các pp phòng rủi ro

Ngoài ra còn một số lý do khác như là nhận diện rõ các tiềm năng phát triển, gia tăng khả năng sẵn sàng ứng phó với tình hình, kích thích nhà quản trị tư duy rộng mở một cách hệ thống, quyết định chuẩn xác nhân sự-nhiệm vụ/ cv, thời gian, nguồn lực và cách thức đi đến thành công đồng thời đánh giá được khả năng- năng lực khách quan.

Câu 6: tái định vị là gì? Tái định vị nên tạp trung vào vấn đề nào? Cho ví dụ

Tái định vị thương hiêu là yêu cầu cấp thiết nhằm thích ứng vs sự cạnh tranh và những biến đổi mạnh mẽ về kinh tế, XH Vậy khi nào DN cần tái định vị thương hiệu? Thường thì quá trình này diễn ra khi có sự thay đổi của thị trg, thị hiếu NTD,… Tuy nhiên vấn đề này trở nên nóng hơn khi xuất hiện các yếu tố cạnh tranh dẫn đến nguy cơ về thị phần, KH, thương hiệu, DT, LN, và nhiều hiểm họa tiềm tang khác Hơn nữa, quá trình tái định vị thương hiệu đưuọc thực hiện khi KH cảm nhận không tốt về sp, DN hoặc khi h/ả thương hiệu trở nên bình thường, mờ nhạt và thiếu sức sống Ngoài ra, quá trình này đc thực hiện để phục vụ cho chiến lượcKD trong tình hình ms hay khi DN muốn thay đổi nhóm KH mục tiêu để sang giai đoạn ms Mỗi ngày trôi qua mọi thứ vẫn không ngừng thay đổi, từ thị hiếu của khách hàng đếncác đối thủ của bạn, vậy thay đổi hay là chết là bài toán đặt ra cho hầu hết các doanh nghiệp Trên thực tế, tái định vị thương hiệu dễ nhận thấy ở những

thương hiệu có bề dày lâu năm trên thị trường và thậm chí đã từng có vị thế nào

đó trong quá khứ Trên góc độ business, ngay khi doanh số, thị phần thương hiệu giảm trong một thời gian dài là thời điểm bạn cần định vị lại thương hiệu của mình Thế giới ngày một thay đổi, sự thay đổi này không chỉ ở từng công ty, khuvực mà là toàn cầu do vậy, để DN phát triển thì tái định vị thương hiệu là lựa chọn sống còn

Tái định vị là cần thiết khi DN nằm trong hoàn cảnh: (trang7-slide)

-tái định vị tập trung vào

+ XĐ cơ hội ms:

+Hướng vào giá trị có tính xu hướng/ khuynh hướng bền vững

+đưa ra điểm ms nổi trội độc đáo

+Vẫn giữ nguyên tên thương hiệu