Phân tích và quản lý rủi ro dự án TRES CHIC

- Các doanh nghiệp thời trang muốn quảng bá sản phẩm trực tuyến, muốngiảm thiểu chi phí và công sức để tiếp cận khách hàng hiệu quả đồng thờitích hợp thanh toán trực tuyến và nắm được th

LỜI MỞ ĐẦU

Doanh nhân Labruyere đã từng nói: “Không có phụ nữ xấu chỉ có phụ nữkhông biết làm đẹp” Thật vậy, không nhất thiết bạn phải trang điểm thật lộng lẫy, điphẫu thuật thẩm mỹ kiểu “đẹp phi tự nhiên”… mà chỉ cần một chút tinh tế, một sựthay đổi nho nhỏ từ cách phối trang phục hay kiểu tóc, và biết cách trang điểm phùhợp theo khuôn mặt mình một chút, là bạn đã có thể “hô biến” trở thành một ngườiđẹp hơn trước rất nhiều

Tuy nhiên, trong thời đại ngày nay, con người có quá nhiều bận bịu, lo toan

và đôi khi, môi trường, hoàn cảnh, thu nhập… không cho phép để tất cả mọi ngườiđều xác định được đúng gu thời trang cho riêng mình và có đủ tiềm lực tài chính,thời gian để mua được những bộ quần áo theo đúng sở thích của bản thân Với lý do

đó, TRES CHIC – dự án tư vấn phong cách thời trang cá nhân và cung cấp các sảnphẩm thời trang qua website, ra đời

Trong mô hình doanh nghiệp, quản trị rủi ro là vấn đề trọng tâm của hệ thốngquản trị doanh nghiệp và quản trị chiến lược hiệu quả Nếu hệ thống quản trị rủi rođược thiết lập, có cơ cấu phù hợp, và được xác lập liên tục trong toàn hệ thốngdoanh nghiệp từ việc xác định, đánh giá, ra quyết định đến việc phản hồi, tổng hợpthông tin về các cơ hội cũng như mối đe dọa ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu

đề ra của doanh nghiệp Đối với hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanhnghiệp startup, những dự án mới ra đời, quản trị rủi ro có vai trò cực kỳ quan trọng

Vì vậy, bằng các kiến thức tích lũy từ môn học Quản lý Rủi ro trong hoạt

động Kinh doanh quốc tế, nhóm 10 xin được nghiên cứu đề tài “Phân tích và quản

lý rủi ro dự án TRES CHIC” Trong quá tình phân tích, do những hạn chế về kinh

nghiệm và kiến thức, bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót Nhóm rất mongnhận được sự góp ý của cô và các bạn Chúng em xin chân thành cảm ơn

CHƯƠNG I TỔNG QUAN DỰ ÁN

1.1 Mô tả dự án

1.1.1Lý do ra đời

Ý tưởng trên của Tres Chic xuất phát từ việc xem xét những nhân tố cụ thể sau:

- Nhu cầu mặc đẹp mọi lúc, mọi nơi của xã hội, đặc biệt là của phụ nữ ngàycàng lớn

- Cuộc sống đô thị ngày càng bận rộn, một bộ phận lớn phụ nữ cảm thấy thiếuthời gian cho việc mua sắm

- Phần đông phụ nữ chưa tự định hình được phong cách thời trang cho bảnthân

- Các doanh nghiệp thời trang và các kênh thông tin thời trang có mặt ở khắpmọi nơi với đủ loại sản phẩm với xuất xứ, kiểu dáng, mẫu mã, giá thành khácnhau Tuy nhiên, chính điều này lại khiến người tiêu dùng bị lạc lối, gặp khókhăn trong việc chọn lựa sản phẩm phù hợp với mình

- Một bộ phận stylist không chuyên, những người có kiến thức và gu thẩm mỹ

về thời trang, làm đẹp đã tồn tại trên thị trường Tuy nhiên, stylist cá nhân ởViệt Nam hiện tại được xem là loại hình dịch vụ chỉ dành cho một bộ phậnnhỏ dân số - những người nổi tiếng (phải mất rất nhiều tiền để chi trả chodịch vụ này, phần lớn các stylist được thuê là các stylist chuyên nghiệp hoạtđộng trong ngành thời trang lâu năm) Trên thị trường mới chỉ có cá nhân nhỏ

lẻ hoạt động theo thời vụ, nhận lương theo thỏa thuận chứ chưa có ai thực sựcoi đây là một nguồn kinh doanh và có sự đầu tư đúng đắn

- Các doanh nghiệp thời trang muốn quảng bá sản phẩm trực tuyến, muốngiảm thiểu chi phí và công sức để tiếp cận khách hàng hiệu quả đồng thờitích hợp thanh toán trực tuyến và nắm được thông tin về nhu cầu khách hàng

- Thương mại điện tử ở Việt Nam đã và đang phát triển mạnh mẽ, khoảng cáchgiữa thế giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu hẹp Trong đó phụ nữvẫn là những người thường mua sắm trực tuyến nhiều nhất Họ cũng có chiềuhướng mua nhiều mặt hàng hơn và đi mua sắm nhiều hơn các nhóm khác.Bên cạnh đó, dựa trên số lượng sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử và

số lượng giao dịch ta thấy mặt hàng phổ biến nhất vẫn là Thời trang và Côngnghệ với trên 80% tỉ trọng listing và trên 50% doanh số (Nguồn:thongtincongnghe.com)

Đánh giá: Chính những nhân tố trên là nguyên nhân khiến các nguồn lực xã

hội chưa được tận dụng hiệu quả, thông tin thiếu hoàn hảo, tạo ra một khoảng trống

trong chuỗi cung ứng thời trang tại Việt Nam gây lãng phí, tổn thất cho xã hội

Website bao gồm 2 loại tài khoản: cá nhân và stylist

- Tài khoản cá nhân (khách hàng): được kết nối với một stylist, Stylist sẽgiới thiệu về bản thân và bắt đầu tìm hiểu thêm về phong cách thời trangcủa bạn Stylist sẽ gửi những set đồ hoàn chỉnh (lookbook) phù hợp vớiphong cách của bạn Từ mỗi lookbook bạn click vào các sản phẩm, bạn

sẽ được chuyển hướng đến trang web nuồn, nơi bạn có thể mua sắm sảnphẩm trực tuyến Mỗi sản phẩm mà bạn mua sẽ được lưu lại trong “tủđồ” trên website để chính stylist dùng chính sản phẩm đó để kết hợp vớinhững sản phẩm khác để tạo thành một lookbook mới

- Tài khoản stylist: dành cho những nhân viên làm việc cho Tres Chic saukhi đã được tuyển dụng, đào tạo bài bản sẽ thường xuyên kết nối, tư vấncho khách hàng

1.1.3 Sứ mệnh của Tres Chic

Đối với thị trường: Định hình cho phụ nữ phong cách thời trang phù hợp với

bản thân, tiết kiệm thời gian, giảm lo lắng trong việc mua sắm Làm người bạn đồnghành trongviệc mua sắm giúp phụ nữ ăn mặc đẹp, tự tin, chỉn chu hơn mỗi ngày

Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết

trở thành “Người đồng hành số 1” của các nhãn hiệu thời trang tại Việt Nam, luôngia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững

Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động,

sáng tạo và nhân văn; tạo nguồn thu nhập và cơ hội phát triển cho các stylist –những người có gu thẩm mỹ, có đam mê trong lĩnh vực thời trang thông quaPLATFORM làm việc cực kì thuận tiện, giúp các stylist nắm được các thông tin cơ

bản về khách hàng một cách nhanh chóng nhất và có thể tư vấn một cách phù hợpnhất, cụ thể nhất (với những sản phẩm từ lookbook).

Đối với xã hội: Tạo ra một xã hội mà việc mua sắm các sản phẩm thời trang

trở nên đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết, giải quyết vấn đề việclàm cho một bộ phận nhân sự có gu thẩm mỹ thời trang tốt (Stylist)

1.1.4Mục tiêu của Tres Chic

Xây dựng thương hiệu: Người trẻ Việt Nam nói riêng và người Việt Nam nói

chung khi nhắc đến Stylist, khi cần chọn và mua một sản phẩm thời trang sẽ nhớ

ngay đến Tres Chic

Chiếm lĩnh thị trường nội dung số về tư vấn phong cách và mua sắm trang

1.2.1Môi trường vĩ mô

1.2.1.1Tổng quan thị trường thời trang thế giới và Việt Nam

Trên thế giới:

Doanh thu của ngành công nghiệp thời trang đạt 1.200 tỷ USD mỗi năm.Trong đó, EU là thị trường tiêu thụ lớn nhất, đạt 350 tỷ USD/năm và Trung Quốc làquốc gia xuất khẩu lớn nhất trong ngành công nghiệp thời trang cũng như dệt mayvới khoảng 300 tỷ USD vào năm 2015 Doanh thu những hãng hàng đầu đều có con

số đáng nể như: LVMH Moet Hennessy - Louis Vuitton SA với 37,14 tỷ USD,H&M với 18,82 tỷ USD, The Gap với 15,65 tỷ USD, Christian Dior với 11,91 tỷUSD (Số liệu năm 2013)

Điều này chứng tỏ rằng, những người tiêu dùng hiện nay rất quan tâm đến cácsản phẩm thời trang cao cấp, có thương hiệu và tạo ra xu hướng thời trang

Việt Nam:

So với thế giới, thị trường thời trang của Việt Nam sinh sau đẻ muộn và pháttriển chậm hơn nhiều cả về thiết kế và trình độ công nghệ Thực tế chứng minh rằng,trước đây người dân Việt Nam không chú ý đến các xu hướng thời trang, nhưngngược lại hiện tại họ còn quan tâm đến cả “gu thời trang cá nhân” cũng như yêu cầucao hơn về chất lượng và mẫu mã của sản phẩm

Ta có thể tóm gọn những đặc điểm chính của ngành thời trang hiện nay nhưsau:

- Các thương hiệu thời trang của Việt Nam còn chưa phát triển, đặc biệt trongviệc giới thiệu, quảng bá sản phẩm thiết kế của mình tới người tiêu dùng

- Khâu thiết kế của thời trang Việt Nam chưa thật sự phát triển và chưa cólượng khách hàng đủ nuôi các nhãn hiệu và các nhà thiết kế

- Hiểu biết về thời trang của đại đa số bộ phận người dân Việt Nam còn hạnchế, tuy nhiên nhu cầu về mặc đẹp ngày càng tăng cao

- Số lượng doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực tư vấn thiết kế thời trang điện

tư vấn thời trang Do vậy mà nhiều khách hàng tìm đến những nhà bán lẻ nướcngoài thông qua hình thức mua hàng trực tuyến

Đây là những xu hướng kinh doanh rất mới mẻ ở trên thế giới của những hãngthời trang nổi tiếng, nhưng đối với Việt Nam vẫn còn chưa được thử nghiệm

Sự tăng trưởng của thị trường

Bán lẻ thời trang trực tuyến đã, đang và sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh tại các thịtrường lớn như Hoa Kỳ, Anh Quốc, Châu Âu và nhiều thị trường có nền thương mạiđiện tử phát triển bao gồm cả Việt Nam

Bằng chứng là: hiện tại ở Anh Quốc, các nhà bán lẻ thời trang còn tổ chức cáchội thảo với sự tham gia các chuyên gia hàng đầu của Google, Facebook để giúpcho các nhà thiết kế, các nhà bán lẻ và các thương hiệu thời trang hiểu được tầmquan trọng của chiến lược bán hàng trên social media Theo số liệu thống kê của Hộiđồng Thời trang Anh cho thấy các thương hiệu thời trang của Anh đã ứng dụngthương mại điện tử và chiến lược bán hàng trên social media lên tới 43% năm 2014

so với 33% năm 2013 Nhà bán lẻ thời trang trực tuyến Topshop - một websitethương mại điện tử đã tung ra tính năng "đặc quyền trực tuyến" cho website củamình để cho phép khách hàng đặt mua các sản phẩm thuộc các bộ sưu tập mới nhấtcủa các nhà thiết kế ngay sau tuần lễ thời trang London 2014 Ngay lập tức websiteTopshop đã thu hút trung bình khoảng 4,5 triệu lượt truy cập/ tuần

Tất cả những điều này cho thấy thị trường thời trang thông qua Internet đangphát triển với tốc độ mạnh mẽ, tạo cơ hội kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp

1.2.2Phân tích cầu thị trường

1.2.2.1Khách hàng mục tiêu

B2B – Các doanh nghiệp đối tác

Các doanh nghiệp đối tác của Tres Chic là các doanh nghiệp thời trang lớn, cáccông ty thương mại điện tử có hệ thống website riêng với nguồn hàng phong phú vàphạm vi giao hàng trải rộng toàn quốc, đặc biệt là tại hai thành phố Hà Nội và thànhphố Hồ Chí Minh

B2C – Khách hàng tiềm năng

Giới trẻ độ tuổi 22 – 24: Họ là những sinh viên mới ra trường, đang trong sự

thay đổi phong cách thời trang từ đi học sang công sở và cho nhiều mối quan hệkhác, lúng túng trong việc chọn gu thời trang cho riêng mình

Phụ nữ độ tuổi 25 – 35: Họ là những phụ nữ đã đi làm, để ý đến ngoại hình

của mình song lại thiếu thời gian để lựa chọn những sản phẩm thời trang phù hợpvới bản thân

Nam giới độ tuổi 25 – 40: Họ là những người đã có người yêu/ vợ, muốn tìm

một món quà ưng ý cho ý chung nhân nhưng lại gặp khó khăn trong việc tìm trangphục phù hợp với người vợ/bạn gái của mình

1.2.2.2Chân dung khách hàng

Qua kết quả nghiên cứu định lượng, nhóm tiến hành phỏng vấn nhóm tập trung

để tìm hiểu về hành vi mua sắm của khách hàng và sự thật ngầm hiểu của họ, thuđược chân dung của khách hàng như sau:

- Mua khi có nhiều tiền hoặc vừa được nhận lương

- Mua khi nào mình cảm thấy cần

- Mua ngẫu hứng, không theo thời điểm

- Mua khi gặp áp lực, căng thẳng trong cuộc sống muốn được giải tỏa

Hành vi mua sắm online: báo thời trang, Facebook, trang TMĐT thời trang.

1.2.3Phân tích cung thị trường

Tres Chic là mô hình cung cấp dịch vụ tư vấn phong cách thời trang cá nhânthông qua nền tảng website và mobile app đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam nênhiện chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp về lĩnh vực này mà chỉ có những đối thủgián tiếp sau:

• Giúp người dùng tạo được list danh mục sản phẩm thời trang yêu thích

• Thiếu sự tư vấn chi tiết

• Nhiều item trong từng set đồ không giống hoàn toàn với set

• Phạm vị sản phẩm quá rộng không chỉ quần áo

• Tư vấn chuyên sâu, trực tiếp

• Item trong cácset đồ đảm bảo đúng với hình trong set

• Có nhiều gói dịch vụ bổ sungkhác hấp dẫn hơn

Tư vấn

phong cách

thời trang

• Mục “Thời trang” của các báo(Elle.vn,

L’OFFICIAL.vn , Dep.com.vn.…)

• Fashion blogs

• Chất lượng nội dung tốt

• Hình ảnh minh hoạ đẹp

• Tư vấn còn bao quát và chưa đi chuyên sâu vào từng cá nhân

• Tư vấn đi sâu vào từng cá nhân cụ thể

• Kết hợp mua hàng trực tuyến

• TV show : thời trang và cuộc sống VTV3, xường thời trang VTV6

• Hình ảnh trực quan, sinh động

• Tư vấn chuyên sâu từng cá nhân cụthể

• Phạm vi tiếp cận còn quá nhỏ, chỉ một người trên mỗi chương trình

• Phạm vi tiếp cận rộng lớn nhờ ứng dụng nền tảng công nghệ cao

• Kết hợp mua hàng trực tuyến

• Giá thành rẻ ( đối với quán bình dân)

• Trang điểm, làm tóc chuyên nghiệp ( đối vớidịch vụ chuyên nghiệp)

• Chất lượng thường không được như ý ( dịch

vụ bình dân)

• Giá thành quá cao ( đối với dịch

vụ chuyên nghiệp)

• Không tích hợp đồng bộ 3 dịch vụ:

stylist, trang điểm, làm tóc

• Giá cả hợp lý

• Chất lượng

mỹ phẩm tốt, rõnguồn gốc

• Đội ngũ NV

có tay nghề cao • Tích hợp đồng bộ cả 3 dịch vụ: stylist, trang điểm, làmtóc

O2: Nhu cầu về tư vấnphong cách thời trang ngàycàng tăng

O3: Mô hình TMĐT tăngtrưởng mạnh tại Việt Nam

THREATS

T1: Thách thức về công nghệT2: Nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh

T3: Niềm tin của khách hàngvào chất lượng của sản phẩm

S3 / T1: Nền tảng công nghệcao đòi hỏi chi phí lớn

W1 / T3: Lĩnh vực mới dẫnđến tâm lý e ngại của kháchhàng

Từ mô hình SWOT mở rộng, có thể thấy hoạt động kinh doanh và Marketing củaTres Chic cần phải giải quyết 3 vấn đề chính:

- Tạo được hình ảnh định vị: là thương hiệu tư vấn phong cách thời trang đầutiên và tốt nhất Việt Nam

- Tạo được dòng doanh thu cao và ổn định, bù lại chi phí từ công nghệ và nhânlực

- Chất lượng của dịch vụ tư vấn từ stylist và chất lượng của sản phẩm thờitrang

- Tạo được đội ngũ kỹ thuật trung thành chất lượng cao để giảm chi phí hoạtđộng

1.3 Chiến lược kinh doanh

1.3.1 Chiến lược phát triển

TreS Chic đặt ra chiến lược phát triển qua ba giai đoạn:

Giai đoạn 1

- Duy trì hoạt động kinh doanh với khách hàng cũ qua cả hai kênh online vàoffline

- Xây dựng và đưa gói Sản phẩm Lookbook thông qua website vào hoạt động

- Phát triển nội dung website thông tin thời trang treschic.com.vn

Giai đoạn 2

- Duy trì và mở rộng thị trường gói chiến lược

- Xây dựng và đưa gói bổ sung Beauty and Ready vào hoạt động

Giai đoạn 3

- Duy trì và mở rộng thị trường gói chiến lược

- Xây dựng và đưa gói bổ sung: Box of Joy vào hoạt động

1.3.2 Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P

Cách sử dụng: Tạo tài khoản, làm một Quiz ngắn để cung cấp các thông tin về

gu thời trang, phong cách cá nhân, cỡ giày và size quần áo, Từ đó, hệ thống sẽ tựđộng ghép cặp khách hàng với một stylist có độ phù hợp cao nhất Sau 1-3 ngày,stylist sẽ tạo riêng cho khách hàng một vài lookbook của riêng họ và định kì gửi đếnmột số lookbook cá nhân miễn phí

Tres Chic cũng cung cấp Lookbook các set đồ để khách hàng có thể dễ dàngkết hợp trang phục và Lookbook các item rời để khách hàng tìm mua đồ một cách

dễ dàng

Gói sản phẩm bổ sung: Box of Joy - Hộp quà thời trang.

Box of Joy: là dịch vụ cung cấp các hộp định kỳ Mỗi hộp gồm 5 sản phẩmthời trang match với nhau do stylist lựa chọn dựa trên những thông tin do kháchhàng cung cấp từ Quiz Hộp sẽ được chuyển đến khách hàng định kỳ hoặc một lầntùy theo nhu cầu

Gói sản phẩm bổ sung: Beauty & Ready - Tư vấn thời trang kèm dịch vụ makeup,

làm tóc

Beauty & Ready: là dịch vụ stylist phục vụ cho một thời điểm nhất định (VD:

sự kiện công ty, MC, đám cưới…) Stylist sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng đểhiểu cụ thể về tính chất của sự kiện, từ đó giúp khách hàng chọn lựa một bộ trangphục phù hợp Dịch vụ bao gồm cả việc trang điểm, làm tóc để phù hợp với trangphục và sự kiện

1.3.2.2 Price - Giá

Gói Sản phẩm Lookbook: TreS Chic cung cấp gói tư vấn hoàn toàn miễn phí với

người dùng Với những ai có nhu cầu được tư vấn chuyên sâu sẽ phải chịu mộtkhoản phí tuỳ theo mức độ tư vấn ( 150.000 vnđ -500.000 vnđ)

Gói Box of Joy: Mức giá trung bình 600.000vnđ/ hộp gồm 1 item chính và 4 items

phụ

Gói Beauty and Ready: Tuỳ theo yêu cầu của khách hàng mà sẽ có những mức giá

khác nhau, dao động từ 200.000-1.000.000 vnđ bao gồm cả 3 dịch vụ: stylist, make

up và làm tóc

1.3.2.3 Place - Phân phối

Kênh phân phối online: Bán hàng qua các website (dẫn trực tiếp đến trang bán

hàng của doanh nghiệp cung cấp)

Kênh phân phối offline: Sản phẩm Box of Joy và Beauty and Ready.

1.3.2.4 Promotion – Truyền thông

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

- Tên công ty: Tres Chic – Tiếng Pháp có nghĩa là những cô nàng ăn mặc thờithượng, đẳng cấp

- Logo: Chữ I được cách điệu thành hình ảnh một cô nàng sành điệu, phongcách – cũng là hình ảnh mà Tres Chic hướng tới cho khách hàng sử dụng dịchvụ

- Slogan: “Tres Chic – Your Own Stylist”, tiếng Việt: “Tres Chic – Nhà tư vấnthời trang của chính bạn”

- Màu sắc: Vàng kim – màu của ngôi sao, của sự sang trọng và đẳng cấp

- Thông điệp của Tres Chic: Đến với Tres Chic để trở nên thanh lịch, phongcách và chỉn chu hơn mỗi ngày

Công cụ truyền thông – Hoạt động:

- Trên website, Facebook: Tổ chức thường kì các cuộc thi “Chuyên gia tư vấnthời trang”; Đăng tải những bài viết chuyên sâu về phong cách thời trang trênwebsite

- Trên Youtube: Xây dựng nội dung hình ảnh những bộ lookbook đẹp theotuần, theo tháng; xuất bản video tư vấn phong cách, review các sản phẩm thờitrang, làm đẹp

- Liên kết với các website về thời trang, phụ nữ như http://elle.vn,http://eva.vn, http://guu.vn

- Khuyến mại: Tung các mức giá khuyến mại, ưu đãi theo dịp, sự kiện (Tết,Black Friday…); Chiết khấu 20% cho khách hàng khi mua cả 5 sản phẩm góiBox of Joy

- Bắt đầu từ giai đoạn 2, tổ chức sự kiện theo định kì: “Ngày hội tư vấn phongcách thời trang”

- Affiliate Marketing – Tiếp thị liên kết: Liên kết hợp tác với 3 trang TMĐThàng đầu Việt Nam: http://lazada.vn, http://zalora.vn, http://adayroi.com

1.4 Kế hoạch nhân sự

1.4.1 Mô hình nhân sự

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ

CEO

Phụ trách kinhdoanh

Phụ tráchmarketing

Quản lýnhân sự

& CEO

tiếp hoạt động của Tres Chic

- Trực tiếp liên hệ và làm việcvới các đối tác

- Quản lý hoạt động của dịch

vụ

- Đưa ra quyết định cuối cùng

và quyết định hướng pháttriển của Tres Chic

Phụ trách

sản phẩm

Nhân viên kỹ thuật

- Xây dựng và phát triển hệthống cơ sở hạ tầng kỹ thuậtmạng

- Xây dựng, thiết kế nâng cấp

Phụ trách

Marketing

Nhân viên Sale

- Làm việc với các doanhnghiệp đối tác, kiểm tra,quản lý sản phẩm lookbook

do các stylist tạo

Nhân viên Marketing

- Tìm hiểu và phát hiện nhucầu mới của khách hàng

- Điều tra, khảo sát thị trường

- Phân tích kết quả điều tra thịtrường để đưa ra nhữngchiến lược

Quản lý nhân sự

- Chịu trách nhiệm quản lý,điều phối nhân sự trong dựán

1.4.3 Tổ chức hoạt động (Giai đoạn đầu)

1.4.3.1 Đối với Doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp mới:

- Bộ phận sales sẽ được cung cấp sales kits và các tài liệu cần thiết trong việc

đi tới các công ty thương mại điện tử, các doanh nghiệp thời trang uy tín đểmời liên kết

- Sau khi doanh nghiệp đồng ý liên kết, nhân viên thực hiện quy trình ký kếthợp đồng với doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp đã liên kết:

- Bộ phận Sale thường xuyên liên lạc, giữ mối quan hệ, trao đổi, tư vấn, giảiđáp thắc mắc và phổ biến các chính sách mới của công ty với doanh nghiệpđối tác

Chính sách đối với doanh nghiệp:

- Bảo mật thông tin của doanh nghiệp

- Xử lý và luật áp dụng khi một trong hai bên vi phạm hợp đồng

- Giải quyết tranh chấp, khiếu nại của người tiêu dùng, và các tính huống xấu

có thể xảy ra

- Ưu đãi, khuyến khích doanh nghiệp

1.4.3.2 Đối với người dùng

Quản lý hệ thống người tiêu dùng:

- Các stylist với khả năng tư vấn của mình, giải đáp mọi thắc mắc, nhu cầu củakhách hàng, gửi các lookbook cá nhân đều đặn cho khách hàng

- Khách hàng thường xuyên được cập nhật các thông tin ưu đãi, chính sáchmởi gửi tự động từ Tres Chic đến hòm thư và ứng dụng khách hàng

Chính sách đối với người tiêu dùng:

- Giải quyết khiếu nại, đền bù thiệt hại

- Quyền riêng tư, bảo mật thông tin khách hàng

- Ưu đãi, chăm sóc và các dịch vụ hậu mãi

Đối với nội bộ công ty:

- Công việc quản lý bộ máy nhân sự: Bộ phận quản lý nhân sự có nhiệm vụkiểm soát, đánh giá, danh sách nhân viên, freelancer trên hệ thống tự độngđánh giá xếp hạng thông qua doanh số và feedback cho freelancer

- Công việc quản lý hành chính: Các văn bản, hợp đồng, chứng từ sẽ do bộphận hành chính kế toán kiểm soát, lưu giữ, đồng thời phân phối cho các bộphận khác khi có nhu cầu

- Công việc tài chính, kế toán: bộ phận kế toán đảm nhiệm gồm các khoản thu,chi, trả lương, lập các báo cáo tài chính, kê khai thuế, phân bổ quỹ cho cáchoạt động,…

- Công việc marketing: lên kế hoạch marketing và huy động các nguồn lựckhác cần thiết để triển khai kế hoạch marketing

- Công việc quản trị hệ thống, nâng cấp, sửa chữa: Bộ phận kỹ thuật quản trị

hệ thống thường xuyên liên tục hằng này, tiếp nhận các lỗi và sửa chữa kịpthời

1.4.4 Tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ quản lý đội ngũ Stylist

1.4.4.1 Tuyển dụng

Tiêu chí tuyển dụng:

- Sáng tạo, nhiệt huyết, có nền tảng kiến thức tốt về thời trang

- Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm bán hàng, đã làm việc trong lĩnh vực thờitrang

- Khả năng cạnh tranh cao trong điều kiện lương thưởng theo doanh thu

- Quản lý thời gian tốt, dễ dàng thích nghi với điều kiện của khách hàng

Nhiệm vụ:

- Tham gia đội ngũ stylist của Tres Chic để giúp phụ nữ đẹp hơn mỗi ngày

- Tạo Lookbook online với kho ảnh phong phú có sẵn

- Tư vấn và đưa ra lời khuyên cá nhân cho khách hàng

- Phát triển mạng lưới khách hàng của riêng mình trên hệ thống (dưới sự quản

lý của Tres Chic)

- Đạt mục tiêu doanh số đề ra

- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóckhách hàng chu đáo, trở thành người bạn thân thiết đáng tin cậy trong việcmua sắm của khách hàng

- Trở thành chuyên gia thời trang trên hệ thống catalog của Tres Chic

1.4.4.2 Đào tạo, đãi ngộ

Nội dung đào tạo:

- Củng cố, training chuyên sâu hệ thống kiến thức về thời trang, làm đẹp, mix

- Đào tạo trực tiếp bằng cách tổ chức lớp học stylist, make up, làm tóc

- Tổ chức định kỳ các buổi workshop, meetup theo chủ đề ( thời trang công sở,thời trang dạo phố, thời trang dụ tiệc…)

- Tổ chức kiểm tra, đánh giá khả năng của các stylist dưới hình thức tạolookbook

- Được training kỹ năng tư vấn thời trang và sản phẩm

- Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, nhịp độ cao