Mô hình thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ familymart

Với đề tài “Mô hình thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ FamilyMart” bạn thấy một phần nhỏ việc ứng dụng thương mại điện tử tại công ty bán lẻ lớn thứ 3 Nhật Bản này như thế nào, k

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: “Mô hình thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán

lẻ FamilyMart”

Họ và tên:

MSSV:

Lớp:

Nguyễn Mạnh Cầm

1412210034 TMA306(2-1617).3_LT

GV hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội 03/2017

M C L C Ụ Ụ

A LỜI MỞ ĐẦU 2

B NỘI DUNG 3

I GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FAMILYMART . 3

1.1 Giới thiệu chung 3

1.2 Ngành nghề kinh doanh 3

1.3 Nhân sự 4

1.4 Hoạt động trên thị trường của doanh nghiệp 4

1.5 Doanh thu 5

II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA FAMILYMART . 6

2.1 Thực trạng mô hình thương mại điện tử của FamilyMart 6

2.1.1 Phương thức hoạt động 6

2.1.2 Một số công cụ mà FamilyMart đã sử dụng 7

2.2 Đánh giá và nhận xét hoạt động của mô hình 8

2.2.1 Đánh giá hoạt động 8

2.2.2 Nhận xét về việc áp dựng thương mại điện tử của FamilyMart 9

2.2.3 Hạn chế của mô hình 11

III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 11

3.1 Bài học kinh nghiệm 11

3.2 Giải pháp, đề xuất từ hạn chế 13

C KẾT LUẬN 15

D TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

A LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của công nghệ thì thương mại điện tử ngày càng được xã hội chú ý đến nhiều hơn Thương mại điện tử trở thành một phần không thể thiếu đối với nền kinh tế góp phần đưa nền kinh tế ngày càng phát triển Sau nhiều năm phát triển, thương mại điện tử nước ta hiện nay đã có những thành tựu nhất định tuy nhiên chúng ta không thể không thừa nhận rằng thương mại điện tử nước ta còn đang đi sau rất nhiều nước phát triển trên thế giới Chính vì lý do đó mà việc học hỏi các kinh nghiệm của các nước đã phát triển là điều không thể thiếu đối với nền kinh tế nước ta hiện nay Nó sẽ giúp cho chúng ta bớt đi thời gian để tiếp cận ngày càng gần với các nước bạn Nhật Bản, nền kinh tế lớn thứ 2 châu Á, là một trong những nước có nền thương mại điện tử lớn

hàng đầu thế giới chính là ví dụ điển hình để chúng ta học tập Với đề tài “Mô hình

thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ FamilyMart” bạn thấy một phần nhỏ việc

ứng dụng thương mại điện tử tại công ty bán lẻ lớn thứ 3 Nhật Bản này như thế nào, kinh nghiệm và bài học mà chúng ta có thể có được là gì

Đề tài gồm có 3 phần:

Phần 1: Giới thiệu tập đoàn FamilyMart

Phần 2: Thực trạng mô hình thương mại điện tử tại FamilyMart

Phần 3: Bài học kinh nghiệm

B NỘI DUNG

I.GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FAMILYMART

1.1 Giới thiệu chung

FamilyMart (フフフフフフフフ Famirīmāto) là một chuỗi cửa hàng tạp hóa nhượng quyền kinh doanh của Nhật Bản lần đầu tiên ra mắt tại Nhật Bản ngày 1 tháng 9 năm

1981 FamilyMart là chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn thứ 3 tại Nhật, sau 7-Eleven và Lawson FamilyMart do công ty TNHH FamilyMart sở hữu và quản lý Cổ đông chính của nó là tập đoàn Itochu, nắm giữ 37,66% vốn Trụ sở công ty đặt tại tầng 17 tòa nhà Sunshine 60

ở Ikebukuro, Toshima, Tokyo Tính đến ngày 29/2/2016, tổng tài sản của tập đoàn là 730.296 triệu Yên Nổi tiếng trong lĩnh vực bán lẻ khá lâu, FamilyMart tận dụng được ưu thế của mình và cố gắng cải tiến để bắt kịp sự tiến bộ của khoa học công nghệ một cách nhanh chóng

Cũng giống như các của hàng Conbini khác, tại cửa hàng có tất cả hàng hóa thiết yếu, như các loại tạp hóa cơ bản, tạp chí, manga, nước ngọt có ga, rượu (VD: sake), nikuman, gà rán, onigiri và bentō Mỗi cửa hàng rộng khoảng 120m2 với 28000 mặt hàng Các cửa hàng mở cửa 24/7 Công ty không ngừng điều tra thị trường để có thể đáp ứng được những yêu cầu nhỏ nhất

Với phương châm hoạt động: Phục vụ khách hàng hết sức mình – Luôn lắng nghe

ý kiến của khách hàng – Luôn hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng và dịch vụ” FamilyMart hy vọng ngày càng được chào đón và trở thành cái tên thân thiết với mọi người

1.2 Ngành nghề kinh doanh

FamilyMart theo đuổi chiến lược trở xây dựng một chuỗi các cửa hàng tiện lợi kinh doanh của hệ thống nhượng quyền thương mại, phục vụ 24/7, tất cả các ngày trong năm Cung cấp một loạt các sản phẩm khác nhau, chẳng hạn như nhu cầu thiết yếu hàng ngày, hàng tiện lợi, thực phẩm, đồ uống, văn phòng phẩm, vật tư làm sạch cũng như mỹ phẩm … FamilyMart nhằm mục đích để cung cấp nhiều tiện ích, cho phép người tiêu dùng để trả các hóa đơn của họ, cung cấp qua đêm / gói nhanh, internet / truyền hình,

marketing… Họ cũng cung cấp hàng hóa chất lượng cao, đảm bảo sản phẩm của họ là an toàn và an toàn, và cung cấp dịch vụ không có sẵn tại các chuỗi khác Liên tục, họ đã tung ra một loạt các sản phẩm mới, mở rộng dòng sản phẩm của mình, chủ yếu thông qua các thương hiệu tư nhân, và tăng cường các mặt hàng truy cập Ngoài ra, tập đoàn cũng như tăng số lượng cửa hàng mới, phục vụ khách hàng có thể ăn trong khu vực, họ đã làm việc để mang lại cho khách hàng nhiều hơn

FamilyMart tung ra các ý tưởng cửa hàng mới tại các khu vực văn phòng, khu vực dân cư, tàu điện ngầm, bệnh viện, đại học cũng như liên doanh với các thương hiệu khác như McDonald’s và Subway

Trong dài hạn họ mong muốn mở rộng hệ thống cửa hàng tới các thị trường khác thông qua phương thức nhượng quyền

1.3 Nhân sự

Với hình thức kinh doanh là doanh nghiệp tiện lợi không đòi hỏi nhân viên phải có hiểu biết về chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc, chính vì thế tạo điều kiện dễ dáng cho người lao động khi tham gia Đội ngũ nhân viên hiện nay của FamilyMart chủ yếu là còn trẻ, đa phần là học sinh, sinh viên có nhu cầu tìm việc làm bán thời gian và thoải mái trong việc quản lý thời gian Chi phí thuê nhân viên khá là thấp, ngoài ra những người có kinh ngiệm sẽ đào tạo cho những nhân viên mới tham gia, điều đó cũng giúp tiết kiệm một khoản chi phí đào tạo Tính đến cuối tháng 2 năm 2016, tập đoàn có 6101 người lao động tại các của hàng

1.4 Hoạt động trên thị trường của doanh nghiệp

Được thành lập vào năm 1973, FamilyMart là một chuỗi các cửa hàng tiện lợi có nguồn gốc ở Nhật Bản FamilyMart đã từng bước đi trước xu thế xã hội và đa dạng hóa nhu cầu của người tiêu dùng, phát triển như một nhà cung cấp hạ tầng xã hội và lối sống bằng cách không ngừng nâng cao mô hình kinh doanh Nó đã chủ động phát triển hoạt động ở nước ngoài kể từ khi mở cửa hàng đầu tiên tại Đài Loan vào năm 1988 Tính đến cuối tháng 2 năm 2017, FamilyMart đã có mặt tại bảy quốc gia và khu vực ở Châu Á với

24500 cửa hàng Trong đó tổng số Cửa hàng của FamilyMart (ở Nhật Bản, bao gồm các cửa hàng thuộc thương hiệu nhượng quyền khu vực) là 18125 cửa hàng

Tên hãng Số lượng cửa hàng Seven-Eleven Nhật Bản 18572

Tỷ lệ phần trăm của hàng một số doanh nghiệp bán lẻ tại

Nhật Bản

13%

29% Seven-Eleven Nhật Bản

Lawson Circle K Sunkus

19%

Khác

29%

1.5 Doanh thu

Tình hình kinh doanh của FamilyMart qua các năm

Thu nhập từ các hoạt động 42,586 43,108 43,310 40,418 48,735

Trong năm tài chính kết thúc vào tháng 2 năm 2016,

Tổng doanh thu hoạt động tăng 14,2% so với cùng kỳ năm ngoái lên 427.677 triệu yên, phản ánh tăng trưởng doanh thu tại các cửa hàng hiện tại (không hợp nhất) và thu nhập mạnh tại công ty con của Tập đoàn TaiwanMartMart, tăng 20,6% lên 48.735 triệu

yên và bình thường Thu nhập tăng 22,0% lên 51.888 triệu yên, đạt được mức cao kỷ lục cho cả hai

Thu nhập ròng giảm 17,9% so với năm tài chính trước đó xuống còn 21.068 triệu Yên, do thiếu sự gia tăng lợi nhuận trong năm ngoái về việc bán cổ phần trong các công

ty thuộc Thu nhập trên mỗi cổ phiếu là ¥ 221.94 Cổ tức trên mỗi cổ phiếu là 110 yên, tăng 4 Yên trên mỗi cổ phiếu từ năm tài chính trước, với tỷ lệ chi trả là 49,6%

Một điều thú vị là thực phẩm chiếm 60% doanh số bán hàng Doanh số từ thương mại điện tử đang tăng nhanh với xấp xỉ 7,5%

II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA FAMILYMART 2.1 Thực trạng mô hình thương mại điện tử của FamilyMart

2.1.1 Phương thức hoạt động

a Mô hình FarmilyPort (ASD)

Ngày 30/2/1006, FamilyMart cộng tác cùng Itochu và Toshiba thử nghiệm sử dụng máy thanh toán tự động đầu tiên tại một cửa hàng ở Tokyo Máy tự động theo dõi và tính giá ngay khi khách hàng chọn mua trên các giá hàng, điều này làm giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi để thanh toán

Năm 2007 công ty thiết lập hệ thống kiosk tự phục vụ Wincor Nixdorf’s iCORe lấy tên là FamilyPort, đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa chuỗi cửa hàng truyền thống với các dịch vụ gia tăng có được từ việc áp dụng công nghệ cao Để cạnh tranh và tăng doanh thu công ty phải tìm tòi ứng dụng công nghệ một cách hiệu quả mà dễ sử dụng cho người tiêu dùng Với mục tiêu làm quy trình mua hàng trở nên nhanh chóng thuận tiện nhất, FamilyMart đã gia tăng được tên tuổi của mình cũng như làm khách hàng quay trở lại thường xuyên hơn và dừng lại lâu hơn ở cửa hàng Sau khi lắp đặt hệ thống kiosk tự phục

vụ Mỗi tháng số lượng khách đến mua hàng của FamilyMart tăng 3-4%

Với hệ thống này, FamilyMart dễ dàng tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn Họ

có thể phối hợp với các công ty đặt các máy bán hàng tự động tiện lợi (ASD) tại các góc của văn phòng, các phòng an ninh, hay ở các trung tâm phân phối và nhà máy

b Hệ thống SOS (Stock Odering System)

Vì các Conbini có diện tích khá nhỏ không đủ để dự trữ hàng, để đáp ứng nhu cầu

và giảm chi phí, FamilyMart triển khai Intranet nội bộ Hệ thống SOS (Stock Odering System) tự động theo dõi và điều chỉnh việc dự trữ hàng để phù hợp nhất với nhu cầu người dân địa phương FamilyMart quan tâm tới thói quen mua hàng của từng khách hàng, điều này không chỉ giúp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất mà còn giảm thiểu chi phí tồn kho

c Hệ thống các dịch vụ thanh toán

Tại các cửa hàng tiện ích của FamilyMart, khách hàng có thể mua vé xem phim, xem ca nhạc, vé tàu điện, vé xe buýt, rút tiền từ máy ATM Một trong những thành công nhất của FamilyMart là cho phép khách hàng nộp các hóa đơn như hóa đơn tiền điện, tiền nước… thông qua máy đọc mã vạch và FamilyMart yêu cầu một khoản phí nhỏ cho các giao dịch này Mỗi tháng tổng giá trị các hóa đơn được trả tại chuỗi hệ thống của FamilyMart lên tới 11triệu $ Khách hàng cũng có thể đặt mua hàng trên web của công ty, hay qua điện thoại di động và đến cửa hàng gần nhất để lấy hàng hay được giao hàng đến tận nhà

2.1.2 Một số công cụ mà FamilyMart đã sử dụng

FamilyMart là một trong ba ông lớn kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích tại thị trường Nhật Bản, để đạt được danh tiếng đó FamilyMart đã xây dựng cho mình một trang web với đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ của công ty, các tiện ích cho khách hàng một cách đầy đủ thuận tiện nhất cho khách hàng khi truy cập Họ không chỉ dừng lại mua những gì mình cần mà còn thêm thời gian khám phá những tiện ích tuyệt vời khác như

Trong lĩnh vực tài chính: FamilyMart đã nỗ lực thu hút thêm nhiều khách hàng

hơn nữa, ví dụ như giới thiệu T MONEY, một hệ thống tiền điện tử dựa trên Famima T Card, bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng do các định chế tài chính ở nước ngoài cấp tại các cửa hàng ở Nhật Bản, để giải quyết các kế hoạch thanh toán đa dạng Thẻ Famima T giúp FamilyMart thu hút được nhiều khách hàng hơn

Từ năm 2007, FamilyMart đã phát hành thẻ Famima T Card, dựa trên Chương trình Khách hàng Trung thành T-POINT, chương trình điểm trung thành lớn nhất tại Nhật

Bản chương trình cung cấp cho khách hàng những thành viên với dịch vụ có giá trị bao gồm các thành viên chỉ được giảm giá cho một số sản phẩm và phiếu giảm giá phù hợp với nhu cầu của họ

Vào năm 2014, tập đoàn bắt đầu cung cấp một thẻ điểm có thể được phát hành ngay cho khách hàng trong các cửa hàng Đưa ra hệ thống Famirank phù hợp với tỷ lệ áp dụng cho các điểm mua sắm, và mở rộng số lượng khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ dễ sử dụng

Nhanh chóng tích lũy T-POINTS Vào năm 2015, FamilyMart đã tung ra dịch vụ điện tử T MONEY và vừa phát hành Famima T Card (Thẻ thanh toán bằng thẻ Visa) phối hợp với Ngân hàng Nhật Bản Net, Limited, đa dạng hóa cách thức khách hàng có thể mua hàng và tăng tính tiện lợi

Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến: như một phần của chiến lược mở kênh,

FamilyMart đã mở rộng dịch vụ cho các sản phẩm được phân phối đến các cửa hàng của mình cho những khách hàng đã đặt hàng trực tuyến tại các địa điểm mua sắm chính FamilyMart cũng giới thiệu dịch vụ mới thông qua Famiport Multimedia Terminals được cài đặt tại các cửa hàng Bằng cách này, FamilyMart phấn đấu để mở rộng kinh doanh bằng cách tạo ra các điểm tiếp xúc với khách hàng

FamilyMart Collection : Tháng 4 năm 2016, FamilyMart ký một thỏa thuận cơ

bản về hợp tác kinh doanh với Japan Post Holdings Co., Ltd Theo thỏa thuận này, FamilyMart sẽ tăng số máy ATM của Nhật Bản Post Bank trong các cửa hàng của tập đoàn Hơn nữa, FamilyMart sẽ làm việc với Công ty Nhật Bản Post để cùng nhau sử dụng các mạng lưới cơ sở và hậu cần như thương mại điện tử qua biên giới để phân phối các gói hàng giữa các cửa hàng FamilyMart bên trong và bên ngoài Nhật Bản cũng như cài đặt tủ khóa HAKO POST trong cửa hàng trong nước

2.2 Đánh giá và nhận xét hoạt động của mô hình

2.2.1 Đánh giá hoạt động

Kể từ tháng 3 năm 2015 Sau khi sự chấp thuận của các cổ đông tại mỗi cuộc họp chung của công ty mỗi năm, hai công ty đã quyết định chuyển trang và bắt đầu một chương mới như là một thực thể duy nhất FamilyMart UNY Holdings Co, Ltd

Dự kiến bắt đầu kinh doanh vào ngày 1 tháng 9 năm 2016, công ty mới sẽ không chỉ giám sát hoạt động của công ty FamilySmart mới của CVS, mà còn là công ty của công

ty GMS Business mới UNY CO., LTD Bằng cách sử dụng nền tảng điều hành của mỗi công ty đến mức tối đa có thể

Sau khi hội nhập quản lý, các bước sẽ được thực hiện để hợp nhất các cửa hàng Circle K và Sunkus vào mạng lưới FamilyMart trong một khoảng thời gian hai và ba năm Hoạt động như một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại Nhật Bản, do

đó kinh doanh sẽ được thực hiện dưới thương hiệu FamilyMart thống nhất Các cửa hàng tiện lợi đã bước vào giai đoạn phát triển mới FamilyMart đang đưa các cửa hàng tiện ích thế hệ tiếp theo trở thành hiện thực thông qua chủ đề "Fun & Fresh" chiến lược

Vào tháng 4 năm 2016, FamilyMart đã đạt được một thỏa thuận cơ bản về hợp tác kinh doanh với Công ty TNHH Nhật Bản Post Holdings, trong tương lai công ty sẽ đưa ra các sáng kiến mới với Công ty Nhật Bản Post và Công ty TNHH Bưu chính Nhật Bản

Sau khi mua lại tập đoàn Cocostore, FamilyMart đã tiếp tục thực hiện một dự án

để chuyển đổi các cửa hàng do Cocostore điều hành cho nhãn hiệu FamilyMart Tập đoàn

dự định sẽ chuyển khoảng 350-400 cửa hàng sang định dạng FamilyMart trong khoảng

650 cửa hàng tiện dụng Cocostore và Everyone trong khoảng thời gian ngắn là một năm Lợi ích đã được thực hiện, chẳng hạn như các cửa hàng chuyển đổi nhìn thấy sự gia tăng mạnh trong doanh thu hàng ngày trung bình FamilyMart đã tinh chỉnh kinh nghiệm trong việc tích hợp thương hiệu, đã chuyển đổi thành công các cửa hàng tiện lợi am / pm cho thương hiệu của mình trong quá khứ

Tháng 2 năm 2016, số lượng thành viên thẻ là 9,34 triệu, tăng 2,35 triệu kể từ cuối năm tài chính trước Tính đến cuối tháng 2 năm 2016, khoảng 500.000 cửa hàng do 132 công ty điều hành tham gia vào chương trình T-POINT Loyalty Program, có hơn 57 triệu thành viên

2.2.2 Nhận xét về việc áp dựng thương mại điện tử của FamilyMart

Mô hình mà FamilyMart áp dụng là thương mại truyền thống kết hợp với TMĐT B2C giúp tập đoàn quảng cáo được thông tin đến khách hàng, quản lý lượng hàng tồn kho ở mức thấp, và luôn cung cấp đủ hàng cho khách hàng khi cấn Các dịch vụ gia tăng: