Lựa chọn sàn thương mại điện tử tiki mô hình thương mại điện tử tiki

MỤC LỤC A Mở đầu 3 B Nội dung 3 I Giới thiệu về Tiki 3 1 Tiki là gì? 3 2 Lịch sử hình thành và phát triển 3 3 Công ty thành viên 4 4 Mặt hàng và phân khúc khách hàng 5 5 Thành tựu của Tiki 5 II Mô hìn[.]

MỤC LỤC

A Mở đầu 3

B Nội dung 3

I Giới thiệu về Tiki 3

1 Tiki là gì? 3

2 Lịch sử hình thành và phát triển 3

3 Công ty thành viên 4

4 Mặt hàng và phân khúc khách hàng 5

5 Thành tựu của Tiki 5

II Mô hình kinh doanh 5

1 Giá trị tạo thành 5

2 Mô hình doanh thu 6

3 Cơ hội thị trường 8

4 Môi trường cạnh tranh 9

5 Lợi thế cạnh tranh 10

6 Chiến lược thị trường 10

7 Cơ cấu tổ chức 11

8 Bộ máy quản lý 11

C Kết luận 12

D Tài liệu tham khảo 12

A Mở đầu

Công nghệ thông tin và truyền thông ngày càng phát triển và góp phần làm thay đổi diện mạo nền kinh tế, tạo ra lĩnh vực thương mại mới đó là thương mại điện tử Nhờ sức mạnh của thông tin số hóa mà mọi hoạt động thương mại truyền thống ngày nay đã được tiến hành trực tuyến giúp các bên tham gia vào hoạt động này tiết kiệm được chi phí, thời gian, tăng hiệu suất và nâng cao năng lực cạnh tranh Tại Việt Nam, nước ta được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Cùng với xu thế phát triển công nghệ hàng đầu trên thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam cũng từng bước hình thành và phát triển mạnh mẽ, nhất là sau đại dịch Covid-19

Nhắc đến thương mại điện tử ở Việt Nam, cái tên Tiki đã không còn xa lạ Lựa chọn sàn thương mại điện tử Tiki để thông qua đây, em có thể tìm hiểu kĩ hơn về các

mô hình thương mại điện tử cũng như sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam qua Tiki - một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

B Nội dung

I Giới thiệu về Tiki

1 Tiki là gì?

Tiki (hay TIKI) là viết của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, là tên của website thương mại điện tử Việt Nam Hiện nay, Tiki.vn là trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy nhất Việt Nam, lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á

Giao diện chính của Tiki.vn

2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tháng 3/2010, Tiki được thành lập với số vốn là 5000 USD của nhà sáng lập Tiki - Trần Ngọc Thái Sơn Được biết, trước khi trở về Việt Nam, Trần Ngọc Thái

Sơn đã từng có thời gian du học tại trường Đại học New South Wale, Úc chuyên ngành thương mại điện tử Sau khi tốt nghiệp, ông Sơn tham dự vào các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản lí điều hành ở Vega và thiết kế Web cho Impaq Interactive (Thái Lan) Quá trình này đã tích lũy được cho ông rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, thiết kế web và sách Khi trở về Việt Nam, nhận thấy việc mua sách ngoại ngữ ở Việt Nam là hiếm trong khi giá thành thì đắt đỏ hay những cửa hàng sách nổi tiếng ở Việt Nam cũng chỉ cung cấp được với số lượng rất

ít, ông Sơn đã cố gắng tìm tòi giải pháp và quyết định thành lập ra Tiki

Ban đầu, Tiki được thành lập là một trang bán sách tiếng Anh online và chỉ sau khoảng 2 năm hoạt động, Tiki vươn lên vượt mặt cả Vinabook trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam với hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc và học hỏi

Giai đoạn 2013 - 1014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác và đưa vào hoạt động hết công suất nhà kho với diện tích rộng lên tới 3000 m2 Ngoài 51.000 đầu sách, người mua còn có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng, ở Tiki Đến năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất ở Việt Nam và sau đó một năm, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 ở Việt Nam, có mặt tại 36 tỉnh thành phố trên khắp cả nước

Đến tháng 3/2017, sau 7 năm “lăn lộn” trên thị trường, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán Đặc biệt, “cú hích” mang tên đại dịch Covid 19 đã góp phần định hình lại khái niệm “thương mại điện tử”, thay đổi lại thói quen người tiêu dùng khi tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tăng mạnh, các sàn thương mại điện tử cũng từ đây đạt được bước phát triển mới tại Việt Nam, trong đó có Tiki

3 Công ty thành viên

- Công ty cổ phần Tiki: đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

- Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics (TNSL): là đơn vị cung cấp các dịch

vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn

- Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki (Tiki Trading) là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

4 Mặt hàng và phân khúc khách hàng

Xuất phát điểm ban đầu của Tiki với một phân khúc hẹp là sách nhưng sau đó, Tiki đã nhanh chóng mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình ra rất nhiều mặt hàng, từ điện tử, thời trang, đồ lưu niệm, nhưng mặt hàng mang tính “nhận diện thương hiệu” của Tiki vẫn là sách

Tiếp đó, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C (Business to Consumer) sang Marketplace Tức là thay vì Tiki tự mình nhập hàng hóa về thì giờ đây Tiki chỉ đóng vai trò là một sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp có thể đăng kí bán hàng, đăng tải sản phẩm của mình giới thiệu đến khách hàng Chính từ đây, các mặt hàng được cung cấp trên Tiki được đa dạng hóa và tăng lên nhanh chóng

Đối tượng khách hàng của Tiki rất đa dạng, từ nông thôn đến thành thị, ở mọi lứa tuổi, giới tính và nghề nghiệp khác nhau Tiki đặc biệt hướng tới phân khúc khách hàng là những người từ 17 - 32 tuổi ở cả hai giới tính Những khách hàng này có thể

là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, Họ được tiếp cận với Internet,

họ tiếp xúc thường xuyên với điện thoại thông minh và có hành vi mua sắm trực tuyến

5 Thành tựu của Tiki

- Thành lập từ tháng 3 năm 2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á

- Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á

2019 (HR Asia bình chọn)

- Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam

- Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mô hình xuyên biên giới

II Mô hình kinh doanh

1 Giá trị tạo thành

Gây dựng niềm tin với khách hàng: Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Xây dựng nhận diện thương hiệu tốt: Với khởi điểm ban đầu là kinh doanh sách trực tuyến, trong 10 năm hoạt động, Tiki đã mở rộng ra nhiều ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng và phong phú Tuy nhiên, sách vẫn là một sản phẩm “nhận

diện thương hiệu” của Tiki Đây là điểm mạnh mà không phải doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng làm được

Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng: Việc Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang nhiều lĩnh vực từ thời trang, điện tử, điện gia dụng, thiết bị văn phòng phẩm, đã tạo nên sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm, giúp Tiki nâng điểm thị phần trên thị trường

2 Mô hình doanh thu

Mô tả cách thức mà Tiki có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và mức lợi nhuận lớn hơn trên số vốn đầu tư Đây được coi là chiến lược quản lý các luồng doanh thu của Tiki

và các nguồn lực cần thiết cho từng luồng doanh thu đó

Một số mô hình doanh thu chính:

2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo

Nhằm giúp các nhà bán trong việc quảng cáo sản phẩm, Tiki đã tạo ra công cụ Tiki Ads Đây là công cụ quảng cáo giúp nhà bán tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng online trên Tiki

Nhà bán hoàn toàn chủ động trong việc lựa chọn nội dung quảng cáo (hình ảnh, sản phẩm) và thiết lập đối tượng khách hàng mà quảng cáo sẽ hiển thị Mỗi quảng cáo sẽ có các chỉ số đi kèm như số lần nhấp chuột, CTR (tỷ lệ nhấp chuột) Nhà bán

sẽ dựa vào các chỉ số này để đánh giá hiệu quả quảng cáo

Về việc trả phí cho Tiki:

- Đối với quảng cáo Sản phẩm: Nhà bán nạp tiền vào tài khoản quảng cáo bằng cách truy cập Seller Center/ Trung tâm Marketing/ Quảng cáo cùng Tiki Ads/ Nạp tiền

- Đối với quảng cáo Hiển thị và các gói ngân sách đặc biệt: Nhà bán liên hệ với Tiki Media qua email tikimedia@tiki.vn để được hướng dẫn các quy trình, thủ tục nạp ngân sách

2.2 Mô hình doanh thu bán hàng

Khi sử dụng bất kì một dịch vụ nào chúng ta cũng cần phải mất phí Việc đăng kí bán hàng trên Tiki là hoàn toàn miễn phí Tuy nhiên trong quá trình hoạt động kinh doanh bán hàng trên Tiki, gian hàng phải chi trả các khoản phí để Tiki có thể duy trì

và phát triển dịch vụ của mình

- Phí thanh toán: Chủ gian hàng sẽ chi trả phí bán hàng trên tiki này chiếm 1%

cho 1 đơn giao hàng thành công Đối với những trường hợp trả góp thì người bán sẽ chịu mức phí là 3%/ giá trị sản phẩm Khoản phí này giao dịch qua thẻ hoặc thu hộ COD cho mỗi đơn hàng

Với những mặt hàng có khối lượng lớn, thuộc mặt hàng không thuộc hàng hóa cồng kềnh thì mức phí là 5.000đ/sản phẩm/ đơn hàng thành công Với những đơn hàng thuộc hàng hóa cồng kềnh thì mức phí là 20.000đ/ sản phẩm/ đơn hàng thành công

- Phí chiết khấu: Đây là mức chi phí hoa hồng sẽ tuỳ vào các hàng hóa kinh

doanh của gian hàng Nhiều ngành hàng được miễn phí chiết khấu và những ngành hàng còn lại sẽ chịu mức chiết khấu từ 1 - 20% giá trị của sản phẩm

- Phí chuyển hoàn: Khi đơn hàng thuộc vào danh mục hàng hóa cồng kềnh mà

giao hàng thất bại, chủ gian hàng sẽ phải chịu mức phí 20.000/ sản phẩm Bán hàng trên Tiki có nhiều quyền lợi nhưng khi gian hàng vi phạm về chính sách quy định bán hàng của Tiki, bắt buộc chủ gian hàng phải tuân thủ mức phạt như ban đầu đã được đề ra khi hợp đồng ký kết:

- Nhà bán xuất hóa đơn VAT trễ hơn 07 ngày làm việc từ ngày đơn hàng “Giao hàng thành công”: 50.000VNĐ

- Đơn hàng chỉnh sửa, hủy hoặc thay thế sản phẩm do lỗi nhà bán hàng: 200.000VNĐ

- Nhà bán hàng đăng tải các thông tin không phù hợp với quy định pháp luật và quy định của sàn thương mại điện tử Tiki: 500.000VNĐ

- Nhà bán hàng có hàng hóa không đảm bảo chất lượng, không phải hàng chính hãng hoặc không tuân thủ những quy định điều kiện hàng hóa: 10.000.000VNĐ

2.3 Mô hình doanh thu đăng ký

Gói hội viên TikiNow là gói hội viên dành cho những khách hàng mua sắm trên Tiki Hiểu đơn giản thì khi bạn sử dụng Gói hội viên TikiNow tức là bạn đang bỏ tiền

ra để mua một gói giao hàng của Tiki Và tất nhiên, mức giá của gói giao hàng này sẽ

rẻ hơn nhiều so với việc bạn trả phí giao hàng cho từng đơn hàng

Với gói hội viên TikiNow, Tiki cho khách hàng 2 sự lựa chọn:

2.4 Mô hình doanh thu liên kết

Tiki Affiliate là hình thức quảng cáo tiếp thị liên kết sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Tiki Thông qua các nền tảng Affiliate Marketing, người làm tiếp thị liên kết tiki sẽ quảng cáo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng

Bằng cách chia sẻ link Affiliate Marketing Tiki, khi có người truy cập click vào đường linh và mua hàng thành công, thì người làm tiếp thị liên kết sẽ nhận được hoa hồng Chính sách hoa hồng được tính theo phần trăm doanh thu Do đó, người bán phải đẩy mạnh doanh số của sản phẩm trên Tiki thì mới có nhiều hoa hồng

Quy trình đăng kí dễ dàng với Tiki Affiliate

3 Cơ hội thị trường

- Xu hướng mua sắm online tăng mạnh

Thời đại công nghệ 4.0, tỉ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam tăng cao Trung bình, người Việt có xu hướng sử dụng Internet từ 3-9 tiếng mỗi ngày Thêm vào đó, “cú hích” từ đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Các biện pháp cách ly xã hội đã thúc đẩy cho xu hướng mua sắm online phát triển mạnh, tạo cơ hội lớn cho Tiki phát triển, góp phần tăng doanh

số bán hàng

- Sự tín nhiệm, cộng hưởng từ Google, Facebook

Tiki hợp tác cùng Google, Facebook thực hiện các dự án lớn như “Thành phố Tết” với Google, Facebook store Chính việc hợp tác với các doanh nghiệp CNTT hàng đầu trên thế giới đã giúp Tiki có thêm nhiều kinh nghiệm và nâng cao vị thế của Tiki trên thị trường thương mại điện tử

- Sự khuyến khích và ưu tiên phát triển với nhiều chính sách hỗ trợ thiết thực

từ Chính phủ

Theo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021

-2025 tại Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15/5/2020, Chính phủ đã đặt ra các mục tiêu tổng quát đến năm 2025 gồm:

- Hỗ trợ thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong doanh nghiệp và cộng đồng

- Thu hẹp khoảng cách giữa các thành phố lớn và các địa phương về mức độ phát triển thương mại điện tử

- Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh và phát triển bền vững

- Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam trong và ngoài nước thông qua ứng dụng thương mại điện tử

- Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm 3 nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á

Đây chính là động lực để thúc đẩy xu hướng thương mại điện tử nói chung và sự phát triển của Tiki nói riêng

4 Môi trường cạnh tranh

4.1 Cạnh tranh từ đối thủ trực tiếp

Nhắc đến thị trường Thương mại điện tử Việt Nam, ngoài Tiki, chúng ta sẽ nghĩ ngay đến 2 “ông lớn” nữa là: Shopee, Lazada Đây cũng là 2 đối thủ trực tiếp cạnh tranh với Tiki:

- Với Shopee, so với Tiki nói riêng và các sàn thương mại điện tử khác nói chung, Shopee có lợi thế bởi giao diện trẻ trung, thu hút Đối với người bán

hàng, chính sách của Shopee cũng cho phép mở gian hàng nhanh chóng hơn, đơn giản và thuận tiện Ngoài ra, điểm thu hút khách hàng đến với Shopee còn ở chỗ Shopee có các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng và người tiêu dùng

- Với Lazada, họ có lợi thế khi là đơn vị tiên phong áp dụng mô hình thương mại điện tử marketplace Bên cạnh đó, Lazada cũng có các hoạt động marketing năng động, nhận được đầu tư bài bản nhờ nguồn lực tài chính và

kỹ thuật từ tập đoàn “mẹ” Alibaba

4.2 Sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế

Xu hướng social commerce (thương mại xã hội/ mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội) thu hút người dùng bởi việc dùng ứng dụng các công nghệ hiện đại như hình ảnh 3D, video 360 độ, livestream, nhằm cải thiện giao diện thân thiện và cá nhân hóa, giúp người dùng có hành trình mua sắm thú vị, thoải mái hơn so với trang web đơn thuần chỉ là kênh phân phối online Do đó, đây có thể là một điểm mà các sàn thương mại điện tử như Tiki cần chú ý để có thể cải thiện hơn các tính năng nhằm bắt kịp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

5 Lợi thế cạnh tranh

- Có lịch sử lâu đời, nhận diện thương hiệu tốt

Được thành lập từ 2010, khởi đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, với chất lượng sản phẩm cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, Tiki đang dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Sau gần 11 năm hoạt động Tiki hiện đã trở thành nhà bán lẻ nhiều loại hàng hóa khác nhau nhưng sách vẫn là sản phẩm “nhận diện thương hiệu” cho Tiki

- Chiếm lĩnh phần cao trên thị trường thương mại điện tử

Tiki là một trong những trang web có lượt truy cập lớn Sự nhạy bén với nhu cầu khách hàng và thị trường, Tiki ngày càng khẳng định vị thế và chỗ đứng của mình trong thị trường thương mại điện tử

- Nguồn lực tài chính mạnh, nhiều quỹ đầu tư, rót vốn liên tục

Nhận được nhiều nguồn vốn đầu tư từ Công ty Cổ phần VNG, công ty JDar Inc, công ty STIC Investment… Tiki nhận được nguồn đầu tư tài chính mạnh mẽ Điều này cho thấy sức hút mạnh mẽ của Tiki đối với các nhà đầu tư trong và ngoài nước, đồng thời là tiền đề để Tiki có nguồn lực nâng cao vị thế của mình

- Sản phẩm đa dạng, gần gũi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Với 400.000 lượt khách hàng mua các sản phẩm thông qua sàn thương mại điện

tử Tiki.vn trong 1 tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chưa đầy 1% đã cho thấy uy tín và chất

lượng các sản phẩm hàng hóa Chính vì vậy, niềm tin về viện mua sắm trực tuyến qua Tiki.vn của khách hàng ngày càng được nâng cao

6 Chiến lược thị trường

- Nâng cao trải nghiệm tiêu dùng

Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn những tên tuổi lớn như Tiki.vn khi mua sắm bởi sự đa dạng về chủng loại sản phẩm và chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, một danh mục sản phẩm lớn có thể khiến cho người tiêu dùng không thể tìm được những sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu của họ Tiki đã ứng dụng công nghệ để chắc chắn rằng người tiêu dùng có thể tìm thấy những mặt hàng mà họ đang tìm kiếm

- Lấn sân sang Marketplace

Đầu năm 2017, Tiki chuyển đổi sang mô hình kinh doanh từ B2C sang Marketplace Giờ đây, Tiki sẽ đóng vai trò một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của mình Chính vì đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng thay vì đơn thuần là sách như trước kia

- KOL/ Influencer Marketing

Tiki tích cực sử dụng chiến lược hợp tác với người nổi tiếng, những ngôi sao để tạo dựng thương hiệu và truyền thông cho mình như Chipu, Ngọc Trinh, là đại diện thương hiệu cho đợt quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11 hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại Việc này giúp Tiki “phủ sóng” thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của Tiki - những người trẻ, am hiểu về công nghệ và mua bán online

7 Cơ cấu tổ chức

Để có được vị thế trên thương trường và chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng như hiện nay, Tiki đã không ngừng đổi mới, hoàn thiện mô hình với cách tổ chức, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận như sản xuất, kinh doanh, tài chính, nhằm đem lại những giá trị và trải nghiệm tốt đẹp nhất không chỉ cho khách hàng mà còn cho cả triệu trái tim người Việt

8 Bộ máy quản lý

Để đạt được những thành tựu to lớn như ngày này và trở thành một trong những trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam là công sức,tâm huyết của đội ngũ quản trị giàu năng lực, kiến thức nền tảng và kinh nghiệm nắm bắt thị trường cũng như thực thi các kế hoạch kinh doanh

● Ông Trần Ngọc Thái Sơn - người sáng lập kiêm giám đốc điều hành