Taobao cung cấp một sân chơi chung cho các doanh nghiệp nhỏ và các cá nhân có thể mở các gian hàng bán lẻ trực tuyến chủ yếu phục vụ cho người tiêu dùng Trung Quốc, HongKong, Ma Cao và
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Tiểu luận
Đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử tại
doanh nghiệp bán lẻ Taobao”
Họ và tên: Nguyễn Thảo Huyền
MSSV: 1412210104 Lớp: TMA306.3
Mục lục
Trang 21 Tổng quan về công ty Taobao 3
2 Ứng dụng thương mại điện tử tại Taobao 4
2.1 Giao dịch điện tử 4
2.2 Thanh toán điện tử 7
2.3 Marketing điện tử 8
2.3.1 Phân tích thị trường 9
2.3.2 Chiến lược kinh doanh của Taobao 9
2.4 Quản trị chuỗi cung ứng 10
3 Bài học kinh nghiệm 11
Tài liệu tham khảo 12
Trang 31 Tổng quan về công ty Taobao
Taobao là công ty con chuyên về lĩnh vực bán lẻ thuộc tập đoàn Alibaba,
thực hiện hoạt động kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử Taobao xây dựng website mua sắm trực tuyến Taobao.com, trang thương mại điện tử hoạt động theo mô hình C2C và B2C Taobao chiếm 95% mảng C2C
Taobao cung cấp một sân chơi chung cho các doanh nghiệp nhỏ và các cá
nhân có thể mở các gian hàng bán lẻ trực tuyến chủ yếu phục vụ cho người tiêu dùng Trung Quốc, HongKong, Ma Cao và Đài Loan, và sau đó ngày càng mở rộng
ra các quốc gia Châu Á và các nước trong khu vực khác
Lịch sử hình thành của Taobao.com:
- Taobao được thành lập ngày 10/5/2003 Để thu hút người dùng, Taobao
cho phép người sử dụng đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí
và hỗ trợ các nhiều tiện ích khác như là Aliwangwang giúp người bán và người mua hàng trên Taobao liên hệ với nhau, công cụ Alipay hỗ trợ việc thanh toán cho người mua và người bán, …
- Taobao đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm sau đó Sau
2 năm kể từ khi thành lập, Taobao đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí hàng đầu Trung Quốc với 59% thị phần thị trường thương mại điện tử Taobao sau 18 tháng ra đời
đã nhanh chóng chiếm lĩnh được thị trường bán lẻ trực tuyến và hoàn toàn đánh bại
cả tập đoàn Ebay đang hoạt động tại Trung Quốc Ebay rời khỏi thị trường có dân
số lớn nhất thế giới này vào năm 2006
Trang 4- Tháng 4 năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) ra đời theo mô hình B2C, đây là trang chuyên cung cấp các sản phẩm có thương hiệu, đã thông qua kiểm định chất lượng
- Tháng 10/2010, Taobao cho ra phiên bản beta của công cụ tìm kiếm độc lập cho tất cả các sản phẩm trên các trang thương mại điện tử nổi tiếng tại Trung Quốc tại địa chỉ eTao.com
- Từ năm 2012 trở đi, khách mua hàng trên Taobao đã có thể thanh toán qua thẻ Visa quốc tế và thẻ MasterCard thay vì chỉ có thể chuyển tiền để thanh toán đơn hàng Taobao qua các ngân hàng trong nước được hỗ trợ bởi Alipay
Trong những năm gần đây, người tiêu dùng Việt đã dần quen thuộc với việc mua hàng trên Taobao Bên cạnh một số lượng lớn các cửa hàng, doanh
nghiệp order hàng Taobao về phục vụ mục đích kinh doanh thì cũng đã có những cá nhân mua tiêu dùng trên Taobao Tuy nhiên, vì Taobao chỉ hỗ trợ tìm kiếm hàng hóa bằng tiếng Trung, do đó người tiêu dùng Việt Nam vẫn gặp phải một số khó khăn trong việc mua sắm trên trang thương mại điện tử này
2 Ứng dụng thương mại điện tử tại Taobao
2.1 Giao dịch điện tử
Quy trình mua hàng trên Taobao.com như sau:
Bước 1: Khách hàng vào trang translate.google.com.vn sau đó gõ sản phẩm cần tìm
rồi dịch ra tiếng Trung đơn giản như hình dưới đây
Trang 5Bước 2: Sau khi đã tìm kiếm được từ khóa về mặt hàng, khách hàng truy cập vào
địa chỉ website: taobao.com, rồi paste từ khóa vừa tìm được vào thanh tìm kiểm ở trang taobao.com như sau:
Trang 6Bước 3: Sau khi tìm kiếm trang taobao.com sẽ hiện ra rất nhiều sản phẩm Khách
hàng cần lưu ý hãng cũng như khoảng giá để tìm cho mình những sản phẩm phù hợp nhất
Bước 4: Sau khi chọn được sản phẩm thì dưới đây là thông tin sản phẩm gồm: Tên
sản phẩm, giá, giá ship,nơi phát hàng
Trang 7Khách hàng nên để ý độ uy tín của shop như hình dưới Độ uy tín của shop càng cao thì chất lượng sản phẩm càng được đảm bảo
Dưới đây là bảng đánh giá độ uy tín của shop được xếp thứ hạng từ thấp đến cao Quý khách nên tránh đặt hàng ở shop có 1 trái tim, hay 2 trái tim Vì những shop đó
có thể chỉ là shop ảo được các chủ shop khác tung tin ảo về giá
Trang 8Bước 5: Thanh toán và vận chuyển
Để mua được hàng trên Taobao, khách hàng cần tài khoản tại Taobao và tài khoản thanh toán paypal hoặc alipay Sau khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển
2.2 Thanh toán điện tử
Taobao chấp nhận một loạt các thanh toán bao gồm Alipay, thanh toán qua ngân hàng liên kết trực tiếp, trả tiền mặt khi giao hàng hoặc sử dụng thẻ tín dụng…
và các phương pháp thanh toán này đều rất an toàn
Trang 9- Thanh toán qua Alipay: Alipay là một bên thứ ba dựa trên nền tảng thanh toán trực tuyến hàng đầu được cung cấp bởi Alibaba Group, đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua trên Taobao Các giao dịch thanh toán điện
tử được thực hiện dễ dàng, an toàn cho hàng triệu người dùng mỗi ngày, là một dịch
vụ ký quỹ giúp bảo vệ các khoản thanh toán của bạn khi mua bán, thanh toán an toàn bằng thẻ tín dụng của bạn mà không lộ thông tin cá nhân của khách hàng Trước khi khách hàng có thể thực hiện thanh toán trên Taobao, khách hàng cần đăng ký một tài khoản Alipay và liên kết cả hai tài khoản Taobao và tài khoản Alipay với nhau Nạp tiền vào tài khoản Alipay và sau đó bạn hoàn toàn có thể mua hàng trên Taobao một cách dễ dàng Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý tài khoản Alipay free giới hạn số tiền giao dịch Tài khoản alipay của khách hàng sẽ yêu cầu
khách hàng xác thực tài khoản alipay (nâng hạng tài khoản alipay) khi đạt giới hạn
thanh toán
Khách hàng cũng có thể thanh toán trên Taobao bằng cách nhờ một nick Alipay khác tiến hành thanh toán hộ Cách dùng này hiện khá phổ biến đối với
nick Taobao chưa xác thực, giúp khách hàng giảm bớt rủi do trong việc nạp tiền vào Alipay
- Hình thức thanh toán khác:
Ngoài Alipay, Taobao chấp nhận thanh toán từ thẻ tín dụng do nước ngoài cấp như Visa, Mastercard, JCB… Taobao cũng chấp nhận thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng nước ngoài phụ thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của khách hàng hoặc dùng thẻ ngân hàng Trung Quốc có hỗ trợ Internet Banking
Khi lựa chọn một phương thức thanh toán, khách hàng nên tìm hiểu các phương thức thuận tiện, an toàn và tìm hiểu kỹ các quy định cụ thể trong trường hợp khi có vấn đề phát sinh giữa người bán – người mua Trước khi khách hàng trả tiền cho hóa đơn mua hàng trên Taobao, khách hàng cũng nên kiểm tra những thông tin về hàng hóa và địa chỉ của khách hàng cho chính xác
2.3 Marketing điện tử
Trang 102.3.1 Phân tích thị trường
Năm 2002, trang mua sắm trực tuyến Ebay đặt chân tới Trung Quốc và trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Alibaba, một công ty thương mại điện tử lớn tại nước này Năm 2003, Alibaba lập ra Taobao.com nhằm đẩy lui đối thủ Vào thời điểm bắt đầu hoạt động tại Trung Quốc, doanh thu toàn cầu của Ebay đã lên tới 2 tỷ USD Trong khi đó doanh nghiệp nội địa non trẻ Taobao vừa phải hứng chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ gã đối thủ khổng lồ, vừa phải tranh đua với những doanh nghiệp nhỏ mọc lên như nấm trong một ngành vốn ít có rào cản xâm nhập
2.3.2 Chiến lược kinh doanh của Taobao
Taobao lựa chọn chiến lược tiện cho số đông Nhận thấy đối thủ thu phí đăng bán sản phẩm, Taobao bèn cho phép khách hàng đăng bán thả cửa mà không mất xu nào Từ đó, người mua và người bán có thể liên kết chặt chẽ với nhau Khách hàng đông chắc chắn sẽ hút được những hoạt động tạo lợi nhuận như quảng cáo online
Trong mắt khách hàng, Taobao lấy hình ảnh một doanh nghiệp đậm chất Trung Hoa Ví dụ, tên của các quản trị viên trên website được đặt theo các nhân vật nổi tiếng trong tiểu thuyết kiếm hiệp.Chưa hết, Taobao còn nhắm đến một dịch vụ khách hàng độc đáo hơn Ebay Năm 2003, hãng cho triển khai Aliwangwang, công cụ giao tiếp qua mạng giúp hai bên mua bán trao đổi thông tin tức thời Một năm sau đó, hãng cho ra đời dịch vụ thanh toán online Alipay Hồi đó ở Trung Quốc thanh toán online bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ là một việc khá lạ lẫm vì khách hàng vốn quen với việc "tiền trao cháo múc" Alipay bèn hợp tác với các ngân hàng hàng đầu trong nước, ký hợp đồng dài hạn với Bưu điện Trung Quốc, nhờ đó khách hàng dù không có thẻ tín dụng hay ghi nợ vẫn có thể nạp tiền vào tài khoản Alipay tại một trong số 66.000 điểm giao dịch bất kỳ Taobao đã trở thành trang thương mại điện tử đa nền, nơi mà các doanh nghiệp bán buôn cho các shop online để rồi sau đó phân phối tới khách hàng mua lẻ Cuối năm 2006, Ebay đành đóng cửa website chính tại Trung Quốc rồi thành lập liên doanh với công ty Tom Online của Hồng Kông
Taobao thừa thắng xông lên, tiếp tục xây dựng thêm các mạng lưới
Trang 11Alisoft.com, cho phép thương nhân nhỏ lẻ của Taobao mua các phần mềm hỗ trợ bán hàng như chăm sóc khách hàng hay quản lý tồn kho từ các nhà cung cấp độc lập Năm 2008 Taobao tích hợp thêm Alimama.com, công ty quảng cáo online với mạng lưới hơn 400.000 websites chuyên dụng Tại đây người dùng Taobao
có thể đăng tin quảng cáo tới khách hàng một cách nhanh, gọn, rẻ
Những công ty thành viên đó tạo nên một mạng lưới, trong đó Taobao
là trung tâm đứng giữa các công ty vệ tinh Tất cả tạo nên một hệ thống bán chéo liên thị trường và ưu đãi các hợp đồng trọn gói dành riêng cho thương nhân của Taobao
Khi hệ sinh thái này phát triển, nó thu hút thêm nhiều doanh nghiệp
sử dụng nền tảng Taobao, Alipay, Alisoft và Alimama và càng ngày càng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích Hệ thống này quá đa dạng, tầm ảnh hưởng quá lớn đến nỗi các đối thủ cạnh tranh không thể nào sao chép nổi Đến 2010, Taobao chiếm tận 80% thị phần thương mại điện tử Trung Quốc với 170 triệu người đăng ký Hãng kiếm được hơn 20 tỷ Nhân Dân Tệ doanh thu từ quảng cáo online và các dịch vụ trả tiền như thiết kế gian hàng và đào tạo bán hàng Trong khi đó, Ebay đành tập trung vào thương mại điện tử quốc tế giữa khách hàng Trung Quốc và nước ngoài Hiện Ebay cũng đang dẫn đầu ở mảng này
2.4 Quản trị chuỗi cung ứng
Online platforms (như Ali Express.com, Taobao.com và Tmall.com): người mua và người bán lẻ gặp nhau cùng một nơi để làm kinh doanh và có cơ hội tham gia vào các thị trường mới, được hỗ trợ bởi các công cụ kinh doanh trong thương mại điện tử như Business Intelligence (BI), SEO và quản lý từ khóa để tối
đa hóa khả năng tiếp cận nhau
Một nền tảng (platform) lớn hơn (Alibaba.com) cho nhà bán buôn và doanh nghiệp, giúp họ tận dụng hiệu quả từ BI, bởi vì, theo Wall Street Journal giải thích, “nó vận hành thị trường và có một cơ sở khách hàng rất lớn, số lượng doanh nghiệp chảy qua các trang web của nó vượt xa số lượng tương tự của các công ty
Trang 12Alibaba nói chung và Taobao nói riêng tăng cường xây dựng hệ thống kho hàng và giao nhận trên toàn quốc đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả Nhờ vậy, thời gian giao hàng đến tay người tiêu dùng được cắt giảm, hàng hóa luôn có sẵn và số lượng đủ đáp ứng nhu cầu người dân ở các vùng trung tâm
3 Bài học kinh nghiệm
Taobao đã "đá tung" Ebay và trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc chỉ trong một thời gian ngắn Đây là bài học đáng quan tâm cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước:
- Lựa chọn đúng phân khúc thị trường có tốc độ tăng trưởng cao Taobao cung cấp dịch vụ, giải quyết vấn đề phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ - lực lượng làm nên sự phát triển bùng nổ của kinh tế Trung Quốc Alipay giúp mọi người có thể trả tiền mua hàng một cách dễ dàng
- Không ngừng phát triển dịch vụ của doanh nghiệp, vừa nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tôt hơn chi khách hàng vừa nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Taobao xây dựng các dịch vụ tiện ích hỗ trợ lẫn nhau, đưa hệ sinh thái này trở thành rào cản cạnh tranh vững chắc
- Thấu hiểu khách hàng và tìm cách thỏa mãn nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu Taobao biết cách làm thế nào để giúp khách mua và bán hàng Nhờ phương thức mua hàng dễ dàng, an toàn và thú vị, hãng đã giúp những người lần đầu mua hàng cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử
- Hướng tới ứng dụng thương mại điện tử trong toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để tân dụng các lợi ích mà thương mại điện tử mang lại
Trang 13Tài liệu tham khảo
1 PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, 2012, “Giáo trình thương mại điện tử căn bản”
2 http://trungviet-express.com/xem-chi-tiet/gioi-thieu-ve-taobao.com.html
3 http://trungviet-express.com/xem-chi-tiet/lay-lai-tien-tren-taobao.html
4 http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/quen-trung-quoc-di-day-moi-la-mo-vang-cua-thuong-mai-dien-tu-20151225162721452.chn
5 http://www.marketingchienluoc.com/th%E1%BB%8B-tr%C6%B0%E1%BB
%9Dng-ti%C3%AAu-d%C3%B9ng/210-marketing-chi%E1%BA%BFn-l
%C6%B0%E1%BB%A3c/chi%E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c/doanh-nghi%E1%BB%87p/18887-taobao-h%E1%BA%A5t-c%E1%BA%B3ng-ebay-kh
%E1%BB%8Fi-tq-b%E1%BA%B1ng-c%C3%A1ch-n%C3%A0o
6 http://www.action.vn/chien-luoc-phat-trien-cua-taobao-va-cu-soan-ngoi-ebay-ngoan-muc.html
7
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/tin-quoc-te/thuong-mai-dien-tu-trung-quoc-co-the-dat-1-700-ty-usd-nam-2020-3550354.html
8 http://logistics-institute.vn/7-bai-hoc-logistics-vo-gia-tu-7-cong-ty-hang-dau-the-gioi/
9 https://blog.bizweb.vn/huong-dan-tu-a-den-z-cach-mua-hang-tren-taobao-phan-2/