Giáo trình tour du lịch trọn gói

Tour du lịch trọn gói – chương trình du lịch trọn gói Package tour: là các dịch vụ được cung cấp trong lịch trình của khách du lịch thường bao gồm việc vận chuyển, lưu trú, đi lại và tha

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay, nhu cầu đi du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với cộng đồng dân cư trên toàn thế giới nói chung Đi du lịch không chỉ dừng lại

ở sự tận hưởng những tiện nghi của cuộc sống dành cho những người có tiền hoặc có địa vị cao trong xã hội Ở một góc độ lớn hơn, người ta nhìn du lịch như một chiếc cầu nối nối liền mọi biên giới, quốc gia, dân tộc và một mục đích rõ ràng hơn trong mỗi chuyến đi, ngoài việc được thưởng thức dư vị của sự khác biệt trong cuộc sống, đó còn là cách để con người tự hoàn thiện mình

Trên cơ sở đó, cách nhìn về các sản phẩm của ngành du lịch lữ hành luôn

có sự vận động không ngừng với những xu hướng mới của xã hội Các chương trình du lịch (tour) càng ngày càng trở nên cũng phong phú và đa dạng cùng với những yêu cầu đòi hỏi hết sức tỷ mỷ, chi tiết trong các sản phẩm được thiết kế

và giới thiệu nhằm tạo ra ấn tượng mạnh hơn về đất nước, con người nơi mà du khách có dịp tới thăm Trong đó, hình ảnh của người hướng dẫn viên sẽ là nền tảng để xây dựng những ký ức tốt đẹp cho sản phẩm của công ty du lịch Và đây chính là sự kết nối rất có ý nghĩa trong việc thúc đẩy giao lưu văn hóa quốc tế

Hiểu được thị hiếu, có sự điều chỉnh kịp thời và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là điều mà các doanh nghiệp đang rất quan tâm Trên cơ sở

kế thừa những tài liệu kinh điển và những kinh nghiệm thực tiễn trong nghề

nghiệp, Giáo trình môn học “Tour du lịch trọn gói và nghiệp vụ hướng dẫn

đoàn” được biên soạn dành cho chuyên ngành quản trị kinh doanh du lịch lữ

hành và hướng dẫn du lịch với mục đích cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về ngành kinh doanh tour du lịch trọn gói; đặc điểm, cách thức phân loại… và cùng với các môn học chuyên ngành xây dựng các kỹ năng nghiệp vụ

hướng dẫn suốt tuyến, đặc biệt với các tour du lịch trọn gói dài ngày

Kết hợp với việc nghiên cứu tại doanh nghiệp cụ thể để làm quen với những vấn đề cơ bản và những kỹ năng hướng dẫn đối với một hướng dẫn viên suốt tuyến Giáo trình này sẽ giúp cho người đọc hạn chế những khó khăn bước đầu trong quá trình làm quen với công việc thực tế sau này

Tuy có sự nỗ lực không nhỏ của tác giả, nhưng giáo trình cũng không tránh khỏi những sơ suất, thiếu sót Rất mong sự lượng thứ và đóng góp ý kiến của độc giả để giáo trình được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Thị Lan Hương

MỤC LỤC

Trang CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

TOUR TRỌN GÓI

CHƯƠNG 2 TOUR TRỌN GÓI – PACKAGE TOUR

CHƯƠNG 3 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI - MỘT SỐ LOẠI HÌNH TOUR

DU LỊCH ĐẶC BIỆT OPEN TOUR – DU LỊCH MICE

CHƯƠNG 4 HƯỚNG DẪN VIÊN SUỐT TUYẾN – TOUR ESCORT

1 Giới thiệu chung về hướng dẫn viên du lịch suốt tuyến 95

CHƯƠNG 5 QUẢN LÝ ĐOÀN TRONG THỜI GIAN ĐI TOUR

1 Sự mong đợi của khách du lịch quốc tế 128

2 Một số kỹ thuật hướng dẫn áp dụng trên các phương tiện vận chuyển

trong quá trình đi tour

129

Chương 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

DU LỊCH TRỌN GÓI Mục đích chương:

Sau khi học xong chương này sinh viên có thể

 Hệ thống lại một số kiến thức đã học về du lịch và các vấn đề có liên quan

như tour du lịch, hướng dẫn viên du lịch, các hình thái du lịch;

 Giới thiệu khái niệm cơ bản về tour du lịch trọn gói;

 Bước đầu phân tích ảnh hưởng của tour đối với môi trường xung quanh;

 Phân biệt giữa đi du lịch tự do , tour du lịch độc lập và tour du lịch trọn gói

1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tour du lịch

1.1 Một số khái niệm cơ bản

Kinh doanh tour du lịch trọn gói đã đang trở thành một ngành kinh doanh

mạnh và rộng khắp Hiện nay các công ty điều hành du lịch lớn đang chiếm lĩnh

toàn thế giới như American Express, Thomas Cook Company hay các công ty

của các nhà cung cấp dịch vụ có tiềm năng lớn như các khách sạn, khu nghỉ và

đặc biệt là các hãng hàng không đang chiếm lĩnh thị phần kinh doanh du lịch và

lữ hành toàn cầu về kinh doanh du lịch trọn gói Trong khi đó, các công ty nhỏ

hơn thì chuyên sâu và một thị trường riêng biệt hoặc một dạng sản phẩm riêng

biệt Điều này cho thấy sự đa dạng, tính chuyên nghiệp và sự sáng tạo trong lĩnh

vực này song điều đó cũng cho thấy tính cạng tranh để khẳng định vị trí của

mình đối với các doanh nghiệm khi tham gia hoạt động ngày càng phức tạp và

khó khăn hơn

Để hiểu được ngành công nghiệp du lịch trọn gói này chúng ta sẽ ôn lại

một số khái niệm cơ bản của ngành công nghiệp lữ hành:

Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi

cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan tìm hiểu, giải trí,

nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định (Luật du lịch 2005)

Hoạt động du lịch là hoạt động của khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh

doanh du lịch, cộng đồng dân cư và cơ quan, tổ chức, các nhân có liên quan đến

du lịch (Luật du lịch 2005)

Tour - chương trình du lịch : gồm các dịch vụ trong một lịch trình của

khách du lịch đã được lên kế hoạch, đặt trước và được khách du lịch thanh toán

đầy đủ (Parkage tour and tour escorting)

Trong “Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành” hoạt động du lịch trọn gói được đánh giá là “ mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp” Có nhiều tiêu thức để phân loại các chương trình du lịch: các chương trình nội địa và quốc

tế, các chương trình tham quan văn hoá và các chương trình giải trí , tuỳ theo từng đối tượng cụ thể Một người khách muốn đi tham quan Hạ Long, anh ta đến một công ty du lịch hay một đại lý lữ hành mua một chuyến đi trong đó bao gồm toàn bộ chi phí cho cơ sở lưu trú, ăn uống, vé tham quan, hướng dẫn và các

lệ phí cần thiết khác đã được sắp xếp theo một lịch trình cụ thể Điều đó có nghĩa là anh ta đã mua một tour du lịch

Tour du lịch đơn giản - Chương trình du lịch đơn giản (địa phương) (local tour): là một chương trình được cung cấp cho khách du lịch thường bao

gồm: dịch vụ vận chuyển, vé vào cửa và dịch vụ thuyết minh hướng dẫn tại điểm đến tham quan thường kéo dài không hơn một ngày, bị giới hạn về mặt địa

lý thường là tại một điểm du lịch, một thành phố và vùng lân cận

Khách du lịch có thể dễ dàng tìm thấy một chương trình city tour tham quan thành phố, hay một chuyến tour một ngày đi thăm làng lụa Hà Đông mỗi khi họ dừng chân tại Hà Nội ở bất kỳ một công ty du lịch nào Họ có thể mua như tour lẻ hoặc nó được coi như một hoạt động trong chương trình du lịch

Tour du lịch trọn gói – chương trình du lịch trọn gói (Package tour): là

các dịch vụ được cung cấp trong lịch trình của khách du lịch thường bao gồm việc vận chuyển, lưu trú, đi lại và tham quan ở một hay nhiều nước, không giới hạn đối với khu vực địa lý và thường kéo dài từ hai ngày trở lên

Đây được coi là sản phẩm chính của các công ty du lịch lữ hành Khách du lịch có thể dễ dàng tìm thấy một chuyến tour đi tham quan Huế, Đà Nẵng 4 đêm

5 ngày, hay một chuyến tour xuyên Việt hay các chương trình đi du lịch nước ngoài…khi họ có nhu cầu tại các văn phòng đại lý hoặc công ty

Luật du lịch của Việt Nam quy định như sau:

Chương trình du lịch

Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi (điều 4)

a Nối các khu du lịch, điểm du lịch trong phạm vi địa phương;

b Có biện pháp bảo vệ cảnh quan môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc tuyến

1.2 Đặc điểm của tour du lịch

Là một sản phẩm của ngành du lịch, tour du lịch cũng mang đầy đủ các tính chất cơ bản của ngành công nghiệp du lịch Bên cạnh đó, tour du lịch cũng

thể hiện một số đặc trưng riêng để tạo ra sức hút đối với khách du lịch Tour du lịch được tạo nên từ sự liên kết, phối hợp của nhiều các yếu tố khác nhau bao gồm yếu tố hữu hình và yếu tố vô hình vì thế có thể khái quá một số đặc điểm như sau:

 Tour là một sản phẩm vô hình:

Trên thực tế, ngay cả khi đã quyết định mua sản phẩm, người ta không thể

nhìn thấy, chạm vào hay miêu tả nó khi chưa sử dụng Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, các trang web cũng đã được xây dựng để giới thiệu sản phẩm một cách ấn tượng thông qua ngôn ngữ và hình ảnh Vì vậy, khi mua một sản phẩm tour không giống như mua một vật dụng khác vì khi quyết định, người mua dựa vào sự tư vấn và cảm nhận của cá nhân dựa trên những thông tinh, hình ảnh và kinh nghiệm của người khác, sau khi sử dụng cái họ thu được của một chuyến tour chỉ là một ký ức Vì thế, đối với cả người bán và người mua, sản phẩm này sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào kiến thức, sự hiểu biết và cảm nhận riêng của từng người

 Chất lượng của tour phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau:

Chất lượng phòng khách sạn, hiệu quả của việc sử dụng phương tiện vận chuyển, thái độ và trình độ của hướng dẫn viên Một chuyến tour trọn gói luôn nằm trong mối quan hệ không thể tách rời với các sản phẩm của các ngành dịch vụ có kiên quan khác

 Tour là sản phẩm dễ hỏng, không lưu kho:

Một tour du lịch nếu hôm nay không bán được thì điều đó cũng đồng nghĩa với việc nó sẽ bị mất đi hoàn toàn cùng với doanh thu và lợi nhuận mà nó có thể mang lại cho công ty du lịch

 Tour là phương tiện căn bản để nối khách du lịch với một điểm du lịch

đã được lựa chọn

Tham gia vào các tour du lịch đồng nghĩa với việc khách du lịch phải đến tận nơi để thưởng thức và tận hưởng những giá trị của điểm du lịch

 Tour là một sản phẩm thay đổi linh hoạt tuỳ theo ý muốn chủ quan của khách du lịch và người kinh doanh

Điều đó có nghĩa là khách hàng không phải mua nó theo cách mà họ phải mua sản phẩm tiêu dùng hoặc nhiên liệu Họ hoàn toàn có thể lựa chọn một chuyến đi nghỉ dài hay ngắn, thương lượng giá cả hoặc thay đổi lịch trình chuyến tour tùy vào nhu cầu, sở thích và khả năng tài chính của mình Dựa vào đặc điểm này, các công ty du lịch có thể phát triển nhiều hình thức sản phẩm đa dạng hơn ví dụ như các tour du lịch mở (Open tour) để thoả mãn nhu cầu và làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng

Tóm lại, phần lớn du khách lựa chọn đi du lịch thông qua các tour đơn giản hay trọn gói do các công ty du lịch lữ hành cung cấp Điều đó có nghĩa là mỗi điểm du lịch sẽ phải biết phát huy thế mạnh của mình, đồng thời, những người làm việc chuyên nghiệp trong ngành lữ hành cũng phải tạo ra các tour du lịch với sự đa dạng về bản sắc cũng như các đặc trưng nổi trội của điểm du lịch nhằm giúp cho khách du lịch cón có nhiều cơ hội hơn để khám phá được nhiều điểm đến trong giới hạn thời gian, ngân sách và sự quan tâm của họ

1.3 Một số khái niệm có liên quan khác

Hướng dẫn viên (Tourguide): hay còn gọi là người hướng dẫn địa phương,

là người trong một thời gian đã được sắp đặt trước, thường không quá một ngày,

đi cùng với một nhóm hoặc một cá nhân khách du lịch để thuyết minh, giải thích

về các điểm du lịch đến tham quan, trả lời các câu hỏi, giải quyết các tình huống khẩn cấp.[8]

Hướng dẫn suốt tuyến (Tour escort): là người đi cùng một đoàn khách,

trong một thời gian đã được sắp đặt trước, không hạn chế về thời gian và địa điểm, chịu trách nhiệm về đoàn khách và công tác tổ chức thực hiện tour.[8]

Luật du lịch Việt Nam 2005 qui định:

Hướng dẫn du lịch là một hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch trong một chương trình du lịch

Một người tiến hành các hoạt động hướng dẫn du lịch được gọi là một hướng dẫn viên du lịch và được trả thù lao cho dịch vụ hướng dẫn du lịch

Hướng dẫn viên du lịch bao gồm hướng dẫn viên quốc tế, hướng dẫn viên nội địa Hướng dẫn viên quốc tế được hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa; hướng dẫn viên nội địa được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa là người Việt Nam và không được hướng dẫn cho khách du lịch là người nước ngoài

Người điều hành, tổ chức tour (Tour operator): với thuật ngữ này có

thể được hiểu theo hai góc độ khách nhau

Nhân viên điều hành du lịch là một cá nhân làm việc tại bộ phận điều hành, chịu trách nhiệm đối với việc lập kế hoạch, phát triển, quảng bá, quản lý hành chính và thực hiện các tour.[8]

Công ty du lịch là cơ quan kinh doanh sản phẩm du lịch lữ hành

Tư vấn lữ hành du lịch (Travel councellor) : là người làm việc tại đại lý

lữ hành và thường đưa ra những lời khuyên, tư vấn cho khách hàng về điểm du lịch, tour du lịch cũng như thay mặt thực hiện khách hàng thực hiện việc sắp đặt cần thiết và đặt trước cho chuyến đi của họ.[8]

2 Các loại hình du lịch

Xu hướng đi du lịch khác nhau của khách du lịch sẽ tạo nên sự khác biệt trong các cách tiếp cận đối với hoạt động du lịch Các thuật ngữ sau thường được sử dụng nhằm phân loại hoạt động của khách du lịch và của các công ty du

lịch nói chung: Du lịch vào trong nước (inbound), Du lịch ra nước ngoài

(outbound) và Du lịch nội địa (domestic) Các thuật ngữ này luôn được sử dụng

trong bối cảnh một quốc gia mà tại đó người họat động chuyên nghiệp cư trú và thực hiện toàn bộ công việc của mình

2.1 Du lịch vào trong nước (Inbound tourism)

Du lịch vào trong nước (du lịch inbound) có thể được hiểu là hoạt động của dòng khách du lịch từ nước ngoài vào tham quan du lịch tại một quốc gia

Ví dụ: khách du lịch từ Nga đi du lịch Việt Nam, đối tượng này sẽ được tính

trong số liệu thống kê của du lịch inbound tại Việt Nam Thông thường, việc tiến hành thực hiện và phát triển loại hình du lịch này là các công ty du lịch Để xem xét về tình hình phát triển du lịch của một quốc gia, thì đây cũng là một căn

cứ quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn cũng như khả năng tăng trưởng của ngành nói chung

2.2 Du lịch ra nước ngoài (Outbound tourism):

Du lịch ra nước ngoài có thể được hiểu là hoạt động du lịch của cư dân của một quốc gia đi du lịch nước ngoài Để có thể nhìn nhận một cách rõ nét hơn, xem xét ví dụ sau: người dân Việt Nam hiện nay với mức sống khá ổn định ngày càng có nhiều người mua các tour du lịch đi thăm quan, du lịch các nước Tây Âu, các nước ASEAN Như vậy, nếu tính trong phạm vi ngành du lịch Việt Nam thì đối tượng khách du lịch này sẽ được coi là khách outbound Nhưng nếu

là phạm vi của các nước đón khách, họ sẽ được tính là khách inbound Để xác định một cách chính xác cần phân biệt rõ quốc gia gửi khách và quốc gia đón khách

2.3 Du lịch nội địa (Domestic tourism):

Du lịch nội địa có thể được hiểu là hoạt động du lịch của cư dân của một nước đi tham quan các điểm du lịch trên đất nước của mình Điều này có thể thấy rất dễ dàng trên số liệu thống kê về khách du lịch tại các điểm tham quan của Việt Nam Người dân từ Hà Nội mỗi khi nghỉ hè đều thích chọn các kỳ nghỉ

ở các bãi biển ở khu vực miền Trung như Sầm Sơn, Mỹ Khê….Tuy nhiên cần lưu ý khi xác định đối tượng đi du lịch đặc biệt là về mặt thời gian và những đối tượng có thời hạn tạm trú trong khu vực để tránh nhầm lẫn khi tổng kết số liệu thống kê

Luật Du lịch Việt Nam qui định

Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến

1 Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

2 Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

Ngoài ra, đối với du lịch lữ hành, việc phân loại có thể được xác định dựa trên hình thức đi du lịch cũng khá phổ biến

Du lịch độc lập (Independent travel): là hình thức một cá nhân hay một

nhóm đi du lịch mà không sử dụng các dịch vụ điều phối chuyên nghiệp do người tư vấn du lịch có thể cung cấp, hoặc họ cũng không thu xếp trước, chuẩn

bị và trả tiền (thanh toán) trước cho phần lớn việc sắp xếp của mình

Lợi thế lớn nhất của kiểu du lịch này là khả năng linh hoạt Người đi du lịch độc lập có thể quyết định ở đâu, ăn gì, phương tiện đi lại, điểm tham quan tất cả các yếu tố này đều có thể được thay đổi dễ dàng nếu họ không cảm thấy hài lòng Ví dụ: họ có thể thăm bảo tàng thay vì thăm thắng cảnh tự nhiên nếu

họ cảm thấy không khoẻ, thay nhà hàng nếu chất lượng dịch vụ không tốt hoặc không đủ tiền

Du lịch theo sở thích (Independent tour): là hình thức khách du lịch đi

theo tour được thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng do nhân viên tư vấn

du lịch thực hiện để đáp ứng một nhu cầu riêng biệt của một cá nhân hay một gia đình Trong đó bao gồm ít nhất là 2 trong số các yếu tố sau: vận chuyển, nơi lưu trú, đi lại có hoặc không có phí tham quan, trong khoảng thời gian trên 24 giờ, tại nơi mà khách du lịch không đi theo đoàn

Đây là một dạng kết hợp giữa việc đi du lịch tự do và một số các lợi thế của tour du lịch trọn gói Du khách có thể lựa chọn chương trình theo ý riêng của mình và được một cán bộ chuyên nghiệp sắp xếp theo một chương trình đảm bảo độ tin cậy cũng như bao gồm toàn bộ các ưu thế của một chương trình trọn gói nhưng vẫn mang tính khác biệt đặc trưng Ví dụ tour đi thăm và nghiên cứu rừng ngập mặn,

Du lịch theo tour trọn gói (package tour): như đã trình bày ở trên đây là

một dạng tour phổ biến thường được du khách lựa chọn Tour trọn gói – theo tên

tiếng Anh Package tour còn gọi là Inclusive tour (ITS), hay Fully Inclusive Tour(FITS), hoặc khi nó bao gồm cả vé máy bay thì sẽ được gọi là Air Inclusive Tours (AITS)

3 Các ảnh hưởng của tour tại điểm du lịch

Điểm du lịch là nơi kết hợp các yếu tố độc lập:

vụ, thái độ, trang phục, cách cư xử … của những người trực tiếp phục vụ cũng

có ảnh hưởng tới sự thành công của chuyến tour

Một cách cơ bản, việc kinh doanh của ngành công nghiệp tour du lịch dựa trên khả năng quay lại với các khách hàng và khả năng quảng bá của chính họ với những kinh nghiệm đã trải qua với những cá nhân trực tiếp tiếp xúc, với những gì được trải nghiệm trong chuyến đi đóng vai trò hết sức quan trọng Điều này không chỉ thể hiện uy tín của đơn vị cung cấp mà có khẳng định được thương hiệu trên thị trường Tất nhiên, sự khác biệt của điểm đến thể hiện trong các giá trị văn hóa, tự nhiên… cũng có những ảnh hưởng không nhỏ trong nỗ lực xây dựng hình ảnh của công ty nói riêng và ngành du lịch nói chung

Một tour du lịch được tổ chức thể hiện sự kết hợp hài hoà, bổ trợ lẫn nhau của các ngành có liên quan tại địa phương, do đó, có thể xem xét những ảnh hưởng của nó trên nhiều phương diện:

3.1 Kinh tế:

Tour du lịch khi được tổ chức tại một điểm đến ngoài việc đem lại trải nghiệm cho khách du lịch nó cũng đem lại nguồn thu và nguồn lợi đáng kể cho địa phương, đồng thời, bổ sung và mở rộng cơ hội việc làm cho dân cư địa phương, tạo ra sự đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh, khuyến khích tính sáng tạo và chủ động trong kinh doanh của mỗi khu vực

Khi tăng số lượng khách du lịch tới tham quan trong các chương trình tour được giới thiệu đồng nghĩa với việc tăng mức độ thu hút về đầu tư kinh tế,

cơ sở vật chất,…tại điểm du lịch Đặc biệt các dịch vụ đi kèm cũng được thúc đẩy để phát triển Với lợi thế này, hiện nay, du lịch với xu hướng du lịch cộng đồng đang cố gắng đóng góp vào nỗ lực xóa đói giảm nghèo đặc biệt ở các vùng sâu, vùng xa, khu vực nông thôn, miền núi, nơi mà ở đó các giá trị du lịch về tự nhiên và văn hóa còn sức hút mạnh mẽ với vẻ nguyên sơ của nó

3.2 Về văn hoá - xã hội

Một trong những yếu tố tạo nên sự giao lưu văn hóa toàn cầu chính là du lịch Du lịch phát triển mở ra cơ hội giao lưu với những luồng tư tưởng mới, nối kết các kiến thức toàn cầu, và những xu hướng phát triển chung của xã hộ, đặc biệt cơ hội để giới thiệu, gìn giữ và bảo tồn những vốn quý văn hoá và truyền thống để đóng góp vào sự đa dạng văn hoá của nhân loại

Không quá ngạc nhiên khi chúng ta có thể thấy, người dân Sapa có thể giao tiếp một cách không khó khăn với khách quốc tế Việc khách du lịch tới những điểm du lịch như vậy đem lại cho người dân địa phương một cơ hội được biết thêm về những ngôn ngữ mới, những con người mới và những nền văn hóa mới, thúc đẩy việc nâng cao trình độ hiểu biết tại địa phương Bên cạnh việc mở rộng kiến thức, họ cũng thấy được ý nghĩa của viếc bảo tồn các giá trị của dân tộc, địa phương nhằm phát triển du lịch một cách bền vững

3.3 Về môi trường tự nhiên:

Thu hút khách du lịch tới tham quuan cũng là cơ hội để mỗi quốc gia đánh giá nguồn tài nguyên tự nhiên, khả năng khai thác, và hơn cả, là xác định được định hướng phát triển của du lịch quốc gia, đồng thời, có kế hoạch bổ sung

và bảo vệ những nguồn tài nguyên quý hiếm nhằm mục đích phát triển lâu dài

Tuy nhiên bên cạnh tất cả những yếu tố tích cực đó, những tác động tiêu cực khi ngành công nghiệp tour phát triển cũng phải được nhìn nhận và đánh giá một cách cụ thể:

 Xu hướng thương mại hoá tại địa phương

 Xu hướng đồng hoá về văn hoá (hình thức lai căng )

 Xu hướng khai thác ồ ạt, thiếu kế hoạch, quy hoạch, thiếu đồng bộ

 Tình trạng ô nhiễm cục bộ, suy thoái lâu dài

Trên thực tế, mỗi sự phát triển đều thể hiện tính hai mặt của nó, không thể khẳng định rõ cần lựa chọn cái nào mà thường người ta phải căn cứ cụ thể trên nhu cầu và khả năng kinh doanh cũng như lợi ích giữa các bên liên quan bên cạnh sự gìn giữ, bảo tồn để có thể đưa ra quyết định lựa chọn phù hợp

Câu hỏi thảo luận

1 Anh (chị) hãy tìm hiểu một số định nghĩa về du lịch Phân tích và tìm ra một số điểm chung của chúng

2 Thế nào là Inbound tourism? Cho ví dụ minh họa Ảnh hưởng của loại hình này đối với việc phát triển du lịch?

3 Thế nào là outbound tourism? Cho ví dụ minh họa Ảnh hưởng của loại hình này đối với việc phát triển du lịch?

4 Domestic tourism là gì? Cho ví dụ minh họa Ảnh hưởng của loại hình này đối với việc phát triển du lịch?

5 Anh (chị) hãy trình bày những tác động của tour du lịch

Bài tập thực hành: Tìm hiểu công ty du lịch với các bộ phận chức năng sau:

Chương 2 TOUR TRỌN GÓI – PACKAGE TOUR Mục đích chương

Sau khi học xong chương này sinh viên có thể

 Trình bày khái niệm cụ thể về tour trọn gói-pakage tour ;

 Phân tích được được các yếu tố cấu thành và mối liên hệ giữa chúng ;

 Xác định được tầm quan trọng và qui trình xây dựng tour trọn gói;

 Phân biệt các tiêu chí phân loại và phân loại được tour trọn gói theo mục đích

Như đã đề cập trong chương một, các tour du lịch thực hiện một chức năng quan trọng tại điểm du lịch và là một trong những thành phần then chốt của ngành công nghiệp tour Việc nghiên cứu và tìm hiểu về các yếu tố thành phần

cơ bản của tour sẽ giúp cho các nhà kinh doanh có được sự đánh giá hợp lý hơn

về sản phẩm được tạo ra cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu của khách du lịch ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn

1 Tour du lịch trọn gói

1.1 Định nghĩa

Trên thực tế, có rất nhiều cách nhìn nhận về các tour trọn gói Như đã giới thiệu chung ở chương 1, chúng ta hãy cùng xem xét một vài khái niệm về tour

du lịch trọn gói sau đây:

Tour trọn gói (package tour): là sự kết hợp được thu xếp từ trước giữa ít

nhất ba yếu tố cấu thành: vận chuyển, nơi cư trú và việc đi lại, được bán hoặc chào bán với giá trọn gói và dịch vụ này tiến hành trong khoảng thời gian dài hơn

24 giờ hoặc bao gồm chỗ ở qua đêm

Theo như “Những qui định về du lịch trọn gói EC” (the EC Pakage Travel Regulations) Hiệp hội các hãng lữ hành Anh (the Association of British Travel

Agents-ABTA) trong cuốn “The business of tour operation”, tour trọn gói được xác định như sau:

Tour trọn gói là sự kết hợp được sắp xếp từ trước của ít nhất hai trong số các yếu tố sau đây khi được bán hoặc đưa ra chào bán ở mức giá trọn gói (inclusive price) và khi dịch vụ này kéo dài trong khoảng thời gian hơn 24 giờ hoặc bao gồm chỗ lưu trú qua đêm:

a) vận chuyển;

b) cơ sở lưu trú;

c) các dịch vụ du lịch khác không phụ thuộc vào việc vận chuyển hoặc cơ sở lưu trú và chiếm một tỉ lệ tương ứng cuả chuyến du lịch trọn gói (Pat Yale,1994)

Hoặc tour trọn gói cũng có thể được định nghĩa như sau: Tour trọn gói là

một sản phẩm lữ hành, ở một mức giá nhất định, được chào bán một số các yếu tố

lữ hành mà khách lữ hành có thể mua riêng lẻ Theo các mức độ khác nhau, một chuyến tour trọn gói có thể bao gồm, bất kỳ hoặc tất cả các thành phần sau đây: vận chuyển hàng không, ô tô, hay tàu hoả, cơ sở lưu trú, bữa ăn, tham quan và vui chơi giải trí.[10]

Theo qui định của Tổng cục du lịch Việt Nam trong “ Qui chế quản lý lữ hành” có hai định nghĩa như sau:

 Chuyến du lịch (tour) là chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác Tất cả các chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chương trình du lịch cụ thể

 Chương trình du lịch (tour programme) là lịch trình của chuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí [1]

Theo điều 4 luật du lịch 2005, chương trình du lịch được hiểu “là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của

khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi”

Các định nghĩa này có thể được trình bày theo các cách khác nhau Nhưng điểm thống nhất của các định nghĩa là nội dung của các chương trình du lịch Điểm khác biệt xuất phát từ giới hạn, những đặc điểm và phương thức tổ chức các chương trình

Vấn đề cơ bản cần phân biệt rõ giữa một chuyến du lịch (tour) với chương trình sản phẩm du lịch (tour programme), một chuyến du lịch phải có chương trình (lịch trình cụ thể - tour itinerary), nhưng một chương trình sản phẩm du lịch có thể tùy thuộc vào tầm cỡ và phạm vi tổ chức có thể là một mảng sản phẩm của một công ty bao gồm nhiều sản phẩm cụ thể cho từng mục đích kinh doanh

Nhìn chung, các tour trọn gói thường được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của

số đồng và phù hợp với du lịch đại trà Tuy nhiên, trong quá trình kinhh doanh, các công ty du lịch cũng xây dựng các tour theo nhu cầu Các tour này thường

được gọi là tour độc lập (independent tour) Loại tour này không dành cho nhóm

với mục đích du lịch đại trà, mà đó chính là một sản phẩm do nhân viên tư vấn thiết kế theo yêu cầu của khách để đáp ứng những sở thích, yêu cầu của một cá nhân hay một tập thể bao gồm các yếu tố sau: phương tiện vận chuyển, chỗ lưu trú, đi lại và (hoặc) việc tham quan, trong một khoảng thời gian hơn 24 tiếng, tại những nơi ít phổ biến đối với khách du lịch đi theo đoàn Tour du lịch này sẽ được thiết kế theo sự đặt hàng của khách

1.2 Lợi thế của tour trọn gói

Việc lựa chọn một chuyến đi du lịch thường được du khách cân nhắc theo nhiều yếu tố: sở thích, điểm đến, tài chính, mục đích, mức độ an toàn… Nhìn chung, khách du lịch thường chọn tour trọn gói vì những lợi thế sau:

Thuận tiện: Đây là yếu tố có tác động lớn khi phải lựa chọn đối với người

đi du lịch Tất cả những yếu tố cần thiết trong một chuyến tham quan du lịch

đều được thu xếp trước Khi lựa chọn, nhân viên tư vấn sẽ giúp cho khách hình dung được những dịch vụ mà họ sẽ được hưởng trong chuyến đi Khách du lịch không cần mất thời gian cho việc di chuyển từ sân bay đến khách sạn, không bị nhầm lẫn khi phải tìm đường hoặc không sợ bị bỏ qua một điểm du lịch quan trọng hoặc bị bắt bắt ép phải chấp nhận dịch vụ mà họ không muốn Tất cả các chi tiết của tour đã được nhân viên chuyên nghiệp chịu trách nhiệm sắp xếp, du khách chỉ việc nghỉ ngơi, thưởng thức chuyến đi của mình

Được thanh toán trước: Thông thường, du khách có quan điểm khi đi du

lịch cần mọi thứ gọn, nhẹ, thoải mái và đặc biệt không phải lo lắng về yếu tố tài chính Vì vậy, khi mua một chuyến tour trọn gói, du khách sẽ có cảm giác an toàn về việc các dịch vụ đã được lựa chọn và thanh toán trước Điều này làm cho

họ cảm thấy thoải mái đối với ngân quĩ của họ trong chuyến đi Họ biết được chính xác giá tiền của các yếu tố chính trong tour, và sẽ tránh được tình trạng hết tiền hoặc không đủ tiền thanh toán

Có bạn đồng hành: Các chuyến tour trọn gói cho phép du khách có cơ hội

gặp gỡ và đi du lịch cùng nhau Đặc biệt, nếu một người đi du lịch một mình thì tour trọn gói sẽ có thể đưa đến một cơ hội cho tình bạn và sự giao tiếp khi tham gia Thông thường, tour du lịch thu hút những người có cùng sở thích, thị hiếu và

vì vậy đó chính là một cơ hội tốt đối với những người có những điểm chung để cùng đi và chia sẻ với nhau

Tiết kiệm: Theo truyền thống, các tour trọn gói được đưa ra chào bán với

giá công bố đối với khách du lịch Mức giá này thường thấp hơn so với khoản chi phí mà du khách phải trả khi họ đi tự do và mua lẻ Sức mua với số lượng lớn của công ty du lịch, mối quan hệ trong kinh doanh cho phép họ có được những mức giá ưu đãi, đặc biệt đối với các yếu tố cơ bản trong tour Chính vì vậy, du khách có thể mua một chuyến tour với giá rẻ hơn, dịch vụ tốt, đảm bảo

an toàn hơn là họ đi tới đâu thanh toán tới đó

Tiết kiệm thời gian: Cuối cùng tour trọn gói có thể giúp khách du lịch tiết

kiệm thời gian trước chuyến tour và trong quá trình đi tour Tất cả các yếu tố

trong chuyến đi nghỉ đã được thu xếp và có được quan tâm đầy đủ của công ty

du lịch Điều này không chỉ đơn giản là giúp khách tận dụng được toàn bộ thời gian trong hành trình của mình mà nó còn liên quan đến chi phí của các dịch vụ

vì thế, các công ty du lịch thường tính toán lịch trình hợp lý để đảm bảo yếu tố kinh tế đồng thời cũng thỏa mãn được việc tham quan và trải nghiệm điểm du lịch của du khách

1.3 Mục đích của chuyến tour

Quyết định lựa chọn một chuyến du lịch, khách du lịch có thể có nhiều mục đích khác nhau với những thời điểm và yêu cầu về sản phẩm khác nhau Mục đích chuyến đi cơ bản có thể được khái quát như sau:

 Nghỉ ngơi, thư dãn: Với mục đích này, khách du lịch sẽ tìm cho mình một

chuyến đi tương đối nhẹ nhàng và đến những điểm tham quan giúp cho họ

có thời gian tận hưởng cuộc sống và thư giãn sau những vất vả và tất bật của công việc thường ngày

 Thăm thú cảnh đẹp: Mục đích chính của chuyến đi là tìm kiếm, khám phá

những cảnh quan mới lạ Vì thế trong chuyến đi, khách du lịch sẽ chú trọng vào yếu tố mới lạ về điểm đến và độ hấp dẫn của các yếu tố môi trường tự nhiên và nhân văn

 Giáo dục: Đôi khi khó có thể tách bạch giữa việc đi du lịch và mục đích

học tập, giáo dục Mỗi chuyến đi tới một điểm mới cũng là cơ hội học hỏi giao lưu Tuy nhiên, không loại trừ những chuyến du lịch có mục đích giáo dục rõ ràng như các tour du lịch về nguồn, nghiên cứu khoa học…

 Tôn giáo: Hàng năm, con người vẫn thường tụ hội về những vùng đất

được coi là linh thiêng để thể hiện tình cảm và sự ngưỡng vọng đối với những tôn giáo mà họ sùng kính Những chuyến đi đơn giản nhất có thể trong một đất nước như đi lễ chùa, lớn hơn có thể là những chuyến đi hành hương về thánh địa của những người hồi giáo…

 Mạo hiểm: Yếu tố thúc đẩy việc đi du lịch chính là sự tò mò của con

người Càng ngày, khi du lịch trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời

sống thì việc tìm đến với những miền đất mới để giúp cho sự trải nghiệm của bản thân có ý nghĩa hơn sẽ có tính thúc đẩy nhiều hơn trong quyết định đi du lịch Các chương trình du lịch càng có tính mạo hiểm, thách thức sẽ càng thu hút sự tham gia của khách du lịch

Ngoài những mục đích trên, có thể kể đến một số những mục đích phổ biến khác như:

 Những chuyến tour khuyến khích

2 Đặc điểm của tour du lịch trọn gói

2.1 Các yếu tố thành phần của tour du lịch trọn gói

Tour du lịch trọn gói được coi là một sản phẩm khá đặc biệt bởi tính vô hình và tổng hợp của nó Một tour du lịch được xây dựng và giới thiệu cho khách du lịch lựa chọn được cấu thành từ nhiều yếu tố và sự thành công của chuyến đi cũng được khẳng định từ sự hoàn hảo của mỗi yếu tố này

2.1.1 Các yếu tố thành phần cơ bản

a Vận chuyển:

Một phần thời gian không nhỏ trong các chuyến tour của khách du lịch là dành cho việc vận chuyển Các phương tiện vận chuyển bao gồm trong chuyến tour thay đổi tuỳ theo địa điểm khởi hành và điểm tham quan cũng thư lịch trình của chuyến tour Các phương tiện thường được sử dụng là máy bay, ô tô, xe đạp, tàu hoả, thuyền và chúng được sử dụng riêng lẻ hay kết hợp tùy thuộc vào sự sắp xếp và địa hình của khu vực tới du lịch Một xu hướng khá phổ biến hiện nay là tại các các điểm tham quan, các công ty du lịch kết hợp với cộng đồng địa phương để giới thiệu những phương tiện tham quan mới, lạ, mang tính truyền thống và đặc biệt hạn chế viếc tác động xấu đối với môi trường nói chung Tuy

nhiên, tuỳ thuộc vào chuyến tour, việc vận chuyển có thể được sắp xếp đa dạng

và phù hợp với đối tượng sử dụng và đặc điểm của địa phương

b Cơ sở lưu trú:

Một yếu tố cơ bản khác của tour du lịch trọn gói là cơ sở lưu trú Có thể coi đây là yếu tố phân biệt giữa các tour du lịch đơn giản trong ngày với các tour trọn gói dài ngày Cũng như phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú cũng có thể thay đổi tuỳ thuộc vào loại tour, đối tượng khách và mục đích đi du lịch… Cơ

sở lưu trú là một trong những nhân tố quyết định trong việc đánh giá chất lượng của chuyến đi Các dạng cơ sở lưu trú thường được lựa chọn là khách sạn, khu nghỉ mát, cắm trại, hoặc homestay

c Kế hoạch ăn:

Bữa ăn là yếu tố quan trọng của chuyến tour Nó đảm bảo cho việc duy trì sức khỏe của du khách đồng thời cũng giới thiệu nghệ thuật ẩm thực của địa phương trong chuyến tour Kế hoạch ăn của khách thường được thiết kế một cách linh hoạt nhằm giúp cho khách có thể thích nghi với sự thay đổi giữa tập quán của mình với những nét tinh hoa trong ẩm thực tại điểm tham quan cho khách du lịch

Tại các cơ sở lưu trú thường bữa sáng thường được tính trong giá phòng của khách Ngoài lưu ý về bữa ăn sáng, các bữa ăn khác mang tính chuyên đề hay các buổi tiệc chiêu đãi cũng như các bữa ăn theo yêu cầu như ăn chay ăn kiêng cần được quan tâm đặc biệt trong quá trình sắp xếp để đảm bảo về số lượng và chất lượng của bữa ăn Thông thường phiếu ăn (voucher, coupon) sẽ được phát cho các thành viên của đoàn nếu ăn tại khách sạn

2.1.2 Các thành phần khác

a Đồ uống:

Theo thông lệ, khi tham gia vào tour du lịch, nước uống trong ngày sẽ được phát cho khách Ngoài ra các đồ uống có cồn như bia, rượu hay đồ uống nhẹ, nước hoa quả và cà phê hoặc chè… không được tính trong kế hoạch ăn uống và không được coi như một phần của chuyến tour Loại trừ những tour du lịch được thiết kế

riêng theo yêu cầu của khách Với những tour này, khách du lịch thanh toán trước tất cả các khoản ăn, uống, vui chơi, giải trí cũng như vận chuyển và cơ sở lưu trú

và thường có kế hoạch ăn uống khá thoải mái (all-you-can-eat) và cũng không giới hạn về đồ uống

b Tham quan cảnh đẹp kết hợp các sự kiện:

Hoạt động tham quan là yêu cầu tất yếu của chuyến đi Tuy nhiên, việc thiết kế cần lưu ý có sự đan xen giữa các yếu tố tự nhiên và nhân tạo, tự nhiên và văn hóa để tránh sự nhàm chán, một chiều trong hành trình Trong quá trình đó, công ty du lịch cũng nên có sự chuẩn bị để kết hợp với các sự kiện đặc biệt được

tổ chức tại khu vực để làm cho chuyến đi thú vị hơn Ví dụ như đến với Hội An,

du khách sẽ có được cảm nhận tích cực hơn khi họ được tham gia vào đêm rằm phố cổ với các hoạt động mang tính truyền thống của khu vực này

c Đại diện địa phương:

Một đại diện địa phương tại mỗi điểm du lịch chủ yếu đang kinh doanh là lựa chọn mà các công ty du lịch trong và ngoài nước thường làm Đại diện này

sẽ chịu trách nhiệm giám sát và theo dõi hoạt động của công ty, đảm bảo an toàn cho du khách, chất lượng các dịch vụ và các phương tiện cần thiết tại điểm

du lịch mà công ty du lịch đã cam kết

d Quản lý hành lý:

Quản lý hành lý được coi là một phần dịch vụ trong chuyến tour trọn gói, Tuy không thực sự bắt buộc song nó lại có ảnh hưởng khá lớn trong trải nghiệm của khách Việc sắp xếp và vận chuyển hành lý một cách an toàn trong suốt chuyến đi cần có sự phối hợp của lái xe, hướng dẫn và các cơ sở lưu trú, vận chuyển và của bản thân khách du lịch

e Các loại thuế:

Một yếu tố khá nhạy cảm thường được các hướng dẫn viên hoặc các công

ty du lịch phổ biến cho khách du lịch khi họ tham gia vào các chương trình du lịch đó là các loại thuế và các chính sách đặc biệt về thuế dành cho khách du lịch khi mua sắm Trước đây, hầu hết các sân bay đều tính thuế phục vụ sân bay

(departure or arrival tax) nhưng hiện nay nó đã được tính trong giá vé Thuế này

có thể do nhà điều hành thanh toán hoặc được các thành viên của tour thanh toán Trong thời gian gần đây, một số sân bay lớn trên thế gới đã bỏ loại thuế này như tại Singapore, Australia Khách du lịch có thể đọc được trong brochure của chuyến tour về các loại thuế bao gồm trong chuyến tour Luật pháp

ở hầu hết các quốc gia đều yêu cầu các brochure phải ghi rõ, một cách trung thực tất cả các đặc tính được bao gồm cũng như các khoản không được tính trong tour

Việc tính thuế tuỳ theo qui định ở mỗi nước Tại một số nước như Mỹ, Canada, và một số nước Châu Âu có chính sách trả lại thuế VAT khi mua hàng hoá và dịch vụ trong quá trình đi du lịch trên đất nước đó khi khách rời sân bay

ra khỏi nước đó Các văn phòng hồi thuế có thể được đặt tại sân bay hoặc tại một địa điểm dễ nhận thấy để giúp khách du lịch thanh toán một cách thuận tiện nhất

Vì vậy, hướng dẫn viên suốt tuyến có trách nhiệm phải có trách nhiệm hướng dẫn cho khách du lịch các qui định này để khách giữ lại các hoá đơn mua hàng có thuế VAT và để khi rời khỏi nước họ, du khách có thể làm thủ tục với văn phòng thuế

ở cửa khẩu lấy lại phần thuế VAT mua hàng đã đóng

g Dịch vụ hướng dẫn:

Về cơ bản khách du lịch đều tin rằng tất cả các chuyến tour trọn gói đều bao gồm dịch vụ hướng dẫn hoặc đại diện địa phương Tuy nhiên, điều này cũng không được coi là yếu tố quá quan trọng và được thu xếp khá linh hoạt tùy theo từng đối tượng khách hàng Nếu khách đi tour là những người khá sành sỏi và

có nhiều kinh nghiệm trong việc đi du lịch thì việc lựa chọn một hướng dẫn du lịch không phải là vấn đề bắt buộc Nếu khách du lịch là những người có ít thông tin về điểm đến và có những yêu cầu nhất định về độ an toàn thì hướng dẫn viên được coi là yếu tố không thể thiếu Những tour có hướng dẫn viên suốt tuyến thường được gọi là tour có hướng dẫn Họ hoạt động, thực hiện chương trình và đồng thời thu thập thông tin cho công ty du lịch như một giám sát để đảm bảo chất lượng và dịch vụ được cung cấp

h Các vấn đề khác:

Các công ty sử dụng các sản phẩm khác như đồ lưu niệm, sách báo, tạp chí… như một công cụ marketing hay để tăng thêm vào giá trị mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm của mình Các mặt hàng này có thể là túi xách, ví,

mũ, áo phông hoặc bất kể sản phẩm nào có thể được coi là in đậm dấu ấn trong chuyến tour Tên và khẩu hiệu của công ty du lịch luôn được in ở một chỗ cố định và được phát miễn phí cho các thành viên của tour như một hình thức để dễ nhận biết thành viên của nhóm đồng thời cũng được coi như quà tặng để bán như một cách tạo thêm thu nhập Điều này có thể giúp khách hàng nhận thấy rõ hơn những giá trị mà có được trong chuyến tour và đảm bảo họ sẽ thu được những gì mà họ mong muốn

2.2 Sự hấp dẫn của một chuyến tour

Sự hấp dẫn của một chuyến tour trọn gói sẽ được cảm nhận và đánh giá từ nhiều góc độ Đó có thể là việc giúp khách du lịch hiểu biết hơn với một nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức và thông thạo khu vực, ngôn ngữ và những người hiểu biết và giàu kinh nghiệm đi du lịch Cũng có thể đơn giản là tour trọn gói cũng cung cấp cho họ sự thuận tiện và dễ dàng trong việc đi du lịch Đặc biệt trong một thời gian ngắn, họ có thể đi thăm thú nhiều nơi, tiết kiệm thời gian Một tour du lịch trọn gói ngoài yếu tố an toàn còn cần có các yếu tố mới lạ có thể về điểm đến, có thể là dịch vụ cũng có thể đơn giản là hoạt động và cách thức tổ chức của công ty du lịch Vấn đề quan trọng là sản phẩm đó luôn tạo được sự tò mò kích thích sự khám phá của người tham gia

2.3 Phân loại sản phẩm tour du lịch trọn gói

Tour trọn gói là một sản phẩm được bán cho người tiêu dùng với mức giá nhất định Tour được tập hợp và quảng bá cho công chúng thích du lịch cũng giống như các mặt hàng tiêu dùng khác Song do tính vô hình và tính tổng hợp của các loại hàng hoá và các dịch vụ mà người tiêu dùng có thể mua và tận hưởng vì thế nó có những đặc tính riêng và cũng có những yếu tố ảnh hưởng riêng Như vậy, một chuyến tour trọn gói có thể được đề cập đến như một sản

phẩm của ngành du lịch Việc phân loại các sản phẩm tour du lịch trọn gói theo các tiêu chí khác nhau sẽ giúp ích rất nhiều cho người kinh doanh và khách hàng dễ hình dung về sản phẩm, dễ tiếp cận quảng cáo sản phẩm của mình, người quản lý dễ dàng hơn với công tác quản lý và điều hành.Các tiêu chí phân loại cũng khá đa dạng tùy thuộc vào từng khu vực, quốc gia và thậm chí là lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

2.3.1 Phân loại sản phẩm đối với các sản phẩm tour Inbound:

+ Trước tiên tour du lịch thường chia loại hình du lịch tổng thể (nhóm tour) có cùng tính chất nổi bật như : Truyền thống (Classic), Văn hoá (Culture), Mạo hiểm hoặc Hơi mạo hiểm (Adventure hoặc Soft adventure), Nghỉ ngơi (Vacation), Sinh thái (Ecologic), Xuyên Đông dương (Indochina), Hội nghị hội thảo (MICE), Tàu biển (Cruise), Khảo sát (FAM tour) Trong mỗi tour cụ thể, các chi tiết từng ngày tour theo điểm đến như: citytour, tour đi

Hạ Long, tour đi Tây Ninh lại được làm rõ hơn

+ Trong từng tour (tour ngắn ngày hay dài ngày) tour lại được phân chia tiếp các tính chất chi tiết như : tour tham quan thuần tuý (thăm Văn Miếu, đền Ngọc Sơn ), technical visit (đến thăm ĐH Mở và tiếp xúc với sinh viên), tour đặc biệt theo chủ đề (cooking tour, trekking tour, )

2.3.2 Phân loại sản phẩm đối với các sản phẩm tour Outbound:

+ Đối với loại sản phẩm này tiêu chí được lựa chọn thường thấy là điểm đến/thị trường: Trung Quốc, Thái Lan, Châu Âu hoặc Bắc Kinh-Thượng Hải, Nam Ninh, Bangkok-Pattaya, Mã-Sing (Malaysia-Singapore)

+ Một cách phân loại chi tiết hơn theo tính chất tour có thể được giới thiệu gồm : Tham quan, Mua sắm, Nghỉ biển, Thăm thân, Festival, Hội chợ, Chữa bệnh, Học tập hoặc kết hợp nhiều tính chất đó trong cùng một tour

+ Một tiêu chí cũng thường được lựa chọn cho loại sản phẩm này là loại hình phương tiện vận chuyển như: tour đường bộ, đường sắt, máy bay vì điều này ảnh hưởng khá lớn đến giá tour Như vậy người ta có thể nói: tour tham quan Bắc Kinh - Thượng Hải bằng đường sắt (có kết hợp chữa bệnh)

3 3.3 Phân loại sản phẩm tour nội địa

Việc phân loại với các sản phẩm tour nội địa khá linh hoạt Tuỳ theo công ty xây dựng tour, hoặc tuỳ theo nhu cầu khách hàng Ví dụ : theo tính chất (tour nghỉ biển/núi, tour thăm chiến trường xưa, tour hành hương ) hoặc theo vị trí địa lý (tour Hạ long, tour Sapa, tour Nam bộ )

Ngoài ra, việc phân chia loại tour còn rất phức tạp theo từng tiêu chí hoặc yêu cầu cụ thể: tour trọn gói / tour mở (open tour) / tour ghép / tour riêng biệt (private tour) / tour khách vãng lai (walk-in) / tour khách đoàn (GIT) / tour khách lẻ (FIT) / tour cao cấp / tour bình dân Khi Sở Du lịch yêu cầu báo cáo thống kê thì có phân loại khác, khi các đối tác yêu cầu brochure thì sản phẩm tour lại được phân loại theo các tiêu chí bổ sung khác, khi các nhà cung cấp dịch

vụ (suppliers) điều tra năng lực của ta thì ta lại đưa ra phân loại kiểu khác nữa

Trong thực tế có 3 mảng phân loại :

 Mảng pháp lý & quản lý Nhà nước :

Ở đây, phân loại tour được dùng để làm rõ một số khái niệm trong các văn bản pháp lý như Luật du lịch, Thông tư, Nghị định hướng dẫn, Từ góc độ quản

lý Nhà nước, phân loại tour được dùng để phục vụ cho các yêu cầu của công tác thồng kê, quy hoạch tổng thể, quy hoạch điểm đến, xúc tiến du lịch, Nhìn chung, cách phân loại ở đây mang tính tham khảo đối với các công ty lữ hành chứ không thực sự giúp nhiều cho công việc mà các công ty du lịch đang làm

những yếu tố có vẻ không liên quan như : trình độ, hiểu biết, năng lực chuyên môn, kinh nghiệm kinh doanh, khả năng tài chính,…

Cả 3 mảng phân loại trên đều không thể đưa về thành một thể thống nhất được, đơn giản vì nó phục vụ cho các mục đích khác nhau và hoạt động du lịch luôn là một quá trình biến đổi Chất lượng phục vụ du lịch nói chung, hay các sản phẩm tour nói riêng có chất lượng rất khác nhau không phải do chúng ta chưa thống nhất được tiêu chí phân loại mà cơ bản là chúng ta chưa có được tiêu chuẩn về chất lượng cho từng dịch vụ, từng kỹ năng nghiệp vụ

Ông Trương Nam Thắng, nguyên Giám đốc công ty du lịch OSC Travel

đã nhận xét:

“ Trong công việc kinh doanh của mình, chúng tôi sẽ mỗi người một hướng đi, một cách suy nghĩ để làm sao cho sản phẩm của mình thu hút được khách, được khách chấp nhận và đứng được trên thị trường cạnh tranh khốc liệt Chúng ta đừng quá câu

nệ vào góc độ lý thuyết của việc phân loại tour Vấn đề quan trọng nhất là chúng ta hiểu đúng sản phẩm của mình đang bán ra, người khách sẽ mua nó & sẽ hài lòng về

nó Nếu khách không chấp nhận sản phẩm của chúng ta thì tên gọi của tour là gì đâu còn quan trọng nữa VD : Nhiều lúc chúng ta tranh luận tour này sẽ là Walking, Hiking hay Soft Trekking Tour Với đối tượng khách này nó sẽ là Hiking, sang đối tượng khách khác thì lại là Soft Trekking Nhưng sẽ thành công nếu ai đó biết cách đưa sản phẩm đó đến đúng người cần nó & tổ chức tour theo đúng tính chất đặc thù của nó Ví dụ khác : chúng ta gọi tên tour của mình là Sinh thái nhưng hướng dẫn viên không biết gì về điều kiện tự nhiên & văn hoá bản địa thì đâu còn là Sinh thái nữa ?”

Tóm lại, việc phân loại tour rất phức tạp, linh hoạt, luôn đan cài một vài đến nhiều yếu tố có thể tác động đến tên gọi của nó Đứng ở mỗi góc độ này, tour sẽ được xếp theo các nhóm với tiêu chí là mục tiêu hướng tới của người phân loại, Nếu các công ty đầu tư suy nghĩ và chọn đúng được cho mình một đối tượng khách trong hàng trăm đối tượng khách, môt hoặc hai sản phẩm trong hàng nghìn sản phẩm để bắt đầu chiến lược đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng, họ đã bước đầu thành công

Bài đọc thêm:

TREKKING GRADING – PHÂN LOẠI TOUR DU LỊCH MẠO HIỂM

Việc phân loại các tour du lịch mạo hiểm được dựa theo các tiêu chí sau:

- Độ dài của tour và thời gian đi bộ hàng ngày;

- Độ cao (Altitude)

- Tình trạng đường đi;

- Độ nặng của hành lý mang theo;

- Điều kiện thời tiết và nhiệt độ;

- Sự thiếu thốn về dịch vụ và tiện nghi ở vùng sâu, vùng

xa

1 Grade 1 (Easy)

Tất cả mọi người có sức khoẻ tốt đều đi được tour này, không cần thiết phải có kinh nghiệm đi trek trước đó Thông thường, quãng đường đi bộ ngắn, thời gian đi bộ khoảng 3-5 tiếng và độ cao thấp, dưới 2000m Tuy nhiên, đường đi không bằng phẳng với những đèo thấp vẵn đôi lúc khiến bạn phải gắng sức

2 Grade 2 (Moderate)

Tất cả mọi người có sức khoẻ tốt, thể trạng (fit) ổn và tập thể dục thường xuyên đều đi được tour này Không cần thiết phải có kinh nghiệm đi trek trước đó Đường đi của tour này tương đối dễ với độ khó vừa phải, hoặc đường đi ngắn hơn nhưng khó hơn Một số ngày trong tour này có thể khó hơn và thời gian đi bộ nhiều hơn, và ở độ cao khoảng 3,000m Thời gian

đi bộ trung bình hàng ngày là 5-7 tiếng

Việc phân loại tour rất phức

tạp, linh hoạt, luôn đan cài

một vài đến nhiều yếu tố có

thể tác động đến tên gọi của

Grade 4 (Tough)

Nếu bạn chọn tour này, kinh nghiệm đi trek

trước đó là rất quan trọng Bạn cũng phải có khả

năng thích ứng với độ cao (khoảng 5,000m) và tin

tưởng tuyệt đối vào sức khỏe, cũng như khả năng đi

bộ dài ngày không nghỉ và có thể vượt qua được

những điều kiện khó khăn như đường đi khắc nghiệt

như đá tai mèo, sống trâu, đèo cao hiểm trở trên

những sườn núi dựng đứng Độ cao và điều kiện

thời tiết cũng mang ý nghĩa quyết định đối với sự

thành công của chuyến đi Các trang thiết bị cần thiết

như giầy chuyên dụng, gậy, dây phải được chuẩn

bị đầy đủ Bạn phải có sức chịu đựng cao bởi thời

gian đi bộ khoảng 6-9 tiếng 1 ngày hoặc dài hơn

trong những ngày vượt đèo

Grade 5 (Very Tough)

Tour này bao gồm tất cả các đặc điểm của

Grade 4, cộng với những nhân tố khó khăn hơn như

vượt sông, những dốc đứng nguy hiểm, những mỏm

núi yêu cầu phải có kỹ năng leo núi Bạn phải có khả

năng sử dụng thành thạo các trang thiết bị cần thiết

Thời gian đi bộ khoảng 7-9 tiếng 1 ngày hoặc hơn

trong những ngày phải leo núi

Thông thường, tour hiking là để chỉ các tour

walking và trekking nói chung Không rõ có tiêu chí

nào để phân biệt tour walking với trekking hay không,

nhưng công ty thường dùng walking để chỉ các

chương trình 1/2 ngày, 1 ngày hoặc dài ngày nhưng

nghỉ tại nhà nghỉ/ khách sạn, với thời gian đi bộ

khoảng 3 đến 5 tiếng/ ngày, chủ yếu tới các điểm mà

khách có thể được hỗ trợ bằng xe

(Trích : tdp forum)

Thị trường rất rộng, đối tượng khách rất phong phú, khách đòi hỏi rất nhiều sản phẩm, dịch

vụ khác nhau Nếu các công ty đầu tư suy nghĩ

và chọn đúng được cho mình một đối tượng khách trong hàng trăm đối tượng khách, môt hoặc hai sản phẩm trong hàng nghìn sản

phẩm để bắt đầu chiến

lược đưa sản phẩm tiếp

cận khách hàng, họ đã bước đầu thành công

Câu hỏi thảo luận:

1 Anh (chị) hãy phân tích các thành phần của một tour du lịch trọn gói tại

4 Hãy tìm hiểu và xem xét cách cách sắp xếp và phân loại sản phẩm của một

công ty du lịch Doanh nghiệp đã có sự thay đổi như thế nào đối với việc phân loại tour để phù hợp với thực tế kinh doanh

5 Phân tích các yếu tố cạnh tranh trong sản phẩm tour du lịch phổ biến hiện

nay của các công ty du lịch Các công ty du lịch đã tạo ra lợi thế cạnh tranh như thế nào đối với sản phẩm của mình?

Bài tập thực hành:

Nghiên cứu sản phẩm của một công ty du lịch tự chọn theo các nội dung sau:

- Các sản phẩm tour du lịch trọn gói, local tour, optional, Open tour hiện

có tại doanh nghiệp

- Phân loại sản phẩm tour của doanh nghiệp theo tiêu chí phù hợp

- Nghiên cứu mức giá bán: các dịch vụ thành phần, mức giá bán lẻ, và bán cho đoàn, mức giá bán cho các đại lý

- Nhận xét chung về loại sản phẩm khả năng kinh doanh đối với thị trường hiện tại

Chương 3 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI - MỘT SỐ LOẠI HÌNH TOUR DU LỊCH ĐẶC BIỆT (OPEN TOUR,

DU LỊCH MICE)

Mục đích chương:

Sau khi học xong chương này sinh viên có thể:

 Khái quát được một số tuyến điểm du lịch chính tại khu vực dựa trên sự nghiên cứu tìm hiểu của cá nhân;

 Xây dựng và thiết lập các tour đơn giản dựa trên sự sáng tạo và khả năng hiểu biết của mình

 Bước đầu làm quem với khái niệm và một số tính chất phân biệt của Open tour, du lịch MICE

 Giới thiệu một số số liệu cần thiết, thảo luận giúp sinh viên có sự đánh giá về vai trò của Open tour trong môi trường kinh doanh

 Phân tích và xây dựng một số vấn đề cơ bản về hình thức mới của tour

1 Hãng lữ hành - Công ty du lịch (Tour operator)

Trước tiên một khái niệm thường gặp khi nói tới công tác điều hành du lịch

đó là tour operator Khái niệm này nhìn chung có thể được hiểu là Hãng lữ hành hay Công ty du lịch được coi là một nhà cung cấp, người liên hệ với các nhà cung cấp khác (khách sạn, hãng hàng không ) và thanh toán với giá thoả thuận, sau đó bán một dịch vụ trọn gói bao gồm nhiều dịch vụ đơn lẻ cho khách du lịch thông qua các đại lý lữ hành

Đơn giản hơn, kinh doanh tour là một ngành kinh doanh thực hiện việc tập hợp các dịch vụ du lịch như lưu trú, vận chuyển, đi lại và các yếu tố khác thành sau đó bán trọn gói cho khách du lịch tiềm năng với giá trọn gói Công ty du lịch

có rất nhiều chức năng quan trọng:

 Nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước

 Phát triển và thiết lập các tour trọn gói có chất lượng

 Tính giá thực tế

 Xem xét tình hình cạnh tranh

 Quảng cáo với các đại lý lữ hành và khách du lịch

 Thực hiện các tour, với sự giúp đỡ của hướng dẫn viên và hướng dẫn suốt tuyến

Những chức năng này sẽ được nghiên cứu và thảo luận kỹ hơn trong môn học Quản trị điều hành tour du lịch

1.1 Hãng lữ hành đón khách – công ty nhận khách (Inbound Operator):

Hãng lữ hành đón khách – công ty nhận khách được hiểu là các công ty có

cơ sở đặt tại một quốc gia và điều hành hoạt động tour trong phạm vi quốc gia đó đối với khách quốc tế vào du lịch trong nước Thông thường, các công ty này sẽ

tổ chức các tour cho khách du lịch từ nước khác đến du lịch trong nước và họ có thể kết hợp tổ chức cho khách du lịch trong nước Nghĩa là họ làm cả chức năng

tổ chức du lịch nội địa nếu muốn Các công ty này sẽ tổ chức các tour thực hiện các dịch vụ du lịch cơ bản và các dịch vụ có liên quan như: sắp xếp các chuyến bay, cơ sở lưu trú, vận chuyển từ sân bay về cơ sở lưu trú, tham quan thắng cảnh,

vận chuyển

Các công ty này có thể là một công ty cho thuê xe ô tô, một văn phòng du lịch nhà nước, các đại lý lữ hành hoặc bất kỳ một cơ sở kinh doanh nào khác có kinh nghiệm, năng lực chuyên sâu và có đủ cơ sở vật chất kỹ thuật kinh doanh

du lịch

1.2 Các hãng lữ hành gửi khách – công ty gửi khách (Outbound Operator):

Các hãng lữ hành gửi khách – công ty gửi khách được hiểu là các công ty

du lịch đặt cơ sở tại một quốc gia nhưng tổ chức tour và quảng cáo, bán tour đến một quốc gia khác Các công ty du lịch này sẽ đưa khách từ các nước đến các điểm du lịch quốc tế trên toàn cầu Thông thường, các hãng lữ hành gửi khách sẽ

hợp tác chặt chẽ với các hãng lữ hành của nước sở tại Việc phân biệt các hãng

lữ hành phụ thuộc rât nhiều và đối tượng khách và phạm vi hoạt động của hãng Trong rất nhiều trường hợp, một công ty du lịch đồng thời vừa là hãng lữ hành đón khách và hãng lữ hành gửi khách Rất nhiều các công ty điều hành tour hoạt động trên cả hai lĩnh vực inbound và outbound Tuy nhiên những công ty nhỏ hơn nhỏ hơn có xu hướng tập trung vào lĩnh vực inbound

Tất cả các công ty du lịch đều phải chịu trách nhiệm đối với sự thành công hay thất bại của hoạt động kinh doanh tour du lịch vì họ phải đặt trước các thành phần của tour, họ phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với các khoản chi phí này ngay cả khi tour không có khách Chính vì vậy, có thể nói điều hành kinh doanh tour là một ngành kinh doanh đầy rủi ro Để thành công, các nhà điều hànhphải phát triển và duy trì các mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp và các nhà phân phối Đây là mối quan hệ rất nhạy cảm đòi hỏi sự quan tâm và chú ý đặc biệt của các bên lien quan

Chuyến tour trọn gói sử dụng phương tiện thuê bao (the inclusive tour charter - ITC)

Chức năng chính của công ty du lịch là tạo ra các tour du lịch trọn gói Trong ngành công nghiệp du lịch chúng được biết đến như là một tour bao riêng trọn gói (inclusive tour charter) hay viết tắt là ITC ITC được tạo nên bởi nhiều yếu

tố, tối thiểu gồm: vận chuyển, nơi lưu trú và việc vận chuyển từ sân bay về cơ sở lưu trú Trong đó dịch vụ thuê bao phương tiện vận chuyển được thể hiện rõ nét Ngoài

ra còn có một số các yếu tố khác sẽ được đề cập tới trong chương 7

Một chuyến tour ITC có rất nhiều các tính chất đặc biệt, các điểm ưu việt

để phân biệt với các tour khác đối với cả khách hàng lẫn nhà sản xuất như: giá

rẻ, có độ tin cậy cao, tính thường xuyên và các điểm thăm quan du lịch mới Đặc biệt các phương tiện vận chuyển tới khoảng cách xa sẽ được đảm bảo ở mức độ tối đa Mỗi một đặc tính này sẽ là một cơ hội đối với việc quảng cáo ITC như một sự lựa chọn tốt nhất cho việc đi du lịch trong nước và quốc tế

Qui trình tạo ra một tour trọn gói ITC là một quá trình khó và phức tạp Các công ty, hãng lữ hành phải có kỹ năng và kinh nghiệm để xây dựng được lòng tin và thương hiệu đối với đối tác và khách hàng

2 Các chương trình du lịch

2.1 Các chương trình du lịch inbound

Việc nghiên cứu các chương trình du lịch sẽ chủ yếu dựa trên sự lựa chọn

bộ sản phẩm cua một công ty du lịch cụ thể nhằm thấy được những yếu tố đặc trưng trong việc kết nối sản phẩm, dịch vụ du lịch và hệ thông tuyến điểm nói chung Trên cơ sở đó, chúng ta sẽ cùng xem xét các sản phẩm du lịch trong mối quan hệ chủ yếu của các yếu tố sau:

 Giá trị tiêu biểu của các tài nguyên du lịch tại điểm đến

 Các hoạt động du lịch, và các dịch vụ đi kèm trong chương trình

 Khả năng liên kết các điểm tham quan du lịch du lịch trong các chương trình du lịch

Do đặc thù của du lịch Việt Nam với 3 vùng trọng điểm phát triển là Hà Nội, Huế và thành phố Hồ Chí Minh, đa số các tour du lịch cho khách du lịch quốc tế của các công ty đươc xây dựng trên cơ sở kết hợp các chương trình tham quan ở 3 vùng nói trên, với sự khởi đầu từ Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh Sau đây làm một sô ví dụ cho bộ sản phẩm của một công ty du lịch

a) Tour du lịch miền Bắc

SÀI GÒN – BẮC NINH – HÀ NỘI – SAPA - HẠ LONG –

Ngày 01: SÀI GÒN – BẮC NINH – HÀ NỘI

Quý khách tập trung tại phi trường Tân Sơn Nhất (cột số 14, ga đi trong nước) đón chuyến bay chiều đi Hà Nội Xe và HDV đón quý khách tại sân bay, về Hà Nội

Khởi hành đi Bắc Ninh, tham quan:

• Đền Đô (Đền Lý Bát Đế) thờ 8 vị vua nhà Lý với một vương triều vàng son và giai đoạn lịch sử rực rỡ của dân tộc

• Đình Đình Bảng, một công trình kiến trúc giàu tính dân tộc, chạm khắc trang trí điêu luyện tinh xảo, chau chuốt, hài hoà,…

Về Hà Nội ăn trưa, nhận phòng khách sạn chiều tham quan:

• Hồ Hoàn Kiếm (Tháp Bút, tháp Rùa, cầu Thê Húc, Đền Ngọc Sơn)

• Văn Miếu Quốc Tử Giám – Trường đại học đầu tiên của Việt Nam

Ăn buffet tối tại Nhà hàng Sen Tây Hồ

Quý khách có thể thư thả dạo quanh "Hà Nội – 36 Phố Phường" để khám phá cuộc sống của Hà Nội

về đêm Nghỉ đêm tại Hà Nội

Ngày 02: HÀ NỘI – LÀO CAI – SAPA

Ăn sáng, quý khách tham quan:

• Viếng Lăng Hồ Chủ Tịch (quý khách ăn mặc lịch sự khi viếng Lăng Bác)

• Quý khách vẫn có thể tham quan: Phủ Chủ Tịch, Nhà sàn, Ao

Cá, Chùa Một Cột,…

Trả phòng khách sạn, ăn trưa, chiều tham quan:

• Hồ Tây – Đền Quán Thánh, Việt Nam Quốc Tự

• Ghé mua đặc sản tại chợ Đồng Xuân

Ăn tối Sau đó, ra Ga Hà Nội đón chuyến tàu SP3 đi Lào Cai 22h00 Nghỉ đêm trên tàu.

Ngày 03: LÀO CAI – SAPA

06h00 Đến Lào Cai Ăn sáng Tiếp tục khởi hành đi Sapa Quý khách sẽ được dịp thưởng ngoạn những phong cảnh đẹp trên đường đi Đến Sapa nhận phòng, nghỉ ngơi Ăn trưa

Buổi chiều tham quan:

Ngày 04: SAPA – LÀO CAI – HÀ NỘI (xe lửa)

Ăn sáng Tham quan:

• Tự do tham quan Khu du lịch Hàm Rồng với các vườn lan muôn màu khoe sắc, với Cổng Trời, Sân Mây nơi qúy khách hòa quyện vào mây, trời, non nước và ghi lại các bức ảnh toàn cảnh thị trấn Sapa trong sương; xem biểu diễn ca múa nhạc dân tộc (chi phí tự túc)

• Bản Tả Phìn (dân tộc Dao)

Ăn trưa Trở về Lào Cai Quý khách sẽ tham quan:

• Đền thờ Trần Hưng Đạo hoặc đền thánh Mẫu

• Cửa khẩu biên giới Việt Trung – Hà Khẩu

• Chợ Cốc Lếu

Ăn tối 21h00, đoàn sẽ đón chuyến tàu SP2 để khởi hành về lại Hà Nội Quý khách nghỉ đêm trên tàu

Ngày 05: HÀ NỘI – HẠ LONG – DI SẢN THIÊN NHIÊN THẾ GIỚI

Đón khách tại Ga Hà Nội lúc 05h00, đưa Quý khách đi ăn sáng, khởi hành đi Hạ Long

Đến Hạ Long, quý khách xuống du thuyền ăn trưa, bắt đầu chuyến tham quan Vịnh Hạ Long - Di sản thiên nhiên Thế Giới đã được UNESCO công nhận với các thắng cảnh:

• Hang Dấu Gỗ

• Động Thiên Cung

• Hòn Gà Chọi

• Hòn Đỉnh Hương

Xe đón tại bến tàu, đưa về khách sạn nhận phòng

Ăn tối Đưa đoàn đến tham quan khu du lịch quốc tế Tuần Châu Tại đây, quý khách có thể xem chương trình biểu diễn nhạc nước đầy màu sắc (chi phí tự túc)

Ngày 06: HẠ LONG – HÀ NỘI – SÀI GÒN

Ăn sáng và trả phòng, xe đưa quý khách đến Uông Bí, tham quan:

• Núi Yên Tử - Kinh Đô Phật Giáo Của Nước Đại Việt cách đây hơn 700 năm với Thiền Viện Trúc Lâm, chùa giải oan…

Dùng cơm trưa, tiếp tục về Hà Nội, đoàn dừng chân tại Hải Dương thưởng thức và mua đặc sản bánh đậu xanh

Xe đưa quý khách ra sân bay Nội Bài, đón chuyến bay về Sài Gòn Đến sân bay Tân Sơn Nhất Kết thúc chương trình, chia tay – hẹn ngày tái ngộ

(Giờ bay, giờ xe lửa & thứ tự chương trình có thể thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế của chuyến đi)

*Chuyến bay dự kiến:

Bay cùng Hãng hàng không VietJetAir

VJ8660 SGNHAN 06:10 – 08:10

VJ8673 HANSGN 18:40 – 20:40

GIÁ TOUR DÀNH CHO KHÁCH GHÉP ĐOÀN: đồng/khách

PHỤ THU PHÒNG ĐƠN

NGOÀI 12.995.000 14.295.000 7.995.000 + 1.480.000

* Giá tour cho trẻ em dưới 5 tuổi: 4.268.000đồng

GIÁ TOUR KHUYẾN MÃI ĐẶC BIỆT (đồng/khách) ĐĂNG KÝ TRƯỚC 10 NGÀY TOUR KHỞI HÀNH

* Điều kiện ràng buộc áp dụng đối với giá tour khuyến mãi:

- Thời gian áp dụng từ ngày 23/2 – 23/4

- Áp dụng cho các vé xuất trước 10 ngày tour khởi hành

- Không được phép hoàn/hủy vé Nếu hủy, vé máy bay sẽ bị phạt 100%

- Không được phép thay đổi họ tên, đặt chỗ, lộ trình

* Ngoài ra, quý khách còn được giảm giá khi đăng ký tour theo nhóm:

- Từ 2-5 khách giảm thêm 100.000đồng/khách

- Từ 6 khách trở lên giảm thêm 150.000đồng/khách

Và tham gia chương trình khuyến mãi "MUA 1 TRÚNG 3, NHẬN QUÀ HÀNG HIỆU" tham khảo thêm tại www.fiditour.com

DỊCH VỤ BAO GỒM:

- Vé máy bay khứ hồi chặng Sài gòn - Hà Nội - Sài Gòn + thuế sân bay

(*) giá vé máy bay có thể thay đổi tùy theo hạng vé, điều kiện xuất vé & qui định của hàng không

- Xe đưa đón và phục vụ theo chương trình

- Vé tàu lửa (giường nằm, mềm, máy lạnh) tuyến Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội

- Khách sạn tiện nghi : loại phòng loại tiêu chuẩn, 02 khách người lớn/phòng

(*)Star…

(*) HÀ NỘI : Maidza, Công Đoàn HN,…

(*) HẠ LONG : BMC Thăng Long, Hạ Long Bay,…

(hoặc các khách sạn khác tiêu chuẩn tương đương)

- Các bữa ăn theo chương trình: 05 bữa ăn sáng và 11 bữa ăn chính (1 bữa buffet 260.000 đồng + 1 bữa trên du thuyền Vịnh Hạ Long 150.000 đồng và các bữa còn lại 100.000 đồng/khách)

- Hướng dẫn viên tại địa phương nói tiếng Việt

- Phí tham quan theo chương trình

- Nón Fiditour + khăn lạnh + nước tinh khiết 01 chai 0.5 lít/ khách/ ngày

- Bảo hiểm du lịch : trị giá bồi thường tối đa là 60,000,000 đồng/trường hợp

- Hỗ trợ tiền taxi đến điểm tập trung trị giá 40.000đồng/khách người lớn

KHÔNG BAO GỒM:

- Cáp treo núi Yên Tử, phí xem chương trình nhạc nước Tuần Châu và phí tham quan Hàm Rồng

- Các chi phí cá nhân khác: điện thoại, giặt ủi, thức uống ngoài chương trình, lệ phí chụp ảnh tại các điểm tham quan,…

DỊCH VỤ TỰ CHỌN THÊM:

- Ẩm thực địa phương: chả cá lã vọng, bánh tôm hồ Tây, bún chả Hà Nội, thắng cố, cơm lam

- Vận chuyển: tàu Victoria (quý khách nghỉ tại Victoria Sapa)

- Khách sạn: Sofitel Metropol, Sheraton, Melia (Hà Nội); Sài Gòn Hạ Long, Tuần Châu, Hạ Long Dream (Hạ Long); Victoria, Topas (Sapa) …

- Điểm tham quan: Lao Chải - Tả Van, Bắc Hà (Sapa); Các Làng nghề truyền thống tại Hà Nội (Chi phí của các chương trình này không bao gồm trong giá tour)

THÔNG TIN HƯỚNG DẪN CHUNG

* GIÁ TOUR CHO TRẺ EM :

• Trẻ em dưới 02 tuổi : 10% giá vé máy bay; miễn giá tour Cha, mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé

• Trẻ em từ 02 – dưới 05 tuổi : 75% giá vé máy bay; miễn giá tour Cha, mẹ hoặc người thân đi kèm

tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé Hai người lớn chỉ kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ 2 trở lên phải mua ½ vé tour

• Trẻ em từ 05 – dưới 12 tuổi : 75% giá vé máy bay; 50% giá tour Bao gồm các dịch vụ ăn uống, ghế ngồi trên xe và ngủ chung với gia đình Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em từ 5 đến dưới 12 tuổi,

em thứ 2 trở lên cha mẹ nên mua thêm 1 suất giường đơn

• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên : 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn

* THANH TOÁN:

• Khi đăng ký, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân do nhân viên Fiditour yêu cầu Đặt cọc 50% để giữ chỗ Số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành 5 ngày làm việc (đối với tour định kỳ, ngày thường) và 10 ngày làm việc (đối với tour lễ tết, sự kiện, lễ hội)

• Thanh toán bằng tiền mặt tại công ty và các chi nhánh hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của FIDITOUR :

Tên tài khoản : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOURIST

Địa chỉ : 127-129 Nguyễn Huệ, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

Ngân hàng : Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - chi nhánh Tp.HCM

Tài khoản : VNĐ 007 10000 14726

USD 007 13700 91617

• Trường hợp thanh toán bằng coupon do Fiditour phát hành, quý khách vui lòng báo thông báo cho nhân viên kinh doanh và thanh toán bằng bản chính cho nhân viên ngay khi tiến hành đặt cọc cho chuyến đi

* CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI:

• Quý khách có thẻ VIP, thẻ ưu đãi

• Quà tặng dành cho trẻ em dưới 12 tuổi

* ĐIỀU KIỆN HỦY DỊCH VỤ :

• Tour Du Lịch (định kỳ, ngày thường):

- Từ sau khi đăng ký tour đến 3 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 10% tiền tour

- Hủy tour 3-2 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 20% tiền tour

- Hủy tour 24 tiếng trước ngày khởi hành : phí hủy 30% tiền tour