Marketing căn bản

GIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌC  9/3/2003 Tài liệu học tập tham khảo  Tài liệu : Marketing – Nhóm giảng viên môn biên sọan – 2005; Bài giảng giảng viên  Tài liệu tham khảo: Nguyên lý tiếp thò – TS Nguyễn Đình Thọ, TS Nguyễn Thò Mai Trang Khoa Thương Mại – Du Lòch NỘI DUNG MÔN HỌC Nhập môn marketing Môi trường marketing Hành vi tiêu dùng Nghiên cứu marketing Phân khúc thò trường xác đònh thò trường mục tiêu Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược truyền thông marketing phức hợp 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch CHƯƠNG NHẬP MÔN MARKETING 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING “Là tiến trình hoạch đònh thực sáng tạo, đònh giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, sản phẩm, dòch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” (AMA – American Marketing Association)

Trang 1

Marketing căn

bản

GV: ĐÀO HOÀI NAM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH

BỘ MÔN MARKETING

Trang 2

Khoa Thương Mại – Du Lịch 2

9/3/2003

GIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌC

 Tài liệu học tập và tham khảo

 Tài liệu : Marketing căn bản – Nhóm

giảng viên bộ môn biên sọan – 2005;

Bài giảng của giảng viên

 Tài liệu tham khảo: Nguyên lý tiếp thị –

TS Nguyễn Đình Thọ, TS Nguyễn Thị Mai Trang

Trang 3

NỘI DUNG MÔN HỌC

1 Nhập môn marketing

2 Môi trường marketing

3 Hành vi tiêu dùng

4 Nghiên cứu marketing

5 Phân khúc thị trường và xác định thị trường

mục tiêu

6 Chiến lược sản phẩm

7 Chiến lược giá

8 Chiến lược phân phối

9 Chiến lược truyền thông marketing phức hợp

Trang 4

9/3/2003

CHƯƠNG 1 NHẬP MÔN MARKETING

Trang 5

ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING

“Là một tiến trình hoạch

định và thực hiện sự sáng

tạo, định giá, xúc tiến và

phân phối những ý tưởng,

sản phẩm, dịch vụ để tạo

ra sự trao đổi và thỏa mãn

những mục tiêu của cá

nhân và tổ chức.”

(AMA – American Marketing

Association)

Trang 6

9/3/2003

 Marketing là một qui trình các hoạt động

nắm bắt, quản trị, và thỏa mãn nhu cầu,

mong muốn của cá nhân hay tổ chức

cứu thị trường

 Khuyến khích nhu cầu: sản phẩm –

giá cả – chiêu thị

 Đẩy nhanh tiến trình trao đổi: phân

phối; khuyến mãi, phương thức thanh toán

 Kiểm soát: Đo lường, kiểm soát và

điều chỉnh các hoạt động marketing

giá trị tiêu dùng và duy trì sự thỏa mãn.

ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING

Prof Mark Speech (AIT)

Trang 7

Xuất phát

điểm

Đối tượng

chính

Công cụ Mục tiêu

Khái niệm bán hàng

Khái niệm marketing

CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING

Doanh

nghiệp

Doanh

nghiệp Sản phẩm Dịch vụ

Sản phẩm Dịch vụ Xúc tiến & bán hàng

Xúc tiến &

bán hàng

Lợi nhuận thông qua doanh số bán

Thị trường

Thị trường Khách hàng Marketing

hỗn hợp

Marketing hỗn hợp

Lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn

Trang 8

9/3/2003

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ

MARKETING

Nhu cầu Thị trường

Sản phẩm Dịch vụ Chất lượng cảm nhận

Trang 9

Nhu cầu

Cơ bản

Nhu cầu

Cơ bản

Không

Có

Động cơ Tiêu dùng

Lợi ích tìm kiếm

Lợi ích tìm kiếm tiêu dùng Hành vi

Hành vi tiêu dùng

Những rào cản

Lợi ích tìm kiếm

Hành vi tiêu dùng

Tình huống

Mua

Tiêu dùng

Tần suất

Cường độ

Độ trung thành

Họ là ai?

Biến nhân khẩu, tâm lý, lối sống, văn hóa

Phân tích nhu cầu trên thị

trường

Nhu cầu chọn lựa

Văn hóa lối sống, tuổi tác, nghề nghiệp Khả năng chi tiêu

Trang 10

9/3/2003

Lợi ích Xúc cảm

Lợi ích Chức năng Thuộc tính sản phẫm

SẢN PHẨM HỮU HÌNH

Các thuộc tính quan sát bên ngòai của sản phẩm (kiểu dáng, bao bì, nhãn hàng, các thiết kế đặt trưng, …)

Công dụng, đặc tính lý tính, sự vận hành, sự tiện lợi,

… Giá trị xã hội, tâm lý

Trang 11

Chất lượng kỷ thuật

Máy móc thiết bị dây chuyền sản xuất

Qui trình và công nghệ quản lý chất lượng

Trình độ tay nghề và thái độ của nhân viên

Khả năng ứng dụng khoa học công nghệ

Nguồn nguyên vật liệu

Chất lượng kỷ thuật

Chất lượng kỷ thuật được quyết định bởi các bộ phận

R&D, Sản xuất, Vật tư, Nhân sự hơn là Marketing

Trang 12

9/3/2003

Chất lượng cảm nhận

 Động cơ tiêu dùng

 Kiến thức tiêu dùng

 Trình độ nhận thức

 Thu nhập, địa vị

 Lối sống, văn hĩa

 Đặc tính cá nhân

Lợi ích cảm nhận

Những thuộc tính, lợi ích

và phí tổn mà khách hàng

cảm nhận trong thực tế tiêu dùng

Ngồi các bộ phận quyết định đến chất lượng lý tính, Marketing và sales đĩng một vai trị rất quan trọng để tạo ra một chất lượng cảm nhận cao cho thương hiệu

Lợi ích tìm kiếm

Những thuộc tính, lợi ích và phí tổn mà khách hàng mong đợi

 Chất lượng lý tính

 Liên tưởng thương hiệu

 Giá cả, thời gian cơng sức

 Trạng thái tâm lý

 Tình huống tiêu dùng

Chất lượng cảm nhận được hình thành khi lợi ích cảm nhận cao hơn hoặc

ngang bằng với lợi ích tìm kiếm

Chất lượng cảm nhận được hình thành khi lợi ích cảm nhận cao hơn hoặc

ngang bằng với lợi ích tìm kiếm

Trang 13

THỊ TRƯỜNG GIAO DỊCH – TRAO ĐỔI – QUAN HỆ

Tập hợp những

người mua

người bán

Truyền thông

Sản phẩm – dịch vụ

$$$$

Thông tin

Trang 14

9/3/2003

Mục tiêu marketing

Thấu hiểu khách hàng

mục tiêu

 Các số liệu nghiên cứu thị trường

Thế mạnh cạnh tranh

(Competitive strength)

Tài sản thương hiệu (Brand equity)

Hệ thống phân phối, mức giá, sự cách tân

Tăng trưởng và thị

phần

(Growth & market share)

Doanh thu ($ sales)

Thị phần (%)

% tăng trưởng doanh thu và thị phần

Khả năng sinh lợi

(Profitability)

Lợi nhuận thuần (Profit)

Tỷ suất sinh lợi và % tăng trưởng lợi nhuận

Đóng góp cho xã hội

(Contribution to society)

Giá trị văn hóa, môi trường

Đóng góp công ích, …

Trang 15

MARKETING HỖN HỢP (MARKETING

MIX)

một sản phẩm cụ thể

cơ cấu sản phẩm

một sản phẩm cụ thể

cơ cấu sản phẩm

kênh phân phối

bán hàng

cung ứng

kênh phân phối

bán hàng

cung ứng

 PR

Marketing hỗn hợp

Thị trường mục tiêu

Sản phẩm

Phân phối

Giá cả

Xúc tiến – chiêu thị

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	441,5 KB